Tiểu luận môn Văn hóa tổ chức Phân tích các yếu tố cấu ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức tại Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Mã lớp:

ĐH17NL1

Chế Thanh Ngân

Số báo danh:

098

1753404040702

Văn hóa tổ chức
Th.S Nguyễn Cơng Toại

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT
TRIỂN VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG

Tiểu luận (hoặc tham luận):

Cuối kì

Giữa kì

Tiểu luận (hoặc tham luận) này được hoàn thành vào ngày …./…/…….

Giám khảo 1 (Ký và ghi rõ họ tên)

Giám khảo 2 (Ký và ghi rõ họ tên)

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2020


MỤC LỤC


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Văn hóa của một tổ chức ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức, của đất nước. Văn hóa tổ
chức là linh hồn của thương hiệu, là yếu tố khác biệt bền vững của doanh nghiệp. Một thương
hiệu tốt không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản của quốc gia. Đối với dân tộc
Việt Nam ta, hàng ngàn năm lịch sử đã đem lại cho chúng ta một nền văn hóa sâu sắc, thấm sâu
vào mọi ứng xử, suy nghĩ của mỗi người. Những đặc trưng của văn hóa Việt Nam đó là lịng
u nước, tinh thần cộng đồng nhân ái, khoan dung, tính cần cù, giản dị, khả năng thích ứng
nhanh với hồn cảnh, ý chí tự lực, tự cường. Trong xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, văn hóa Việt
Nam là yếu tố quan trọng giúp chúng ta đạt được nhiều kỳ tích. Những giá trị văn hóa đó vơ
cùng q giá để hình thành nền văn hóa doanh nghiệp Việt.
Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với thị trường thế giới đã mở ra nhiều cơ hội
cũng như thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Cơng ty Cổ phần đầu tư Thế
Giới Di Động. Để hòa nhập cùng sự phát triển của thế giới đòi hỏi các Doanh nghiệp cần phải
chuẩn bị cho mình những hành trang cần thiết. Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng tạo nên sự
thành công trong quản lý và giúp các Doanh nghiệp tiếp cận nhanh với thị trường Quốc tế. Và
đây cũng là yếu tố tạo quyết định sự thành công hay thất bại của một Doanh nghiệp trong xu thế
thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay.
Nhiều Cơng ty, Tập đồn trên thế giới đạt được những thành công vang dội không chỉ trong
nước mà còn vươn ra tầm Quốc tế như: Toyota, LG, Nissan,... một phần là nhờ vào văn hóa tổ
chức của Cơng ty, Tập đồn đó. Bên cạnh đó có các cơng ty dần mất đi vị trí của mình trên thị
trường thế giới một phần cũng là do văn hóa trong tổ chức đó chưa được nhận thức đúng đắn và
áp dụng đồng bộ.
Khi Việt Nam tham gia vào cộng đồng ASEAN mở đầu cho công cuộc hội nhập Quốc tế của

mình, các Doanh nghiệp Việt nói chung và Cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động nói riêng
phải đối mặt với việc xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh. Vấn đề đặt ra là Doanh nghiệp
phải làm thế nào để tạo dấu ấn riêng của mình trên thị trường, tạo sự khác biệt giữa cơng ty của
mình và những cơng ty khác, để khi chỉ cần nói một cái gì đó thì người ta lại nghĩa ngay đến tổ
chức đó, chẳng hạn khi người ta nói “hãy nói theo cách của bạn” thì mọi người sẽ nghĩ ngay
đến tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, hay khi người ta nói “Bán sự hài lịng” là mọi người
lại nghĩ đến Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động. Đó là những điểm riêng biệt khiến
người ta phân biệt giữa công ty này với công ty khác, để có được điều này tất cả là dựa vào văn
hóa của tổ chức.
Trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Doanh nghiệp với nhau các Công ty cần tạo ra nhiều nét
đặc trưng cho mình để thu hút được sự quan tâm và lựa chọn của người tiêu dùng. Từ những
thực tế trên em quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và
phát triển văn hóa tổ chức của Cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động” làm đề tài nghiên cứu
của mình, nhằm giúp cơng ty Thế Giới Di Động có thể biết được các yếu tổ có ảnh hưởng đến
văn hóa trong tổ chức mình, từ đó tìm ra các giải pháp để thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp, góp
phần tăng khả năng cạnh tranh khi gia nhập vào ASEAN và rộng hơn là thị trường thế giới.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu, phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức
tại cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động qua đó rút ra các nhận xét, đánh giá về những yếu tố đó.


Từ đó đưa ra một số giải pháp, kiến nghị cho cho cơng ty để hồn thiện hơn những yếu tố cấu
thành nên văn hóa tổ chức.
3. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về thực trạng những yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển văn hóa tổ
chức tại công ty cổ phần Thế Giới Di Động, đưa ra nhận xét, đánh giá và một số giải pháp, kiến
nghị.
Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động.
Phạm vi thời gian: trong giai đoạn hiện nay.
4. Phương pháp nghiên cứu

-Nghiên cứu, thu thập tài liệu trên giáo trình, sách báo, tạp chí khoa học, internet…
-Phân tích dữ liệu.
-Tổng kết, đánh giá các dữ liệu sau khi phân tích.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài gồm 3 phần: phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận. Trong đó, phần nội dung gồm 3
chương:
-

Chương 1: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn

-

hóa tổ chức.
Chương 2: Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa

-

tổ chức tại cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động.
Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị dành cho công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di
Động.


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN
HĨA TỔ CHỨC
1.1. Các khái niệm
1.1.1. Văn hóa là gì?
Văn hóa là sản phẩm của lồi người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua
lại giữa con người và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người,

và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ
khác thông qua q trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình
hành động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người
và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động
của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con người tạo ra. Ở Việt
Nam, văn hóa cũng được định nghĩa rất khác nhau. Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồn
cũng như mục đích của cuộc sống, lồi người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ
viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh
hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng. Tồn bộ những sáng tạo và phát
minh đó tức là văn hóa”. Phạm Văn Đồng cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnh
vực vơ cùng phong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì khơng phải là thiên nhiên
mà có liên quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con người
làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với
phẩm chất, trí tuệ và tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo
vệ tài sản và bản lĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình
và khơng ngừng lớn mạnh”.

Theo Nhà xuất bản Đà Nẵng và Trung tâm Từ điển học xuất bản năm 2004 thì đưa ra
một loạt quan niệm về văn hóa như sau:
-

-

Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người
sáng tạo ra trong q trình lịch sử.
Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người
sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa
con người với mơi trường tự nhiên xã hội.
Văn hóa là những hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống
tinh thần.

