Tải bản đầy đủ (.docx) (8 trang)

giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động bảo l•nh tại chi nhánh Techcombank Thăng Long hà nội

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (86.25 KB, 8 trang )

giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động bảo
lãnh tại chi nhánh Techcombank Thăng Long hà nội
3.1 định hớng phát triển của chi nhánh Techcombank Thăng Long.
3.1.1 Định hớng phát triển chung.
Trên cơ sở định hớng công tác của hội đồng quản trị, ban điều hành
Techcombank Thăng Long và nhận thức đợc thời cơ thuận lợi cũng nh lờng trớc đ-
ợc những khó khăn, thử thách lớn, Techcombank Thăng Long đã đa ra cho mình
phơng pháp hoạt động trong thời gian tới với quan điểm và t tởng cụ thể nh sau:
- Tập trung các biện pháp để đẩy mạnh huy động vốn, khai thác các nguồn vốn,
khai thác các nguồn tiền gửi của các tổ chức kinh tế- xã hội trên địa bàn, đảm
bảo đủ vốn để cho vay các thành phần kinh tế và nhu cầu thanh toán của khách
hàng.
- Chủ động nắm diễn biến lãi suất, phí dịch vụ trên thị trờng để điều chỉnh kịp
thời đảm bảo cạnh tranh lành mạnh và có hiệu quả nhằm đạt mục tiêu tăng tr-
ởng vốn và cho vay nền kinh tế.
- Tiếp tục mở rộng và tăng trởng tín dụng, tập trung đầu t vào các doanh nghiệp
làm ăn có hiệu quả, tín nhiệm với ngân hàng.
- Tăng cờng kiểm tra, kiểm soát nội bộ, nâng cao ý thức chấp hành cơ chế chính
sách của ngành và của ngân hàng kỹ thơng. Tăng trởng d nợ nhng không hạ
thấp điều kiện tín dụng là lãi suất. Xử lý nghiêm đối với cán bộ vi phạm.
- Thúc đẩy mối quan hệ xã hội, hoà nhập vào các phong trào chung của ngành,
địa phơng, chăm lo đến công tác tổ chức đối với cán bộ công nhân viên. Ngoài
ra, tranh thủ sự ủng hộ, giúp đỡ của cấp lãnh đạo, cấp uỷ, chính quyền địa ph-
ơng và các ban ngành, các tổ chức đoàn thể xã hội để lấy lòng tin và nhằm
nâng cao uy tín ngân hàng.
3.1.2 Định hớng phát triển nghiệp vụ bảo lãnh.
Trên cơ sở định hớng phát triển chung, Techcombank Thăng Long xác định
định hớng riêng cho hoạt động bảo lãnh trong thời gian tới để đáp ứng kịp thời
yêu cầu bảo lãnh của nền kinh tế, nâng cao uy tín nhằm cạnh tranh với ngân hàng
khác, cụ thể nh sau:
- Tiếp tục củng cố và mở rộng hoạt động bảo lãnh, đa dạng hoá các loại hình


bảo lãnh, phát triển thêm một số các loại hình mới, đặc biệt tăng tỷ trọng và
doanh số các loại hình bảo lãnh ngân hàng.
- Đẩy mạnh các loại hình bảo lãnh trong nớc nh: bảo lãnh dự thầu, thực hiện hợp
đồng, tiền ứng trớc, thanh toán, phục vụ nhu cầu tăng trởng của nền kinh tế
mở, từ đó thúc đẩy nghiệp vụ cho vay, thanh toán, tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp Việt nam vơn lên trong cơ chế thị trờng.
- Thực hiện tốt hoạt động Marketing trong lĩnh vực bảo lãnh, tích cực tìm kiếm
cơ hội mới và nhiều khách hàng mới, tích cực liên kết hợp tác với các chi
nhánh khác, từ đó duy trì và nâng cao vị trí, uy tín của Techcombank Thăng
Long trong lĩnh vực bảo lãnh.
- Nhanh chóng hiện đại hoá hoạt động bảo lãnh nhằm đáp ứng một cách nhanh
nhất, chất lợng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
- Đào tạo và quản lý tốt đội ngũ cán bộ.
3.2 một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ bảo
lãnh tại chi nhánh
Nằm trong hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng, hoạt động bảo lãnh
có ảnh hởng lớn đến các hoạt động khác nh cho vay, thanh toán quốc tế, huy động
vốn, hỗ trợ cho các nghiệp vụ thanh toán, đa vốn huy động vào kinh doanh, làm
tăng vòng quay vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn. Đồng thời, bảo lãnh cũng chịu tác
động trở lại từ các hoạt động này. Việc mở rộng, nâng cao chất lợng, phát triển
hoạt động bảo lãnh gắn liền với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
chung của cả ngân hàng, thúc đẩy các hoạt động khác của ngân hàng phát triển,
góp phần nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Trên cơ sở những tồn tại trong hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh cũng nh
những nguyên nhân của những tồn tại đó, em xin mạnh dạn đề xuất một số giải
pháp cũng nh các kiến nghị trong phần tiếp theo nhằm phát triển hoạt động bảo
lãnh tại chi nhánh Techcombank Thăng Long để cùng trao đổi và nghiên cứu.
3.2.1 ứng dụng marketing tổng hợp (marketing- mix) vào hoạt động kinh doanh
của ngân hàng.
Trong nền kinh tế thị trờng đang diễn ra sự cạnh tranh mạnh mẽ thì việc

