GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK HẢI PHÒNG

GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN TÍN
DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK HẢI PHÒNG
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng thanh toán tín dụng chứng từ tại chi
nhánh Techcombank Hải Phòng.
Để có thể tồn tại và phát triển trong một môi trường cạnh tranh gay gắt giữa
các NH như hiện nay nhất là trong môi trường hoạt động của nghiệp vụ TTQT, thì
việc thực hiện các hoạt động Marketing và tư vấn càng trở nên cần thiết hơn bao
giờ hết. Thực hiện tốt được các hoạt động đó sẽ giúp chi nhánh duy trì được các
khách hàng truyền thống và thu hút được các khách hàng tiềm năng đến với mình.
Trong những năm tới, chi nhánh tiếp tục nâng cao cơ sở hạ tầng như hệ thống
máy tính và phần mềm ứng dụng để phục vụ các dịch vụ được tốt hơn. Hệ thống đó
được nâng cấp không những đáp ứng tốt các hoạt động kinh doanh hiện tại, phục vụ
tốt cho hoạt động TTQT nói chung, thanh toán TDCT nói riêng mà còn là cơ sở sẵn
sàng cho những hoạt động sắp tới trong tương lai.
Các dịch vụ trong NH, đặc biệt là hoạt động thanh toán TDCT luôn đòi hỏi
một đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, kinh nghiệm và sự hiểu biết, tìm tòi sâu vê
nghiệp vụ để tránh xảy ra thiếu sót. Thanh toán TDCT còn liên quan đến các chi
nhánh, các NH nước ngoài nên các cán bộ nhân viên cũng phải có một vốn ngoại
ngữ sâu rộng để phục vụ cho công việc. Nhận thức rõ điều này, trong những năm
sắp tới chi nhánh sẽ quan tâm hơn về việc cử cán bộ đi học đầy đủ của các lớp bồi
dưỡng nghiệp vụ do trung tâm điều hành tổ chức. Các nhân viên của chi nhánh sẽ
được đào tạo cả khóa học ở nước ngoài để nâng cao kĩ năng chuyên môn.
Chi nhánh sẽ nỗ lực đẩy mạnh hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ cả
hàng xuất và hàng nhập đặc biệt là thanh toán tín dụng chứng từ hàng xuất để giảm
dần sự mất cân đối cả về số lượng thanh toán lẫn doanh số.
Với những cố gắng và nỗ lực hết mình, hy vọng rằng trong những năm tới,
TCB HP sẽ đạt được nhiều thành công hơn nữa
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán TDCT tại chi nhánh TCB HP
3.2.1. Nâng cao năng lực trình độ chuyên môn và số lượng cán bộ TTQT của
chi nhánh
Hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán TDCT là một hoạt

động phức tạp, áp dụng những công nghệ hiện đại vì thế đòi hỏi cần phải có một
đội ngũ cán bộ giỏi chuyên môn, có khả năng tiếp thu và sử dụng những công nghệ
tiên tiến. Tại chi nhánh TCB HP số lượng cán bộ thanh toán TDCT còn ít, chất
lượng chưa cao nên để nâng cao chất lượng thanh toán TDCT chi nhánh cần có
chính sách tuyển dụng và đào tạo thêm số lượng cán bộ để đáp ứng yêu cầu mở
rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ này:
- Chi nhánh phải thường xuyên cử cán bộ đi tham gia các khóa đào tạo
nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà các
doanh nghiệp XNK Việt Nam thường gặp phải, tình hình và triển vọng XNK của
thị trường Việt Nam...học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật thanh toán mới áp
dụng trên thế giới.
- Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề
nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng,
đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về
tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách
hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về tình
hình những khách hàng và những họat động thanh toán mà họ quản lý để góp phần
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các
hoạt động trên chi nhánh cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những
người có trình độ chuyên môn ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập...Cùng
với đó chi nhánh nên thực hiện phân phối thu nhập theo kết quả lao động: Đưa ra
một quy chế cho điểm rõ ràng, định mức lao động được giao cụ thể, có sự ràng
buộc chỉ tiêu này với chỉ tiêu khác, cuối tháng mỗi người đối chiếu công việc của
mình với quy chế cho điểm để tự đánh giá kết quả đồng thời NH thực hiện bình xét
phân phối cho từng người. Phân phối công bằng và hợp lý là động lực thúc đẩy
mạnh mẽ mọi hoạt động của các thành viên.
3.2.2. Tiếp tục đầu tư mua sắm đổi mới, hiện đại hóa trang thiết bị hoàn thiện
công nghệ thanh toán
Thanh toán TDCT là một phương thức thanh toán phức tạp nhất trong