Văn hóa là tri thức, kiến thức khoa học.
Văn hóa là trình độ cao trong sinh hoạt xã hội, biểu hiện của văn minh.
1


Văn hóa cịn là cụm từ để chỉ một nền văn hóa của một thời kỳ lịch sử cổ xưa, được
xác định trên cơ sở một tổng thể những di vật có những đặc điểm giống nhau, ví dụ
Văn hóa Hịa Bình, Văn hóa Đơng Sơn…
Tóm lại, chúng ta có thể hiểu văn hóa là những giá trị vật chất và tinh thần làm nền
tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ, hành động của
mỗi dân tộc để vươn tới những điều tích cực trong quan hệ giữa người với người, giữa
người với tự nhiên và xã hội. Văn hóa là một hệ thống của các giá trị do con người
sáng tạo và tích lũy qua các quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi
trường tự nhiên và xã hội của mình.
1.1.2. Văn hóa tổ chức là gì?
Văn hố tổ chức là tồn bộ các giá trị văn hố được gây dựng nên trong suốt quá trình
tồn tại và phát triển của một tổ chức, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán,
truyền thống ăn sâu vào hoạt động của tổ chức ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ
và hành vi của mọi thành viên trong tổ chức để theo đuổi và thực hiện các mục đích
của tổ chức.
Cũng như văn hố nói chung, văn hố tổ chức có những đặc trưng cụ thể riêng biệt.
Trước hết, văn hoá tổ chức là sản phẩm của những người cùng làm trong một tổ chức
và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi
người làm trong tổ chức chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn
hố tổ chức cịn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các tổ chức và được coi là truyền
thống của riêng mỗi tổ chức.
1.1.3. Phát triển văn hóa tổ chức là gì?
Phát triển văn hóa là một khái niệm đa nghĩa, bao gồm sự thay đổi văn hóa theo xu thế
tiến bộ, trước hết là ở những lĩnh vực cơ bản của đời sống văn hóa dân tộc như phát
triển con người, phát triển mơi trường văn hóa cùng với các lĩnh vực hoạt động văn

hóa cơ bản như: giáo dục – đào tạo, khoa học – cơng nghệ, văn hóa – nghệ thuật,
thơng tin đại chúng, bảo vệ và phát huy di sản văn hóa; đảm bảo sự đa dạng văn hóa
giữa các dân tộc…Sự phát triển văn hóa khơng phải là sự phát triển đơn tuyến mà là sự
đa tuyến, đa dạng.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp phải đi theo cả chiều rộng và chiều sâu, tức là làm
cho các yếu tố cấu thành nên văn hóa của một doanh nghiệp thăng hoa lên, ngày càng
đi lên phát triển theo hướng tiến bộ dựa trên các giá trị chuẩn mực về văn hóa của
doanh nghiệp. Đây là một mục tiêu khơng thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong nền
kinh tế thị trường. Bởi nó chính là “chìa khóa vạn năng” giúp cho doanh nghiệp nâng
cao được hình ảnh, uy tín và đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.
“Phát triển văn hóa doanh nghiệp là bảo tồn, duy trì những giá trị văn hóa truyền
thống tốt đẹp và hồn thiện, tiếp thu những giá trị văn hóa mới phù hợp”.
Để phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phù hợp để phát triển
các yếu tố biểu trưng trực quan và phi trực quan cấu thành nên.
1.2.

Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

Những yếu tố cấu thành, biểu hiện của văn hóa tổ chức được thể hiện thông qua những
dấu hiệu, biểu hiện, biểu trưng điển hình. Biểu trưng là bất kỳ thứ gì có thể được sử
2


dụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hóa tổ chức, triết lý, giá trị, niềm tin
chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy nhằm hỗ trợ các thành viên trong quá
trình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn tổ chức.
Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hóa tổ chức gọi là các biểu
trưng trực quan (các giá trị hữu hình) đó là những biểu trưng giúp mọi người dễ dàng
nhìn thấy, nghe thấy. Các biểu trưng phi trực quan (các chuẩn mực tuyên bố) là những
dấu hiệu đặc trưng thể hiện mức độ nhận thức đạt được ở các thành viên về văn hóa

doanh nghiệp.
Bảng 1.2: Các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp
Biểu trưng trực quan

- Kiến trúc nội ngoại thất

Biểu trưng phi trực quan

- Logo khẩu hiệu

- Lịch sử phát triển và truyền thống
doanh nghiệp.

- Ấn phẩm điển hình

- Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

- Giai thoại

- Giá trị niềm tin và thái độ

- Nghi lễ, hội họp

- Triết lý kinh doanh

- Trang phục

- Động lực cá nhân và tổ chức

- Ứng xử và giao tiếp

1.3.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức

1.3.1. Văn hóa dân tộc
Bản thân văn hóa tổ chức là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc. Mỗi cá
nhân trong một nền văn hóa tổ chức cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định
và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, một doanh nghiệp,
những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách được nuôi dưỡng, giáo dục
trong một mơi trường văn hóa dân tộc trước đó. Tổng hợp những nét nhân cách này
làm nên một phần nhân cách của Doanh nghiệp, đó là các giá trị văn hố dân tộc
khơng thể phủ nhận được.
Văn hóa tổ chức sẽ bị ảnh hưởng bởi văn hóa dân tộc trên các khía cạnh về hệ thống
giá trị chung, các chuẩn mực, quan niệm, cách ứng xử, giao tiếp, truyền thống, thói
quen, tập tục trong sinh hoạt…Điều này có nghĩa là khi một doanh nghiệp muốn xây
dựng hay phát triển văn hóa riêng của doanh nghiệp mình, ln cần phải chú ý tới văn
hóa của vùng, miền, lãnh thổ mà mình đang hoạt động kinh doanh như thế nào, từ đó
để có những ứng xử, phương thức hoạt động cho phù hợp với văn hóa dân tộc đó,
tránh gây ra những việc làm không phù hợp, vi phạm đến lối sống, quan niệm, bản sắc
văn hóa dân tộc ấy. Nếu doanh nghiệp vi phạm đến văn hóa của một cộng đồng, dân
3


tộc thì có nghĩa là doanh nghiệp đang dần loại bỏ mình ra khỏi lãnh địa của cộng đồng,
dân tộc ấy.
Phát triển văn hóa tổ chức phải ln gắn liền với việc phát huy những giá trị truyền
thống tốt đẹp của dân tộc như: ý chí tự lực, tự cường của dân tộc, tinh thần đoàn kết; ý

