MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (674.77 KB, 99 trang )
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
!"#$%&'
()*+,hiện nay chất lượng là lời giải quan trọng
cho bài toán hội nhập kinh tế quốc tế-.'/*01
*23 45$6/7')$6$89
:$%:;5$<=3C:
• Change: sự thay đổi là thường xuyên và chắc chắn.
• Custumer: khách hàng khó tính hơn, đa dạng hơn.
• Competition: sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt-
>005?@:*/ABB!3'30/CDE@)
*/ABB!#$%:F*:$%5,G27
H/CD)5*/ABBI-
>')#$%&()*:0
!/HD:$%:J/*K5#'
LK5#'$M'#$%:N:$%/3
35O*P#/!''$25
/*2-.5:0Q (#$%IRSTUUU:$%
< ()#:$%@#5'< (!
IRSV:N05WXU-UUUD95YZU)[-IRSTUUU$M
'3/H:$%$3 5,732
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Y
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:9J'\!: '9:959:
!3,-
]235H!"#$%&()*0
&Q (IRSTUUU05&3D#5?
#:5#G%2//H/3
OD7^.$%_,-
], D &3H: `abc. Rd^IeI fghfgSi.gIj gj
.gd^"kelm>gn.lop^.gqS.Irk>gks IRSTUUY`tUUU
>uv>w^.x^Iyx.gop^_zg{-
2. Mục tiêu nghiên cứu:
- B|OM=D#$%)#$%-
- >03 ',/''g)"#$%&(
IRSTUUY`tUUU!7.$%_,-
- _$53 )'3705/5'/*9
593 )/*4:)275+3tUU}:
)#$%!7-
3. Đối tượng nghiên cứu:
g)"#$%IRSTUUY`tUUU!7^.$%
_,-
4. Phạm vi nghiên cứu:
^2959: g)#$%IRSTUUY`tUUU!
7^.$%_,-
5. Kết cấu chuyên để:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
t
Website: Email : Tel : 0918.775.368
63=:33//*D:!&3
0/*#~3W$M`
Chương I: Cơ sở lý luận:
!"#$%%%&
Chương II: Thực trạng việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong công ty Giầy Thượng Đình:
- '()*+,-
- ',.//*+,-&
- 0//123/456!"#$%%789%%%2:,-&
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống Quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong công ty Giầy Thượng Đình.
6. Phương pháp nghiên cứu:
f$M'D<-
f$M''-
f$M'D•)/€:''€|•-
f$M''€|••\%-
q3P|3M7'.R-‚.4g~.A'7
'4=E.\>7^.$%_,:NJ:ƒ$2
F&3D,5'5,&3OD=7:-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
W
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và Quản trị chất lượng:
I.1. Chất lượng:
I.1.1. Một số sai lầm khi hiểu về chất lượng
1
− R3Y`>#$%,„.5$2:|$65?#$%
3C7:9/03#$%-$D5#$%…
OG%2!J5\-
− R3t`>#$%0::$%/7:<?,„.5$2:|$6
#$%/7::$%,05,$%#-.O5#
$%‚::$%<?V••#$%[')#$%-
− R3W`l3#$%)/†33+„gH1:$
P$=|P#*#-.D5#$%
;:.,<?'3:J3)K:3/'7
E/70*(3•‡0
Y
l$..|3•"54#$%&()*P#<_g))g>bˆ5tU‰-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Š
Website: Email : Tel : 0918.775.368
− R3Š`v45'3#$%„gH17|5O
*:3'45'3*/#$%~-.D5$6
bC5?}Z‹‡#$% N:9$6DTŠ‹
E$6f'ZU‹N:9EtZ‹'
t
`
− R3Z`J2#$%Œ33+#;$%9-.D
5*3H$63H/|5\33J,
ŒK:3<(3435K0#$%9E
/*9;OM3-_:00,•0/7'*3
9'E09#-
I.1.2. Khái niệm về chất lượng :
>#$%3 /'3P#K/'|P$$6E
<DaM3+'3;{•|3:*#$%-/*:N
'56*< 25/H7$69
3)a+3;:&{0$6/
/&M#$%-^':N$6‡#$%0->#
$%'3 /'3K5,$%K-
t
.&
Y
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Z
ZU‹
N:9
tZ‹'
tZ‹$6
K
Website: Email : Tel : 0918.775.368
$6$6<7<':#$%$20: !
