Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
(SKYPEC)
Ngành: Quản trị kinh doanh

TRẦN MẠNH TRƯỜNG

Hà Nội - 2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
(SKYPEC)
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên:
Trần Mạnh Trường
Người hướng dẫn:
TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung

Hà Nội - 2020


i

LỜI CAM ĐOAN
Tơi cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn
nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)”
là của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Hà Nội, ngày 25 tháng 5 năm 2020

TÁC GIẢ

Trần Mạnh Trường


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự
giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm
ơn sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp
đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại
Thương cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tơi
trong suốt q trình học tập và nghiên cứu tại trường.

Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS
Nguyễn Thị Tuyết Nhung người đã trực tiếp hướng dẫn tơi trong suốt q trình
nghiên cứu và hồn thiện đề tài.
Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp tại Công ty TNHH
MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin
và tổng hợp số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này.
Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hồn thiện
khơng thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến
của các thầy cô giáo cùng các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 5 năm 2020

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Trần Mạnh Trường


iii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Luận văn nghiên cứu, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng
nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam
(Skypec) từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực tại Công ty TNHH NTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec). Luận
văn gồm 04 chương, trong đó:
Chương 1: Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm nguồn nhân lực, khái
niệm chất lượng nguồn nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn
nhân lực. Trên cơ sở lý thuyết cần thiết, luận văn đi vào đánh giá chất lượng

nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam
(Skypec).
Chương 2: Luận văn tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng khơng Việt Nam (Skypec). Từ đó nắm
bắt được quy mô, cơ cấu, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty.
Chương 3: Trên cơ sở kết hợp kết quả nghiên cứu lý thuyết và thực trạng
chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không
Việt Nam (Skypec), luận văn đã tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới
chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng khơng
Việt Nam (Skypec).
Chương 4: Từ những kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất
lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt
Nam đã có tại Chương 3, luận văn đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không
Việt Nam (Skypec) trong thời gian tới.


iv

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... ii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................................... .iii
MỤC LỤC ........................................................................................................................... iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................................viii
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................................ ix
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .....................................................................1

3. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................4
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................4
6. Kết cấu luận văn ..............................................................................................6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP ................................................................................................................ 7

1.1. Nguồn nhân lực ..............................................................................................7
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực .....................................................................7
1.1.2. Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .....................................................8
1.2. Chất lượng nguồn nhân lực ..........................................................................8
1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................8
1.2.2. Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp .................................................................................................................9
1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ..............................10
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ..........................11


v

1.3.1. Các yếu tố chủ quan .............................................................................11
1.3.2. Các yếu tố khách quan .........................................................................18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) ........................ 21

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam
(Skypec)................................................................................................................21
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển ......................................................21
2.1.2. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................24
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây .......................25

2.2. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Nhiên
liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) .................................................................27
2.2.1. Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Nhiên
liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ..............................................................27
2.2.2. Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Nhiên
liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ..............................................................31
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG
VIỆT NAM (SKYPEC) ..................................................................................................... 40

3.1. Qui trình nghiên cứu ...................................................................................40
3.2. Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ..........................................41
3.2.1. Mơ hình nghiên cứu đề xuất.................................................................41
3.2.2. Các giả thiết nghiên cứu .......................................................................42
3.3. Xây dựng các thang đo ................................................................................42
3.3.1. Xây dựng thang đo sơ bộ .......................................................................42
3.3.2. Hiệu chỉnh thang đo ..............................................................................45
3.4. Thiết kế bảng câu hỏi ..................................................................................50


vi

3.5. Thu thập dữ liệu ...........................................................................................50
3.6. Tổng hợp và phân tích dữ liệu ....................................................................51
3.7. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực
Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ................54
3.7.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ..........................................................................54
3.7.2. Kết quả kiểm định thang đo ..................................................................56
3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .....................................................63
3.7.4. Phân tích tương quan............................................................................65

3.7.5. Phân tích hồi quy..................................................................................67
3.7.6. Kiểm định sự phù hợp của mơ hình .....................................................70
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) .... 72