thức cộng đồng gắn kết với cá nhân; đạo đức; sự tinh tế trong ứng xử… Đồng thời cần
khắc phục, hạn chế những nhược điểm cố hữu như: làm việc tùy tiện, không theo một
chuẩn mực nhất định, khơng có nề nếp (như việc nhân viên thường xuyên tụ tập để
buôn chuyện trong giờ làm việc, đi muộn về sớm…). Ngoài ra, một số nhược điểm cần
khắc phục như: tật xuề xòa, đại khái, ỷ lại; làm việc theo kiểu chụp giật, không có kế
hoạch làm việc cụ thể; lối sống thực dụng ích kỷ, chỉ biết vun vén lợi ích về mình,
khơng quan tâm đến đồng nghiệp, người xung quanh…
1.3.2. Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo ra nét đặc thù
Người sáng lập ra tổ chức là người ghi lại dấu ấn đậm nét nhất lên văn hóa tổ chức và
tạo ra nét đặc thù cho tổ chức, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.
Văn hóa tổ chức cũng phản ánh cá tính và triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo.
Lãnh đạo là người có vai trị quyết định trong việc xây dựng, duy trì và phát triển
những yếu tố gắn kết con người với nhau trong doanh nghiệp - chính là văn hóa tổ
chức. Nếu khơng nhận thức được vai trị này của mình, nhà lãnh đạo sẽ khơng thể tạo
dựng được một nền văn hóa phát triển bền vững trong doanh nghiệp. Các nhận thức
vai trò này được biểu hiện cụ thể như sau:
-

Nhà lãnh đạo là người hình thành nên văn hóa tổ chức

-

Nhà lãnh đạo là người xây dựng tầm nhìn cho tổ chức

-

Nhà lãnh đạo là người xác định hướng đi, môi trường và các nguyên tắc
hoạt động nói chung cho tổ chức

-

Nhà lãnh đạo là người phát triển văn hóa tổ chức

-

Nhà lãnh đạo là người thay đổi văn hóa tổ chức

-

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức, cơng nghệ của tổ
chức mà cịn là người sáng tạo ra các biểu tượng, ngôn ngữ, nghi lễ…của tổ
chức.

Quá trình xây dựng và quản lý tổ chức mang phong cách của người lãnh đạo sẽ được
in dấu lên văn hóa tổ chức.
Cần phải tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin
và mối quan hệ gằn bó, đồng thời đưa ra các câu chuyện, truyền thuyết làm cho nhân
viên tự hào.
1.3.3. Những giá trị văn hóa học hỏi được
Văn hóa tổ chức ngồi việc được hình thành và ảnh hưởng bởi yếu tố văn hóa dân tộc
và Người lãnh đạo doanh nghiệp thì cịn được hình thành và ảnh hưởng bởi những giá
trị văn hóa học hỏi được. Giá trị văn hóa học hỏi được là những giá trị văn hóa, các
quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc và các truyền thống mà tổ chức tiếp nhận được
trong quá trình hình thành và hoạt động của mình, bao gồm:


Những kinh nghiệm tập thể của tổ chức
4

Văn hóa tổ chức bao gồm văn hóa chính thống và văn hóa nhóm. Trong q trình hoạt
động của tổ chức thì các nhóm như là các bộ phận, phịng ban... sẽ có những nét văn
hóa riêng mà được một số thành viên trong nhóm đó chia sẻ. Những nét văn hóa đó
xuất hiện từ những kinh nghiệm của một số thành viên trong tập thể và khi những giá
trị, những nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực của các tập thể đó có những nét mà các
thành viên trong doanh nghiệp có thể đồng thuận và cùng chia sẽ thì nó sẽ trở thành
văn hóa của doanh nghiệp.
 Những giá trị học hỏi được từ những doanh nghiệp khác
Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình các doanh nghiệp ln có
những mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ giữa một bên là
nhà cung ứng với một bên là người sản xuất, giữa người bán hàng và người mua hàng,
giữa người cung ứng vốn và người đi vay, ... Song song với các quan hệ đó thì những
nét văn hóa của các bên cũng được thể hiện và giao lưu với nhau. Và cũng chính vì
vậy mà có những giá trị, những chuẩn mực, những nguyên tắc mà người lãnh đạo
doanh nghiệp và các thành viên trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng và cảm thấy phù hợp
với doanh nghiệp mình và có thể chia sẽ cùng nhau thì họ có thể sẽ tiếp thu và vận
dụng vào doanh nghiệp mình, từ đó tạo nên những nét văn hóa cho tổ chức.
 Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong q trình giao lưu với nền văn hóa
khác
Ngày nay ngồi sự giao lưu, quan hệ hợp tác giữa các vùng miền thì xu thế hội nhập
và tồn cầu hóa diễn ra trên khắp hành tinh. Các quốc gia trên thế giới đã và đang thiết
lập các mối quan hệ song phương, đa phương rất mạnh mẽ. Song song với hội nhập,
hợp tác về kinh tế, về khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo... các nền văn hóa giữa
các quốc gia cũng được giao lưu, hội nhập, giao thoa với nhau. Quá trình giao thoa văn
hóa giữa các nền văn hóa đã tác động mạnh mẽ đến nền văn hóa của các quốc gia. Để
có thể hợp tác thì các bên đều tìm hiểu và nghiên cứu rất kỹ lưỡng những nét văn hóa
của đối tác và dần dần thì những giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc của các nền văn hóa
khác cũng tác động, ảnh hưởng đến nền văn hóa trong nước. Văn hóa tổ chức là một
bộ phận của nền văn hóa dân tộc nên khi có sự giao lưu, giao thoa văn hóa giữa các
dân tộc, quốc gia thì văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ chịu tác động và ảnh hưởng của sự

giao thoa đó, và những nét văn hóa của các nền văn hóa khác cũng được các thành
viên trong doanh nghiệp tiếp thu và vận dụng vào doanh nghiệp mình.
 Những giá trị do thành viên mới mang lại
Quá trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thì ln có sự thay đổi và gia
nhập của những thành viên mới vào tổ chức. Ở đây xét 2 khía cạnh về thành viên mới.
Một là thành viên mới là người lãnh đạo doanh nghiệp thì rõ ràng là khi có người lãnh
đạo mới thì văn hóa tổ chức sẽ có những thay đổi. Mỗi người lãnh đạo thì có những
ngun tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, những chuẩn mực cá nhân, giá trị
theo đuổi là khác nhau do đó khi về lãnh đạo một doanh nghiệp mới thì họ sẽ có những
điều chỉnh về những giá trị, những quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng. Hai là thành
viên mới không phải là người lãnh đạo doanh nghiệp, khi họ tham gia vào tổ chức mới
thì họ thường phải tuân thủ theo những nét văn hóa đặc thù của cơng ty nhưng họ cũng
có thể gây ra ảnh hưởng riêng của mình tới văn hóa nhóm, và văn hóa tổ chức bởi vì:
khi làm việc tại các phịng ban thì những thành viên mới bao giờ cũng có những đóng
5


