Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop

Luận Văn Tốt Nghiệp 1 Đại Học Kinh Tế QuốcDân

MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường thì nhu cầu và sự thoả mãn nhu cầu của
con người là động cơ thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của xã
hội.Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, trình độ và thu nhập của con
người tăng lên thì nhu cầu đó cũng ngày một phát triển ở một mức độ cao
hơn. Nếu như trước đây có ai hỏi bạn rằng máy tính có thực sự quan trọng
với bạn không? Thì có lẽ câu trả lời sẽ là “chưa cần thiết” .Thật vậy, kinh tế
phát triển đã kéo theo hàng loạt các thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu
dùng của khách hàng,máy tính càng ngày càng trở nên phổ biến và đã dần
trở thành một công cụ hữu ích không thể thiếu giúp ích rất nhiều cho con
người.
Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều
chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được
tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa
chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra
câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu
của khách hàng ?
Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các
nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà
vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và
ước muốn của các khách hàng mục tiêu. Vì vậy xây dựng một chiến lược
Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp.
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, vốn là một thị trường rất
năng động và đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 2 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
doanh của tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng một chuỗi bán lẻ

chuyên nghiệp đang dần hình thành về quy mô và tổ chức. Những hoạt
động Marketing là hết sức quan trọng để Hishop có thể tồn tại và phát triển
được trên một thị trường cạnh tranh găy gắt như hiện nay.
Trong luận văn tốt nghiệp này,em sẽ trình bày “Một số chiến lược
Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ Hishop” .Luận
văn gồm 3 phần chính là:
Phần 1: Tổng quan về trung tâm bán lẻ Hishop-HiPT
Phần 2: Đánh giá những hoạt động Marketing mà Hishop đã thực hiện.
Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động của trung
tâm bán lẻ Hishop.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 3 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP - HiPT
1.1.THÔNG TIN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP-HiPT:
1.1.1 Thông tin chung về trung tâm bán lẻ HiShop :
Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản
phẩm công nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng
bộ thì HiShop đã ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi
cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp với chi nhánh rộng khắp cả nước nhằm
hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻ hàng đầu Việt NAM trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh
của tập đoàn HiPT, vì thế trung tâm không có tư cách pháp nhân.Các cửa
hàng thuộc (HiShop) thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc
TTBL giao.
Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên
nghiệp.TTBL- Hishop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ
cấu tổ chức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản

phẩm đi kèm có sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay.
Một số thông tin về trung tâm
Trung tâm bán lẻ HiShop:
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 4 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: (844)824 6254
Fax:(844)824 6354
Email:
Web:
1.1.2 . Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm :
•Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng
•Xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hoàn thiện và
đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai
đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng
phát triển và phát triển với tốc độ và quy mô nhanh chóng .Bộ phận
marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử lý và đưa ra các giải pháp
Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của thị trường.
•Cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin( chủ yếu là máy tính và
máy in ).Trung tâm hiện là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn
như Acer,Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo trên thì HiShop
cũng kinh doanh một số mặt hàng linh kiện máy tính khác như UPS,
Modern, Switch..v.v.Mảng kinh doanh chính của trung tâm tập trung vào
khâu bán lẻ là chủ yếu.
•Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách là trung tâm
bán lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT. Hishop phải có định
hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh đó là xây dựng và hoàn thiện hệ
thống kênh phân phối của chuỗi của hàng sao cho phù hợp với từng vị trí
địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoàn nói chung và chuỗi của hàng nói

riêng.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 5 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh
doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu
sau :
Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung
của tập đoàn:
● Xây dựng TTBL-Hishop thành một thương hiệu cạnh tranh mạnh trên
thị trường:
→ Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người
tiêu dùng.
→ Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ của Hishop cả về quy mô và
chất lượng từ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến các đô thị lớn như Hải
Phòng,Quảng Ninh…
→ Đa dạnh hóa sản phẩm và đạt hiệu qua cao trong hoạt động kinh
doanh.
● Hoạt động như một đơn vị tự chủ,nhưng phải có sự quản lý chặt chẽ
về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng.
● Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn,mọi
hoạt động về chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do giám
đốc trung tâm đề ra và đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết
định.
● Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước
và pháp luật.Các nguyên tắc và phương pháp kế toán của TTBL được vận
hành và tổ chức theo các phương pháp chung của tập đoàn HiPT.
1.1.3 Các hoạt động chính của trung tâm :
1.1.3.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán
hàng :

Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 6 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Ngay từ khi đi vào hoạt động thì Marketing luôn là trọng tâm trong mọi
hoạt động của trung tâm bởi tính quan trọng và cạnh tranh gay gắt thị
trường máy tính hiện nay đòi hỏi phải có một chương trình Marketing phù
hợp.Trên thị trường cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động này
được coi là quan trọng nhất vì đó là then chốt quyết định sự thành công
trong doanh số bán hàng và uy tín của trung tâm. Năm bắt được tầm quan
trọng của hoạt động này, trong các chương trình hoạt động tháng, quý,
năm thì các hoạt động Marketing luôn được đặt lên hàng đầu với các chiến
lược,đề xuất và giải pháp phù hợp với từng thời điểm khác nhau.
Hiện TTBL-Hishop đang xây dựng và đẩy mạnh một số chiến lược
Marketing chủ yếu sau :
● Mục tiêu hoạt động chủ yếu của trung tâm trong giai đoạn hiện nay là
xây dựng chuỗi của hàng bán lẻ.
● Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại
chúng.
● Thực hiện một số chính sách khuyến mại cho khách hàng ,tập trung
đến khách hàng thường xuyên và khách hàng lâu năm.
● Xây dựng trang web của công ty trong đó giới thiệu đầy đủ sản phẩm
kinh doanh và liên tục cập nhật thông tin.
● Liên kết với các đối tác có quan hệ tốt như Hapro, Tổng Công ty Điện
Tử Tin Học Việt Nam để hỗ trợ và quảng cáo thương hiệu và tiêu thụ sản
phẩm.
1.1.3.2 Kinh doanh bán lẻ :
Mô hình của Hishop là trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng là khách
vãng lai là chủ yếu.Các sản phẩm mà Hishop cung cấp trực tiếp đến khách
hàng cuối cùng được phân phối từ 2 nguồn hàng chính từ:
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 7 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
 Nguồn hàng từ chính tập đoàn, chủ yếu là các sản phẩm phân
phối chính của tập đoàn từ các đối tác nước ngoài như
Emerson,HP,sever của IBM..
 Nguồn từ các đại lý chính hãng cung cấp các sản phẩm IT như
FPT,VDC…
Cơ cấu sản phẩm của trung tâm bán lẻ Hishop :
● Sản phẩm thế mạnh : 1. Notebook HP,Acer…
2. PC HP, Acer,Dell..
3 Acer,Acer HP Designjet
4. HP lasercolour,laserjet
5. Sever HP
● Sản phẩm phụ trợ : 1. Mực in, giấy in, dầu phun…
2. Linh kiện cho sever như HDD, Ram , Raid
3. Linh kiện cho Notebook như Ram, Pin. Chip..
4. Một số sản phẩm khác như USB, Mp3…
● Sản phẩm tiềm năng : 1. Điện thoại di động,PDA,netbook..
2. Các thiết bị chơi game giải trí như
PSP,Xbox, Ps3…
Ngay từ đầu, trong chiến lược kinh doanh của mình ,Hishop đã đặt
mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với các
công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác trên thị trường .Do đặc thù
của hoạt động kinh doanh bán lẻ là làm sao thu hút được càng nhiều
khách hàng đến showroom càng tốt nên Hishop đã xây dựng cho mình một
phong cách bán lẻ ngày một chuyên nghiệp hơn từ không gian trưng bày
các sản phẩm cho đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận
tình,chu đáo .Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng nên các
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 8 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
chính sách trước và sau khi bán hàng của Hishop luôn làm hài lòng khách
hàng của mình .
Hiện Hishop đang trưng bầy một số mặt hàng chủ yếu được nhiều
khách hàng quan tâm như các mẫu laptop đang thịnh hành, tại đây khách
hàng có thể được sờ tận tay và sử dụng thử sản phẩm nếu có nhu cầu.
1.1.3.3 Hoạt động bảo trì, hậu mãi
Đối với một của hàng cung cấp các sản phẩm máy tính thì hoạt động
hậu mãi trước và sau khi bán là rất quan trọng, đôi khi nó còn quan trọng
hơn cả các hoạt động bán hàng thông thường.Thị trường máy tính giờ đã
bão hòa,các sản phẩm đều được phân phối qua nhiều nhà phân phối khác
nhau,vì vậy không có sự khác nhau nào đáng kể giữa các sản phẩm được
đem ra bán, mà đặc điểm tạo nên sự khác biệt chính là các chính sách bán
hàng và dịch vụ bảo hành, sửa chữa sau khi bán . Hoạt động này làm tăng
giá trị các sản phẩm mà công ty cung cấp,tạo ra sự khác biệt hóa và tạo
nên đặc trưng của các nhà phân phối khác nhau, nó tạo dựng uy tín cũng
như xây dựng một chiến lược lâu dài.
Có thể thấy hiện Hishop khá thành công trong chương trình dịch vụ 12 +
2, tức là ngoài bảo hành sản phẩm chính hãng 12 tháng thì các sản phẩm
khách hàng mua tại Hishop được hưởng chế độ bảo hành thêm 2 tháng
nữa, điều này làm tăng giá trị các sản phẩm được bán tại Hishop khi chất
lượng và uy tín nhà cung cấp được khẳng định hơn.
Các sản phẩm do Hishop cung cấp được bảo hành chính hãng,tùy từng
sản phẩm mà chế độ bảo hành khác nhau, các sản phẩm do trung tâm bán
ra được bảo hành tại trung tâm, có một số mặt hàng đặc biệt thì sẽ được
bảo hành tại tập đoàn.
Như vậy, Các hoạt động chính của trung tâm là Marketing,bán lẻ và
dịch vụ trước và sau bán hàng
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 9 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
1.2. CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CUA TRUNG TÂM :
1.2.1.Sơ đồ cơ cấu hoạt động của trung tâm :
Vì đặc tính chỉ là trung tâm bán lẻ và mới đưa vào hoạt động được 2
năm nên cơ cấu tổ chức của trung tâm hướng tới mô hình đơn giản, gọn
nhẹ, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả hoạt động cao.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