4.1. Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV
Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ......................................................72
4.1.1. Những kết quả đạt được ........................................................................72
4.1.2. Hạn chế và nguyên nhân .....................................................................73
4.2. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới ...........................75
4.3. Các giải pháp nâng cao lượng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty
TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ..............................77
4.2.1. Cải thiện điều kiện vệ sinh - an toàn - lao động ..................................77
4.2.2. Hồn thiện chính sách đào tạo .............................................................77
4.2.3. Hồn thiện chính sách tuyển dụng ......................................................79
4.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo ................................................80
4.2.5. Tạo môi trường làm việc hịa đồng thân thiện .....................................81
4.2.6. Cải thiện chính sách lương thưởng ......................................................81


vii

4.2.7. Một số giải pháp khác ...........................................................................83
4.3. Kiến nghị ......................................................................................................86
KẾT LUẬN......................................................................................................................... 88
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................... 90
PHỤ LỤC ........................................................................................................................... 94

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức...............................................94
Phụ lục 2: Thống kê mẫu ...................................................................................98

Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo ..........................................................99
Phụ lục 4: Phân tích EFA .................................................................................104
Phụ lục 5: Phân tích tương quan .....................................................................109
Phụ lục 6: Phân tích hồi quy ............................................................................110


viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tiếng Việt

NLĐ

Người lao động

NQL

Người quản lý

QHĐN

Quan hệ đồng nghiệp

QHQL

Quan hệ quản lý

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

NNL

Nguồn nhân lực

MTV

Một thành viên


ix

DANH MỤC HÌNH

Hình 2. 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam
(Skypec)............................................................................................................................... 24
Hình 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng
Không Việt Nam (Skypec) ................................................................................................. 26
Hình 2. 3: Cơ cấu tổ chức lao động Cơng ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không
Việt Nam (Skypec) ............................................................................................................. 28
Hình 3. 1: Mơ hình nghiên cứu ......................................................................................... 41


x

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng
Không Việt Nam (Skypec) ................................................................................................. 25
Bảng 2.2: Cơ cấu tổ chức lao động Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không
Việt Nam (Skypec) ............................................................................................................. 28
Bảng 2.3: Chiều cao, cân nặng trung bình của người lao động tại Công ty TNHH
MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam (Skypec) .......................................................... 31
Bảng 2.4: Tình hình sức khoẻ của người lao động tại Công ty TNHH MTV Nhiên
Liệu Hàng Không Việt Nam (Skypec) năm 2019 ........................................................... 32
Bảng 2.5: Tình hình sức khoẻ của CBCNV Cơng ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng
không Việt Nam (Skypec) năm 2019 ............................................................................... 33
Bảng 2.6: Trình độ chun mơn và các kỹ năng của Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec) (2017 - 2019) ............................................................... 35
Bảng 2.7: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec) ....................................................................................... 37
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá năng suất lao động của Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec) ....................................................................................... 37
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá ý thức trong công việc tại Công ty TNHH MTV Nhiên
liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ............................................................................... 39
Bảng 3.1: Bảng thang đo sơ bộ ......................................................................................... 43
Bảng 3.2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng ........................................... 46
Bảng 3.3: Giới tính mẫu khảo sát ..................................................................................... 54
Bảng 3.4: Thâm niên công tác mẫu khảo sát................................................................... 55
Bảng 3.5: Trình độ học vấn mẫu khảo sát ....................................................................... 55
Bảng 3.6: Vị trí mẫu khảo sát ........................................................................................... 56
Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo điều kiện môi trường làm việc....................................... 57
Bảng 3.8: Độ tin cậy thang đo đào tạo lao động ............................................................. 57


xi

Bảng 3.9: Độ tin cậy thang đo tuyển dụng lao động ...................................................... 58
Bảng 3.10: Độ tin cậy thang đo mối quan hệ với quản lý ............................................. 58
Bảng 3.11: Độ tin cậy thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp ...................................... 59
Bảng 3.12: Độ tin cậy thang đo Chính sách khen thưởng, khuyến khích LĐ .............. 59
Bảng 3.13: Độ tin cậy thang đo sự thỏa mãn trong công việc ........................................ 60
Bảng 3.14: Độ tin cậy thang đo chất lượng nguồn nhân lực .......................................... 60
Bảng 3.15: Độ tin cậy thang đo điều kiện môi trường làm việc (điều chỉnh) ............... 61
Bảng 3.16: Độ tin cậy thang đo mối quan hệ với quản lý (điều chỉnh) ....................... 62
Bảng 3.17: Độ tin cậy thang đo sự thỏa mãn trong công việc (điều chỉnh) .................. 62
Bảng 3.18: Bảng kết quả ma trận xoay (Rotated Component Matrix)......................... 64
Bảng 3.19: Kết quả phân tích sự tương quan.................................................................. 65


