Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh PJICO an giang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (789.36 KB, 27 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN THỊ HỒNG NGHI
MƠ TẢ CƠNG VIỆC VÀ U CẦU CHUYÊN MÔN CỦA
NHÂN VIÊN PHÕNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ 1
CHI NHÁNH PJICO AN GIANG
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
Long Xuyên, tháng 7 năm 2011
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ YÊU CẦU CHUYÊN MÔN CỦA
NHÂN VIÊN PHÕNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ 1
CHI NHÁNH PJICO AN GIANG
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ HOÀNG NGHI
Lớp: DH9QT
MSSV: DQT083376
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN
Long Xuyên, tháng 7 năm 2011
LỜI CẢM ƠN
“ Không thầy đố mày làm nên”!. Quả thật là nhƣ vậy.
Sau ba năm ở giảng đƣờng đại học tôi đã trƣởng thành rất nhiều về mọi mặt kiến thức lẫn
kỹ năng cần thiết trong cuộc sống. Đạt đƣợc kết quả nhƣ vậy là nhờ vào công của thầy, cô
trƣờng Đại học An Giang, và nhất là thầy cô trong khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh. Hôm
nay, nhân dịp hồn thành chun đề năm 3 cho tơi đƣợc gởi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô
đã từng giảng dạy tôi trong suốt ba năm qua.
Đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên đã trực tiếp hƣớng dẫn tơi đó là
cô Nguyễn Thị Ngọc Lan- ngƣời đã dành nhiều thời gian chỉ bảo tận tình và chu đáo để tơi có
thể hồn thành tốt chun đề của mình.
Tiếp đến, tơi xin đƣợc cảm ơn đến Ban lãnh đạo chi nhánh và tồn thể nhân viên trong cơng
ty, nhất là bà Diệp Thị Kim Chi- Trƣởng phòng nghiệp vụ 2, và ơng Trần Văn Chính- Trƣởng
phịng nghiệp vụ 1 đã dành thời gian quý báu của mình để cung cấp những thơng tin liên quan
trong q trình tơi thực hiện chun đề.
Và cuối cùng cho tơi đƣợc nói lời cảm ơn tất cả bạn bè của tơi đã nhiệt tình động viên và
ủng hộ tơi vƣợt qua những giây phút khó khăn nhất trong quá trình thực hiện chuyên đề.
Xin chân thành cảm ơn tất cả mọi ngƣời!
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
TĨM TẮT
Bản mơ tả cơng việc và bản u cầu chun mơn đƣợc giải thích qua các thành phần:
xác định chức danh công việc, các trách nhiệm, nhiệm vụ, mối quan hệ, quyền hạn và kiến
thức, kỹ năng, kinh nghiệm, thể lực và điều kiện làm việc. Một bản câu hỏi với 8 yếu tố khai
thác thông tin về công việc của các đáp viên với 4 yếu tố khai thác về vấn đề công việc, và 4
yếu tố khai thác về vấn đề chuyên môn. Đề tài đƣợc tiến hành nghiên cứu theo hai bƣớc: thu
thập thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp, hai bƣớc này nhằm giúp cho tác giả hình thành
ban đầu các thơng tin cần chuẩn bị. Sau khi thu thập và tổng hợp, tác giả tiến hành làm sạch
thông tin và đƣa ra các kết quả hồn chỉnh.
Hai bản mơ tả cơng việc và yêu cầu chuyên môn là hai tài liệu vô cùng quan trọng
đối với doanh nghiệp. Hai tài liệu này có thể sẽ giúp cho phịng kinh doanh nghiệp vụ 1 biết
đƣợc từng vị trí cơng việc đƣợc thực hiện, trách nhiệm, quyền hạn của các vị trí, các yêu cầu
chuyên môn cần thiết cho từng công tác nghiệp vụ. Từ đó làm cơ sở tiến hành đánh giá hiệu
quả làm việc của nhân viên, đồng thời cung cấp các dữ liệu làm nền tảng hoạch định các
chƣơng trình tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện sao cho phù hợp và đảm bảo sự công bằng,
khách quan trong công tác trả lƣơng, khen thƣởng nhân viên.
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................................... i
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 1
1.1.
Cơ sở hình thành đề tài: ................................................................................................. 1
1.2.
Mục tiêu nghiên cứu: ..................................................................................................... 1
1.3.
Phƣơng pháp nghiên cứu: .............................................................................................. 1
1.4.
Phạm vi nghiên cứu: ...................................................................................................... 2
1.5.
Ý nghĩa nghiên cứu: ....................................................................................................... 2
1.6.
Kết cấu nghiên cứu: ....................................................................................................... 2
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................................... 3
2.1. Phân tích công việc: ........................................................................................................... 3
2.1.1. Khái niệm công việc: .................................................................................................. 3
2.1.2. Khái niệm phân tích cơng việc và các nhiệm vụ khi tiến hành phân tích cơng việc: . 3
2.1.3. Lợi ích của phân tích cơng việc:................................................................................. 3
2.1.4. Qui trình phân tích cơng việc: .................................................................................... 5
2.2. Bản mơ tả cơng việc: .......................................................................................................... 6
2.2.1. Khái niệm: .................................................................................................................. 6
2.2.2. Các thành phần của bản mô tả công việc: .................................................................. 6
2.2.3. Tại sao cần phải có bản mơ tả cơng việc: ................................................................... 6
2.2.4. Những điểm cần lƣu ý khi lập bản mô tả công việc: .................................................. 7
2.3. Bản yêu cầu chuyên môn: .................................................................................................. 7
2.3.1. Khái niệm: .................................................................................................................. 7
2.3.2. Các thành phần của bản yêu cầu chuyên môn: ........................................................... 7
2.3.3. Lƣu ý khi lập bản yêu cầu chuyên môn: .................................................................... 7
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ PJICO.................................................................... 8
VÀ CHI NHÁNH PJICO AN GIANG ...................................................................................... 8
3.1. Giới thiệu sơ lƣợc về bảo hiểm PJICO: ............................................................................. 8
3.2. Giới thiệu PJICO chi nhánh tại An Giang: ........................................................................ 9
3.3. Mục tiêu và định hƣớng phát triển của PJICO An Giang trong tƣơng lai: ...................... 11
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
i
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................................ 12
4.1. Giới thiệu Phòng kinh doanh Nghiệp vụ 1: ...................................................................... 12
4.2. Kết quả nghiên cứu: ......................................................................................................... 13
4.2.1. Bản mô tả công việc: ................................................................................................ 13
4.2.2. Bản yêu cầu chuyên môn: ........................................................................................ 15
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN ....................................................................................................... 18
PHỤ LỤC: BẢN CÂU HỎI..................................................................................................... 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................ 21
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
ii
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài:
Trong suốt chặng đƣờng 15 năm hình thành và phát triển (từ năm 1995 đến năm 2011),
PJICO đã thực sự “ không ngừng vƣơn lên” với tƣ cách là công ty đứng hàng thứ tƣ trên thị
trƣờng Việt Nam về bảo hiểm phi nhân thọ1. Để đạt đƣợc những thành tích trên, phải kể đến
những đóng góp lớn lao của đội ngũ nhân viên tồn cơng ty trong suốt 15 năm qua.
