Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 90012015 tại công ty cổ phần tân xuyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜN

ĐẠ ỌC
C
O
--------------------------

À NỘ

NGUYỄN THỊ THÚY NGA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TÂN XUYÊN

LUẬN VĂN T ẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH QUẢN L

HÀ NỘI - 2018

N


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜN

ĐẠ ỌC
C
O
--------------------------

À NỘ

NGUYỄN THỊ THÚY NGA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TÂN XUYÊN

LUẬN VĂN T ẠC SĨ QUẢN L

N ƢỜ

ƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN TIÊN PHONG

HÀ NỘI - 2018

N


LỜ C M ĐO N

Cam đoan của tác giả đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên”
“Tôi xin cam đoan đây là cơng trình khoa học do tác giả nghiên cứu các tài liệu,
thu thập các thông tin và quan sát, nghiên cứu thực trạng công tác quản lý chất lượng
tại Công ty cổ phần Tân Xuyên, nhằm đưa ra các giải pháp, các biện pháp với mong
muốn hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong

tương lai cho Công ty cổ phần Tân Xun. Đề tài này hồn tồn khơng sao chép của
bất kỳ ai”.

Tác giả

Nguyễn Thị Thúy Nga

i


LỜ CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, những người đã trực tiếp giảng dạy tận tình truyền
đạt cho tơi những kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng trong cuộc sống. Đó
là nền tảng vơ cùng q báu và là hành trang cho tôi vững bước trong cuộc sống. Đặc
biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Nguyễn Tiên Phong đã tận tình hướng
dẫn tơi trong suốt quá trình thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ. Đồng thời, tôi cũng xin
chân thành cảm ơn các cán bộ phịng Tổ chức - Hành chính - Kế hoạch, phịng Kế
tốn, phịng Kinh doanh và khối sản xuất Cơng ty cổ phần Tân Xuyên đã tạo điều kiện
thuận lợi để đề tài được hồn thành.
Vì thời gian làm đề tài luận văn có hạn, nên khó tránh được những phần sai sót
và chưa hồn thiện. Tơi rất mong nhận được những đóng góp của Q thầy cơ giáo để
luận văn của tơi được hồn thiện hơn.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Tác giả

Nguyễn Thị Thúy Nga

ii

MỤC LỤC
LỜ C M ĐO N ...........................................................................................................i
LỜ CẢM ƠN ............................................................................................................... ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
D N MỤC C C TỪ V T TẮT .............................................................................. v
D N MỤC ẢN .....................................................................................................vi
DAN MỤC ÌN .................................................................................................... vii
P ẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu ........................................................... 2
3. Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu ................................................ 2
4. Phân loại tài liệu, số liệu ......................................................................................... 3
5. Tình hình nghiên cứu .............................................................................................. 3
6. Mục đích nghiên cứu của luận văn ......................................................................... 3
7. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................. 4
8. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 4
9. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 4
C ƢƠN 1: TỔN QU N VỀ QUẢN L C ẤT LƢỢN .................................. 5
VÀ Ệ T ỐN QUẢN L C ẤT LƢỢN T EO ................................................ 5
T ÊU C UẨN SO 9001:2015 ..................................................................................... 5
1.1. Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng ......................................... 5
1.1.1. Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng ................................................ 5
1.1.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng ............................................................... 7
1.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................................................................ 10
1.2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước .................................................. 10
1.2.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước ................................................. 13
1.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 áp dụng cho các
doanh nghiệp ............................................................................................................. 15
1.3.1. Khái niệm .................................................................................................... 15
1.3.2. Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2015 đối với doanh nghiệp ....................................................................... 15
1.3.3. Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:
2015 ........................................................................................................................... 17
1.3.4. Một số đặc điểm của doanh nghiệp và mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. ................................................. 18
1.3.5. Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001: 2015 trong doanh nghiệp vừa và nhỏ .............................................................. 19
1.3.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ .......................................... 21

iii


1.4 . Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp............................................ 24
TÓM TẮT C ƢƠN 1 .............................................................................................. 25
C ƢƠN 2: P ƢƠN P P N
ÊN CỨU VÀ P ÂN TÍC Đ N
T ỰC TRẠN CÔN T C QUẢN L C ẤT LƢỢN TẠ CÔN TY CỔ
P ẦN TÂN XUYÊN ................................................................................................... 26
2.1. Khái quát về công ty cổ phân Tân Xuyên .......................................................... 26
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................. 26
2.1.2. Hoạt động sản xuất, kinh doanh tại công ty ............................................... 31
2.1.3. Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty Tân Xuyên hiện nay .................. 40
2.1.4. Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần Tân
Xuyên ........................................................................................................................ 41
2.1.5. Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại
công ty cổ phần Tân Xuyên ...................................................................................... 44
2.2. Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên ................... 45