TTQT. Phương thức thanh toán này hàm chứa nhiều rủi ro và đòi hỏi phải có một
công nghệ tiên tiến mới có thể tiến hành thanh toán nhanh chóng, chính xác. Để
nâng cao chất lượng thanh toán, chi nhánh cần hiện đại hóa công nghệ thanh toán
NH theo hướng hòa nhập với cộng đồng thế giới, rút ngắn thời gian giao dịch,
giảm bớt chi phí dịch vụ. Trong điều kiện diễn ra sự bùng nổ của công nghệ thông
tin, các NH không thể tồn tại và phát triển vững chắc nếu không cải tiến đổi mới
công nghệ của mình. Vì vây, điểm tất yếu để phát triển, mở rộng, nâng cao chất
lượng thanh toán TCB HP phải lắp đặt những công nghệ mới hiện đại đem lại sự
nhanh chóng, an toàn, chính xác trong thanh toán. Để thực hiện tốt điều này, chi
nhánh phải thường xuyên nâng cấp và mua mới các trang thiết bị phục vụ thực hiện
công tác thanh toán. Chủ yếu là máy vi tính hiện đại có tốc độ xử lý công việc
nhanh, phát triển các hình thức và phương tiện an toàn bảo mật cơ sở dữ liệu, xây
dựng kho dữ liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin và ra các
quyết định điều hành kinh doanh một cách nhanh chóng chính xác. Bên cạnh đó
chi nhánh cần tận dụng tối đa công suất của hệ thống máy móc hiện có, dần dần
chuyển các công việc thực hiện trên giấy tờ sang công việc nhận, lập, phân loại,
chuyển và quản lý các loại điện, thay thế viêc sử dụng thư bằng việc thực hiện trên
máy vi tính và thông qua mạng máy tính để truyền đi. Theo xu hướng hiện nay, các
NH chủ yếu thanh toán qua mạng viễn thông liên NH quốc tế- SWIFT. Việc mở và
thông báo LC bằng SWIFT có tác dụng rút ngắn tối đa khoảng thời gian, tránh thất
lạc tài liệu,và đảm bảo thông tin được truyền đi một cách đầy đủ, chính xác. Trong
khi đó, việc mở và thông báo L/C bằng thư tuy có ưu điểm như chi phí thấp nhưng
lại kéo dài thời gian của quy trình thanh toán, hơn nữa khả năng thất lạc thư từ là
điều có thể xảy ra. của TCB. NH cần phải khai thác triệt để việc chuyển tiền và
thanh toán qua mạng SWIFT, phấn đấu đẩy nhanh hơn nữa, đảm bảo giao dịch
nhanh chóng chính xác an toàn và hiệu quả. Thường xuyên phải cập nhật kỹ thuật
hiện đại về SWIFT.
3.2.3. Tăng cường công tác tư vấn khách hàng và đa dạng sản phẩm, hình
thức thanh toán
TMQT ngày càng phát triển thì càng phát sinh nhiều nhu cầu thanh toán

