GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

1
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH
CẦU GIẤY
1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank và HDBank chi
nhánh Cầu Giấy
1.1.1. Thông tin chung về HDBank
Tên doanh nghiệp phát hành: Ngân hàng TMCP phát triển nhà Thành phố Hồ
Chí Minh
Tên giao dịch : HOUSING DEVELOPMENT JOINT STOCK BANK
Tên viết tắt : HDBank
Hình thức pháp lý : Thương mại cổ phần
Địa chỉ : 12 Nguyễn Phong Sắc, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội
Tel : (04)7688806
Fax : (04)7688806
Website : www.hdbank.com.vn
1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank
Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP. Hồ Chí Minh (HDBank) được thành lập
ngày 04/01/1990. Là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với
vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, HDBank đã mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà ở và
chỉnh trang đô thị, góp phần xây dựng TP. Hồ Chí Minh văn minh hiện đại”. Lấy sứ
mệnh trên làm mục tiêu hoạt động và phát triển, HDBank có chức năng thực hiện kinh
doanh tổng hợp, đa dạng trong lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thông qua việc
đầu tư vốn, cung ứng tín dụng và dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn và quản lý tất cả các
nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển nhà ở và chỉnh trang đô thị; tư vấn cho Ủy
ban nhân dân TP. Hồ Chí Minh về chương trình, kế hoạch phát triển nhà và chỉnh trang đô
thị.
Cùng với sự phát triển của đất nước và ngành ngân hàng, HDBank đang tích cực đổi
mới với chiến lươc trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại.
2
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền

Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với các
hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; Tiếp nhận vốn đầu tư
và phát triển của các tổ chức trong nước; Vay vốn các tổ chức tín dụng khác; Cho vay
ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá;
Hùn vốn và liên doanh; Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinh doanh
ngoại tệ, vàng bạc theo tiêu chuẩn quốc tế ở thị trường trong nước và thị trường nước
ngoài; Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài và
các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài.
Tháng 12/2008 HDBank đã đạt vốn điều lệ là 1.550 tỷ đồng.
Toàn bộ hoạt động của HDBank đều được thực hiện thống nhất theo các Qui
trình, Qui chế của HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định của pháp luật. Sau
nhiều đợt thanh tra chặt chẽ của thanh tra NHNN, HDBank đã hoàn toàn đáp ứng
được các tiêu chí về sự phát triển lành mạnh của một ngân hàng thương mại cổ phần.
Mặc dù là một ngân hàng TMCP có qui mô nhỏ, nhưng nếu xét về "tỷ suất lợi
nhuận đạt được/vốn điều lệ" HDBank có thể sánh ngang với các ngân hàng TMCP
hàng đầu ở Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh những hiệu quả về lợi nhuận, HDBank cũng rất quan tâm đến việc
xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình, nhằm mục đích đưa thương hiệu
HDBank trở thành một thương hiệu có giá trị cao trong thị trường tài chính.
1.1.3. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank chi nhánh Cầu
Giấy
Địa chỉ : 12 Nguyễn Phong Sắc, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội
Tổng đài : (04) 7688806
Fax : (04) 7688805
Email :
Quyền Giám Đốc : Trần Ngọc Lan
Điện thoại : (04) 7688806
3
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
HDBank chi nhánh Cầu Giấy được thành lập 25/06/2002. Chi nhánh đươc thành

lập nhằm “Củng cố hệ thống mạng lưới và dịch vụ để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng cũng như hội nhập tốt với quá trình phát triển chung
của nền kinh tế đất nước và khu vực”.
HDBank chi nhánh Cầu Giấy bao gồm các bộ phận chính là Ban giám đốc, phòng
kế toán và ngân quỹ, phòng hành chính tổng hợp, phòng tín dụng, phòng kế hoạch
tổng hợp, phòng kinh doanh ngoại hối.
HDBank chi nhánh Cầu Giấy thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ bằng cách
huy động tiền nhàn dỗi của dân cư, các tổ chức kinh tế bằng nội tệ và ngoại tệ sau đó
cho vay để phát triển sử dụng kinh doanh đối với mọi thành phần kinh tế. Ngoài ra
còn làm các dịch vụ tư vấn đầu tư, bảo lãnh, thực hiện chiết khấu các thương phiếu,
các nghiệp vụ thanh toán, nhận cầm cố, thế chấp tài sản, mua bán kinh doanh ngoại
tệ, tài trợ xuất khẩu.
1.1.3.1. Các sản phẩm dịch vụ của HDBank chi nhánh Cầu Giấy
 Dịch vụ tiền gửi, thanh toán trong nước
• Mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho cá nhân và các tổ chức kinh tế.
• Nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ đối với các thành
phần kinh tế, tổ chức, cá nhân, với lãi suất linh hoạt, kỳ hạn đa dạng(tiền gửi
tiết kiệm theo tuần theo tháng; tiền gửi theo bậc thanh).
• Phát hành kỳ phiếu trái phiếu….
 Thanh toán quốc tế và mua bán ngoại tệ
• Thanh toán xuất nhập khẩu theo phương thức: L/C.
• chuyển tiền đi đến và phục vụ các nhu cầu thanh toán vãng lai.
• Chi trả kiều hối.
• Chi trả cho người lao động xuất khẩu.
• Thanh toán chuyển tiền biên giới.
• Phát hành thẻ thanh toán tự động.
 Bảo lãnh
4
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
• Bảo lãnh thanh toán.

