Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng Tập đoàn Nam Cường

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (442.67 KB, 18 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU 
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP

LỜI NÓI ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG 
VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.Khái niệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined. 
1.1.1. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.2. Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện cơng việcError! Bookmark not defined. 
1.2. Mục đích của đánh giá thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
1.3. Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined. 
1.3.1 Tiêu chuẩn thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
1.3.2. Đo lường thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
1.3.3. Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc .... Error! 
Bookmark not defined.

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! 
Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.5.3 Kinh nghiệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Vinhome - Vingroup
 ... Error! Bookmark not defined. 
1.5.4 Những bài học kinh nghiệm rút ra cho khối văn phịng Tập đồn Nam CườngError! 
Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN

CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐỒN NAM CƢỜNG ... Error! 
Bookmark not defined.

2.1 Giới thiệu về Cơng ty và khối văn phịng tập đồn Nam CườngError! Bookmark not 
defined.

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.2 Sản phẩm dịch vụ và giá trị thương hiệu của Tập đoàn:Error! Bookmark not 
defined.

2.1.3. Đặc điểm về nguồn vốn ... 37
2.1.4. Hệ thống tổ chức bộ máy ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực của khối văn phịng Tập đồnError! Bookmark not 
defined.

2.1.6. Kết quả sản xuất kinh doanh ... Error! Bookmark not defined. 
2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng tập đoàn Nam
Cường ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.1 Mục đích của đánh giá thực hiện cơng việc .... Error! Bookmark not defined. 
2.2.2. Thực trạng về tiêu chuẩn thực hiện công việc Error! Bookmark not defined. 
2.2.3. Đo lường sự thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.4. Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc .... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.4. Đánh giá chung về hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phịng tập
đồn Nam Cường ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.1 Ưu điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng Nam
Cường ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2 Những nhược điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng
và nguyên nhân. ... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ 
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG
 ... Error! Bookmark not defined. 
3.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn Nam Cường và khối văn phòng từ năm 2017 đến
năm 2020 ... Error! Bookmark not defined. 
3.1.1. Chiến lược phát triển chung ... Error! Bookmark not defined. 
3.1.2. Chiến lược phát triển của khối văn phịng Tập đồnError! Bookmark not 
defined.

3.2. Quan điểm về việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc của khối văn
phịng tập đồn Nam Cường ... Error! Bookmark not defined. 
3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng tập
đồn Nam Cường Hà Nội ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.1 Giải pháp về tiêu chuẩn thực hiện công việc: .. Error! Bookmark not defined. 
3.3.2 Giải pháp về đo lường thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.3 Giải pháp về thông tin phản hồi trong đánh giáError! Bookmark not defined. 
3.3.4. Nâng cao hiệu quả việc sử dụng kết quả đánh giá trong công việc ... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

DANH MỤC VIẾT TẮT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BQL Ban quản lý

CBNV Cán bộ nhân viên

CSKH Chăm sóc khách hàng

CBQL Cán bộ quản lý

ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc

DN Doanh nghiệp

HĐLĐ Hợp đồng lao động

KH Khách hàng

KVP Khối văn phòng

KPI Key Performance Indicator

NLĐ Người lao động

PTGĐ Phó tổng giám đốc

TCNS Tổ chức nhân sự

TGĐ Tổng giám đốc

THCV Thực hiện công việc

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5></div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.2: Số lượng CBNV Công ty CP Tập đoàn Nam Cường và khối Văn phịng Tập
đồn giai đoạn 2014 – 2016 (khơng tính các đơn vị thành viên)Error! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.3: Đặc điểm nhân sự của khối văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 (Khơng tính
Cơng ty thành viên) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.4: Kết quả sản xuất kinh doanh Tập đoàn Nam CườngError! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.5: Ý kiến của người lao động về mục đích của ĐGTHCV (Đối tượng không áp
dụng KPI) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.6: Ý kiến của các thành viên khối văn phịng tập đồn về mức độ quan trọng của
các tiêu chí đánh giá ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.7 Mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc của vị trí Manager
Marketing ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.8 Tiêu chuẩn yêu cầu Năng lực chuyên môn của nhân viên (Xem xét mức độ kiến
thức, năng suất, chất lượng giải quyết công việc, được thể hiện qua một quá trình làm
việc) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.9: Ý kiến của các thành viên khối văn phịng tập đồn về các tiêu chí thực hiện
cơng việc ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.10: Bảng hướng dẫn KPI của Ban kinh doanh tháng 6/2016 (KPI của Trưởng Ban
Kinh doanh) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.11: Trích hướng dẫn bộ chỉ tiêu cho vị trí nhân viênError! Bookmark not 
defined.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Bảng 2.14: Ý kiến về mức độ hài lòng và hiệu quả của ĐGTHCV (KPI) ... Error! 
Bookmark not defined.