khác nhau vì thế chi nhánh cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kịp thời
đáp ứng tối đa, tránh tình trạng khách hàng phải rời chi nhánh đi tìm NH khác có
khả năng đáp ứng được nhu cầu của họ, điều này làm giảm sút uy tín của NH. Để
có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, NH cần phải theo dõi, nghiên cứu,
phát hiện ra những nhu cầu mới của khách hàng để từ đó đưa ra các loại sản phẩm
mà cụ thể là đa dạng hóa các hình thức LC khác nhau để khách hàng lựa chọn. Các
doanh nghiệp Việt Nam rất thiếu kinh nghiệm giao dịch trên thị trường quốc tế,
phần lớn không xem xét kỹ hoặc hiểu không hết những rui ro về luật pháp có thể
xảy ra từ những điểm không rõ ràng trong hợp đồng ngoại thương. Nếu không biết
rõ về tình hình kinh tế chính trị của những nước đối tác do chính sách của họ thay
đổi thường xuyên, doanh nghiệp XNK vào thị trường đó dễ gặp rủi ro. Cũng còn
nhiều quốc gia hiện có chính sách, luật lệ thanh toán không rõ ràng. Ngoài ra còn
không ít nghiệp vụ mới đang gây tranh cãi giữa các quốc gia về TTQT. Chính vì
vậy công tác tư vấn của NH đóng vai trò rất quan trọng để từ đó hạn chế và giảm
thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng thanh toán. TCB HP có thể tư vấn cho khách hàng
ở một số khía cạnh như:
- Đối với nhà NK thì NH tham mưu trong việc mở và thanh toán LC, các
điều khoản và điều kiện của LC phải rõ ràng, dễ hiểu, nội dung phải chặt chẽ đảm
bảo lợi ích cho nhà NK ...., đối với nhà XK thì NH hướng dẫn khâu lập chứng từ
để có được bộ chứng từ hoàn hảo, kiểm tra các điều khoản và điều kiện trong LC
để có thể sửa chữa, bổ sung kịp thời, tư vấn trong việc lựa chọn NHTB,…
- Lựa chọn đối tác: Đây là việc làm đầu tiên và hết sức quan trọng trong kinh
doanh XNK. Nếu lựa chọn được đối tác làm ăn trung thực, có thiện chí thì các
vướng mắc phát sinh trong quá trình kinh doanh XNK sẽ dễ dàng giải quyết hơn
thông qua thương lượng. Để hạn chế rủi ro nên chọn khách hàng truyền thống,
khách hàng ở những nước có tình hình chính trị, kinh tế ổn định, khách hàng có chi
nhánh hoặc văn phòng giao dịch tại Việt Nam, hạn chế việc mua bán qua trung
gian. Đối với những khách hàng mới giao dịch lần đầu, trước khi ký kết hợp đồng
cần tìm hiểu thông tin về năng lực và tình hình tài chính, uy tín trong kinh
doanh...để tránh trường hợp bị các công ty ma lừa đảo. Ngay cả khi khách hàng

quen biết vẫn nên cẩn thận quan tâm đến diễn biến tình hình tài chính và hoạt
động kinh doanh của họ. Chính vì vậy, công tác tư vấn của NH trong việc lựa chọn
đối tác của khách hàng là hết sức quan trọng.
Song song với việc NH tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng thì bản
thân các doanh nghiệp XNK cũng phải chú trọng đến các vấn đề sau:
- Nâng cao trình độ hiểu biết trong các giao dịch quốc tế: Điểm yếu của các
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là khi tham gia thanh toán tín dụng chứng từ
thường không xem xét kỹ các chứng từ LC, chưa chú trọng đến các chi tiết có tính
nghiệp vụ trong TTQT khi tiến hành thương thảo hợp đồng với các đối tác nước
ngoài. Điều đó cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam rất thiếu kinh nghiệm trong
TTQT. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần chú trọng hơn trong việc đào tạo cán bộ
XNK và bản thân các nhà XNK cần có ý thức học hỏi trau dồi nghiệp vụ để đáp
ứng nhu cầu thực tiễn. Có thể nói kiến thức về XNK, TTQT cụ thể là TDCT là
mảng kiến thức tổng hợp, liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau, không chỉ đơn
thuần là các quy trình thanh toán mà còn có các yếu tố thị trường, giá cả, yếu tố về
quản lý, sự nhạy bén trong kinh doanh...Một khi hiểu rõ vai trò của công việc đào
tạo cán bộ thì những trở ngại khó khăn trong lúc thực hiện chỉ là thứ yếu. Nếu kết
quả thu được là một con số lớn hơn nhiều lần so với chi phí mà các doanh nghiệp
bỏ ra ngày hôm nay thì việc đầu tư này là vô cùng cần thiết. Nó không chỉ đảm bảo
cho việc kinh doanh của bản thân khách hàng thuận lợi, tránh được những rủi ro,
tạo lập uy tín đối với bạn hàng quốc tế mà còn góp phần to lớn trong việc hỗ trợ
công tác TTQT đạt chất lượng, hiệu quả cao.
- Chọn ngân hàng phục vụ: Các chuyên gia NH giỏi về lĩnh vực TTQT có
thể tư vấn, giúp các doanh nghiệp rất nhiều trong hoạt động kinh doanh XNK như
phát hành và thanh toán LC, kiểm tra sự phù hợp của bộ chứng từ, kịp thời sửa
chữa bổ sung những điều khoản, nội dung trong LC, trong hợp đồng thương mại..
để đảm bảo lợi ích cho chính các doanh nghiệp cũng như giải quyết các tranh chấp
phát sinh. Nhờ đó mà các doanh nghiệp có thể hạn chế các rủi ro trong hoạt động
ngoại thương. Chính vì lý do đó mà các doanh nghiệp nên lựa chọn những NH có
uy tín, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực TTQT làm NH phục vụ mình.

3.2.4. Mở rộng quan hệ đại lý của NH
Sự phát triển của hoạt động TTQT tất yếu khách quan đòi hỏi phải mở rộng