Bảo hiểm môtô xe gắn máy trên địa bàn tỉnh đồng tháp thực trạng và giải pháp sự nhận biết thương hiệu bảo việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (717.25 KB, 31 trang )

ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THANH MINH

BẢO HIỂM MÔTÔ, XE GẮN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
ĐỒNG THÁP- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP, SỰ NHẬN
BIẾT THƢƠNG HIỆU BẢO VIỆT
Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

CHUYÊN ĐỀ NĂM 03

on

u n t n 05 – năm 2010

ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ NĂM 03

BẢO HIỂM MÔTÔ, XE GẮN MÁY TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
ĐỒNG THÁP- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP, SỰ NHẬN
BIẾT THƢƠNG HIỆU BẢO VIỆT

Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Sinh viên thực hiện: Phạm Thanh Minh
Lớp: DK8KD2
Mã số SV: DKD073076
Giáo viên hƣớng dẫn: ThS. Trần Minh Hải

on

u n t n 05 - năm2010

CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG

Ngƣời hƣớng dẫn: ………………………….…….
…………………………………………………….

Ngƣời chấm, nhận xét 1 …………….…………………..
…………………………………………………………….

Ngƣời chấm, nhận xét 2 : …………………………..
…………………………………………………………..
………………………….…….
…………………………………………………….

3

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
-----------o0o------------.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Long xuyên, ngày

tháng

năm 2010

4

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 1
-----------o0o------------.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Long xuyên, ngày

tháng

năm 2010

5

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 2
-----------o0o------------.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

ơn tron tươn lai. Một mặt đề tài củn đề xuất một số iải p p cụ t ể c o doan
n iệp và c c cơ quan c ức năn . B n cạn đó đề tài còn đo lườn mức độ n ận biết
t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân xem sức ản ưởn của t ươn iệu t c độn t ế
nào đến qu ết địn mua của k c àn .
 Mơ ìn n i n cứu của đề tài được xâ dựn tr n c c k i niệm về t i độ n ận t ức
p dụn lý t u ết t ươn iệu với k i niệm sự n ận biết t ươn iệu n ằm đo lườn
mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân.
 N i n cứu được tiến àn qua ai bước: n i n cứu sơ bộ và n i n cứu c ín t ức.
N i n cứu sơ bộ sử dụn kỹ t uật t ảo luận ta đôi n ằm k ai t c c c vấn đề xun
quan đề tài n i n cứu. Kết quả n i n cứu nà là một bản câu ỏi ồn c ỉn về tìn
ìn t ực trạn iện na của vấn đề bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn Tỉn Đồn
T p và đo lườn được mức độ n ân biết của n ười dân tr n địa bàn Tỉn đối với t ươn
iệu Bảo Việt
 N i n cứu c ín t ức là một n i n cứu địn lượn p ỏn vấn trực tiếp n ười dân dựa
vào bản câu ỏi tr n. Mẩu được lấ t uận tiện với cở mẩu 100 n ười. C c dữ liệu sau k i
t u t ập được xử lý và p ân tíc dưới sự ổ trợ của p ần mềm SPSS 16.0.

9

CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU
1.1
Cơ sở hình thành đề tài
Qua n ận xét đ n i của n ười dân tr n c c p ươn tiện t ôn tin đại c ún tron t ời
ian ần đâ t ì vấn đề bảo iểm mơtơ xe ắn m cịn n iều ạn c ế n ư: mức độ c i
trả bồi t ườn k ôn n ư cam kết t ủ tục n ận bồi t ườn qu rườm rà p ức tạp và
n i u k . Một số n ười cịn c o rằn việc mua bảo iểm mơtơ xe ắn m n ằm đối
p ó k i CSGT ỏi đến c ứ k ôn mặn mà với loại ìn bảo iểm nà vì k ôn ai muốn
xả ra tai nạn để được tri trả bảo iểm. Vậ t ực tế vấn đề nà n ư t ế nào ? Cơ quan
c ức năn và doan n iệp kin doan bảo iểm cần