góp về những nét văn hóa của riêng họ và khi những nét văn hóa đó được các thành
viên trong nhóm đó cùng chia sẻ thì nó sẽ trở thành văn hóa nhóm của tổ chức.
 Những xu hướng hoặc trào lưu của xã hội
Xu hướng là một thuộc tính tâm lý điển hình của cá nhân bao hàm trong nó một hệ
thống những động lực quy định tính tích cực hoạt động của cá nhân và quy định sự lựa
chọn các thái độ của nó. Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để chỉ sự phát triển mạnh
mẽ của văn hóa trong một giai đoạn nào đó gắn với những giá trị, nét văn hóa được
hình thành trên một cương lĩnh chung, mang hàng loạt những đặc điểm chung. Xã hội
ngày nay luôn vận động và phát triển không ngừng về mọi mặt, luôn xuất hiện những
xu hướng hoặc trào lưu xã hội mới. Việc xuất hiện những xu hướng trào lưu mới đã
kéo theo những giá trị xã hội, những quan niệm, những chuẩn mực bị ảnh hưởng và
thay đổi theo, nó sẽ tác động đến những cá nhân trong xã hội từ đó mà ảnh hưởng tới
văn hóa của doanh nghiệp, của tổ chức.

6


CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TỔ CHỨC
CỦA
CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1.

Tổng quan công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Tên: Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
Loại hình: Cơng ty cổ phần
Ngành nghề: Bán lẻ, thương mại điện tử
Thể loại: Chuỗi cửa hàng bán lẻ
Thành lập: Tháng 3 năm 2004
Người sáng lập: Nguyễn Đức Tài, Trần Lê Quân, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải
Triều và Trần Huy Thanh Tùng
Website: thegioididong.com
Mã số thuế: 0303217354
Giấy phéo đăng ký kinh doanh số: 41020980 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM cấp
ngày 25/03/2004, công ty chuyên mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện
thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
2.2.

Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di
Động

2.2.1. Các yếu tố hữu hình
Logo: Logo thế giới di động chia làm hai phần: phần hình và phần chữ. Phần hình
trong thiết kế logo của hãng là hình biểu tượng con người đang chuyển động trong
trung
tâm
của
hình
trịn.
Con người là trung tâm của vũ trụ, của tạo hóa tượng trưng cho những gì hoàn hảo
nhất. Sử dụng biểu tượng con người trong logo thương hiệu thiết kế di động, hãng
muốn nhấn mạnh đến sự hoàn hảo về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch
vụ. Con người ở trung tâm chính là khách hàng ở trung tâm được hãng đáp ứng các
yêu cầu cần thiết. Thơng điệp của hãng cũng chính là những gì mà ở hầu hết các cửa
hàng thế giới di động đang thực hiện đối với khách hàng. Hình tượng con người
trong logo của thế giới di động được tạo thành bởi rất nhiều các ô vuông tượng trưng
cho hệ thống rất nhiều các cửa
hàng bán lẻ của hãng.
Hình khối tròn trong logo thế giới di động tượng trưng cho mặt trời, quả địa cầu thể
hiện khát khao về một thương hiệu vươn ra toàn cầu. Ngoài ra biểu tượng khối tròn
còn giúp cho thiết kế logo thế giới di động cân đối, hài hịa và hồn hảo.
Nếu để ý thì tất cả logo các thương hiệu thuộc MWG đều sử dụng biểu tượng con
người trong trung tâm khối tròn, tuy nhiên ở từng lĩnh vực mà các thương hiệu có sự
7


thay đổi màu sắc cho phù hợp. Điều đó cho thấy hãng rất đầu tư để tạo nên sự nhất
quán và liên kết giữa các thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu
đơn
giản
nhất.

Phần tiếp theo trong logo thế giới di động là phần chữ tên thương hiệu cũng đồng thời
là tên miền website: thegioididong.com. Font chữ trong thiết kế logo được sử dụng là
dạng chữ thường tạo sự gần gũi và thân thiện. Chiều nghiêng của font chữ sang bên
phải như một thơng điệp ln hướng về phía trước.

Khẩu hiệu: “Bán sự hài lòng”
Cách thức ứng xử, cách ăn mặc: Điểm dễ nhận biết đầu tiên khi đến cửa hàng Thế
Giới Di Động là phong cách chào quen thuộc của nhân viên. Những nhân viên làm
việc tại cửa hàng thế giới di động phải được trải qua một thời gian đào tạo về văn hóa
cơng ty, cách giao thiệp với khách hàng. Những nhân viên được đào tạo có những thay
đổi rõ rệt, các nhân viên như được truyền lửa, tất cả đều rất tự tin khi tiếp xúc với
khách hàng, tạo nên cách làm việc hoàn toàn khác biệt.
Hầu hết các nhân viên mặc áo thun đồng phục thế giới di động từ nhân viên giữ xe đến
nhân viên bán hàng, trang trí, sửa chữa đều có thái độ phục vụ khách hàng rất chuyên
nghiệp.
2.2.2. Các chuẩn mực tun bố
Tầm nhìn của cơng ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Năm 2020 là tập đoàn bán lẻ
đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Sứ mệnh của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Thế Giới Di Động luôn cải
tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng
văn hóa đặt khách Hàng làm trọng tâm.
Thế Giới Di Động mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà
đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
Giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:
8


 Tận tâm với Khách hàng
 Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
 Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

 Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ
 Máu lửa trong công việc
Chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:
Thế giới di động cam kết đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành
động của mình.
Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng
và công bằng.
Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý:
 Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng
 Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc
 Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
Thế giới di động cam kết mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng
ngừng.
Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc
làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước.
2.3.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ
chức tại cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

2.3.1. Các yếu tố bên ngồi
2.3.1.1.

Văn hóa dân tộc

Thế Giới Di Động ln xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tạo ra bầu không khí
làm việc thoải mái, mọi thành viên trong cơng ty tôn trọng lẫn nhau, không phân biệt
tuổi tác, địa vị. Doanh nghiệp đã làm bật lên ưu thế đặc điểm văn hóa dân tộc đó là
chuộng sự hài hịa, mong ước thái bình, an nhàn, khơn khéo trong ứng xử.

Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động đề cao yếu tố tập thể và xây dựng công ty giống như
một gia đình, nơi tất cả mọi người ln có sự gắn bó đồn kết và thấu hiểu lẫn nhau.
Vì vậy ở công ty kể từ khi thành lập đến nay luôn duy trì hoạt động giao ban đầu tuần,
uống trà buổi sáng, người trẻ pha trà mời người lớn tuổi hơn trong phịng khơng phân
biệt địa vị. Đầu năm bên cạnh lễ ra quân đầu năm của công ty, nhân viên thường đi
9


thăm hỏi tặng quà lãnh đạo và ngược lại vào ngày làm việc đầu tiên, lãnh đạo công ty
mừng tuổi đầu năm cho nhân viên các bộ phận với hi vọng một năm mới gặp nhiều
may mắn. Hoạt động này cũng làm tăng cường mối quan hệ gắn bó bền chặt giữa nhân
viên và lãnh đạo. Có thể thấy, cơng ty đã tiếp thu văn hóa dân tộc Việt Nam đó là tinh
thần cộng đồng mang đậm nét bản sắc Việt Nam và truyền thống “kính trên nhường
dưới”, thể hiện sự quan tâm lẫn nhau.
Với mục tiêu khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm và sự thơng cảm nhằm gắn bó các
thành viên với nhau và với tổ chức. Cơng đồn cơng ty cũng ln tìm hiểu đời sống
nhân viên trong công ty, đặc biệt là những người có hồn cảnh khó khăn để có những
sự hỗ trợ kịp thời, giúp người lao động ổn định cuộc sống, nhanh chóng trở lại làm
việc. Thể hiện truyền thống và nét văn hoá Thế Giới Di Động, cùng tinh thần tương
thân tương ái, nghĩa tình đồng nghiệp cao đẹp, cơng ty đã lập quỹ “ Tình đồng nghiệp”
, đồng thời kêu gọi sự ủng hộ trong toàn thể cán bộ công nhân viên giúp đỡ người lao
động. Đại diện ban lãnh đạo cùng Đồn thể đã tận tình tới thăm hỏi, động viên và
chuyển số tiền ủng hộ tới cho những người lao động chẳng may bị đau ốm. Nhờ sự
thăm hỏi động viên, giúp đỡ của công ty, người lao động đều cảm thấy gắn bó, cố gắng
cống hiến thể lực và trí lực cho cơng ty.
2.3.1.2.

Các giá trị văn hóa học hỏi được

- Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp:

Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp thì các nhóm như là các bộ phận, phịng
ban... sẽ có những nét văn hóa riêng mà được một số thành viên trong nhóm đó chia
sẽ. Những nét văn hóa đó xuất hiện từ những kinh nghiệm của một số thành viên trong
tập thể và khi những giá trị, những nguyên tắc của các tập thể đó có những nét mà các
thành viên trong doanh nghiệp có thể đồng thuận và cùng chia sẽ thì nó sẽ trở thành
văn hóa của doanh nghiệp.
 Nguyên tắc ứng xử:
Trong khi làm việc cán bộ nhân viên phải tuân thủ nghiêm túc nội quy, các quy chế và
các quy định pháp luật.

10


Trong giao tiếp ứng xử phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, phải có thái độ tơn
trọng, lịch sự, ngôn ngữ giao tiếp phải mạch lạc, rõ ràng.
 Đối với khách hàng:
Giao tiếp ứng xử khi làm việc với khách hàng luôn tôn trọng lịch sự, bảo vệ được
thương hiệu của cơng ty, làm hài lịng khách hàng.
 Đối với cấp dưới:
Cấp trên khi giao tiếp với cấp dưới phải nhã nhặn, chân thành, thẳng thắn, lắng nghe
và tiếp thu ý kiến với tinh thần cầu thị. Khi cần hướng dẫn hoặc giải thích thì nội dung
giải thích, hướng dẫn phải rõ ràng, cụ thể và đúng các quy định về nội dung liên quan
đến cơng việc.
Phải có thái độ khơn khéo, kiên quyết khi xử trí những trường hợp nhạy cảm.
 Đối với đồng nghiệp:
Trong giao tiếp ứng xử phải trung thực, thân thiện, hợp tác giúp đỡ lẫn nhau.
 Đối với cấp trên:
Trong giao tiếp ứng xử phải đúng mực, lễ phép.
 Đối với nhân dân:
Nhã nhặn, lịch sự, lắng nghe nguyện vọng, ý kiến của nhân dân, hướng dẫn, giải thích

rõ ràng các nội dung liên quan đến công việc đang tiến hành giải quyết.
- Những giá trị học hỏi từ các doanh nghiệp khác:
Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình các doanh nghiệp ln có
những mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp khác. Song song với các quan hệ đó
thì những nét văn hóa của các bên cũng được thể hiện và giao lưu với nhau.
- Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong q trình giao lưu với nền văn hóa khác:
Ngày nay ngồi sự giao lưu, quan hệ hợp tác giữa các vùng miền thì xu thế hội nhập
và tồn cầu hóa diễn ra trên khắp hành tinh. Văn hóa doanh nghiệp là một bộ phận của
nền văn hóa dân tộc nên khi có sự giao lưu, giao thoa văn hóa giữa các dân tộc, quốc
gia thì văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ chịu tác động và ảnh hưởng của sự giao thoa đó.
11


Thế Giới Di Động cũng đã tiếp thu có chọn lọc những nét văn hóa tiên tiến phù hợp
với doanh nghiệp của mình. Có thể thấy, lực lượng lao động trong Thế Giới Di Động
luôn là những người cống hiến lâu dài và trung thành với công ty trong suốt hàng chục
năm qua và các thành viên trong công ty gắn bó với nhau như những người trong gia
đình.
- Những xu hướng hoặc trào lưu của xã hội:
Văn hóa tổ chức cần phải thay đổi cho phù hợp với sự thay đổi của xã hội. Ngồi giá
trị văn hóa tạo nên nét khác biệt cũng như giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển thì
việc cập nhật những xu hướng mới về nhu cầu của khách hàng. Slogan: “Bán sự hài
lịng”. Thơng điệp ngắn gọn nhưng đã truyền tải được đầy đủ sứ mệnh và mục tiêu của
cơng ty đó là trở thành một người bạn chân thành đáng tin cậy của mọi khách hàng.
Thế Giới Di Động luôn ý thức được khách hàng chính là nhân tố quyết định cho sự
thành công và phát triển bền vững. Để xác định nhu cầu của khách hàng thì cần phải
biết lắng nghe ý kiến và tìm hiểu thơng tin một cách liên tục từ phía khách hàng gắn
với nhu cầu chung của xã hội. Có như vậy thì cơng ty mới có thể kịp nắm bắt những
thay đổi trong xã hội.
2.3.2. Các yếu tố bên trong

2.3.2.1.