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Sự hội
nhập đem đến nhiều cơ hội để phát triển kinh tế, đi kèm với nó là khơng ít thách
thức, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển
thì buộc phải nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Nguồn nhân lực là tài sản
quý báu nhất, quan trọng nhất trong q trình phát triển của doanh nghiệp, nguồn
nhân lực có chất lượng thì doanh nghiệp mới hoạt động hiệu quả và ngược lại. Vì
vậy, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp không thể không quan tâm đến việc phát
triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực là vấn đề mà mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm chăm sóc, bồi
dưỡng, phát triển và tìm cách phát huy có hiệu quả trên con đường phát triển.
Thực tế cho thấy, nguồn nhân lực của Việt Nam hiện nay tuy đã nâng cao
chất lượng rất nhiều so với trước kia, nhưng vẫn cịn hạn chế nhiều về trình độ
chun mơn, khả năng ngoại ngữ, năng suất lao động,…Điều này dẫn đến khả năng

cạnh tranh mỗi doanh nghiệp sẽ bị kém đi so với doanh nghiệp nước ngồi và từ đó
ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế của đất nước.
Nằm trong thực tế chung đó, Cơng ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không
Việt Nam (Skypec) không tránh khỏi những bất cập trong việc có một đội ngũ
nguồn nhân lực chất lượng cao. Chính vì vậy, việc đánh giá xem xét chất lượng
nguồn nhân lực tại công ty là điều hết sức cần thiết để từ đó đưa ra các giải pháp
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty, giúp Công ty nâng cao khả năng
cạnh tranh và đứng vững, phát triển trên thị trường.
Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài: " Đánh giá chất lượng
nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam
(Skypec)" cho luận văn của mình.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn là chủ đề được nhiều nhà khoa
học quan tâm nghiên cứu. Cụ thể:


2

Trần Võ Hoài Hương (2012) trong luận văn thạc sĩ về “Giải pháp phát
triển nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV dịch vụ môi trường đô thị Đồng
Nai” đã chỉ ra rằng để phát triển nguồn nhân lực cả về chất và lượng trong dài
hạn. Công ty cần chú ý tới việc: hoàn thiện bộ máy quản trị nguồn nhân lực,
hồn thiện qui trình hoạch định và tuyển dụng nguồn nhân lực, nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực và cải thiện môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ.
Hay Nadin Dörner, 2012 cho thấy rằng hành vi làm việc sáng tạo tích cực
liên quan đến chất lượng làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, chất lượng công việc
theo truyền thống nằm trong phạm vi mô tả công việc của nhân viên và nó
khơng xem xét sự đóng góp không rõ ràng của các nhân viên khác vào cơ quan.
Một nghiên cứu khác cho thấy rằng nhân viên làm việc ở những vị trí khơng đổi
sẽ có ít có động lực hơn để áp dụng các ý tưởng mới vì lý do họ khơng xem xét các

ý tưởng tin tức hoặc các quy trình hữu ích cho cơng việc của họ.
Theo Kim và Park (2013), sự thỏa mãn trong công việc là yếu tố quan
trọng, dưới sự tác động tích cực của điều kiện mơi trường làm việc, sự quan tâm
của người quản lý, sự thỏa mãn của nhân viên tăng cao, nói cách khác chất lượng
nguồn nhân lực cũng sẽ đi theo chiều hướng tích cực. Ngồi ra, chịu trách nhiệm
về công việc của riêng họ, và cơ hội thăng tiến, có thể giúp duy trì và tăng sự hài
lịng cơng việc, cũng như tăng sự cống hiến của nhân viên trong cơng việc từ đó
giúp nâng cao chất lượng NNL.
Theo Trịnh Thị Thúy Hà (2018) hoạt động tuyển dụng, đào tạo và chăm sóc
và bảo vệ sức khỏe cho người lao động ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực.
Để có được nguồn nhân lực đảm bảo về cả chất và lượng, các nhà tuyển dụng
nên chú ý tới công tác phát triển nguồn nhân lực. Thực hiện tốt công tác tuyển
dụng, công ty sẽ tuyển được những người thực sự có tài năng, có phẩm chất đạo
đức. Hoạt động đào tạo nhằm giúp người lao động tiếp thu và rèn luyện các kỹ
năng cần thiết để thực hiện có hiệu quả các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn.
Đây là yếu tố không thể thiếu trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Dù làm ở bất kỳ môi trường, điều kiện lao động thủ công hay máy móc kỹ thuật
hiện đại đều có thể phát sinh và tiềm ẩn những yếu tố nguy hiểm, có thể gây hại,


