DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Bộ môn: Kinh tế FPT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
POLYTECHNC ĐÀ NẴNG
-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP
Bộ môn: Kinh tế
Chuyên ngành: TMĐT – Digital & Online Marketing

Đề tài: GIẢI PHÁP ONLINE MARKETING CHO CÔNG TY
TNHH MTV THIẾT KẾ KIẾN TRÚC – QUẢNG CÁO Ý VIỆT


1

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều
sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè. Và đặc biệt, trong học kỳ này, chúng em
đã được thực tập thực tế tại doanh nghiệp, giúp cho em có nhiều kinh nghiệm và kiến
thức bổ ích về ngành Digital Marketing cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên
ngành tại trường.
Chúng em xin chân thành cảm ơn đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em được
tìm hiểu và thực hành trong khoảng thời gian thực hiện dự án tại Công ty TNHH MTV
Thiết kế kiến trúc - Quảng cáo Ý Việt. Chúng em xin cảm ơn anh chị đã giúp đỡ, cung
cấp những thông tin và số liệu thực tế để nhóm em hồn thành tốt dự án thực tập tốt
nghiệp này.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đào Ngọc Tuấn Anh giảng viên
hướng dẫn môn dự án này, cảm ơn thầy đã luôn đồng hành cùng chúng em trong suốt
thời gian qua. Cảm ơn thầy, cơ đã tận tình hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên
lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về dự án này. Và gửi lời cảm ơn đến
Trường FPT Polytechnic đã tạo điều kiện cho chúng em được làm dự án và thực tập tại
doanh nghiệp. Sau cùng, chúng em xin chúc Công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc Quảng cáo Ý Việt ngày càng phát triển, thành đạt, xin kính chúc quý thầy cô trong nhà

trường thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình
là truyền đạt những kiến thức đầy quý báu cho thế hệ mai sau.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 12 năm 2020
Nhóm sinh viên thực hiện (Ký tên)

2


1

KẾ HOẠCH DỰ KIẾN
Người

STT Tên công việc Mô tả công việc

thực hiện

Deadline

Phân tích doanh nghiệp:
Tên cơng ty, địa chỉ, logo,

1

Phân tích u
cầu

dịng sản phẩm, dịch vụ
Mục đích khách hàng truy Cả nhóm

20/9/2020

cập vào website
Những u cầu chi tiết,
thơng tin liên quan
Nghiên cứu thị trường xây
dựng và kiến trúc hiện

Bình

nay

2

Phân tích 4P

Nhi

Nghiên cứu

Phân tích SWOT

Liên

khách hàng

Chân dung khách hàng
mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục

tiêu

7/10/2020

Nga

Liên

Lập kế hoạch khảo sát:
mục tiêu, thời gian, địa

Liên, Nhi

điểm
Lập kế hoạch
3

khảo sát và
tiến hành
khảo sát

Tiến hành khảo sát 7 ngày Liên
Nghiên cứu khách hàng
Phân khúc thị trường
Chiến lược marketing
Lịch biên tập

3

Nhi

Bình

15/10/2020

Ghi
chú


1

Phân tích đối thủ cạnh
tranh

Nga

Lên ý tưởng, nội dung:

4

Ý tưởng nội
dung

tiêu đề, social media,
video, hình ảnh minh họa,

Cả nhóm

22/10/2020

Cả nhóm

30/11/2020

thơng tin liên lạc, thiết kế
banner…
Lập kế hoạch chạy quảng
cáo chiến dịch: mục tiêu,
khách hàng mục tiêu, loại

5

Fanpage

quảng cáo, kế hoạch thời
gian
Tìm kiếm diễn đàn
Bài viết thương hiệu, sản

6

phẩm, cơng dụng

Tiếp

Viết content

Hình ảnh: sử dụng các

tục duy

marketing -

hình ảnh rõ nét, thu hút

Hình ảnh

người nhìn

phát

Điều hướng link trong bài

triển

Cả nhóm

5/11/2020

trì và

viết
Xây dựng backlink trên
diễn đàn và post bài
Viết bài chuẩn seo và

Bình

phân tích bài viết chuẩn
7

SEO Onpage

Tiếp
tục duy

seo, và đăng bài.

20/11/2020 trì và

Tối ưu hóa trong các thẻ:
Alt, dicriptionmets,
title,từ khóa xuất hiện ở
đầu và cuối bài

4

phát
Bình

triển


1

Tìm kiếm các diễn đàn
8

SEO Offpage

backlink chất lượng

Cả nhóm

Tạo lập trang, cài đặt các
chức năng, gửi tin nhắn

Bình

20/09/2020

Broadcast.