Các hình thức đánh giá, khen thưởng kỉ luật

Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động thể hiện được thái độ nghiêm túc và cầu thị
trong việc hướng đến một môi trường làm việc công bằng và trong sạch hơn. Việc
khen thưởng hay kỷ luật sâu sát với hoạt động, hành vi của người lao động. Thể hiện
sự kịp thời trong công tác quản lý người lao động nhằm tạo cho họ những điều kiện tốt
nhất về cả vật chất lẫn tinh thần. Đồng thời, cũng nhanh chóng phát hiện, ngăn chặn và
xử lý kịp thời những hành vi vi phạm kỷ luật gây ảnh hưởng chung đến giá trị của Thế
Giới Di Động.
2.3.2.2.

Người lãnh đạo, người sáng lập

Nhà lãnh đạo, người sáng lập của cơng ty giữ vai trị quan trọng trong sáng tạo ra các
biểu tượng, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại cho doanh nghiệp. Điều này tùy thuộc vào
tư tưởng, cá tính của người lãnh đạo qua q trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp.
Ở Thế Giới Di Động người ra quyết định là người hiểu việc nhất không phải người
đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc ra các quyết định đó
Những quan điểm và nguyên tắc sống của người sáng lập, nhà lãnh đạo cũng có tác
động mạnh mẽ đến sự hình thành cũng như phát triển của văn hóa trong tổ chức. Quan
điểm của Chủ tịch Nguyễn Đức Tài là: Làm ăn chân chính, tạo cơng ăn việc làm chính
12


đáng cho người lao động, mang lại những hạnh phúc căn bản nhất cho con người. Ơng
ln nghiêm khắc trong hành xử với nhân viên. Ơng ln muốn hướng tới một môi
trường quản trị chuyên nghiệp với nguyên tắc “10 chữ T”: Trung thực – Trung thành –
Tận tụy – Trí tuệ – Thân thiện. Phải trung thực, minh bạch trong cơng việc; Khơng

cạnh tranh bằng cách “bóp bớt” tiêu chuẩn chất lượng để hạ giá thành sản phẩm; Đồng
thời tạo ra thu nhập ổn định và ngày càng tăng cho hàng ngàn lao động; Đóng góp
những giá trị thực cho đất nước.
2.3.2.3.

Trang phục làm việc

Toàn thể nhân viên của Công ty đều đựợc trang bị đồng phục được phân thành hai đối
tượng: Nhân viên khối lao động trực tiếp và nhân viên khối văn phòng.
Khối lao động trực tiếp được trang bị đồng phục theo quy định của Công ty cổ phần
đầu tư Thế Giới Di Động và thống nhất trên toàn quốc, điều này thể hiện sự đồng bộ
và đồng thuận cao của tồn cơng ty và đây cũng là một chỉ dấu để nhận diện thương
hiệu. Khối văn phịng là đồng phục do Cơng ty thiết kế .Hàng năm Công ty đều trang
bị đầy đủ đồng phục cho nhân viên,kịp thời và phù hợp theo mùa, điều này tạo sự phấn
khởi cho nhân viên, đồng thời cũng góp phần nâng cao năng suất lao động và an tồn
trong sản xuất kinh doanh.
2.3.2.4.

Các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao và giao tế với cộng
đồng (nhân đạo, từ thiện)

Phong trào Văn hóa, văn nghệ, thể thao của Cơng ty được thường xun duy trì và
phát triển ngồi các mơn thế mạnh như: Cầu lơng và Bóng bàn, Tennis. Hàng năm
Cơng ty đã tích cực tham gia các phong trào Văn hóa thể thao do Tổng cơng ty tổ chức
và đều giành được những thành tích cao.
Bên cạnh đó tích cực hưởng ứng các phong trào xã hội, các đợt vận động quyên góp
các quỹ từ thiện, tình nghĩa do thành phố phát động có hiệu quả. Những ngày lễ, ngày
thương binh – liệt sỹ, ngày tết Cơng ty Thế Giới Di Động cịn tổ chức tặng quà và
thăm hỏi các gia đình thương binh, liệt sỹ, các đơn vị lực lượng vũ trang làm nhiệm vụ
trực những ngày lễ tết Ngồi ra, Cơng ty cũng như các đơn vị trực thuộc tổ chức thành

công cho nhiều đoàn thăm quan các điểm danh lam thắng cảnh trong nước và kết hợp
thăm quan với tìm hiểu thị trường nước ngoài để nâng cao nhận thức cho nhân viên.
2.4.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ
chức của cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động

2.4.1. Thuận lợi
Công ty cổ phần thế giới di động có đội ngũ nhân viên hùng hậu, có trình độ chun
mơn cao, có đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe của khách hàng. Không
những thế, đội ngũ nhân viên của thế giới di động là những người đầy lòng nhiệt tình,
và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Để có được những yếu tố
này thì hầu hết chịu ảnh hưởng của văn hóa cơng ty.
Sự nhận thức cũng như ý thức tuân thủ của người lao động trong doanh nghiệp về các
giá trị thuộc về VHTC
 Tập thế nhân viên Công ty Thế Giới Di Động ln có ý thức cao trong viêc thực
thi văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty. Do vậy mọi nhân viên đều được tiếp cận
13


với những nội dung cơ bản và các quy tắc trong việc thực thi VHTC, cụ thể
như:
 Văn hoá trong giao tiếp: Trang phục gọn gàng, đeo thể chức danh; tác phong
khi giao tiếp phải văn minh lịch sự, luôn đảm bảo phù hợp với thứ bậc, văn hoá
từng vùng miền; luôn cư xử tế nhị xuất phát theo nguyên tắc con Người là chủ
thể của toàn xã hội, thái độ lễ phép, khiêm nhường, giản dị.
 Văn hoá trong giới thiệu và tự giới thiệu: Giới thiệu người trong cơ quan trước
với đối tác, ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác từ cao đến thấp; giới thiệu
người có địa vị thấp cho người có địa vị cao; khi giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu,
thái độ lịch sự.

