GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG HSBC CHI NHÁNH HÀ NỘI

CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH
TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG HSBC -
CHI NHÁNH HÀ NỘI

3.1. Phương hướng hoàn thiện hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng
HSBC- chi nhánh Hà Nội
3.1.1. Mục tiêu
- Các nguồn vốn huy động tăng từ 4%- 6% so với năm 2007.
- Dư nợ cho vay tăng từ 15-20% so với năm 2007.
- Lợi nhuận hạch toán nội bộ tăng 4% so với năm 2007.
- Tỷ trọng nợ quá hạn trên tổng dư nợ < 1%.
- Cuối năm 2008 đầu năm 2009 tình hình kinh tế có nhiều biến động bất
lợi,khủng hoảng kinh tế dẫn đến nhiều bất ổn trong hoạt động kinh doanh sản xuất
nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng.Vì vậy,mục tiêu cho năm 2009 sẽ thấp
hơn ước tính.
3.1.2. Nhiệm vụ
1) Tích cực đẩy mạnh các biện pháp huy động vốn nhằm giữ vững và phát
triển nguồn vốn huy động, vận dụng chính sách lãi suất và chính sách khách hàng
hợp lý, phù hợp với từng đối tượng khách hàng; Duy trì ổn định khách hàng tiền
gửi truyền thống; Chú trọng khai thác nguồn vốn của các tổ chức đoàn thể xã hội,
từng bước cải thiện và tạo lập một cơ cấu vốn cân đối, ổn định.
2) Tiếp tục đổi mới cơ cấu tín dụnh theo hướng tăng dần tỷ lệ dư nợ cho vay
có tài sản đảm bảo. Đẩy mạnh cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay tư
nhân, hộ sản xuất...Cho vay đảm bảo có hiệu quả, an toàn, kiên quyết không để
phát sinh nợ quá hạn mới.
3) Tăng cường số lượng và chất lượng các sản phẩm dịch vụ, tăng tiện ích
cho các sản phẩm truyền thống.
4) Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, đặc
biệt là hoạt động tín dụng, tài chính và kế toán. Thực hiện nghiêm túc công tác
chấn chỉnh sau thanh tra, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh an toàn.

5) Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ một cách
căn bản, đặc biệt là các kỹ năng về công nghệ mới. Công tác đánh giá cán bộ cần
chú trọng tính sáng tạo, năng lực phát hiện và giải quyết vấn. Công tác tuyển dụng
lao động cần hội đủ phẩm chất đạo đức, năng lực trình độ, đáp ứng yêu cầu hiện
đại hoá ngày càng cao.
3.1.3.Định hướng
Hoạt động TTQT ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các
hoạt động kinh doanh khác của NHTM. Định hướng phát triển hoạt động TTQT
phải dựa trên cơ sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của
ngân hàng HSBC. Để đạt được những mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh
đối ngoại của ngân hàng luôn phải gắn với phương châm kinh doanh" Phát triển-
An toàn- Hiệu quả" đồng thời có những bước chuẩn bị tích cực cho quá trình mở
rộng kinh doanh theo chiều rộng và chiều sâu để sau năm 2009 có đủ điều kiện nội
lực phấn đấu nâng cao hơn thị phần trong hoạt động thanh toán sau năm 2009
,phấn đấu nâng cao hơn thị phần trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, phát
triển mạnh mẽ các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đa dạng hoá và nâng cao chất
lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế và khu vực, phấn đấu đến năm
2010 giữ cho HSBC một ngân hàng uy tín bậc nhất trong khu vực, thời gian tới
định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của ngân hàng cần thực hiện
tốt các nhiệm vụ chủ yếu sau:
* Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại một cách
đồng bộ và toàn diện nhằm tối ưu hoá khả năng cạnh tranh, đem lại lợi nhuận cho
ngân hàng. Phát triển mạnh và tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới gắn kết với nhau
để tạo lập, giữ vững và mở rộng thị phần. Tập trung đầu tư thoả đáng về cơ sở vật
chất, con người, hoàn thiện mô hình tổ chức nhằm triển khai và thực hiện tốt chiến
lược kinh doanh đối ngoại mà trọng tâm là đẩy mạnh hoạt độnh TTQT, củng cố và
phát triển mối quan hệ ngân hàng đại lý của ngân hàng.
* Nâng cao chất lượng công tác thanh toán xuất nhập khẩu, đảm bảo cạnh
tranh được với các NHTM hàng đầu trong nước. Tận dụng thế mạnh có mạng lưới
khách hàng rộng rãi, có mối quan hệ mật thiết với đông đảo khách hàng truyền