Do tính chất của sản phẩm bảo hiểm, ngày càng mang tính cạnh tranh cao, để sở hữu cho
mình đội ngũ cán bộ- nhân viên có tinh thần làm việc năng động và sáng tạo thì việc xây dựng
có hệ thống các nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết để thực hiện các cơng việc cho mỗi vị trí là rất
quan trọng. Lãnh đạo của công ty đã gặp phải thách thức không hề dễ dàng chút nào khi thu
thập các thơng tin có liên quan đến cơng việc của 1300 nhân viên, 51 chi nhánh, và 3000 đại
lý2. Trong đó có chi nhánh PJICO An Giang.
Ban lãnh đạo chi nhánh luôn phải đối mặt với những thắc mắc của nhân viên xung quanh
các câu hỏi về công việc: “Tại sao lại có cơng việc này?”, “Đảm nhiệm cơng việc này cần phải
có những trách nhiệm gì?”, “Phải có những yếu tố nào để có thể thực hiện cơng việc một cách
hiệu quả?”, “ Yêu cầu thực hiện công việc cần phải có những trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh
nghiệm như thế nào?”, “ Nhân viên trong công ty có quan tâm đến mơi trường làm việc
khơng?”...3 .
Thấy đƣợc những khó khăn của chi nhánh nói riêng và của cơng ty nói chung, nên tơi quyết
định chọn đề tài “ Thiết lập bản mô tả công việc và bản u cầu chun mơn cho nhân viên
Phịng kinh doanh Nghiệp vụ 1- Chi nhánh PJICO An Giang – Công ty Bảo Hiểm PJICO”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
Thiết lập bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn cho các nhân viên Phòng kinh
doanh Nghiệp vụ 1.
1.3. Phƣơng pháp nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu đƣợc thực hiện qua hai bƣớc: thu thập thông tin sơ cấp và thu thập thông
tin thứ cấp.
Bƣớc 1: Thu thập thông tin sơ cấp bằng cách quan sát tại nơi làm việc sau đó ghi chép
lại những thơng tin đã đƣợc quan sát, kết hợp với phỏng vấn trực tiếp từng cá nhân thực
hiện cơng việc để tìm hiểu thêm những điều chƣa rõ hoặc bổ sung thêm những điều đã
bỏ sót trong q trình quan sát.
Bƣớc 2: Thu thập thơng tin thứ cấp qua Internet, sách tham khảo của một số tác giả có
nội dung liên quan đến mơ tả công việc và yêu cầu chuyên môn.
1, 2
Không tác giả. Không ngày tháng. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm PJICO [ Trực tuyến]. Đọc từ
(15/06/2011).
3
Trần Văn Chính. Trƣởng phòng kinh doanh Nghiệp vụ 1. Chi nhánh PJICO An Giang.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
1
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
1.4. Phạm vi nghiên cứu:
Đối tƣợng đề tài nghiên cứu: nhân viên Phòng kinh doanh nghiệp vụ 1. Gồm ba vị trí:
Trƣởng phịng kinh doanh; nhân viên giám định bồi thƣờng và nhân viên khai thác.
Thời gian thực hiện đề tài: từ 07/05/2011 đến 15/07/2011.
Không gian thực hiện đề tài: Phòng kinh doanh Nghiệp vụ 1- chi nhánh PJICO An GiangCông ty bảo hiểm PJICO.
1.5. Ý nghĩa nghiên cứu:
Đề tài đƣợc thực hiện nhằm trả lời tất cả các câu hỏi xoay quanh mô tả công việc và yêu cầu
chun mơn: “Tại sao lại có cơng việc này?”, “Đảm nhiệm cơng việc này cần phải có những
trách nhiệm gì?”, “Phải có những yếu tố nào để có thể thực hiện công việc một cách hiệu
quả?, “ Yêu cầu thực hiện cơng việc cần phải có những trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh
nghiệm như thế nào?”, “ Nhân viên trong cơng ty có quan tâm đến mơi trường làm việc
khơng?”...
Qua đó, kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ cung cấp cho Phịng kinh doanh Nghiệp vụ 1 bản
mơ tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn để làm tài liệu tham khảo.
Có đƣợc bản mơ tả cơng việc và bản yêu cầu chuyên môn sẽ giúp cho Phịng kinh doanh
Nghiệp vụ 1 biết đƣợc từng vị trí công việc đƣợc thực hiện, trách nhiệm và quyền hạn của các
vị trí, những u cầu chun mơn cần thiết cho cơng tác thực hiện từng nghiệp vụ. Từ đó làm
cơ sở tiến hành đánh giá hiệu quả làm việc nhân viên, đồng thời cung cấp các dữ liệu làm nền
tảng để hoạch định các chƣơng trình tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện sao cho phù hợp và đảm
bảo sự công bằng, khách quan trong việc trả lƣơng, khen thƣởng nhân viên.
1.6. Kết cấu nghiên cứu:
Kết cấu của đề tài nghiên cứu đƣợc chia thành bốn chƣơng.
Chƣơng 1 giới thiệu tổng quát về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp
nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và kết cấu của đề tài nghiên cứu.
