Huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà - thực trạng và giải pháp

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (440.65 KB, 13 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN 
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG 
TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... Error! Bookmark not defined. 
1.1. Khái quát về ngân hàng thƣơng mại và chức năng của ngân hàng thƣơng mại
 ... Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.2. Huy động tiền gửi và các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng 
thƣơng mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.1. Khái niệm về huy động tiền gửi và vai trò huy động tiền gửi của ngân
hàng thương mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.2. Các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại ... Error! 
Bookmark not defined.

1.3. Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửiError! Bookmark not 
defined.

1.3.1. Những nhân tố khách quan ... Error! Bookmark not defined. 
1.3.2. Những nhân tố chủ quan ... Error! Bookmark not defined.
1.4. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thƣơng mại .. Error! 
Bookmark not defined.

1.4.1. Quy mô nguồn huy động tiền gửi ... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửiError! Bookmark not 
defined.

1.4.3. Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi ... Error! Bookmark not defined. 
1.4.4. Chi phí huy động tiền gửi ... Error! Bookmark not defined.
1.4.5. Sự phù hợp giữa huy động tiền gửi và tiền cho vayError! Bookmark not 
defined.

1.5. Kinh nghiệm huy động tiền gửi của một số ngân hàng và bài học kinh 
nghiệm đối với Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not 
defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

not defined.

1.5.4. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà ... Error! 
Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN 
HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 ... Error! 
Bookmark not defined.

2.1. Khái quát về Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not 
defined.

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Bắc Á ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.2. Khái quát sự hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi
nhánh Thái Hà ... Error! Bookmark not defined. 
2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại

cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy môError! Bookmark 
not defined.

2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung ... Error! 
Bookmark not defined.

2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng 
mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.1 Những kết quả đạt được ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.2. Hạn chế ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.3 Nguyên nhân hạn chế ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG 
TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH 
THÁI HÀ ... Error! Bookmark not defined. 
3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân của Ngân hàng 
Thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not 
defined.

3.1.1 Phương hướng chung ... Error! Bookmark not defined. 
3.1.2 Mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân ... Error! Bookmark not defined. 
3.2 Giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng 
mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà. .. Error! 
Bookmark not defined.

3.2.2 Nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà ... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

chi nhánh thái hà. ... Error! Bookmark not defined.

3.2.4. Thực hiện tốt chính sách tiền lương tiền thưởng cho cán bộ công nhân viên
tại ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà. ... Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Thực hiện tốt cơng tác phân tích thị trường huy động tiền gửi ... Error! 
Bookmark not defined.

3.2.6. Lựa chọn, thiết lập cơ cấu tiền gửi huy động tối ưu đối với ngân hàng
... Error! Bookmark not defined.
3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân 
hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not 
defined.

3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Bắc Á ... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ... 68 
DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài

Hiện nay, hệ thống ngân hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong nền kinh
tế, bởi vì ngân hàng kinh doanh loại mặt hàng nhạy cảm, đó chính là tiền và những
khoản tương đương tiền. Hiện tại các ngân hàng đang ở trong một cuộc chiến gay
gắt về công tác huy động tiền gửi tiền gửi. Mục tiêu đặt ra là làm thế nào để gia tăng
huy động tiền gửi tiền gửi, tạo nguồn tiền gửi dồi dào, chi phí rẻ, chất lượng cao đáp
ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, có được nguồn lợi nhuận ổn định và thúc đẩy

phát triển nền kinh tế xã hội của đất nước.

Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thái Hà luôn nằm trong các
chi nhánh dẫn đầu về hiệu quả hoạt động và quy mô huy động tiền gửi. Bên cạnh
kết quả đạt được, BacABank Thái Hà vẫn còn những hạn chế. Vì vậy, đứng ở cả
góc độ lý thuyết lẫn thực tiễn đều rất cần có một nghiên cứu đánh giá thực trạng huy
động tiền gửi tại BacABank Thái Hà. Do đó, tơi chọn đề tài "Huy động tiền gửi tại

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

pháp" làm luận văn Thạc sỹ

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Almossawwi (2001) đã thực hiện một nghiên cứu nhằm tìm ra các tiêu chí lựa

chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng trẻ tuổi. Reman và
Ahmed năm 2008 tại Pakistan đã phân tích các nhân tố chính làm gia tăng khả năng

huy động tiền gửi tiền gửi của ngân hàng. Nãm 2014, Saleh Saud Almejyesh và
Khaled Subhi Rajha đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các nhân tố tác động
đến việc gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng Hồi Giáo ở Ả

Rập Saudi. Ngồi ra cịn có các nghiên cứu của Ngô Thị Thanh Hà (2013), Mai
Xuân Phúc (2013), Nguyễn Thi ̣ Thiên Hương (2013), Nguyễn Ngô Duyên Thùy,
(2013).