uất p t từ n ữn n ận địn n u tr n đề tài “ Bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn
Tỉn Đồn T p- T ực trạn và iải p p sự n ận biết t ươn iệu Bảo Việt ” được
ìn t àn n ằm iúp doan n iệp và cơ quan c ức năn iểu rỏ ơn t ực trạn của vấn
đề từ đó có iải p p cụ t ể.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
 K ảo s t tìm iểu t ực trạn tìn ìn bảo iểm mơtơ xe ắn m tr n địa bàn
Tỉn Đồn T p iện na .
 Đo lườn mức độ n ận biết của n ười dân đối với t ươn iệu Bảo Việt.
 Đề xuất một số iải p p c o doan n iệp và cơ quan c ức năn .
1.3 Phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài nà tập trun n i n cứu tìm iểu tìn ìn t ực trạn n ữn vấn đề xun quan
sản p ẩm bảo iểm môtô xe ắn m và đo lườn mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo
Việt của n ười dân tr n địa bàn Tỉn Đồn T p. Đề tài được t ực iện t ông qua hai
bước: n i n cứu sơ bộ và n i n cứu c ín t ức.
N i n cứu sơ bộ là n i n cứu địn tín . N i n cứu sơ bộ lần đầu sử dụn p ươn
p p t ảo luận ta đôi để k ai t c n ữn vấn đề xun quan đề tài n i n cứu. kết quả
lần n i n cứu nà là một bản câu ỏi p ỏn vấn tìm iểu về tìn ìn t ực trạn iện
na của bảo iểm mơtơ xe ắn m và mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười
dân. N i n cứu c ín t ức bắt đầu bằn p ỏn vấn trực tiếp 10 n ười n ằm kiểm địn
lại n ơn n ử cấu trúc trìn bà bản câu ỏi. Với bản câu ỏi oàn c ỉn n i n cứu sẻ
tiến àn p ỏn vấn với cở mẩu 100 n ười. Dử liệu sau k i t u t ập sẻ được xử lý và
p ân tíc với sự trợ iúp của p ần mềm SPSS.
1.4 Ý nghỉa nghiên cứu
Kết quả n i n cứu k ôn c ỉ ửu íc c o c c doan n iệp iện đan kin doan sản
p ẩm bảo iểm môtô xe ắn m tr n địa bàn Tỉn Đồn T p mà cịn đem lại sự ửu
íc c o bất kỳ doan n iệp nào muốn t am ia loại ìn bảo iểm nà
iúp c c doan
n iệp có c i n ìn tổn t ể về t ực trạn bảo iểm môtô xe ắn m
iện na tr n địa
bàn Tỉn để từ đó doan n iệp có t ể địn ướn c iến lược kin doan cụ t ể loại ìn

bảo iểm nà tron tươn lai. B n cạn đó một p ần ý n ỉa k ơn kém đó là đề tài còn
n u ra một số iải p p cụ t ể n ằm iúp doan n iệp đạt mục ti u và tăn trưởn bền
vửn .
10

CHƢƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT- MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Khái niệm về nhận thức
N ận t ức là qu trìn một c n ân lựa c ọn tổ c ức và diển iải t ôn tin n ận được để tạo ra
một bức tran có ý n ỉa về t ế iới. N ận t ức có c ọn lọc quan trọn bởi vì con n ười n ận
t ức có c ọn lọc điều ọ muốn và ản ưởn t eo c c con n ười xét đến rủi ro tron việc mua
n ư t ế nào? Sự c ọn lọc nà có tín c n ân và có n ữn mức độ n ận t ức k c n au tù
t uộc vào con n ười cần bao n i u niềm tin oặc cần p ải làm ì k i k ôn c ắc c ắn về nó.
2.2 Khái niệm về thái độ
T i độ là sự đ n i có ý t ức n ữn tìn cảm và n ữn xu ướn àn độn có tín c ất tốt
a xấu về một k c t ể a một ý tưởn nào đó. N ười mua sẻ tìm đến t ươn iệu mà ọ có
t i độ tốt k i độn cơ xuất iện.
2.3 Thƣơng hiệu
2.3.1 Khái niệm thƣơng hiệu
T ươn iệu là tập ợp c c t uộc tín c o k c àn mục ti u c c i trị mà nó địi ỏi.
T ươn iệu t eo quan điểm nà c o rằn sản p ẩm c ỉ là một t àn p ần của t ươn iệu c ủ
ếu cun cấp lợi íc c ức năn c o k c àn và nó c ỉ là một t àn p ần của sản p ẩm. N ư
vậ c c t àn p ần của marketin tổn ợp (sản p ẩm i cả p ân p ối c i u t i) củn c ỉ là
c c t àn p ần của một t ươn iệu. (N uồn: N u ễn Đìn T ọ & N u ễn T ị Mai Tran
2002)
Hình 3.2 sản phẩm và thƣơng hiệu
( Nguyển Đình Thọ & Nguyển Thị Mai Trang, 2002 )

Sản p ẩm
T ươn
iệu

T ươn
iệu
Sản
p ẩm

Quan điểm sản p ẩm là một t àn p ần của t ươn iệu n à càn được n iều n à n i n cứu
và t ực tiển c ấp n ận. ý do là k c àn có ai n u cầu n u cầu về c ức năn và n u cầu về
tâm lý. Sản p ẩm c ỉ cun cấp c o k c àn lợi íc c ức năn còn t ươn iệu mới cun cấp
c o k c àn cả ai.

