Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại viện phát triển nguồn lực trường Đại học Trà Vinh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (248.12 KB, 12 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

GVHD: Huỳnh Quang Linh vi SVTH: Trương Thị Yến Nhi
DANH MỤC BIỂU BẢNG



Bảng 2.1: Sự khác nhau giữa marketing và bán hàng……….21

Bảng 2.2: Sự khác nhau giữa marketing và bán hàng………..…..…21

Bảng 3.1: Tỷ lệ lao động phân theo giới tính ở viện, 2017………45

Bảng 3.2: Trình độ nguồn nhân lực của RDI, 2017………..…………..46

Bảng 3.3: Số lượng học viên qua các năm………..…………..47

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

GVHD: Huỳnh Quang Linh vii SVTH: Trương Thị Yến Nhi
DANH MỤC HÌNH



Hình 1.1: Trang web online trực tuyến của RD………..I9

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại Viện………..……….11

Hình 2.1: Các khái niệm Marketing cốt lõi……….…..……..17

Hình 3.1: Biểu đồ số lượng nhân viên tại Viện………..….……45

Hình 3.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ nguồn nhân lực………..……..46

Hình 3.3: Biểu đồ biểu thị số lượng học viên………..………….…47

Hình 3.4: Sơ đồ mức độ nhận biết marketing online của khách hàng………49

Hình 3.5 : Giao diện học trực tuyến của RDI………..50

Hình 3.6: Trang chủ của RDI………..51

Hình 3.7: Giao diện trang web trực tuyến của RDI……….……..53

Hình 3.8: Giao diện đăng nhập……….……….………53

Hình 3.9: Giao diện đổi mật khẩu……….……….54

Hình 3.10: Giao diện học trực tuyến……….……54

Hình 3.13: Giao diện diễn đàn mơn học………..…….55

Hình 3.14: Giao diện diễn đàn trao đổi môn học………55

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

GVHD: Huỳnh Quang Linh viii SVTH: Trương Thị Yến Nhi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT



RDI (Resource

Development Institute) 
ĐTTX

TVU

UBND 
ĐBSCL 
TNHH 
TP.HCM 
GD 
DN

Viện Phát triển Nguồn lực – Trường Đại học
Trà Vinh.

Đào tạo Từ xa

Trường Đại học Trà Vinh
Ủy ban Nhân dân

Đồng bằng sông cửu long
Trách nhiệm hữu hạn
Thành phố Hồ chí minh
Giáo dục

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

GVHD: Huỳnh Quang Linh ix SVTH: Trương Thị Yến Nhi

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ... i

LỜI CAM ĐOAN ... ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... iii

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ... iv

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN ... v

DANH MỤC BIỂU BẢNG ... vi

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ... viii

MỤC LỤC ... ix

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ... 1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ... 3

2.1. Mục tiêu chung ... 3

2.2. Mục tiêu cụ thể ... 3

3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ... 3

3.1. Nội dung và không gian nghiên cứu... 3

3.2. Thời gian nghiên cứu ... 3

4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ... 3

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ... 5

PHẦN NỘI DUNG ... 6

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, VIỆN
PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC -TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 6

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 6

1.1.
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Trường Đại học Trà Vinh (TVU) ... 6

1.1.2.Tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất và nguồn nhân lực ... 6

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG
1.2.
ĐỊA HỌC TRÀ VINH ... 7

1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của RDI... 7

1.2.2. Vị trí của Viện Phát triển Nguồn lực ... 7

1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Viện ... 9

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

GVHD: Huỳnh Quang Linh x SVTH: Trương Thị Yến Nhi

1.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận thuộc Viện quản lý ... 13

1.2.6. Phương hướng phát triển trong tương lai ... 14

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 16

2.1. KHUNG LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ... 16

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Marketing ... 17

2.1.2. Các khái niệm về Marketing ... 18

2.1.3. Vai trò và chức năng của Marketing ... 22

2.1.4. Khái niệm Marketing Online ... 23

2.1.5. Marketing online gồm các công cụ ... 28

2.1.5.1. Quảng bá website ... 28

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 35

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ... 35

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ... 35

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN
PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 38