Chƣơng 2 trình bày về lý thuyết của quá trình phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc, u cầu
chuyên môn.
Chƣơng 3 giới thiệu sơ lƣợc về Công ty Bảo hiểm PJICO và chi nhánh PJICO An Giang.
Chƣơng 4 trình bày về kết quả chính của nghiên cứu gồm bản mô tả công việc và bản yêu
cầu chuyên môn hoàn chỉnh.
Cuối cùng, chƣơng 5 kết luận của tác giả gồm những kết luận chung về đề tài nghiên cứu.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
2
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Ở chƣơng 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Trong chƣơng 2 này với mục đích
giới thiệu các lý thuyết phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc và u cầu chun mơn.
2.1. Phân tích cơng việc:
2.1.1. Khái niệm cơng việc:
Có các khái niệm về cơng việc nhƣ sau:
“Cơng việc đƣợc hiểu là một cấp độ trong hệ thống việc làm, thƣờng tƣơng ứng
với nhiều vị trí làm việc trong cơ quan. Công việc là tập hợp các vị trí gần gũi
nhau về phƣơng diện hoạt động cũng nhƣ năng lực cần có.”
(Hà Văn Hội, 4/2007)
“Cơng việc bao gồm một số cơng tác cụ thể phải hồn thành nếu một tổ chức
muốn đạt đƣợc mục tiêu của mình.” ( Nguyễn Hữu Thân, 2008)
Xem xét về mức độ phù hợp với những cơ sở lý thuyết sử dụng thì phần nội dung trình
bày của đề tài nghiên cứu này sẽ dựa trên cơ sở khái niệm công việc theo Nguyễn Hữu
Thân.
2.1.2. Khái niệm phân tích cơng việc và các nhiệm vụ khi tiến hành phân tích cơng
việc:
Khái niệm phân tích cơng việc:
“ Phân tích cơng việc là thu thập các thơng tin về cơng việc một cách có hệ
thống. Phân tích cơng việc đƣợc tiến hành để xác định các nhiệm vụ thuộc phạm
vi cơng việc đó và các kỹ năng, năng lực và trách nhiệm cụ thể cần phải có để
thực hiện cơng việc đó một cách thành cơng.”4
Các nhiệm vụ khi tiến hành phân tích cơng việc:
Có 3 nhiệm vụ thiết yếu khi tiến hành phân tích cơng việc:
-
Định nghĩa cơng việc một cách hồn chỉnh và chính xác;
-
Mơ tả các nhiệm vụ, trách nhiệm và các tiêu chuẩn hồn thành cơng việc;
-
Xác định các yêu cầu của công việc mà mỗi nhân viên ở vị trí cơng việc đó phải
đáp ứng để thực hiện cơng việc một cách thành cơng.
2.1.3. Lợi ích của phân tích cơng việc5:
Dự báo đƣợc số lƣợng và chất lƣợng nhân sự cần thiết để hồn thành cơng việc
nhằm đạt đƣợc mục tiêu của công việc đề ra.
Tuyển dụng và lựa chọn ngƣời phù hợp.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tốt hơn.
Xây dựng một chế độ lƣơng thƣởng công bằng hơn.
Xây dựng các chƣơng trình đào tạo thiết thực hơn.
4
5
Hà Văn Hội. Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp (Tập 1), 4/ 2007. Trang 130.
Nguyễn Thị Ngọc Lan. Tài liệu giảng dạy Quản trị nhân sự. 2010.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
3
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Phân cơng cơng việc rõ ràng và chính xác hơn, tránh sự chồng chéo công việc
giữa các bộ phận hoặc cá nhân trong doanh nghiệp.
Tạo cơ sở để cấp quản trị và nhân viên hiểu nhau nhiều hơn.
Có thể sơ đồ hóa lợi ích của phân tích cơng việc thành dạng sơ đồ sau:
HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ
MƠ TẢ
CƠNG
VIỆC
ĐÀO TÀO VÀ PHÁT TRIỂN
ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC
PHÂN
TÍCH
CƠNG
VIỆC
TIÊU
CHUẨN
KẾT
QUẢ
CƠNG
VIỆC
TUYỂN DỤNG
LƢƠNG BỔNG, PHÚC LỢI
U
CẦU
CHUN
MƠN
AN TỒN , Y TẾ
GIAO TẾ NHÂN SỰ, QUAN
HỆ LAO ĐỘNG
Nguồn: Điều chỉnh từ Nguyễn Hữu Thân (2008), Tài liệu đã dẫn.
Hình 2.1: Lợi ích của phân tích cơng việc6
6
Nguyễn Hữu Thân. Quản trị nhân sự.2008. Trang 93.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
4
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
2.1.4. Qui trình phân tích cơng việc:
Bƣớc 6
Viết các tài liệu về công việc
Bƣớc 5
Thẩm định thông tin phân tích
Bƣớc 4
Bƣớc 1
Tiến hành
phân tích
Thu thập thơng tin về cơng việc
Lựa chọn ngƣời thực hiện công việc tiêu biểu
Bƣớc 3
Bƣớc 2
Kết quả
phân tích
Xem xét các thơng tin có liên quan đến cơng việc
Chuẩn bị
phân tích
Xác định mục đích của việc phân tích cơng việc
Hình 2.2. Qui trình phân tích cơng việc7
Theo nhóm tác giả Business Edge, quy trình phân tích công việc trên bao gồm ba
giai đoạn và sáu bƣớc. Nhƣng trong đề tài nghiên cứu này tác giả chỉ sử dụng bƣớc cuối
cùng của qui trình phân tích cơng việc. Đó là bƣớc 6, bƣớc kết quả phân tích “Viết các
tài liệu về cơng việc”.
Ta có thể sơ đồ hóa bƣớc 6 “ Viết các tài liệu về cơng việc” thành dạng sơ đồ sau:
Tài liệu về công việc
Bản
mô
tả
công
việc
Bản
yêu
cầu
chuyên
môn
Bản
tiêu
chuẩn
kết
quả
công
việc
Do mục tiêu của đề tài nghiên cứu chỉ tiến hành thiết lập bản mô tả công việc và bản
yêu cầu chun mơn. Vì vậy tác giả sẽ đi sâu vào nghiên cứu hai vấn đề chính đó là bản
mơ tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn.