• Bảo lãnh thực hiện hợp đồng.
• Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước.
• Bảo lãnh dự thầu.
• Các hình thức bảo lãnh khác.
 Sản phẩm tín dụng
• Cho vay vốn trung dài hạn đối với tất cả các thành phần kinh tế.
• Cho vay vốn phục vụ nhu cầu đời sông đối với cán bộ, công nhân viên và các
đối tượng khác.
• Cho vay theo dự án đầu tư, tài trợ xuất khẩu thương mại.
• Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu, thương phiếu, các loại giất tờ có giá.
• Nhận ủy thác cho vay.
 Các dịch vụ khác
• Thu chi, thu hộ.
• Phục vụ giải ngân các dự án xây dựng các khu trung cư, đô thị.
• Chi trả lương qua tài khoản.
• Thanh toán tiện lợi dưới mọi hình thức.
1.1.3.2. Khách hàng của HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi vốn cũng như vay
vốn ở mọi thành phần kinh tế.
Trong quá trình cho vay vốn, chi nhánh sẽ có những biện pháp nghiệp vụ để
phân loại các dự án khả thi, các dự án có thể cho vay nhưng với những điều kiện nhất
định. Đảm bảo yêu cầu của chi nhánh thì mới đủ điều kiện vay.
Không chạy theo số lượng mà đặt tiêu chí hàng đầu là chất lượng, hiệu quả. Đặc
biệt chi nhánh hướng đến doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có quy mô vừa và
nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể, ngoài ra ưu tiên cho vay vốn các dự án do Chính Phủ
bảo lãnh.
5
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
1.1.3.3. Nguồn nhân lực của HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Tổng số CB-NV của HDBank tính đến hết năm 2008 đạt 845 người, tăng 82%

so với năm 2007. Trong đó, số CB-NV có trình độ đại học và trên đại học đạt 60%.
Năm 2007, HDBank thực hiện đào tạo nâng cao trình độ quản lý, củng cố và
nâng cao kiến thức nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ… cho 818 lượt CB-
NV với 41 khoá học dưới nhiều hình thức khác nhau, do các đơn vị đào tạo nổi tiếng
như PACE, BTC, Đại học Kinh Tế, Đại học Ngân Hàng… tổ chức giảng dạy. Ngoài
ra, HDBank cũng thực hiện đưa cán bộ cấp quản lý và các chuyên viên giỏi nghiệp
vụ, có năng lực làm việc tốt đi tham quan học tập kinh nghiệm tại các tổ chức tín
dụng ở nước ngoài về các dịch vụ ngân hàng hiện đại, cách thức tổ chức hoạt động
của các ngân hàng này trong thị trường tài chính tiền tệ …
HDBank luôn khuyến khích CB - NV tự học theo nhu cầu nâng cao trình độ với
sự hỗ trợ về vật chất và tinh thần một cách thoả đáng từ HDBank. Đảm bảo môi
trường HDBank làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, để họ phát huy rất tốt những kiến
thức được đào tạo vào sự nghiệp phát triển.
Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại để tạo ra được đội ngũ những người
làm việc theo “Văn hoá HDBank” am hiểu sâu sắc nghiệp vụ ngân hàng, nhiệt tình
với công việc và tận tụy với khách hàng. Tất cả những điều này đã tạo cho HDBank
một đội ngũ CB-NV là những trí thức trẻ, năng động, sáng tạo, gắn bó với môi
trường làm việc của HDBank, chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm với khách.
HDBank chi nhánh Cầu Giấy có khoảng 50 cán bộ công nhân viên, đa phần tốt
nghiệp cử nhân tại các trường đại học kinh tế trên địa bàn Hà Nội.
Hầu hết công nhân viên ở đây tuổi đời nằm trong khoảng 23 đến 40, khoảng 9%
trong số họ đã và đang theo học cao học để nâng cao kiến thức hiện đại về ngân
hàng, nhằm lấp chỗ trống về kiến thức đồng thời tiếp cận với cái mới. Với ưu điểm
trẻ chung nên tất cả đều làm việc hăng say, sáng tạo, luôn luôn tìm tòi thay đổi lề lối
làm việc, lấy hiệu quả công việc làm đầu.
Xét về nguồn nhân lực HDBank chi nhánh Cầu Giấy. Do đây vẫn còn là một chi
nhánh trong hệ thống một ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ, thương hiệu chưa
6
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
mạnh trong hệ thống ngân hàng Việt Nam do vậy việc cạnh tranh với các ngân hàng