Bảng 2.15: Ýkiến của người lao động về khả năng hoàn thành tiêu chuẩn thực hiện công
việc (KPI) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.16: Kết quả đánh giá thực hiện công việc của vị trí Chuyên viên tiền lương và chế
độ ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.17: Quy định về tỉ lệ phân phối bắt buộc trong ĐGTHCV khối văn phịng tập
đồn ... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.18: Tiêu chí đánh giá về ý thức và thái độ làm việc áp dụng cho tồn thể CBNV
khối văn phịng ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.19: Bảng phân phối tỉ lệ xếp hạng cuối năm Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.20: Ý kiến của NLĐ về việc áp dụng trọng số trong ĐGTHCV hiện nay đối với
các ban khối văn phòng (trừ Kinh doanh) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.21: Ý kiến của NLĐ về sự phù hợp của các chỉ tiêu đánh giá (áp dụng KPI)Error! 
Bookmark not defined.

Bảng 2.22: Ý kiến của về chu kỳ hợp lý áp dụng đánh giá thực hiện cơng việc tồn khối
văn phịng Tập đồn ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.23: Ý kiến của về việc có nên thêm các thành viên khác tham gia kết quả đánh giá
(đối với cả khối văn phịng tập đồn) ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.24: Ý kiến của người lao động về việc đào tạo người đánh giáError! Bookmark 
not defined.

Bảng 2.25: Ý kiến của người lao động về thông tin phản hồi ĐGTHCV ... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8></div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP

Sơ đồ 1.1: Mơ hình quản trị theo mục tiêu của Peter Druker, nguồn internet .. Error! 
Bookmark not defined.

Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng KPI ... Error! Bookmark not defined. 
Sơ đồ 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của Tập đồn Nam Cường ... Error! 
Bookmark not defined.

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy Tập đoàn Nam Cường Hà NộiError! Bookmark not 
defined.

Hộp 2.1: Phỏng vấn sâu về tính hiệu quả của việc áp dụng KPI tại BanKinh doanh
... Error! Bookmark not defined. 
Hộp 2.2: Phỏng vấn sâu về ưu điểm của hệ thống đánh giáError! Bookmark not 
defined.

Hộp 2.3 Phỏng vấn sâu về thông tin phản hồi ... Error! Bookmark not defined.

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

Nguồn nhân lực được xem là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự tồn
tại và phát triển của một tổ chức. Và một trong những công cụ quan trọng trong việc quản
trị nguồn nhân lực đó là đánh giá kết quả thực hiện cơng việc. Nó được coi là chìa khố
giúp cho doanh nghiệp trong quá trình hoạch định, tuyển chọn, đào tạo và quy định về đãi
ngộ hợp lý.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phịng tập đồn vẫn cịn nhiều hạn chế và
bất cập, nhiều thông tin phản hồi không tốt. Xác định việc hoàn thiện hệ thống đánh giá
thực hiện cơng việc tại Nam Cường có ý nghĩa vơ cùng quan trọng vì vậy tác giả đã lựa
chọn đề tài “Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phịng tập đồn Nam 
Cường” làm đề tài thạc sĩ với mong muốn tìm hiểu sâu các vấn đề lý luận, thực tiễn về hệ 
thống đánh giá thực hiện cơng việc, từ đó đề ra một số giải pháp khắc phục những thiếu
sót, hồn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Một là, nghiên cứu tổng quan các lý luận về hệ thống đánh giá thực hiện hiện cơng
việc, từ đó lựa chọn ra khung lý thuyết để nghiên cứu thực trạng hệ thống đánh giá thực
hiện cơng việc tại khối văn phịng tập đoàn Nam Cường.

- Hai là, phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn
phịng, tập đoàn Nam Cường trong giai đoạn 2014 – 2016 nhằm rút ra ưu điểm, nhược
điểm và nguyên nhân của hoạt động đánh giá này.

- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối
văn phịng tập đồn Nam Cường theo mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty.

3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phịng
tập đồn Nam Cường

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về khơng gian: Khối văn phịng tập đoàn Nam Cường.

+ Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực tra ̣ng hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc
tại khối văn phịng tập đồn Nam Cường giai đoạn 2014 - 2016 và đề xuất một số giải
pháp, kiến nghị

4. Phƣơng pháp nghiên cứu

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 
- Dữ liệu thứ cấp:

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

+ Tài liệu nội bộ tại khối văn phịng tập đồn
- Dữ liệu sơ cấp:

+ Nội dung nghiên cứu: Sự đánh giá của các cán bộ nhân viên đối với hệ thống
đánh giá thực hiện công việc

+ Đối tượng khảo sát, điều tra: CBNV khối văn phịng tập đồn
+ Công cụ thực hiện:

 Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn cá nhân

 Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phiếu điều tra được xây dựng dưới dạng bảng
hỏi.

4.2 Phương pháp xử lý thông tin:

- Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích thống kê:

5. Các kết quả đạt đƣợc của đề tài .

- Về mặt lý luận: Luận văn làm rõ được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ
thống đánh giá thực hiện công việc kết hợp với đúc rút thực tiễn từ đơn vị, tác giả đã đề
xuất một số quan điểm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc.

- Về mặt thực tiễn: trên cơ sở vận dụng khung lý thuyết kết hợp với số liệu thực tế
luận văn đã trình bày được tổng quan về thực tế hệ thống đánh giá công việc tại khối văn
phịng tập đồn. Việc đưa ra nhận xét các ưu nhược điểm, khó khăn tồn tại trong thực
hiện hệ thống đánh giá tại đơn vị cũng như các giải pháp tác giả đưa ra có giá trị tham
khảo tốt trong xây dựng, hoạch định và triển khai hệ thống đánh giá trên thực tế.

6. Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì
nội dung của luận văn được kết cấu gồm 03 chương:

CHƢƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 
TRONG DOANH NGHIỆP

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

- ĐGTHCV thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình
thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn
đã xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động

1.1.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc

1.1.2.1 Khái niệm hệ thống

Hệ thống là tập hợp các phần tử có mối quan hệ hữu cơ với nhau tác động chi phối
lẫn nhau theo một quy luật nhất định để hình thành chỉnh thể gọi là hệ thống.

1.1.2.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc

Để đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, trước hết cần thiết lập hệ thống
đánh giá với ba yếu tố cơ bản sau: tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc; đo lường sự
thực hiện công việc; thông tin phản hồi.

1.2 Mục đích của đánh giá thực hiện cơng việc

Mục đích của ĐGTHCV thường thường quy về hai mục đích cơ bản là cải tiến sự
thực hiện công việc của người lao động và giúp cho những người quản lý có thể đưa ra
các quyết định nhân sự đúng đắn như đào tạo, phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luât…”
1.3 Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việc

1.3.1 Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Tiêu chuẩn“công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí để phản ánh các yêu
cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản
mô tả công việc.”

1.3.2. Đo lường thực hiện công việc

“Đây là yếu tố trung tâm của hệ thống đánh giá thực hiện công công việc. Người
đánh giá sẽ đưa ra một phương pháp khoa học để xây dựng mức độ hồn thành cơng việc
của người lao động ở các khía cảnh quản lý được ấn định từ trước. Các mức này là: Tốt –
Khá – Trung bình – Yếu – Kém. Để tiến hành đo lường thực hiện công việc của người
lao động phải lựa chọn những phương pháp khoa học phù hợp với tiêu chuẩn công việc.”

1.3.2.1. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc `

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

đồ họa, phương pháp danh mục kiểm tra, so sánh xếp hạng, ghi chép các sự kiện quan
trọng, quản lý bằng mục tiêu…

Đánh giá thực hiện công việc thông qua KPI

 KPIs được hiểu là các chỉ số đó lường hiệu suất cốt yếu.

 Sử dụng trong ĐGTHCV, hệ thống KPI được hiểu là chỉ số hiệu suất cốt yếu
nhằm phản ánh kết quả thực hiện công việc của NLĐ. Các nhà quản trị sẽ đưa
ra các chỉ số, mục tiêu riêng để đánh giá hiệu quả công việc của từng chức
danh thuộc phịng/ban trong kỳ đánh giá. KPI chính là những chỉ số nhằm đo
lường hiệu quả hay sự thành công của các hoạt động trong tổ chức nhằm đạt
được mục tiêu đề ra.

1.3.2.2.Chu kì đánh giá:

Chu kì đánh giá thường là sáu tháng hoặc một năm hoặc tùy thuộc vào từng đợt
hồn thành cơng việc, loại hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2.3 . Người đánh giá thực hiện công việc

Người đánh giá thực hiện công việc là người hiểu rõ về kết quả thực hiện công việc
của đối tượng đánh giá. Thông thường người lãnh đạo trực tiếp là người đánh giá chủ yếu
cần thiết và có hiệu quả nhất.