3.1. CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC - TRƯỜNG
ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 38

3.1.1. YẾU TỐ BÊN NGOÀI ... 38

3.1.2. YẾU TỐ BÊN TRONG ... 42

3.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI VIÊN PHÁT TRIỂN

NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 49

3.2.1. Quảng bá bằng website ... 50

3.2.2. Email marketing ... 57

3.2.3. Mạng xã hội ... 59

3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC − TRƯỜNG ĐỊA HỌC TRÀ VINH. ... 62

3.3.1. Thuận lợi: ... 62

3.3.2. Khó khăn: ... 62

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI VIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ... 65

4.1. Giải pháp về các công cụ Marketing online: ... 65

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

GVHD: Huỳnh Quang Linh xi SVTH: Trương Thị Yến Nhi

4.1.2. Email Marketing ... 66

4.1.3. Mạng xã hội ... 66

4.2. Đầu tư cơ sở vật chất ... 68

4.3. Thường xuyên cập nhật thông tin về trường kinh doanh ... 69

4.4. Chú trọng đầu tư về các chương trình đào tạo ... 69

4.5. Cập nhật thông tin thường xuyên của đối thủ cạnh tranh ... 69

4.6. Giải pháp về nguồn nhân sự ... 70

4.7. Giải pháp về nguồn tài chính. ... 71

PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... 72

1. Kết luận ... 72

2. Kiến nghị ... 73

2.1. Đối với Trường Đại học Trà Vinh ... 73

2.2. Đối với Viện Phát triển Nguồn lực ... 73

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 1 SVTH: Trương Thị Yến Nhi

PHẦN MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay, Internet là một phương tiện truyền thông hữu hiệu tác động tới
cộng đồng mục tiêu mà các doanh nghiệp đang, đã, sẽ hướng tới để tương tác,
truyền thơng, chăm sóc và phục vụ. Có thể nói, internet ngày nay đang ngày một
lan rộng và xâm phập vào từng khía cạnh của đời sống.

Trong đó quảng cáo trực tuyến đang dần trở thành một xu hướng quảng cáo
được ưa chuộng nhất trên tồn thế giới. Một số hình thức quảng cáo trực tuyến được

ưa chuộng và phổ biến nhất hiện nay như: quảng cáo trên google, quảng cáo trên 
mạng xã hội, quảng cáo trên các trang mạng quảng cáo trực tuyến. Theo một con số
thống kê khơng chính thức trên mạng Internet, thì trên thế giới hiện tại có khoảng
hơn 300 triệu người đang sử dụng Internet và số lượng này không ngừng tăng lên
theo từng ngày. Vì vậy mà chỉ cần tiếp cận và quảng bá thương hiệu hay sản phẩm
cũng là một thành công rất to lớn. Đây cũng là một lợi ích rất hay của quảng cáo
trực tuyến, giúp cho thương hiệu hay sản phẩm có thể tiếp cận được một cộng đồng
người dùng rất to lớn trên Internet.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 2 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay các thông tin mà bạn mong
muốn. Marketing online là một công cụ giúp cho tổ chức, doanh nghiệp có thể
nhanh chóng tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí, tốc độ truyền tin
nhanh, thống kê đo lường hiệu quả dễ dàng hơn đồng thời còn giúp cho doanh
nghiệp có thể rút ngắn được khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, sự phát
triển vượt bật của Marketing online đã xóa đi mọi rào cản về thời gian và địa lý.
Marketing online là một phương thức marketing hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất
trong thời gian ngắn nhất. Marketing online thật sự là một vũ khí lợi hại mà các tổ
chức, doanh nghiệp đang chạy đua với nhau để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
mình. Khơng những các doanh nghiêp có quy mô lớn mà những tổ chức, doanh
nghiệp nhỏ và vừa, các tổ chức, đơn vị hành chính cũng có thể áp dụng một cách dễ
dàng các công cụ của marketing online.

