Lập kế hoạch marketing online cho công ty nhà đất đô thị mới trong giai đoạn 2017 2018

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

LƯƠNG VĨNH NGHIỆP

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE
CHO CÔNG TY NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI
TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2018
(ONLINE MARKETING BUSINESS PLAN
FOR DOTHIMOI REAL ESTATE LTD IN
THE PREIOD 2017-2018)

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60340102

KHĨA LUẬN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017

i


CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM QUỐC TRUNG
Cán bộ chấm nhận xét 1: …………………………………..
Cán bộ chấm nhận xét 2: …………………………………..

Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.
HCM, ngày . . . . . tháng …năm …..

Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm:
1. Chủ tịch: Nguyễn Mạnh Tuân
2. Thư ký: Nguyễn Thị Thu Hằng
3. Ủy viên: Trương Minh Chương

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

TRƯỞNG KHOA

ii


ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

----------------

---oOo---

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ
Họ và tên học viên: LƯƠNG VĨNH NGHIỆP

MSHV: 7141061

Ngày, tháng, năm sinh: 12 – 05 – 1990

Nơi sinh: Quảng Ngãi

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Khoá: 2014

1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY NHÀ ĐẤT

ĐÔ THỊ MỚI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2018
2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Xây dựng kế hoạch Marketing Online để tăng doanh thu,
mở rộng thị trường cho Công ty Nhà đất Đô Thị Mới giai đoạn 2017-2018 gồm các nội
dung:
- Phân tích thực trạng, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu
- Đề xuất kế hoạch
3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 10 – 09 – 2017
4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10 – 10 – 2017
5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. PHẠM QUỐC TRUNG
Tp.HCM, Ngày……tháng……năm……
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA
(Họ tên và chữ ký)

iii


LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành khóa luận này trước hết tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến
thầy giáo viên hướng dẫn TS. Phạm Quốc Trung đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo tơi
trong suốt q trình thực hiện khóa luận.
Bên cạnh đó tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến các thầy cô khoa Quản Lý Cơng
Nghiệp, đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức nền tảng để tơi có thể
hồn thành bài khóa luận.
Xin chân thành cám ơn các anh chị em, đồng nghiệp trong Công ty Nhà đất Đô
Thị Mới đã nhiệt tình cung cấp những thơng tin cần thiết trong q trình tơi làm khóa

luận: các số liệu, kế hoạch, chính sách của công ty…
Trân trọng!
TP.HCM, ngày

tháng

năm 2018

Lương Vĩnh Nghiệp

iv


TĨM TẮT
Đề tài thực hiện nhằm phân tích thực trạng Marketing online trong cơng
ty để tìm ra được các tồn tại và các nguyên nhân hạn chế, từ đó đưa ra kế hoạch

Marketing online nhằm thực hiện chiến lược mở rộng thị trường, tăng doanh thu của
công ty.
Việc thực hiện công tác Marketing dựa trên các thông tin thu thập được
để phân tích thị trường và hiện trạng hoạt động của doanh nghiệp hiện nay. Từ đó
đưa ra được các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp hoạt động để đạt các mục tiêu
đã đề ra trong giai đoạn 2017-2018. Các số liệu được lấy từ dữ liệu của công ty trong
2 năm gần đây và các quan sát thực tế công tác marketing của công ty trong thời gian
gần đây. Điều này giúp công ty xem xét các cơ hội và nguy cơ trong hoạt động kinh
doanh của mình. Đồng thời nhận diện, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của doanh
nghiệp so với các doanh nghiệp khác cùng ngành. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm
đạt được mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu của doanh nghiệp.
Hạn chế của đề tài là những phân tích, đánh giá trên chủ yếu dựa vào
các dữ liệu và hoạt động trong quá khứ, sự dự đoán thị trường trong tương lai. Trong
quá trình hoạt động của doanh nghiệp sẽ có những biến động từ mơi trường bên ngồi
và nội bộ doanh nghiệp nên cần có sự điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp
với các giai đoạn.