TRUNG TÂM
BÁN LẺ
VĂN PHÒNG
TRUNG TÂM

HỆ THỐNG CỬA HÀNG
BÁN HÀNG
TRỰC TUYẾNHỆ THỐNG CỦA HÀNG
HISHOP 1
HISHOP 2
HISHOP 3
HISHOP
ONLINE
Luận Văn Tốt Nghiệp 10 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động của trung tâm bán lẻ
Hishop
Trong cơ cấu tổ chức hoạt động của mình thì văn phòng trung tâm là nơi
điều hành hoạt động của trung tâm bán lẻ , bên dưới là các cửa hàng bán
lẻ trực tiếp có trách nhiệm báo cáo với giám đốc trung tâm về tình hình
hoạt động kinh doanh của mối cửa hàng được thực hiện định kì bởi cửa
hàng trưởng.Bộ phận bán hàng trực tuyến được thực hiện tại trung tâm
theo yêu cầu của khách hàng . VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC

BỘ PHẬN:
1.2.1.1.Văn phòng trung tâm : là nơi thực hiện các hoạt động quản lý
và xây dựng các chương trình chiến lược, hoạt đông của trung tâm và
chuỗi cửa hàng bán lẻ HiSHOP.Văn phòng trung tâm gồm có giám đốc
trung tâm,phòng marketing và bộ phận kế toán tổng hợp.
a.Giám đốc trung tâm: là người điều hành trực tiếp hoạt động kinh
doanh của trung tâm,chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh của trung
tâm và các cửa hàng bán lẻ.Giám đốc trung tâm có các nhiệm vụ chức
năng sau :
•Lập kế hoạch,xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh cho toàn hệ
thống bán lẻ của tập đoàn HiPT.
•Xây dựng và điều chỉnh toàn bộ hoạt động kinh doanh hệ thống chuỗi
của của hàng bán lẻ của tập đoàn HiPT.
•Triển khai kế hoạch kinh doanh hoạt động dài hạn(3-5 năm) của tập
đoàn thành kế hoạch năm.Quản lý thực hiện kế hoạch năm sao cho
phù hợp với trung tâm.
•Xây dựng cơ chế,chính sách cho trung tâm bán lẻ.
•Quản lý hệ thống nhân sự thuộc hệ thống bán lẻ.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 11 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
•Tham mưu cho chủ tịch tập đoàn các vấn đề về chính sách và hoạt
động kinh doanh bán lẻ của tập đoàn.
•Ký kết các hợp đồng kinh doanh bán lẻ của Trung tâm.
b.Phó giám đốc trung tâm:
•Hỗ trợ giám đốc trung tâm điều hành và quản lý hệ thống chuỗi cửa
hàng bán lẻ của trung tâm.
c.Trợ lý:là nhân viên chính thức của trung tâm,ký hợp đồng lao động và
được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo chính sách chung của tập đoàn.Trợ
lý có các chức năng và nhiệm vụ sau:

•Hỗ trợ giám đốc TTBL trong việc mở rộng quan hệ với các đối tác.
•Thực hiện và hoàn thiện các đề xuất,các đề xuất liên quan đến hoạt
động của trung tâm bán lẻ.
d. Bộ phận Kế toán :Nhân viên kế toán là nhân viên chính thức của
trung tâm , ký hợp đồng lao động và được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo
chính sách chung cuả tập đoàn, bộ phận kế toán bao gồm :
 Kế toán trưởng là nhân viên chính thức có các nhiệm vụ sau:
• Thực hiện việc tổ chức và vận hành công tác kế toán của trung tâm
bán lẻ,tập hợp và kiểm tra các chứng từ nhận từ các cửa hàng để
hoạch toán kế toán, bảo quản, lưu trữ theo đúng chế độ kế toán
quy định.
• Trực tiếp chỉ đạo ,hướng dẫn ,kiểm tra và thực hiện việc tuân thủ các
quy định trong công tác tại các cửa hàng ,lập và luân chuyển chứng từ
,hạch toán kế toán các nghiệp vụ phát sinh,kiểm kê hàng hóa hàng
tháng định kỳ và đột xuất theo yêu cầu quản lý.
• Cuối mỗi ngày nhận các bảng kê phát sinh trong ngày từ các cửa
hàng chuyển về theo hình thức mail hoặc fax để theo dõi quản
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 12 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
lý.Các bảng kê bao gồm bảng kê mua hàng,bảng kê bán hàng.
Bảng kê thu tiền.
• Thứ 6 hàng tuần nhận báo cáo tình hình công nợ theo hạn thanh
toán của các cửa hàng để đối chiếu,theo dõi.
• Trực tiếp lập báo cáo định kỳ, đột xuất về tình hình hoạt động kinh
doanh của TTBL ,của các cửa hàng để đối chiếu, theo dõi.
• Trực tiếp lập báo cáo định kỳ,đột xuất về tình hình về tình hình
hoạt động kinh doanh của TTBL,của các cửa hàng chính xác,đầy
đủ theo đúng thời hạn quy định.
 kế toán viên:là nhân viên chính thức của trung tâm có nhiệm vụ :