7
Business Edge. Phân tích cơng việc.
Nguyễn Thị Hồng Nghi
5
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
2.2. Bản mô tả công việc:
2.2.1. Khái niệm:
“Bản mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin về các nhiệm vụ và trách
nhiệm cụ thể của một cơng việc. Nó xác định cần phải làm gì, tại sao phải làm, làm ở
đâu và mô tả ngắn gọn làm nhƣ thế nào.”8
2.2.2. Các thành phần của bản mô tả công việc:
Xác định chức danh công việc: Đặt tên cơng việc chính xác, ngắn gọn, phân biệt
đƣợc với các cơng việc khác.
Các trách nhiệm chính: Ghi rõ chức năng và trách nhiệm chính của vị trí cơng
việc. Chú ý khi thiết kế trách nhiệm chính của công việc cần trả lời các câu hỏi
sau:
Tại sao phải có vị trí này?
Tại sao vị trí này lại quan trọng đối với bộ phận?
Vị trí này hỗ trợ cho sứ mạng và các mục đích của doanh nghiệp nhƣ thế
nào?
Các nhiệm vụ chính: Bao gồm những hoạt động cụ thể tạo nên trách nhiệm hay
chức năng cụ thể của cơng việc. Các nhiệm vụ chính là những nhiệm vụ nếu
đƣợc thực hiện tốt sẽ dẫn đến việc hoàn thành tốt các trách nhiệm và chức năng
của công việc đó.
Các mối quan hệ: Xác nhận các mối quan hệ báo cáo và giám sát đối với các vị
trí công việc.
Phạm vi quyền hạn: Xác định rõ phạm vi quyền hạn của ngƣời thực hiện công
việc đối với:
Các nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực);
Các quyết định có liên quan đến việc thực hiện cơng việc.
2.2.3. Tại sao cần phải có bản mơ tả cơng việc:
Có bản mô tả công việc để:
Mọi ngƣời biết họ cần phải làm gì.
Định ra mục tiêu và tiêu chuẩn cho ngƣời làm nhiệm vụ đó.
Cơng việc khơng lặp lại do một ngƣời khác làm.
Tránh đƣợc các tình huống va chạm.
Mọi ngƣời biết ai làm và làm nhiệm vụ gì.
Mỗi ngƣời đều phải có một bản mơ tả cơng việc, thậm chí cả ngƣời chủ doanh
nghiệp cũng phải có bản mơ tả cơng việc.
8
Nguyễn Thị Ngọc Lan. Tài liệu giảng dạy Quản trị nhân sự. 2010.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
6
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
2.2.4. Những điểm cần lƣu ý khi lập bản mô tả công việc:
Sắp xếp các nhiệm vụ và trách nhiệm theo đúng trình tự thực hiện. Bắt đầu bằng
nhiệm vụ đòi hỏi thời gian nhiều nhất hay mang trách nhiệm lớn nhất.
Không cố gắng liệt kê tất cả các nhiệm vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ riêng biệt một cách rõ ràng và ngắn gọn. Không sử dụng
từ ngữ chun mơn và hãy đƣa vào các ví dụ cụ thể về nhiệm vụ bất cứ lúc nào.
Đề cập tới chức danh và vị trí hơn là những ngƣời cụ thể.
Khách quan và chính xác trong khi mơ tả cơng việc.
Sử dụng các từ có tính hành động. Nhấn mạnh những gì mà ngƣời đảm nhiệm
cơng việc cần phải làm mà khơng cần giải thích qui trình cần đƣợc áp dụng.
Đơn giản và ngắn gọn. Không nên làm cho bản mô tả công việc quá rƣờm rà.
2.3. Bản yêu cầu chuyên môn:
2.3.1. Khái niệm:
“ Bản yêu cầu chuyên môn công việc là tài liệu trình bày các yêu cầu về kiến thức,
kỹ năng và năng lực mà một cá nhân cần có để thực hiện đƣợc các yêu cầu của công
việc.”9
2.3.2. Các thành phần của bản yêu cầu chuyên môn:
Kiến thức bao gồm: trình độ học vấn, văn bằng, chứng chỉ hỗ trợ công tác
chuyên môn.
Kỹ năng: các kỹ năng cần thiết trong cuộc sống: kỹ năng đọc, viết; kỹ năng giao
tiếp; kỹ năng thuyết phục; kỹ năng phán quyết; kỹ năng thuyết trình trƣớc đám
đơng; kỹ năng sáng tạo……
Kinh nghiệm làm việc;
Thể lực và khả năng thích ứng đối với điều kiện làm việc.
2.3.3. Lƣu ý khi lập bản yêu cầu chuyên môn:
Khi lập bản yêu cầu chuyên môn, cần đảm bảo rằng các yêu cầu đƣợc liệt kê ra là ở
mức độ thiết yếu đối với công việc. Đơi khi ngƣời ta có xu hƣớng liệt kê các yêu cầu
mong muốn hơn là những yêu cầu thực sự cần thiết. Điều này ảnh hƣởng đến việc thuê
nhân công, đề bạt, tính tốn tiền lƣơng và thù lao.
Tóm tắt:
Trong chƣơng 2 này nội dung chính mà đề tài cần phân tích là hai tài liệu mơ tả cơng
việc và u cầu chun mơn. Trong đó, bản mơ tả cơng việc và bản yêu cầu chuyên môn tạo
cơ sở cho các chức năng quản lý nguồn nhân lực. Một ngƣời quản lý hiểu đƣợc những yêu
cầu này là ngƣời có khả năng tốt nhất trong việc lực chọn đúng ngƣời cho các vị trí làm việc
của doanh nghiệp vào thời điểm hiện tại và tƣơng lai dài hạn.
9
Nguyễn Thị Ngọc Lan. Tài liệu giảng day Quản trị nhân sự. 2010.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
7
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ PJICO
VÀ CHI NHÁNH PJICO AN GIANG
Ở chƣơng 2 tác giả đã giới thiệu các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu. Tiếp theo,
chƣơng 3, tác giả sẽ giới thiệu sơ lƣợc về Công ty bảo hiểm PJICO và Bảo hiểm PJICO chi
nhánh tại An Giang.