v


ABSTRACT
Subject conducted to analyze the situation of Marketing online in the
company to find out the existence and causes of restrictions, thereby offering a
complete solution of the marketing-mix policy aims implementation of strategies to
expand the company's markets and increase revenue.
The implementation of marketing activities based on the information
collected to analyze the market and the current state of business operations today.
Then set out to be the right solution for business operations to achieve the objectives
set out in the period 2017-2018. The data were taken from the data of the company
in the last 2 years and the actual observations marketing activities of the company in

recent times. This helps the company to consider the opportunities and risks in its
business operations. Simultaneously identify, assess the strengths and weaknesses
of the enterprise compared with other enterprises in the same industry. Since then
propose solutions to achieve market expansion and increase revenue of the business.
Limitations of this research is the analysis and evaluation based
primarily on data and operations in the past, predict the future market. In the course
of business activities will be shocks from the external environment and internal
business needs a tune up marketing activities to suit the stage.

vi


LỜI CAM ĐOAN
Để hồn thành khóa luận này tơi có kham khảo một số tài liệu liên quan
đến việc hoạch định cơng tác marketing nói chung và các cơng cụ tiến hành các giải
pháp marketing nói riêng, những thơng tin kham khảo trong khóa luận đều được trích
dẫn nguồn sử dụng.
Tơi xin cam đoan đề tài này do chính tơi thực hiện, các số liệu hoàn
toàn trung thực và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này chưa từng được công bố
trước đây.
TP.HCM, Ngày……tháng……..năm 2018.
Người thực hiện

LƯƠNG VĨNH NGHIỆP

vii


DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Bảng 1.5: Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thơng tin ............................... 03

Bảng 1.6: Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing online .................................... 04
Bảng 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Nhà đất Đô Thị Mới ......................................... 18
Bảng 3.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Nhà đất Đô Thị Mới
năm 2016

.......................................................................................................... 19

Bảng 4.2: Ngân sách dự tính hàng năm dành cho kế hoạch
Marketing online

............................................................................................... 38

viii


DANH SÁCH HÌNH
Hình 1.1: Vai trị của Internet trong q trình mua ( thuê) bất động sản so với các sản
phẩm khác

............................................................................. 02

Hình 2.5: Các thành phần của Social Media ........................................................ 12
Hình 3.1: Logo cơng ty Nhà đất Đơ Thị Mới

.................................................... 16

Hình 3.4a: Giao diện website www.nhadatdothimoi.com.vn ............................... 23
Hình 3.4b: Giao diện fanpage “Nhà đất Đơ Thị Mới” ......................................... 25
Hình 4.1: Bức tranh thị trường BĐS tại Hà Nội và TP.HCM
từ 06/2015 tới 09/2016

.............................................................................. 27

Hình 4.5: Giao diện mới của website www.nhadatdothimoi.com.vn .................. 36

ix


DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
SEO

: Search Engine Optimization

TNHH

: Trách nhiệm hữu hạn

BĐS

: Bất động sản

VNĐ

: Việt Nam đồng

x


MỤC LỤC

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ .................................................................................. iii
LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................................iv
TÓM TẮT ................................................................................................................................. v
ABSTRACT .............................................................................................................................vi
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. vii
DANH SÁCH BẢNG BIỂU ................................................................................................ viii
DANH MỤC HÌNH.................................................................................................................ix
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................................. x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ................................................................................. 1
1.1

Lý do hình thành đề tài ................................................................................. 1

1.2

Mục tiêu đề tài ................................................................................................ 3

1.3

Ý nghĩa đề tài.................................................................................................. 3

1.4

Phạm vi thực hiện .......................................................................................... 3

1.6

Quy trình thực hiện ....................................................................................... 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................. 5
2.1

Khái niệm về marketing ................................................................................ 5

2.2

Khái niệm về Marketing Online ................................................................... 5

2.3

Lợi ích của Marketing online........................................................................ 5

2.3.1 Đối với doanh nghiệp.................................................................................................. 5
2.3.2 Đối với khách hàng...................................................................................................... 6
2.4

Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online ........................ 6

2.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp ................................................................... 6
2.4.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp................................................................... 7
2.4.3. Lý thuyết về SWOT .................................................................................................... 9
2.5

Các công cụ Marketing online ...................................................................... 9

2.5.1 Thiết kế và phát triển Website .................................................................................. 9


2.5.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm – Search Enine Marketing (SEM)............. 9

