Báo cáo thực tập hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần vật giá việt nam

1

MỤC LỤC


2

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

– Bảng biểu:
Bảng 1.1. So sánh mơ hình kinh doanh của vatgia.com với các đối thủ
Bảng 1.2. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012-2016 của cơng ty cổ phần Vật Giá
Việt Nam
Bảng 1.3. Tình hình biến động nhân sự bộ phận Marketing tại cơng ty cổ phần Vật Giá
Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2012 – 2016
Bảng 2.1. Top 10 từ khóa về các loại mặt hàng có nhiều người tìm kiếm trong Google
Bảng 2.2. Sự thay đổi vị trí trong Google của Vật Giá đối với top 10 từ khóa về các
loại mặt hàng có nhiều người tìm kiếm trong Google trong giai đoạn từ năm 2012-2016
– Hình ảnh:
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Hình 1.2. Bảng xếp hạng lượt truy cập top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam
từ tháng 4 đến tháng 6/2017
Hình 2.1. Giao diện của website vatgia.com năm 2012
Hình 2.2. Giao diện của website vatgia.com năm 2013
Hình 2.3. Giao diện của website vatgia.com năm 2014 - 2015
Hình 2.4. Giao diện của website vatgia.com năm 2016
Hình 2.5. Giao diện của website vatgia.com năm 2017


3

Hình 2.6. Giao diện các danh mục sản phẩm của website vatgia.com năm 2017
Hình 2.7. Giao diện của website nhanh.com năm 2017
Hình 2.8. Giao diện của website baokim.vn năm 2017
Hình 2.9. Thống kê lưu lượng traffic của website vatgia.com trong thời gian từ tháng
05/2017 – 10/2017
Hình 2.10. So sánh thứ hạng của các website có mơ hình kinh doanh tương tự
vatgia.com tại Việt Nam tại thời điểm tháng 10/2017
Hình 2.11. So sánh lưu lượng traffic của các website có mơ hình kinh doanh tương tự
vatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.12. So sánh lưu lượng traffic của các website có mơ hình kinh doanh tương tự
vatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.13. So sánh tỉ lệ các nguồn traffic của các website có mơ hình kinh doanh tương
tự vatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.14. So sánh thứ hạng của vatgia.com cùng các website thương mại điện tử nổi
tiếng khác tại Việt Nam tại thời điểm tháng 10/2017
Hình 2.15. So sánh lưu lượng traffic của vatgia.com cùng các website thương mại điện
tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.16. So sánh lưu lượng traffic của vatgia.com cùng các website thương mại điện
tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.17. So sánh tỉ lệ các nguồn traffic của vatgia.com cùng các website thương mại
điện tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.18. Thống kê tỉ lệ các nguồn traffic của website vatgia.com trong thời gian từ
tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.19. Thống kê tỉ lệ traffic của website vatgia.com từ các nguồn mạng xã hội


4

trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.20. Fanpage của vatgia.com

Hình 2.21. Fanpage của baokim.vn
Hình 2.22. Fanpage của nhanh.vn
Hình 2.23. Danh sách các nguồn traffic referrals chính của website vatgia.com trong
thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.24. Hình minh họa về hệ thống Email Marketing của Vật Giá
Hình 3.1. Hệ sinh thái VNP


5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VNP: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
CPA: Cost Per Action (chi phí trên mỗi đơn hàng thành công)


6

LỜI MỞ ĐẦU
Tại Việt Nam, thương mại điện tử cũng đang dần phát triển và có những bước tiến
lớn trong khoảng 5 năm gần đây với sự phát triển bùng nổ của một loạt các công ty
trong nước và cả các cơng ty nước ngồi. Trong đó, cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
chính là một trong những cơng ty đi tiên phong, đặt nền móng cho sự phát triển của
thương mại điện tử tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường thương mại điện
tử đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt hiện nay, Vật Giá đang gặp rất nhiều thách thức
khi các đối thủ cùng ngành liên tục đổ tiền vào công tác Marketing để chiếm lĩnh thị
phần. Để duy trì được thị phần cũng như mở rộng các mảng kinh doanh của công ty,
Vật Giá luôn phải thận trọng trong những chiến lược Marketing của mình để tránh bị
cuốn vào cuộc chơi đốt tiền với các đối thủ. Trong những chiến lược Marketing đó,
Digital Marketing chính là hình thức Marketing chủ yếu và có tầm quan trọng nhất mà

Vật Giá đã và đang sử dụng.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Digital Marketing đối với một
doanh nghiệp thương mại điện tử như công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam cùng với
những kiến thức, kinh nghiệm được học tại nhà trường và trong q trình thực tập tại
cơng ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài “hoàn thiện hoạt động Digital Marketing” để
nghiên cứu và viết chuyên đề của mình.
Bài chuyên đề được viết nhằm mục đích nêu ra thực trạng hoạt động Digital
Marketing tại cơng ty, qua đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả
hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, giúp cơng ty có
được những bước phát triển manh mẽ hơn trong thời gian tới trước những áp lực cạnh
tranh đang ngày càng tăng cao từ phía các đối thủ.
Ngồi phần mở đầu và kết luận thì kết cấu nội dung bài báo cáo gồm có 3
chương:
– Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
– Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật
Giá Việt Nam
– Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing tại cơng ty cổ


7

phần Vật Giá Việt Nam
Bài báo cáo được hoàn thành dưới sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của Cơ
ThS.Phạm Hương Thảo và các anh, chị tại phịng Marketing và Hành chính – Nhân sự
tại cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn!


8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM
1.1.

Q trình ra đời và phát triển của cơng ty

1.3.1.

Thông tin cơ bản

Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam. Tên tiếng Anh: Viet Nam
Price Joint Stock Company. Tên viết tắt: VNP. Website: vnpgroup.vn
Ngày thành lập: ngày 21 tháng 8 năm 2006. Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ
phần. Qui mô: Số lượng nhân viên từ 800 – 900 người thuộc tất cả các dự án trong
công ty. Mã số thuế: 011032001615, cấp ngày 21/06/2012
Trụ sở chính: Số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành
phố Hà Nội. Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Đường Lữ Gia, phường 15, quận 11,
TP. Hồ Chí Minh.
1.3.2.