Tóm lại, các cơng trình nghiên cứu trên đã khái quát những lý luận cơ bản về
huy động tiền gửi và hiệu quả huy động tiền gửi, các nhân tố ảnh hưởng đến huy
động tiền gửi và các tiêu chí đo lường hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng
thương mại, qua đó phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả huy động tiền gửi và
đưa ra những giải pháp tăng cường, nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tại một
ngân hàng cụ thể.

3. Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về huy động 
tiền gửi cá nhân của Ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi
cá nhân của ngân hàng thương mại CP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà từ 2014 đến
2016. Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động tiền gửi cá nhân tại ngân
hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà.

4. Đối tƣợng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà.

5. Phạm vi nghiên cứu

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

nhân.

6. Phƣơng pháp nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu: thu thập cả số liệu sơ cấp và thứ cấp

- Phân tích và xử lý dữ liệu: Sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp
thống kê, so sánh..

CHƢƠNG 1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ 
HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

1.1. Khái quát về ngân hàng thƣơng mại và chức năng của ngân hàng 
thƣơng mại

“Ngân hàng thương mại là một doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh trong lĩnh
vực tiền tệ với các hoạt động chủ yếu là huy động tiền gửi, cho vay, đầu tư và các
hoạt động dịch vụ khác nhằm mục tiêu quan trọng là tối đa hoá lợi nhuận”.

1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại

 Ngân hàng thương mại là nơi cung cấp tiền gửi cho nền kinh tế

 Ngân hàng thương mại là cầu nối giữa các doanh nghiệp với thị trường
 Ngân hàng thương mại là công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế
 Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia và tài chính quốc

tế, thúc đẩy ngoại thương phát triển

1.2. Huy động tiền gửi và các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng 
thƣơng mại

1.2.1. Khái niệm về huy động tiền gửi và vai trò huy động tiền gửi của 
ngân hàng thương mại

1.2.1.1. Khái niệm về huy động tiền gửi;

Huy động tiền gửi của NHTM đó là một hoạt động cơ bản của Ngân hàng
thu hút nguồn tiền nhàn rổi của các cá nhân, các doanh nghiệp, các tổ chức chính trị
xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu vay tiền của khách hàng.

1.2.1.2. Vai trò của huy động tiền gửi đối với hoạt động của Ngân hàng:

Thứ nhất, tiền gửi huy động là phương tiện giúp NHTM tổ chức mọi hoạt động

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

các hoạt động khác của ngân hàng. Thứ ba, tiền gửi huy động quyết định năng lực 
thanh toán, khả năng chống đỡ rủi ro thanh khoản, đảm bảo uy tín của NHTM trên
thị trường.Thứ tư, tiền gửi huy động quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng

1.2.2. Các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.2.2.1. Theo đối tượng huy động: Tiền gửi huy động từ cá nhân; Tiền gửi 
huy động từ các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp; Tiền gửi huy động từ các tổ chức
tín dụng khác

1.2.2.2. Theo thời gian huy động: Không kỳ hạn, ngắn hạn, trung hạn,

dài hạn

1.2.2.3. Theo phương thức huy động: Huy động tiền gửi qua các khoản tiền

gửi, Huy động tiền gửi thơng qua phát hành giấy tờ có giá, Huy động tiền gửi từ các
khoản tiền vay, Huy động tiền gửi khác.

1.2.2.4. Theo từng loại tiền: Tiền gửi huy động bằng VNĐ, Tiền gửi huy

động bằng ngoại tệ.