1.3.3. Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

1.3.3.1 Thông tin phản hồi

Việc thu thập thông tin phản hồi có thể diễn ra theo nhiều cách: phỏng vấn đánh
giá cá nhân, phỏng vấn đánh giá tập thể, gửi email trao đổi…Có ba phương pháp phản
hồi thông dụng sau: phản hồi thông qua văn bản (được viết ra), phản hồi đưa ra trong
nhóm, phản hồi trực tiếp 1 – 1.

Thông thường người sử dụng lao động thông báo thông tin phản hồi về kết quả
thực hiện công việc cho người lao động thông qua một cuộc thảo luận chính thức giữa
người lãnh đạo bộ phận và người lao động vào cuối chu kì đánh giá.

1.3.3.2. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

- Đối với người lao động:

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến thực hiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc 
1.4.1. Các nhân tố bên trong

- Mục tiêu và chiến lược của tổ chức

- Quan điểm của cán bộ cấp cao về ĐGTHCV

- Ý thức và sự tham gia của NLĐ, cán bộ quản lý trong đánh giá THCV
…

1.4.2. Các nhân tố bên ngoài 
- Các nhân tố thuộc về văn hoá 
- Các nhân tố thuộc về pháp luật

1.5. Kinh nghiệm về thực hiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại một số 
doanh nghiệp khác.

Về tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường thực hiện công việc và thông tin phản hồi
1.5.1 Kinh nghiệm về hệ thống đánh giá đánh giá thực hiện cơng việc tại Tập đồn Bất 
động sản TNR Holdings.

1.5.2 Kinh nghiệm về hệ thốngđánh giá thực hiện cơng việc tại Tập đồn FLC. 
1.5.3 Kinh nghiệm về xây dựng hệ thống đánh giá tại Vinhome – Vingroup

1.5.4 Những bài học kinh nghiệm rút ra cho khối văn phịng Tập đồn Nam Cường 
CHƢƠNG 2

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 
CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG

2.1 Giới thiệu về Cơng ty và khối văn phịng tập đồn Nam Cƣờng 
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ và giá trị thương hiệu của Tập đoàn:

“Sản phẩm, dịch vụ chính là: xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng các khu đô thi
mới, xây dựng và kinh doanh khách sạn và du lịch…

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

2.1.4. Hệ thống tổ chức bộ máy 
2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực 
2.1.6. Kết quả sản xuất kinh doanh

2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng tập đồn 
Nam Cƣờng

2.2.1 Mục đích của đánh giá thực hiện cơng việc

Mục đích lớn nhất của đánh giá thực hiện công việc tại Nam Cường là đánh giá
được chính xác kết quả làm việc của người lao động và làm cơ sở để tính lương hiệu quả
cơng việc hàng tháng, sau này hệ thống đánh giá mới sửa đổi lại là cơ sở căn cứ để tính
lương P3 (Lương theo kết quả cơng việc hồn thành)

2.2.2. Thực trạng về tiêu chuẩn thực hiện cơng việc

2.2.2.1 Hệ thống tiêu chí thực hiện cơng việc

Hệ thống tiêu chí thực hiện cơng việc của khối văn phịng Nam Cường được phân
loại thành các tiêu chí định tính và tiêu chí định lượng. Các tiêu chí này được đưa vào
bản mô tả cơng việc đối với từng vị trí và được xây dựng chủ yếu dựa trên các mục tiêu
chính của doanh nghiệp.

2.2.2.2. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc

Khối văn phịng tập đồn đã xây dựng được hồn chỉnh bản mô tả công việc của
tất cả các chức danh và bắt đầu triển khai xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc từ
cuối năm 2015. Tuy nhiên bản tiêu chuẩn này vẫn còn chưa đầy đủ và mang nhiều yếu tố
định tính. Vì vậy việc đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá phụ thuộc nhiều vào các cấp quản lý
trực tiếp. Theo kết quản khảo sát gần 40% cho rằng tiêu chuẩn đưa ra dễ hiểu, sát với
thực tế nhưng chưa đầy đủ. Các tiêu chuẩn thường chung chung khó đo lường, mang tính
chất định tính nhiều.

2.2.2.3. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc đối với bộ phận áp dụng KPI

Chỉ áp dụng với Ban kinh doanh khối văn phòng tập đoàn

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

Kết quả khảo sát chỉ có hơn 20% CBNV tham gia vào việc xây dựng các tiêu chí
đánh giá. Có hơn 50% CBNV nhận thấy tầm quan trọng và sự cần thiết của ĐGTHCV, tuy
nhiên có tới 65% số CBNV thấy khơng hài lòng về hệ thống đánh giá hiện tại.