2.2.1. Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
tại công ty .................................................................................................................. 45
2.2.2. Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên .................. 51
TÓM TẮT C ƢƠN 2 .............................................................................................. 54
C ƢƠN 3. MỘT SỐ
Ả P P OÀN T ỆN Ệ T ỐN QUẢN L
C ẤT LƢỢN T EO T ÊU C UẨN SO 9001: 2015 TẠ CÔN TY CỔ
P ẦN TÂN XUYÊN ................................................................................................... 55
3.1. Sự cần thiết và nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên ............................................ 55
3.1.1. Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên .............................................................. 55
3.1.2. Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001: 2015 ................................................................................................................. 56
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 tại cơng ty cổ phần Tân Xun ............................................. 57
3.2.1. Hồn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên ............................................................... 57
3.2.2. Một số giải pháp về duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ......................................................................................... 66
TÓM TẮT C ƢƠN 3 .............................................................................................. 71
T LUẬN .................................................................................................................. 72
TÀ L ỆU T
M
ẢO........................................................................................... 73
P Ụ LỤC ..................................................................................................................... 75

iv

D N

HTQLCL

T TẮT

Nguyên nghĩa

Ký hiệu

STT
1

MỤC C C TỪ V

hệ thống quản lý chất lượng
hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu. Trong luận

2

ISO 9001: 2015

văn này tác giả sử dụng ISO 9001: 2015 cũng có
nghĩa làTCVN ISO 9001: 2015

3

ISO 9000

Hệ thống quản lý chất lượng

4

ISO 14001: 2004

Hệ thống quản lý môi trường- yêu cầu và hướng dẫn

OHSAS 18001:

Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp-

2007

các yêu cầu

6

SA 8000

Trách nhiệm xã hội

7

TQM

5

Total Quality Management- quản lý chất lượng toàn
diện

v


D N

MỤC ẢN

Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp ............................................................... 35
Bảng 2.2. Bảng tiền lương đối với nhân viên công ty ................................................... 37
Bảng 2.3. Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của cơng ty ............................. 39
Bảng 2.4. Bảng tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng nội bộ 2016-2017 .................... 48
Bảng 3.2. Quy trình kiểm sốt q trình mua hàng ....................................................... 60
Bảng 3.3 Quy trình kiểm sốt q trình bán hàng ......................................................... 63

vi


DAN

MỤC

ÌN

Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần Tân Xuyên ................................................... 30
Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch ................................................................................. 34
Hình 2.3. Sơ đồ Ban ISO của Cơng ty Tân Xuyên ........................................................ 44
Hình 3.1. Quy trình tạo sản phẩm sau khi hoàn thiện ................................................... 59

vii

P ẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế Việt Nam hiện nay đã và đang vận hành theo cơ chế thị trường có
sự quản lý của Nhà nước. Để có thể tiêu thụ được các sản phẩm của mình các doanh
nghiệp phải cạnh tranh với nhau về nhiều phương diện. Đặc biệt trong điều kiện hiện
nay, quản lý chất lượng sản phẩm được coi là phương tiện cạnh tranh hiệu quả nhất để
giành thắng lợi, các doanh nghiệp đang cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn, khẳng
định vị trí của mình trên thị trường trong và ngoài nước. Áp dụng các hệ thống quản lý
tiên tiến và công cụ quản lý chất lượng như TQM, 5S, ISO 9001: 2015, ISO
14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 có thể giúp các doanh nghiệp quản lý
chặt chẽ quá trình sản xuất, đảm bảo các quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu các
thất thốt, lãng phí từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh
doanh….
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 (tiêu chuẩn ISO) là
một trong những lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đưa vào áp dụng. Tiêu
chuẩn ISO là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý có phiên bản mới nhất đưa ra các yêu cầu
tối thiểu nhưng cơ bản và cần thiết nhất cho một tổ chức về chất lượng.
Tại Việt Nam, cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa đã được Đảng và
nhà nước quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật về tiêu
chuẩn, đo lường chất lượng như Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật
Chất lượng Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lường (2011). Số lượng tổ chức,
doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ngày càng
nhiều là minh chứng cho thấy việc đưa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp là một quyết định
đúng đắn.
Công ty cổ phần Tân Xuyên thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, sản xuất
các loại sản phẩm gạch đặc, gạch hai lỗ,…Để trở thành nhà cung ứng sản phẩm gạch