thống để phấn đấu nâng cao thị phần TTQT của ngân hàng trong tổng kim ngạch
xuất nhập khẩu của Việt Nam. Thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu, phân
tích các thông tin, tình hình hoạt động của các tổ chức tài chính tín dụng, thị trường
tài chính, tiền tệ và kinh tế các nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam tạo điều kiện
để phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của ngân hàng có hiệu quả và tăng
cường khả năng tư vấn cho khách hàng.
* Đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và kỹ thuật làm nghiệp vụ
ngân hàng quốc tế. Đây là nhiệm vụ phải được quan tâm hàng đầu đối với cả Hội
sở chính và các chi nhánh, đặc biệt là năng lực nghiệp vụ tài trợ thương mại xuất
nhập khẩu và TTQT của cán bộ tín dụng chuyên trách quan hệ với khách hàng, kỹ
năng giao tiếp của cán bộ nghiệp vụ và tiếp thị cũng là nội dung cần đào tạo một
cách có hệ thống.
* Đầu tư thích đáng để công nghệ thông tin thực sự trở thành mũi nhọn, tạo
nên sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh.
Con người và công nghệ được xem là hai yếu tố đặc biệt quan trọng đem lại sự
thành công trong cạnh tranh và hội nhập của ngân hàng HSBC trong những năm
tới.
* Củng cố và hoàn thiện tổ chức bộ máy nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại
theo mô hình ngân hàng thương mại quốc tế. Nghiên cứu, điều chỉnh mô hình tổ
chức hiện nay, chức năng và phân cấp quản lý kinh doanh đối với các bộ phận
nghiệp vụ để phù hợp với xu thế phát triển trong mỗi giai đoạn.
* Rà soát và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có. Phát triển hệ thống
các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tự động và điểm giao dịch ngoài ngân hàng để tận
dụng ưu thế mạng lưới của ngân hàng.
* Tổ chức và triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh
với bên ngoài đồng thời đảm bảo tính thống nhất và sự phối hợp chặt chẽ trong
ngân hàng.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng HSBC-
chi nhánh Hà Nội
 Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của Ngân hàng

Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán cuả
Ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không
thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì
Ngân hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ , mở thêm các dịch vụ, đa dạng
hoá các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng
Ngân hàng quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh
của mỗi Ngân hàng, nó được thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung
hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị
trường liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...
- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực
thanh toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác.
Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là
không thể thiếu được, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố
mà mỗi một Ngân hàng phải tính đến và coi đó như là một vũ khí đặc biệt trong
cạnh tranh thu hút khách hàng.
Ngân hàng HSBC đã có nhiều cố gắng trong việc trang bi máy tính nối mạng
cục bộ với các Chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng HSBC đồng thời với việc
phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch, thanh toán liên Ngân hàng và
thanh toán quốc tế . Tuy nhiên, cho đến nay công nghệ thanh toán vẫn chưa hiện
đại, phần mềm chương trình chưa đồng bộ và hoàn thiện, mức độ tự động hóa chưa
cao, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu. Hiện tại, phòng thanh toán
quốc tế tại Chi nhánh vẫn chưa được trang bị máy móc nhiều, công tác truyền tin
còn phụ thuộc vào Ngân hàng công thương Việt Nam.
Ngân hàng cần có các chính sách từng bước hiện đại hoá Ngân hàng:
+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải được hiện đại hoá dần cùng với hệ
thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông

tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi
hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải được đổi mới
phù hợp với nhu cầu tự động hoá.
+ Xu hướng tới, Chi nhánh cần kết hợp với Ngân hàng đổi mới hơn nữa
trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ cho
nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán được
nhanh chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết bị đó có thể cùng hoà nhập
và theo kịp cộng đồng ngân hàng thế giới, đảm bảo thanh toán quốc tế được thực
hiện nhanh chóng hơn.
Trong điều kiện Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn về vấn đề tài chính, để
trang bị cho Chi nhánh các trang thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán quốc tế cần
phải có vốn đầu tư lớn. Chi nhánh có thể sử dụng một phần lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh hàng năm, kết hợp với sự giúp đỡ về tài chính cũng như kỹ thuật của
Ngân hàng để thực hiện quá trình nâng cấp các trang thiết bị máy móc hiện đại tại
Chi nhánh.
Từng bước đưa công nghệ thanh toán không dùng chứng từ vào ngân hàng,
ứng dụng máy tính thu nạp dữ kiện thanh toán và bằng từ tính, đĩa mềm ... thay cho
chứng từ doanh nghiệp.
Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt được những thành tựu to lớn, giá máy tính
và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bưu chính viễn thông của Việt
Nam có bước phát triển vượt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công
nghệ thanh toán của mình Ngân hàng mới có thể sớm giành được ưu thế, nâng cao
chất lượng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và chiếm lĩnh thị trường.
 Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên
thanh toán quốc tế
Nhân tố con ngươi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động
nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm
nghiệp vụ thanh toán quốc tế vì nó là nghiệp vụ mới mẻ.
Chất lượng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử
lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính

của Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ
về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc
tế luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan như :
- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương
cũng như hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập
quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp
quy quốc tế.
- Trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các
sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra.
Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ
cán bộ năng nổ nhiệt tình , giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu
lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và thanh
toán quốc tế. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu,
áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi
ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý
được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán,
đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thương
trường quốc tế.
Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay còn mỏng, cán bộ đều
trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và thanh toán
quốc tế. Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động
thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần:
- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi
tính, am hiểu ngoại thương và thanh toán quốc tế.
- Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc
hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm,
nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình
huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của
khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
- Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán

bộ của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp
nâng cao trình độ ngoại ngữ ... như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau
dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
- Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ... cho
cán bộ thanh toán quốc tế thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh
toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và
phong cách giao tiếp văn minh lịch sự ...
 Tăng cường huy động vốn ngoại tệ
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt là tín dụng tài
trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Chi
nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn
vị nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ
và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủng hoảng tiền tệ
Đông Nam á, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các Ngân hàng nói chung là rất khan
hiếm ngoại tệ.
Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế Ngân hàng có thể vay
của Ngân hàng công thương Việt Nam và cần đa dạng hoá các nghiệp vụ huy động
vốn ngoại tệ để không những huy động được của các đơn vị kinh tế và dân cư
trong nước mà của cả các công ty nước ngoài, xí nghiệp liên doanh, các tổ chức phi
chính phủ, cá nhân người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
Ngoài ra, Ngân hàng còn tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách
thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và Ngân hàng
nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh
toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động thanh toán
quốc tế.