skkn một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc kế toán ở trường mầm non

Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc

UBND QUẬN HỒN KIẾM
TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HỒNG
UBND QUẬN HOÀN KIẾM
TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG

SÁNG KIẾN
KIẾN KINH
KINH NGHIỆM
NGHIỆM
SÁNG
Một số
số kỹ
kỹ năng
năng giao
giao tiếp
tiếp
Một
nhằm nâng
nâng cao
cao hiệu
hiệu quả
quả công
công việc
việc
nhằm
Lĩnh vực: Khác
Cấp học: Mầm non
Lĩnh
vực:Lê

Khác
Họ
và tên:
Thị Hồng Minh
Cấp vụ:
học:Kế
Mầm
Chức
toánnon
Họ 0912848098
và tên: Lê Thị Hồng Minh
ĐT:
Chức
vụ: Kế tốn
Email:
ĐT:vị0912848098
Đơn
cơng tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Email:
Đơn vị cơng tác: Trường MN Đinh Tiên Hồng
Quận Hồn Kiếm - Hà Nội
Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018

Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

1

Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

Kỹ năng giao tiếp: Mục tiêu, các yếu tố cấu thành
1. Mục tiêu của giao tiếp
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta
- Có được sự phản hồi từ người nghe
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe.
- Truyển tải được những thơng điệp.
Q trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu
hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá
trình này.
2.1. Người gửi...
Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho
mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực văn phịng của mình tơi nhận thức được:
điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của mình về chủ đề, tiếp nhận
và bối cảnh truyền đạt thông điệp. Trong trường mầm non để giao tiếp tốt với
phụ huynh học sinh và các ban ngành, tơi đã phải tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp
2.2. Thơng điệp...
Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chi
phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thơng điệp, tính căn cứ của lý luận,
những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong
cách giao tiếp riêng của bạn.
2.3. Kênh truyền đạt thông điệp...
Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp
mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email,
bản ghi nhớ hay báo cáo.
3.1 Cách giao tiếp chính thức
Từ cấp trên xuống cấp dưới: hướng dẫn cơng việc, quan hệ cơng việc,
quy trình, phản hồi, …
3.2 Cách giao tiếp khơng chính thức

Đối với bản thân tơi dù bằng bất kỳ hình thức giao tiếp gì đều phải đúng mực
và truyền đạt thơng tin lắng đọng.
4. Người nhận thơng điệp...
Những thơng điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Khơng nghi
ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.
5. Những phản hồi...
Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời hay các hình thức khác
đối với thơng điệp của bạn.
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

2


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc

6. Bối cảnh...
Tình huống mà thơng điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh.
III/ GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ

Giao tiếp phi ngơn ngữ chiếm từ 55-65%
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%
1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao
Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ
Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
Phần lớn hành vi phi ngơn ngữ phụ thuộc vào văn hóa
2. Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ
Giọng nói
Cơ sở vật chất

* Giọng nói:
Độ cao thấp
Nhịp điệu (trơi chảy-nhát gừng)
Cường độ (to-nhỏ)
Tốc độ (nhanh-chậm)
3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi...
Giao tiếp ngơn ngữ và phi ngơn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổ
sung cho nhau.
* Làm thế nào để làm việc thành cơng với người khó tính
Phải làm việc với những đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên khó tính là
điều mà khơng ai mong muốn. Nhưng cuộc sống và công việc không cho phép
bạn chọn lựa, được làm việc trong mơi trường hồn hảo mà bạn ước mơ.
Những gợi ý sau đây sẽ giúp bạn thích nghi để vẫn có thể duy trì được kết quả
cơng việc với những người khó tính.
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút
những cơn bực tức của mình cho người khác và đơi khi là yêu cầu ở người
khác quá cao so với khả năng của họ
Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều người khơng thể làm việc với
những người khó tính do để cảm xúc của mình bị cuốn trơi theo những cơn
bực tức của đối phương. Bạn hãy đặt câu hỏi đơn giản, nều như bạn cho người
khác một quả táo nhưng họ khơng nhận thì quả táo nằm trên tay ai? Và những
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

3


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc

cơn bực tức của những người khó tính cũng vậy, bạn khơng có nhiệm vụ phải
nhận chúng.