H:05#/0:41:J::!#$%-.D3•)
:410,9D:$%3 :41/7•P'-
− .&(IRS}ŠUt`#$%D%':;•!3 O
V:)$%[9OV:)$%[:00/+3N:N
0;3(-
− .&K:.*]\7`>#$%\•
# •M<!ODO3ODO|<
2ODO/'-
− .&•-I/Ž`#$%/•+3N
!45$62•L#-
− .&P#`>#$%(34:'
(/CD:5-
− .&$6<`#$%<*0/'$6
P-
− .&$6G`#$%OG%233)!H
#$%(34'/•9
+ •+/CD•!0
+ G••
+ 2:/G-
]23:•P&3P†)#$%,&3#:4
1a#$%{5'5,•H•DIIG%#
<4 /=>/2?*+4 @>
4 +=A/3
B
W
>!<.R-_.4.g€.R-‚.4Hg^'5,/HP#</
H/CDg tUUt-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
X
Website: Email : Tel : 0918.775.368
]2'$5' •!(3`
− R(30•$6@0:0/+#
3N$6:*(3-
− .•/*310/7‚0:$%
− R(390!$6G0:$%
$6@5$*;'*3:%-
− R(30/+:OM3•
:\:$%3;'O-
− R(3:'100'54M•2'
(3$MOG9-
I.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng :
4
[ >'|)K375$6<`
CDD.EE `:\:|5*2:N9
5'325//*'D
:$%5E!#$%5+3)*/ABB:*/ABBI-
>#$%:N5=7\<*5-:;:3
!:9:N:;'|32#:#
$%`
− B$2'2O3 D!'
/**2!3H)-_(39O$M39)*
− RO'5!*< /H7
− >95+G2O<N!45$6
− ]5E%*#$%:5=:
Š
^R-‚_,fV!<[^'5,#$%5\.5$6_9H•*)
|5ˆt•‰
Website: Email : Tel : 0918.775.368
•
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CDD?2@ `:||)5H#P#':39
OJ:4$2O'5!#$%(3-R(3…0
~9/0:'!/'-B$2'5
!#$%(3 !*:;:3P$2D
: !545$6-J:9:\
,#$%|::'/6!
/'-x3#$%:9:$%!(3'
:$%:;:3•#!-_*$%3,9
,59/*/+'5,: D0&
5)+'))3:•@(3!/'-
B':4:J#5J:;:3P$2D: !
+:5H#:+#$%!(3-
C2D.:+F, 8
− .5,: #$%!(3/7$%'29/+
!5,: *< /H7!3 :H4@#:4-
.*< /H795/+/7K|#$%
(3-.*< /H7/7296:03(3
P#570' •#$%2…/*/CD
33N!$6G)M-
− .*< /H79$M:5/H
•P'MP':4:J<*:\:;:3
P#M65<4$M:$6O<'•3*/*
)M:9M-
− 6*< /H73P#'~O32)M
5‘M-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
}
Website: Email : Tel : 0918.775.368
<EG=/.E*+/+8
Q#/’3 “9: 53 375$6/
#:45:0375$62•'M*
/*0': 5O*2:*9|#
$%(3!->M*9375$6D%
:$*/*(3-$“95†J
:(|#$%(37M*/*
/•95<< '|•O!'9
*#$%-b;/'0E9375$69539
7<?:3<%':$*#$%
(3-b M*G%Œ/••':(39:$
*|#$%(34-
</-HI:/JKL8
'*)5*)+'€PN !3‡/O4
5$63‡)3‡| 0$=5#2:*,':;
•#$%(3-*)+':9:PN D
5)0&G0$=5O*2' •#
$%!(3:~60$='*7':4
<< 3‡(33N:ELG%25)
+':9:PN ! :~PN ->#$%< :;
•3N$6G$/7#3H!