Tiếp
tục

9

Zalo Official

Bài viết thương hiệu, sản
phẩm, review cơng ty.
Hình ảnh: sử dụng các

duy trì
Cả nhóm

28/11/2020

Cả nhóm

1/12/2020

Cả nhóm

5/12/2020

hình ảnh rõ nét, thu hút
người nhìn
Kiểm tra và
10

đánh giá kết
quả

11

Kiểm tra lại toàn bộ
website, zalo: các trang,
ứng dụng tích hợp…kiểm
tra lại nội dung trên trang

Đánh giá, kết

Trình bày những cái đã

luận, viết báo

làm được

cáo tổng kết

Trình bày những cái chưa
làm được

5

và phát
triển


1

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................2
KẾ HOẠCH DỰ KIẾN .................................................................................................3
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ............. Error! Bookmark not defined.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ...............................................................................12
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ........................................................... 13
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
ONLINE ....................................................................................................................... 14
1.1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................14
1.2

Phạm vi nghiên cứu đề tài ................................................................................15

1.3. Cơ sở lý luận chung ............................................................................................. 15
1.3.1 Khái niệm về marketing ..............................................................................15
1.3.2 Khái niệm chiến lược về marketing ........................................................... 15
1.4. Cơ sở về marketing online ...................................................................................15

1.4.1 Khái niệm về marketing online ..................................................................15
1.4.2 Ưu và nhược điểm marketing online ......................................................... 16
1.4.3 Vai trò của marketing online ......................................................................16
1.4.4 Các nền tảng của marketing online ............................................................ 18
1.4.5 Các hình thức marketing online .................................................................24
1.4.6 Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thơng ..........................................25
1.5. Cơ sở lý luận về chiến lược marketing online ....................................................27
1.5.1 Khái niệm chiến lược marketing online.....................................................27
1.5.2 Tiến hành hoạch định chiến lược marketing online .................................27
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH
MARKETING ONLINE CHO DOANH NGHIỆP ..................................................29
2.1

Tổng quan về cơng ty ........................................................................................ 29
2.1.1 Lịch sử hình thành ....................................................................................... 29
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh ......................................................................................30
2.1.3 Sơ đồ tổ chức của cơng ty ............................................................................31

2.2. Phân tích 4P ..........................................................................................................31
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ....................35
3.1

Thơng tin nghiên cứu ........................................................................................ 35
3.1.1 Tiến hành khảo sát ..................................................................................35
3.1.2

Thu thập và đánh giá kết quả ................................................................ 35
6

1

3.1.3

Phân tích kết quả khảo sát ...................................................................37

3.2 Phân tích SWOT công ty Ý Việt ..........................................................................44
3.3. Thực trạng của công ty Ý Việt ............................................................................45
3.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh ..............................................................................54
3.4.1 Thông tin chung ........................................................................................... 54
3.4.2. Ưu - Nhược điểm của đối thủ cạnh tranh. ................................................55
3.4.3. Đánh giá hoạt động marketing của đối thủ ..............................................56
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CHO DOANH NGHIỆP ..................................................71
4.1

Kế hoạch và giải pháp cho Website .................................................................71
4.1.1 Kế hoạch chi tiết về Website .......................................................................71
4.1.2 Giải pháp website ......................................................................................... 82

4.2

Kế hoạch và giải pháp Fanpage .......................................................................82
4.2.1 Kế hoạch bài viết Facebook ........................................................................82
4.2.2 Kế hoạch chiến lược xây dựng quảng cáo trên Fanpage ......................... 84
4.2.3 Mục tiêu quảng cáo Fanpage ......................................................................85
4.2.4 Giải pháp Fanpage ....................................................................................... 89

4.3

Kế hoạch và giải pháp Zalo Official ................................................................ 90
4.3.1 Kế hoạch chi tiết về zalo official .................................................................90
4.3.2 Giải pháp Zalo official .................................................................................94

4.4 Tổng quan về kế hoạch marketing số ..................................................................94
4.5. Rủi ro và kế hoạch dự phòng ...............................................................................95
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ....................97
5.1

Đánh giá kết quả đạt được................................................................................97
5.1.1 Website ..........................................................................................................97
5.1.2 Fanpage .......................................................................................................101
5.1.3 Zalo official .................................................................................................105

5.2. Kết luận ...............................................................................................................107
5.3. Hướng phát triển của đề tài ...............................................................................107
KẾT LUẬN ................................................................................................................110
PHỤ LỤC ...................................................................................................................111

7


1

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU
Hình 1: logo cơng ty ......................................................................................................29
Hình 2: sơ đồ cơ cấu cơng ty Ý Việt ...........................................................................31
Hình 3: Tên của khách hàng thực hiện khảo sát ........................................................... 37
Hình 4: Số điện thoại của khách hàng thực hiện khảo sát .............................................37
Hình 5: Độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát ......................................................38