1.3. Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửi

1.3.1. Những nhân tố khách quan

1.3.2. Những nhân tố chủ quan

1.4. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.4.1. Quy mô nguồn huy động tiền gửi

1.4.2. Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửi

1.4.3. Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi 
1.4.4. Chi phí huy động tiền gửi

1.4.5. Sự phù hợp giữa huy động tiền gửi và tiền cho vay

1.4.5.1. Về Quy mô

1.4.5.2. Về kỳ hạn

1.5. Kinh nghiệm huy động tiền gửi của một số ngân hàng và bài học 
kinh nghiệm đối với Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

1.5.1. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

1.5.2. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

1.5.4. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà:

Tăng cường công tác quảng cáo, marketing, Có chính sách lãi suất linh hoạt, Mở rộng

các hình thức huy động tiền gửi một cách triệt để nhằm đáp ứng mọi như cầu của
khách hàng, Tăng cường năng lực về công nghệ, nguồn lực nhân tài, Xây dựng hoàn

chỉnh các chức năng, cơ chế huy động tiết kiệm, điều hòa tiền gửi 
CHƢƠNG 2

THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA

NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 
2.1. Khái quát về Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Bắc Á

Ngân hàng TMCP Bắc Á thành lập năm 1994 với Hội Sở Chính đặt tại Nghệ
An. Trải qua 23 năm xây dựng và phát triển, BAC A BANK đã trở thành một trong
những ngân hàng TMCP kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách
hàng. NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động của
NH TMCP Bắc Á theo uỷ quyền của Tổng giám đốc và là đơn vị hạch toán phụ thuộc
trong hệ thống NH TMCP Bắc Á.

2.1.2. Khái quát sự hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Bắc Á -

Chi nhánh Thái Hà

2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng 
thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy mô

2.2.1.1 Quy mô nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân

Với lãi suất linh hoạt, đa dạng hố các hình thức huy động tiền gửi, năm

2014 đến 2016 quy mô tiền gửi huy động từ cá nhân liên tục được mở rộng và tăng
lên. Nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn

tiền gửi huy động của chi nhánh Thái Hà.

2.2.1.2 Số lượng khách hàng cá nhân của ngân hàng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà đã nghiên cứu và đưa ra rất nhiều
dịch vụ tiện ích cho khách hàng, nâng cao công nghệ, phần mềm,...

2.2.1.3 Chi phí huy động từ cá nhân

Chi phí trả lãi không ngừng tăng trưởng qua các năm phản ánh sự tăng trưởng
của nguồn tiền gửi trong những năm vừa qua. Năm 2015 chi phí huy động tiền gửi
tăng 38.19% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 80.87% so với năm 2015.

2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung

2.2.2.1 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo kỳ hạn của nguồn tiền gửi

Tổng huy động tiền gửi từ cá nhân của chi nhánh Thái Hà tăng qua các
năm, song tốc độ tăng trưởng lại giảm cụ thể năm 2015 tăng hơn so với năm
2014 là 26,9% nhưng năm 2016 chỉ tăng hơn năm 2015 là 18,3%.

Qua các năm nguồn tiền gửi không kỳ hạn tăng lên và năm 2016 thì tăng
cao hơn hẳn lên 34 tỷ đồng tăng 17,9% so với năm 2015. Huy động tiền gửi
ngắn hạn của cá nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các loại kỳ hạn gửi (chiếm
55.4% tổng nguồn tiền gửi huy động).

Trong điều kiện và những số liệu thực tế như vậy Ngân hàng TMCP Bắc

Á - Chi nhánh Thái Hà đang đối mặt với khó khăn về huy động tiền gửi từ cá
nhân, đòi hỏi Chi nhánh Thái Hà các năm tiếp theo phải đưa ra các giải pháp

thiết thực để làm tăng về số lượng, về tốc độ và là một nguồn tiền gửi ổn định.

2.2.2.2 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo cơ cấu đồng tiền huy động

Trong năm 2014 nguồn tiền gửi huy động cá nhân bằng VND đạt 623 tỷ đồng,
chiếm tỷ trọng 62,7% tổng nguồn tiền gửi cá nhân. Năm 2015 nguồn tiền gửi huy động
cá nhân VNĐ đã tăng 242 tỷ đồng tăng 39% so với năm 2014. Và năm 2016 đạt 1.023
tỷ đồng. Đây là một kết quả rất tốt trong việc huy động tiền gửi bằng đồng nội tệ.

Huy động tiền gửi ngoại tệ cũng ghi nhận mức tăng trưởng tốt. Tuy nhiên, tốc
độ tăng trưởng của huy động tiền gửi nội tệ cao hơn nhiều so với tốc độ tăng huy động
tiền gửi ngoại tệ.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

năm cũng lại có những đặc điểm khác nhau. Tiết kiệm khuyến mại cũng là một
hình thức được nhiều người ưa chuộng.