3.1. Giới thiệu sơ lƣợc về bảo hiểm PJICO:10
Hình 3.1. Logo Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO.
Công ty cổ phần bảo hiểm PJICO đƣợc thành lập vào ngày 15 tháng 06 năm 1995 với
tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (gọi tắt là PJICO). PJCIO là một
doanh nghiệp nhà nƣớc trực thuộc Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam. Bao gồm 7 cổ đông
sáng lập đều là những những tổ chức kinh tế lớn của Nhà nƣớc có tiền năng, uy tín cả trong
và ngồi nƣớc: Tổng Cơng ty Xăng dầu Việt Nam, Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam,
Công ty Tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, Tổng Công ty Thép Việt Nam, Cơng ty vật tƣ và
thiết bị tồn bộ, Công ty điện tử Hà Nội, Công ty TNHH An tồn (AT). Trong đó Tổng cơng
ty xăng dầu Việt Nam là cổ đông sáng lập và chi phối hoạt động của Cơng ty.
PJICO có trụ sở chính đặt tại 532 Đƣờng Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội. Là một công ty
cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, PJICO đã khơng ngừng lớn mạnh và đã có đƣợc
hình ảnh, niềm tin thật sự trong tâm trí khách hàng. Đến nay, PJICO là doanh nghiệp bảo
hiểm lớn thứ 4 trên thị thƣờng bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam với 10% thị phần vào
năm 2010.
Đƣợc sự chấp thuận của Bộ trƣởng Bộ Tài Chính, vào ngày 28 tháng 04 năm 2011, đánh
dấu một sự thay đổi của công ty khi Hội đồng quản trị ký quyết định sửa đổi điều lệ, theo đó
Cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chính thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần bảo hiểm
PJICO.
10
Không tác giả. Không ngày tháng. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm PJICO [ Trực tuyến]. Đọc từ
(23/06/2011).
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
8
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Trong 16 năm qua, với những kết quả kinh doanh ấn tƣợng PJICO đã vinh dự đƣợc
nhận hàng loạt các giải thƣởng, danh hiệu lớn: Huân chƣơng lao động hạng III năm 2000,
Danh hiệu Sao vàng đất Việt năm 2004, Thƣơng hiệu Mạnh năm 2004. Công ty Bảo hiểm
PJICO là Nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia tại Việt Nam năm 2006, 2011.
3.2. Giới thiệu PJICO chi nhánh tại An Giang:
Chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm
PJICO An Giang (sau đây gọi tắt là PJICO
An Giang) đƣợc thành lập vào ngày 19
tháng 03 năm 2004. Trụ sở của PJICO An
Giang hiện nay đặt tại số 140/2A Đƣờng
Nguyễn Thái Học, Phƣờng Mỹ Bình, Thành
phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
PJICO An Giang là một trong 51 chi
nhánh của Công ty cổ phần bảo hiểm PJICO
trên toàn quốc, trong những năm qua PJICO
An Giang đã khơng ngừng khẳng định vị thế
của mình trong hệ thống cũng nhƣ trong thị
trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ tại địa
phƣơng. Quá trình hội nhập kinh tế khu vực
và thế giới đang diễn ra hết sức sôi động và
phức tạp, nó đặt trƣớc mỗi doanh nghiệp bảo
hiểm trong nƣớc cơ hội lẫn thách thức. Để
hội nhập tốt cùng quốc tế, PJICO đã khơng
ngừng đa dạng hóa và hiện đại hóa các dịch
vụ của mình, từng bƣớc áp dụng các chuẩn
mực hiện đại vào các lĩnh vực hoạt động.
Đặc biệt, PJICO đã luôn tiên phong trong
việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin hiện
đại, tin học hóa các hoạt động trong kinh
doanh nhằm mang lại những sản phẩm có
chất lƣợng cao nhất cho khách hàng. PJICO
An Giang cũng đã kế thừa và phát huy rất
tốt để tạo nên lợi thế cạnh tranh và uy tín
trên địa bàn.
Hình 3.2. Trụ sở Chi nhánh PJICO An Giang
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
9
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Cơ cấu tổ chức của chi nhánh:
Ban
Giám đốc
Phòng
Nghiệp vụ 1
Phòng
PJICO Đồng Tháp
Phòng
Nghiệp vụ 2
Đại lý
Châu Phú
Đại lý
Tân Châu
Đại lý
Phú Tân
Đại lý
Tri Tơn
Đại lý
Châu Thành
Đại lý
Chợ Mới
Phịng
Kế tốn
PJICO Sa Đéc
Đại lý
Châu Đốc
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức PJICO chi nhánh An Giang.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
Ban Giám đốc: có nhiệm vụ quản lý cơng việc chung tại chi nhánh.
Phòng Nghiệp vụ 1:
Là bộ phận trực tiếp khai thác, quản lý, giám định bồi thƣờng các nghiệp
vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật và các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải...
Tổ chức giám định, hoàn thiện hồ sơ chứng từ, xem xét, đánh giá, đề xuất
bồi thƣờng đối với các vụ tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm các nghiệp
vụ: tài sản kỹ thuật, hàng hải...
Phòng Nghiệp vụ 2:
Là bộ phận trực tiếp khai thác, quản lý, giám định bồi thƣờng các nghiệp
vụ bảo hiểm phi hàng hải nhƣ: bảo hiểm xe cơ giới, con ngƣời, học sinh,
du lịch...
Tổ chức giám định, hoàn thiện hồ sơ chứng từ, xem xét, đánh giá, đề xuất
bồi thƣờng đối với các vụ tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm các nghiệp
vụ: xe cơ giới, con ngƣời, học sinh, du lịch...
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
10
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Phòng PJICO Đồng Tháp:
Trực tiếp khai thác các dịch vụ bảo hiểm hiện có mà chi nhánh và công ty
đang triển khai thực hiện tại địa bàn khu vực tỉnh Đồng Tháp.