• Căn cứ vào các bảng kê từ các cửa hàng, thực hiện công tác hạch
toán kế toán ban đầu.
• Thực hiện việc bảo quản và lưu trữ chứng từ theo đúng công tác
hạch toán kế toán ban đầu.
• Thực hiện việc bảo quản và lưu trữ chứng từ theo đúng chế độ quy
định.
• Định kỳ hàng tuần,đối chiếu hàng hóa và công nợ với trợ lý cửa
hàng.
• Định kỳ hàng tháng hoặc đột xuất thực hiện công tác kiểm kê kho
hàng tại các cửa hàng.
• Theo dõi và đốc thúc công nợ,lập biên bản các nhận công nợ định
kỳ hàng quý hoặc đột xuất.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của kế toán tổng
hợp.
e. Phòng Marketing :
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 13 Đại Học Kinh Tế QuốcDân

Vì Hishop thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT nên vai trò
marketing của trung tâm và khối các cửa hàng bán lẻ được giao cho phòng
Marketing đảm nhiệm,phòng marketing có liên hệ trực tiếp đến bộ phận
marketing chung của tập đoàn ,tuy nhiên để tạo sự năng động trong các
hoạt động marketing của mình thì trung tâm luôn có gắng xây dựng và
phát triển các chương trình marketing phù hợp, và có khả năng tự chủ
trong hoạt động xây dựng và thực hiện các chi phí marketing sao cho hiệu
quả nhất.Phòng marketing có nhiệm vụ báo cáo trực tiếp với giám đốc
trung tâm về các chương trình marketing mà trung tâm triển khi từ khi
chuẩn bị, xây dựng cho đến khâu triển khai và báo cáo kết quả thực hiên..
1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng cửa hàng (bao gồm cửa hàng

65 Thái Hà và 125 Kim Liên )
•Triển khai kế hoạch kinh doanh của từng cửa hàng theo sản phẩm, đối
tượng khách hàng , hãng sản xuất được phân công.
•Tổ chức phòng trưng bầy sản phẩm.
•Xây dựng và quản lý hệ thống khách hàng của cửa hàng.
• Chịu trách nhiệm về nguồn hàng trưng bầy và kinh doanh tại cửa
hàng.
• Báo giá, bán lẻ cho khách hàng.
• Báo cáo chi tiết cho giám đốc trung tâm bán hàng về doanh số, công
nợ, tình hình hoạt động kinh doanh .Đảm bảo chỉ tiêu doanh số đặt ra.
• Theo dõi và chịu trách nhiệm về công nợ của khách hàng.
• Tổ chức đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên về sản phẩm
,marketing, kĩ năng bán hàng.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B
Marketing
trung tâm bán lẻ Hishop
Marketing tập
đoàn HiPT

Luận Văn Tốt Nghiệp 14 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
•Tuân thủ các nội quy, quy chế của tập đoàn và của trung tâm.
Cơ cấu nhân sự của từng cửa hàng :
a. Cửa hàng trưởng (01 người ) là nhân viên chính thức của trung tâm,
ký hợp đồng lao động và được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo chính
sách chung của tập đoàn .Cửa hàng trưởng có những chức năng và
nhiệm vụ sau:
•Có quyền tự chủ trong việc nhập,xuất hàng hóa, trong đó phải đảm
bảo đúng quy chế của trung tâm bán lẻ và các bộ phận liên quan.
•Triển khai kế hoạch kinh doanh bán lẻ dài hạn(3-5 năm) của TTBL
thành kế hoạch năm của bộ phận.Quản lý tổ chức thực hiện kế hoạch

năm.
•Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và nhân sự tại cửa hàng.
•Đề xuất giám đốc trung tâm ký kết các hợp đồng kinh doanh bán lẻ
của cửa hàng.
b.Trợ lý cửa hàng trưởng(01 người )là nhân viên chính thức của cửa
hàng,chịu sự quản lý trực tiếp của cửa hàng trưởng,ký hợp đồng lao
động và được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo chính sách chung của tập
đoàn.Trợ lý cửa hàng có các chức năng và nhiệm vụ sau:
•Hỗ trợ cửa hàng trưởng trong việc tổ chức hoạt động tại cửa hàng.
•Thu tiền hàng,viết hoá đơn tại các Hishop.
•Kết hợp với cửa hàng trưởng để lên kế hoạch thu chi cho các Hishop.
•Nộp tiền bán hàng theo ngày vào tài khoản của cửa hàng.
•Theo dõ,quản lý số lượng hàng hóa ra vào tại cửa hàng.
c.Nhân viên kinh doanh ( số lượng tùy thuộc vào mỗi cửa hàng) có thể
là cộng tác viên hoặc nhân viên chính thức, chịu sự quản lý trực tiếp của
cửa hàng trưởng.Ngoài chế độ lương hàng tháng,nhân viên kinh doanh
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 15 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
còn được hưởng chế độ thưởng doanh số, hoạt động hiệu quả của
trung tâm.Nhân viên kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ sau:
•Bán hàng tại các cửa hàng, làm việc theo giờ quy định của cửa hàng.
•Nắm rõ giá cả,cấu hình,tính năng các sản phẩm kinh doanh,chủ động
tìm đối tác,thu nhập và tìm kiếm thông tin về khách hàng,thị trường,mở
rộng và phát triển thị trường.
•Thu hồi công nợ( nếu có ).
•Lắp đặt,cài đặt, hướng dẫn sử dụng, triển khai giao hàng cho khách
hàng.
•Nhận máy và hỗ trợ bảo hành cho khách..
d.Nhân viên kỹ thuật: là nhân viên chính thức của trung tâm, ký hợp