 Văn hố trong ứng xử với đồng nghiệp: Có đạo đức trong sáng, trung thực, lành
mạnh; có tác phong nhiệt tình, vui vẻ, ln khiêm tốn, tơn trọng đồng nghiệp,
kính trên nhường dưới; có tinh thần đồn kết, tương thân, tương ái, sẵn sàng
giúp đỡ lẫn nhau; luôn vui vẻ hồ nhã với mọi người.
 Văn hố giao tiếp qua điện thoại: Đặt chuông điện thoại vừa phải để không ảnh
hưởng đến người khác, không để điện thoại kêu quá lâu, khi nhận và gọi điện
thoại cần chào hỏi xưng danh lịch sự; không cắt ngang giữa chừng, không tranh
cãi qua điện thoại, luôn lắng nghe và giữ thái độ bình tĩnh, hồ nhã; khi kết thức
cuộc gọi chào hoặc cảm ơn và đặt máy nhẹ nhàng.
 Văn hoá trong công việc: Mọi hành động việc làm luôn phải tuân theo quy
định; ln đề cao vai trị trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh, đối phó, đùn
đẩy trách nhiệm; tồn tâm, tồn ý trong cơng việc thực hiện hết trách nhiệm
được giao; không lạm dụng chức vụ quyền lực để thực hiện các hành vi vi
phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm các nội quy quy định.
 Ứng xử với khách hàng: Mỗi nhân viên khi giao dịch với khách hàng phải thể
hiện sự tôn trọng khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, văn minh lịch sự; ln có
thái độ ân cần vui vẻ, nhiệt tình, trách nhiệm và tận tâm; không phát ngôn tuỳ
tiện, thiếu văn minh, cửa quyền, không gây khó khăn cho khách hàng.
Vừa qua, Thế Giới Di Động vừa xuất sắc nhận được 5 giải thưởng Vietnam HR
Awards 2018 do Talentnet và báo Lao Động & Xã Hơi phối hợp tổ chức. Qua đó, Thế
Giới Di Động được vinh danh là doanh nghiệp cps các chính sách thu hút nhân tài hiệu
quả, quản lý công ty hiệu quả, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, môi
trường làm việc hiệu quả và doanh nghiệp xuất sắc nhất.
Để đạt được những thành tựu này, Thế Giới Di Động đã xây dựng những chính sách
quản lý nhân sự, chế độ phúc lợi, đãi ngộ tốt dành cho nhân viên. Những thành viên
trong công ty luôn nhân được những mức lương thưởng ở mức cao. Ngoài ra, Thế Giới
Di Động cũng luôn chú trọng đào tạo nhân viên từ chun mơn cho đến văn hóa tổ
chức, đặc biệt luôn mở ra các lớp học kỹ năng mềm giúp nhân viên phát triển nghề
nghiệp trong tương lai.
Tại Thế Giới Di Động, văn hóa cơng ty ln gắn liền với quyền lợi của nhân viên. Qua

đó, thành viên xuất sắc sẽ có thu nhập tốt, được thưởng xứng đáng cùng các cơ hội
14


thăng tiến, Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động khẳng định sẽ làm mọi thứ để nhân viên
được “làm thật-ăn thật” và được chia sẻ thành quả cùng với sự phát triển của công ty.
Công ty xem việc nhu cầu của khách hàng là trên hết song song với việc cập nhật
những nhu cầu của xã hội về lĩnh vực mà công ty hoạt động, không ngừng đáp ứng
nhu cầu khách hàng trong suốt 10 năm qua, giữ vững vị trí trong lịng tin của khách
hàng. Văn hóa tổ chức ở Thế Giới Di Động là văn hóa mạnh.
2.4.2. Khó khăn
Những thành tích xây dựng văn hóa tổ chức mà Cơng ty đạt được là rất đáng khích lệ
song bên cạnh đó cũng cịn bộc lộ nhiều thiếu sót, tồn tại cần có những giải pháp khắc
phục để phát huy tốt nhất năng lực mọi mặt hiện có của Cơng ty. Từ đó góp phần thực
hiện vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh trong những năm tới.
Văn hóa “ phong bì” : lợi dụng nghi lễ thăm hỏi đầu năm mà một số nhân viên tặng
quà cấp trên với mục đích tư lợi cá nhân như chạy chức chạy quyền.
Năng lực quản lý và điều hành của cán bộ ở một số lĩnh vực chưa đáp ứng được yêu
cầu của điều hành sản xuất cần được bổ sung kiến thức, đào tạo lại hoặc luân chuyển
trong Công ty để phù hợp với yêu cầu của sản xuất.
Kỷ luật lao động chưa được chấp hành nghiêm túc, nhiều cá nhân làm việc kém hiệu
quả. Thực tế, nhiều nhân viên làm công tác kinh doanh, giao tiếp với khách hàng chưa
hiểu sâu sắc vai trò đại diện Thế Giới Di Động trong giao tiếp với khách hàng. Những
cung cách, thái độ chưa đẹp của chỉ một cá thể trong “mắt xích” quan trọng này sẽ ảnh
hưởng rất nhiều đến hình ảnh, uy tín mà bao thế hệ người làm điện phải đổ mồ hôi, sôi
nước mắt mới gây dựng được.

15

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ
3.1. Kinh nghiệm rút ra từ văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di
Động
- Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính
năng động của con người trong kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất của con người là
điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển doanh nghiệp. Điều này thể hiện rất rõ
ràng trong chính sách văn hóa Thế Giới Di Động: Mọi hành động của Thế Giới Di
Động đều hướng tới con người, vì con người. Thế Giới Di Động hành động vì niềm
vui, hạnh phúc của mọi người. Thế Giới Di Động xây dựng mối quan hệ với khách
hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư, xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh thần
nhân văn. Trong các hoạt động của Thế Giới Di Động, con người luôn là trung tâm;
trong nội bộ Thế Giới Di Động, người lao động được coi là tài sản quý giá nhất giúp
Thế Giới Di Động đi đến thành công. Mỗi thành viên Thế Giới Di Động sẽ phấn đấu
rèn luyện, tu dưỡng và tự hoàn thiện bản thân theo nguyên tắc cơ bản này.
- Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp để bồi dưỡng ý
thức văn hóa doanh nghiệp cho tồn thể cơng nhân viên chức. Theo đó mục tiêu quan
trọng nhất của Thế Giới Di Động là cung cấp các thiết bị điện tử, điện thoại cho xã
hôi.
- Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của doanh nghiệp, tạo ra một
không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống
hiến sức lực và trí tuệ cho doanh nghiệp. Thế Giới Di Động cam kết động viên khuyến
khích các cá nhân thuộc tất cả các tổ chức, đơn vị trong Thế Giới Di Động khơng
ngừng nâng cao nhận thức và tham gia tích cực vào các hoạt động nhằm cải tạo, giữ
gìn và phát triển môi trường sống tại cơ quan cũng như trong cộng đồng.
- Coi trọng vai trò tham gia quản lý của cơng nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách
nhiệm của tất cả các thành viên trong doanh ngiệp. Ln khuyến khích, tạo điều kiện
cho người lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ năng để phát triển. Khuyến khích,
đề cao các ý tưởng sáng tạo và tạo điều kiện tối đa để các ý tưởng sáng tạo được áp
dụng vào thực tiễn.
3.2. Một số khuyến nghị nhằm hồn thiện văn hóa tổ chức tại cơng ty cổ phần đầu

tư Thế Giới Di Động
- Thực hiện tốt cam kết trong tài liệu Văn hóa Thế Giới Di Động.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên Thế Giới Di Động giỏi chuyên môn, phong cách và lề
lối làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, hành vi ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự
mang lại sự hài lòng cho đối tác và khách hàng. Xây dựng thành cơng hình ảnh Thế
Giới Di Động trở thành một đối tác tin cậy, thân thiết, hết lịng vì khách hàng.
- Đảm bảo đời sống tinh thần và vật chất cho cán bộ công nhân viên, ổn định việc làm
và cải thiện đời sống người lao động trên cơ sở tăng năng suất lao động và hiệu quả.
- Giáo dục văn hóa tổ chức cần phải bắt đầu từ khi tiếp nhận người lao động cho đến
khi nghỉ hưu. Đó là một q trình liên tục, khơng ngừng nghỉ. Xây dựng văn hóa tổ
chức cần sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị từ Đảng ủy, Chính quyền, Cơng đồn,
Đồn Thanh niên; phải tận dụng mọi diễn đàn để lan tỏa văn hóa tổ chức.
16