11

2.3.2 Giá trị thƣơng hiệu
có một số quan điểm về i trị t ươn
ứn sau

iệu trìn bà tóm tắt c c t c iả và c c t àn p ần tươn

Bản 2.1 C c mơ ìn về i trị t ươn

iệu

(Eaker 1991; Keller 1993; T ọ Tran Barret 2003 dẩn t eo N u ễn Đìn T ọ và N u ễn T ị
Mai Trang, 2003)

EAKER
N ận biết
C ất lượn cảm n ận
Trun T àn
Đồn àn

KELLER
N ận biết
Ấn tượn

THỌ, TRANG & BARRET
N ận Biết
C ất lượn cảm n ận
Đam m

Cả ba mơ ìn tr n đều t ốn n ất ở t àn p ần đầu ti n là n ận biết t ươn
được mô tả n ư sau:

iệu k i niệm nà

Nhận biết thƣơng hiệu là mực độ n ận biết về t ươn iệu nói l n k ả năn một k c àn
có t ể n ận dạn và p ân biệt n ữn đặc điểm của một t ươn iệu tron một tập c c t ươn
iệu có mặt tr n t ị trườn . K i một k c àn qu ết địn ti u dùn một t ươn iệu nào đó
t ứ n ất ọ p ải n ận biết t ươn iệu đó. N ư vậ n ận biết t ươn iệu là ếu tố đầu ti n để
k c àn p ân loại một t ươn iệu tron một tập c c t ươn iệu cạn tran . C o n n n ận
biết t ươn iệu là một t àn p ần của i trị t ươn iệu.
Chất lƣợng cảm nhận củng đƣợc hai mơ hình đề cập. Một t ươn iệu được n ười ti u dùn
cảm n ận c ất lượn cao t ì ọ sẽ biểu iện cảm xúc của mìn đối với nó vì ọ t ấ rằn
t ươn iệu đó có n ữn đặc tín làm c o ọ t íc t ú nó và muốn sở ữu nó ơn t ươn iệu
k c k i một n ười ti u dùn có cảm n ận tíc cực về c ất lượn của một t ươn iệu t ì ọ sẽ

có k u n ướn t ể iện một lòn am muốn về t ươn iệu đó. Tu n i n để cảm n ận c ất
lượn t ươn iệu t ì n ười ti u dùn p ải n ận biết nó.

12

CHƢƠNG 3 TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
3.1 Vài nét về TẬP ĐỒN BẢO VIỆT
Tập Đồn Bảo Việt- trụ sở c ín tại: Số 08
T i Tổ Quận Hoàn Kiếm Hà Nội. T àn lập
n à 15/1/1965 đến na Bảo Việt đã trở t àn Tập đồn Tài c ín - Bảo iểm àn đầu Việt
Nam. K ơn c ỉ có mạn lưới rộn k ắp tr n toàn quốc Bảo Việt cịn được biết đến là t ươn
iệu mạn u tín số 1 tron lĩn vực bảo iểm. Với k ả năn tài c ín mạn sự t ơn iểu t ị
trườn tron nước Bảo Việt là doan n iệp du n ất tại Việt Nam kin doan cả 2 loại ìn
bảo iểm n ân t ọ và p i n ân t ọ. Bảo Việt đã được côn n ận là một tron số 25 doan n iệp
lớn n ất của Việt Nam; là doan n iệp bảo iểm lâu đời được tin cậ đối với đôn đảo c c
tần lớp dân cư c n ân tổ c ức doan n iệp.
N à 31/5/2007 đ n dấu một sự kiện một
mốc lịc sử quan trọn của Bảo Việt đó là việc
Bảo Việt b n cổ p ần lần đầu ra cơn c ún
c ín t ức trở t àn cơn t cổ p ần kin
doan đa n àn đa lĩn vực. N à 15/10/2007
Tập đoàn Bảo Việt đã oàn t àn Đăn ký kinh
doan cơn t cổ p ần có sự t am ia của đối
t c c iến lược là c c tập đoàn kin tế àn đầu
tron nước (Vinas in) và nước n oài (HSBC
Insurance (Asia - Pacific) Holdings Limited);
ìn t àn Tập đồn Tài c ín – Bảo iểm Bảo
Việt.
Tron suốt qu trìn ìn t àn và p t triển