đồng lao động và được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo chính sách
chung của tập đoàn ,làm việc trong phòng kỹ thuật của cửa hàng, có các
chức năng và nhiệm vụ sau:
•Sửa chữa, bảo hành các sản phẩm hỏng hóc hay có lỗi của cửa hàng
cung cấp cho khách hàng.
•Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy trình cài đặt, thiết
lập phần mềm máy tính.
•Báo cáo về các sản phẩm sai hỏng, bị lỗi và những thắc mắc, phản
hồi và ý kiến của khách hàng về các sản phẩm mà cửa hàng và trung
tâm cung cấp.
e. Nhân viên tạp vụ : Nhân viên tạp vụ là cộng tác viên, chịu sự quản lý
trực tiếp của cửa hàng trưởng, ký hợp đồng cộng tác viên và được
hưởng chế độ trọn gói.Nhân viên tạp vụ có chức năng và nhiệm vụ sau :
•Vệ sinh sạch sẽ toàn bộ cửa hàng.
•Ngoài các công việc nói trên, còn làm thêm các công việc vệ sinh
khác theo sự phân công của cửa hàng trưởng.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 16 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
f. Nhân viên bảo vệ: là cộng tác viên,chịu sự quản lý trực tiếp của cửa
hàng trưởng theo chế độ trọn gói.Nhân viên tạp vụ có các chức năng
sau:
•Bảo vệ phương tiện giao thông của nhân viên và của khách hàng tại
điểm làm việc, giao dịch tại cửa hàng.
•Hướng dẫn nhân viên và khách đến cửa hàng để xe đúng nơi quy
định.
•Giám sát khách hàng ra vào cửa hàng để đảm bảo an tòan cho cửa
hàng.
•Bảo vệ hàng hóa của cửa hàng ngoài giờ làm việc.
•Phòng chống chảy nổ, thực hiện các biên pháp quy định khi xảy ra sự

cố,thông báo ngay cho người có trách nhiệm và bảo vệ hiện trường.
1.2.1.3. Bộ phận bán hàng trực tuyến :
a. Quản trị hệ thống: (01 người ) có chức năng như cửa hàng trưởng
của cửa hàng bán hàng trực tuyến,là nhân viên chính thức của trung tâm,
ký hợp đồng lao động và được hưởng mọi chế độ đãi ngộ theo chính sách
chung của tập đoàn , có chức năng và nhiệm vụ sau:
•Nắm toàn bộ mã nguồn và quyền Admin của trang Web.
•Cập nhật các thông tin về giá bán , các chương trình khuyến mãi của
TTBL lên Website.
•Có quyền tự chủ trong việc tổ chức các hoạt động kinh doanh trên
mạng, qua điện thoại theo đinh hướng chung của TTBL.
•Triển khai kế hoạch kinh doanh bán lẻ (3-5 năm ) của TTBL thành kế
hoạch năm của bộ phận .Quản lý thực hiện kế hoạch năm.
• Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và nhân sự của cửa hàng
bán hàng trực tuyến.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 17 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
• Đề xuất giám đốc trung tâm ký kết các hợp đồng kinh doanh của cửa
hàng.
b.Nhân viên kinh doanh mạng : là cộng tác viên, chịu sự quản lý trực
tiếp của quản trị hệ thống, ký hợp đồng cộng tác viên.Ngoài chế độ lương
hàng tháng, nhân viên kinh doanh được hưởng chế độ doanh số,hiệu quả
của trung tâm.Nhân viên kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ sau :
•Bán hàng quan mạng, qua điện thoại.
•Nắm rõ giá cả, cấu hình,tính năng các sản phẩm công nghệ thông tin,
chủ động tìm đối tác, thu nhâp và tìm kiếm thông tin về khách hàng, thị
trường, mở rộng và phát triển thị trường qua các hình thức bán hàng
qua mạng, qua điện thoại.
•Đề xuất trưởng bộ phận xem xét các đơn hàng tìm kiếm được.