- Xây dựng bầu khơng khí nơi làm việc là một trong những biện pháp thiết thực gắn
với việc xây dựng tác phong chuyên nghiệp, thể hiện ở tác phong làm việc khoa học,
làm việc theo kế hoạch, tiết kiệm thời gian và sử dụng hiệu quả phương tiện làm việc,
tài sản chung của đơn vị. Vì thế cần xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, đảm bảo
tính cơng bằng và minh bạch trong tuyển dụng, bố trí cơng việc, đánh giá và bổ nhiệm,
nhằm phát huy năng lực của mỗi cán bộ công nhân viên Thế Giới Di Động để quyết
tâm hoàn thành tốt mục tiêu của Thế Giới Di Động..
- Tổ chức đào tạo các lớp kỹ năng mềm về giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp ở đây không
chỉ là cách giao thiệp đối với các đối tác bên ngồi, giao tiếp với khách hàng mà cịn
là cách ứng xử giữa nội bộ cán bộ công nhân viên. Xây dựng kỹ năng giao tiếp vừa
phải đảm bảo đúng chuẩn mực về ứng xử văn hóa vừa phải linh hoạt trong các tình
huống cụ thể.
-Các lớp kỹ năng giao tiếp nên được tổ chức sâu rộng và thường xuyên, tạo điều kiện
cho cán bộ công nhân viên được học hỏi, rèn luyện, trao đổi và tích lũy thêm kinh
nghiệm. Đây cũng là cầu nối gắn kết các cá nhân trong tập thể từ đó tạo mơi trường

làm việc hịa đồng, thân ái, nâng cao hiệu quả cơng việc.
- Chú trọng việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện xây dựng văn hóa gắn với việc nêu
gương điển hình và có các hình thức động viên, khen thưởng kịp thời đối với các tập
thể, cá nhân có thành tích trong việc thực hiện Văn hóa Thế Giới Di Động. Bên cạnh
đó, cũng cần có chế tài cụ thể và đủ mạnh để xử lý các trường hợp vi phạm những
chuẩn mực về văn hóa, quy tắc ứng xử văn hóa khi giao tiếp khách hàng.
- Văn hóa doanh nghiệp cần phải được triển khai đồng bộ từ trên xuống, theo cả chiều
sâu và chiều rộng. Cần xem mỗi cán bộ công nhân viên là một nhân tố đang thực thi và
phản ánh văn hóa của cả đơn vị, rộng hơn nữa là của công ty và sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến hình ảnh, uy tín của thương hiệu Thế Giới Di Động mà từng cán bộ công nhân
viên đang tạo dựng. Chính vì vậy, mỗi nhân viên cơng ty phải trở thành một “đại sứ”,
đưa các giá trị văn hóa Thế Giới Di Động lan tỏa tới cộng đồng.
- Trong thời gian tới, các đơn vị cần bám sát mục tiêu, nhiệm vụ thực hiện kế hoạch
sản xuất kinh doanh của cơng ty, để từ đó đổi mới tư duy, nhận thức, đưa ra những nội
dung phù hợp, xây dựng những chuẩn mực đạo đức, những cam kết về văn hoá, giá trị
cốt lõi, nâng tầm những giá trị của Thế Giới Di Động.

17


PHẦN KẾT LUẬN
Có thể nói văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhân tố quan trọng góp phần duy
trì và phát triển bền vững doanh nghiệp. Từ những phân tích trên ta thấy rằng văn hóa
doanh nghiệp và các yếu tố hình thành nên nó rất quan trọng đối với sự tồn tại của
Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động. Doanh nghiệp không chỉ biết sản xuất
kinh doanh và có lãi mà cịn có cả những yếu tố phi lợi nhuận tạo nên sự bền vững lâu
dài của chính doanh nghiệp đó. Bên cạnh những ưu điểm trong các yếu tố của Thế
Giới Di Động thì vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt doanh nghiệp vẫn chưa thực sự tạo
nên nét riêng biệt trong văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Chính vì vậy,
bài nghiên cứu đã đề xuất ra một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp

tại cơng ty, Thế Giới Di Động cần chú trọng một cách đầy đủ và tương xứng với tầm
quan trọng của văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thực tiễn Việt Nam. Bên cạnh đó,
cơng ty cần quan tâm đến nâng cao giá trị, tinh thần cho nhân viên, để nhân viên có thể
phát huy được vai trị của mình trong việc tạo ra các giá trị văn hóa vì những cá thể đó
vẫn có thể đem lại một nguồn văn hóa mới, tích cực đóng góp cho sự tồn tại và phát
triển văn hóa doanh nghiệp. Nếu Thế Giới Di Động giải quyết tốt được mặt hạn chế
này thì có lẽ vị thế của công ty sẽ ngày càng vững chắc và được nâng tầm cao mới.

18


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Họ và tên tác giả (ngày tháng năm xuất bản), “Tên bài báo”, Tên báo, được download
(hoặc truy cập) tại đường link…, ngày download (hoặc truy cập).

1. Hung Cuong Nguyễn (16/9/2019), “Khung-Mơ hình văn hóa của Thế Giới Di
Động
(MWG)”,
Blognhansu.net,
được
truy
cập
tại
link:
, ngày truy cập 28/10/2020
2. (17/02/2018), “Học hỏi văn hóa doanh nghiệp của Thế Giới Di Động”,
vieclam24h.vn, được truy cập tại link: , ngày truy cập
28/10/2020
3. (07/03/2019), “yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp”, CemPartner,
được truy cập tại link: , ngày truy cập 28/10/2020

4. Diệp Trà (05/04/2019), “5 lý do khiến Thế Giới Di Động luôn “hot” trên thị
trường”, Zingnew.vn, ngày truy cập 28/10/2020
5. www.thegioididong.com
6. Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội

19


20


1