Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH quảng cáo và dịch vụ truyền thông Việt Nam trên thị trường Việt Nam trên thị trường Miền Bắc giai đoạn 2016-2017

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (405.29 KB, 13 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ 
TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI NÓI ĐẦU ... 6 
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DI ̣CH VỤ TỔ 
CHƢ́C SƢ̣ KIỆN ... Error! Bookmark not defined.

1.1. Sự kiện và tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.2. Tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.3. Mục đích của việc tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.4. Quy trình tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.5. Các thành phần tham gia vào sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.1.6. Các loại hình tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
1.2. Mơ hình marketing – mix ... Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Sản phẩm ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.2. Kênh phân phối ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.3. Giá ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.4. Truyền thông ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.5. Con người ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.6. Quy trình ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.7. Bằng chứng vật chất ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.8. Đối tác ... Error! Bookmark not defined. 
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện . Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.3.3. Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện. ... Error! 
Bookmark not defined.

1.3.4. Mục tiêu và nguồn lực của công ty cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện
 ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ 
TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA ... Error! Bookmark not defined. 
2.1. Tổng quan về Công ty Veba ... Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt
Nam ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.2. Cơ cấu và đặc điểm tổ chức của Công tyError! Bookmark not 
defined.

2.1.3. Doanh thu và lợi nhuận hàng năm ... Error! Bookmark not defined. 
2.2. Thị trƣờng dịch vụ tổ chức sự kiện tại miền BắcError! Bookmark not 
defined.

2.2.1. Quy mô nhu cầu ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.2. Phân đoạn thị trường tổ chức sự kiện ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3. Xu hướng tổ chức sự kiện trong tương laiError! Bookmark not 
defined.

2.3. Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công 
ty Veba ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của
Công ty ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.2. Sản phẩm của Công ty ... Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Chính sách giá đối với dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty ... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.3.6. Yếu tố con người trong cung ứng dịch vụError! Bookmark not 
defined.

2.3.7. Quá trình cung ứng dịch vụ ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.8. Bằng chứng vật chất ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.9. Đối tác ... Error! Bookmark not defined. 
2.4. Một số đánh giá, kết luận ... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC 
SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018Error! Bookmark not 
defined.

3.1. Triển vọng phát triển thị trƣờng tổ chức sự kiện và định hƣớng của 
Công ty ... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Triển vọng phát triển thị trường tổ chức sự kiệnError! Bookmark not 
defined.

3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty ... Error! Bookmark not defined. 
3.2. Đề xuất một số giải pháp marketing chiến lƣợc cho dịch vụ tổ chức sự 
kiện của Công ty ... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu của Công tyError! Bookmark not 
defined.

3.2.2. Phát triển sản phẩm ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.3. Hồn thiện chính sách giá ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.4. Hoàn thiện yếu tố con người trong dịch vụError! Bookmark not

defined.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ

Bảng 2.1. Doanh thu của công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.2. Doanh thu từ hoạt động bán hàng và dịch vụError! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.3. Chi phí giai đoạn 2014-2016 ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.4. Lợi nhuận của Công ty qua các năm ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.5. Phân bổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng và dịch vụ theo khu vực . Error! 
Bookmark not defined.

Bảng 2.6. Phân phổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng và dịch vụ theo loại hình dịch
vụ ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.7. Phân bổ khách hàng của Công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark 
not defined.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI NĨI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Tổ chức sự kiện xuất hiện ở nước ta từ rất lâu và gắn liền với các sự kiện 
lịch sử, văn hoá hào hùng của dân tộc, đất nước. Theo thời gian, tổ chức sự kiện
ngày càng xuất hiện nhiều hơn với nhiều loại hình phong phú. Đặc biệt trong những

năm gần đây, tổ chức sự kiện đã trở thành một dịch vụ kinh doanh hấp dẫn. Dịch vụ
tổ chức sự kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995. Nhưng ngay sau đó, thị
trường tổ chức sự kiện phát triển một cách mạnh mẽ với quy mô nhu cầu thị trường
lớn. Mỗi năm, nước ta có hàng triệu sự kiện lớn, nhỏ diễn ra trên khắp mọi miền đất
nước. Chính vì vậy, các cơng ty cung cấp các loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức
sự kiện cũng tăng lên nhanh chóng. Cơng ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền
thông Việt Nam (Veba) là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực này từ
năm 2004 và đi đầu khu vực miền Bắc. Dịch vụ tổ chức sự kiện Veba cung cấp
dành được nhiều ưu thế và đã tạo một vị trí nhất định trên thị trường, được khách
hàng quan tâm, sử dụng. Tuy nhiên, sự xuất hiện nhanh chóng của các cơng ty cung
cấp loại hình dịch vụ này với số lượng ngày càng đông đảo, không chỉ các công ty
trong nước, mà cịn xuất hiện các cơng ty nước ngoài khiến cho mức độ cạnh tranh
ngày càng gay gắt hơn.

