Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (381.23 KB, 7 trang )
<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>
<b>MỤC LỤC </b>
<b>LỜI CAM ĐOAN </b>
<b>LỜI CẢM ƠN </b>
<b>MỤC LỤC </b>
<b>DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT </b>
<b>DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ </b>
<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>
<b>PHẦN MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ CỦA CÁC </b>
<b>NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>1.1. Dịch vụ ngân hàng ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>1.1.1. Một số khái niệm về dịch vụ ngân hàng .... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.1.3 Các nhóm dịch vụ ngân hàng ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.2. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>1.2.1. Khái niệm đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.2.3. Sự cần thiết phải đa dạng hóa dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined.</b>
<b>1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến đa dạng hóa dịch vụ ngân hàngError! </b> <b>Bookmark </b>
<b>not defined. </b>
<b>1.4. Bài học kinh nghiệm về đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng </b>
<b>khác ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>1.4.1. Kinh nghiệm của Agribank Hưng Yên ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.4.2. Kinh nghiệm của Agribank Hải Phòng ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>1.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Agribank Quảng NinhError! Bookmark not </b>
<b>defined. </b>
<b>Tóm tắt chƣơng 1 ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI </b>
<b>AGRIBANK QUẢNG NINH ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>2.1. Tổng quan về hoạt động của Agribank Quảng NinhError! </b> <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined. </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>
<b>2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank Quảng NinhError! </b> <b>Bookmark </b>
<b>not defined. </b>
<b>2.2. Thực trạng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại Agribank Quảng NinhError! </b>
<b>Bookmark not defined. </b>
<b>2.2.1. Thực trạng các dịch vụ tại Agribank Quảng NinhError! </b> <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined. </b>
<b>2.2.2. Tình hình đa dạng hóa dịch vụ của Agribank Quảng NinhError! Bookmark not </b>
<b>defined. </b>
<b>2.2.3 Kết quả đa dạng hóa dịch vụ của Agribank Quảng NinhError! Bookmark not </b>
<b>defined. </b>
<b>2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến đa dạng hóa dịch vụ của Agribank Quảng </b>
<b>Ninh ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>2.4. Đánh giá chung thực trạng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại Agribank Quảng </b>
<b>Ninh ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>2.4.1. Những kết quả đạt được ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>2.4.2. Những tồn tại, hạn chế ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>2.4.3. Nguyên nhân của tồn tại ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>Tóm tắt chƣơng 2 ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>CHƢƠNG 3: </b> <b>GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI </b>
<b>AGRIBANK QUẢNG NINH ... Error! Bookmark not defined. </b>
<b>3.1. Định hƣớng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng của Agribank Quảng NinhError! </b>
<b>Bookmark not defined. </b>
<b>3.1.1. Chiến lược của Agribank Việt Nam ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>3.1.2. Định hướng đa dạng hóa dịch vụ của Agribank Quảng NinhError! Bookmark </b>
<b>not defined. </b>
<b>3.2. Một số giải pháp đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại Agribank Quảng NinhError! </b>
<b>Bookmark not defined. </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có cơ chế thi đua khen thưởng kịp
<b>thời ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ theo từng dịch vụ cụ thểError! Bookmark not </b>
<b>defined. </b>
<b>3.2.5. Đẩy mạnh công tác marketing ... Error! Bookmark not defined.</b>
3.2.6. Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát, phòng ngừa và giảm thiểu rủi
<b>ro ... Error! Bookmark not defined.</b>
<b>3.3. Một số kiến nghị nhằm đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại Agribank Quảng </b>
<b>Ninh ... Error! Bookmark not defined. </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>
<b>DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT </b>
<b>TT </b> <b>Chữ viết tắt </b> <b>Nguyên nghĩa </b>
01 ATM Máy rút tiền tự động
02 CBNV « Cán bộ nhân viên »
03 “CNTT” “Công nghệ thông tin”
04 CNNH Công nghệ ngân hàng
05 DNNN Doanh nghiệp nhà nước
06 DTDVNTD Doanh thu“dịch vụ ngồi tín dụng”
07 DTHĐNH Doanh”thu”hoạt động”ngân hàng”
08 EDC Thiết bị quẹt thẻ
09 EUR Đồng tiền chung châu Âu
10 GTGT Giá trị gia tăng
11 L/C Thư tín dụng chứng từ
12 “NH” “Ngân hàng”
13 “NHNN” “Ngân hàng nhà nước”
14 “NHTM” “Ngân hàng thương mại”
15 “NHTW” “Ngân hàng trung ương”
16 “NHNo&PTNT” “Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn”
17 POS Thiết bị quẹt thẻ
18 SPDV Sản phẩm dịch vụ
19 “TCTD” “Tổ chức tín dụng”
20 “TCKT” “Tổ chức kinh tế”
21 TTQT Thanh toán quốc tế