•Lập kế hoạch, báo cáo tiến trình thực hiện theo tuần,theo tháng cho
quản trị hệ thống.
•Lắp đặt, cài đặt hướng dẫn sử dụng, triển khai giao hàng cho khách.
•Nhận máy và hỗ trợ bảo hành cho khách.
1.2.2. Đánh giá về năng lực hoạt động của trung tâm :
1.2.2.1.Thị trường và khách hàng :
Như ta đã biết, trung tâm bán lẻ Hishop là đơn vị kinh doanh thuộc khối
kinh doanh của tập đoàn HiPT, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ
thông tin như máy tính, máy in,….Như vậy trước hết Hishop đã có được
những đối tác khách hàng lớn là những công ty, tập đoàn, doanh nghiệp
nhà nước có quan hệ lâu năm với HiPT như Ngân hàng Nhà nước Việt
nam, tổng cục thống kê…Điều này lý giải vì sao mới chỉ trong 2 năm đi vào
hoạt động mà doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ của Hishop lại có
thể cao đến như vậy.
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 18 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu, nên mặc dù có những đối
tác, bạn hàng lớn là các đối tác đã và đang hoạt động với HiPT thì bên
cạnh đó Hishop vẫn đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ trực tiếp cạnh tranh
trên thị trường máy tính với các cửa hàng, đại lý phân phối máy tính trên
địa bàn Hà Nội và cả nước.Trong 2 năm đầu thì mục tiêu hoạt động của
Hishop chỉ là xây dựng và phát triển các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Hà
nội, nhưng từ năm thứ 3 trở đi thì Hishop sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh
thành phố lớn như Hải Phòng, Quảng Ninh… với chỉ tiêu ít nhất từ 1 đến 2
Showroom trên các thành phố lớn toàn quốc.
1.2.2.2.Năng lực tài chính :
Đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2006, qua hơn 2 năm hoạt động thì cơ
cấu vốn của trung tâm đã tăng lên đáng kể .

Chỉ tiêu 2006 2007
1.Vốn kinh doanh 9.817.087.540 22.000.791.884
2.Lợi nhuận ròng -177.087.540 1.249.408.116
3.Tổng vốn 9.640.000.000 23.250.200.000
Chỉ tiêu 2006 2007
I.Doanh số 8.262.756.563 21.258.678.326
II. Giá vốn sản phẩm 6.563.256.853 18.877.788.957
III.Chi phí 1.876.587.250 1.161.481.253
IV.Lợi nhuận
Lãi gộp 1.699.499.710 2.380.889.370
Lãi gộp/doanh số 20.56% 11.23%
Lợi nhuận ròng -177.087.540 1.219.408.116
V. Các chỉ tiêu khác
Doanh số / người 826.378.582 762.389.861
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 19 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Lãi gộp/người 61.341.560 56.640.320
Lương trung bình /người 2.126.224 2.466.667
( đơn vị :VNĐ)
Bảng 1.2:Cơ cấu vốn và các chỉ tiêu cơ bản
qua 2 năm 2006 và 2007
( Nguồn : báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm năm
2006 và 2007)
Được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên Hishop có một năng lực tài
chính ổn định.Trong năm đầu đi vào hoạt động, trung tâm có tổng số vốn là
gần 10 tỷ đồng, do phải đầu tư nhiều vào chi phí xây dựng và khấu hao
ngay trong năm nên trong năm đầu trung tâm chưa mang lại lợi nhuận,
thậm chí là kinh doanh bị lỗ,tuy nhiên trong năm thứ 2 khi trung tâm được
sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn để xây dựng thêm 2 của hàng Hishop bán

lẻ nữa nên tổng vốn kinh doanh của cả hệ thống trung tâm bán lẻ Hishop
đã là 22 tỷ đồng và đã đem lại lợi nhuận là 1,2 tỷ đồng.Doanh số và lợi
nhuận qua 2 năm đầu hoạt động của hệ thống hishop phụ thuộc rất nhiều
vào cách tính khấu hao của trung tâm và các cửa hàng,do phải đầu tư
nhiều vào cơ sở vật chất ban đầu như xây dựng showroom,kho hàng
,tuyển nhân viên .v.v. .nên phải đến năm thứ 3 thì trung tâm mới mang lại
lợi nhuận như kì vọng,theo dự tính thì đến năm thứ 3 này doanh số bán
hàng của trung tâm và các cửa hàng bán lẻ có thể đạt được khoảng 40 tỷ
đồng, khi các chuỗi bán lẻ mới đi vào hoạt động và hoạt động một cách có
hiệu quả.
Trong năm hoạt động thứ 2 khi trung tâm đã xây dựng được thêm 2
Hishop nữa ( Hishop ở Thái Hà và Hishop ở Kim Liên) và đã đi vào hoạt
động bán lẻ thì doanh số bán hàng đã tăng lên rất ấn tượng( 21 tỷ so với 8
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 20 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
tỷ năm 2006) với doanh số trung bình/người đạt mức rất cao( 700 triệu )
cho thấy trung tâm và các cửa hàng hoạt động rất hiệu quả.Ta đánh giá kĩ
hơn tình hình kinh doanh trong năm 2007 của trung tâm và các cửa hàng
bán lẻ qua bảng số liệu sau :
Chỉ tiêu Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
I. Doanh số 1.858.678 3.300.000 7.500.000 8.600.000
II. Giá vốn sản phẩm 1.765.788 2.790.000 6.696.000 7.626.000
1 .Giá vốn hàng bán 1.747.563 2.790.000 6.696.000 7626.000
2. Feebback 18.225
III.Chi phí 100.481 181.000 415.700 464.300
A. Chi Phí triển khai 44.468 53.500 210.000 195.000
1. Lương 29.868 53.500 210.000 195.000
2. Tiếp khách, quà tặng 15.000 15.000 30.000
B. Chi phí văn phòng 8.612.503 10.800 18.000 21.600