của mìn Bảo Việt đã vin dự được Đản và
N à nước trao tặn Huân c ươn Độc ập
Hạn Ba C ín p ủ xếp ạn Doan n iệp
N à nước ạn Đặc biệt và n iều dan iệu
iải t ưởn do c c tổ c ức u tín của tron và
n ồi nước trao tặn . Bảo Việt được tổ c ức
BVQI (Vươn quốc An ) cấp c ứn c ỉ quản
lý c ất lượn t eo ti u c uẩn quốc tế ISO
9001:2000 từ t n 8/2001.
3.2 Hoạt động kinh doanh
Về hoạt động kinh doanh, tron qu trìn p t
triển Bảo Việt li n tục đạt được n ữn t àn
tíc vượt trội doan t u lợi n uận và c c k oản đón óp n ân s c N à nước li n tục tăn
doan t up í bảo iểm tăn bìn qn tr n 20% tron 5 năm qua. Năm 2007 tổn doan t u
kin doan của Tập đồn Tài c ín – Bảo iểm Bảo Việt đạt 7.800 tỷ đồn tăn trưởn 13 5%
so với năm 2006. Tổn tài sản đạt 28.581 tỷ đồn (tín đến n à 15/10/2007).

13

3.3 Nhân sự
Về nhân sự, Bảo Việt là doan n iệp bảo iểm du n ất của Việt Nam có qu mô với c c c i
n n rộn k ắp tr n toàn quốc t u út một lực lượn đôn đảo c n bộ n ân vi n l n tới tr n
5.000 n ười với k oản 34.000 đại lý tận tâm với k c àn tận tìn với cơn việc trải đều
tr n k ắp c c tỉn t àn . Tron số đó n iều c n bộ có kin n iệm am iểu t ị trườn bảo iểm
Việt Nam và n iều c n bộ trẻ được đào tạo c u n n àn c ín qu có trìn độ c u n mơn cao
tạo ra một lực lượn đan xen đồn bộ n ằm man lại dịc vụ tốt n ất c o k c àn .
à một Tập đồn Tài c ín - Bảo iểm kin doan đa n àn với n àn n ề c ín là kin
doan bảo iểm Tập đồn Tài c ín - Bảo iểm Bảo Việt có cơn t mẹ - “Tập đồn Bảo Việt”
và c c côn t con:

- Tổn Côn t Bảo iểm Bảo
Việt do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư
100% vốn điều lệ;
- Tổn Cơn t Bảo Việt N ân
t ọ do Tập đồn Bảo Việt đầu tư
100% vốn điều lệ;
- Côn t Quản lý Quỹ Bảo Việt
(BVF) do Tập đoàn Bảo Việt đầu
tư 100% vốn điều lệ;
- Côn t Cổ p ần C ứn k o n
Bảo Việt (BVSC) do Tập đoàn
Bảo Việt đầu tư 60% vốn điều lệ;
- Côn t
i n doan Bảo iểm
Quốc tế Việt Nam (VIA) do Tập
đoàn Bảo Việt đầu tư 51% vốn
điều lệ;
- N ân àn T ươn mại Cổ p ần
Bảo Việt (BAOVIET BANK) do
Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 52%
vốn điều lệ;
- Côn t Cổ p ần Đầu tư Bảo
Việt do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư
55% vốn điều lệ;
- Côn t TNHH Bảo Việt - Âu
ạc do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư
60% vốn điều lệ;
- Trun tâm Đào tạo Bảo Việt đơn vị sự n iệp trực t uộc Tập
đoàn Bảo Việt;
- C c cơn t li n kết do Tập

đồn Bảo Việt đầu tư vốn.

14

3.4 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động:
Với tiềm lực tài c ín ùn mạn (vốn điều lệ iện l n tới 5.730 tỷ đồn ) Tập đoàn Bảo Việt đã
đan và sẽ k ôn n ừn mở rộn c c loại ìn kin doan dịc vụ:

15

- Bảo iểm n ân t ọ (với ơn
40 sản p ẩm)
- Bảo iểm p i n ân t ọ (với
ơn 80 sản p ẩm)
- T i bảo iểm n ân t ọ và p i
n ân t ọ
- Đầu tư tài c ín
- Quản lý quỹ đầu tư
- C ứn k o n
- N ân àn
- Kin doan bất độn sản
- C c lĩn vực kin doan k c
t eo qu địn của p p luật
Bảo Việt đã t iết lập quan ệ
với n iều côn t t i bảo iểm
và môi iới t i bảo iểm àn
đầu tr n t ế iới n ư Munic