Hình 6: Nghề nghiệp của khách hàng tham gia khỏa sát ............................................38
Hình 7: Thu nhập của khách hàng thực hiện khảo sát ...................................................39
Hình 8: Khu vực khagcs hàng sinh sống thực hiện khảo sát .........................................39
Hình 9 : Kết quả khach hàng biết đến công ty .............................................................. 40
Hình 10: Kết quả các kênh khách hàng biết đến cơng ty ..............................................41
Hình 11: Kết quả các yếu tố quyêt định sử dụng dịch vụ ........................................41
Hình 12: Cảm nhận khách hàng ....................................................................................42
Hình 13: Kết quả mức độ chia sẻ khách hàng ............................................................... 43
Hình 14: Thể hiện lượt thích và theo dõi trng Fanpage................................................45
Hình 15: Đánh giá trang ................................................................................................ 46
Hình 16 : Giao diện trang Fanpage Ý Việt ....................................................................46
Hình 17: Giao diện Website Ý Việt .............................................................................47
Hình 18: Giao dện cơng cụ Mobile Friendly .................................................................47
Hình 19: Thể hiện trang web của cơng ty thân thiện với thiết bị di động ....................48
Hình 20: Tốc độ truyền tải trang trên di động ............................................................... 48
Hình 21: Một số lỗi trên trang di động ..........................................................................49
Hình 22: Tốc độ truyền tải trang trên máy tính để bàn .................................................49
Hình 23: Kích thước hình ảnh trên máy tính để bàn .....................................................50
Hình 24: Thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ tên máy tính ..................................50
Hình 25: Thể hiện một số yếu tố SEO Onpage của Ý Việt ...........................................51
Hình 26: Thể hiện một số yếu tố SEO Onpage của Ý Việt ...........................................52
Hình 27: Thể hiện một số yếu tố SEO Onpage của Ý Việt ...........................................53
Hình 28: Thể hiện một số yếu tố SEO Onpage của Ý Việt ...........................................53
Hình 29: Bảng đánh giá ưu, nhược điểm của đối thủ cạnh tranh ..................................55
Hình 30: Thể hiện lượt thích của trang fanpage cơng ty Gia Huy ................................ 56
Hình 31: Thể hiện giao diện của công ty Gia Huy. ....................................................... 56
8


1

Hình 32: Thể hiện giao diện website của cơng ty Gia Huy ...........................................57
Hình 33: Cơng cụ đo lường website có thân thiện với thiết bị di động......................... 58
Hình 34: Hình thể hiện website công ty Gia Huy thân thiện với thiết bị di động .........58
Hình 35: Thể hiện tốc độ tải trang web của công ty Gia Huy trên thiết bị di động ......59
Hình 36: Thể hiện tốc độ tải trang web của công ty Gia Huy trên thiết bị để bàn ........59
Hình 37: Thể hiện yếu tố SEO Onpage của cơng ty Gia Huy .......................................60
Hình 38: Thể hiện yếu tố SEO Onpage của cơng ty Gia Huy .......................................61
Hình 39: Thể hiện yếu tố SEO Onpage của công ty Gia Huy .......................................61
Hình 40: Thể hiện yếu tố SEO Onpage của cơng ty Gia Huy .......................................62
Hình 41: Thể hiện yếu tố SEO Offpage của cơng ty Gia Huy ......................................62
Hình 42: Lượt thích và lượt theo dõi của trang fanpage cơng ty Quang Đăng .............63
Hình 43: Trang Fanpage của cơng ty Quang Đăng ....................................................... 64
Hình 44: Trang web của cơng ty Quang Đăng .............................................................. 65
Hình 45: Giao diện của cơng cụ Mobile Friendly ......................................................... 65
Hình 46: Tính thân thiện của website cơng ty Quang Đăng trên thiết bị di động .........66
Hình 47: Tốc độ tải trang website trên thiết bị di động của cơng ty Quang Đăng ........66
Hình 48: Thể hiện tốc độ tải trang của công ty Quang Đăng trên thiết bị để bàn .........67
Hình 49: Cơng cụ SEO Quake ....................................................................................... 68
Hình 50: Thể hiện một số yếu tố Seo Onpage của trang web cơng ty Quang Đăng .....68
Hình 51: Thể hiện một số yếu tố Seo Onpage của trang web cơng ty Quang Đăng .....69
Hình 52: Thể hiện một số yếu tố Seo Onpage của trang web công ty Quang Đăng .....69
Hình 53: Thể hiện một số yếu tố Seo Onpage của trang web cơng ty Quang Đăng .....70
Hình 54: Liên kết trang web công ty Ý Việt với google analytic .................................72
Hình 55: Liên kết website cơng ty Ý Việt với webmaster tool .....................................73
Hình 56:; Liên kết với cơng cụ google trends ............................................................... 73
Hình 57: Bảng từ khóa dự kiến .....................................................................................76
Hình 58: Bảng phân tích từ khóa ...................................................................................76
Hình 59:Bảng phân cơng bài viết và đăng bài lên website ...........................................77
Hình 60: Sử dụng tiêu đề thẻ H1 trong bài SEO ........................................................... 79

Hình 61: In đậm từ khóa trong bài SEO ........................................................................79
Hình 62:Thẻ mơ tả hình ảnh trong bài SEO ..................................................................80
Hình 63:Phần mơ tả, chú thích hình ảnh .......................................................................80
9


