quản trị chất lượng nâng cao mba vaa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (294.12 KB, 14 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

Chương 2: Quản trị chất lượng toàn diện

2.1 Một số khái niệm:

Từ 1950-1980 có nhiều quan điểm về Quản trị chất lượng tồn diện (Total

Quality Management-TQM) là phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng 
vào chất lượng dựa trên sự tham gia của mọi thành viên nhằm đạt được sự thành 
công lâu dài thông qua sự cải tiến liên tục chất lượng ở các đơn vị bộ phận nhằm 
thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên trong, bên ngồi và mang lại lợi ích cho xã hội, 
cho tổ chức và cho các thành viên

“TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nỗ lực về phát triển chất 
lượng, duy trì chất lượng, và cải tiến chất lượng của nhiều tổ nhóm trong một tổ 
chức để có thể tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ 
nhằm thoả mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất”

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.1 Một số khái niệm

“TQM là một phương pháp quản lý đưa đến thành công tạo thuận lợi cho 
tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huy động hết tâm trí 
của tất cả mọi thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu 
cầu khách hàng”

Histoshi Kume

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.2 Quá trình hình thành TQM

Total Quality

Control – TQC

Total

Statistical Process

Quality

Control – SPC

Management

Quality Management

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

2.2 Mục tiêu TQM

Cải tiến chất lượng

liên tục, bền vững

Mục tiêu An toàn cho xã hội

TQM môi trường

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

Focus on the

customer

InvolVe Continuous

emplyees improvement

TQM

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

2.3 Tư tưởng TQM



TQM là trách nhiệm của mọi người, mọi bộ phận trong tổ

chức



TQM là hoạt động tập thể địi hỏi phải có những nỗ lực

chung tập thể



TQM sẽ đạt hiệu quả cao nếu mọi người trong công ty từ

lãnh đạo đến người công nhân cùng tham gia và bắt đầu từ

văn phòng của nhà lãnh đạo cao cấp



TQM đòi hỏi phải có quản lý có hiệu quả trong mọi giai

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

2.3 Tư tưởng TQM

 - Hoạt động của các nhóm chất lượng là một phần cấu thành của TQM

 - Khách hàng bên trong lẫn bên ngoài đều được thỏa mãn nhu cầu ưu tiên 


Chương trình hóa, kế hoạch hóa

TQM Ngăn ngừa sự xuất hiện của các khuyết tật, lỗi

Sử dụng các công cụ thống kê, các kỹ năng quản lý để giám sát
 chất lượng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

2.4 Triết lý TQM

1/ TQM, quản lý chất lượng tác động lên tồn bộ q trình

2/ Có sự cam kết, quyết tâm của nhà lãnh đạo. Nhà lãnh đạo là người chịu

trách nhiệm cao nhất về quản lý chất lượng

3/ Đào tạo, huấn luyện là nhiệm vụ quan trọng để hình thành nhận thức 
quản lý chất lượng cho tồn thể thành viên.

4/ Các thành viên phải thông hiểu, gắn bó, cam kết thực hiện vì mục tiêu 
chung là quản lý chất lượng

5/ Tập trung hướng đến sự phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm thông qua sử 
dụng tốt các cơng cụ thống kê

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Vịng trịn deming



PLAN DO

t

THỎA

q

mãn ACTION CHECK

m

nhu



CẦu



KH CẢI TIẾN

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Các yêu cầu của TQM Biện pháp/ Chương trình hành động
1. Thấu hiểu khách hàng mục

tiêu, nhu cầu hiện tại, tiềm 
năng, phôi thai, thị hiếu

• Khảo sát khách hàng
• Phân tích chi phí

• Phân tích chất lượng

• Triển khai các chức năng chất lượng (Quality Function

Deployment-QFD)

2. Biết rõ đối thủ cạnh tranh • Khảo sát đối thủ cạnh tranh

• Xác định vị thế cạnh tranh của cơng ty
• Phân tích đối thủ cạnh

3. Nhận diện rõ các chi phí

khơng chất lượng • Phân tích chi phí chất lượng• Phân tích kết quả, hiệu suất, hiệu quả hoạt động bộ phận.