Re, Swiss Re CCR Hannover RE AON At ur Galla er Mars … Mối quan ệ ợp t c quốc
tế rộn lớn của Bảo Việt vừa iúp Tập đoàn tăn cườn k ả năn ợp t c vừa iúp p ân t n rủi
ro tăn k ả năn t an to n.
Với oạt độn kin doan đa n àn với mơ ìn tổ c ức cơ c ế quản lý kin doan mới với
t ế và lực mới Bảo Việt luôn là sự lựa c ọn đún đắn là n ười bạn đồn àn tin cậ của c c c
n ân và tổ c ức.
Tổn Cơn t Bảo iểm Bảo Việt do Tập đồn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ có mạn lưới
t àn vi n rộn k ắp cả nước và Côn t Bảo Việt Đồn T p là một tron n ữn t àn vi n
của Tổn Côn t Bảo iểm Bảo Việt.
3.5 Ngành nghề kinh doanh
TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT, ngành nghề kinh doanh chủ lực là bảo hiểm nhân thọ và phi nhân
thọ. Và một trong những công ty con của tập đồn là TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO
VIỆT chuyên kinh doanh những sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sau đây:
 Bảo iểm xe cơ iới
Cùn với sự p t triển kin tế của đất nước số lượn xe ô tô mô tô n à càn tăn l n
tron k i cơ sở ạ tần iao t ôn c ưa p t triển t eo kịp dẫn đến rủi ro tai nạn của
n ười t am ia iao t ôn n à càn tăn .
 Bảo iểm ỏa oạn và tài sản
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm ỏa oạn và tài sản sau:
- BH C
và c c rủi ro đặc biệt
- BH tổn t ất vật c ất bất n ờ
- BH Tiền
- BH Trộm cướp
- BH ỗn ợp n à tư n ân
- BH ỗn ợp Văn p òn
- BH i n đoạn KD sau c
oặc tổn t ất
16

- BH Tr c n iệm sản p ẩm
- BH Tr c n iệm Côn cộn
- BH tr c n iệm sản p ẩm và côn cộn dạn
- BH bảo đảm lòn trun t ực
- BH tr c n iệm Hole in One
- BH tr c n iệm n ề n iệp với Bện viện/B
- BH tr c n iệm n ề n iệp luật sư
- BH tr c n iệm n ề n iệp Kiến trúc sư và
- BH tr c n iệm n ề n iệp (môi iới BH)
- BH toàn diện doan n iệp
- BH tr c n iệm c ủ ni c ó
- BH tr c n iệm k c
 Bảo iểm kỷ t uật
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm kỹ t uật sau:
- BH mọi rủi ro â dựn - CAR
- BH mọi rủi ro ắp đặt - EAR
- BH M móc -MB
- BH T iết bị điện tử -EEI
- BH c c cơn trìn xâ dựn dân dụn đã oà
- BH K o lạn
- BH M móc t iết bị t u c o t u - LAR
- BH M móc t iết bị xâ dựn - CPM
- BH i n đoạn kin doan kỹ t uật
- BH k c trong KT
 Bảo iểm tàu t ủ
Bảo Hiểm Bảo Việt iện đan cun cấp c c sản p ẩm bảo iểm tàu t ủ
- BH t ân tầu biển
- BH tr c n iệm c ủ tầu biển
- BH T ân tàu sôn

- BH TNDS tàu sôn
- BH T ân tàu c
- BH TNDS tàu c
- BH tr c n iệm c ủ đón tàu

sau:

Nguồn: ttp://baoviet.com.vn

17

CHƢƠNG 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Thiết kế nghiên cứu
4.1.1 Tiến độ các bƣớc nghiên cứu
T ưc iện n i n cứu bao ồm 2 bước c ín :
Bản 4.1. Tiến độ c c bước
Bước
Dạn
P ươn p p Kỹ t uật
T ời ian
1
sơ bộ
Địn tín
t ảo luận ta đơi
2 tuần
n=10
2
c ín t ức
Địn lượn

