Tải Mô hình O2O là gì?

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>1. Mơ hình O2O là gì?</b>

O2O (Online – To – Offline) là mơ hình kinh doanh trong đó cơng ty sẽ thu hút khách
hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế.

Mục tiêu của thương mại theo mơ hình O2O là tạo ra nhận thức cho khách hàng về
các sản phẩm dịch vụ trên các kênh trực tuyến để khách hàng tiềm năng nghiên cứu
về sản phẩm và dịch vụ và sau đó sẽ đến các cửa hàng thực tế mua hàng.

<b>2. Đặc điểm của mơ hình O2O</b>
Cách thức vận hành

Thương mại theo hình thức O2O sẽ xác định khách hàng tại một khơng gian trực
tuyến nào đó (như thơng qua email, quảng cáo trên internet…) sau đó sử dụng một
loạt các cơng cụ và phương tiện để lôi kéo khách hàng rời khỏi khơng gian trực tuyến
đó để đến với các cửa hàng thực tế (thông qua các giá trị gia tăng cung cấp trên
website bán hàng như coupon hay điểm tích lũy… )

<b>3. Hạn chế của mơ hình O2O</b>

Các nhà bán lẻ từng lo ngại rằng họ sẽ không đủ khả năng để cạnh tranh với các công
ty thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến về giá cả và khả năng đáp ứng nhu cầu lựa
chọn đa dạng của khách hàng. Các cửa hàng thực tế địi hỏi chi phí thuê mướn mặt
bằng cố định rất cao và chi phí nhân cơng để điều hành các cửa hàng đó. Đặc biệt, với
không gian cửa hàng hạn chế, họ không thể cung cấp nhiều và đa dạng các chủng loại
hàng hóa.

Trong khi đó, các trang bán hàng trực tuyến có thể cung cấp các chủng loại hàng hóa
rất đa dạng mà khơng tốn nhiều chi phí cho mặt bằng và nhân công, họ chỉ cần một
nhà kho nhỏ chứa hàng và tự mình hoặc th dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tay
khách hàng.

<b>4. Giá trị mang lại cho khách hàng</b>

Cung cấp dịch vụ gia tăng điểm hoặc giảm giá cho khách hàng tới cửa hàng. Ngoài ra,
đem đến cho khách hàng sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian.

<b>5. Cơ cấu lợi nhuận</b>

Lợi nhuận thu được từ lượng khách hàng lớn, tăng khách hàng cho các cửa hàng và
tăng cơ hội bán hàng.

<b>6. Lợi thế khi áp dụng mơ hình O2O tại Việt Nam</b>
<b>Thói quen người dùng online</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Hầu hết khoảng thời gian này đều được dùng vào các mạng xã hội (đứng thứ 6 trong
khu vực châu Á – Thái Bình Dương). Tổng thời gian trung bình mà một người VN
truy cập vào mạng xã hội trong ngày là 2 tiếng. Trong khoảng 35 giờ truy cập hàng
tuần, 15,4% thời gian được dùng cho các dịch vụ và khoảng 10% thời gian dành cho
việc tìm kiếm và cập nhật thông tin. Rõ ràng rằng, người tiêu dùng VN có thói quen
sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ trước khi quyết
định mua hàng. Vì vậy, online nên là một kênh mà các cửa hàng thực tế nên tiếp cận.

<b>Hành vi mua sắm trực tuyến</b>

Vào ngày 10.11.2014, tại hội thảo với chủ đề “Hành vi người mua sắm trực tuyến”,
cơng cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới google đã chính thức cơng bố khảo sát những
thống kê về hành vi mua hàng online của người tiêu dùng Việt. Khảo sát đã chỉ ra một
trong những rào cản lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định chi tiền của người tiêu dùng
Việt đó là thói quen mua sắm. Họ có tâm lý e ngại về chất lượng hàng hóa vì vậy ln
muốn trực tiếp chạm tay, trải nghiệm về sản phẩm. Ngoài ra ngay cả việc không được

“mặc cả” cũng là một trong những nguyên nhân khiến mọi người không hào hứng với
việc mua hàng qua mạng.

Với những thơng tin trên có thể thấy rằng mơ hình O2O là hình thức kinh doanh rất
phù hợp với người VN khi việc mua sắm được thực hiện bằng cách tìm kiếm thơng tin
trên internet, có thể tiến hành đặt hàng, thanh tốn trước, sau đó khách hàng đến các
cửa hàng thực tế để trải nghiệm sản phẩm và mua hàng, như vậy khách hàng sẽ khơng
cịn lo ngại về chất lượng hàng hóa.

<b>7. Kỹ thuật kinh doanh theo mơ hình O2O</b>

Kỹ thuật mà các cơng ty sử dụng mơ hình O2O có thể dùng là kỹ thuật “Buy Online
Pick – Up In Store”, tức là đặt hàng trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng, hoặc
cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm đã mua trực tuyến tại các cửa hàng thực tế
hoặc với điểm tích lũy có được khi mua hàng trực tuyến khách hàng được tặng phiếu
đến các cửa hàng thực tế để mua sắm sản phẩm. Với cách thức tổ chức kinh doanh
như vậy, các cơng ty sẽ vẫn có khách hàng đến các cửa hàng thực tế để xem các sản
phẩm họ nhìn thấy và đặt mua trên mạng, như vậy cơng ty cũng sẽ thu hút được một
lượng khách hàng đáng kể đến cửa hàng thực tế lấy sản phẩm nếu tiện đường đi thay
vì ngồi chờ đợi nhân viên giao hàng tới.

Tuy nhiên, tại VN, khi thực hiện mơ hình O2O cần chú ý đến việc triển khai hình thức
thanh tốn trực tuyến vì người VN chưa có thói quen sử dụng hình thức này cũng như
chưa tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng không muốn tiến hành
thanh tốn trước, do đó nên đa dạng hóa hình thức thanh tốn, có thể lựa chọn thanh
tốn trực tuyến hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận được sản phẩm.

</div>

<!--links-->