3

gây tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp cho người lao động. Vì thế chăm sóc
vào bảo vệ người lao động, cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo an toàn, vệ sinh
lao động là một trong những nhiệm vụ trọng yếu để phát triển sản xuất, tăng năng
suất lao động.
Lê Thị Mỹ Linh (2009): “Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp vừa
và nhỏ trong quá trình hội nhập kinh tế”, Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế lao
động, Đại học Kinh tế quốc dân. Tác giả đã đưa ra các khái niệm, nội dung cơ bản
về đào tạo và sử dụng NNL, từ đó đưa ra các chiến lược nhằm đào tạo và phát triển

NNL chất lượng phù hợp đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để đáp ứng yêu cầu
của nền kinh tế thị trường ở Việt Nam.
Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Nhật (2018) trong luận văn thạc sĩ về “Các
nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực của Công ty
TNHH một thành viên Apatit Việt Nam”. Luận văn đã phân tích, đánh giá thực
trạng chất lượng nguồn nhân lực của công ty qua các năm. Dựa vào lý thuyết và số
liệu thu thập được qua công tác phỏng vấn, tác giả sử dụng CFA và SEM ước
lượng sự tác động của các yếu tố tới chất lượng nguồn nhân lực. Từ kết quả phân
tích thực trạng chỉ ra những thành tựu và hạn chế đối với chất lượng nguồn nhân
lực của công ty.
Nguyễn Thế Phong (2010): “Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiêp nhà nước kinh doanh nông sản khu vực phía Nam”, Luận án tiến sĩ,
Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Luận án khẳng định: Phát triển nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp là quá trình thực hiện tổng thể các chính sách và
biện pháp thu hút, duy trì và đào tạo nguồn nhân lực nhằm hoàn thiện, nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực trên cả ba phương diện thể lực, trí lực, tâm lực
(đức lực); điều chỉnh hợp lý quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực một cách bền
vững và hiệu quả. Nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm: hợp lý hóa
quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trong
đó, phát triển nguồn nhân lực về chất lượng (thể lực, trí lực và tâm lực) là nội
dung trọng yếu.


4

Có thể thấy chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đã được nhiều
nhà nghiên cứu quan tâm, phân tích, đánh giá. Tuy nhiên, nghiên cứu chất lượng
NNL tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) cho đến
nay chưa có nghiên cứu nào.
3. Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu chung
Đánh giá ưu nhược điểm và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam
(Skypec).
Mục tiêu cụ thể gồm:
Hệ thống hóa lý luận về chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực.
Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng
không Việt Nam (Skypec) và phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng NNL.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không
Việt Nam (Skypec).
Phạm vi nghiên cứu
+ Về không gian: Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam
(Skypec)
+ Về thời gian: Nguồn dữ liệu thứ cấp được nghiên cứu trong 3 năm từ 2017
– 2019. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 01/2020 đến tháng 5/2020.
5. Phương pháp nghiên cứu


5

* Nguồn số liệu:
+ Nguồn sơ cấp: Kết quả phỏng vấn và khảo sát của nhân sự làm việc tại
Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) về các nhân tố
ảnh hưởng đến chất lượng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV
Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam (Skypec).