Lịch sử hình thành và phát triển

Sau hơn 11 năm hình thành và phát triển, VNP đã khẳng định vị trí tiên phong của
mình trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. Sau đây là những cột mốc phát
triển đáng chú ý của VNP trong quá trình hình thành và phát triển:
– Năm 2006:
• Thành lập Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam. Tên tiếng Anh là Viet Nam Price
Joint Stock Company. Tên viết tắt là VNP.
• Website: www.vatgia.com bắt đầu được xây dựng.
– Năm 2007:
• Tháng 7: sản phẩm, dịch vụ đầu tiên của công ty ra đời, đó là website

www.vatgia.com. Sàn thơng tin vatgia.com được xây dựng nhằm mục đích tạo


9

nên một không gian thương mại đầy đủ tiện nghi với các tính năng như: phân
chia hàng hóa khoa học, so sánh giá cả, tính năng tìm kiếm thơng minh, tính
năng thanh tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và các nhà
cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất.
• Được IT Weeks trao tặng giải thưởng “Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc”.
– Từ năm 2008 đến nay:
• Cơng ty không ngừng phát triển với nhiều dự án khác nhau. Cùng với đó cơng
ty cũng đã nhận được sự đầu tư lớn từ nhiều tập toàn như: IDG, Cyber Agent,
Mitsui, Recruit JV.
• Với những thành tựu trên cơng ty đã nhận được giải thưởng Sao Khuê trong lĩnh
vực công nghệ, luôn đạt top 10 các website được truy cập nhiều nhất tại Việt
Nam theo Alexa và công ty đã phát triển được một hệ sinh thái với nhiều sản
phẩm dịch vụ bổ trợ cho nhau cung cấp đến khách hàng.
• Ba sản phẩm nổi bật nhất của công ty trong thời gian này là Cổng thanh toán
trực tuyến baokim.vn (ra mắt tháng 8/2010) và dịch vụ phân phối sản phẩm vận
chuyển tận nhà nhanh.vn (ra mắt tháng 8/2011) cùng hệ thống đặt phịng du lịch
mytour.vn (ra mắt tháng 9/2011).
• Triển khai nhiều dự án con khác trong nhiều lĩnh vực như: 123doc.org (chia sẻ
tài liệu), pubvn.net (chia sẻ phim), Topcv.vn (tạo CV và ứng tuyển online)…
1.3.3.

Lĩnh vực kinh doanh và nhiệm vụ của các thành viên thuộc công ty

Công ty hoạt động mạnh nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử. Ba công ty
thành viên: Vatgia.com (15/07/2017): Website thương mại điện tử; Baokim.vn (2010):

Cổng thanh toán trực tuyến; Nhanh.vn (2011): Cung cấp dịch vụ Vận chuyển, Phần
mềm quản lý bán hàng, Thiết kế website và Phần mềm quản lý Fanpage Facebook.
Ngồi ra, cơng ty cũng có nhiều dự án con đang hoạt động trong rất nhiều lĩnh
vực. Một số thành viên trong khối dự án của công ty: 123doc.org (chia sẻ tài liệu trực
tuyến), Deal – Wesave (ẩm thực, đặt bàn nhà hàng online), Dự án thời trang, Pubvn.net
(chia sẻ phim trực tuyến)…
1.3.4.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi


10

VNP luôn nỗ lực để trở thành công ty tập trung vào khách hàng nhất trên thế giới,
đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên. Khởi đầu bằng xây dựng hệ sinh thái
online giúp Mua sắm hạnh phúc - Kinh doanh hiệu quả - bằng văn hoá “Từ dưới lên".
- Hệ sinh thái online (Online eco system): 1 tài khoản, 1 click mua được tất cả,
mọi nơi, mọi lúc, trên mọi nền tảng. Tích luỹ dữ liệu về lịch sử hành vi, đánh
giá, giúp các bên ra quyết định thông minh nhất.
- Mua sắm hạnh phúc (Happy Shopping): Tìm gì cũng có, Giá ln tốt nhất, Vận
chuyển nhanh nhất.
- Kinh doanh hiệu quả (Smart Business): Giúp các doanh nghiệp kinh doanh có
lãi, phát triển có kế hoạch, bền vững, tạo ra lợi ích dài hạn cho xã hội.
- Từ dưới lên (Bottom up): Luôn đào tạo, giao quyền, cho người trẻ cơ hội phát
huy năng lực, cho họ kế thừa để phát triển liên tục. Mọi người đều có thể đư ra ý
kiến theo 6W3H để thực hiện giá trị cốt lõi của VNP.
Nguyên tắc nền tảng: 1P, 2F, 3D, 4PDCA, 5B, 6W3H, 7S, 8P.
- 1P - The first principle: Không bao giờ thoả mãn với hiện tại. Ln đặt mình vào địa
vị của khách hàng, đối xử trên mong đợi của họ.
- 2F: Focus, Fast: Tập trung mọi nguồn lực, làm thật nhanh mọi thứ trên mong đợi

của khách hàng.
- 3D: Diamond, Delicate, Deliver Result.
• Diamond: Ln có tấm lịng chính trực, tâm trong sáng như kim cương.
•

Delicate: Ln nhạy cảm, để ý tới những chi tiết nhỏ bé, quan tâm sâu sắc vượt

trên mong đợi của người khác.
• Deliver result: Làm đến cùng để tạo ra kết quả có giá trị.
- 4PDCA:
•

Plan: Kế hoạch cho những gì mình sẽ làm.

•

Do: Thực hiện những kế hoạch.

•

Check: Kiểm tra những số liệu đã tạo ra có khớp với kế hoạch hay khơng.

•

Action : Cải tiến cơng việc làm sao để đạt được kế hoạch, và làm lại P.

- 5B: go Bold, think Big, Bias for action, hire the Best, build the top Business.
•

Go Bold: Dũng cảm đón nhận những thử thách, thay đổi, dám thử những điều

mới.