p ỏn vấn
3 tuần
n=200
Bƣớc 1 T ực iện n i n cứu sơ bộ địn tín . N i n cứu địn tín nà được t ực iện
t ôn qua kỹ t uật t ảo luận ta đôi (n=10) với dàn bài soạn sẳn n ằm k ai t c vấn đề xun
quan đề tài n i n cứu dựa tr n nền tản của cơ sở lý t u ết. Kết quả của qu trìn n i n
cứu nà sẽ oàn t iện bản câu ỏi về t ực trạn của vấn đề bảo iểm môtô xe ắn m tr n
địa bàn Tỉn Đồn T p và mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân tr n địa
bàn Tỉn .
Bƣớc 2 à n i n cứu c ín t ức địn lượn ồm 2 iai đoạn. Giai đoạn đầu sẽ tiến àn
p ỏn vấn trực tiếp 20 n ười n ằm kiểm tra lại tín lo ic của bản câu ỏi loại bỏ n ữn
biến k ôn cần t iết nếu có tiếp t eo đó với bản câu ỏi đã oàn c ỉn sẽ p ỏn vấn lấ số
liệu.
Dử liệu t u t ập được sẽ được xử lý bằn Excel 2010. Sauk i mã óa và làm sạc dữ liệu sẽ
được đưa vào xử lý và p ân tíc để mơ tả t ực trạn của vấn đề bảo iểm môtô xe ắn m
tr n địa bàn Tỉn Đồn T p và mức độ n ận biết t ươn iệu Bảo Việt của n ười dân tr n
địa bàn Tỉn . Qua đó đề tài sẽ đua ra c c iải p p c c đề xuất và c c c iến lược kinh doanh
cụ t ể c o côn t .

18

4.1.2 Quy trình nghiên cứu
Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu
Tổng thể và mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nguồn dữ liệu thứ cấp










Nghiên cứu sơ bộ
Phươn p p: N i n cứu địn tín
Kỹ t uật: Quan s t và p ỏn vấn c u n sâu
T ời ian: 2 tuần đầu của qu trìn

Nghiên cứu chính thức
Phươn p p: N i n cứu địn lượn
Kỹ t uật: Quan s t và p ỏn vấn c u n sâu
T ời ian: Sau n i n cứu sơ bộ. T ực iện
xu n suốt qu trìn n i n cứu

Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu

4.2 Thang đo
oại t an đo được sử dụn tron bản câu ỏi c ủ ếu là t an đo dan n ĩa t an đo t ứ
bậc để xếp ạn mức độ quan trọn iửa c c ti u c í lựa c ọn sản p ẩm bảo iểm môtô xe
ắn m của k c àn sử dụn t an đo ikert để đo lườn mức độ ài lòn của k c
àn với c c ti u c í đã c ọn.
4.3 Mẩu
Mẩu được lấ t uận tiện có sự k c biệt về độ tuổi iới tín t u n ập với cở mẩu 100
n ười. P ỏn vấn tr n địa bàn Hu ện T an Bìn Tam Nơn Hồn N ự và TP Cao ãn
t uộc Tỉn Đồn T p.

19

CHƢƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1 Kết quả thu thập dử liệu
a) Lý do lựa chọn công ty để mua bảo hiểm xe máy của khách hàng

Frequency
Valid

Percen
t

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Do thuong hieu
manh

19

19.0

19.0

19.0

Do nguoi quen
gioi thieu

25

25.0

25.0

44.0

Do cong ty co
muc chi tra boi
thuong cao va
co khuyen mai

31

31.0

31.0

75.0

17

17.0

17.0

92.0

8

8.0

8.0

100.0

100

100.0

100.0

Do nhan vien
den tan nha tu
van va ban

Ly do khac
Total

b) Nhân viên tƣ vấn cho khách hàng về thủ tục chi trả bồi thƣờng
Frequenc
y
Valid Co

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

29

29.0

29.0

29.0

khon
g

71

71.0

71.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

20

c) Nhận xét về vấn đề thủ tục chi trả bồi thƣờng của ngƣời dân
Frequenc
y
Valid

Thu tuc don gian,
nhanh chong mau
le

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

9

9.0

9.0

9.0

Thu tuc ruom ra
phuc tap nhieu
khe

51

51.0

51.0

60.0

Khong y kien

40

40.0

40.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

d) Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Bảo Việt
Frequenc
y
Valid

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Hinh 1

5

5.0

5.0

5.0

Hinh 2

91

91.0

91.0

96.0

Hinh 3

4

4.0

4.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

5.2

Percent

Kết quả xử lý, phân tích dử liệu




kết quả n ận xét của n ười dân về vấn đề c i trả bồi t ườn c o t ấ có đến 51% cho
rằn t ủ tục c i trả bồi t ườn bảo iểm xe m qu rườm rà p ức tạp và n i u k mất

