bài tập lớn marketing căn bản

MARKETING CĂN BẢN

4. Phân phối
Phân phối là một hoạt động rất quan trọng để marketing cho hàng hoá, dịch vụ. Nó giải quyết vấn đề
hàng hóa, dịch vụ được đưa đến tay người tiêu dùng như thế nào. Các quyết định về phân phối rất
phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Ngày nay thì phân phối được
xem là nhân tố tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường. Hiểu được tầm quan
trọng của này, chúng tôi đưa ra ra một số hoạch định đối với việc phân phối dịch vụ M&S như sau:
1. Về kênh phân phối

Dịch vụ
M&S

Trung gian phân phối: các
cửa hàng mĩ phẩm, thẩm mĩ
viện,….

Người tiêu
dùng

Hiểu được nhu cầu thường xuyên và liên tục cũng như các nhu cầu phát sinh trong quá trình làm đẹp của
khách hàng, dịch vụ M&S được tổ chức phân phối theo 2 kênh sau:
+ Kênh phân phối trực tiếp: M&S cung ứng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho người tiêu dùng một cách trực
tiếp qua ứng dụng M&S.
Với vai trò là cung ứng dịch vụ chuyên về tư vấn làm đẹp - nhu cầu thường xuyên và liên tục của
mọi tầng lớp khách hàng, để đáp ứng nhu cầu này một cách nhanh chóng, giúp người tiêu dùng có
thể tiếp cận dịch vụ một cách đơn giản và thuận tiện nhất, dịch vụ M&S được tiến hành phân phối
chủ yếu thơng qua hình thức phát hành app trên các chợ ứng dụng: App store (Với hệ điều hành iOS)
và Google Play (Với hệ điều hành Android). Đây là hai chợ ứng dựng lớn nhất hiện nay trên
smartphone với lượng người dùng ngày càng tăng.
Để tăng tính tiếp cận của khách hàng, việc tối ưu của hàng ứng dụng là điều cần thiết (ASO), mà cụ

thể là đầu tư vào biểu tượng ứng dụng và từ khố tìm kiếm. Thống kê năm 2017 cho thấy một số


MARKETING CĂN BẢN

ứng dụng tăng 300% số lượt tải về khi họ tối ưu từ khóa và biểu tượng ứng dụng thu hút người nhìn.
Khách hàng có thể tìm thấy dịch vụ thơng qua các từ khố như: mĩ phẩm, chăm sóc da, skincre,…
+ Kênh phân phối gián tiếp truyền thống:
o

Bên cạnh đó, chúng tơi sẽ chủ động thiết lập mối quan hệ với các trung tâm, cửa hàng trang điểm, các
thẩm mĩ viện, chuyên viên trang điểm cũng như các nhãn hiệu mĩ phẩm và skincare uy tín, được đánh
giá cao trước hết là trên quy mô cả nước, đáp ứng nhu cầu đa dạng tuỳ vào phân khúc khách hàng:
+ Đối với phân khúc khách hàng tầm trung (chủ yếu là học sinh, sinh viên), M&S sẽ liên kết với
đại lý phân phối chính thức của các nhãn hiệu: Senka, Rhoto, Innisfree, La roche posay, Acnes,
Missha,…
+ Đối phân khúc khách hàng cao cấp: M&S tập trung liên kết với Ohui, Kiehl's, Shiseido,…

o

Thông qua đội ngũ nhân viên, cộng tác viên tư vấn bán app.
2. Kế hoạch phân phối
Dựa trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và đặc điểm hành vi tiêu dùng cũng như các yếu tố
khác, M&S được tiến hành phân phối theo 2 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: Tiến hành phân bố tập trung trước hết ở các thành phố lớn, nơi tập trung đông
lượng khách hàng mục tiêu
+ Tiến hành liên kết cung ứng dịch vụ với các trung tâm, cửa hàng trang điểm, các thẩm mĩ viện
lớn, các store chính hãng phân phối sản phẩm makeup và skincare tại các thành phố lớn như Hà
Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng và Đà Nẵng
Kết hợp với việc đưa độ ngũ nhân viên tư vấn về các cửa hàng trang điểm lớn và các store mĩ

phẩm, skincare để có thể tư vấn và giới thiệu dịch vụ tới khách hàng.
Mục tiêu: Đảm bảo 80-90% khách hàng của các cửa hàng trang điểm, store này tiếp cận,
được tư vấn về dịch vụ M&S, và ít nhất 70% trong đó tải app M&S về sử dụng.
+ Mở các gian hàng tư vấn tại các khu trung tâm thương mại, các trường đại học lớn có tỉ lệ sinh
viên nữ cao.
Chỉ tiêu: Đảm bảo tư vấn ít nhất 80-100 khách hàng/ngày và ít nhất 70% trong đó tải
app M&S
+ Tiến hàng chạy Facebook Ads, Google Ads, quảng cáo trên TikTok, lắp đặt các standee, banner
trên xe buýt hoặc trước cổng các trung tâm thương mại.
Giai đoạn 2: Duy trì hình ảnh và mở rộng sự ảnh hưởng tại các thị trường ở giai đoạn 1 và tiếp
tục gia tăng sự tiếp cận của khách hàng ở các thị trường khác.
3. Quản trị kênh phân phối
+ Tuyển chọn


MARKETING CĂN BẢN



Đối với các makeup stores, M&S chỉ liên kết với những cửa hàng uy tín, với makeup artists
chuyên nghiệp, phía bộ phận khảo sát-nghiên cứu chủ động khảo sát về chất lượng dịch vụ,
thái độ phục vụ. Các cửa hàng liên kết với M&S phải cam kết về thái độ phục vụ tận tâm,



chất lượng phục vụ tốt, cam giá về giá cả và thời gian hoạt động.
Với tư cách là trung gian giữa người tiêu dùng và các nhãn hàng mĩ phẩm, skincare, M&S sẽ
liên kết với các store trên ShopeeMall và Lazmall

hoặc liên kết trực tiếp đến website chính thức của

nhãn hàng đó tại Việt Nam, các đơn vị này có phải thực hiện đúng yêu cầu về chất lượng sản
phẩm, chất lượng phục vụ, đóng gói hàng, thời gian giao hàng nhằm đảm bảo tạo sự thuận
tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm hiểu,
xác thực về tính phù hợp của các loại mĩ phẩm và đồng thời tạo ra sự an tâm về chất lượng
dịch vụ, gây dựng hình ảnh uy tín đẹp của M&S.
+ Kích thích
Các thành viên trong kênh được khuyến khích để làm việc tốt nhất. Trước hết, sẽ phải
tìm hiểu nhu cầu và các mong muốn của các thành viên trong kênh và sẽ cố gắng đáp ứng nó nếu
có thể. M&S sẽ sử dụng các phương pháp để khuyến khích thành viên kênh hoạt động như: hợp
tác, thiết lập quan hệ thành viên và xây dựng chương trình phân phối,…
+ Đánh giá
Tiến hành đánh giá thường xuyên định kỳ 2 tháng/lần đối với các thành viên của kênh
phân phối thông qua phản hồi khách hàng, trải nghiệm thực tế.
Bên cạnh đó, đánh giá khơng thường xun bất kỳ đối với những thành viên nhận được
nhiều phản hồi không tốt của khàng, để kịp thời thông báo và điều chỉnh.