11

•

Think Big: Làm thì bắt đầu từ việc nhỏ, những nghĩ thì phải nghĩ lớn, đưa ra

tầm nhìn xa, rộng, dài hạn, đặt mục tiêu cao để tạo cảm hứng, dẫn dắt toàn bộ tổ
chức phát triển bền vững. Đằng nào cũng chỉ sống một lần, thì hãy sống cho ra
sống.
• Bias for action: Thiên về hành động, mồm nói tay làm, khi khơng thể dự đốn
được, thì cần làm thử trước, sai thì sửa, để bắt đầu mọi thứ.
• Hire the best: Tuyển những người giỏi nhất, phù hợp nhất. Đưa cho họ mục tiêu
những thử thách, đào tạo họ những khố học tốt nhất.
• Build the top Business: Xây dựng những dự án đứng đầu trong các lĩnh vực
tham gia. Vì trên internet trong 1 lĩnh vực chỉ tồn tại 1 công ty chiến thắng.
- 6W3H - SMART TARGET: thiết lập mục tiêu thơng minh.
• Specific - cụ thể, dễ hiểu (what, whom, where)
•

Measurable - đo lường được (Who, how much, how many)

•

Achievable - vừa sức (How)

•

Realistics - thực tế (Why, Luôn hỏi 5 chữ why để biết gốc rễ của vấn đề là gì)

•

Timebound - có thời hạn (when)

- 7S: Sort, Set in order, Shine, Standardize, Share, Simplify, Systemize.
•

Sort (Sàng lọc): sàng lọc những thứ khơng cần thiết. Lãng phí, bất hợp lý, k nhất

qn.
• Set in order (Sắp xếp): Sắp xếp mọi việc theo thứ tự ưu tiên
•

Shine (Sạch sẽ): vệ sinh tại nơi làm việc ln sạch sẽ, đẹp

•

Standardize (Săn sóc): Tiêu chuẩn hố để ln duy trì 3 yếu tố trên.

•

Share (Sẵn sàng): Dạy lại cho người khác để tất cả đều sẵn sàng.

•

Simplify (Đơn giản hố): Đơn giản hố mọi việc.

•

Systemize (Hệ thống hoá): Xây dựng hệ thống để mọi thứ tự chạy.

- 8P: Problem, Priority, Plan, Process, Policy, People, Product, Platform.
•

Problem: Ln hỏi, lắng nghe, quan sát để nắm bắt chính xác vấn đề của khách

hàng.
• Priority: Đưa ra các mức độ ưu tiên cho từng vấn đề.
•

Plan: Đặt ra kế hoạch, bố trí người, nguồn lực để giải quyết vấn đề.


12

•

Process: Đặt ra các quy trình để phối hợp các bộ phận với nhau hiệu quả.

•

Policy: Đưa ra các chính sách thưởng, phạt, thay thế để đảm bảo kế hoạch được

thực thi.
• People: Bố trí người vào thực thi.
•

Product: Phải tạo ra sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng để được thừa

nhặn bằng tiền.
• Platform: Tạo ra một hệ thống tự động cung cấp, liên tục nâng cao các giá trị
cho khách hàng.
1.3.5.

Một số dự án tiêu biểu của công ty
- Vatgia.com (15/07/2017): Website thương mại điện tử
- Baokim.vn (2010): Cổng thanh toán trực tuyến
- Nhanh.vn (2011): Cung cấp dịch vụ Vận chuyển, Phần mềm quản lý bán hàng,

Thiết kế website và Phần mềm quản lý Fanpage Facebook.
- Mytour.vn (2011): Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch với
mức giá ưu đãi hấp dẫn
1.3.6.

Mô hình kinh doanh và các đối thủ chính

Trên thị trường chỉ có Lazada.com, Sendo.vn, Adayroi.com là 3 đối thủ cạnh
tranh trực tiếp với Vatgia.com. Trong khi đó, Websosanh.vn là sàn thơng tin, cịn
chotot.vn đi theo mơ hình rao vặt.
Bảng 1.1: So sánh mơ hình kinh doanh của vatgia.com với các đối thủ

Mơ hình
kinh
doanh

V
at
gi

a

la
web
za
sosa
d
nh
a

se
n
d
o

c
h
ot
ot

A
da
yr
oi

S
ho
pe
e

Thu phí

C

K

K

K

K

K

Khơ


13

gian
hàng

ó

h
ơ
n
g

Thu phí

quảng
cáo
trong
site

C
ó

C
ó

Thu phí
CPA

Thực
hiện
quảng
cáo ra
bên
ngồi
cho
khách,
thu phí

C
ó

C
ó

C
ó

K
h
ơ
n
g

ng

h
ơ
n
g

h
ơ
n
g

hơ
ng

hơ
ng

Có

C

ó

C
ó

K
hơ
ng

K
hơ
ng

Khơ
ng

C
ó

K
h
ơ
n
g

K
Có hơ
ng

Khơ

ng

K
h
ơ
n
g

K
h
ơ
n
g

K
hơ
ng

K
hơ
ng

(Nguồn: Phịng Đào tạo cơng ty)
Chính vì sự khác biệt về mơ hình như vậy nên nguồn thu phí của các website
cũng sẽ khác nhau.


14

Lazada, Adayroi, Sendo đều thu phí CPA (thu phí hoa hồng khi đơn hàng thành

công). Hiện tại Vatgia (vatgia.com) cũng đang hướng tới mơ hình này nhưng chỉ thu
phí CPA ở mức rất nhỏ vì website vẫn đang thu phí Gian hàng nên vatgia.com. Đồng
thời, với hàng ngàn website liên kết, vatgia.com là nơi duy nhất thực hiện quảng cáo ra
bên ngồi cho Gian hàng.
Với Shopee, mơ hình kinh doanh hiện tại đang là C2C, kết hợp với mơ hình mạng
xã hội, chỉ hoạt động trên nền tảng di động. Hiện tại Shopee chưa thu của gian hàng bất
cứ 1 khoản phí nào cả, thậm chí hỗ trợ 50% phí vận chuyển.
Trong khi đó, khơng có gian hàng bên ngồi nào bán trên Tiki. Thay vào đó, Tiki
sẽ tự thoả thuận với Nhà cung cấp để nhập hàng về và sau đó bán trên sàn Tiki tới tay
người dùng cuối. Vì vậy, xét về khía cạnh sale Gian hàng thì Tiki.vn không phải là đối
thủ trực tiếp của vatgia.com.
1.2.

Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

(Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự cơng ty)


15

Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thuộc mơ hình cơ cấu quản trị
trực tuyến. Ưu điểm của loại hình cơ cấu này là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ
một thủ trưởng, tập trung, thống nhất (CEO – Giám đốc điều hành), giúp công ty nhanh
nhạy linh hoạt với sự biến động của mơi trường kinh doanh và giảm thiểu chi phí quản
lý doanh nghiệp. Ngồi ra, cơng ty tổ chức theo cơ cấu này sẽ có sự thống nhất trong

mệnh lệnh, người nhận lệnh sẽ thực hiện dễ dàng hơn vì chỉ nhận lệnh từ một lãnh đạo
cấp trên. Khuyết điểm của loại cơ cấu này là người lãnh đạo phải có kiến thức tồn
diện để chỉ đạo tất cả các bộ phận quản lý chuyên môn trong khi hạn chế việc sử dụng
các chun gia có trình độ nghiệp vụ cao về từng mặt quản lý. Trong thực tế, những
nhà lãnh đạo của các công ty tổ chức theo mô hình này thường đưa ra những quyết
định mang tính rủi ro cao vì khả năng của mỗi người có hạn và khơng thể đảm nhận hết
tất cả vai trị, cơng việc của từng vị trí.
Tại cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, CEO giữ quyền hạn cao nhất rồi tiếp theo
là các thành viên khác trong ban giám đốc. Mỗi thành viên trong ban giám đốc lại quản
lý một hoặc một số phòng ban, dự án. Việc áp dụng mơ hình quản trị trực tuyến giúp
cho nhân viên cấp dưới dễ dàng thực hiện hơn vì chỉ phải nghe lệnh từ 1 người cấp trên
trực tiếp và chế độ trách nhiệm của mỗi cá nhân cũng rất rõ ràng. Tuy nhiên, thực tế
hiện tại Vật Giá đang có rất nhiều dự án con và tương lai sẽ còn tăng thêm nhiều nữa
nên cách tổ chức cơ cấu công ty theo trực tuyến khơng cịn phù hợp vì mỗi thành viên
Ban Giám đốc phải quản lý nhiều phòng ban cùng lúc trong khi khả năng chuyên môn
không thể đáp ứng được tất cả yêu cầu của các phòng ban. Điều này dẫn đến các mệnh
lệnh đưa ra cho nhân viên cấp dưới dễ có tính chất gia trưởng, khơng phù hợp với tình
hình hoạt động của phịng ban, dự án.
1.2.2.

Nhiệm vụ từng phịng ban

Đại hội đồng cổ đơng: Đại hội đồng cổ đơng gồm tất cả các cổ đơng có quyền
biểu quyết, là cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công ty.
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị công ty gồm 1 Chủ tịch và 5 thành viên.
Hội đồng quản trị quyết định các vấn đề chiến lược phát triển của cơng ty.
Ban kiểm sốt: Gồm 1 trưởng ban và 3 thành viên, kiểm soát mọi hoạt động kinh
doanh, quản trị và điều hành Công ty.

16

Ban giám đốc: có 9 thành viên bao gồm 1 Giám đốc điều hành (CEO), 1 Giám
đốc chi nhánh miền Nam, 1 Phó Giám đốc, 1 Giám đốc chiến lược (CSO), 1 Giám đốc
nhân sự (CHRO), 1 Giám đốc tài chính (CFO), 1 Giám đốc Marketing (CMO), 1 Giám
đốc thay đổi (CRDO) và 1 Giám đốc kinh doanh (CCO).
- Giám đốc điều hành (CEO): điều hành và chỉ đạo các hoạt động chung của
công ty.
- Giám đốc chi nhánh miền Nam: Điều hành, chỉ đạo các hoạt động của chi
nhánh và báo cáo tình hình cơng ty cùng kết quả hoạt động với Giám đốc điều
hành.
- Phó giám đốc: hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành hoạt động kinh doanh của
công ty.
- Giám đốc chiến lược (CSO): nghiên cứu, phân tích, xây dựng các kế hoạch
chiến lược ngắn hạn và dài hạn thông qua các báo cáo kết quả kinh doanh, báo
cáo tài chính về tình hình hoạt động của công ty.
- Giám đốc nhân sự (CHRO): phụ trách xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo
nhân viên cho cơng ty.
- Giám đốc tài chính (CFO): phân tích và xây dựng các kế hoạch tài chính cho
cơng ty, giúp cơng ty khai thác và sử dụng nguồn vốn có hiệu quả. Ngồi ra,
CFO cũng có trách nhiệm cảnh báo các nguy cơ về tài chính với doanh nghiệp
và đưa ra những dự báo tài chính đáng tin cậy.
- Giám đốc Marketing (CMO): xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing cho
cơng ty.
- Giám đốc thay đổi (CRDO): có nhiệm vụ quản lý và điều phối công tác nghiên
cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm của công ty.
- Giám đốc kinh doanh (CCO): phụ trách, quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng
và hậu cần.
Phịng hành chính - nhân sự (phòng HC-NS): Chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện
các nhiệm vụ tổ chức lao động, tuyển dụng, đào tạo, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ

lao động, đồng thời hỗ trợ Giám đốc điều hành về các chế độ chính sách về nhân sự
trong cơng ty. Ngồi ra, bộ phận HC-NS cũng sẽ thay mặt Giám đốc điều hành đôn
đốc, kiểm tra các bộ phận trong công ty trong việc thực hiện các nội quy, quy chế của


