phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh tại công ty cổ phần tập đoàn g.home

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN LÝ LAO ĐỘNG
BÀI THỰC HÀNH
Môn QTNL
Đề tài : Phân tích công việc của nhân viên phòng kinh
doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home.


Giảng viên
V.Hồng Ever!!
Sinh viên
Nguyễn Văn Hồng
Lớp C13.QL2
1
Hà Nội , 11/ 2011
LỜI NÓI ĐẦU
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-kỹ thuật và toàn cầu
hóa kinh tế, yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày được
quan tâm chú trọng như là yếu tố chính quyết định sự thành công hay thất bại
của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào. Chỉ khi nguồn nhân lực được sử
dụng một cách có hiệu quả thì tổ chức ấy mới có thể hoạt động một cách tốt
nhất và đạt được những thành công. Nguồn nhân lực vẫn luôn giữ một vai trò
quyết định trong các tổ chức, doanh nghiệp để tồn tại và phát triển trong môi
trường cạnh tranh gay gắt. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải
thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong những công việc đó là công
tác quản trị nhân lực, trong đó phân tích công việc ngày càng trở thành bộ
phận quan trọng của quản lý nhân lực trong các tổ chức và doanh nghiệp.
Phân tích công việc cụ thể có rất nhiều thông tin liên quan đến công việc đó
và chúng thường được hệ thống hóa trình bày dưới dạng : bản mô tả công
việc, bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện
công việc. Đó là những công cụ rất hữu hiệu cho tất cả những ai liên quan

đến chức năng quản lý nhân sự.
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home mới chuyển sang hình thức tập đoàn
trong thời gian gần đây,bao gồm các công ty thành viên : Công Ty TNHH
MTV G.Home Bình Xuyên , Công Ty TNHH MTV Đệm Và Nội Thất G.Home
Long An , Công Ty TNHH Chấn Hưng & Công Ty TNHH Siêu Việt Hưng Yên.
Vì vậy thực trạng của công ty luôn đặt ra những đòi hỏi với công tác quản trị
nhân lực của công ty để làm sao có nguồn nhân lực thực sự phù hợp với
những mục tiêu mà công ty đã đặt ra trước mắt và trong tương lai.
Trong quá trình tìm hiểu và phân tích công việc của nhân viên phòng kinh
doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home. Báo cáo thực tế có những nội
dung như sau:
2
I. Tổng quan về đơn vị thực tế: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home
II. Khảo sát thực tế.
1. Chuẩn bị phân tích công việc.
2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc.
3. Phác thảo kết quả phân tích công việc.
4. Kiểm chứng lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung.
5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc.
III. Giải trình ý nghĩa và cách thức sử dụng, phát huy hiệu quả của PTCV.
IV. Kết luận.
3
I. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ : CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN G.HOME.
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Công ty CP Tập Đoàn G.Home được thành lập vào tháng 5/2005 với ngành
nghề sản xuất ban đầu là sản xuất chăn, ga, gối, đệm. Trong những năm đầu
công ty tập chung công nghệ hiện đại để sản xuất đệm lò xo để phục vụ nhu cầu
trong nước và xuất khẩu. Đệm, chăn, ga của công ty với ưu thế về chất lượng và
giá cả đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường, với thị trường rộng khắp ở
miền Bắc, miền Trung và đã xuất khẩu sang một số nước như Cu-Ba và Mỹ.

Năm 2007 công ty bắt đầu thiết lập cơ sở sản xuất ở TP.HCM và phát
triển thị trường ở các tỉnh phía Nam. Đến nay với gần 60 000 công nhân làm việc
ở công ty với mạng lưới bán hàng rộng khắp trên 350 đại lý của 2 thương hiệu nổi
tiếng là EVERHOME và COZIN, khẳng định công ty CP Tập Đoàn G.Home là
công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất nội thất chăn, ga, gối, đệm tại Việt Nam
và có tốc độ tăng trưởng, phát triển khá mạnh.
Bên cạnh lĩnh vực sản xuất, năm 2009 công ty bắt đầu tham gia vào lĩnh
vực xây dựng và bất động sản. Công ty đã tiến hành các thủ tục để triển khai một
số dự án bất đọng sản như: xây dựng trung tâm thương mại, văn phòn cho thuê,
khu du lịch sinh thái,….
2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động.
 Tên công ty:
• Tên tiếng việt: Công ty CP Tập Đoàn G.Home
• Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: G.HOME GROUP JOINT
STOCK COMPANY.
• Tên công ty viết tắt: G.HOME GROUP.,JSC
 Địa chỉ trụ sở chính: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch
Thất, TP Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: (04) 7564442
4
Fax: 84-4-33688755 - 33688756
Mail:
Website:
 Thời hạn hoạt động: bắt đầu từ ngày thành lập, ngày 11/5/2005 và là vô
thời hạn.
3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty:
• Sản xuất các mặt hàng chăn, ga, gối, đệm.
• Sản xuất kinh doanh mặt hàng bao bì Nilon, …
• Đầu tư, xây dựng các công trình khu đô thị, khu nghỉ mát, khu vui
chơi giải trí.