2.5.2.1Tối ưu cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) .................... 10
2.5.2.2Pay per Click (PPC) .................................................................................................. 11
2.5.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing .............................................................. 11
2.5.3.1Tiếp thị truyền thơng xã hội - Social Media Marketing................................... 11
2.5.3.2Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO) ......... 12
2.5.4 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising ....................................................... 13
2.5.4.1Quảng cáo hiển thị - Display advertising............................................................. 13
2.5.4.2Google Adwords......................................................................................................... 14
2.5.4.3Quảng cáo trên mạng xã hội.................................................................................... 14
2.5.5 E-mail marketing ........................................................................................................ 15
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI VÀ THỊ TRƯỜNG BĐS VIỆT NAM NĂM
2016 ......................................................................................................................................... 16
3.1

Giới thiệu chung về công ty Nhà đất Đô Thị Mới: ................................... 16

3.1.1. Lịch sử thành lập ........................................................................................................ 16
3.1.2. Cơ cấu tổ chức cơng ty: ............................................................................................ 17
3.2

Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây ............................. 19

3.3

Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động Marketing online

của công ty Nhà đất Đô Thị Mới ........................................................................... 19
3.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing online của
công ty ........................................................................................................................................ 19

3.3.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động marketing online của
công ty ........................................................................................................................................ 21
3.4

Thực trạng hoạt động Marketing online của công ty Nhà đất Đô Thị

Mới

....................................................................................................................... 22

3.4.1 Website ......................................................................................................................... 23
3.4.2 E-mail Marketing ....................................................................................................... 24
3.5

Đánh giá hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Nhà đất Đô Thị

Mới

....................................................................................................................... 25


3.6

Thực trạng thị trường Bất động sản Việt Nam năm 2016 ....................... 26

3.7

Xu thế Bất động sản trong năm 2017-2018 ............................................... 27

3.8

Phân tích ma trận SWOT của cơng ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới ...... 28

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY
TNHH NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI. .................................................................................... 31
4.1.

Định hướng phát triển công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới ................... 31

4.2.

Kế hoạch Marketing online cho công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới.... 31

4.2.1 Phát hiện công chúng mục tiêu Marketing online ............................................. 31
4.2.2 Xác định mục tiêu Marketing online .................................................................... 31
4.2.3 Lựa chọn phương tiện Marketing online ............................................................. 32
4.2.3.1 Website của công ty: ............................................................................................... 34
4.2.3.2 Quảng cáo Google Adwords ................................................................................. 35
4.2.3.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) ........ 36
4.2.3.4 Facebook .................................................................................................................... 36
4.2.3.5 E-mail marketing: .................................................................................................... 37
4.2.4 Xác định ngân sách dành cho Marketing online................................................ 38
4.2.5 Thử nghiệm kế hoạch................................................................................................ 39
4.2.6 Đánh giá tính khả thi của kế hoạch Marketing online và điều chỉnh ........... 42
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ................................................................................................. 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 46
PHỤ LỤC .............................................................................................................................. 47