Viện Phát triển Nguồn lực là đơn vị hành chính sự nghiệp trực thuộc Trường
Đại học Trà Vinh là đơn vị tổ chức các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn
nghiệp vụ theo nhu cầu xã hội, với các chiến lược Marketing online thì Viện cũng
thực hiện như các doanh nghiệp tại Việt Nam. Vì thế khi ứng dụng các công cụ
marketing online Viện cũng phải đối mặt với vấn đề khó khăn là khơng thể tránh
khỏi như vấn đề về an toàn mạng là một trở ngại đối với việc áp dụng các chiến
lược Marketing online, mặc khác ứng dụng các hoạt động marketing online chỉ ở

mức độ đơn giản, đội ngũ nhân viên chưa thật sự chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng công
nghệ và việc tiếp thu những công nghệ mới để từng bước phát triển các hình thức
marketing online ở mức độ cao hơn đang là một vấn đề mang tính cấp thiết.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 3 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1. Mục tiêu chung

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn
lực − Trường Đại học Trà Vinh, từ đó đề ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing online tại Viện, qua đó góp phần
nâng cao mục đích hướng tới quảng bá truyền thơng của Viện.

2.2. Mục tiêu cụ thể

Để đạt được mục tiêu trên, đề tài cần đạt những mục tiêu cụ thể sau:

Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát 
triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh.

Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố tác động/ảnh hưởng đến hoạt động của các 
công cụ Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh.

Mục tiêu 3: Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động 
Marketing online tại Viện Phát triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh.

3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1. Nội dung và không gian nghiên cứu

− Đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát triển
Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh”.

− Địa chỉ: 126, Nguyễn Thiện Thành, Phường 5, Thành phố Trà Vinh, tỉnh
Trà Vinh.

3.2. Thời gian nghiên cứu

Đề tài được thực hiện từ tháng 3 năm 2017 đến tháng 5 năm 2017. Phân tích
các thơng tin thứ cấp về những vấn đề có liên quan trong đề tài nghiên cứu được thu
thập từ năm 2014 đến năm 2016.

4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 4 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
được 1 nhóm khách hàng chính. Tích hợp được một số công cụ nhằm hỗ trợ sản
phẩm, mở rộng độ bao phủ. Ngân sách marketing sử dụng chưa đạt hiệu qủa cao do
chỉ tập trung vào một số hoạt động chính trong ngành và chưa có khoản chi nào
dành riêng cho marketing trực tuyến. Mặc dù có nhiều diễn biến bất thường về kinh
tế nhưng sản lượng máy tính CMS vẫn khơng ngừng tăng cao, nhiều chủng loại sản
phẩm liên tục được CMS giới thiệu ra thị trường. Để tiếp tục tiến bước trên thị
trường cạnh tranh đầy khác nghiệt của ngành công nghệ thông tin và vượt khỏi thời
kỳ khủng hoảng, công ty cần phải có những chiến lược Marketing linh hoạt, phù
hợp và phải vận dụng được một cách hiệu quả nhất ngân sách Marketing của công
ty.

[2] Nguyễn Hữu Công (2014), “Thực trạng ứng dụng Marketing online tại 
trung tâm đào tạo quản trị mạng quốc tế Anthena”. Tác giả sử dụng phương pháp
thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, Internet và tài liệu và phương pháp sơ cấp từ

khảo sát định lượng. Qua kết quả nghiên cứu phân tích kết quả hoạt động kinh
doanh qua các năm tại trung tâm thấy được lợi nhuận của việc kinh doanh phụ
thuộc rất nhiều vào chi phí, chính sách giá, nhân sự cũng như kế hoạch kinh doanh
và tình hình phát triển kinh tế tuy các số lượng khóa học đều tăng qua các năm
nhưng lợi nhuận không ổn định 1 phần do phụ thuộc vào sự thay đổi nhanh chóng
của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân
sự nội bộ. Một phần phụ thuộc vào các chiến lược Marketing online tại Trung tâm.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ
ràng và dự đốn được tình hình kinh tế thì Trung tâm sẽ dần tăng trưởng trở lại với
mức lợi nhuận tăng dần.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 5 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
hiệu quả cao trong hoạt động marketing cho doanh nghiệp và sự thuận tiện nhất cho
khách hàng.