• Sản xuất, kinh doanh nội thất, làm đại lý vật tư và trang thiết bị
nội, ngoại thất.
• Xây dựng nhà ở, cầu đường.
• Kinh doanh bất động sản.
• Đầu tư tài chính, kinh doanh dịch vụ khu đô thị mới và cụm công
nghiệp.
• Sản xuất trang phục, hàng may mặc.
• Mua bán máy móc, thiết bị và phụ tùng máy dệt, may.
• Sản xuất đồ gỗ xây dựng, đồ nội thất bằng gỗ.
• Mua bán, khai thác, chế biến khoáng sản.
• Thành lập và tổ chức thực hiện các dự án đầu tư.
• Kinh doanh và môi giới bất động sản, cho thuê nhà và đất công
nghiệp.
• Tư vấn thiết kế.
• Thi công xây lắp công trình.
• Kinh doanh xuất-nhập khẩu vật tư, máy móc thiết bị phục vụ
chuyên ngành nội thất xây dựng, khu vui chơi giải trí.

5
4. Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty.
6

II: KHẢO SÁT THỰC TẾ.
1. Chuẩn bị phân tích công việc.
1.1 Xác định mục đích phân tích công việc.
 Tìm hiểu về công ty.
7
 Tìm hiểu công việc của nhân viên phòng kinh doanh.
 Trang bị cho bản thân nghiệp vụ phân tích công việc và các nghiệp
vụ có liên quan.

 Khẳng định thông tin thu thập của bản thân và thực tế làm việc.
 Hoàn thiện bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc, tiêu chuẩn
đối với người thực hiện công việc trong công ty.
1.2 Xác định công việc cần phân tích.
 Tên công việc: công việc của nhân viên kinh doanh (phòng kinh
doanh)
 Số người cùng thực hiện công việc: 4 người
 Vị trí công việc trong quy trình công nghệ: là khâu quyết định đến
quá trình tiêu thụ sản phẩm.
 Hiện trạng về phân tích công việc: chưa có
1.3 Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập
thông tin.
Do tính chất của công việc phòng kinh doanh có phạm vi thông tin
rộng và phức tạp, công việc thì đa dạng về nhiều lĩnh vực nên chúng tôi
lựa chọn sự kết hợp của nhiều phương pháp, bao gồm các phương
pháp sau:
o Quan sát.
o Phỏng vấn trực tiếp.
o Lấy tài liệu trực tiếp tại công ty.
o Điều tra bằng phiếu hỏi.
 Thiết kế mẫu thu thập thông tin.
• Đối tượng thu thập thông tin:
- Trưởng phòng kinh doanh.
- Các nhân viên phòng kinh doanh.
- Cán bộ quản lý.
- Một số đối tượng khác.
• Phiếu điều tra về phân tích công việc:

PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
8

Ngày 12 tháng 11 năm 2011
Tên:…………………………………………………
Chức danh công việc:……………………………
Bộ phận làm việc:………………………………….
Mục đích của bảng hỏi: thu thập thông tin về phân tích công việc nhằm hoàn
thiện kết quả phân tích công việc của nhân viên kinh doanh của công ty. Rất
mong sự hợp tác của anh chị, những thông tin do anh chị cung cấp sẽ được
đảm bảo bí mật.
Nội dung bảng hỏi:
1. Vai trò và mục đích của công việc.
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
2. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện công việc.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
3.Mô tả các nhiệm vụ trong công việc, sắp xếp theo mức độ quan trọng
của từng nhiệm vụ.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
4.Trình độ chuyên môn:
A. Trên đại học B. Đại học
B. Cao đẳng C. Trung cấp
5.Tốt nghiệp chuyên ngành:
A. Chuyên ngành thiết kế
B. Chuyên ngành kinh tế
C. Chuyên ngành quản lý
D. Chuyên ngành khác.
6.Thiết bị sử dụng trong công việc:
9

A. Điện thoại
B. Máy vi tính
C. máy in, máy photo, máy fax
D. Các trang thiết bị khác.
7.Các phương tiện được sử dụng trong công việc:
A. Ô tô B. Xe máy
C.Xe bus D. Phương tiện khác.
8. Các kỹ năng cần thiết:
A. Giao tiếp B. Thuyết trình
C. Vi tính D. Tổ chức.

9. Anh, chị làm công việc này được thời gian bao lâu.
A. 2 năm B. 3 năm
C. 4 năm D. phương án khác
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh (chị), những thông tin của anh chị
cung cấp sẽ là căn cứ quan trọng để tôi có cơ sở xây dựng bản mô tả công việc
góp phần vào việc hoàn thiện kết quả phân tích công việc của công ty.