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Chương này trình bày lý do hình thành đề tài. Từ đó, xác định mục tiêu, phạm vi thực
hiện, quy trình thực hiện, ý nghĩa của đề tài và bố cục của đề tài.
Lý do hình thành đề tài
Tại Diễn đàn Tồn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, bà Đặng Thủy Hà Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết: "Thị trường
thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 trị giá lên tới 4 tỷ USD (tương đương gần
100.000 tỷ đồng)". Điều này cho của thương mại điện tử đang từng bước phát triển tại
Việt Nam theo xu hướng chung của thế giới.
Theo thống kê của Bộ thông tin và Truyền thông công bố năm 2017 Việt Nam có khoảng
50 triệu người sử dụng internet, đạt tỉ lệ 53% dân số, cao hơn mức trung bình thế giới
là 46,64%. Vì thế internet là nơi mà các cơng ty bất động sản cần đưa những thông tin
quảng bá thương mại của họ tới khách hàng. Internet Marketing sẽ tạo ra những cơ hội
tốt hơn để quảng cáo vào những cộng đồng cư dân nhất định theo phân khúc (tuổi tác,
địa lý, giới tính, thu nhập,…) mà cơng ty mong muốn.
Theo khảo sát người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam, từ dưới 44 tuổi, của Google 2015,
Internet đóng vai trò sau trong các giai đoạn mua (và thuê) bất động sản:
Trong buổi đầu, người mua sử dụng Internet để tìm kiếm ý tưởng mua (19% người mua
online), thường là để giải quyết một nhu cầu nào đó. Ví dụ: xem xét khu vực địa lý, các
dự án hiện tại và tương lai,...Sau khi định hình rõ ràng nhu cầu và tìm thấy những giải
pháp phù hợp với nhu cầu của mình, người mua tiến hành xem xét bất động sản sâu
hơn, đồng thời, khám phá các bất động sản liên quan (47%).
Trong giai đoạn đánh giá, Internet được sử dụng để so sánh các lựa chọn với nhau
(40%), như so sánh tính năng sản phẩm, giá, chính sách đi kèm,...tìm kiếm bài đánh giá,
quan điểm hay lời khuyên từ người dùng khác (52%) và chuẩn bị thực hiện giao dịch
(79%) như tìm kiếm địa điểm/chỉ đường, thơng tin liên hệ...Nhu cầu nghiên cứu kéo dài
đến sát lúc giao dịch. Có đến 21% người mua tiếp tục nghiên cứu bất động sản chỉ vài
giờ trước khi mua.
Đa phần (76%) người mua nghiên cứu online trước khi mua, nguồn thông tin phổ biến
1

là trang tìm kiếm (74%), mạng xã hội (36%), website đại lý/nhà môi giới (33%) và phần
lớn (57%) giao dịch offline được bắt đầu từ Internet. Tại giai đoạn giao dịch, có khoảng
17% người giao dịch qua Internet.
Sau khi mua, đến 40% người mua chia sẽ trải nghiệm qua qua mạng xã hội và tác động
qua lại giữa những người mua với nhau. Họ tham khảo thông tin từ người dùng khác và
cung cấp thông tin để người khác tham khảo.

Hình 1.1: Vai trị của Internet trong q trình mua ( thuê) bất động sản so với các
sản phẩm khác (Theo Mooce Corp Google,2015)
Công ty Nhà đất Đô Thị Mới là một cơng ty có kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực
hoạt động tư vấn, môi giới bất động sản. Với doanh thu hàng năm đạt hơn 10 Tỷ VNĐ.
Nhưng tỉ trọng đóng góp của Marketing online trong doanh thu hàng năm chưa tới 10%.
Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tử ngày càng phát triển và đóng góp vào nền
kinh tế ngày càng tăng. Và cơng ty Nhà đất Đơ Thị Mới cũng khơng thể nằm ngồi xu
hướng phát triển tất yếu này được, để bắt kịp đà phát triển của thị trường bất động sản
trong tương lai thì hoạt động Marketing Online là bắt buộc đối với cơng ty. Đó là lý do

2


hình thành đề tài: “Lập kế hoạch Marketing Online cho Công ty Nhà đất Đô Thị Mới
trong giai đoạn 2017 – 2018”.
1.2 Mục tiêu đề tài
Đưa ra kế hoạch Marketing Online cho công ty để tăng doanh thu, mở rộng thị trường.
1.3 Ý nghĩa đề tài
Giúp công ty nhận rõ tầm quan trọng của Marketing Online hiện nay và ảnh hưởng của
Marketing Online tới doanh thu của công ty trong tương lai.
1.4 Phạm vi thực hiện
Lập kế hoạch Marketing Online cho Cơng ty Nhà đất Đơ Thị Mới :
• Phạm vi không gian: Tại Công ty Nhà đất Đô Thị Mới.

• Phạm vi thời gian: Hoạt động Marketing Online trong giai đoạn 2017 – 2018.
1.5 Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin
Bảng 1.5: Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin
Yêu cầu thông tin

Nguồn thông tin

Tổng quan về công ty

Công bố lĩnh vực hoạt động của cơng ty
Giấy phép kinh doanh

Phân tích thị trường/ khách hàng, phân Phịng vấn lãnh đạo (ban giám đốc)
tích đối thủ cạnh tranh

Thơng tin báo chí, internet
Khảo sát khách hàng (phỏng vấn trực
tiếp khách hàng thân thiết)

Phân tích SWOT, thực trạng marketing Báo cáo tổng kết của công ty,
của công ty

Báo cáo nội bộ, phỏng vấn lãnh đạo (ban
giám đốc)
Bảng nghiên cứu thị trường/ giá cả.