1.Chi phí hành chính và
đồ dùng Văn phòng
126 300 500 600
2. Chi phí điện thoại, fax,
internet
5.663 6.000 10.000 12.000
3.Chi phí điện nước 863 4.500 7.500 9.000
4.Chi phí khác 1.960
C. Chi phí vận hành 47.000 57.700 165.200 205.200
1.Thuê nhà /sửa chữa
tài sản Cố định
47.000 57.700 155.200 195.200
2. Khấu hao TSCĐ 10.000 10.000
D.Chi phí quảng cáo,
sự kiện
59.000 22.500 42.500
1.Đào tạo, hội họp
2.Quảng cáo
3.Tổ chức sự kiện
5.000
36.000
18.000
2.500
20.000
2.500
20.000
20.000
IV. Lợi nhuận
Lãi gộp 92.889 240.000 534.000 614.000
Lãi gộp/doanh số 5% 7.27% 7.12% 7.17%

Lãi ròng -7.591 29.300 88.600 113.700
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 21 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
Lãi /doanh số -0.4% 0.87% 1.18% 1.32%
V.Các chỉ tiêu khác
Doanh số/ người 619.559 756.000 727.000 950.000
Lãi gộp/người 30.963 70.000 50.400 67.200
Lương trung bình/người 2.466 2.466 2.466 2.466
( đơn vị : 1000 VNĐ
)
Bảng 1.3: Kết quả chi tiết hoạt động kinh doanh của năm 2007
( Nguồn : báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm
năm 2006 và 2007)
Như vậy nhìn vảo bảng tổng kết kết quả kinh doanh của trung tâm năm
2007 so với năm 2006 thì ta thấy trung tâm đã có những bước phát triển
đáng kể.Trong năm 2007 do trung tâm Quy mô tăng gấp gần 3 lần về
doanh số bán hàng cho thấy được trung tâm đã khá thành công trong mô
hình bán lẻ của mình, cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, tiết kiệm được chi phí hoạt
động hiệu quả một cách hiệu quả,điều này lý giải vì sao trong quý 3 và
quý 4 của năm 2007 thì các khoản chi phí này đã giảm đáng kể so với
tương quan doanh số bán hàng tăng mạnh.
Từ năm 2008 khi mô hình chuỗi bán lẻ dần dần được xây dựng, thì
doanh thu mục tiêu trung bình của mỗi showroom là 200 triệu/tháng , lãi
thuần đạt 3%-3.5%, thời gian setup mỗi showroom ở các tỉnh là 3 tháng
đến 3 năm sẽ thiết lập tối thiểu 12 showroom.
1.2.2.3.Cơ sở vật chất :
Hishop có một cơ sở vật chất khá hoành tráng, sở hữu một showroom
với diện tích hơn 300 m2 trên đường Quang Trung .Hệ thống Hishop
được trang trí với hai gam màu nổi bật xanh lá cây và da cam, phối hợp

đan xen rất hài hoà, bắt mắt. Cách bầy trí, sắp đặt sản phẩm cũng khá
sinh động, ấn tượng, thêm vào đó là cung cách phục vụ chuyên nghiệp
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 22 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
trên nền nhạc nhẹ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến với
Hishop.
Hệ thống kho chứa hàng của Hishop được bố trí kiểu mới, hiện đại và có
khả năng bảo quản cao, các sản phẩm trong kho được giữ với nhiệt độ
thích hợp để tránh tình trạng sản phẩm bị ẩm,mốc hay hỏng hóc.Hệ thống
đường dây online trực tiếp với trung tâm cho phép khách hàng order hàng
một cách đơn giản và gọn nhẹ.
Hiện tại trong chuỗi hoạt động bán lẻ của mình. Trung tâm bán lẻ đã xây
dựng được 2 của hàng bán lẻ, có địa điểm rất đẹp nằm trên 2 con phố
chính là Thái Hà và Kim Liên, 2 của hàng này đều được bố trí theo phong
cách chuyên nghiệp, nổi bật với gam màu xanh biểu hiện cho sự trẻ trung
và năng động trong phong cách của HiShop.
2.2.4. Về nhân sự :
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu nên nhân sự được coi là một
trong những nhân tố có tính chất quyết định đến thành công của mỗi
doanh nghiệp, trong 2 năm đầu đi vào hoạt động thì trung tâm đã rất chú
trọng đến vấn đề này nên đã có một kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hợp
lý.
Năm 2006 ,khi trung tâm mới đi vào hoạt động đầu tiên thì trung tâm chỉ
có 1 giám đốc, một phó giám đốc cùng các nhân viên kế toán và nhân viên
kinh doanh.Trong 2 năm đi vào hoạt động với phương châm “ nhân lực là
yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của trung tâm “ thì trung tâm đã
xây dựng được một đội ngũ nhân viên khá năng động với trình độ học vấn
cao, tính đến cuối năm 2007 thì trung tâm đã có 26 nhân viên tương ứng
với quy mô của trung tâm đã tăng thêm 2 cửa hàng bán lẻ nữa.Trong kế

