Slide tâm lý học kinh doanh phân tích những yêu cầu đối với người bán hàng

Tâm lý học
kinh doanh
Nhóm thực hiện: Nhóm 10


Nội dung chính
01

Phân tích những yêu cầu
đối với người bán hàng
và rút ra ý nghĩa

02

Phân tích một trường hợp
điển hình thể hiện việc vận
dụng tâm lý học trong hoạt
động kinh doanh và rút ra ý
nghĩa


Phần 1
Phân tích những yêu cầu đối với người bán hàng và rút ra ý nghĩa


Nhân viên bán
hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty.
Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người
trực tiếp đem về doanh số cho công ty.

Nhân viên bán hàng thường làm việc trong
các cửa hàng hoặc showroom.


Các yêu cầu
đối với người
bán hàng

Hình thức
Thái độ

Phẩm chất

Kỹ năng
Kiến thức


1. Hình thức

Gương mặt sáng, đầu
tóc gọn gàng, trang phục
phù hợp, chỉn chu

Hình thức khơng phải yếu tố quyết định
bạn bán hàng thành cơng, tuy nhiên vẻ
bề ngồi ưa nhìn sẽ giúp bạn có nhiều
cơ hội tiếp cận khách hàng hơn

Giao tiếp ngơn ngữ
Giọng nói vừa đủ nghe, tự tin,

truyền cảm, chân thành
Giao tiếp phi ngôn ngữ:
Cách đi lại, ánh mắt thân thiện
duyên dáng, tỏa ra một nguồn
năng lượng dễ chịu.


Là sự thể hiện bằng lời
nói, cử chỉ hành động về
những sự vật hiện tượng
và con người bằng
những đánh giá, nhận xét
có giá trị bao gồm về sự
nhận thức, ảnh hưởng và
hành vi.
Thái độ mang tính chất
tiêu cực hoặc tích cực
qua những biểu hiện bên
ngoài của người đưa ra
thái độ

Khái niệm

2. Thái độ


2. Thái độ
Thái độ sẽ
quyết định
khách hàng

có ghé lại lần
sau hay
không


Nếu chăm sóc, tư vấn
tận tình thì doanh số
bán hàng của bạn sẽ
nằm trong tầm tay.
Thái độ của người bán
hàng thể hiện sự tôn
trọng dành cho khách
hàng

Tầm quan trọng

2. Thái độ


2. Thái độ
Những yếu tố cần thiết
từ thái độ phục vụ
Xin chào, cảm ơn, tươi cười

Tự hào về công việc
Thái độ gần gũi và thân thiết
Ln ln chăm sóc khách hàng
Hòa nhã, lắng nghe và thấu hiểu

2. Thái độ
Điều không nên khi thể hiện
thái độ

Không được coi thường khách hàng


3. Phẩm chất
Đam mê
Kiên trì
Nhẫn nại
Chân thật, trung thực

Cảm thơng


4. KĨ NĂNG
CẦN CÓ

Kỹ năng giao tiếpKỹ năng đàm phán
Kỹ năng lắng nghe tích cực
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng nói
hàng hợp
NămTư
bắtvấn
tâmbán
lý khách
hànglý
Kỹ năng thuyết trình

Có khả năng đa nhiệm


Đối thủ cạnh
tranh

Thơng tin DN mình
đang làm

Sản phẩm,dịch vụ Đối tượng khách hàng
mà mình tiếp cận và
khai thác

5. Kiến thức cần có


Ý nghĩa

Người bán hàng là một mắt xích
quan trọng trong chu trình kinh
doanh nhằm mang lại lợi nhuận, tác
động đến hành vi mua hàng của
người tiêu dùng. Hơn nữa, với sự
phát triển của xã hội khách hàng đòi
hỏi chất lượng sản phẩm và dịch vụ
ngày càng khắt khe hơn. Vì vậy cần
đặt ra những yêu cầu đối với người
bán hàng để mang đến những trải
nghiệm mua hàng tốt nhất cho
khách hàng.

Phần 2:
Phân tích một trường hợp điển hình thể
hiện việc vận dụng tâm lý học trong hoạt
động kinh doanh và rút ra ý nghĩa


Tâm lý học khan hiếm
Sự vận dụng của các Doanh nghiệp


Sự khan hiếm
Trong kinh tế học, sự khan hiếm là vấn
đề mà các nhu cầu và ước muốn của
con người là vô hạn, trong khi các
nguồn lực lại hữu hạn.


Walmart (Walmart là tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế
giới hiện nay) bán được hơn 2,8 triệu chiếc khăn
tắm giảm giá chỉ trong ngày thứ Sáu Đen

Sự vận
dụng
thực tế

Khách hàng lo nếu chần chừ, cơ hội sẽ qua và
họ không mua được nữa
Món cà phê trứng của Starbucks chỉ xuất hiện trên

thực đơn trong dịp Giáng sinh

Khiến cho người mua cảm thấy áp lực phải
tranh thủ chớp lấy cơ hội

Các trang thương mại điện tử cho khách hàng
biết lượng hàng cịn lại trong kho.
Thúc đẩy người mua nhanh chóng ra quyết
định


Ý nghĩa của việc áp dụng tâm lý học trong
kinh doanh
Việc vận dụng khiến cho khách hàng mau
chóng ra quyết định trong khi mua hàng
Là chìa khóa để khiến khách hàng phải mở
hầu bao nhiều hơn dù có thể sản phẩm không
thực sự cần thiết với họ tại thời điểm đó

Mang về doanh thu khủng cho doanh nghiệp

Thúc đẩy nền kinh tế tăng trưởng


Thank You