1

Hình 64: Phần meta description trong bài SEO............................................................. 81
Hình 65: Bảng các diễn đàn tham khảo .........................................................................82
Hình 66: Bảng phân cơng bài viết và đăng bài .............................................................. 84
Hình 67: Trang Fanpage cơng ty ...................................................................................85
Hình 68: Bảng chiến dịch bài viết chạy quảng cáo ....................................................... 85
Hình 69: Chiến dịch 1 trên Fanpage Ý Việt ..................................................................87
Hình 70: Chiến dịch 2 trên fanpage của Ý Việt ............................................................ 89
Hình 71: Tạo lập trang và giao diện Zalo official ......................................................... 91
Hình 72: Thiết lập tình năng menu ................................................................................91
Hình 73: Giao diện viết bài trong broadcast ..................................................................91
Hình 74: Giao diện phần nội dung Broadcast ............................................................... 92
Hình 75: Một số bài viết được viết ................................................................................92
Hình 76: Trang giao diện tin nhắn của Zalo official .....................................................93
Hình 77: Bảng phân công viết bài và đăng bài trên trang Zalo .....................................94
Hình 78: Tài khoản bị vơ hiệu hóa ................................................................................95
Hình 79: Bài viết bị chặn chạy quảng cáo .....................................................................95
Hình 80: Các tính năng được bổ sung và cải thiện ........................................................ 97
Hình 81: Bài viết đạt chuẩn SEO ..................................................................................97
Hình 82: Kết quả tổng quan thu thập từ Analytic ......................................................... 98
Hình 83: Kết quả số lần xem trên Website ....................................................................99
Hình 84: Kết quả tỷ lệ tương tác trên website ............................................................... 99
Hình 85: Kết quả tỉ lệ giữa chân khách hàng ................................................................ 99

Hình 86: Kết quả thống kê hiệu suất web từ webmaster tools ....................................100
Hình 87: Kết quả trạng thái lập chỉ mục webmaster tools ..........................................100
Hình 88: Kết quả tìm kiếm trong top 10......................................................................100
Hình 89: Kết quả từ khóa trong top 20 ........................................................................101
Hình 90: Kết quả tổng quan sau 28 ngày ....................................................................102
Hình 91: Các bài viết được đăng .................................................................................103
Hình 92: Kết quả tổng số người theo dõi trang ...........................................................104
Hình 93: Tin nhắn từ khách hàng ................................................................................104
Hình 94: Kết quả phân tích nhóm quảng cáo .............................................................105
Hình 95: Kết quả thống kê trên Zalo official ..............................................................106
10


1

Hình 96: Cài đặt bài viết gởi broadcast đến khách hàng .............................................106
Hình 97: Các bài viết được gởi ....................................................................................106
Hình 98: Kết quả tin nhắn được nhận ..........................................................................107

11


1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Giáo viên hướng dẫn ký (ghi rõ họ tên)

12


1

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
HĐ phản biện ký, ghi rõ họ tên

13

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
MARKETING ONLINE
1.1. Lý do chọn đề tài
Với thời kỳ hội nhập và phát triển như hiện nay, nhu cầu của khách hàng Việt về
một tổ ấm luôn luôn được đón nhận, quan tâm và ngày càng chăm chút đầu tư. Khơng
những thế, mà ngơi nhà cịn là một nơi giúp cho mọi gia chủ có một chỗ đứng vững
chắc, cũng như người bạn có thể giúp họ yên tâm và thành công hơn trong cuộc sống.
Thiết kế kiến trúc có lẽ đã khơng cịn là một cơng việc xa lạ đối với nhiều người. Vẻ đẹp
của ngôi nhà dựa rất nhiều vào yếu tố kiến trúc đã khiến cho nhiều gia chủ có nhu cầu
tìm hiểu về thiết kế kiến trúc cũng như các phong cách nổi bật. Bởi đối với mọi gia chủ,
khi xây dựng một ngôi nhà khơng hề đơn giản, có thể nói “Một lần làm là một lần khó”,
làm một căn nhà đã khó, mà chọn một nhà thầu đầy tin tưởng, chuyên nghiệp thì cũng
không hề dễ dàng. Khi công nghệ chưa được phát triển thì những vấn đề như tìm nhà
thiết kế, nhà thầu, các mẫu nhà, ….gặp khơng ít khó khăn của nhiều gia chủ. Và đó cũng
chính là lý do mà nhiều gia chủ chỉ thiết kế và làm những căn nhà ba gian, nhà luồng
đơn giản và theo một lối của sự cổ điển. Ngoài ra, xen lẫn đi với căn nhà là những nội
thất bên trong căn nhà cũng là một yếu tố đầy quan trọng và làm cho ngơi nhà tốt lên
được vẻ sang trọng và tinh tế của ngôi nhà.
Ngày nay, khi công nghệ đã phát triển và xu thế xã hội ngày càng hiện đại hóa thì
khơng thể thiếu những con người đầy sự sắc sảo, tinh tế, chuyên nghiệp tạo nên những
kiệt tác đẹp đem đến nguồn cảm hứng và vẻ đẹp cho nhiều người. Đối với một doanh
nghiệp, khi có những kiệt tác đó thì khơng thể bỏ qua những con người đang chờ đón và
có nhu cầu, chính vì thế chúng ta nên biết áp dụng những công nghệ tiên tiến, nâng cao
tay nghề của đội ngũ nhân viên đầy chuyên nghiệp đẩy mạnh truyền thông đưa những
sản phẩm đến với mọi người. Và đó cũng chính là lý do mà chúng tơi đưa ra “Giải pháp
marketing online cho công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc – Quảng cáo Ý Việt”.