2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân hàng 
Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà

2.3.1 Những kết quả đạt được

Thứ nhất, nguồn tiền gửi huy động từ khu vực cá nhân chi nhánh Thái Hà 
tăng. Cơ cấu nguồn tiền gửi huy động tương đối phù hợp. Chi phí huy động tiền gửi
từ cá nhân hợp lý. Tiền gửi không kỳ hạn tăng lên nhờ việc thực hiện có hiệu quả
chiến lược khách hàng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể theo
khảo sát cũng chứng tỏ Ngân hàng có lượng khách hàng truyền thống, lâu năm khá
lớn. Nguồn tiền gửi tiết kiệm của cá nhân có tỷ trọng tương đối lớn đã tạo cho ngân 
hàng một nguồn tiền gửi ổn định cho hoạt động của mình.

Thứ hai, Số lượng khách hàng cá nhân năm 2014 đến năm 2016 đã tăng

từ 127.631 người lên đến 162.334 người (tăng 34.703 người). Cụ thể theo khảo
sát, số lượng khách hàng có quan hệ từ 2-5 ngân hàng chiếm tỷ trọng rất lớn
(71.33%), thể hiện sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác cũng như tiềm
năng phát triển khách hàng còn nhiều nếu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc

Á - Chi nhánh Thái Hà biết áp dụng các giải pháp thích hợp.

Thứ ba, để đạt được kết quả cao trong hoạt động huy động tiền gửi khu vực 
cá nhân, NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà đã đa dạng hóa nhiều hình thức
huy động tiền gửi từ cá nhân. Cụ thể theo khảo sát khách hàng, trong các sản phẩm
của Ngân hàng, khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm (chiếm 80%),
dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng được lựa chọn ( chiếm 65.33%).

Thứ tƣ, thông qua khảo sát khách hàng đến giao dịch gửi tiền tại chi nhánh , 
nhiều khách hàng đánh giá là ngân hàng uy tín, nhân viên phục vụ nhiệt tình,
chun nghiệp, có nhiều chương trình huy động hấp dẫn. Cơ sở vật chất của chi
nhánh hiện cũng được khách hàng đánh giá ở mức khá, hình ảnh ngân hàng ngày
càng được nâng cao trong mắt khách hàng.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

và việc giới thiệu dịch vụ Ngân hàng cho người thân.

2.3.2. Hạn chế

Thứ nhất, tốc độ tăng tiền gửi cá nhân của Chi nhánh Thái Hà đã chậm lại, 
chưa tăng tương xứng với tiềm năng của địa bàn chi nhánh.

Thứ hai, các chính sách về ưu đãi và chăm sóc khách hàng của chi nhánh Thái Hà 
chưa phát huy được hiệu quả rõ rệt

Thứ ba, các hình thức huy động chưa thực sự đa dạng hóa các kỳ hạn và

hình thức trả lãi.

Thứ tƣ, chi nhánh vẫn dàn trải các loại khách hàng, chưa phân nhóm các 
khách hàng. Theo khảo sát cho thấy mạng lưới khách hàng còn hạn chế: Số phiếu
đánh giá mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện mức độ bình thường chiếm tỷ lệ
56%, các ý kiến „Rất không đồng ý” và “Không đồng ý” chiếm đến 32%.

Thứ năm, phương thức giao dịch chủ yếu vẫn là giao dịch tại quầy, chưa cải 
tiến quy trình vận hành.

2.3.3 Nguyên nhân hạn chế

a. Nguyên nhân chủ quan

Mạng lưới hoạt động của chi nhánh Thái Hà cịn mỏng. Do đó khả năng tiếp
cận, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng tới mọi bộ phận cá nhân còn hạn chế, khả
năng chiếm lĩnh thị trường, phát triển thị phần gặp nhiều khó khăn.

Cơng tác phân tích, đánh giá trị thị trường chưa đạt hiệu quả cao: Chưa đi
sâu nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu của khách hàng đối với những sản phẩm
huy động tiền gửi;…

Cơ cấu huy động tiền gửi chưa được lựa chọn và thiết lập để tối ưu hóa hoạt
động của ngân hàng.

b. Nguyên nhân khách quan

Thứ nhất, kiến thức cũng như kinh nghiệm của khách hàng ngày càng cao. 
Thứ hai, chính sách khách hàng của một số ngân hàng trên địa bàn khá hấp dẫn.

