Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm công nghệ thông tin công ty thông tin viễn thông điện lực

Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

.....

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... 3
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................... 4
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ 5
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ....................................................................................... 6
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 7
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ........................ 10
1.1.

Tổng quan về quản trị nhân sự .......................................................................10

1.2.

Tầm quan trọng của quản trị nhân sự .............................................................13

1.3.

Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân sự ...............................................14

1.4.

Nội dung, chức năng chủ yếu về quản trị nhân sự .........................................17

1.5.

Kinh nghiệm quản trị nhân sự trong các công ty vừa và nhỏ ở Châu Á ........21

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI
EVNIT ......................................................................................................................25
2.1.

Giới thiệu về EVNIT ......................................................................................25

2.2.

Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân sự tại EVNIT ............................31

2.3.

Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại EVNIT........55

CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
TẠI EVNIT ..............................................................................................................57
3.1.

Quan điểm và mục tiêu phát triển nhân sự tại EVNIT ..................................57

3.2.

Giải pháp hồn thiện chức năng tuyển dụng, bố trí nhân sự ..........................57

3.3.

Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nhân sự ..................................68

3.4.

Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nhân sự............................................75

3.5.

Các biện pháp hỗ trợ để hồn thiện quản trị nhân sự. ....................................78

KẾT LUẬN CHUNG .............................................................................................. 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 82

Trang 1/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt qu trình học t p và hoàn thành lu n văn này t i đ nh n được sự
hướng d n gi p đ qu

u của c c thầy c

ày tỏ lới cảm n chân thành tới

c c anh chị và c c ạn T i xin được

an gi m hiệu Viện

inh tế và Quản l c ng c c thầy c gi o Trư ng ại học

ào tạo sau đại học

hoa

ch hoa Hà Nội đ tạo

mọi điều kiện thu n lợi gi p đ t i trong qu trình học t p và hoàn thành lu n văn
ặc iệt t i xin trân trọng và cảm n sâu s c đến Cô giáo TS. Nguyễn Thị Mai
Anh, đ hết l ng gi p đ

hướng d n và tạo điều kiện thu n lợi cho t i trong suốt

qu trình học t p và hoàn thành lu n văn tốt nghiệp
Xin được cảm n

an l nh đạo c c ph ng an chuy n m n của Trung tâm

ng

nghệ Th ng tin –

ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực đ cung c p tài liệu và đ

tạo mọi điều kiện thu n lợi cho t i trong qu trình làm việc thu th p số liệu tại
Trung tâm để t i c thể hoàn thành được lu n văn
T i cũng xin chân thành cảm n ạn è đồng nghiệp và gia đình đ chia sẻ
động vi n gi p đ t i trong qu trình học t p và thực hiện lu n văn tốt nghiệp

Mặc d t c giả đ c nhiều cố g ng song ản lu n văn này kh tr nh khỏi
những hạn chế khiếm khuyết nh t định

nh mong nh n được sự ch

ảo đ ng

g p chân thành của c c thầy gi o c gi o c c ạn è đồng nghiệp để ản lu n văn
này được hoàn thiện h n nữa
Xin trân trọng cảm n!
Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010
Ngư i thực hiện

Trang 2/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan :
Những nội dung trong lu n văn này là do t i thực hiện dưới sự hướng d n
của TS Nguy n Thị Mai Anh
Mọi tham khảo d ng trong lu n văn đều được tr ch d n nguồn gốc rõ
c nội dung nghi n cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa
từng được ai c ng ố trong

t cứ c ng trình nào

Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010
Ngư i thực hiện

Trang 3/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CNTT

Ý NGHĨA
ng nghệ th ng tin

2

CNTT-TT

ng nghệ th ng tin – Truyền th ng

3

EVN

4

EVNTelecom

5

EVNIT

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

TCNS
H T
TCKT
CBCNV
CPI
DNNN
NNL
SXKD
BHYT
BHXH

STT
1

KÝ HIỆU

T p đoàn iện lực Việt Nam
ng ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực –
T p đoàn iện lực Việt Nam – T p đoàn
iện lực Việt Nam
Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty
Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn
iện lực Việt Nam
Ph ng Tổ chức Nhân sự
Ph ng ế hoạch ầu tư
Ph ng Tài ch nh ế to n
n ộ c ng nhân vi n
h số gi ti u d ng trong nước
Doanh nghiệp nhà nước
Nguồn nhân lực
Sản xu t kinh doanh
ảo hiểm y tế
ảo hiểm x hội

Trang 4/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xu t kinh doanh của EVNIT 2008 – 2009 ..........29
Bảng 2 3: Trình độ đào tạo của nhân viên tại EVNIT ..............................................31
Bảng 2 3: Lao động theo độ tuổi và giới tính tại EVNIT .........................................32

Bảng 2.4: Biến động nhân sự 6 tháng đầu năm 2010 ...............................................33
Bảng 2.5: Nh n xét về sự thỏa mãn của 200 CBCNV trong EVNIT .......................34
Bảng 2.6: Nh n xét về thăng tiến của 200 CBCNV trong EVNIT ...........................40
Bảng 2.7: Các hình thức đạo tạo của EVNIT............................................................42
Bảng 2 8: hi ph đào tạo của EVNIT ......................................................................43
Bảng 2.9: Nh n xét về đào tạo của 200 CBCNV trong EVNIT ...............................44
Bảng 2.10: Nh n xét về đ nh gi kết quả thực hiện công việc của nhân viên từ 200
CBCNV trong EVNIT...............................................................................................46
Bảng 2.11: Nh n xét về lư ng của 200 CBCNV trong EVNIT................................53
Bảng 2.12: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu .................................................54
Bảng 2.13: Thu nh p của ngư i lao động qua c c năm tại EVNIT ..........................54
Bảng 3 1: Danh s ch c c nh m năng lực ..................................................................71
Bảng 3 2: X c định khe hở năng lực cho vị trí quản lý ............................................72