17

cơng ty.
Phịng kế tốn – tài chính (phịng KT-TC): Hỗ trợ Giám đốc trong các cơng tác
tài chính, kế tốn tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồng
kinh tế, kiểm soát các chi phí hoạt động của cơng ty, ...
Phịng kinh doanh (phịng KD): Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp
thị - bán hàng tới các khách hàng và khác hàng tiềm năng của doanh nghiệp nhằm đạt
mục tiêu về doanh số, thị phần.
Phòng Marketing (phòng Marketing): Xây dựng các chiến lược, kế hoạch
Marketing cho các sản phẩm, dịch vụ của cơng ty.
Phịng cơng nghệ thơng tin (phịng IT): hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết
kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, quản lý website nội bộ, các vấn đề liên quan
đến kỹ thuật.
Phòng phát triển sản phẩm (phịng PTSP): Nghiên cứu, cải tiến, hồn thiện các
sản phẩm, dịch vụ hiện tại và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới cho cơng ty.
Phịng chăm sóc khách hàng (phòng CSKH): Tiếp nhận và giải quyết những thắc
mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng về tính năng sản phẩm, chất lượng sản phẩm,
q trình thanh tốn, ... Phối hợp với phòng kinh doanh trong việc tiếp cận và duy trì
đối tượng khách hàng mục tiêu.
Phịng quản trị thơng tin (phịng QTTT): Có chức năng cập nhập thơng tin về
sản phẩm, dịch vụ để hỗ trợ khách hàng về các tính năng, thơng số kỹ thuật của sản
phẩm.
1.2.3.

Cơ cấu của bộ phận Marketing và nhiệm vụ
Bộ phận Marketing của cơng ty được chia nhỏ thành các phịng ban con:

SEO: chịu trách nhiệm về việc sử dụng công cụ SEO để tối ưu hóa website giúp
website có được vị trí cao trên các cơng cụ tìm kiếm.
-

Design: Thiết kế banner, hình ảnh, tài liệu theo yêu cầu từ các phịng ban, bộ
phận khác trong cơng ty.
-


18

Marketing: xây dựng, thực hiện và điều chỉnh các chiến lược Marketing cho
công ty đồng thời tư vấn, thực hiện các kế hoạch Marketing theo đề nghị từ phía các
đối tác.
-

1.3.

Đánh giá các kết quả hoạt động của công ty

1.3.1.

Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Qua bảng 1.2 ta thấy doanh thu của công ty đã tăng qua các năm, nhưng mức độ
tăng giữa các năm là khơng đều nhau và có xu hướng giảm dần. Cụ thể, doanh thu
năm 2013 tăng 36,83% so với năm 2012 từ 88,813 tỷ đồng lên 121,52 tỷ đồng.

Nguyên nhân doanh thu công ty tăng cao trong năm 2013 là sự phát triển từ các dự án
trước đó của cơng ty, trong đó đóng góp lớn nhất là việc mở rộng chuỗi cửa hàng bán
lẻ Cực rẻ. Doanh thu năm 2014 tăng do với năm 2013 nhưng mức tăng doanh thu đã
thấp hơn, cụ thể doanh thu năm 2014 tăng 10,49% so với năm 2013 và đạt 134,265 tỷ
đồng. Sự tăng trưởng doanh thu năm 2014 chủ yếu đến từ sự phát triển vượt bậc của
các dự án như Baokim.vn, Mytour.vn, ... Cũng trong năm 2014, hầu hết các cửa hàng
bán lẻ Cực rẻ của cơng ty đã bị đóng cửa để giảm thiểu chi phí. Năm 2015 và 2016,
nhờ sự phát triển mạnh mẽ của Baokim.vn và Nhanh.vn nên doanh thu công ty đã tăng
lần lượt 10,34 % và 9,56% so với năm trước đó nhưng mức tăng đã giảm dần vì sự
phát triển mạnh mẽ của các đối thủ như Lazada.vn, adayroi.com… khiến thị phần của
công ty bị sụt giảm. Năm 2016, doanh thu công ty đạt 162,311 tỷ đồng, cao gần gấp
đôi so với doanh thu năm 2012.
Bảng 1.2. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012-2016 của công ty cổ phần Vật Giá
Việt Nam
(Đơn vị: triệu đồng)
2012

2013

2014

2015

Giá trị

Giá trị

1. Tổng doanh
thu

88.813

121.520

36,83

134.265

10,49

148.148

10,34

162.311

9,56

2. Tổng chi phí

76.771

102.974

34,13

106.488

3,41

113.222

6,32

123.779

9,32

Chi

73.104

97.530

33,41

100.504

3,05

108.129

7,59

119.534

10,55

phí

bán

Giá trị

Thay
đổi (%)

2016

Thay
đổi (%)

Giá trị

Thay
đổi (%)

Giá trị

Thay
đổi (%)


19

hàng và giá vốn
Chi phí quản lý
doanh nghiệp

1.441

1.623

12,63

1.676

3,27

1.489

-11,16

1.473

-1,07

Chi phí
chính

1.307

2.456

87,91

3.245

32,13

2.387

-26.44

1.587

-33,51

919

1.365

48,53

1.063

22,1

1.217

14.44

1.185

2,66

12.042

18.546

54,01

27.777

49,8

34.925

25,74

38.531

10,36

3.011

4.637

54,00

6.111

31,8

7.683

25,73

7.706

0,29

9.032

13.910

54,01

21.666

55,8

27.242

25,74

30.825

13,15

10,17

11,45

12,56

16,14

40,97

18,39

13,95

18,99

3,28

132,16

146,41

10,78

166,58

13,8

195,96

17,64

222,65

13,62

13,44

16,76

24,70

26,88

60,4

36,03

34,06

42,28

17,34

114.700

170.220

48,41

209.040

22,8

248.71

18,98

296.52

19,22

tài

Chi phí khác
3. Lợi nhuận
trước thuế
4. Thuế TNDN
5. Lợi nhuận
sau thuế
6. Tỉ suất lợi
nhuận (%)
6. Năng suất
lao động
7. Suất sinh lời
một lao động
8. Vốn CSH

