Sáu công cụ miễn phí để quản lý danh tiếng trực tuyến

Sáu công cụ miễn phí để quản lý danh tiếng trực tuyến


Việc quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm hai nhiệm vụ: theo dõi thương hiệu
và phản ứng khi cần thiết. Dù đôi khi công việc giám sát thương hiệu có vẻ chán ngắt
nhưng nó có thể giúp công ty bạn tránh được thảm họa tiềm ẩn: ai đó nêu tên công ty
bạn trong một bài viết có tính chất xuyên tạc về công ty. Ngoài chức năng phòng vệ,
việc làm này còn giúp bạn tham gia vào những cuộc thảo luận xoay quanh các vấn đề
của công ty, từ đó giúp quảng bá hình ảnh công ty ra bên ngoài nhiều hơn. Năm 2009
đã gần kề … và nếu không chủ động xuất hiện trực tuyến, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ
hội quý báu để khiến cả thế giới phải biết đến giá trị của công ty mình – thông qua
nhiều kênh như báo chí, bài viết trên blog, thông tin mô tả trong mạng xã hội,
comment (bình luận), video và nhiều phương tiện khác nữa.
Với vai trò là người tạo ra và sử dụng nội dung, tên tuổi công ty bạn sẽ lan tỏa
ra khắp mạng lưới nhờ những người mà thậm chí bạn không hề quen biết. Nghiên cứu
của công ty IDC đã hé lộ một sự thật là nội dung mà người khác viết về công ty bạn
thậm chí còn nhiều hơn những gì bạn viết về chính công ty mình.

Một phần thương hiệu của bạn giờ đây đang nằm trong tay người khác, chính vì
thế việc giám sát thương hiệu phải giữ vai trò cực kỳ quan trọng trước khi một ngọn
lửa nhỏ biến thành một trận cháy rừng.

Bạn có biết người khác nói gì về mình?

Nếu bạn muốn biết cách theo dõi sự hiện diện của công ty mình và giám sát
thương hiệu của công ty thì quả thật bạn đã gặp may. Sau đây là 6 công cụ hàng đầu có
thể phục vụ kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến của công ty bạn. Những công cụ
này có thể được ứng dụng cho sản phẩm, thương hiệu công ty hay thậm chí là thương
hiệu cá nhân. Hãy sử dụng chúng để tìm kiếm, định vị và phản hồi khi cần thiết.

1. Google – Google.com/alerts

·
Định nghĩa: Google Alerts hiển thị những tin tức mới nhất gửi đến email
của bạn, nó căn cứ theo kết quả tìm kiếm mới nhất của Google dựa trên lựa chọn của
bạn về chủ đề hoặc lĩnh vực mà bạn quan tâm. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo tin
tức qua email hoặc chức năng RSS.

·
Ứng dụng: Nhiều người sử dụng công cụ RSS để xem tin tức cập nhật
còn các công ty PR thì sử dụng chức năng thông báo này để theo dõi chiến dịch PR
của mình. Bạn có thể theo dõi một bài phóng sự, cập nhật diễn biến mới nhất trong
ngành và của đối thủ cạnh tranh và xem ai đang viết về công ty mình, tất cả những
việc ấy đều có thể tiến hành cùng một lúc.


·
Chiến lược marketing: Hãy thiết lập một chế độ thông báo toàn diện có
khả năng cập nhật tất cả những câu chuyện có nhắc đến tên, chủ đề hay công ty của
bạn ngay khi chúng vừa xuất hiện. Vì bộ phận lọc tin thường luôn đầy ắp tin bài theo
yêu cầu nên bạn cần tạo lập một cơ sở dữ liệu về những blogger và nhà báo để có thể
tiếp cận họ trực tiếp và xây dựng quan hệ tốt hơn.


2. Bài viết trên blog – Technorati.com

·
Định nghĩa: Nếu bạn có viết blog thì hẳn nhiên bạn cần phải sử dụng
Technorati, công cụ tìm kiếm blog có quy mô lớn nhất thế giới. Khi bạn đăng ký sử
dụng dịch vụ của Technorati, nó sẽ theo dõi “phản hồi trên blog” hay những blog nào
có liên kết với blog của bạn.