3


Lý thuyết về marketing dịch vụ, lập kế Internet, sách chuyên ngành, luận văn

hoạch kinh doanh, đánh giá chiến lược

tham khảo

1.6 Quy trình thực hiện
Bảng 1.6: Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing online

Thông tin từ công ty/
trang web điện tử

TỔNG QUAN VỀ
CƠNG TY

Báo cáo hoạt động nội
bộ của cơng ty

PHÂN TÍCH/ XÁC
ĐỊNH THỰC TRẠNG
CỦA CƠNG TY

PHÂN TÍCH THỊ
TRƯỜNG/ KHÁCH
HÀNG

Xây dựng đội ngũ
marketing
Tuyển nhân sự/ thực
hiện kế hoạch tiếp thị

Dự báo tăng trưởng

doanh thu/ chi phí bỏ
ra. Kết quả của kế
hoạch Marketing
Online

PHÂN TÍCH
SWOT

XÁC LẬP MỤC
TIÊU THỰC HIỆN

XÂY DỰNG KẾ
HOẠCH

ĐÁNH GIÁ KHẢ
THI / DỰ BÁO
KẾT QUẢ

4

PHÂN TÍCH
CẠNH TRANH


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết của các khái niệm liên quan đến đề tài.
2.1 Khái niệm về marketing
Tùy theo góc độ nhìn nhận và quan điểm nghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa
khác nhau về marketing. Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau:
Theo Philip Kotler : “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối

những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận
tối ưu cho doanh nghiệp”. (Phillip Kotler - 1967)
Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ ( AMA): “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo
dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch
promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings)
có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”.
2.2 Khái niệm về Marketing Online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức
và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.
Nói một cách khác, marketing online chính là sự kết hợp giữa marketing truyền thống
và cơng nghệ thơng tin. Nó ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (website,
thư điện tử, cơ sở dữ liệu, multimedia…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm
đạt được những mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng
cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt
động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến, hướng tới thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng. Về cơ bản, các quy tắc, nguyên lý về marketing và kinh doanh trong
marketing truyền thống đều không thay đổi trong marketing online.
2.3 Lợi ích của Marketing online
2.3.1 Đối với doanh nghiệp
Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị cơng nghệ kỹ
thuật số để tìm kiếm thơng tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà họ mong
muốn. Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng khi ngồi ngay
tại căn nhà của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng tồn cầu. Sự
5


“phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết.
Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm marketing, doanh nghiệp có được
những lợi ích vơ cùng to lớn mà đơi khi marketing truyền thống khơng thể đem lại được:

• Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với các
doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa
lý.
• Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện nay,
ở Việt Nam, có khoảng 50 triệu người sử dụng internet tính tới năm 2016.
• Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính
cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng.
2.3.2 Đối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểm
cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa. Họ hồn tồn có thể
ngồi tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua. Marketing trực
tuyến đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm được thời
gian và công sức.
Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như t hông tin về các doanh nghiệp được
người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này.
Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng
thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các cơng cụ này có thể
được thực hiện 24/24.
2.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online
2.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
• Bản thân doanh nghiệp
Cũng như marketing, nhiệm vụ cơ bản của truyền thông marketing online là sáng
tạo ra các sản phẩm để cung cấp và làm hài lịng khách hàng. Tuy nhiên sự thành
cơng đó lại địi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp
từ các bộ phận. Trước khi được thực thi, các hoạt động về truyền thông marketing
online phải tuân thủ các chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh cụ thể mà ban lãnh đạo đã