Tổ chức giám định, hoàn thiện hồ sơ chứng từ, xem xét, đánh giá, đề xuất
bồi thƣờng đối với các vụ tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm trên địa
bàn đƣợc phân cơng quản lý.
Phịng Kế tốn:
Thực hiện cơng tác kế tốn tổng hợp, lập các báo cáo tài chính, báo cáo
thuế tại chi nhánh.
Quản lý nhân sự tại chi nhánh.
3.3. Mục tiêu và định hƣớng phát triển của PJICO An Giang trong tƣơng lai:
Thực hiện theo mục tiêu chung của toàn hệ thống là “ Chất lƣợng hiệu quả - Phát triển
bền vững”, PJICO An Giang đang không ngừng xây dựng chi nhánh ngày một chất lƣợng và
hoàn thiện hơn. Bằng sự nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên chi nhánh không ngừng
học hỏi, nâng cao trình độ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao
của khách hàng.
Ngồi ra, chi nhánh cũng rất chú trọng đến cơng tác nâng cao dịch vụ sau bán hàng
nhằm đem đến sự hài lòng và tạo nên những ấn tƣợng về doanh nghiệp trong lòng khách
hàng. Đồng thời PJICO An Giang cũng không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, phấn đấu
thiết lập mạng lƣới phịng giao dịch trong tồn tỉnh nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng và
cũng phù hợp khi chi nhánh chuyển đổi lên mơ hình cơng ty trong thời gian sắp tới.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
11
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng 3 đã tìm hiểu về Cơng ty Bảo hiểm PJICO và PJICO chi nhánh tại An Giang.
Chƣơng 4 này tác giả sẽ trình bày kết quả của đề tài nghiên cứu là hai bản mô tả công việc
và bản yêu cầu chuyên mơn hồn chỉnh cho từng chức vụ nhân viên phịng nghiệp vụ 1.
Nhƣng trƣớc khi trình bày về kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ giới thiệu rõ hơn và chi tiết hơn
về phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 mà trong chƣơng 3 tác giả đã đề cập.
4.1. Giới thiệu Phòng kinh doanh Nghiệp vụ 1:11
Phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 đƣợc thành lập dựa trên cơ sở từ phòng Kinh doanh Chi
nhánh PJICO An Giang và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/11/2009 theo quyết định
số 717/ 2009/ QĐ- PJICO.
Phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 trực thuộc Chi nhánh PJICO An Giang là phòng trực
tiếp khai thác, quản lý, giám định và bồi thƣờng các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm
tài sản kỹ thuật… theo phân công, phân cấp ủy quyền của Giám đốc Chi nhánh trên cơ sở
quy định của Pháp luật, quy trình quản lý nội bộ của Công ty.
Về cơ cấu tổ chức, phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 gồm một trƣởng phòng, hai nhân
viên, một đại lý văn phòng và bốn đại lý huyện, đƣợc sơ đồ hóa thành hình sau:
Trƣởng Phòng
Nghiệp Vụ 1
Nhân viên
Giám định- Bồi thƣờng
Nhân viên Khai thác
Đại lý Huyện
Châu Thành
Châu Phú
Đại lý văn phịng
Châu Đốc
Phú Tân
Hình 4.1. Cơ cấu tổ chức phòng nghiệp vụ 1.
11
Đọc từ: Quyết định số: 717/2009/ QĐ- PJICO. Quyết định về việc thành lập phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 Chi
nhánh PJICO An Giang. (13/07/2011)
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
12
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Hình 4.1 thể hiện cơ cấu tổ chức của phòng nghiệp vụ 1, nhƣng để phù hợp với phạm vi
nghiên cứu của đề tài, thì đối tƣợng nghiên cứu tác giả giới hạn lại cịn ba chức vụ. Đó là:
Trƣởng phòng kinh doanh, nhân viên khai thác, nhân viên giám định bồi thƣờng.
Dƣới đây là kết quả nghiên cứu sau khi phát bản câu hỏi và thu về, cộng thêm việc thu
thập thông tin ban đầu bằng quan sát tổng hợp thành hai bản mô tả công việc và u cầu
chun mơn hồn chỉnh.
4.2. Kết quả nghiên cứu:
4.2.1. Bản mơ tả cơng việc:
Trƣởng phịng kinh doanh:
Chức danh:
Trƣởng phịng kinh doanh.
Trách nhiệm:
- Chịu trách nhiệm về nghiệp vụ cho toàn bộ các hoạt động kinh
doanh trực tiếp và gián tiếp tại Chi nhánh.
- Quản lý nhân viên trong thời gian làm việc.
Nhiệm vụ chính:
- Lập kế hoạch để xác định mục tiêu cụ thể và dự kiến số lƣợng
khách hàng cần tiếp xúc.
- Phân công nhiệm vụ tổ chức khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm hàng
hải, tài sản kỹ thuật...theo quy trình ISO về cơng tác khai thác, đảm
bảo hoàn thành kế hoạch doanh thu và hiệu quả kinh doanh đƣợc
giao.
- Tổ chức phân cấp, quản lý hƣớng dẫn, kiểm tra công tác giám định
bồi thƣờng nghiệp vụ bảo hiểm của nhân viên và đại lý đảm bảo tn
thủ quy trình ISO về cơng tác giám định bồi thƣờng với tinh thần
trách nhiệm cá nhân cao.
- Tổ chức xây dựng hệ thống mạng lƣới đại lý trên các mặt: tuyển
chọn, hỗ trợ, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, thẩm tra hồ sơ, tổ chức
hỗ trợ khai thác, chỉ đạo, quản lý, giám sát, đề xuất cơ chế chính sách.
- Nghiên cứu đề xuất các sản phẩm mới, kênh bán hàng mới, quy
trình khai thác, bồi thƣờng, bổ sung và sửa đổi điều khoản, biểu phí
chính sách khách hàng… đối với từng nghiệp vụ của phịng phù hợp
với tình hình thực tế của Chi nhánh và Cơng ty đáp ứng yêu cầu kinh
doanh và tình hình thị trƣờng.
- Quản lý tốt hóa đơn, ấn chỉ, các định mức chi phí giao khốn.