·
Ứng dụng: Tìm kiếm tên công bạn trên Technorati và đăng ký chức năng
thông báo RSS để khi nào có ai đó viết về công ty bạn trên blog, bạn sẽ nhận biết
ngay.

·
Chiến lược marketing: Sử dụng Technorati để theo dõi bất kỳ blog nào
kết nối với blog của bạn. Và khi bạn viết một entry có liên quan đến họ, hành động
trên sẽ giúp tăng cường khả năng nhận biết của họ dành cho blog/tiếng tăm của công
ty bạn.


3. Comment trên blog – backtype.com

·
Định nghĩa: Gần đây có một dịch vụ mới ra đời để giải quyết vấn đề quản
lý comment trên blog. Hãy chú ý đến điều này. Một ai đó có thể comment về công ty
bạn trên hàng loạt blog vì thế nếu bạn chỉ theo dõi các entry thì chắn chắc sẽ bỏ sót
những comment đó. BackType dịch vụ cho phép bạn tìm kiếm, theo dõi và chia sẻ
comment của mình trên web. Bất kỳ khi nào bạn viết một comment trên blog người
khác có kết nối với trang blog của mình, BackType sẽ lưu lại cho bạn.


·
Ứng dụng: Sử dụng BackType để nhắc nhở mình về những blog mà bạn
đã vào comment, khám phá ra ai những người có ảnh hưởng cao và những blog họ
đang comment mà bạn nên xem và tiếp tục đoạn hội thoại còn dở dang khi chính bạn
là người khởi xướng trước đó.

·
Chiến lược marketing: Thiết lập một danh sách những người có ảnh
hưởng lớn trong phạm vi hoạt động của công ty bạn. Sau đó, bạn theo dõi comment
của họ qua các blog và để lại comment của chính mình ngay sau comment của họ.
Hành động này sẽ giúp bạn tạo dựng thương hiệu nhờ sự “ăn theo” này.


4. Nhóm thảo luận (discussion board) – boardtracker.com

·
Định nghĩa: Bên cạnh blog và những bài phóng sự truyền thống, nhóm
thảo luận là một kênh khác mà mọi người có thể tập trung thành một cộng đồng và nói
về công ty bạn. Hầu hết mọi người đều không để ý đến kênh thảo luận nhóm này cho
đến khi thấy những trang web khác comment về thông tin trích theo quan điểm của các
nhóm thảo luận ấy.


·
Ứng dụng: Sử dụng boardtracker.com để nhận được thông báo ngay tức
thì về những bài viết nêu tên công ty bạn trong các nhóm thảo luận.


·
Chiến lược marketing: Tìm kiếm tất cả nhóm thảo luận nào có liên quan
đến lĩnh vực hoạt động của công ty bạn và tham gia vào từ 2 đến 5 nhóm thảo luận sôi
nổi nhất. Để biết được mức độ phổ biến của từng nhóm thảo luận, bạn có thể căn cứ
vào số lượng bài thảo luận và thành viên đăng ký. Tham gia vào các cộng đồng ấy
bằng cách khởi xướng chủ đề đồng thời để lại tên và URL (đường link) của công ty
bạn ngay bên dưới mỗi bài viết.

5. Twitter – search.switter.com

·
Định nghĩa: Twitter là một dịch vụ hỗ trợ blog siêu nhỏ, hiện đang cung
cấp dịch vụ cho hơn 3 triệu người dùng. Tin nhắn được gửi qua Twitter (gọi là tweet)
di chuyển với vận tốc ánh sáng nên nếu bạn không nắm bắt được chúng, chúng sẽ phát
tán nhanh như virus vậy.

·
Ứng dụng: Sử dụng chức năng tìm kiếm của Twitter, bạn có thể phát hiện
bất kỳ tin nhắn nào có xuất hiện tên của công ty bạn và phản hồi (hay im lặng).

·
Chiến lược marketing: Khi bạn thấy một tin nhắn có nhắc đến tên công ty
mình, bạn nên sử dụng ký tự @ kèm theo tên tài khoản của người viết tin nhắn (ví dụ