22 VTC Vốn tự có
</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>
26 WTO “Tổ chức thương mại thế giới”
<b>“DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ” </b>
<b>BẢNG </b>
Biểu 2.1. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu của Agribank Quảng Ninh giai
<b>đoạn 2013-2016 ... Error! Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.2. Tổng hợp hoạt động kiều hối và kinh doanh ngoại tệ giai đoạn
<b>2013-2016 ... Error! Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.3. Tình hình triển khai dịch vụ Mobile banking và Internet banking giai đoạn
<b>2013-2016 ... Error! Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.4. <b>Dịch vụ NHHĐ của AGRIBANK so với các NHTM khác ... Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.5. <b>Doanh số các phương thức thanh toán trong nước giai đoạn 2013-2016Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.6. Doanh số thanh toán quốc tế và thu dịch vụ thanh toán quốc tế giai đoạn
<b>2013-2016 ... Error! Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.7. <b>Bảng thống kê số lượng dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2013-2016Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
Biểu 2.8. <b>Kết quả thu dịch vụ giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defined.</b>
<b>ĐỒ THỊ </b>
<b>Đồ thị 2.1. Thị phần thẻ của Agribank so với các NHTM tại Quảng Ninh .. Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
<b>Đồ thị 2.2. Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí phát hành thẻ giai đoạn 2013-2016Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
<b>Đồ thị 2.3. Tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ TTQT giai đoạn 2013-2016 Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>
<b> TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>
tham gia ngày càng sâu rộng của các Ngân hàng thương mại đến từ các nền kinh tế phát
triển làm cho các sản phẩm”tài chính ngày càng”đa dạng,”phong phú,”điều này”tác động
trực tiếp tới các Ngân hàng thương mại Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế mới, các Ngân
hàng thương mại trong nước cần”đưa ra những chiến lược cạnh tranh”linh hoạt nếu
không muốn thất bại trên chính sân nhà.”Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng”chính”là
hướng”đi”tất yếu”giúp các Ngân hàng thương mại nâng cao năng lực cạnh tranh trong
bối cảnh hội nhập.
„Xuất phát từ tình hình đó, tơi chọn đề tài”<i><b>“Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tại </b></i>
<i><b>Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh” làm”</b></i>luận văn tốt nghiệp”thạc sỹ”kinh tế, chuyên
ngành”quản trị doanh nghiệp.
Để thực hiện luận văn này, tôi sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau:
<i><b>Phương pháp chọn điểm, đối tượng điều tra nghiên cứu </b></i>
<i><b>Chọn địa điểm nghiên cứu: Căn cứ vào đặc điểm môi trường hoạt động kinh </b></i>
doanh gắn với điều kiện tự nhiên - kinh tế - xã hội tại mỗi địa phương thuộc tỉnh. Luận
văn chọn 03 nhóm địa điểm nghiên cứu về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, khả năng
thực hiện đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng.
<i>Chọn đối tượng nghiên cứu: Thứ nhất: khách hàng, những người đã và đang sử </i>
dụng dịch vụ của Agribank Quảng Ninh. Thứ hai: cán bộ ngân hàng, đại diện cho
Agribank tỉnh Quảng Ninh cung ứng các SPDV cho khách hàng.
<i><b>Phương pháp thu thập thông tin </b></i>
<i><b> Thu thập thông tin đã công bố, số liệu thứ cấp </b></i>
Thu thập và tính tốn từ những thông tin, số liệu đã công bố của các cơ quan
Thống kê Trung ương, các Quyết định, chiến lược của NHNN, và số liệu các năm từ
2013 – 2016 của Agribank Việt Nam, Agribank Quảng Ninh.
</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>
ngành và những báo cáo khoa học đã được cơng bố: Thời báo Tài chính, Thời báo Ngân
hàng…
Từ các NHTM khác hoạt động trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh (Vietcombank,
VietinBank, BIVD, SHB, VIB, ACB…).
Các số liệu điều tra kinh tế - xã hội, dân số, số liệu hiện trạng hoạt động hệ thống
ngân hàng địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
Các số liệu thu thập từ các báo cáo định kỳ của các cơ quan trên và các thông tin
đăng tải trên các website của NHNN, các NHTM, các tạp chí chun ngành, báo chí nước
ngồi.
<i>Thu thập số liệu sơ cấp </i>
Số liệu mới thu thập qua điều tra, phỏng vấn và quan sát. Từ những phương pháp
trên, tơi tập trung phân tích nội dung của đề tài gồm:
1. Làm rõ một số vấn đề cơ bản về đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng từ đó phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng.
2. Phân tích thực trạng hoạt động đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng của Agribank chi
nhánh tỉnh Quảng Ninh trong các giai đoạn 2013 đến 6 tháng đầu năm 2017. Trên cơ sở đó
luận văn cũng nêu lên những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến
những hạn chế đó.
3. Luận văn đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, nhờ có sự giúp đỡ và tận tình chỉ bảo
của PGS.TS Ngơ Kim Thanh, tơi đã hồn thành luận văn của mình. Hi vọng luận văn sẽ
đóng góp giải pháp hữu hiệu cho Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh trong q trình thực
hiện đa dạng hố dịch vụ ngân hàng.
</div>
<!--links-->