2.2.3. Đo lường sự thực hiện công việc

2.2.3.1. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc

- Trước năm 2016 sử dụng phương pháp thang đo đồ họa kết hợp với ghi chép các sự
kiện quan trọng.

- Từ năm 2016 trở lại đây áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu kết hợp với phân
phối bắt buộc

2.3.3.2. Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc.

Chu kỳ đánh giá hàng tháng và là cơ sở căn cứ cho việc tính lương hiệu quả cơng việc

2.3.3.3. Người đánh giá thực hiện công việc

Người đánh giá thường là cấp quản lý trực tiếp. Ban TCNS và Kế hoạch chỉ là
người theo dõi kiểm sốt q trình và có đảm bảo về việc các thơng tin tiêu chí trong bản
đánh giá là sát thực.

2.2.4. Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

2.2.4.1 Thông tin phản hồi

- Người được đánh giá có nhận được sự phản hồi thơng tin, tuy nhiên tính chất khác nhau
giữa từng Ban (phản hồi trực tiếp hoặc thông qua nhân sự)

2.2.4.2 Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong hoạt động quản trị nhân lực 
của khối văn phòng Tập đoàn Nam Cường thời gian qua

- Đối với hoạt động trả lương:
- Đối với công tác đào tạo

- Đối với hoạt động biên chế nhân lực
- Đối với hoạt động khen thưởng:

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại 
khối văn phịng tập đoàn Nam Cƣờng

2.3.1 Các nhân tố bên trong: sự quan tâm của lãnh đạo, ý thức của người lao động, chỉ 
tiêu đánh giá…

2.3.2. Các nhân tố bên ngoài: Xu hướng thị trường bất động sản, chính sách của nhà 
nước, thủ tục hành chính của các sở ban ngành

2.4. Đánh giá chung về hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng tập 
đồn Nam Cƣờng

2.4.1 Ưu điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng Nam 
Cường

- Đáp ứng được yêu cầu của một hệ thống đánh giá THCV về tính phù hợp, tính được 
chấp nhận, tính thực tiễn.

- Có xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn thực hiện công việc.

- Phương pháp đánh giá được coi là phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức và đặc
điểm về ngành nghề của Nam Cường

- Chú trọng đến thông tin phản hồi trong đánh giá.

2.4.2 Những nhược điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn 
phịng Cơng ty và ngun nhân

- Tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cịn nhiều yếu tố định tính. Một số KPI xây dựng chưa 
phản ánh được sát thực tồn bộ cơng việc của NLĐ

- Mục tiêu của tổ chức thường xuyên thay đổi, đặc biệt là các mục tiêu trong kinh doanh
bán hàng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá

- Chu kỳ đánh giá quá ngắn hàng tháng dẫn đến tốn kém thời gian, nguồn lực và chi phí
cho cơng tác đánh giá.

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

CHƢƠNG 3

MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 
CƠNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG

3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty từ năm 2017 đến năm 2020 
3.1.1. Chiến lược phát triển chung

3.1.2. Chiến lược phát triển của khối văn phòng

3.2. Quan điểm về việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc của khối 
văn phịng tập đồn Nam Cƣờng

3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại khối văn phịng 
tập đoàn Nam Cƣờng Hà Nội

3.3.1 Giải pháp về tiêu chuẩn thực hiện công việc:

- Xây dựng được bản tiêu chuẩn thực hiện công việc chi tiết đầy đủ, dễ hiểu và sát với
mục tiêu của đơn vị

- Tại ban kinh doanh đang áp dụng đánh giá theo KPI, việc xây dựng các tiêu chí đánh
giá nên gắn với mơ hình BSC. Ban lãnh đạo khối văn phòng phải xây dựng được bản đồ
chiến lược của Công ty để đưa mục tiêu của Công ty triển khai cụ thể xuống các ban.
3.3.2 Giải pháp về đo lường thực hiện công việc

Chu kỳ đánh giá hiện tại là hàng tháng, vì vậy rất mất thời gian và nguồn lực cũng như
chi phí, Nam Cường nên cân nhắc đến việc triển khai chu kỳ đánh giá dài hơn có thể là
hàng quý.

3.3.3 Giải pháp về thông tin phản hồi trong đánh giá

- Khắc phục các bất cập còn tồn tại trong việc phản hồi thông tin. Đẩy mạnh tần suất và
mức độ phản hồi

</div>

Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng Tập đoàn Nam Cường

<b> MỞ ĐẦU </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về