- Tƣ vấn, đơn đốc khách hàng trong cơng tác đề phịng hạn chế tổn
thất.
- Thống kê báo cáo kịp thời tình hình thị trƣờng, khai thác, quản lý
bồi thƣờng các nghiệp vụ bảo hiểm trên để phục vụ cho công tác quản
lý và chỉ đạo của Lãnh đạo đơn vị.
- Hƣớng dẫn các phòng kinh doanh khác, các phòng bảo hiểm khu
vực về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, tài sản kỹ thuật..
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
13
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
- Thực hiện một số nhiệm vụ, công việc khác theo phân công chỉ đạo
cụ thể của Lãnh đạo đơn vị nhƣ huấn luyện nhân viên mới nếu có.
Các mối quan hệ:
- Báo cáo với lãnh đạo theo định kỳ.
- Phối hợp với các phòng kinh doanh khác để thực hiện công tác khai
thác các nghiệp vụ bảo hiểm khi khách hàng có nhu cầu.
- Tham mƣu cho lãnh đạo các vấn đề về bảo hiểm.
- Trực tiếp quản lý các đại lý.
Quyền hạn:
- Đƣợc toàn quyền quyết định đối với các kế hoạch đã đƣợc duyệt
trong địa bàn hoạt động hệ với các phòng ban Chi nhánh, hoặc đơn vị
khác trong cùng hệ thống và các đối tác khách hàng để thực hiện
nhiệm vụ.
- Ký hợp đồng, cấp đơn bảo hiểm, sửa đổi bổ sung đơn, hợp đồng
theo phân cấp.
- Một số quyền hạn khác theo ủy quyền của lãnh đạo Chi nhánh.
Nhân viên giám định bồi thƣờng:
Chức danh:
Nhân viên
Trách nhiệm:
- Chịu trách nhiệm có liên quan khi tiến hành giám định bồi thƣờng
tài sản thiệt hại của khách hàng.
Nhiệm vụ:
- Giám định, hoàn thiện hồ sơ chứng từ bảo hiểm khi xảy ra tai nạn.
- Xem xét, đánh giá, đề xuất bồi thƣờng đối với các vụ tổn thất thuộc
trách nhiệm bảo hiểm các nghiệp vụ tài sản kỹ thuật, xây dựng lắp
đặt, hàng hải.. thuộc khách hàng của phịng.
- Tổng hợp, phân tích số liệu, lập báo cáo bồi thƣờng theo yêu cầu
của bộ phận liên quan.
- Tổ chức cơng tác địi bồi thƣờng ngƣời thứ ba; đảm bảo quyền lợi
của Chi nhánh.
- Hƣớng dẫn và hỗ trợ cho các đơn vị khác về quy trình/ thủ tục giải
quyết bồi thƣờng bảo hiểm hàng hải, tài sản kỹ thuật….
Mối quan hệ:
- Báo cáo trực tiếp cho trƣởng phòng định kỳ hàng tháng.
- Phối hợp với các phịng khác để đƣợc hỗ trợ cơng việc liên quan
giám định, bồi thƣờng cho khách hàng.
Phạm vi quyền hạn:
- Đƣợc quyết định bồi thƣờng theo phân cấp.
- Có quyền đề xuất phƣơng án chi trả bồi thƣờng và các phƣơng án
khắc phục hậu quả.
- Một số quyền hạn khác theo ủy quyền của trƣởng phịng.
Nguyễn Thị Hồng Nghi
14
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Nhân viên khai thác:
Chức danh:
Nhân viên
Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động khai thác các nghiệp vụ
bảo hiểm trong khu vực đảm nhiệm và các khách hàng đƣợc cấp trên
bàn giao.
Nhiệm vụ:
- Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng(các đại lý) để cung cấp các sản
phẩm bảo hiểm
- Chào hàng các hợp đồng bảo hiểm
- Thực hiện tƣ vấn khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
- Quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm sẳn có của Chi nhánh.
- Tập trung khai thác các nghiệp vụ trên địa bàn đƣợc giao.
- Theo dõi thực hiện các hợp đồng bảo hiểm.
- Thu phí, xữ lý các phát sinh liên quan đến khách hàng do trực tiếp
phụ trách.
Mối quan hệ:
- Báo cáo với trƣởng phòng theo định kỳ hàng tháng.
- Phối hợp với các phịng khác liên quan đến cơng việc khai thác.
Phạm vi quyền hạn:
- Đƣợc toàn quyền quyết định đối với các kế hoạch đã đƣợc duyệt
trong địa bàn hoạt động.
- Chủ động sử dụng định mức chi phí đƣợc giao để khai thác bán
hàng.
- Chủ động thiết lập kênh khai thác, mạng lƣới đại lý khai thác để
thực hiện nhiệm vụ khai thác.
- Một số quyền hạn khác đƣợc trƣởng phòng ủy quyền.
4.2.2. Bản yêu cầu chuyên mơn:
Trƣởng phịng kinh doanh:
Chức vụ:
Trƣởng phịng kinh doanh.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Có chứng chỉ
đào tạo của Hiệp hội bảo hiểm cấp, chứng chỉ đào tạo từng nghiệp vụ
do Công ty cấp.
Kinh nghiệm làm việc:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành.
- Quản lý, tổ chức.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm.
Kiến thức:
- Các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, tài sản kỹ thuật...
- Xét duyệt hồ sơ bồi thƣờng.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
15
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
- Kinh doanh bảo hiểm.
- Thị trƣờng, khách hàng.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp rộng rãi.
- Kỹ năng nói và viết thông thạo tiếng anh (cả tiếng anh và tiếng việt)
- Các kỹ năng tính tốn cơ bản, sử dụng máy vi tính thành thạo.
- Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích và ra quyết định.
- Kỹ năng thực hiện các báo cáo tổng hợp.
- Kỹ năng huấn luyện, hƣớng dẫn.
Yêu cầu thể chất:
- Sức khỏe tốt.
- Sẳn sàng làm việc khi có u cầu, chấp nhận cơng tác dài hạn.
Điều kiện làm việc:
- Văn phịng thống mát, có đầy đủ thiết bị văn phòng nhƣ: máy in,
máy fax,…
- Thời gian làm việc: giờ hành chánh.