(Nguồn: Phịng kế tốn – tài chính cơng ty)
Mặc dù mức tăng doanh thu cao nhưng mức tăng chi phí cũng rất cao, thậm chí
năm 2012 và 2016 mức độ tăng chi phí gần bằng mức độ tăng của doanh thu, cụ thể ở
đây chi phí năm 2013 tăng 34,13% so với chi phí năm 2012, đạt 102,974 tỷ đồng.
Nguyên nhân chi phí tăng mạnh trong thời gian này là do công ty đã cho xây dựng
chuỗi cửa hàng Cực rẻ. Năm 2015, mức tăng chi phí đã giảm mạnh chỉ cịn 3,05% nhờ
việc cơng ty đã cho đóng cửa chuỗi cửa hàng Cực rẻ. Tuy nhiên, hai năm tiếp theo
mức tăng chi phí đã có xu hướng tăng lên, năm 2015 chi phí đạt 113,222 tỷ đồng, tăng
6,32%; trong khi đó mức tăng năm 2016 đạt 9,324% gần bằng mức tăng doanh thu
(9,56%) cao hơn gần gấp 3 lần so với mức tăng năm 2014. Nguyên nhân tăng chi phí
trong thời gian này là cơng ty đầu tư vào một loạt dự án mới như Deal – Wesave, dự
án thời trang…

Chi phí tăng chủ yếu đến từ việc chi phí bán hàng (chi phí giao hàng, chi phí
quảng cáo, lương nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, hoa hồng bán hàng, khấu
hao thiết bị bán hàng, chi phí thuê cửa hàng) và giá vốn tăng. Trước năm 2015, Vật


20

Giá chưa chuyển hồn tồn qua hình thức thương mại điện tử (vẫn còn chuỗi cửa hàng
bán lẻ Cực Rẻ đang hoạt động) nên cấu trúc chi phí vẫn cịn giá vốn hàng bán (tính tới
hết năm 2014) và trong chi phí bán hàng vẫn cịn tồn tại chi phí thuê cửa hàng, khấu
hao thiết bị bán hàng và lương nhân viên bán hàng. Từ sau năm 2015, giá vốn hàng
bán của Vật Giá bằng 0. Bên cạnh đó, chi phí giao hàng có bao gồm cả chi phí giao
hàng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển của nhanh.vn (một thành viên
của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam).
Chi phí bán hàng và giá vốn chiếm tới hơn 90% cơ cấu chi phí của cơng ty mỗi
năm trong khi tổng 3 nhóm chi phí cịn lại chỉ chiếm khoảng xấp xỉ 5% tổng chi phí
của cơng ty. Năm 2013, chi phí bán hàng và giá vốn tăng 33,41% từ 73,104 tỷ đồng
lên 97,530 tỷ đồng. Mức tăng chi phí bán hàng và giá vốn đều xấp xỉ với mức tăng
tổng chi phí, thậm chí đến năm 2015 và 2016 mức tăng chi phí bán hàng và giá vốn đã
vượt qua mức tăng tổng chi phí. Năm 2015, mức tăng chi phí bán hàng là 7,59%, đạt
108,129 tỷ đồng. Năm 2016, chi phí bán hàng đã tăng thêm 10,55% cao hơn hẳn mức
tăng 9,32% của tổng chi phí. Việc cơng ty mở rộng ngành hàng kinh doanh, đầu tư
vào một loạt các dự án dẫn đến việc tất yếu là chi phí tăng cao.
Những thành phần chi phí cịn lại mặc dù có sự biến đổi mạnh ở một số năm
nhưng chỉ đóng góp vào một phần nhỏ trong sự biến đổi chi phí do chúng chỉ chiếm
một tỷ trọng nhỏ (khoảng 5%) trong cơ cấu tổng chi phí của cơng ty. Điển hình là năm
2013, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 12,63%, đạt 1.623 tỷ đồng trong khi chi phí
tài chính tăng 87,91%, đạt 2.456 tỷ đồng. Từ năm 2015, việc đóng cửa chuỗi cửa hàng
cực rẻ dẫn đến cả 3 nhóm chi phí ngoại trừ giá vốn hàng bán giảm dần. Từ năm 2014
đến năm 2016, chi phí quản lý doanh nghiệp giảm cịn 1.473 tỷ đồng và thậm chi phí

tài chính cịn giảm mạnh hơn từ 3.245 tỷ đồng xuống còn 1.587 tỷ đồng.
Do mức tăng doanh thu mỗi năm đều cao hơn mức tăng chi phí nên lợi nhuận
cơng ty sẽ tăng qua các năm. Cụ thể, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2013 tăng
54,01 % so với năm 2012, đạt 13,91 tỷ đồng. Đến năm 2014, con số này là 21,666 tỷ
đồng với mức tăng lợi nhuận cao hơn cả năm 2013 (tăng 55,76%). Tỷ lệ này có cao
hơn tỷ lệ lợi nhuận trước thuế là do năm 2014 thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là
22%, còn năm 2013 và 2012 thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 25%. Năm 2015
và 2016 lợi nhuận sau thuế của công ty tăng lần lượt 25,74% và 13,15% đạt 27,242 tỷ


21

1.3.2.
1.3.2.1.

đồng và 30,825 tỷ đồng.
Tỷ suất lợi nhuận của công ty cũng tăng theo các năm nhưng mức tăng tỉ suất lợi
nhuận có xu hướng giảm dần. Năm 2013, tỷ suất lợi nhuận tăng từ 10,17% lên
11,45%. Con số này tăng qua các năm đạt 16,14% năm 2014; 18,39% năm 2015 và
18,99% năm 2016. Mức tăng tỉ suất lợi nhuận tăng từ 12,56% năm 2013 lên đến đỉnh
40,97% năm 2014 và giảm mạnh trong 2 năm tiếp theo chỉ còn 3,28% năm 2016.
Năng suất lao động bình quân đầu người và suất sinh lời tính trên một lao động
cũng tăng khá mạnh trong quãng thời gian 5 năm. Năng suất lao động bình quân mỗi
năm đều tăng hơn 10% và tăng mạnh nhất năm 2015 (tăng 17,64%). Năm 2016, năng
suất lao động tăng thêm 13,62% so với năm 2015, đạt 222,65 triệu đồng cao gần gấp
đôi so với con số 132,16 triệu đồng năm 2012. Suất sinh lời tính trên một lao động của
cơng ty thậm chí cịn tăng mạnh hơn. Suất sinh lời một lao động năm 2012 là 13,44
triệu đồng/lao động đã tăng gấp đôi lên 26,88 triệu đồng/lao động năm 2014 và đến
năm 2016 con số này đã tăng gấp 3 lần so với năm 2012, đạt 42,28 triệu đồng/lao
động.