Giao tiếp và làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng
nhất vẫn là sự thành tâm và linh hoạt trong ứng xử. Hãy học cách lắng nghe
tích cực và luôn biết cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi
khi làm việc với họ.
* Những bí quyết để giữ được nhiệt huyết trong công việc hàng ngày
Mỗi sáng thức dậy bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết và mong muốn đến
trường làm việc. Làm thế nào để bạn ln có thể giữ được “một trái tim nóng”,
“một cái đầu lạnh” và sự kiên tâm trong công việc? Những bí quyết sau đây sẽ
giúp tơi làm được điều đó.
Tự thưởng cho mình mỗi khi thành cơng: Trên thực tế trong công việc
không phải lúc nào cũng bằng phẳng và thành công. Trên con đường sự nghiệp
tôi sẽ vấp phải bao sóng gió của những lần thất bại hay tơi khó có thể giữ được
sự kiên tâm vào con đường đã chọn của mình.
Tách biệt giữa cơng việc và cuộc sống: Nhiều người không giữ được
đam mê công việc do để những muộn phiền của cuộc sống tác động q nhiều
vào trong cơng việc của mình. Gắn mình trong một đội hiệu quả: Một cá nhân
dù mạnh mẽ đến mấy cũng có những giây phút mềm lịng .Từ những điều trên
tơi đã hâm nóng được niềm nhiệt huyết của mình trong cơng việc để ln là
một người nhân viên văn phòng đầy lòng nhiệt huyết và say mê với cơng việc
của mình.
* Làm thế nào để làm việc thành cơng với người khó tính
Hãy tư duy tích cực: Nhiều người thường than phiền tại sao số mình đen
đủi phải làm việc với những người “cục cằn” đến vậy? Tại sao mình phải chịu
đựng những con người nhiều khi cáu gắt với người khác một cách vô lý?
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người
khác quá cao so với khả năng của họ. Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều
người không thể làm việc với những người khó tính do để cảm xúc của mình bị
cuốn trơi theo những cơn bực tức của đối phương.
Thích ứng và linh hoạt trong giao tiếp: Cuộc sống không công bằng với

bất cứ ai, nó chỉ cơng bằng với những người biết thích nghi với nóGiao tiếp và
làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng nhất vẫn là sự thành
tâm và linh hoạt trong ứng xử. Tôi đã học cách lắng nghe tích cực và ln biết
cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi khi làm việc với họ.
* Giao tiếp bằng điện thoại hiệu quả
Nhẹ nhàng, lịch sự. Khi làm việc qua điện thoại, giọng nói chính là
“nguồn cảm hứng” dành cho người đối diện. Qua giọng nói, người nghe sẽ liên
tưởng đến cá tính mỗi người. Đặt mình vào cơng việc. Khi nói chuyện, tơi phải
nghĩ mình là người của nhà trường chứ khơng phải nói chuyện với tư cách cá
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

4


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

nhân. Chuẩn bị sẵn giấy, bút. Trước khi nói chuyện qua điện thoại, tơi ln
chuẩn bị giấy, bút để ghi lại những nội dung cần thiết qua trao đổi.
Đừng làm việc khác khi nói chuyện qua điện thoại. Thử tưởng tượng
bạn có hài lịng khơng khi người bạn đang nói chuyện nhai kẹo cao su nhóp
nhép hay gõ lộc cộc trên bàn phím. "Học lắng nghe" có vẻ là câu chuyện thật
buồn cười với nhiều người. Nhưng thực tế: có mắt khơng đồng nghĩa với nhìn
thấy, có trí não khơng đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai khơng đồng nghĩa với
việc biết lắng nghe. Ngạn ngữ Nga cũng có câu "Con người mất 3 tuổi để học
nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe".
Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập
trung. Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc.
Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận.
Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ơng nói gà, bà nói vịt vì
khơng hiểu được thơng điệp của giao tiếp

Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, khơng biết thì hỏi tự ti làm gì là
ngun tắc cơ bản của giao tiếp. Để ghi nhớ thông điệp của q trình giao tiếp
bạn khơng thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải.
Hồi đáp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi
và người nhận. Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thơng điệp bước
tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi. Có đi có lại mới toại lịng nhau, mới
có thể hồn chỉnh q trình giao tiếp cũng như lắng nghe. Sơ đồ sau đây mơ tả
q trình hồi đáp thơng điệp trong giao tiếp:
Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình.
Quá trình hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông
điệp. Và cuối cùng tôi muốn gửi đến các bạn một thông điệp. Người biết lắng
nghe nhất là người hạnh phúc nhất.
Quy trình 10 bước về kỹ năng nói
1- Trau dồi đức tự tin : đó là rèn luyện để khi đứng trước công chúng
không bị mất tinh thần.
2- Tâm đắc với chủ đề đã lựa chọn: Một chủ đề được gọi là tâm đắc
thường thỏa mãn 4 chữ ''Đ'' sau đây:
+ Đâu: Vấn đề đó xuất hiện ở đâu? Có phải là vấn đề mà người nghe
đang quan tâm, đang cần nghe hay khơng?
+ Đúng: Vấn đề đó có đúng khơng, có căn cứ khách quan khơng
+ Đáng: Vấn đề đó có đáng nêu ra trước cơng chúng khơng?
+ Đủ: Vấn đề đó đã hội đủ các điều kiện chưa, cần nên nói vừa đủ,
khơng thừa, khơng thiếu.
3- Tiếp cận để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt được nhu cầu,
tâm lý của đối tượng:
Đây là vấn đề hết sức quan trọng, bởi có hiểu được đối tượng đang cần
gì, thiếu gì, cần nghe vấn đề nào, vấn đề nào khơng thích nghe thì chúng ta sẽ
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

5

Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

chọn chủ đề, nội dung sát thực, hoặc tìm cách để nói những vấn đề sát với cuộc
sống đời thường, đồng cảm với họ, tìm những giải pháp cụ thể, khả thi cho
những vấn đề mà họ còn đang băn khoăn, lúng túng; phải hướng người nghe
tới hành động thực tế.
4- Thiết lập bố cục của bài nói một cách mạch lạc, logic và hệ thống:
Một bài nói dài hoặc ngắn nhìn chung đều có 3 phần: Mở đầu, thân bài và kết
luận. Cần lưu ý phần mở đầu, bởi mở đầu là yếu tố tạo sự chú ý của đối tượng
và tạo lập tính tự tin cho người nói. Phần mở đầu diễn đạt tốt có thể đạt 50%
thành cơng. Mỗi bài nói cần chuẩn bị thành các ý chính, có logic, tránh lộn xộn
và lý giải trùng lặp.
5- Thu thập thông tin, tư liệu, số liệu xung quanh chủ đề định trình
bày:
Có được bố cục bài nói một cách mạch lạc, lơgíc, hệ thống là rất quan trọng,
tuy nhiên đấy mới chỉ là bộ xương, chúng ta cần phải đắp thêm ''da thịt'', đó
chính là thơng tin mới, tư liệu mới và những số liệu làm cho bài nói có sức
thuyết phục lơi cuốn người nghe. Tuy nhiên, khi sử dụng thông tin, tư liệu phải
biết cách trình bày hợp lý, hiệu quả.
6- Tập luyện trí nhớ:
Nói trước cơng chúng nhiều khi khơng có bài viết sẵn. Do vậy cần phải
nhớ được những điều cần phải trình bày. Vì thế cần phải rèn luyện trí nhớ theo
một vài cách sau đây:
+ Có khi phải ''quên đi để mà nhớ'', đó là tạm qn đi những điều
khơng quan trọng, điều thứ yếu mà chỉ tập trung nhớ bố cục của bài nói, nhớ
những ý chính, nhớ những điều cần trình bày.
Với cách diễn đạt các chi tiết sẽ quay lại trong trí nhớ của chúng ta
(hoặc tư duy cụ thể hóa, lơgíc sẽ giúp chúng ta suy luận để nhớ ra nội dung vấn

đề).
7- Tu từ, chọn ngữ, chỉnh văn chương, luyện giọng nói:
Ý tứ sáng rõ, lời lẽ khúc chiết là tiền đề của thành công, muốn vậy phải
thấu hiểu vấn đề, tránh lạc đề, không dùng những câu quá dài; lựa chọn cách
lập luận và diễn giải phù hợp với trình độ hiểu biết của số đơng người nghe,…
+ Tu từ: Phải tìm học một số từ thông dụng đồng nghĩa để diễn đạt nhằm tránh
sự trùng lặp từ nhưng khơng nên chọn từ khó hiểu cho đối tượng nghe.
+ Chọn ngữ: Mỗi vấn đề cần chọn một vài câu tục ngữ, ngạn ngữ, ca
dao, dân ca, các bài thơ tương ứng để minh họa mỗi khi cần thiết cho bài nói
sinh động mà người nghe dễ hiểu.
+ Chỉnh văn chương: Văn nói khác với văn viết. Văn nói phóng khống,
thống đạt hơn. Do đó phải biết cách chọn lời để nói hay.
8- Tạo lập cho mình một phong cách riêng khi nói trước cơng chúng:
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