+ Nguồn thứ cấp:
Các giáo trình, các nghiên cứu, các bài báo, tạp chí, bài viết trên các tạp chí
trong và ngồi nước liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Báo cáo thường niên, tổng kết.... của Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng
không Việt Nam (Skypec).
* Phương pháp thu thập dữ liệu:
Sử dụng phương pháp thu thập trực tiếp và gián tiếp.
+ Thu thập trực tiếp:
- Bằng cách dùng bảng khảo sát đối với các nhân sự làm việc tại Công ty
TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).
- Mục đích nhằm xem xét tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất
lượng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không
Việt Nam (Skypec).
+ Thu thập gián tiếp:
- Các báo cáo thường niên, tài liệu…của Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec)
* Phương pháp xử lý dữ liệu:
Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp dữ liệu. Ngồi ra nghiên
cứu cịn kết hợp phân tích định tính, định lượng bằng cách sử dụng phương pháp
phân tích thống kê, phương pháp phân tích và so sánh, sử dụng phương pháp phân
tích tổng hợp; phương pháp diễn giải và qui nạp; phương pháp so sánh đối chiếu;
phương pháp phân tích đồ thị, biểu đồ, bảng biểu.


6

6. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận và các phục lục, nội dung của Luận văn bao
gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Chương 2: Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV
Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)
Chương 3: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec).


7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Nguồn nhân lực
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực hay còn được gọi là nguồn lực con người, là một
trong những yếu tố quan trọng có tác động tới mọi hoạt động kinh doanh, sản
xuất của một doanh nghiệp, công ty hoặc tổ chức… Nguồn nhân lực được
định nghĩa bởi nhiều nhà nghiên cứu khác nhau.
Trong lĩnh vực kinh tế học, theo Các-Mác: nguồn nhân lực là “tổng hợp các
năng lực lao động trong mỗi con người của một quốc gia, một vùng lãnh thổ, địa
phương, đã được chuẩn bị ở mức độ nhất định và có khả năng huy động vào q
trình phát triển kinh tế xã hội của đất nước hoặc vùng �ng việc quan trọng đối với sự phát triển của
nguồn nhân lực. Nhà nước cần hỗ trợ kết nối giữa cung (các trường đại học) và
cầu (các công ty), đào tạo theo "đơn đặt hàng".
Trình độ, kỹ năng và chất lượng chưa đáp ứng được sự mong muốn của
người thuê nhân công. Nguồn nhân lực các ngành kỹ thuật đang thiếu hụt,
trong khi các ngành khác như tài chính kế tốn, quản trị doanh nghiệp… số lượng
sinh viên ra trường nhiều, nhưng trình độ, kỹ năng thực tiễn thì kém. Có thể thấy
nhân lực cao cấp tại Việt Nam đang thiếu hụt nghiêm trọng. Vì vậy, Nhà nước nên
tập trung vào việc đào tạo nhân lực bù đắp sự thiếu hụt nguồn nhân lực và đổi mới

về lâu dài tư duy đào tạo nhân lực chất lượng cao. Thực hiện các chính sách hỗ trợ,
khuyến khích sinh viên theo những ngành kỹ thuật, nghiên cứu chuyên nghiệp để cải
thiện nguồn nhân lực đang thiếu hụt.
Hơn nữa, để tạo ra được nguồn nhân lực tốt thì đội ngũ giảng viên cũng phải
có trình độ chun mơn cao. Nhà nước cần phải u cầu Bộ Giáo dục thực hiện rà
soát các khung chương trình đào tạo, đặc biệt là bậc đại học. Cải thiện chương trình
dạy học, đưa thêm nhiều chương trình thực hành thực tiễn. Ngoài ra, Nhà nước nên
mở rộng các chính sách, tạo cơ hội cho sinh viên, đội ngũ công nhân kỹ thuật đang
theo học được thực tập tại các môi trường chuyên nghiệp như: Nhật Bản, Đức ....
Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện được môi trường


87

nhân lực. Việc này sẽ giúp các công ty cải thiện được chất lượng nguồn nhân lực,
nhanh chóng bắt kịp với các cơng ty nước ngồi.
Về mặt chính sách tiền lương, thưởng. Nhà nước cần phải rà sốt,
hồn thiện chính sách về tiền lương. Hiện nay, do hầu hết các văn bản quy định về
chế độ chính sách tiền lương, BHXH còn nằm rải rác ở nhiều văn bản luật khác
nhau, chưa được hệ thống hóa. Điều này gây khó khăn cho cơ quan nhà nước nói
chung và các doanh nghiệp, người lao động nói riêng. Để các doanh nghiệp, đơn vị
và người lao động có thể thuận tiện hơn trong việc tìm hiểu các chính sách về
tiền lương, thuế thu nhập, thì nhà nước cần có phải chỉnh sửa lại bộ luật, hệ
thống hóa sao cho ngắn gọn và dễ hiểu hơn.