Tóm lại, trong khoảng thời gian 5 năm từ 2012 – 2016, cơng ty đã có sự phát
triển khá mạnh mẽ và đạt hiệu quả kinh doanh khá cao, đặc biệt là giai đoạn năm 2012
– 2014 với mức tăng lợi nhuận sau thuế xấp xỉ 50% mỗi năm. Đây là một sự tăng
trưởng rất mạnh mẽ, đáng được ghi nhận và tương xứng với nguồn vốn đầu tư của
công ty (nguồn vốn đầu tư tăng gấp đôi từ 114,7 tỷ đồng năm 2012 lên 209,04 tỷ đồng
năm 2014). Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ năm 2014 – 2016 mặc dù có sự gia
tăng đầu tư khá mạnh (nguồn vốn đầu tư tăng gần 1,5 lần từ 209,04 tỷ đồng lên 296,52
tỷ đồng) nhưng sự phát triển của công ty đã chậm dần, mức tăng lợi nhuận sau thuế
giảm mạnh do vướng phải sự cạnh tranh gay gắt từ một loạt đối thủ cạnh tranh khác.
Đánh giá các kết quả hoạt động khác
Thi đua, khen thưởng
Công ty áp dụng các hình thức thưởng sau:
- Thưởng tuần: Bằng tiền mặt hàng tuần được thơng báo trong chương trình họp
đầu tuần và phát thưởng sau buổi họp áp dụng với phịng Kinh doanh và phịng
Chăm sóc khách hàng
- Thưởng tháng: cho cá nhân, bộ phận Kinh doanh nhất toàn cơng ty được tính theo


22

quy định chung của công ty và trả thẳng vào lương tháng.
- Thưởng ý tưởng: Thông báo vào buổi họp đầu tuần và nhận thưởng sau
buổi họp, đối với những ý tưởng hay có tính đóng góp cho sự phát triển
của công ty sẽ được cộng thẳng vào lương hàng tháng.
Khi nhân viên vượt mức khốn doanh số, cơng ty sẽ có mức thưởng phụ thuộc
vào mức vượt kế hoạch và thời gian làm việc tại công ty của nhân viên. Việc làm này
vừa là động lực để nhân viên nỗ lực đạt và vượt chỉ tiêu doanh số đặt ra, vừa khuyến
khích nhân viên gắn bó lâu dài với công ty.
Với những nhân viên không đạt chỉ tiêu doanh số thì mức đãi ngộ cũng sẽ thấp
hơn. Mức lương cơ bản của nhân viên không đạt chỉ tiêu sẽ thấp hơn và vì khơng đạt

chỉ tiêu nên sẽ khơng có thưởng đạt chỉ tiêu.
Khi nhân viên vượt chỉ tiêu doanh số đề ra, công ty sẽ thưởng 10% trên phần
doanh số vượt mức cho nhân viên đó.
Ngồi các chính sách khen thưởng, cơng ty cịn xây dựng các hình thức kỷ luật
đối với người lao động cũng như tập thể lao động. Công ty thực hiện từ cảnh cáo đến
đuổi việc đối với lao động vi phạm nội quy, quy định của công ty như: giờ làm việc,
giờ nghỉ ngơi, vệ sinh nơi làm việc, ...
1.3.2.2. Văn hóa, thể thao
Chính sách về các hoạt động thể thao, văn nghệ: Cơng ty ln khuyến khích các
hoạt động thể thao, văn nghệ. Đối với văn nghệ, cơng ty có thành lập một group văn
nghệ dành cho các thành viên và group này thường biểu diễn vào mỗi buổi họp tồn
cơng ty sáng thứ 7 hàng tuần. Đối với thể thao, tháng 6 hằng năm công ty thường phát
động các phong trào thi đấu thể thao nhằm mục đích nâng cao sức khỏe, tinh thần cho
các thành viên cũng như tạo điều kiện cho các phòng ban giao lưu với nhau. Các mơn
thể thao thường được tổ chức là: bóng bàn, bóng đá. Ngồi ra, vào mỗi dịp sinh nhật
cơng ty 21/08 hằng năm, công ty cũng phát động cuộc thi kéo co cho tồn thể phịng
ban trong cơng ty.
Chính sách phúc lợi và dịch vụ:
- Phúc lợi:
Dưới đây là bảng thống kê về phúc lợi của công ty dành cho người lao động đã
được quy định trong quy chế của công ty:


23

Bảng 2.2. Các loại phúc lợi hiện tại của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
(Đơn vị: đồng)
TT

Lý do

Mức hưởng

1

Người lao động ốm đau

< 9.000.000

2

Con cái ốm đau

< 9.000.000

3

Quốc tế thiếu nhi 01/6

< 100.000

4
5
6
7
8

Nghỉ mát hàng năm
Người lao động mất
Tết dương lịch

Trung thu
Ngày thành lập công ty

300.000 - 3.000.000
> 1.000.000
100.000
150.000
200.000

Ghi chú

Quà cho nhân viên có
con nhỏ dưới 10 tuổi
1 lần mỗi năm

Một cặp bánh Trung thu

Từ Mẫu giáo đến Trung
học phổ thơng
(Nguồn: Phịng Hành chính – nhân sự cơng ty)
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động khi họ

9

Con cái đi học

3.600.000

đã ký hợp đồng lao động với cơng ty.
• Các chế độ ốm đau, thai sản, tử tuất.

•

Các chế độ nghỉ mát. Nghỉ lễ, tết.