6


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc

Phong cách nói là tổng thể các tư thế, tác phong, cách ăn mặc, giọng nói,
ánh mắt, vẻ mặt, nụ cười, góc nhìn của người nói.
9- Tìm ra những thủ pháp cần thiết khi trình bày vấn đề:
Thủ pháp hay cịn gọi là nghệ thuật nói là vơ cùng quan trọng. Cùng một
nội dung và thời lượng như nhau, có người nói ''Cua trong lỗ cũng phải bị ra''
nhưng cũng có người thì nói ''Buồn như chấu cắn''.
10- Tránh các vấn đề sau đây:
Văn cảnh không phù hợp, văn hoa sáo rỗng; cử chỉ, thái độ không khiêm
tốn; nặng về lý luận mà người nghe khó hiểu; hành văn trịch thượng, coi
thường người nghe; nói dài dịng, lê thê mà ít ý; trùng lặp với nhiều người

khác; hài hước một cách quá mức cần thiết; kính thưa quá nhiều đích danh;
diễn đạt đều đều một lèo; khơng nhìn người nghe.
Việc giải đáp các câu hỏi của người nghe: cần bình tĩnh và chu đáo thể
hiện trong lắng nghe và giải đáp đầy đủ các ý kiến của người nghe; thái độ
khiêm tốn và lịch thiệp; nêu được bản chất vấn đề
Tâm đắc với đề tài phù hợp đã lựa chọn, tôn trọng người nghe và trên cơ
sở nắm vững nội dung cần nói; nhu cầu, tâm lý trẻ trung ham hiểu biết, nhạy
cảm, của từng đối tượng TN để lựa chọn phương pháp truyền đạt phù hợp, đó
là tiền đề của thành cơng.
Câu chuyện có thể quan trọng với bạn nhưng lại chẳng có giá trị gì với
người khác. Đừng nghĩ cả thế giới này phải quan tâm đến mọi tâm tư của bạn,
đặc biệt là những người bận rộn như thủ trưởng.
Đừng biến mọi lời góp ý, chỉ bảo đầy tính xây dựng của sếp và đồng
nghiệp thành những lời chỉ trích, dạy đời. Cho dù bạn là “kẻ biết tuốt” thì bạn
vẫn có khối điều phải học hỏi người khác. Đừng hợm hĩnh và bảo thủ trong
cơng việc.“Tơi khơng hiểu, tơi khơng biết” .
Rất có thể đó đúng là khơng phải nhiệm vụ của bạn. Nhưng nếu lúc nào
bạn cũng chỉ làm đúng công việc hàng ngày của mình, bạn sẽ lấy đâu ra cơ hội
thăng tiến? Câu nói này khơng chỉ là một lời từ chối mà còn là một sự chối bỏ
trách nhiệm..
* Biện pháp nâng cao khả năng giao tiếp
Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, nhà quản lý thường
mất 50-80% quỹ thời gian của mình cho các cuộc giao tiếp theo cách này hay
cách khác. Điều đó khơng có gì đáng ngạc nhiên, bởi giao tiếp có ý nghĩa cực
kỳ quan trọng đối với mọi hoạt động của cơ quan.
Để giao tiếp trong môi trường cơ quan đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ
3 yếu tố. Trước hết, tất cả mọi người tham gia đều phải có những kỹ năng phù
hợp và biết cách giao tiếp tốt.
Là một nhân viên kế tốn trong trường Mầm non tơi đã cố gắng nâng
cao khả năng giao tiếp với phụ huynh và các cơ quan ban ngành có liên quan

Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

7


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả cơng việc

để nâng cao uy tín cho nhà trường và thuận lợi cho cơng việc của mình.
Dưới đây là 5 biện pháp cụ thể giúp nâng cao khả năng giao tiếp:
1. Ln cố tìm kiếm những thơng tin phản hồi từ mỗi cuộc giao tiếp.
2. Tự đánh giá sự am hiểu và kỹ năng giao tiếp của mình
3. Khi làm việc với chị em trong nhà trường, tôi luôn xác định cách thức
giao tiếp phù hợp và hiệu quả. Để làm việc này, tơi cần tìm sự đồng thuận về
những vấn đề như: Những bất đồng cần được giải quyết như thế nào? Giao tiếp
giữa các chị em nên như thế nào? Đâu là giới hạn về thông tin trong giao tiếp?
4. Đánh giá tác động của cơ cấu cơ quan đối với giao tiếp. Giao tiếp gián
tiếp (được truyền đạt thông qua người khác) thường dễ gây ra hiểu sai vấn đề,
nên cố gắng giao tiếp trực tiếp càng nhiều càng tốt.
5. Học và áp dụng những kỹ năng nghe. Việc này sẽ có tác động tích cực
đến môi trường giao tiếp.
Giao tiếp với chị em trong nhà trường
Đối với một nhà trường, điều quan trọng nhất là chị em Cán bộ giáo
viên - nhân viên. Chính các Cán bộ giáo viên - nhân viên là những người trực
tiếp làm nên thành cơng của nhà trường. Vì vậy, chia sẻ mục tiêu, tầm nhìn với
họ là một việc nên làm của Ban giám hiệu.
Nhân viên thường muốn biết vị trí của mình hiện đang ở mục nào trong
bảng thang bậc của nhà trường, mức độ tiến thân của họ thế nào.
Hiểu được hệ thống thứ bậc và yêu cầu đối với từng vị trí sẽ thúc đẩy
cán bộ, giáo viên, nhân viên tự hoàn thiện và nâng cao năng lực trình độ để
phấn đấu cho sự thăng tiến nghề nghiệp về sau này.

Với mỗi vấn đề, cần có cách trao đổi với nhân viên cho phù hợp, có thể
trao đổi trực tiếp hoặc qua văn bản.
Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp ở
nơi làm việc:
Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước
khi thực sự hiểu rõ nội dung thơng tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã có
thành kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường khơng chịu chú ý lắng nghe
thơng tin mà họ chia sẻ.
Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại
qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện.
Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận
thông tin của họ hay không nên bạn cần tự nhắc nhở rằng "quan trọng là họ nói
gì chứ không phải họ là ai"!
"Tại sao" chứ không chỉ là "cái gì"?
Một khi đã nắm được nội dung thơng tin, bạn cần suy nghĩ và tìm hiểu
vì sao người ta trao đổi vấn đề đó với bạn. Ví dụ: sếp bạn ra thông báo kể từ
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

8


Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

đầu năm nay, nhà trường áp dụng giờ làm việc bắt đầu từ 7h00 đến 17h30. Nếu
chỉ chăm chăm vào nội dung thơng tin, bạn có thể sẽ cảm thấy không thoải
mái. Nhưng nếu tự đặt câu hỏi "tại sao" bạn sẽ hiểu thêm và thấy được lợi ích
của quy định này.
Giờ làm việc như vậy sẽ giúp bạn chủ động về thời gian làm việc hơn và
thử nghĩ xem, lỡ có bị tắc đường thì bạn cũng sẽ tránh được việc đi làm trễ giờ.
Lắng nghe rồi mới đánh giá

Tất cả chúng ta đều biết mình nên tìm cách hiểu đúng quan điểm của
người phát ngơn trước khi đánh giá quan điểm của họ. Bạn có thể chờ đến khi
kết thúc cuộc trò chuyện rồi mới đánh giá nếu không cần thiết phải đưa ra
quyết định ngay lập tức. Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khi
chúng ta chưa chắc chắn về những điều đã nghe.
Không nhất thiết phải là trao đổi trực tiếp, viết cũng được
Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người
khó có thể tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy, bạn nên viết thư hoặc
để lại tin nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi.
Ngoài ra, những người gặp khó khăn khi phải diễn đạt bằng lời nói cũng
có thể sử dụng cách này để giao tiếp hiệu quả hơn.
Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau
Bất cứ ai, nếu giao tiếp với tinh thần tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau đều
thấy rõ ràng hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn. Với niềm tin và sự tôn trọng, bạn
trao đổi cởi mở hơn và thẳng thắn hơn. Do vậy, cuộc hội thoại giữa bạn và đối
tác sẽ mang tính tương tác nhiều hơn và tất nhiên sẽ hiệu quả hơn.
Lưu ý cấp bậc trong giao tiếp
Bạn cũng nên chú ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ của đối tượng giao
tiếp. Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nên
làm rõ các điểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chép
những nhận xét của cấp trên. Cịn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, ln ln
giải thích chi tiết các vấn đề và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xem họ suy
nghĩ gì hoặc phản hồi như thế nào về vấn đề đó tới các mối quan hệ nơi công
sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc
hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp.

Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng

9