[4] Trần Thị Minh (2014), Đề tài “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực 
tuyến tại công ty TNHH Thương Thành”. Tác giả sử dụng phương pháp phân tích
số liệu, phương pháp so sánh. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nguồn nhân lực và
cơ sở vật chất là 2 yếu tố tác động đến marketing online nhiều nhất. Bên cạnh đó để
phát triển hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu, tăng thị phần và xây dựng hình
ảnh, thường hiệu của doanh nghiệp, Công ty Thương Thành nên xây dựng website
mang phong cách riêng của doanh nghiệp, xây dựng một blog, tận dụng mạng xã
hội và youtube.

Các lãnh đạo nên tổ chức các cuộc họp thống nhất về chính sách, phương
hướng phát triển của công ty, vạch ra chiến lược cụ thể. Cơ cấu lại nguồn nhân lực
trong công ty để phù hợp với hướng phát triển mới. Cơng ty có thể tuyển thêm các
chun viên Marketing trực tuyến hoặc thuê dịch vụ, tư vấn từ các doanh nghiệp
bên ngoài. Đào tạo thêm cho cán bộ, công nhân viên các kiến thức về marketing
trực tuyến. Mặt khác có sự phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận,

nâng cao sự kết hợp, hỗ trợ giữa các bộ phận.

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và kiến nghị thì nội dung chính của khóa
luận gồm:

Chương 1: G

iới thiệu tổng quan về trường đại học trà vinh, viện phát triển
nguồn lực -Trường đại học trà vinh

Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu.

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Viện Phát 
triển Nguồn lực Trường Đại học Trà Vinh.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

GVHD: Huỳnh Quang Linh 75 SVTH: Trương Thị Yến Nhi
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. TS. Hà Nam Khánh Giao (2011). “Giáo trình Marketing du lịch”. Nhà xuất bản
tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.

2. Ts. Lưu Thanh Đức Hải (2007), “Marketing ứng dụng trong sản xuất kinh
doanh dịch vụ”. Nhà xuát bản thống kê.

3. Ths. Nguyễn Thiện Thuận. Bài giảng Quản trị Marketing. Trường Đại học Trà
Vinh, Lưu hành nội bộ, 2016.

4. Chu Kiều Linh (2014). “Tác động của Marketing trong xây dựng thương hiệu”.
5. Diệp Anh, Minh Đức (2007), “Marketing hiện đại”. Nhà xuất bản lao động xã
hội.

6. Trương Minh Hòa (2012). Bài tiểu luận “Marketing trực tuyến”.

7. Hồ Quang Toàn (2013). Đề tài “Ứng dụng Marketing online để thu hút các nhà
đầu tư trên thị trường chứng khoán”.

8. Nguyễn Đức Công (2013). Đề tài “Hoạt động Marketing trực tuyến tại các
trung tâm đào tạo tại Hà Nội − thực trạng và giải pháp”.

9. Nguyễn Xuân Phong (2015). Đề tài “Ứng dụng Marketing trực tuyến tại Công
ty xuất khẩu cà Phê Đăk Hà”.

10. TS. Nguyễn Thượng Thái (2009). “Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa”.

11. Đinh Thị Kim Anh (2009). “Đề tài ứng dụng Marketing online để phát triển thương
hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015”.

12. Nguyễn Hữu Công (2014). “Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm
đào tạo quản trị mạng quốc tế Anthena”.

13. Nguyễn Thế Huỳnh Nhi (2011).“Marketing online hướng đi mới cho doanh nghiệp
Việt Nam”.

14. Trần Thị Minh (2014). “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty
TNHH Thương Thành”.

15. Nguyễn Vĩnh Lợi (2010).“Thực trạng quản lý đào tạo tại Trường Đại học Trà
Vinh”.

</div>

Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại viện phát triển nguồn lực trường Đại học Trà Vinh

<b>MỤC LỤC</b>

<b>PHẦN MỞ ĐẦU </b>

<b>Chương 1: G</b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về