1


cho các cơng ty, cá nhân địi hỏi Tân Xun phải có một hệ thống quản lý chất lượng
được kiểm sốt tốt trên nhiều phương diện, trong đó quan trọng nhất là về chất lượng
sản phẩm, hàng hóa. Hiện tại Cơng ty đã có một hệ thống quản lý chất lượng do chính
các thành viên của cơng ty xây dựng. Tuy nhiên do chưa được đào tạo bài bản và chưa
chú trọng đầu tư thời gian, công sức vào việc duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 nên việc áp dụng vẫn còn một số hạn chế. Để
nâng cao hơn nữa hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, giảm thiểu sai hỏng
trong q trình sản xuất cần kiểm sốt chặt chẽ hoạt động sản xuất từ nguyên liệu đầu
vào đến thành phẩm đầu ra cần phải đánh giá hệ thống quản lý chất lượng đang áp
dụng tại công ty và tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý
chất lượng để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao hơn.
Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên”.
2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu
Địa điểm nghiên cứu: Công ty cổ phần Tân Xuyên
Học viên chọn công ty cổ phần Tân Xun làm địa điểm nghiên cứu vì cơng ty
này có trụ sở tại tầng 2, trung tâm thương mại, đường Hùng Vương, phường Hoàng
Văn Thụ, thành phố Bắc Giang và có trụ sở sản xuất chính tại xã Tân Dĩnh, huyện
Lạng Giang, Thành phố Bắc Giang nằm trên địa bàn tỉnh nơi học viên sinh sống để
đảm bảo cho việc thu thập số liệu, dữ liệu dễ dàng, thuận tiện.
Thứ hai, cơng ty có hoạt động sản xuất kinh doanh đều đặn, không giống như
nhiều công ty khác đang sản xuất cầm chừng, thậm chí chuẩn bị phá sản.
Thời gian nghiên cứu: từ năm 2015-2017.
3. Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu
ồn dữ liệu sơ cấp
Từ các thơng tin được cơng bố chính thức của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường
Chất lượng Bắc Giang. Những thông tin về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên do văn phòng, xưởng sản xuất

2


của công ty cung cấp. Các tài liệu này là cơ cấu lao động của doanh nghiệp, Bảng tiền
lương đối với nhân viên công ty. Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của cơng
ty, báo cáo kết quả đánh giá chất lượng nội bộ năm 2015-2017.
ồn dữ liệu thứ cấp
Thông tin về tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 được công bố trên các phương tiện
thông tin đại chúng, mạng internet, các bài viết của các tác giả liên quan đến việc áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trong các doanh nghiệp, các loại
sách tham khảo về lĩnh vực nghiên cứu ...
4. Phân loại tài liệu, số liệu
Các tài liệu nghiên cứu kỹ lưỡng, các số liệu sau khi thu thập sẽ đươc lựa chọn
và phân bổ theo các tiêu chí khác nhau phục vụ cho những khía cạnh khác nhau của
luận văn như : những nội dung của hệ thống quản lý chất lượng, các tiêu chí đánh giá
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, các nhân tố ảnh hưởng
tới hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015…
Sau khi phân chia các thông tin vào từng lĩnh vực cụ thể sẽ tiến hành so sánh
các số liệu qua các năm để từ đó nhận thấy được sự biến đổi tăng hay giảm, rút ra
được điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại công ty cổ phần Tân Xuyên.
5. Tình hình nghiên cứu
Từ những nghiên cứu bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng,
duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sẽ đưa ra những giải pháp giúp hoàn thiện
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 tại Công ty cổ phần Tân
Xuyên, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
6. Mục đích nghiên cứu của luận văn
Trên cơ sở phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2015 tại Cơng ty cổ phần Tân Xun để tìm ra những ưu -nhược điểm, những
mặt còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp biện pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất
lượng tại Công ty.

3


7. Đối tƣợng nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2015 tại Công ty cổ phần Tân Xuyên
8. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để đạt được các yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phương pháp
nghiên cứu cụ thể:
 Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp: được sử dụng trước hết để
tổng quan các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, xem xét những thành tựu đã đạt
được để kế thừa; đồng thời tìm ra những khoảng trống để nghiên cứu.
9.

ết cấu của luận văn
Chương 1: Tổng quan cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu về chất lượng của luận

văn.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và phân tích đánh giá thực trạng cơng tác
quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Tân Xun.
Chương 3: Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng tại công ty
cổ phần Tân Xuyên.