14


1

1.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài
 Nội dung nghiên cứu: Từ những thực trạng tại công ty gặp phải qua sự tìm hiểu,
nhóm lựa chọn đề tài và đưa ra những giải pháp Online Marketing hiệu quả.
 Không gian: Đề tài được nghiên cứu trên thị trường toàn quốc, nhưng chủ yếu tập
trung tại khu vực Quảng Ngãi và một số tỉnh thành lân cận như Quảng Nam, Đà
Nẵng
 Thời gian: Dự án được thực hiện vào ngày 26/09 đến 10/12/2020
1.3. Cơ sở lý luận chung
1.3.1 Khái niệm về marketing
“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu
và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang
tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ
cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị
với những người khác.
(Nguồn: Internet)
1.3.2 Khái niệm chiến lược về marketing
Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu
Marketing và thường liên quan đến 4P. Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên
thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing.
(Nguồn: Internet)
1.4. Cơ sở về marketing online
1.4.1 Khái niệm về marketing online
Marketing Online (E-marketing; Marketing trực tuyến) là cách thức tiếp thị vận
dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ đến người tiêu dùng. Hoặc nói một cách đơn giản, Marketing Online là cách thức

tiếp thị, quảng bá sản phẩm qua mạng Internet.
Là một hình thức tiếp thị, Marketing Online mang đầy đủ các đặc tính của một
hình thức tiếp thị thông thường. Cũng phải tuân theo các chuẩn mực của tiếp thị nói
chung, như: Sản phẩm – Giá thành – Xúc tiến thương mại – Thị trường tiêu thụ.
Nếu như trước đây, nói đến tiếp thị, người ta nghĩ ngay đến những quảng cáo trên
truyền hình, các biển quảng cáo được treo trên các tòa nhà cao ốc. Thì hiện nay, với
15


1

Marketing Online, chúng ta sẽ có một cái nhìn khác về mơi trường làm việc của tiếp thị.
Chỉ cần có một thiết bị truy cập internet, thì ở bất cứ nơi đâu bạn cũng có thể làm cơng
việc tiếp thị của mình.
(Nguồn: Internet)
1.4.2 Ưu và nhược điểm marketing online
Ưu điểm:
 Thơng qua internet, khách hàng sẽ dễ dàng tìm được những thông tin sản phẩm/
dịch vụ của doanh nghiệp bạn ở bất cứ nơi đâu trên thế giới. Và kết quả các giao
dịch bán hàng của bạn sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
 Nhờ sự lan truyền nhanh chóng nên các hình thức Marketing online sẽ giúp bạn
quảng cáo hiệu quả hơn. Hơn nữa là tiết kiệm tối đa chi phí quảng bá hình ảnh
thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng.
 Giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn cũng như tiếp cận được những khách
hàng mục tiêu và tiềm năng muốn hướng tới để từ đó tiết kiệm được tối đa chi
phí quảng cáo, nâng cao kết quả kinh doanh.
Đây cịn là cơng cụ hữu hiệu trong việc kích thích được tâm lý người mua hàng tùy
hứng.
(Nguồn: Internet)
Nhược điểm:

 Tính nhiễu trong Marketing Online
 Thơng tin lan truyền nhanh là con dao 2 lưỡi
 Marketing Online phụ thuộc nhiều vào thiết bị điện tử
 Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư
 Sự thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ và các quy tắc thương mại điện tử
 Lỗ hổng từ các hoạt động Marketing Online lừa đảo

(Nguồn: Internet)
1.4.3 Vai trị của marketing online
Lợi ích từ Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp, công ty là một minh
chứng “sống” khẳng định sự quan trọng của hình thức quảng cáo trực tuyến này trong
thời đại ngày nay, mời bạn cùng điểm qua một vài lợi ích thiết thực mà Marketing
Online mang đến nhé:
16


1

 Xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách: bởi hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu
là sử dụng mơi trường Internet để truyền tải thơng tin. Vì vậy chỉ cần một thiết
bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận
tay người tiêu dùng trên cả nước.
 Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: bạn hồn tồn có thể sử lấy ý kiến, đánh giá
từ người tiêu dùng một cách chính xác nhất thơng qua các kênh mạng xã hội phổ
biến như Facebook, Email v.v… giúp bạn nhanh chóng khắc phục các khuyết
điểm và sai sót về sản phẩm.
 Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kỳ phát triển của công ty, doanh
nghiệp. Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online trên Website bạn có thể
nắm rõ số lượng người đang truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng
v.v…

 Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả
 Marketing online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây
dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi việc nhu
cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh
nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi. Từ đó cho phép
chúng ta có thể thay đổi được chiến lược marketing một cách nhanh chóng và
đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sốt về sản phẩm và dịch vụ nhanh
chóng. Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp
có khả năng tạo ra sản phẩm cho từng khách hàng, làm cho họ cảm thấy được sự
quan tâm chăm sóc đặc biệt đối với mình.
 Bán hàng tiện lợi và khơng giới hạn về thời gian, địa lý
 Internet là một thị trường hàng hóa vơ cùng lớn, đa dạng về chủng loại tất cả đều
có từ thượng vàng hạ cám, từ những vật dụng gia đình mấy nghìn đồng cho đến
những món đồ cao cấp hàng trăm triệu đồng và người têu dung có thể tự do lựa
chọn đánh giá sản phẩm ở trên này mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời
gian nào. Trang web lúc nào cũng mở cửa 24/7, đóng vai trị như một nhân viên
ln tận tụy, đúng giờ và khơng biết mệt mỏi để có thể giúp bạn bán được hàng
trong khi bạn đang nghỉ ngơi hoặc du lịch.
 Giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