•

Ngày đặc biệt như: Quốc tế phụ nữ 8/3; Tết trung thu 15/8 âm lịch; Quốc tế

thiếu nhi 1/6, ...
Các quy định về chế độ cho người lao động được quy định từ khi thành lập cơng
ty, trong thời gian thực hiện đã có những điều chỉnh tăng giá trị cho phù hợp với điều
kiện hiện tại. Tuy nhiên, việc điều chỉnh này so với hiện nay còn chưa đáp ứng được
cả về số lượng và chất lượng.
Bên cạnh các chế độ phúc lợi trên mà cơng ty dành cho người lao động, cơng ty
cịn tham gia đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ cho
người lao động đã ký hợp đồng lao động. Về mức đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y
tế, bảo hiểm thất nghiệp, cơng ty cổ phần Vật giá Việt Nam đang đóng góp cho người
lao động theo mức lương cơ bản tối thiểu là 2.890.000 vnđ/tháng (có thể thay đổi theo
hàng năm). Đây cũng là yếu tố mà khiến cho người lao động cảm thấy chưa yên tâm


24

khi tham gia làm việc tại doanh nghiệp vì với mức bảo hiểm như vậy, mức lương nghỉ
chế độ sẽ thấp hơn nhiều so với mức lương họ đang hưởng.
Hệ thống phúc lợi của công ty cũng chưa đạt được như u cầu của cơng ty đề ra là
khuyến khích người lao động. Do vậy, để công cụ này trở thành động lực cho người
lao động công ty cần phải xem xét và cải thiện hơn nữa nhất là khi hệ thống các phúc
lợi của các doanh nghiệp khác đang ngày càng tốt hơn để giữ chân người lao động.
Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ của

công ty

1.4.

Khách hàng mục tiêu của công ty
Đối với sàn giao dịch thương mại điện tử vatgia.com: Hoạt động theo mơ hình
B2B2C và định hướng sẽ thay đổi sang mơ hình B2B2C2C nên khách hàng vatgia.com
hướng tới bao gồm cả người mua hàng và người bán hàng và 2 đối tượng này có thể là
doanh nghiệp hoặc cá nhân.
- Người bán hàng: là cả các cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây
là các doanh nghiệp có ngân sách quảng cáo hạn chế và cần một kênh
tiếp cận khách hàng hiệu quả. Việc đăng kí mở gian hàng trên vatgia.com
sẽ giúp họ có một kênh phân phối có thể tiếp cận với số lượng lớn khách
hàng. Khơng những vậy, vatgia.com cũng có nhiều chính sách hỗ trợ các
gian hàng rất nhiều trong quá trình giao dịch để thu hút nhiều cá nhân và
doanh nghiệp mở gian hàng trên vatgia.com.
- Người mua hàng: đối tượng là cá nhân hoặc doanh nghiệp có thói quen sử
dụng cơng cụ tìm kiếm khi có nhu cầu mua hàng. Chính điều này đã
khiến Vật Giá chuyển hẳn sang mơ hình sàn thương mại điện tử
vatgia.com (đóng cửa chuổi cửa hàng bán lẻ Cực Rẻ) để tập trung vào thế
mạnh của mình và thu hút nhiều khách hàng mua hàng online (sau khi
tìm kiếm thơng tin) hơn nữa.
Đối với nhanh.vn: Về mảng vận chuyển khách hàng mục tiêu là các gian hàng
trên vatgia.com để hỗ trợ các gian hàng tốt hơn và thu hút nhiều khách hàng mở gian
hàng trên vatgia.com hơn. Trong khi mảng phần mềm quản lý bán hàng lại hướng tới
đối tượng là các cá nhân kinh doanh nhiều hơn. Lý do là vì số lượng các nhân kinh

1.4.1.

25

doanh lớn hơn số lượng doanh nghiệp rất nhiều nên đối tượng khách hàng cá nhân sẽ
không chỉ đem lại doanh thu mà cũng góp phần nâng cao uy tín và tên tuổi của
nhanh.vn.
Đối với baokim.vn: Đối tượng khách hàng mục tiêu là những người mua và bán
hàng trên vatgia.com. Việc tích hợp ví điện tử Bảo Kim vào hệ thống thanh tốn trên
vatgia.com sẽ làm q trình giao dịch, cụ thể là việc thanh toán trở nên thuận tiện hơn
cho cả người mua và bán.
Đối với các dự án khác (123doc.org, pubvn.net, topcv.vn, …): Đối tượng chính đa
phần là các cá nhân có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi (nhóm đối tượng có thói quen sử dụng
Internet với thời gian cao). Đây cũng chính là những đối tượng có thói quen mua hàng
online nhiều nhất. Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu như vậy cũng giúp các
dự án con của Vật Giá dễ dàng giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của mình tới
người mua hàng hơn.
Nhìn chung, đối tượng khách hàng Vật Giá hướng tới rất rộng và điều này cũng
giảm áp lực, mức độ ảnh hưởng mà mỗi doanh nghiệp cũng như mỗi cá nhân có thể tạo
ra đối với dịng doanh thu của Vật Giá. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng mục tiêu của
Vật Giá hướng tới đa phần cũng là những đối tượng khách hàng mục tiêu của các đối
thủ nên chắc chắn Vật Giá sẽ gặp phải sự canh tranh rất khốc liệt từ phía các đối thủ
trong việc hấp dẫn khách hàng mua sản phẩm của mình.
1.4.2.
Sản phẩm, dịch vụ của công ty
Một trong những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu của Vật Giá mà nhiều người biết
đến chính là dịch vụ “mở gian hàng online” trên sàn giao dịch thương mại điện tử
vatgia.com. Các doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí nhất định tùy theo thời hạn
hợp đồng để mở gian hàng và đăng các sản phẩm của mình lên gian hàng đã mở. Hiện
tại, các sản phẩm xuất hiện trên website vatgia.com rất phong phú và đa dạng cả về giá
bán và chủng loại sản phẩm. Nhìn chung, các sản phẩm đều được phân chia rõ ràng
theo từng danh mục riêng và các danh mục sản phẩm này có thể gộp lại thành 4 nhóm

chính:
• Cơng nghệ: điện thoại, viễn thơng; máy tính, linh kiện; điện tử, điện máy;
máy ảnh, máy quay.
• Mua sắm: Ơ tô, sách, xe máy, xe đạp; thời trang, phụ kiện; đồ dùng sinh