4

C ƢƠN
VÀ

1: TỔN
Ệ T ỐN

QU N VỀ QUẢN L C ẤT LƢỢN
QUẢN L C ẤT LƢỢN

THEO

T ÊU C UẨN SO 9001:2015
hái quát chung về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng

1.1.
1.1.1.

hái niệm chất lƣợng và quản lý chất lƣợng
1.1.1.1. Khái niệm chất lƣợng

Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng. Khi bàn đến chất lượng sản phẩm,
người ta sẽ quan tâm đến những thứ sau:
Độ bền của sản phẩm ;
Giá trị của sản phẩm;
Công dụng của sản phẩm;
Và các yếu tố khác.
Khi mua sản phẩm, chúng ta thường chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với
nhu cầu của mình. Chẳng hạn, khi muốn mua điện thoại có pin sử dụng lâu, chúng ta
sẽ mua loại điện thoại Nokia có pin sử dụng được 1 tuần. cịn khi muốn tiết kiệm tiền,
việc sử dụng điện thoại có hai sim, hai sóng là lựa chọn hợp lý của nhiều người. Khi

có điều kiện kinh tế hơn, người ta sẽ hướng tới sử dụng điện thoại có nhiều tính năng,
thuận tiện cho công việc như các loại điện thoại Iphone 7S, 8S…
Từ những phân tích trên thì chất lượng đơn giản là đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng.
Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lượng- cơ sở và
từ vựng, mục 3.1.1. trang 21: " Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn
có đáp ứng các u cầu",.

5


Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu, triển khai và
ứng dụng. Nó được đảm bảo trong quá trình sản xuất và được duy trì khi sử dụng.
Đối với nhà sản xuất, việc sản xuất ra sản phẩm đạt chất lượng phải đi liền với sự
phù hợp về chi phí sản xuất, đáp ứng được mong muốn của đối tượng khách hàng mà
nhà sản xuất hướng tới.
Đối với người tiêu dùng, sản phẩm mua về đạt chất lượng khi nó thỏa mãn mục
đích sử dụng của họ, phù hợp với giá người tiêu dùng phải trả.
Như vậy chỉ khi đáp ứng được tiêu chí về giá cả và mục đích sử dụng thì người
sản xuất và người tiêu dùng mới trao đổi được cho nhau.
 Các đặc điểm của chất lƣợng
Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn các yêu cầu, mà các yêu cầu luôn ln
biến động, vì vậy chất lượng cũng ln biến đổi theo thời gian, khơng gian, điều kiện
sử dụng. Vì thế phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng.
Khi đánh giá chất lượng của đối tượng phải xem xét mọi đặc tính của đối tượng,
có liên quan đến sự thoả mãn những yêu cầu cụ thể.
Chất lượng không chỉ đơn thuần là thuộc tính của sản phẩm, hàng hố. chất lượng
có thể áp dụng cho mọi thực thể, có thể là sản phẩm, một hoạt động, một quá trình,
một doanh nghiệp hay một con người.
Định hướng hoạt động của tổ chức không phải là nhà sản xuất mà là người tiêu

dùng. Bán cái thị trường cần chứ không phải là cái mà nhà sản xuất có. Vì vậy, nhà sản
xuất cần nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng đang
cần gì.

6


1.1.1.2.

hái niệm quản lý chất lƣợng

Quản lý chất lượng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống
nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào. Chất lượng của công tác quản lý
là một trong những yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của
toàn bộ tổ chức.
Nguyễn Kim Định (2005, trang 52) cho rằng "Quản lý chất lượng là tập hợp
những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục
đích và trách nhiệm, thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất
lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuân
khổ hệ thống chất lượng"
Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lượng- cở sở và
từ vựng, mục 3.2.8, trang 24: "Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để
định hướng và kiêm sốt một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm sốt về
chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng,
hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất
lượng".
Như vậy, quản lý chất lượng là một bộ phận của hệ thống quản lý, được thực hiện
để kiểm soát về chất lượng trong tổ chức. Các hoạt động của quản lý chất lượng gồm
lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất
lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

1.1.2. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng
Để quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, các doanh nghiệp cần tuân thủ các
nguyên tắc sau:


Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Kinh tế càng phát triển, nhu cầu xã hội ngày càng tăng cả về mặt lượng và

chất, dẫn đến sự thay đổi to lớn trong nhận thức của người tiêu dùng khi lựa chọn