Mặt khác, nền kinh tế Việt Nam đang tang trưởng mạnh những năm gần đây
với tốc độ trên 6%/năm và dự báo sẽ giữ vị trí là quốc gia Đơng Nam Á phát triển
nhanh nhất năm 2017. Thêm với đó, sự phát triển của doanh nghiệp cả về số lượng
và chất lượng cũng rất mạnh mẽ. Việc đầu tư chi phí marketing - truyền thông của
các doanh nghiệp được chú trọng với lượng ngân sách không nhỏ và đòi hỏi chất
lượng của các dịch vụ được cung cấp phải tốt và chun nghiệp. Chính vì vậy vai
trò của marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng đối với Veba để Cơng ty có thể giữ
chân những khách hàng cũ và tăng thị phần cũng như tăng khả năng cạnh tranh trên
thị trường.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

thơng Việt Nam, tác giả đã tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích và thấy được nhiều vấn
đề hạn chế còn tồn tại đối với những hoạt động marketing dịch vụ của Công ty
trong những năm qua. Do vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ 
chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam

trên thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016-2017”. Nhằm mục đích xác định thực 
trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức sự kiện hiện tại của Công ty để thấy
được những vấn đề hạn chế, từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao
vị trí cạnh tranh và tăng thị phần cho Công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty
TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam trên thị trường miền Bắc với
mục tiêu:

- Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ
chức sự kiện.

- Xác định các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing cho dịch vụ tổ
chức sự kiện của Cơng ty.

- Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức
sự kiện của Công ty giai đoạn 2016-2017.

- Phân tích xu thế thị trường tổ chức sự kiện tại thị trường miền Bắc trong
tương lai.

- Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai
đoạn 2017-2018

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu những đối tượng sau:

- Thị trường tổ chức sự kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là các công ty
cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện và tìm hiểu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến
thị trường tổ chức sự kiện.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

iii

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện miền Bắc.

- Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên 
đề tài thì luận văn đã thu thập, phân tích các dữ liệu từ năm 2014 đến năm 2017 và
dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018. Từ đó, luận văn phát triển đề xuất các giải
pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin

o Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu khách hàng của Công ty để tạo mẫu
cho cuộc nghiên cứu định tính; báo cáo của các tổ chức nghiên cứu thị trường như
BCG, Google…. Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành khung lý
thuyết, mơ hình nghiên cứu.

o Dữ liệu sơ cấp:

- Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính được tiến hành
theo hình thức phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng đã và đang sử dụng
dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty.

5. Cấu trúc đề tài nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu của tác giả bao gồm ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing cho di ̣ch vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của
Công ty Veba

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DI ̣CH VỤ

TỔ CHƢ́C SƢ̣ KIỆN

Tác giả tìm hiểu khái quát về thị trường tổ chức sự kiện ở nước ta về quy mô,
đặc điểm, các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức sự kiện, phân đoạn thị
trường tổ chức sự kiện và tình hình cạnh tranh trên thị trường tổ chức sự kiện.

Xây dựng cơ sở lý thuyết marketing với mô hình marketing mix bao gồm:
Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng, con người, quy trình, bằng chứng vật chất,
đối tác. Đây sẽ là cơ sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH

VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA

Tác giả tìm hiểu về Cơng ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt
Nam về lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực Công ty, bộ máy hoạt động trong tổ chức,
đặc biệt phân tích rõ tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty.

Trọng tâm của chương là phân tích, đánh giá được thực trạng hoạt động
marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty để thấy được những hạn chế, các

vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế, cụ thể các vấn đề được
nghiên cứu:

- Sản phẩm
- Kênh phân phối
- Giá

- Truyền thơng
- Con ngưiời
- Quy trình

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu 20 tổ chức đã và đang sử dụng dịch
vụ tổ chức sự kiện của Công ty Veba để thu thập dữ liệu một cách khách quan. Từ
đó phân tích và đánh giá hoạt động marketing của Công ty.

CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ

CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Tổ chức sự kiện xuất hiện ở nước ta từ rất lâu và gắn liền với các sự kiện lịch sử, văn
hoá hào hùng của dân tộc, đất nước. Theo thời gian, tổ chức sự kiện ngày càng xuất hiện
nhiều hơn với nhiều loại hình phong phú. Đặc biệt trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện
đã trở thành một dịch vụ kinh doanh hấp dẫn. Dịch vụ tổ chức sự kiện bắt đầu phát triển vào
khoảng năm 1995. Nhưng ngay sau đó, thị trường tổ chức sự kiện phát triển một cách mạnh

mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn. Mỗi năm, nước ta có hàng triệu sự kiện lớn, nhỏ diễn
ra trên khắp mọi miền đất nước. Chính vì vậy, các cơng ty cung cấp các loại hình dịch vụ
phục vụ cho tổ chức sự kiện cũng tăng lên nhanh chóng. Cơng ty TNHH Quảng cáo và Dịch
vụ truyền thông Việt Nam (Veba) là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực này
từ năm 2004 và đi đầu khu vực miền Bắc. Dịch vụ tổ chức sự kiện mà Veba cung cấp dành
được nhiều ưu thế và đã tạo một vị trí nhất định trên thị trường, được khách hàng quan tâm,
sử dụng. Tuy nhiên, sự xuất hiện nhanh chóng của các cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ
này với số lượng ngày càng đông đảo, không chỉ các công ty trong nước, mà cịn xuất hiện
các cơng ty nước ngoài khiến cho mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.

Mặt khác, nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng mạnh những năm gần đây với tốc
độ trên 6%/năm và dự báo sẽ giữ vị trí là quốc gia Đơng Nam Á phát triển nhanh nhất năm
2017. Thêm với đó, sự phát triển của doanh nghiệp cả về số lượng và chất lượng cũng rất
mạnh mẽ. Việc đầu tư marketing - truyền thông được các doanh nghiệp chú trọng với
lượng ngân sách khá lớn và đòi hỏi chất lượng của các dịch vụ được cung cấp phải tốt và
chun nghiệp. Chính vì vậy vai trò của marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng đối với
Veba để Cơng ty có thể giữ chân những khách hàng cũ và tăng thị phần cũng như tăng khả
năng cạnh tranh trên thị trường.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

đoạn 2016-2017”. Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ 
chức sự kiện hiện tại của Công ty để thấy được những vấn đề hạn chế, từ đó đưa ra những
giải pháp khắc phục nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh và tăng thị phần cho Công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Veba trên
thị trường miền Bắc với mục tiêu:

- Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự
kiện.

- Xác định các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức
sự kiện của Công ty.

- Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự
kiện của Công ty giai đoạn 2016-2017.

- Phân tích xu thế thị trường tổ chức sự kiện tại thị trường miền Bắc trong tương
lai.

- Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn
2017-2018

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu những đối tượng sau:

- Thị trường tổ chức sự kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là các công ty cung
ứng dịch vụ tổ chức sự kiện và tìm hiểu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường
tổ chức sự kiện.

- Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH
Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện miền Bắc.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

8
4. Phƣơng pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin:

o “Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu khách hàng của Công ty để tạo mẫu cho

cuộc nghiên cứu định tính; báo cáo của các tổ chức nghiên cứu thị trường như BCG,
Google…. Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành khung lý thuyết, mơ hình
nghiên cứu. “

o Dữ liệu sơ cấp:

- “Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính được tiến hàng theo

hình thức phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tổ
chức sự kiện của Công ty tại Hà Nội. Đối tượng phỏng vấn là các giám đốc, trưởng
phòng marketing, phụ trách truyền thông, thương hiệu của tổ chức, được lựa chọn kỹ
càng để đảm bảo tính đại diện theo một số tiêu chí chính như loại hình doanh nghiệp, tần
suất sử dụng dịch vụ, quy mơ doanh nghiệp, tình trạng khách hàng. Các đối tượng được
phỏng vấn với các đặc điểm khác nhau sẽ cung cấp những thông tin đa chiều và đầy đủ
cho cuộc nghiên cứu. “

5. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được tiến hành theo sơ đồ dưới đây:
1. Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu

2. Cơ sở lý thuyết và nghiên
cứu tổng quan

- Khuôn khổ khái niệm
- Mơ hình lý thuyết

3. Nghiên cứu định tính - Mơ tả các kết quả nghiên cứu

4. Kết luận và kiến nghị

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

9
6. Cấu trúc đề tài nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu của tác giả bao gồm ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing cho di ̣ch vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công
ty Veba

</div>