88

KẾT LUẬN
Nhận thức đầy đủ về chất lượng nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng quyết

định sự thành bại của bất kỳ tổ chức nào. Thực hiện khảo sát đo lường chất lượng
nguồn nhân lực sẽ cho chủ doanh nghiệp những kết quả xác đáng để kịp thời điều
chỉnh chính sách quản trị nhân sự. Dựa vào kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng
không Việt Nam (Skypec). Nghiên cứu đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng nguồn nhân lực, đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố lên ảnh
hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực. Qua đó giúp đưa ra các giải pháp để nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
Ngày nay, nhân lực ngày càng có vai trị quan trọng trong mọi tổ chức.
Nhân lực được coi là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của
tổ chức. Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố phát triển con người trong một
doanh nghiệp, Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)
trong những năm qua luôn đặt công tác nhân lực làm mối quan tâm hàng đầu của
Công ty.
Để công việc quản trị nguồn nhân lực được tốt nhất thì việc xem xét các yếu
tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực là việc cần thiết.
Trên cơ sở thực tiễn đó với đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn
nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)”,
luận văn đã làm rõ lý thuyết về nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực. Tổng
quan tài liệu nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực. Dựa
trên cơ sở trên lý thuyết và thực tiễn luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu các yếu
tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng
không Việt Nam (Skypec). Kết quả nghiên cứu luận văn phân tích thực trạng nguồn
nhân lực của Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec), và
sau khi có kết quả khảo sát từ cán bộ nhân viên Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec), luận văn tiến hành phân tích số liệu và đưa ra
được các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV


89

Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec), đánh giá được mức độ ảnh hưởng của
từng yếu tố lên chất lượng nguồn nhân lực. Dựa trên kết quả đưa ra các kiến nghị
nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Nhiên liệu
Hàng không Việt Nam (Skypec).


90

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt
Nam (Skypec) các năm 2017 - 2019.
2. David Begg (1995), Kinh tế học, Tập 1, NXB Giáo dục Hà Nội
3. Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê.
4. Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2005), Giáo trình Quản trị
nhân lực, NXB Giáo dục Hà Nội.
5. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản Lao
động Xã hội Hà Nội
6. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Khoa học quản
lý, NXB Khoa học và Kỹ thuật.
7. Trịnh Thị Thúy Hà (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
TNHH MTV Khai thác thủy lợi Thái Nguyên, Luận văn Thạc sĩ kinh tế.
8. Trần Võ Hoài Hương (2012), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Công ty
TNHH MTV dịch vụ môi trường đô thị Đồng Nai đến năm 2020, Luận văn Thạc
sĩ kinh tế.
9. Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và
vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học
Kinh tế quốc dân, Hà Nội
10.

Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên

cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.
11. Nguyễn Hữu Nhật (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân
lực nguồn nhân lực của Công ty TNHH
12. Vân Nhi (2018), Chất lượng nguồn nhân lực: Rào cản lớn trong phát triển kinh
tế, Báo điện tử Kinh tế nông thôn, truy cập: phat-trien-kinh-te-post20634.html.
13. Philip Kotler (1990), Marketing căn bản, NXB Thống kê.


91

14. Nguyễn Thế Phong (2012), Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiêp
nhà nước kinh doanh nông sản khu vực phía Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh
tế thành phố Hồ Chí Minh.
15.

Nguyễn Đình Thọ (2007, 2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong

kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, NXB Lao động xã hội TPHCM.
16.

Nguyễn Đình Thọ (2003), “Nguyên lý Marketing”, NXB Đại học Quốc gia

TP.HCM

Tiếng Anh
1. Adekola (2012), The Impact of Organizational Commitment on Job
Satisfaction: A Study of Employees at Nigerian Universities

2. Akram (2012), Paediatric nurses' knowledge and practice of mixing medication
into foodstuff
3. Chimanikire, Mutandwa, Gadzirayi, Muzondo, và Mutandwa (2007), Factors
affecting job satisfaction among academic professionals in tertiary institutions
in Zimbabwe.
4. Chimanikire et. al., (2007), Factors affecting job satisfaction among academic
professionals in tertiary institutions in Zimbabwe