6

vạch sẵn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi của mình sẽ theo
đuổi thị trường nào? Phân khúc nào? Khách hàng mục tiêu là ai?...để từ đó có thể
đưa ra chiến lược truyền thơng marketing online hợp lý và hiệu quả nhất.
• Chi phí cho Marketing online
Chi phí cho marketing quyết định quy mơ của kế hoạch. Doanh nghiệp cần quan
tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng kế hoạch marketing dựa trên tiềm năng về
tài chính của mình cũng như những khả năng và hạn chế của doanh nghiệp để có
được chiến lược phù hợp nhất. Nếu doanh nghiệp chỉ là một doanh nghiệp nhỏ thì
khơng thể chi quá nhiều tài chính cho việc marketing mà chỉ nên chọn ra những
phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất. Ngược lại, những doanh
nghiệp có quy mơ lớn cũng khơng nên chi q ít chi phí cho việc marketing vì như
vậy hiệu quả đạt được sẽ khơng cao.
• Đặc điểm của sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp. Để có một kế hoạch
marketing online hiệu quả, nhà quản trị cần nắm rõ được những đặc điểm về sản
phẩm của mình, cùng với nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm
để có thể lập ra một chiến lược hiệu quả, với mục đích cuối cùng của doanh nghiệp
là tối đa hóa lợi nhuận.
2.4.2 Những yếu tố bên ngồi doanh nghiệp
Những yếu tố thuộc mơi trường ngành
• Khách hàng
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết định
sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh,
cung ứng dịch vụ. Khách hàng tạo nên thị trường. Mỗi nhóm khách hàng tương
ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên
cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định marketing chính xác.
• Đối thủ cạnh tranh
“Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Nếu ví cơng việc kinh doanh của một
doanh nghiệp như một trận chiến trên thương trường thì việc mà bất kì nhà quản

7


trị nào cũng khơng thể bỏ qua đó chính là việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh
tranh của mình. Doanh nghiệp cần tìm hiểu chiến lược marketing online mà đối
thủ đang sử dụng, những công cụ hỗ trợ của họ là gì, điểm mạnh, điểm yếu của đối
thủ ra sao. Có như vậy kế hoạch marketing online của doanh nghiệp mới có thể
vừa phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng phó được với những chiến lược
của đối thủ cạnh tranh.
Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mơ
• Mơi trường kinh tế
Mơi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu
kỳ kinh tế, cán cân thanh tốn, chính sách tài chính – tiền tệ…Từng yếu tố thay
đổi của mơi trường kinh tế sẽ ảnh hưởng tới quyết định của các nhà đầu tư. Nhà
quản trị cần nắm bắt được những yếu tố này, dự đốn và đón đầu được những xu
thế mới trong kinh doanh.
• Mơi trường chính trị - pháp luật
Mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động marketing online
của doanh nghiệp. Nó bao gồm các hệ thống, văn bản pháp quy, các cơng cụ chính
sách của nhà nước với nền kinh tế và các lĩnh vực thương mại điện tử. Hoạt động
marketing online cần tuân thủ theo đúng những quy định của pháp luật và đặc biệt
quan tâm tới sự bảo mật thơng tin cũng như quyền sở hữu trí tuệ với tài sản số.
• Mơi trường văn hóa – xã hội
Văn hóa là hệ thống giá trị, quan niệm, truyền thống và các chuẩn mực hành vi
đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một cách tập thể. Những
giá trị văn hóa cơ bản quy định những cách thức hoạt động nhất định. Văn hóa có
ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận vấn đề của người tiêu dùng. Bởi lẽ đó, doanh
nghiệp cần tìm hiểu mơi trường văn hóa – xã hội để kế hoạch marketing online
được cơng chúng đón nhận và đạt hiệu quả tốt.
• Mơi trường dân số

Mơi trường dân số cũng như trình độ dân trí có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động
marketing online của doanh nghiệp.

8


Dân số tạo nên thị trường, nhà quản trị càn nắm được các thông tin về phân bổ dân
cư theo khu vực địa lý, mật độ dân cư, cơ cấu nhóm tuổi, tơn giáo…để có những
quyết định marketing phù hợp có thể tác động trực tiếp lên lượng cầu và làm thay
đổi hành vi của người mua.
2.4.3. Lý thuyết về SWOT
SWOT là viết tắt của 4 từ
• Strenghts (Điểm mạnh)
• Weaknesses (Điểm yếu)
• Opportunities (Cơ hội)
• Theart (Thách thức)
Thơng qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các
yếu tố trong và ngồi tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà
doanh nghiệp đề ra. Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT
đóng vai trị là một cơng cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp bạn có cái nhìn tổng thể
khơng chỉ về chính doanh nghiệp mà cịn những yếu tố ln ảnh hưởng và quyết định
tới sự thành công của doanh nghiệp bạn.
2.5 Các công cụ Marketing online
2.5.1 Thiết kế và phát triển Website
Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồng
thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc
đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Một website hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức năng website, q
Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển cho
trang web. Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau. Dựa trên những mục

tiêu đó, doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung và
cách tương tác người dùng của trang web.
2.5.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm – Search Enine Marketing (SEM)
Tiếp thị thơng qua cơng cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận khách
hàng tiềm năng bằng cách làm cho trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí
đầu tiên trên trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm.
9