17


1

 Nếu bạn có một sản phẩm chất lượng thật sự thì marketing online hồn tồn có
thể giúp bạn trở thành một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn hảo, tồn diện.
Với những cơng cụ của marketing online chúng ta hồn tồn có thể làm được
điều này một cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trị như bộ mặt
của công ty và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt,

nội dung phong phú, bố cục hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì
khách hàng sẽ có ấn tượng ngay lần đầu tiên và họ sẽ thấy ngay sự chun nghiệp
của cơng ty, từ đó chúng ta có thể dễ dàng chiếm được ngay sự tin tưởng thì
chúng ta đã thành cơng được một nửa trong việc thuyết phục mua hàng
 Với sức lan truyền rộng rãi của internet thì vai trị của marketing online trong
doanh nghiệp là “cánh tay” đắc lực cho các doanh nghiệp một bước tiến lớn vào
nền kinh tế trên toàn cầu. Tuy nhiên không phải bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp
nào cũng có thể tự mình xây dựng một kế hoạch marketing Online chi tiết đầy đủ
và ít rủi ro.
(Nguồn: Internet)
1.4.4 Các nền tảng của marketing online
Có những nền tảng tiếp thị lớn như Google hay Facebook, chỉ riêng đó thơi cũng
đã không thể tận dụng hết được. Điều này cũng nói lên mức độ cạnh tranh và sự phân
tán. Vì vậy marketer thời 4.0 phải thực sự giỏi, linh hoạt và quan trọng là luôn sáng suốt.
Website:
Website cho đến nay không những không ai không biết đến mà gần như rất thơng
thuộc. Website hay cịn gọi là trang web là nơi tập trung mọi thông tin mà nhà xuất bản
muốn truyền tải trên môi trường internet. Đây là một nền tảng Digital Marketing quan
trọng và mạnh mẽ bậc nhất.
Website là gì?
 Website là một tập tin HTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Người
dùng sẽ chỉ nhìn thấy các nội dung dạng hình ảnh, text, … chứ khơng thấy các
đoạn mã code HTML.
 Ứng dụng trong đời sống và marketing – website là một trang thông tin với mục
đích là để giới thiệu, cập nhật những thơng tin về các doanh nghiệp.

18


1

 Như sản phẩm, hoạt động cũng như tin tức, chia sẻ bí quyết, … để phát triển

thương hiệu. Từ những thông tin này, mục tiêu lớn hơn mà không ít các doanh
nghiệp muốn hướng đến khi xây dựng website là để bán hàng.
Một số thể loại website phổ biến:


Website tổ chức (corporate website)



Website doanh nghiệp (business website)



Website bán hàng (sales website)



Website tin tức, báo chí, tạp chí, blog (news/magazine/blog)



Website thương mại điện tử (ecommerce)



Cổng thông tin (portal), …

Chức năng của website trong tiếp thị: Được coi là kênh thông tin chính thống của
mọi tổ chức, doanh nghiệp. Trang web khơng chỉ là nơi truyền tải các thơng tin. Đây
cịn là nơi thúc đẩy các hoạt động thương mại đa chiều.
SEM: Search engine marketing
SEM (Search Engine Marketing) – là là sự tổng hợp của nhiều phương
pháp digital marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn
mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet.
SEM = SEO + PPC, SEM bao gồm cả việc tối ưu bộ máy tìm kiếm (SEO) và quảng
cáo trả tiền Pay-Per-Click (PPC). Khái niệm SEM ít được đề cập và cũng không nhiều
thông tin. Bởi lẽ đây là phạm trù thơng tin rộng. Chúng ta cùng tìm hiểu kỹ hơn thông
qua từng khái niệm cụ thể dưới đây.
SEO (Search Engine Optimization)
Là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong
các trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm.
Hiểu đơn giản hơn nữa, SEO là hoạt động giúp cho nội dung của bạn được hiển thị
cao trên trang kết quả tìm kiếm. Mỗi khi bạn tìm kiếm một thơng tin nào đó trên Google
hay các công cụ tương tự.
Một loạt kết quả được hiển thị ra tự nhiên, thì đó là bởi các nội dung đó đã và
đang được đánh giá cao và được xếp hạng cao.
Trang web hay các nội dung của bạn được hiển thị ra trong trang kết quả tìm kiếm
sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều nhất với người dùng chính là khách hàng tiềm năng của bạn.
Các kỹ thuật SEO cơ bản:
19


1

 SEO Onpage
 SEO Offpage
 SEO Technical

 SEO verify, LSI, Traffic, Trendy, …

PPC
PPC (Pay Per Click) – là một hình thức internet marketing. Là hình thức quảng
cáo trả tiền dựa trên số nhấp chuột từ người dùng. Hình thức tiếp này giúp bạn nhanh
chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên các chiến dịch quảng cáo. Các quảng cáo
có thể là:
 Quảng cáo Google ADS
 Quảng cáo banner
 Quảng cáo GDN, văn bản, video, …