7


sản phẩm, hoặc một phương án tiêu dùng. Người tiêu dùng có thu nhập cao hơn,
hiểu biết hơn nên có những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn đối với sản phẩm.
Những địi hỏi đó ngày càng đa dạng, phong phú. Một sản phẩm có chất lượng cao,
an tồn và mang lại hiệu quả phải được thiết kế, chế tạo trên cơ sở nghiên cứu tỉ mỉ
những nhu cầu của khách hàng và của xã hội.
Trong nền kinh tế thị trường, mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là phải
đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng vì doanh nghiệp phụ thuộc vào khách
hàng. Cho nên nguyên tắc hướng vào khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất đối
với bất kỳ hệ thống quản lý nào.
Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu hiện tại và
tương lai của khách hàng, xác định khách hàng cần gì, mong muốn điều gì, làm thế
nào để đáp ứng những mong muốn đó, tiến tới thỏa mãn nhu cầu của họ.


Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo
Lãnh đạo là một hoạt động gây ảnh hưởng đến con người, nhằm làm cho họ

phấn đấu một cách tự nguyện theo những mục tiêu của nhóm.
Lãnh đạo có vai trị vơ cùng quan trọng trong việc định hướng và kiểm soát
một tổ chức. Lãnh đạo có nhiệm vụ thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và chính
sách của tổ chức.
Lãnh đạo phải thường xuyên xem xét hệ thống quản lý chất lượng để có những
điều chỉnh cần thiết và đảm bảo chắc chắn rằng nó ln hoạt động có hiệu lực và
hiệu quả.
 Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người
Để toàn bộ hệ thống quản lý vận hành một cách có hiệu quả, cần thiết phải có
sự tham gia của mọi người ở tất cả các cấp, các bộ phận. Việc phân công trách
nhiệm cụ thể và những thủ tục hoạt động rõ ràng sẽ giúp cho tất cả mọi thành viên
trong doanh nghiệp tham gia vào việc quản lý một cách dễ dàng. Nhờ đó doanh
nghiệp có thể khai thác những khả năng tiềm ẩn của cán bộ cơng nhân viên, đóng
góp vào lợi ích chung của doanh nghiệp.

8


 Nguyên tắc 4. Quản lý theo quá trình
Việc quản lý theo quá trình giúp tổ chức theo dõi và nhận biết được thực trạng
hoạt động của các quá trình. Muốn có các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt,
an toàn, cần thiết phải quản lý tốt quá trình tạo ra chúng, trong đó kiểm sốt tất cả
các yếu tố liên quan đến quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Việc quản lý theo
quá trình bao gồm quản lý các cơng đoạn của q trình, xem xét các yếu tố ảnh
hưởng của các khâu trong quá trình sản xuất, khắc phục nhanh các sự cố xảy ra
trong q trình, chứ khơng chỉ kiểm tra sản phẩm cuối cùng.
 Nguyên tắc 5. Tiếp cận theo hệ thống
Các q trình hoạt động trong một doanh nghiệp có mối liên quan và tương tác
nhau thành một hệ thống. Do đó, muốn quản lý tốt cần quan tâm đến trình tự và
mối tương tác giữa các quá trình, các hoạt động trong hệ thống quản lý của tổ chức.

Cần kiểm soát chặt chẽ các khâu của tổ chức từ khâu nghiên cứu thiết kế, sản xuất,
lưu trữ đến phân phối sản phẩm.
 Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục các hoạt động sản xuất kinh doanh là mục tiêu thường trực
của tổ chức để đáp ứng những thay đổi của thị trường và yêu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
Việc cải tiến liên tục được thực hiện thông qua các hoạt động theo dõi và đo
lường sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường q trình,
kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và
hành động phòng ngừa.
Để thực hiện việc cải tiến liên tục, doanh nghiệp thường áp dụng chu trình
PDCA (lập kế hoạch- Thực hiện- kiểm tra- hành động cải tiến) để khơng ngừng
nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống
 Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện

9


Trong hệ thống quản lý chất lượng, việc theo dõi, thu thập, phân tích các dữ
liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm trong quá trình tạo sản phẩm giúp cơng ty
có thể đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời, chính xác là hết sức cần thiết.
Việc lựa chọn công cụ thống kê là phương tiện hữu hiệu để theo dõi và kiểm
sốt q trình tạo sản phẩm, nhằm ổn định và không ngừng cải tiến nâng cao chất
lượng sản phẩm.
Quyết định dựa trên sự kiện là việc đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu
được thu thập, phân tích và báo cáo kịp thời. Đây có thể là quyết định mang tính
định hướng của tổ chức, quyết định về nhân sự, điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh
doanh.
 Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng
Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều phụ thuộc vào những mối quan hệ

với nhiều yếu tố, nhiều tổ chức và nhiều đối tượng xung quanh. Trong quá trình
quản lý, doanh nghiệp cần quan tâm đến lợi ích của nhân viên, khách hàng, nhà
cung ứng, cơ quan quản lý, cộng đồng xã hội chứ khơng chỉ quan tâm đến lợi ích
của bản thân mình.
Tạo mối quan hệ cùng có lợi với các bên liên quan giúp doanh nghiệp nâng
cao năng lực bản thân, tạo giá trị gia tăng hơn nữa cho cộng đồng và xã hội.
1.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nƣớc
Quản lý chất lượng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung,
thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào. Chất lượng của công
tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm và hiệu quả
kinh tế của toàn bộ tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đã được thực
hiện từ lâu. Các tài liệu nghiên cứu về lĩnh vực này rất phong phú. Một số tài liệu được
sử dụng như báo cáo hội thảo Lãnh đạo chất lượng trong ISO 9000 của tác giả Nguyễn
Cẩm Bình, Phan Chí Anh taị Hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt

10


Nam lần 2 năm 2013; nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lịng của doanh
nghiệp cơng nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 của tác giả Hồ Thị
Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng; Nghiên cứu quản trị chất lượng của TS. Nguyễn
Kim Định; Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của tác giả Khiếu Thiện
Thuật; Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Nguyễn Hồng
Sơn và Phan Chí Anh.
Nguyễn Cẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013. Lãnh đạo chất lượng trong
ISO 9000, Báo cáo hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2
năm 2013, < [Ngày truy cập: ngày 31
tháng 12 năm 2014]. Báo cáo cho rằng có rất nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng, vận
hành và duy trì thành cơng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 như nhận

thức về chất lượng của tổ chức, mục tiêu của tổ chức về chất lượng, mức độ tuân thủ
các yêu cầu của tiêu chuẩn, mức độ tham gia của lãnh đạo và các thành viên của tổ
chức, các cơng cụ kiểm sốt chất lượng, triển khai các hoạt động cải tiến liên tục...
Trong các yếu tố đó, thực tế đã chỉ ra rằng lãnh đạo chất lượng đóng một vai trị hết
sức quan trọng tạo nên sự thành công của tổ chức. Tuy nhiên, bài viết mới chỉ đề cập
các khía cạnh liên quan đến vai trị lãnh đạo hoạt động chất lượng thơng qua phân tích
vai trị của lãnh đạo chất lượng và quản lý chất lượng trong các tổ chức, doanh nghiệp
Việt Nam.
Lê Minh Hằng, 2010. Ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đối với hiệu quả
của tổ chức. Nghiên cứu khoa học, trường đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Nghiên
cứu cho thấy Quản trị chất lượng là vấn đề được rất nhiều người quan tâm trong cả
lĩnh vực nghiên cứu và giảng dạy. Tuy nhiên, vì là một lĩnh vực mới ra đời nên còn rất
nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ
chức. Nghiên cứu này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hưởng của việc quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả
việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có hay không hiệu quả
của việc áp dụng ISO 9000 vào tổ chức? Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực

11


hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển
nhiên đem lại hiệu quả cho tổ chức. Tuy nhiên các nước có nền kinh tế phát triển
thường có số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO nhiều hơn các nước đang phát triển.
Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng, 2010. Các nhân tố tác động đến sự
hài lịng của doanh nghiệp cơng nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Tạp chí khoa học và công nghệ, số 4 trang 39. Trường đại học kinh tế- Đại học Huế.
Theo bài viết, mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhưng mức độ
lợi ích doanh nghiệp đạt được cũng như mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp

dụng hệ thống này là khá cao. Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện các
hoạt động vận hành bên ngoài doanh nghiệp và mức độ trở ngại từ thời gian và tiêu
chuẩn khó hiểu là ba biến dự đốn tốt nhất cho sự hài lịng của doanh nghiệp công
nghiệp Thừa Thiên Huế đối với hệ thống ISO 9000. Nghiên cứu cũng chỉ ra khơng có
sự khác biệt trong mức độ trở ngại, lợi ích và sự hài lịng của doanh nghiệp theo quy
mơ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Khiếu Thiện Thuật, 2002. Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Hà
Nội: Nhà xuất bản thống kê. Quản lý một tổ chức, một doanh nghiệp, dù trong bất kỳ
lĩnh vực nào, hay với quy mô như thế nào, thực chất là quản lý một hệ thống bao gồm
nhiều quá trình, nhiều hoạt động liên quan với nhau, để biến những yếu tố đầu vào
(các nguồn lực của tổ chức) thành các kết quả đầu ra( các sản phẩm, dịch vụ hoặc các
tiện ích cần thiết cho xã hội)… cuốn sách này cũng đề cấp đến các nội dung về mục
tiêu của việc quản lý, nội dung quản lý….
Những điểm chính của các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất
lượng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng, những lợi ích của doanh
nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, các bước thực hiện áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh
nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp
đó, chỉ ra những thuận lợi khó khăn và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống
quản lý chất lượng tại doanh nghiệp.

12


Trên đây là một số tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài ở trong nước.
1.2.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nƣớc
Ray Tricker, 2014. ISO 9001: 2008 for small Bussiness. 5th Edition. New York:
Oxon OX 14 4RN. Ngày nay, doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao
gồm cả nhu cầu về việc áp dụng ISO của các đối thủ lớn hơn. Sự tuân thủ tiêu chuẩn là
nhiệm vụ khó khăn của bất kỳ một tổ chức nào làm tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc,

đặc biệt là đối với doanh nghiệp nhỏ khi họ hầu như khơng thể có các chun gia quản
lý chất lượng. Tuy nhiên, có thể đáp ứng được các yêu cầu tiêu chuẩn mà không cần
thuê tư vấn hoặc đào tạo tốn tiền. Ray Tricker đã hướng dẫn hàng trăm doanh nghiệp
vượt qua khó khăn này, phiên bản lần thứ năm của ông đưa ra hướng dẫn cách tự thực
hiện ISO, đã được tái bản và chọn lọc sử dụng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tiêu
chuẩn 5 năm của ơng. Một khía cạnh mà tổ chức (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ luôn
luôn phải biết là tốn bao nhiêu tiền để vận hành và tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. Phiên bản lần thứ sáu bổ sung thêm chi phí vận hành
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. Cuốn sách là một nguồn
tài liệu quý giá để tham khảo.
Sousa Pouza và các cộng sự, 2013. Implementing a Functional ISO 9001 Quality
Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International
Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 chỉ rõ có nhiều khía cạnh để
biến trạng thái hệ thống quản lý chất lượng từ trạng thái ban đầu sang trạng thái mong
muốn. Đối với mỗi tổ chức, khi thực hiện áp dụng cần xem xét khả năng nguồn lực sẵn
có, quy mơ tổ chức, đặc điểm cơng ty để có cách làm phù hợp. Ba yếu tố được đưa ra
để xem xét là căn cứ vào chức năng nhiệm vụ của đơn vị, thực hiện hoạt động đào tạo
và đánh giá hệ thống của đơn vị. Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO ở một công ty không chỉ phụ thuộc vào 3 yếu tố này. Đề tài
sẽ bổ sung thêm các yếu tố cần có khác như cam kết của lãnh đạo, định hướng vào

13


khách hàng, .... để giúp công ty thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO.
David Hoyle 2009. ISO 9000 Quality System Handbook. Sixth edition. New
York: Elsevier Ltd. Cuốn sách đưa ra 263 yêu cầu chi tiết trong đó đưa ra 7 yêu cầu cơ
bản là: Mục đích, chính sách, hoạch định, thực thi, đo lường, xem xét, đánh giá, cải
tiến. Năm yếu tố được đưa ra để đảm bảo sự tuân thủ là: Tổ chức phải thể hiện cam kết

đạt được chất lượng, tổ chức phải có các chính sách hiệu quả để tạo ra môi trường làm
việc thúc đẩy con người thỏa mãn nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, các
yêu cầu pháp luật liên quan. Tổ chức phải thể hiện rằng các nhu cầu hiện tại và tương
lai của khách hàng, các yêu cầu về pháp luật và các yêu cầu khác có thể đạt được và đo
lường được. Tổ chức có thể đưa ra một hệ thống các quá trình tương tác lẫn nhau giúp
tổ chức đạt được mục tiêu theo cách hiệu quả nhất. Các mục tiêu đạt được phải đo
lường được. Nhìn chung cuốn sách đã hướng người đọc tới việc tuân thủ các yêu cầu
theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, đưa ra các yêu cầu chung và cơ bản để tổ chức phải
đáp ứng. Tuy nhiên, cuốn sách chưa đề cập những khó khăn, thuận lợi khi một doanh
nghiệp áp dụng, những bài học kinh nghiệm hoặc những ví dụ điển hình khi triển khai
áp dụng.
Các nghiên cứu nước ngoài cũng chỉ tập trung vào việc nghiên cứu ở tầm vĩ mơ,
những khái qt mang tính định hướng, với mỗi doanh nghiệp do những đặc thù riêng,
việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cần phải có những vận dụng linh hoạt.
Qua phân tích thực tế trong và ngoài nước ở trên cho thấy, các nghiên cứu bước
đầu tiếp cận được ở mức độ lý thuyết hóa và có một số ví dụ cụ thể, tiêu biểu.
Việc thực hiện Đề tài nghiên cứu sẽ làm rõ những vấn đề cụ thể khi triển khai tại
doanh nghiệp, cụ thể là sẽ hệ thống kiến thức về chất lượng, quản lý chất lượng; phân
tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO

9001:2015 tại một doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý

14


chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trên cơ sở những hạn chế tồn tại của doanh
nghiệp.
1.3. ệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn SO 9001:2015 áp dụng cho các

doanh nghiệp
1.3.1.

hái niệm
Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát

một tổ chức về chất lượng ( theo ISO 9000: 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- cơ sở
và từ vựng, mục 3.2.3, trang 23).
Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015- hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu: là tiêu
chuẩn được Ban kỹ thuật- Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành năm 1987, sửa đổi
lần thứ nhất năm 1994, lần thứ hai là năm 2000, lần thứ ba năm 2008, và bản mới nhất
năm 2015. Tiêu chuẩn này đưa ra những yêu cầu cơ bản nhưng cần thiết cho một tổ
chức chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, khơng phân biệt quy mơ tổ chức.
Hồn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc
đưa ra những giải pháp trong việc đào tạo, xây dựng, áp dụng và duy trì cải tiến hệ
thống quản lý chất lượng nhằm hồn thiện cơng tác quản lý để tổ chức kiểm soát tốt
hơn về chất lượng sản phẩm.
1.3.2. Lợi ích, điều kiện áp dụng
9001:2015 đối với doanh nghiệp

ệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn SO

 Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2015
Trong điều kiện kinh tế hiện nay, nền kinh tế nước ta đã chuyển đổi từ cơ chế bao
cấp sang cơ chế thị trường. Sự thay đổi này đã làm chuyển biến mạnh mẽ nền kinh tế.
Để duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình thì trước hết địi hỏi các doanh nghiệp
sản xuất, kinh doanh phải có hiệu quả. Một số lợi ích chính của hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 đối với doanh nghiệp là:

15


Thứ nhất, giúp lãnh đạo kiểm soát tốt các hoạt động của công ty mà không cần
thường xuyên xuất hiện tại công ty. Thông qua việc ban hành các quy trình chuẩn, lãnh
đạo cơng ty có thể kiểm sốt dễ dàng các cơng đoạn của q trình sản xuất nhờ các
bằng chứng được thu thập tại các khâu của quá trình sản xuất. Thơng qua đó, lãnh đạo
cơng ty có thể truy suất được các trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong trường
hợp họ không tuân thủ quy trình.
Thứ hai, việc áp dụng ISO hiệu quả sẽ gia tăng lợi nhuận cho cơng ty. Nhờ
việc kiểm sốt tốt các quy trình, áp dụng chúng chuẩn mực trong hoạt động của công
ty giúp giảm thiểu mức tối đa các sai lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, kinh
doanh. Nhờ vậy, áp dụng ISO gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Thứ ba, ISO giúp gia tăng niềm tin với khách hàng. Rõ ràng là, sản phẩm do
cơng ty có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO sản xuất sẽ có uy tín, gây
dựng độ tin cậy đối với người tiêu dùng hơn là sản phẩm cùng loại do công ty không
áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng sản xuất.
Thứ tư, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO làm cho chất
lượng sản phẩm, dịch vụ thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao
hiệu quả hoạt động quản lý. Hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp xác định
đúng hướng hoạt động, đáp ứng những mong đợi của khách hàng cả về mặt giá trị sử
dụng và giá cả.
 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng trong doanh nghiệp
Thứ nhất, doanh nghiệp phải có hoạt động sản xuất, kinh doanh hiệu quả.
Doanh nghiệp đang khơng trong tình trạng chuẩn bị phá sản, ngừng hoạt động
Thứ hai, lãnh đạo công ty quan tâm, cam kết sẽ xây dựng, áp dụng một hệ
thống quản lý chất lượng hiệu quả.

16