n iều t ời ian để cơ quan côn an và doan n iệp xem xét oàn t àn t ủ tục c i trả
40% nói rằn k ôn biết và củn k ôn quan tâm vì c o rằn nếu có xã ra tai nạn ọ tự
c iệu tr c n iệm k ôn đợi đến bảo iểm và c ỉ có 9% c o rằn t ủ tục đơn iản mau
lẹ. Đâ là kết t ực tế iện na của vấn đề bảo iểm xe m tr n địa bàn mà cơ quan c ức
năn và doan n iệp cần xem xét.
Kết quả về việc n ân vi n b n bảo iểm tư vấn c o k c àn
K i k ảo s t 100 n ười có đến 71% k c àn c o rằn ọ k ôn được n ân vi n b n
bảo iểm tư vấn t ủ tục bồi t ườn , ọ nói rằn n ân vi n b n bảo iểm c ỉ việc b n và
t u tiền c ứ k ơn iải t íc ì t m oặc nếu k c àn có ỏi ọ c ỉ iải t íc c o
qua loa 29% c o rằn ọ có được n ân vi n tư vấn n ưn củn c ua được rỏ ran .
21







Kết quả về việc c ọn côn t để mua bảo iểm c o xe m có 31% c o rằn ọ t íc
mua bảo iểm của cơn t có k u ến mãi n ư được tặn mũ bảo iểm.. 25% mua do
n ười quen iới t iệu 19% lựa c ọn n ữn t ươn iệu mạn có u tín t n tuổi n ư
Bảo Việt để được đãm bảo c i trả 17% được n ân vi n côn t đến tận n à tư vấn và
b n 8% lý do k c n ư mua ở đâu củn được miển sao đó là bảo iểm xe m để đối
p ó k i CSGT ỏi đến.
Hầu ết n ữn n ười được ỏi đều n ận ra n a lo o của TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
(97%) điều đó c o t ấ t ươn iệu Bảo Việt rất mạn và có ản ưởn lớn đến đơn
đảo bộ p ận n ười dân nôn t ôn k i ọ lựa c ọn mua bảo iểm c o xe củn n ư c c sản
p ẩm bảo iểm k c của Tập Đoàn Bảo Việt
Hầu ết c c ứn được ỏi đều n ận ran a t ươn iệu Bảo Việt

5.3 Các thông tin, giải pháp






K ảo s t c o t ấ một bộ p ận lớn n ười dân nôn t ôn ở c c u ện n ư T an
Bìn Tam Nơn Hồn N ự (Tỉn Đồn T p) có n ận t ức t ờ ơ với vấn đề bảo
iểm xe m . Họ c o rằn mua c ỉ để đối p ó và nếu có xã ra tai nạn ọ củn
k ơn quan tâm đến t ẻ bảo iểm xe m đả mua. Một n ân vi n bảo việt cho
biết để được bảo iểm c i trả bồi t ườn t ì k i xã ra ta nạn p ải ọi n a c o
côn t bảo iểm đ côn t cử n ười đến i m địn và p ải có i m địn của cơ
quan côn an tại iện trườn . Một n ười cịn nói vui: “ đố ai lấ được tiền bảo
iểm xe m !”
Giải p p c o cơ quan c ức năn

in oạt tron côn t c i m địn iện trườn xã ra tai nạn
 Đơn iản óa t ủ tục
 Tu n tru ền rộn rãi đến n ười để n ười dân iểu và t am ia tíc cực
ơn tron việc mua bảo iểm xe m
 Cơ quan c ức năn và c c doan n iệp kin doan bảo iểm n n t ốn
n ất với n au về một t ủ tục c i trả bồi t ườn n ằm đơn iản đến mức
tối đa vấn đề t ủ tục c o n ười dân
Giải p p c o doan n iệp kin doan bảo iểm
 Đơn iản óa t ủ tục c i trả bồi t ườn
 Đào tạo nân cao trìn độ c u n mơn c o n ân vi n b n bảo iểm
ướn dẩn n ân vi n n ữn p ần trọn tâm mà lợi íc sản p ẩm bảo iểm
man lại c o k c àn để từ đó n ân vi n có t ể tư vấn một c c t u ết

p ục và c u n n iệp đến k c àn .
 C c trườn ợp tai nạn được bảo iểm c i trả t ì n à doan n iệp n n
đưa l n c c p ươn tiện tru ền t ơn về một qu trìn làm t ủ tục bồi
t ườn n ư t ế nào để n ười dân nắm rỏ ơn tron việc làm t ủ tục.