4. Đánh giá chất lượng SP theo

các tiêu chuẩn của khách hàng • Khảo sát khách hàng• Khảo sát đối thủ cạnh tranh
• Phân tích, tổng hợp

5. Các thành viên thơng hiểu và 
đồng lòng quyết tâm tham gia 
thực hiện các mục tiêu chung 
của DN

• Phân tích chức năng nhiệm vụ quản lý chất lượng của từng bộ

phận

• Giáo dục và đào tạo

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Các yêu cầu của TQM Biện pháp/ Chương trình hành động

6. Lãnh đạo quyết tâm cải tiến chất

lượng liên tục • Phân tích chi phí chất lượng• Xác định chức năng, vai trò của nhà lãnh đạo trong quản lý chất

lượng
7. Xác định công việc quản lý chất

lượng của từng bộ phận để thỏa 
mãn khách hàng trong và ngoài DN

• Phân tích chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
• Xác định mục tiêu của DN

• Xác định mục tiêu của bộ phận chức năng

8. Tạo động lực cho các thành viên 
quyết tâm cải tiến liên tục chất

lượng

• Chỉ đạo triệt để, thơng tin thơng suốt, giáo dục và đào tạo

• Nhóm chất lượng giải quyết vấn đề, xác định ngun nhân sai sót,

kiểm sốt bằng các công cụ thống kê.
9. Đẩy mạnh các biện pháp phịng

ngừa, giảm thiểu khắc phục sai sót • Phân tích ngun nhân sai sót -> Biện pháp phịng ngừa• Tăng cường hệ thống quản trị chất lượng. 
• Xây dựng hệ thống phịng ngừa. Phân tích Chi phí CL

10. Không cung cấp SP không đạt 
chất lượng cho khách hàng

• Giáo dục và đào tạo -> Nhật thức tốt

• Thơng tin; Phân tích chức năng và chi phí chất lượng

11. Xây dựng kế hoạch sát thực

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

BÀI TẬP 1

 Trọng số các tiêu chuẩn chất lượng : là kết cấu hệ số chất lượng quan

trọng của các yếu tố cấu thành sản phẩm. Hệ số này được DN xác định 
hướng theo nhu cầu khách hang.

 Thang điểm đánh giá chất lượng sản phẩm là mức điểm để đánh giá

chất lượng sản phẩm do DN qui định.

 Nội dung chất lượng là các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm

do DN qui định hướng theo nhu cầu của khách hàng.

 Nhận xét thang điểm đánh giá

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13></div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

Các tiêu chuẩn QA Trọng số Phân loại năng lực Điểm QA

1. Các tiêu chuẩn về kỹ thuật 0.3 4 1.2
2. Các tiêu chuẩn về thiết kế 0.2 3 0.6

-10. Các tiêu chuẩn về môi trường 0.3 5 1.5
11. Các tiêu chuẩn khác

TOTAL 1 3.5

</div>

quản trị chất lượng nâng cao mba vaa

Chương 2: Quản trị chất lượng toàn diện

<b>2.1 Một số khái niệm</b>

<b>2.2 Quá trình hình thành TQM </b>

<b> Total Quality </b>

<b> Control – TQC </b>

<b>Total</b>

<b> Statistical Process </b>

<b>Quality</b>

<b> Control – SPC</b>

<b> </b>

<b>Management</b>

<b> Quality Management </b>

<b>2.2 Mục tiêu TQM </b>

<b> Cải tiến chất lượng</b>

<b> liên tục, bền vững </b>

<b> </b>

<b> Mục tiêu An toàn cho xã hội</b>

<b> TQM môi trường</b>

<b> </b>

Focus on the

customer

InvolVe Continuous

emplyees improvement

TQM

<b>2.3 Tư tưởng TQM</b>

<b>TQM là trách nhiệm của mọi người, mọi bộ phận trong tổ </b>

<b>chức </b>

<b>TQM là hoạt động tập thể địi hỏi phải có những nỗ lực </b>

<b>chung tập thể</b>

<b><sub>TQM sẽ đạt hiệu quả cao nếu mọi người trong công ty từ </sub></b>

<b>lãnh đạo đến người công nhân cùng tham gia và bắt đầu từ </b>

<b>văn phòng của nhà lãnh đạo cao cấp</b>

<b><sub>TQM đòi hỏi phải có quản lý có hiệu quả trong mọi giai </sub></b>

<b>2.3 Tư tưởng TQM</b>

<b>Vịng trịn deming</b>

<b> PLAN DO</b>

<b> t </b>

<b>THỎA</b>

<b> q </b>

<b>mãn ACTION CHECK </b>

<b>m</b>

<b> nhu</b>

<b> CẦu</b>

<b> KH CẢI TIẾN </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về