Email marketing
Nếu đối tượng mục tiêu của bạn có đặc điểm thường xuyên sử dụng email, khi đó
việc sử dụng phương thức email marketing là điều không thể bỏ qua.
Xét trên nhiều phương diện từ việc leading email cho đến việc triển khai các chiến
dịch tiếp thị bằng email đều rất dễ triển khai và với chi phí thấp.
Hơn thế nữa Email marketing có giúp bạn thực hiện các chiến lược khác nhau tùy
thuộc từng giai đoạn của hành vi khách hàng. Bạn cũng dễ dàng đo lường kết quả của
chiến dịch tiếp thị với các chỉ số như:
 Tổng số email gửi thành công
 Tổng số email được mở, mở bao nhiêu lần, thời gian mỗi lần xem bao lâu
 Tổng số lần xem lại nội dung email đã nhận, …
Social Media Marketing
Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt
động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia
cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share.
Social Media Marketing hay Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội là quá trình
đạt được lưu lượng truy cập trang web hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội.
Social Media Marketing bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung vào
những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó

trên mình các mạng xã hội.
20


1

Các dạng mạng xã hội phổ biến:
 Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, Linkedin, MySpace, và Twitter,
 Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo,
 Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine,
 Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube,
 Microblogging
 Comments Blog và Forum, …
Social Media Marketing là cách tuyệt vời để doanh nghiệp của bạn gia tăng nhận
thức về thương hiệu đến với khách hàng. Bạn cũng có thể tạo ra một sân chơi có sự tham
gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của
bạn.
 Mạng Social phổ biến tại Việt Nam:
 Facebook
 Youtube
 Linkedin
 Instagram
 Zalo
 Tiktok
Trong đó Facebook vẫn là mạng chiếm lĩnh mạnh nhất. Bạn từng biết rằng, trong
10 năm đầu kể từ khi xuất hiện, thế giới có khoảng 1,018 tỷ người sử dụng Internet.
Video marketing
Video marketing là một phương tiện truyền tải để tiếp cận khách hàng. Tiếp thị
sản phẩm để khách hàng biết đến sản phẩm của các doanh nghiệp của bạn.
Qua những thông điệp video, qua nội dung truyền đạt trong video với mục đích

cuối cùng là giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn. Chúng ta cần lưu ý, Video
không phải là một nền tảng tiếp thị. Đây là một loại content digital marketing đang có
sức ảnh hưởng lớn bậc nhất.
Sức mạnh của video marketing:
 Là công cụ tiếp thị số một
 Dễ tiếp cận khách hàng
 Tạo niềm tin bền vững cho khách hàng
 Là phương tiện truyền tải mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao
 Phương tiện dễ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
21


1

Content marketing
Tiếp thị nội dung (content marketing) là một kỹ thuật tiếp thị tạo và phân phối nội
dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và thu hút đối tượng được xác định rõ
ràng – với mục tiêu thúc đẩy hành động của khách hàng có lợi nhuận.
Một số loại content marketing:
 Hình ảnh
 Video
 Bài viết (văn bản)
 Website
 Landing Page
 Sách/tạp chí/ấn phẩm, …
SMS Marketing
SMS Marketing là hoạt động tiếp thị bằng cách gửi thơng điệp đến khách hàng
thơng qua hình thức gửi tin nhắn SMS. Từ đó, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được các
mục đích về quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng sau bán qua việc kích hoạt các chế độ bảo

hành. Chúc mừng sinh nhật, khuyến mãi, tri ân khách hàng, giảm giá ….
Các dạng tiếp thị:
 SMS Brandname: Tin nhắn SMS có tên thương hiệu ở phần người gửi
 SMS LongCode: Tin nhắn SMS đầu số dài, có giá trị định danh, chi phí thấp,
hỗ trợ tin nhắn 2 chiều.
 SMS Gateway: Tin nhắn SMS đầu số ngắn
 SMS Topup: Dịch vụ SMS nạp tiền
Lợi ích:
 Truyền tải thơng tin nhanh chóng, tỉ lệ đọc và mở cao
 Tăng nhận diện và định vị thương hiệu doanh nghiệp
 Chi phí thấp
 Đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, …
Mobile Marketing
Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như một
điện thoại thông minh. Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho khách hàng với
thời gian và vị trí nhạy cảm.
22


1

Thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng. Là việc sử dụng
các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và
người tiêu dùng.
 Mobile marketing bao gồm cả:
 SMS Marketing
 Zalo marketing
 Chatbot marketing…
Một số ứng dụng phổ biến:
 Mobile APP