có thương hiệu mạnh khác là rất bất lợi trong việc thu hút những nhân viên có trình
độ cao, kinh nghiệm và các sinh viên giỏi của các trường đại học danh tiếng.
Giải pháp đưa ra là phải có chiến lược nhân sự rõ ràng, quảng bá hình ảnh chi
nhánh tới các trường đại học chất lượng bằng cách tài trợ học bổng, tạo môi trường
làm việc thuận lợi, có chính sách đãi ngộ hợp lí, thu nhập cạnh tranh….
1.2. Cơ cấu tổ chức của HDBank chi nhánh Cầu Giấy
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của HDBank
Với tiêu chí họat động trong thời gian vừa qua tại HDBank là “đổi mới để tăng
trưởng bền vững”; đổi mới trở thành nhiệm vụ cấp bách đối với HDBank. Trải qua
cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, hệ thống HDBank đã bộc lộ nhiều yếu kém;
do đó đây chính là cơ hội để đổi mới, tái cấu trúc lại bộ máy giúp HDBank hoàn
thiện và thích ứng với các điều kiện mới, phù hợp với mục tiêu đưa HDBank thành
ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại. Cuối năm 2008 Ban tái cấu trúc HDBank ra đời
thực hiện nhiệm vụ quan trọng bậc nhất của quản trị thời điểm này là lập các chương
trình tái cấu trúc lại bộ máy hoạt động vừa dựa trên thành tựu 20 năm hoạt động và
các nhân tố mới để hoàn thiện cơ cấu tổ chức của HDBank.
Sơ đồ tổ chức mới (dưới đây) là sản phẩm của dự án tái cấu trúc HDBank; Sơ
đồ thể hiện mong muốn HDBank đưa ra được các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và
hướng tới một ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại.
Một số phòng ban vẫn giữ nguyên chức năng, một số phòng ban được lập mới
với mục tiêu tạo nên một hệ thống hoàn hỏa ở một thời điểm cụ thể và “luôn thay đổi
để hoàn hảo”. Với sự biến động của môi trường kinh doanh sự các ngân hàng lớn trên
thế giới thường cứ vài năm lại thay đổi chút ít trong sơ đồ tổ chức để thích ứng với
các thay đổi..
Sơ đồ tổ chức mới sẽ tạo ra sự thay đổi. Sự thay đổi dễ thấy nhất là sự phân tách
rõ ràng các “khối” hoạt động trong ngân hàng. Trước đây HDBank đã phân nhóm
một số phòng/ban do các Phó Tổng giám đốc phụ trách. Dự án tái cấu trúc bộ máy có
7
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
cách phân nhóm khác đó là quy hoạch tập chung tất cả các chức năng có chung kiểu

hoạt động và định hướng vào một khối, đây là việc làm mới mẻ nhưng hữu ích giúp
các chức năng có sự tương trợ lẫn nhau tốt hơn, thông tin được trao đổi dễ ràng hơn.
Ví dụ đưa Ban Pháp chế, Phòng Quan lý rủi ro, Ban thu hồi nợ, Phòng kiểm tra kiểm
soát, Ban định giá vào một khối vì chúng có chung một mục tiêu là kiểm soát hoạt
động. Làm việc cùng nhau sẽ giúp họ bổ túc và hỗ trợ nhau tốt hợn. Tương tự Phòng
Marketing & PR, Phòng Hành chính quản trị, Ban xây dựng cơ bản, Ban phát triển
mạng lưới tập trung trong khối hỗ trợ. Việc điều hành quản lý sẽ hiệu qủa hơn.
Trung tâm CNTT- P.Hạ tầng kỹ thuật- P. Phát triển ứng dụng- Ban triển khai dự án CNTTKhối hỗ trợ-P.Marketing và PR- P. Hành chính QT- Ban xây dựng cơ bản- Ban phát triển mạn lướiKhối Tác nghiệp- P.kế toán tài chính- Trung tâm thanh toánVP Ba điều hành- P.Kế hoạch tổng hợp- Thư ký, trợ lý ban điều hànhKhối quản trị nhân lực- P.Nhân sự- Trung tâm đào tạoKhối QLRR và kiểm soát tuân thủ- P. QLRR- Ban định giá.- P. Pháp chế- P. KTKS nội bộ- Ban xử lý nợKhối nguồn vốn và KD tiền tềPhòng nguồn vốn và kinh doanh tiền tệKhối Khách Hàng CN P.CS và Phát triển sản phẩm cá nhâ- P. thẻKhối Khách Hàng DN- P.CS và Phát triển sản phẩm doanh nghiệp.- P.TTQT-KH lớn
BAN KIỂM SOÁT
PHÒNG KT NỘI BỘ
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QL RỦI RO
VĂN PHÒNG HĐQT
HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG H.O
BAN ĐIỀU HÀNH
HỘI ĐỒG QUẢN TRỊ
8

SƠ ĐỒ 1: Cơcấu tổ chức của HDBannk
CÁC CHI NHÁNH/TTKD
ALCO
CÁC PHÒNG GIAO DỊCH