'|::$%3N-:;•#$%!(3…
3N< '|*0/7$=2%•!PN -Q=
D#$%(3P#5 ;Œ375$6+
'•PN !3‡$2-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
T
Website: Email : Tel : 0918.775.368
<[ >'|)<5`
M1+:2:5:+48
>$6|)5O*95*:4:*#$%
(3->G27$6J:9#$%5
M=3•->#$% 5,: 37
/35'3')%'3
3H< D5-g,'5~|O:'
:$%O3#$%3 5
M<!#$%5:9-
NI/->E?G,>*+5:+4 8
b‡:*9: 5:/P':4
75,: :9!3'30*<45,7!
$=5#2:*#$%(3:;<
O: '0|P#9->M#7
*<4!/+<)5•)%3'30*<4$M
P#$=2:*#$%'9: #$%(3
95->79D/0095(3#$%G%
2!/'/*'…/*•/CD-"
3'30*<4)5:0P':4:J$M$2:$:\32
3 <'5H|#$%(3!3‡-
•+:$:\3279 ,,3'30*<4
0/+•: )!'-R@*
/303'30*<40/*%702
Website: Email : Tel : 0918.775.368
YU
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:\32:##$%(33 5$25H
|#$%9: !-
-O;-O*+5:+48
b 5*):3#(3,
' •#$%D-],D:;:3#
$%D$=5O*:*#$%(3-b‡9
D/'Œ,:;•#$%/'
-.•:~#('!DM=5H
\:4#$%(3-_O'3#$%:;5
\)):;<'5,P#”
\))/7…:3<:J!9#
$%)$%3E:3<:J3;6-b )
))0O)%';Œ:~< <
P#-.5375$6/953)
$=\:423 )<'5H:3
<#$%(3!-
C2DP;*+5:+48
"#$%O5:3*)`3
3 )5:00O)%:~< )#'<
D+-b#$%:;5:$%O5M=3•
5#25,: \!3‡->#$%!
9: '#$%!-RO)%/'
%'~O0:95(39 D
O<*#$%#$%5,: P|O…:9
\O$M5,•'3#$%!'<
Website: Email : Tel : 0918.775.368
YY
Website: Email : Tel : 0918.775.368
!-.&•-qŽ5–&3,02}Z‹#:
#$%9: |5-],DM )
|#$%(33N!/'
•'…/*•/CD-
II. 2. Quản trị chất lượng(QCS- Quality Cost Schedule):
II.2.1. Khái niệm:
5
− "54#$%3 )'9: '<''
5,•PN /*•/CDO5O/H
:9?3@3+::3<5,/7K
*#$%?33N):!PN 2•L
#-
− "54#$%D%: !+54
?3P':43•'#$%“$5'3O
J7'<'`D/*9#$%:3<#$%
*#$%5/7/\!)-
− "54#$%5 toàn bộ quá trình sản xuất kinh
doanh:$%37E5E#$%
Z
l$..|3•"54#$%&()*P#<_g))g>b
5WZ‰-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Yt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Biểu đồ 1: Vòng tròn quản trị chất lượng theo ISO 9000.
II.2.2. Các đặc điểm cơ bản của Quản trị chất lượng :
− bM<Wf`Vf&5—53&f5&f[;V˜
˜f5&˜3&[-
− m$=#$%!54#$%a•7‡{
V™–•™&5&—&[-
− >*D:OffbVff5&&b5[2
$M|3a3:JK:{V–5&—53&[a•70
~/{V/5[;a•46:J|{VšI.•š3&[-
− "54#$%7|3:*$6-
− >#$%5*/7%D5*-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
•'
–
RP#@
.@3/35
_00<
Q':;
–4<'
(332
#
YW