 Mobile game
 Mã QR
 Dựa trên vị trí định vị GPS
 Các hình thức quảng cáo trên thiết bị di động khác…
Chatbot
Chatbot là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thơng qua trí tuệ
nhân tạo đã được lập trình sẵn. Trong hầu hết các trường hợp thì chatbot được sử dụng
qua ứng dụng nhắn tin để nói chuyện với con người.
Chatbot có thể sử dụng như một cơng cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách
hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc
đưa ra câu trả lời.
Hơn nữa, với chatbot các doanh nghiệp sẽ không cần thuê nhân viên để chăm sóc
khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh nghiệp được giảm xuống.
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) – là một mơ hình quảng bá sản phẩm, dịch
vụ. Trong đó các nhà phân phối (publisher) dựa trên năng lực, sự hiểu biết của mình sẽ
thực hiện tiếp thị.
Thu hút, mời chào khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp
(advertiser). Từ đó Nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng từ Nhà cung cấp đối với mỗi
đơn hàng thành cơng hoặc hồn thành các hành động cụ thể.
(Nguồn: Internet)

23


1

1.4.5 Các hình thức marketing online
SEO Web:
Onpage là: Cơng việc tối ưu hóa Website và các trang con nằm trong Website sao

cho Website đó thân thiện với cơng cụ tìm kiếm.
Offpage là: Một thuật ngữ mô tả việc xây dựng liên kết backlink (Link –building)
tới trang Web của mình. SEO Offpage thường được thực hiện sau khi đã tối ưu hóa SEO
Offpage căn bản cho website của mình.
Search engine optimization:
Đây là kênh marketing online vững mạnh với việc nâng cao thứ hạng website trên
các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing,… Không chỉ thu hút khách hàng để
tăng doanh số mà SEO cịn nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Google Adwords:
Là dịch vụ được cung cấp bởi Google. Doanh nghiệp sẽ trả phí để sản phẩm và
dịch vụ của mình hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm của Google một cách nhanh
chóng. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn
bởi việc gia tăng lượt truy cập website cũng như mở rộng thị trường, tăng nhận diện
thương hiệu.
Social media marketing:
Hiện nay, mạng xã hội đang ngày càng phát triển, thu hút lượng người dùng rộng
lớn và đa dạng. Vì thế, marketing trên Facebook, Instagram, Twitter,… chưa bao giờ
ngừng “hot”. Chúng đem lại hiệu quả cho cả việc thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng
cao vị thế của doanh nghiệp.
Content marketing:
Trong thời đại bão hịa thơng tin như bây giờ, khi khách hàng khơng cịn mấy
tin tưởng và có phần dè chừng quảng cáo, thì content marketing nổi lên như một
điểm sáng, gửi đến người dùng những nội dung thú vị để họ dễ dàng lựa chọn và sử
dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Các loại hình content marketing phổ biến
phải kể đến như tin tức (article), video, infographics, ebooks, …
Video Marketing:
Có thể thấy, danh hiệu cơng cụ tìm kiếm lớn thứ 2 thế giới và website sở hữu
lượng truy cập mỗi năm cao thứ 3 hiện đang thuộc về Youtube. Mặc dù, video chỉ
24

1

chiếm khoảng 1% “lãnh thổ” trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,
Twitter, …nhưng nó lại đạt gần 10% lượt truy cập, cao hơn các loại hình quảng cáo
khác. Một video marketing hữu thanh, hữu hình sẽ hấp dẫn và đọng lại nhiều cảm
xúc trong lòng khán giả. Từ đó, thành cơng hơn trong việc truyền tải thơng điệp của
sản phẩm và dịch vụ.
Display Advertising:
Còn gọi là quảng cáo hiển thị, doanh nghiệp có thể mở rộng độ phủ sóng bằng
cách đặt quảng cáo của mình ở những vị trí bắt mắt trên các website như: VnExpress,
Dantri, 24h…; mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, …các nền tảng video:
Youtube, Vimeo,…; hay các ứng dụng Skype, Zalo, Viber,…
Email marketing:
Nắm giữ vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing online với chức năng
tăng sự gắn kết với những khách hàng cũ và là phương thức quảng bá sản phẩm, dịch
vụ đáng tin cậy đối với người tiêu dùng.
Mobile Marketing:
Hoạt động trên các nền tảng thiết bị di động điện tử như điện thoại thơng minh,
máy tính bảng, … thơng qua các quảng cáo SMS, MMS hay các ứng dụng,…Theo
thống kê, hơn 80% người sử dụng Internet có ít nhất một chiếc điện thoại thông
minh. Không chỉ vậy, thời gian mọi người sử dụng các thiết bị di động này chiếm tới
hơn 60% thời gian sử dụng Internet. Chính vì vậy, mobile marketing sẽ giúp doanh
nghiệp khai thác được một thị trường tiềm năng rất rộng lớn và có xu hướng gia tăng
khơng ngừng.
Viral Marketing:
Tận dụng sức mạnh kết nối của cộng đồng. Các chuyên gia digital marketing
khẳng định, lời nói truyền miệng giữa các khách hàng có uy lực vơ cùng to lớn. Những
đánh giá tốt của các khách hàng trước góp phần mang thêm khách hàng mới về cho
doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Đó cũng là lý do vì

sao hình thức này ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng và sử dụng.
(Nguồn: Internet)
1.4.6 Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thơng
Truyền thơng là hoạt động nhằm đưa thông tin ở dưới nhiều dạng khác nhau đến
người khác. Có hai hình thức truyền thơng phổ biến đó là trực tiếp và gián tiếp.
25