hoạch kinh doanh của mình đến năm 2010 thì số nhân viên chính thức của
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 23 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
trung tâm và các cửa hàng bán lẻ vào khoảng 70 nhân viên làm việc 8 cửa
hàng bán lẻ trên toàn quốc .
Số lượng và trình độ nhân viên tại trung tâm
( bao gồm các cửa hàng bán lẻ)
10
26
40
50
70
0
20
40
60
80
2006 2007 2008 2009 2010
Số lượng nhân viên qua các năm
Nhân viên(người)
Tỉ lệ trình độ lao động tại trung tâm
(tính đến cuối năm 2007)
64%
20%
16%
Đại Học
Cao Đẳng
Phổ Thông
Tỉ lệ trình độ lao động tại trung tâm

(tính đến cuối năm 2007)
64%
20%
16%
Đại Học
Cao Đẳng
Phổ Thông
Hình 1.4: cơ cấu nhân sự của trung tâm
Phát triển đội ngũ nhân viên không chỉ về số lượng mà yêu cầu về chất
lượng cũng rất cao, vì thế trung tâm duy trì một cơ cấu lao động rất hợp
lý .Tính đến cuối năm 2007 thì trung tâm có 26 nhân viên chính thức
trong đó:
 Trình độ học vấn đại học, trên đại học( bao gồm cả 2 của hàng bán
lẻ) :16 người,chiếm 64% số nhân viên.
 Trình độ học vấn cao đẳng và trung cấp :5 người, chiếm 20%.
 Tốt nghiệp phổ thông trung học : 4 người, chiếm 16%.
Ngoài ra đội ngũ nhân viên làm việc tạo trung tâm đều là những nhân viên
nhiệt tình năng động, được khuyến khích làm việc một cách tự do, sáng
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 24 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
tạo nhưng vẫn tuân theo đúng những nguyên tắc làm việc của trung tâm
đề ra.
Thu nhập của nhân viên trong công ty trong 2 năm vừa qua đã có sự
thay đổi đáng kể :
Năm 2006 Năm 2007
Nhân viên kinh doanh 2.000.000 3.000 .0000
Nhân viên kỹ thuật 2.000.000 3.000.000
Nhân viên kế tóan 2.500.000 3.500.000
Nhân viên tạp vụ( bảo vệ) 1.800.000 2.200.000

( đơn vị VNĐ)
Bảng 1.5 : mức lương trung bình nhân viên của trung tâm
bán lẻ Hishop
(Nguồn : Báo cáo thường niên và kế hoạch kinh doanh của trung tâm
năm 2007)
Như vậy tính đến cuối năm 2007 thì mức lương trung bình của nhân viên
trung tâm vào khoảng 2.5 triệu,đó cũng là một mức lương khá cao so với
mặt bằng chung của các công ty,cửa hàng khác kinh doanh trong lĩnh vực
phân phối và bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin.
Đội ngũ lao động luôn là nhân tố quan trọng nhất đem lại những bước đột
phá trong kinh doanh, vì vậy Hishop luôn coi trọng vấn đề nguồn nhân lực
và luôn khuyến khích nhân viên của mình nỗ lực hơn nữa trong công việc
và học tập.
2.2.5. Về năng lực tổ chức quản lý :
Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập
đoàn HiPT. Trung tâm bán lẻ Hishop về cơ bản vẫn được điều hành bởi
Hội đồng quản lý chiến lược.Tuy nhiên trong cách thức tổ chức quản lý của
mình thì Hishop vẫn có tính độc lập nhất định, đó là xây dựng và phát triển
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B

Luận Văn Tốt Nghiệp 25 Đại Học Kinh Tế QuốcDân
các hoạt động kinh doanh của riêng mình dựa trên các nguồn vốn có sẵn
của trung tâm.
Trong bộ máy hoạt động của trung tâm thì giám đốc trung tâm là người
chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm,
còn các cửa hàng là do cửa hàng trưởng quản lý.Các chiến lược kinh
doanh hay marketing được xây dựng tại trung tâm và được phối hợp thực
hiện tới các cửa hàng bán lẻ,vì vậy mô hình này đòi hỏi một sự quản lý
điều hành trực tiếp từ giám đốc và các cửa hàng trưởng.
Đi vào hoạt động được hơn 2 năm, hiện Hishop đang hoàn thiện với cơ

cấu và năng lực tổ chức,tuy bước đầu còn gặp nhiều khó khăn do bước
đầu hình thình về mô hình nhưng chắc chắn trong tương lai không xa mô
hình này sẽ đem lại rất nhiều lợi thế cho trung tâm.Với kế hoạch xây dựng
từ 15 đến 20 trung tâm nữa trên phạm vi tổ quốc thì Hishop cần hoàn thiện
hơn về quy mô và cách thức tổ chức chuỗi bán lẻ này.
PHẦN 2
Sv: Nguyễn Mạnh Tiến Quản Trị Kinh Doanh CN46B