CHƢƠNG 3

PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI 
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ

3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân của Ngân 
hàng Thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Thái Hà đã xác định mục tiêu kinh
doanh: “tăng trƣởng bền vững, chất lƣợng, hiệu quả, an toàn”.

3.1.2 Mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân

Với những kết quả của năm 2016, chi nhánh Thái Hà đã đặt huy động tiền
gửi là mục tiêu hàng đầu trong kế hoạch kinh doanh của những năm tiếp theo.

Xác định công tác huy động tiền gửi là mục tiêu ưu tiên và là mặt trận hàng
đầu trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Thái Hà.

3.2 Giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng 
Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà

3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa ngân hàng bắc á, chi nhánh thái hà.

Thông qua đa dạng hoá các đối tượng khách hàng một mặt tăng khả năng
huy động tiền gửi đồng thời có thể nắm bắt thêm các nhu cầu dịch vụ tiền gửi đa
dạng của khách hàng mà có thể trước đó họ chưa biết tổ chức nào cung ứng.

Cần đầu tư nghiên cứu, ứng dụng các sản phẩm dịch vụ mới dành cho khách
hàng cá nhân. Cần nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới. Cần nghiên cứu để phát

triển thêm nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng.

Ngân hàng cần quan tâm hơn nữa về việc phát triển công nghệ. Cần mở rộng
mạng lưới, tăng cường thêm cán bộ huy động tiền gửi tại các phịng giao dịch.

3.2.2 Nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà.

Thứ nhất, ngân hàng phải giữ chữ tín với khách hàng, Thứ hai, ngân hàng cần
phải thông báo kết quả kinh doanh cũng như năng lực tài chính cơng khai, minh bạch. Thứ
ba, ngân hàng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2.3. Nâng cao trình độ cán bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật của Ngân hàng 
bắc á, chi nhánh thái hà.

Tăng cường cơng tác đào tạo, ngồi đào tạo về sản phẩm, dịch vụ mới của
ngân hàng, đào tạo thêm các kĩ năng cho nhân viên, đặc biệt là các kĩ năng để nâng
cao năng lực bán hàng cho cán bộ nhân viên.

3.2.4. Thực hiện tốt chính sách tiền lương tiền thưởng cho cán bộ công 
nhân viên tại ngân hàng bắc á, chi nhánh thái hà.

Ngân hàng phải sửa đổi chính sách lương phù hợp, đặc biệt xây dựng chính
sách lương theo hệ số KPI, khuyến khích nhân viên làm tốt, làm nhiều hưởng
nhiều, làm ít hưởng ít, khơng làm không được hưởng.

3.2.5. Thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động tiền gửi

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

Hà, ưu thế của các ngân hàng trên địa bàn và trình lên NH TMCP Bắc Á - chi
nhánh Thái Hà xem xét.

3.2.6. Lựa chọn, thiết lập cơ cấu tiền gửi huy động tối ưu đối với ngân hàng

Tóm lại, đối với mỗi loại tiêu thức trong thiết lập cơ cấu nguồn tiền gửi huy
động cần lựa chọn và thiết lập tiền gửi huy động phù hợp với nhu cầu sử dụng tiền gửi.

3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng huy động tiền gửi từ cá nhân tại 
Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà

3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam

Thứ nhất, tiếp tục thực thi chính sách tiền tệ một cách hiệu quả. 
Thứ hai, xây dựng hành lang pháp lý thơng thống,

Thứ ba, đổi mới cơng nghệ ngân hàng,

3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Bắc Á

Tổ chức tốt bộ phận Marketing ngân hàng nhằm nghiên cứu thị trường, trên
cơ sở đó xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng cho toàn hệ thống. Đặc biệt chú
trọng công tác Marketing đối với sản phẩm huy động tiền gửi.

KẾT LUẬN

Hoạt động huy động tiền gửi cá nhân có vai trị vơ cùng quan trọng trong nền
kinh tế, là tiền đề, là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế của đất nước.

Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, trong phạm
vi hạn hẹp của một luận văn, luận văn đã có đóng góp sau:

Thứ nhất, hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản về huy động

tiền gửi tiết kiệm của NHTM.

Thứ hai, khái quát được thực trạng huy động tiền gửi của NH TMCP Bắc

Á - Chi nhánh Thái Hà, từ đó đánh giá các kết quả đạt được, những mặt còn hạn
chế và nguyên nhân.

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13></div>