- Ít di chuyển.
Nhân viên giám định bồi thƣờng:
Chức vụ:
Nhân viên.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp đại học. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc chuyên
ngành về Bảo hiểm.
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giám định và bồi thƣờng.
Kiến thức:
- Các nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh.
- Am hiểu về luật để giải quyết bồi thƣờng khách hàng.
- Sản phẩm, thị trƣờng bảo hiểm.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng đàm phán.
- Kỹ năng thƣơng lƣợng.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng.
u cầu về thể chất: - Sức khỏe tốt.
- Sẳn sàng làm việc theo thời gian linh hoạt, chấp nhận công tác dài
hạn.
Điều kiện làm việc:
- Văn phịng thống mát, có đầy đủ thiết bị văn phòng nhƣ: máy in,
máy fax,…
- Môi trƣờng yên tĩnh.
- Thời gian làm việc: giờ hành chánh.
- Rủi ro khi di chuyển.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
16
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
Nhân viên khai thác:
Chức vụ:
Nhân viên.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp đại học. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm trong kinh doanh, khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm.
Kiến thức:
- Hiểu biết cơ bản về sản phẩm, thị trƣờng, khách hàng.
- Bảo hiểm.
Kỹ năng:
- Kỹ năng bán hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng thuyết phục.
- Kỹ năng tính tốn cơ bản, sử dụng thành thạo vi tính văn phịng….
u cầu thể chất:
- Sức khỏe tốt.
- Chấp nhận công tác dài hạn.
Điều kiện làm việc:
- Văn phịng thống mát, có đầy đủ thiết bị văn phòng nhƣ: máy in,
máy fax,…
- Thời gian làm việc: giờ hành chánh.
- Rủi ro khi di chuyển.
Trong toàn bộ chƣơng 4, tác giả đã lần lƣợt thực hiện việc mô tả lại tất cả thông tin đã đƣợc
thu thập. Tiếp theo, chƣơng 5- chƣơng cuối cùng của đề tài tác giả sẽ trình bày về những kết
luận chung sau khi đề tài đƣợc hoàn thành.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
17
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN
Chƣơng 4 là tổng hợp các kết quả sau khi tác giả đã thu thập và làm sạch thơng tin. Đó là
hai bản mơ tả cơng việc và bản u cầu chun mơn hồn chỉnh. Tiếp theo chƣơng 5,
chƣơng cuối cùng của đề tài nghiên cứu là những kết luận chung của tác giả sau khi đã hồn
thành đề tài.
Kết luận chung:
Bản mơ tả cơng việc và yêu cầu chuyên môn trên cơ bản đã giải quyết đƣợc các câu hỏi
của Lãnh đạo phòng xung quanh các vấn đề về công việc. Hai bản mô tả công việc và yêu
cầu chuyên môn thể hiện tất cả nét đặc trƣng cơ bản của từng chức danh công việc. Ví dụ
nhƣ: khi có sự thiếu hụt nhân sự muốn tuyển thêm nhân viên thì bản mơ tả cơng việc và yêu
cầu chuyên môn là cơ sở các tiêu chí để tiến hành tuyển dụng, hoặc khi có nhân viên mới
hoặc ngƣời mới nhậm chức thì bản mơ tả công việc sẽ và yêu cầu chuyên môn là bản đồ
định hƣớng cho họ các công việc mà họ phải hoàn thành, và nếu nhân viên muốn thăng chức
lên cấp cao hơn thì bản mơ tả cơng việc và bản yêu cầu chuyên môn là cơ sở cho họ thấy
đƣợc mình thiếu những yếu tố nào từ đó bổ sung vào để đạt hiệu quả cao hơn.
Bản mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn trên là tài sản vơ cùng q giá mà tác giả
đã tích lũy trong suốt quá trình thực tập tại cơ quan cũng nhƣ tham khảo thêm trên các tài
liệu có liên quan để tổng hợp thành. Nhìn chung, các yếu tố nhƣ trách nhiệm, nhiệm vụ, mối
quan hệ, phạm vi quyền hạn của bản mô tả công việc và kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm,
thể lực, điều kiện làm việc của bản yêu cầu chun mơn đƣợc nhân viên trong phịng thể
hiện đầy đủ và rõ ràng trong bản hỏi, từng yếu tố đƣợc liệt kê theo đúng mục tiêu của tác giả
cần khai thác.
Nguyễn Thị Hoàng Nghi
18
Mô tả công việc và yêu cầu chuyên môn của nhân viên phòng Kinh doanh nghiệp vụ 1 chi nhánh
PJICO An Giang
PHỤ LỤC: BẢN CÂU HỎI
I. GIỚI THIỆU:
Xin chào ông/bà!
Tôi tên là Nguyễn Thị Hoàng Nghi, hiện là sinh viên khoa Kinh tế - QTKD, trƣờng Đại học
An Giang. Tôi đang thực hiện đề tài “ Thiết lập bản mô tả công việc và bản yêu cầu chuyên môn
cho nhân viên Phòng kinh doanh Nghiệp vụ 1 chi nhánh PJICO An Giang”. Tôi rất hân hạnh
đƣợc thảo luận với các ông/bà về đề tài này. Tất cả các câu trả lời của ông/bà là nguồn thông tin vô
cùng quý báu đối với cá nhân tôi.
Rất mong đƣợc sự hợp tác nhiệt tình của ơng/bà!
Ơng/bà vui lịng điền thơng tin vào các khoảng trống dƣới đây:
Họ Tên : . . . . . . . . . . . . ….………….
Chức danh công việc: ……………………
Bộ phận: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . Ngày hỏi
:............
II. KHAI THÁC THƠNG TIN:
1/ Tóm tắt ngắn gọn vai trị và mục đích cơng việc của ơng/bà ?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
2/ Trách nhiệm chính mà ơng/bà đảm nhận ở vị trí này là gì?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
3/ Những nhiệm vụ mà ơng/bà cần phải thực hiện?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
4/ Những thách thức hoặc khó khăn trong cơng việc mà ơng/bà thƣờng gặp phải?
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
Nguyễn Thị Hồng Nghi
19