Trang 5/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
S đồ 2 1: S đồ tổ chức của EVNIT.................................................................
2
2
2
2

3
3

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

Trang 95/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

Kết quả thu thập đƣơc từ 45 cán bộ quản lý tại EVNIT
Stt
I
1
2
3
4
5

6
II
7
8
9
10
11
12
13
14
15
III
16
17
18
19
20
21
22

Mức độ quan trọng
1 2 3 4 5 TB
Năng lực phát triển chiến lược tổ chức
h nh trị
0 2 18 23 2 3.56
Hiểu iết n trong và n ngoài
tổ chức
0 4 15 21 5
3.6
Tầm nhìn chiến lược

0 2 15 8 20 4.02
Quyết to n d m chịu tr ch nhi m 0 1 5 24 15 4.18
Tổ chức
0 1 5 28 11 4.09
Xử l kỷ lu t
0 5 11 19 10 3.76
Năng lực làm việc chuyên môn
L p kế hoạch
0 1 24 15 5 3.53
Ra quyết định
0 0 1 26 18 4.38
Phân t ch v n đề
0 5 2 38 0 3.73
Giải quyết v n đề
0 2 8 34 1 3.76
T c động đến nguồn nhân lực
0 3 5 22 15 4.09
Quản l c ng nghệ
0 2 21 20 2 3.49
iểm so t
0 3 18 20 4 3.56
Uy tín
0 2 15 20 8 3.76
Năng động s ng tạo
0 1 7 19 18
4.2
Năng lực làm việc với người khác
Giao tiếp
0 2 8 16 19 4.16
Ảnh hưởng

0 1 3 23 18 4.29
Tiếp thu
0 6 32 7 0 3.02
Hợp t c
0 3 8 25 9 3.89
Hỗ trợ
0 20 21 3 1 2.67
Làm việc nh m
0 3 12 25 5 3.71
Quản l xung đột
0 5 4 30 6 3.82
Năng lực

Mức độ theo năng lực y u cầu
1 2
3
4
5
TB

Mức độ theo năng lực thực tế
1
2
3
4
5
TB

0

2

10

23

10

3.91

0

7

18

20

0

3.29

0
0
0
0
0

4
2

0
1
10

11
20
5
5
25

24
8
22
20
8

6
15
18
19
2

3.71
3.8
4.29
4.27
3.04

0
8

8
6
0

14
25
10
20
10

12
9
22
10
27

19
3
5
9
8

0
0
0
0
0

3.11
2.16

2.53
2.49
2.96

0
0
0
0
0
0
0
0
0

1
0
5
2
1
2
2
2
1

20
1
2
8
1
21

8
8
7

15
24
30
28
23
12
15
15
10

9
20
8
7
20
10
20
20
27

3.71
4.42
3.91
3.89
4.38
3.67

4.18
4.18
4.4

3
3
0
3
3
0
0
7
7

10
15
5
10
26
2
18
8
12

20
12
21
13
6
21

15
15
10

12
15
19
19
9
20
12
15
16

0
0
0
0
1
2
0
0
0

2.91
2.87
3.31
3.07
2.53
3.49

2.87
2.84
2.78

0
0
0
0
0
0
0

0
0
6
3
15
3
2

1
8
30
8
17
8
2

12
15

14
19
8
25
22

32
23
5
15
5
9
19

4.69
4.42
4.07
4.02
3.07
3.89
4.29

5
6
1
0
5
0
13

15
8
10
8
20
11
6

13
12
20
8
17
15
5

12
19
14
19
3
19
21

0
0
0
10
0
0

0

2.71
2.98
3.04
3.69
2.40
3.18
2.76

Trang 96/97


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

Stt
23
IV
24
25
26
27
28

Năng lực
àm ph n
Năng lực phát triển cá nhân
T ch cực
ầu tiến
Linh hoạt

Lạc quan
Trung thực

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

1
0
0
0
0
0
0

Họ và tên: Trương Thị Hạnh

Mức độ quan trọng
Mức độ theo năng lực y u cầu Mức độ theo năng lực thực tế
2 3 4 5 TB 1 2
3
4
5
TB
1
2
3
4
5
TB
1 5 20 19 4.27 0
2

3 15 25
4.4
5 15 15 10
0 2.67
6
1
2
6
6

12 8 19
19 15 10
7 20 16
25 14 0
26 3 10

3.89
3.76
4.11
3.18
3.38

0
0
0
0
0

Trang 97/97

6
5
1
6
6

24
20
3
25
31

15
10
15
10
3

0
10
26
4
5

3.2
3.56
4.47
3.27
3.16

1
5
5
0
0

6
10
12
10
10

32
25
25
25
28

6
5
3
6
4

0
0
0
4
3

2.96
2.67
2.58
3.09
3.00