ứng dụng marketing tổng hợp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa
rất quan trọng. Để nghiên cứu và ứng dụng tốt công tác này, chi nhánh
Techcombank Thăng Long cần làm tốt các biện pháp sau:
a. Chính sách sản phẩm:
Sản phẩm ngân hàng chính là các loại hình dịch vụ, nghiệp vụ của ngân hàng
mà cụ thể ở đây là bảo lãnh. Ngân hàng phải đa dạng hoá các loại hình sản phẩm,
luôn cải tiến, hoàn thiện và đổi mới hoạt động bảo lãnh cho phù hợp với nhu cầu
của khách hàng cũng nh xu thế của nền kinh tế. Muốn vậy, ngân hàng phải nhạy
bén, có những quan điểm, chính sách, biện pháp linh hoạt trong thực hiện nghiệp
vụ, thích ứng với từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể. Bên cạnh đó cũng phải lu ý
đến những dịch vụ- những hoạt động không sinh lợi hoặc có nhng ít có tác động
thu hút khách hàng. Chính sách sản phẩm của ngân hàng phải luôn đáp ứng
nguyên tắc: khai thác, phục vụ tối đa nhu cầu của khách, đồng thời hạn chế rủi ro
và đạt yêu cầu về lợi nhuận.
Trớc mắt, chi nhánh Techcombank Thăng Long cha đợc uỷ quyền bảo lãnh vay
vốn công ty nớc ngoài nhng vấn đề này có thể chỉ tồn tại trong một thời gian ngắn
bởi lợi ích của bảo lãnh vay vốn nớc ngoài rất lớn và nhu cầu này ngày một tăng.
Các doanh nghiệp hiện nay có nhu cầu về đầu t đổi mới, nhập máy móc thiết bị
công nghệ hoặc mua hàng trả chậm của nớc ngoài. Ngân hàng Nhà nớc cũng hiểu
rõ về điều này nên việc cấm các ngân hàng chỉ là một giải pháp tình thế. Về lâu
dài sẽ có những điều chỉnh thích hợp để mở rộng nó. Chi nhánh Techcombank
Thăng Long không vì cha đợc thực hiện bảo lãnh vay vốn nớc ngoài mà thiếu
quan tâm đến vấn đề này. Ngợc lại luôn phải học hỏi, tích luỹ để khi đợc uỷ quyền
thực hiện hoạt động này sẽ không vấp phải những bỡ ngỡ và khó khăn.
Điều kiện để chi nhánh thực hiện đa dạng hoá các hình thức bảo lãnh là:
- Khách hàng có nhu cầu về các hình thức bảo lãnh đó.
- Ngân hàng có đủ khả năng đáp ứng và đợc cấp trên uỷ quyền cho phép thực
hiện.
- Có các quy định, hớng dẫn thực hiện bảo lãnh của NHCT Việt nam.
Nh vậy, để tăng tính khả thi của các loại hình bảo lãnh mới, ngân hàng cần:

- Nghiên cứu về nhu cầu bảo lãnh và khả năng đáp ứng của ngân hàng.
- T vấn, quảng cáo về các loại hình mới.
- Thu hút khách hàng trong các hoạt động khác, từ đó nâng cao uy tín ngân hàng
và tăng khả năng tìm kiếm khách hàng.
b. Chính sách giá cả:
Phí bảo lãnh là một chính sách mà chi nhánh Techcombank Thăng Long có thể
thực hiện để đáp ứng nhu cầu bảo lãnh của khách hàng. Tuy nhiên chính sách phí
không phải lúc nào cũng có tác dụng đối với mọi đối tợng khách hàng, nó tuỳ
thuộc vào từng đối tợng, do đó ngân hàng cần thực hiện chính sách phí linh hoạt
và hợp lý là điều kiện đảm bảo tính cạnh tranh để thu hút khách hàng đồng thời
đảm bảo bù đắp chi phí và mức độ rủi ro cho ngân hàng bảo lãnh.
- Đối với các doanh nghiệp truyền thống, quan hệ thờng xuyên với ngân hàng và
có doanh số bảo lãnh phát sinh lớn cần thực hiện những u đãi về phí bảo lãnh.
Ngoài hình thức tính phí bảo lãnh theo mức ký quỹ, ngân hàng nên áp dụng
mức phí luỹ thoái đối với khách hàng có doanh số hoặc số d bảo lãnh cao, ổn
định với mức phí cao nhất thấp hơn mức phí quy định tối đa.
- Đối với những khách hàng không quan hệ thờng xuyên cũng cần thực hiện
nhiều mức phí khác nhau theo sự phân loại mức độ tín nhiệm của khách hàng
hay mức độ rủi ro và hình thức đảm bảo cho bảo lãnh. Chỉ áp dụng mức phí tối
đa kết hợp với ký quỹ và tài sản thế chấp đối với những khách hàng không đủ
tín nhiệm, tình hình tài chính không rõ ràng, không mở tài khoản tiền gửi th-
ờng xuyên tại ngân hàng.
c. Chính sách giao tiếp khuyếch trơng:
Có nhiều phơng pháp để ngân hàng có thể tạo dựng đợc niềm tin của khách
hàng đối với hoạt động bảo lãnh. Trong các phơng pháp đó thì đội ngũ cán bộ
nghiệp vụ là sự phản ánh trực tiếp, điển hình và chính xác nhất. Vì vậy, ngoài sự
đòi hỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đội ngũ cán bộ phải có thái độ và
tinh thần phục vụ khách hàng nhiệt tình nhằm tạo dựng mối quan hệ thực sự tốt
đẹp, tạo dựng lòng tin của khách hàng, làm cho họ đợc hài lòng kể cả khi không
đạt đợc mục đích.

Hơn nữa, để mở rộng phạm vi thực hiện bảo lãnh, đa bảo lãnh đến với những
nhu cầu mới thì hoạt động tuyên truyền quảng cáo, đa hình ảnh của ngân hàng trở
nên quen thuộc, gần gũi và tin cậy đối với ngời dân trên địa bàn thông qua các ph-
ơng tiện thông tin đại chúng là rất cần thiết.
d. Chính sách khách hàng:
Hiện nay, chi nhánh Techcombank Thăng Long đã có một chính sách khách
hàng khá phù hợp. Tuy nhiên mới chỉ tập trung vào khách hàng của những sản
phẩm quen thuộc. Ngân hàng cần phải có một chính sách tập trung vào khách
hàng của những sản phẩm mới nữa.
Với bảo lãnh, ngân hàng cần duy trì và phát triển lợng khách hàng truyền
thống đặc biệt là các doanh nghiệp quốc doanh, tạo nguồn ổn định và lâu dài cho
hoạt động bảo lãnh. Ngoài ra, chính sách khách hàng cần đặc biệt hớng tới các
doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì đây là một thị tr-
ờng còn bỏ ngỏ. Ngân hàng cần nghiên cứu thái độ, tập tính, nhu cầu, động cơ của
khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng thông qua thực tế bằng cách xem xét
sự lựa chọn của khách hàng về địa điểm, thời gian, số lợng và chất lợng các dịch
vụ, hình ảnh về ngân hàng. Điều này đòi hỏi phải có sự tăng cờng công tác thu
thập thông tin và xử lý thông tin từ nhiều phía. Vì vậy, chi nhánh Techcombank
Thăng Long phải cố gắng nâng cấp hệ thống thông tin cần thiết phục vụ cho hoạt
động của ngân hàng để có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng, chính
xác, từ đó có thể đa ra những quyết định đúng đắn, nâng cao hiệu quả hoạt động
của ngân hàng. Đối với cá nhân mỗi cán bộ tín dụng cần phải thờng xuyên đi sâu,
sát với đơn vị, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Trên cơ sở đó mà có
điều kiện thu thập thông tin từ khách hàng đợc đầy đủ, chính xác hơn.
Luôn tạo cho khách hàng một cảm giác an toàn, thoải mái khi tiếp xúc. Với
những khách hàng quen thuộc, cần có chính sách quan tâm tặng quà, u tiên về giá
cả. Thờng xuyên tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng về chất lợng của
nghiệp vụ ngân hàng qua các mẫu tham dò, hòm th góp ý. Đặc biệt, tổ chức hội
nghị khách hàng thờng xuyên hơn nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
mới, tham khảo nhu cầu và ý kiến của khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ

đó. Đây cũng là dịp để ngân hàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng về
hình thức, chất lợng sản phẩm dịch vụ, phơng thức thái độ phục vụ của ngân hàng
và những khó khăn, vớng mắc mà khách hàng gặp phải do quy định của ngân
hàng hay do điều kiện khách quan để từ đó ngân hàng và khách hàng cùng tham
gia tháo gỡ mọi khó khăn, giúp đỡ nhau hoàn thành nhiệm vụ.
3.2.2 Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình bảo lãnh.
Quy trình bảo lãnh đã cụ thể hoá tất cả các bớc, các giai đoạn, các điều
kiện bắt buộc phải tuân theo trong một bảo lãnh từ khi chuẩn bị để ra quyết định
bảo lãnh, phát hành bảo lãnh và các bớc theo dõi, quản lý, xử lý sau phát hành bảo
lãnh. Nó còn quy định các trình tự thực hiện đối với cán bộ trong việc tiến hành
bảo lãnh.
Thực hiện nghiêm ngặt quy trình bảo lãnh sẽ tạo điều kiện cho việc kinh
doanh an toàn và có hiệu quả hơn, tránh việc lợi dụng sơ hở trong công tác quản
lý để có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt, tạo điều kiện thực hiện chuyên môn hoá lao
động, xây dựng tác phong công nghiệp cho cán bộ ngân hàng.
3.2.3 áp dụng công nghệ thông tin vào bảo lãnh.
Để đạt đợc những thành tựu trong hoạt động của ngân hàng nói chung và
hoạt động bảo lãnh nói riêng thì việc nắm bắt thông tin nhanh chóng, kịp thời,
chuẩn xác là một yếu tố quan trọng. Vì thế, ngân hàng phải phát triển công nghệ
ngân hàng, từng bớc tiến tới hiện đại hoá thông tin ngân hàng. Sự phối hợp giữa
các phòng tín dụng, thông tin điện toán, kinh tế đối ngoại và với trung tâm công
nghệ thông tin của NHCT Việt nam nhằm nắm bắt thông tin, hạn chế rủi ro là vô
cùng cần thiết. Trong thời gian tới ngân hàng nên trang bị thêm máy vi tính, xây
dựng chơng trình quản lý tạo điều kiện cho cán bộ ngân hàng theo dõi hoạt động
bảo lãnh trên mạng, nâng cao chất lợng hoạt động bảo lãnh ngân hàng.
3.2.4 Nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng.
Trình độ của cán bộ ngân hàng là nhân tố quyết định sự thành công hay thất
bại trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Techcombank Thăng Long nói
chung và hoạt động bảo lãnh nói riêng. Vì vậy nâng cao trình độ của cán bộ ngân
hàng là điều kiện quan trọng đối với sự phát triển của chi nhánh Techcombank

Thăng Long. Cán bộ ngân hàng phải đợc đào tạo tinh thông về nghiệp vụ, giỏi về
chuyên môn, có t cách đạo đức phẩm chất tốt. Để có đội ngũ cán bộ đáp ứng đợc

×