Hiện nay, tại Việt Nam cơng cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất bởi người dùng
Internet là Google – www.google.com – chiếm hơn 90 % thị phần, theo thống kê của
Google.
Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm kiếm sau:
• Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search results
hay Organic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thơng qua chính các
cơng cụ tìm kiếm này (search engine). Những kết quả này được hiển thị không
phải do tác động trả phí của các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm
kiếm tự nhiên. Google là một công cụ đã được phát triển và đạt được thành cơng
lớn trong số các cơng cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc có thể liên kết trực tiếp đến
các thuật tốn tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác với mong muốn
của người tìm kiếm.
• Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid search results) : Tìm kiếm
được trả tiền, hay cịn được biết đến nhiều là hình thức Pay per Click (PPC) liên
quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết quả tìm kiếm tự
nhiên. Các nhà quảng cáo phải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trả cho cơng cụ
tìm kiếm khi trang web của họ được nhấp vào. Các kết quả tìm kiếm được tài trợ
phân biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ vào vị trí ưu tiên này. Thơng
thường, các cơng cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng việc cho ra các kết quả tìm
kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi nhuận phần lớn dựa vào các kết
quả tìm kiếm được tài trợ này.

Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM thường được
sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid search).
2.5.2.1 Tối ưu công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp
các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả
của các cơng cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên
tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau
giữa các site trong trang web đó (links),…

10


2.5.2.2 Pay per Click (PPC)
Pay per Click (PPC) là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Tác
dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website
thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên
cạnh trong kết quả tìm kiếm.
2.5.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing
2.5.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing
Social Media Marketing (SMM) là một hình thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được
các mục tiêu thương hiệu và truyền thông tiếp thị thông qua các phương tiện truyền
thông mạng xã hội. Truyền thông xã hội – Social Media – là kế hoạch ngắn hạn
bao gồm các hoạt động xung quanh việc tương tác xã hội, nội dung truyền tải, chia
sẻ video, hình ảnh và âm thanh.
Social Media bao gồm các nhân tố chính sau :
•

Blog

•

Chia sẻ hình ảnh - Photo sharing

•

Chia sẻ các đoạn video - Video sharing

•

Âm thanh – Audio

•

Mạng xã hội - Social Networks

•

Wikis (các từ điển mở)

•

Các cơng cụ hỗ trợ - Collaborative Tools

11


Hình 2.5 – Các thành phần của Social Media. (Nguồn Lavin.vn)
Tính chất nổi bật của truyền thơng xã hội là việc người dùng Internet tự tạo ra các
nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong cộng
đồng mạng và chia sẻ những điều đó. Khi một cư dân mạng được chia sẻ những

nội dung đó, nếu thích họ lại tiếp tục chia sẻ cho những người bạn khác. Và điều
này sẽ tạo ra một sức lan truyền vơ cùng lớn. Nó tương tự như Marketing truyền
miệng trong truyền thông truyền thống.
2.5.3.2 Tối ưu hóa truyền thơng xã hội - Social media Optimization (SMO)
Tối ưu hóa truyền thơng xã hội – Social Media Optimization (SMO) là thuật ngữ
mới, được đặt ra bởi Rohit Bhargava và đã được đưa vào cuộc sống của thế giới
truyền thông trực tuyến. Người ta thường so sánh SEO và SMO để chỉ ra sự khác
biệt hoàn toàn giữa 2 cơng cụ này. Nếu nói SEO là phương pháp nhằm làm tăng
thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm thì SMO lại là phương pháp nhằm
giúp cộng đồng mạng tìm thấy nội dung cần truyền tải dễ dàng nhất trên các trang

12