22

CHƢƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 Kết luận
Qua cuộc k ảo s t n ỏ về tìn ìn t ực trạn iện na tr n địa bàn tỉn Đồn T p có t ể
t ấ được một t ực tế iện na là một bộ p ận lớn n ười dân đặc biệt n ữn n ười dân nôn
t ôn n ận t ức có p ần sai lệc về n ữn lợi íc mà sản p ẩm bảo iểm xe m man lại.
N u n n ân của vấn đề tr n là do t ủ tục bồi t ườn p ức tạp và sự t iếu lin oạt tron côn
t c i m địn của n àn côn an đã làm c o n ười dân nãn c í k i làm t ủ tục bồi t ườn
6.2 Các kiến nghị
Kết quả k ảo s t c o t ấ iện na một bộ p ận lớn n ười dân đặc biệt là n ười dân nôn
t ôn có t i độ t ờ ơ với vấn đề bảo iểm xe m . Về p ía doan n iệp kin doan bảo
iểm xe m cần c ủ độn ơn rà so t lại k âu b n àn và c c oạt đôn sau b n àn đơn
iản óa t ủ tục c i trả bồi t ườn đào tạo n ân vi n b n àn có c u n mơn n iệp vụ
cao tư vấn c o k c àn iểu tíc cực ơn n ữn lợi íc mà sản p ẩm man lại. Về p ía
cơ quan c ức năn cần đơn iản t ủ tục và lin oạt ơn tron côn t c tu n tru ền
t ườn xu n tr n c c p ươn tiện t ôn tin để n ười dân iểu tíc cực về bảo iểm xe m .
T ực tế c o t ấ một số vụ tai nạn n i m tron n ưn do n ười vi p ạm qu k ôn đủ tiền
k c p ục ậu quả và ọ c ỉ tron đợi được bảo iểm c ia sẽ tài c ín n ưn do t ủ tục
p ức tạp và t ời ian c ờ đợi qu lâu n n đàn bỏ cuộc ... Vậ n n cơ quan c ức năn cần
xem xét ổ trợ n ười dân về t ủ tục.

23

CHƢƠNG 7 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ
Bảng 7.1.

Tiến độ thực hiện và hoàn thành chuyên đề

Thời gian thực hiện (Năm 2010)
Nội dung

Tháng
1

Tháng
2

Tháng
3

Tháng
4

Tháng
5

Tháng
6

Viết đề nộp cƣơng sơ bộ
Viết và nộp đề cƣơng chi
tiết

Hoàn thành đề cƣơng chi
tiết
Phỏng vấn chuyên sâu
Phỏng vấn trực tiếp ngƣời
dân
Phân tích mẫu phỏng vấn
Viết bài
Nộp bản nháp
Chỉnh sửa
Nộp bản chính
Báo cáo

24

Tài liệu tham khảo
Fred R. David N ười dịc : Trƣơng Công Minh - Trần Tuấn Nhạc - Trần Thị Tƣờng Nhƣ
(2003), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược N B T ốn K Hà Nội.
Garry D.Smith, Danny R. Arnold, Boby R. Bizzell, N ười dịc : Bùi Văn Đôn (2003), Chiến
lược và sách lược kinh doanh, N B T ốn k Hà Nội.
Lƣu Thanh Đức Hải (2005), Bài Giảng Quản Trị Marketing Trườn Đại Học Cần T ơ- Khoa
Kin Tế - QTKD - Bộ Môn Quản Trị Kin Doan -Marketing
Nguyễn Đình Thọ - Nguyển Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing – Đại ọc quốc ia Tp.HCM
-K oa Kin Tế - N B Đại ọc quốc ia Tp.HCM - 2003
Nguyễn Thị Lam, Xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng gạo xuất khẩu tại Công ty
Angimex, Luận văn tốt nghiệp. K oa Kin tế - Quản trị kin doan . Trườn Đại Học An
Giang.
PGS-TS Trần Minh Đạo, Marketing - Đại ọc kin tế quốc dân – N B t ốn k
PhiLip Kotler (2001), N ười dịc : PTS. Vũ Trọng Hùng, Quản Trị Marketing N B T ốn
K .

ThS. Quách Thị Bửu Châu – ThS. Đinh Tiến Minh – ThS. Nguyễn Cơng Dũng – ThS. Đào
Hồi Nam – GV. Nguyễn Văn Trƣng, Marketing căn bản – Đại ọc kin tế Tp. HCM –
N B ao Độn .
ThS.Huỳnh Phú Thịnh (2005), Giáo Trình Chiến Lược Kinh Doanh Trườn Đại Học An
Giang.
Tƣởng Ngọc Quỳnh Giao, Chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Cần Thơ, Luận văn tốt
nghiệp. K oa Kin tế - Quản trị kin doan . Trườn Đại Học An Gian .

http:// www.vietlinh.com.vn

http:// vi.wikipedia.org

25

Bảo hiểm môtô xe gắn máy trên địa bàn tỉnh đồng tháp thực trạng và giải pháp sự nhận biết thương hiệu bảo việt

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về