Mẫu phỏng vấn về phân tích công việc:

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thời gian thực hiện công việc:……………………………………………….
Vị trí thực hiện công việc:……………………………………………………
Mục đích xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn: nhằm thu thập những thông
tin từ những người đang thực hiện công việc ở phòng kinh doanh để từ đó
tìm hiểu thêm và biết được những nội dung mà ta không quan sát được.
Nội dung:
10
1. Số lượng nhân viên trong phòng kinh doanh và vị trí chức danh của

họ?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
2. Tính chất công việc mà anh, chị đang thực hiện?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
3. Khối lượng công việc thực hiện?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
4. Mối quan hệ giữa các thành viên trong phòng?
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………….
5.Anh, chị có quyền ra những quyết định nào trong công việc mình đang
làm?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
6.Anh chị thường mắc phải những lỗi nào trong quá trình thực hiện công
việc của mình?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
7.Những nguy hiểm có thể gặp phải trong khi thực hiện công việc?
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………….
8.Điều kiện làm việc hiện tại ảnh hưởng như thế nào đến công việc hiện
tại của anh,chị?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
9.Anh, chị nghĩ như thế nào về công tác tổ chức lao động trong phòng
kinh doanh của công ty?
11

……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
10.Công ty có những chính sách ưu tiên gì đối với nhân viên phòng kinh
doanh?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
11.Công việc hiện tại đang làm có quá sức đối với anh, chị không?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….
12.Anh chị có yêu thích công việc hiện tại mình đang làm không?

…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
13.Anh chị thường gặp phải những khó khăn gì trong quá trình thực
hiện công việc?
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh, chị. Những thông tin mà anh
chị cung cấp sẽ là căn cứ quan trọng để chúng tôi có cơ sở xây dựng
bảng mô tả công việc của nhân viên kinh doanh.
1.4. Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc:
• Nhóm thực hiện: Nguyễn Quỳnh Nụ
• Đơn vị thực tế: Công ty CP Tập Đoàn G.Home.
• Địa chỉ: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch Thất, TP Hà Nội.
• Đối tượng phân tích công việc: nhân viên phòng kinh doanh
trong công ty.
• Thời gian thực hiện: từ .12./11./2011 đến 17./11./2011.

CHI TIẾT:
Giai
đoạn
Công việc Người
thực
hiện
Đối tượng cung cấp
thông tin và địa
điểm
Thời gian
thực hiện
Kết quả
12
1 Thống nhất kế hoạch Q.Nụ Nhà riêng 12/11/2011 Bản kế
hoạch
2 Thu thập thông tin:
• Phỏng vấn trực tiếp.
- Phỏng vấn
- Ghi chép
- Hỗ trợ kỹ thuật
(ghi âm).
• Điều tra bằng bảng
hỏi.
- In ấn phiếu
- Phát phiếu
- Thu phiếu
• Quan sát.
• Lấy văn bản quy
định chức năng,
nhiệm vụ của nhân

viên kinh doanh.

Q.Nụ


Nguyễn Thị Đào.
Đinh Văn Dũng
(tại công ty)
Nhân viên phòng kinh
doanh, phòng TC
nhân sự và một số
nhân viên khác.
Tại công ty
Tại công ty
Từ
12/11/2011
đến
14/11/2011
Thu thập
được thông
tin về chức
năng,
nhiệm vụ,
chuyên
môn của
nhân viên
kinh doanh.
Thu thập
được số
liệu trong

phiếu câu
hỏi.
Quan sát
được các
hoạt động
công việc
nhân viên
làm thực tế.
Thu thập
được các
văn bản cụ
thể của
công ty.
3 Tổng hợp, xử lý thông
tin.
Q.Nụ Nhà riêng 15/11/2011 Bản phân
tích công
việc phác
thảo.
4 Kiểm chứng lấy ý kiến Q.Nụ Tại công ty 16/11/2011 Bản phân
tích công
việc đã
được chỉnh
sửa.
13
5 Hoàn thiện kết quả
phân tích công việc.
Q.Nụ Tại trường ĐH LĐ-XH 17/11/2011 Bản phân
tích công
việc đã

hoàn chỉnh.
2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc.
2.1. Tài liệu hiện có liên quan đến công việc cần phân tích.
• Thông tin về cơ cấu, trách nhiệm, nhiệm vụ:
Phòng kinh doanh là phòng thực hiện chức năng nghiên cứu, thu thập
thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng, triển khai kế hoạch kinh
doanh, tìm kiếm khách hàng mới, xúc tiến ký kết hợp đồng, hỗ trợ giao
hàng và thu hồi công nợ,…
Hiện tại phòng có 6 thành viên:
Trưởng phòng : Nguyễn Quỳnh Nụ.
Phó phòng: Lê Anh Đông.
Nhân viên: Nguyễn Thị Xuân, Nguyễn Thị Đào, Phùng Thị Nụ.
Đinh Văn Dũng
- Trưởng phòng: Nguyễn Quỳnh Nụ.
Chức năng: tham mưu về chuyên môn nghiệp vụ cho ban giám
đốc công ty để thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường.
- Triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Xúc tiến ký hợp đồng.
- Phó phòng: Lê Anh Đông.
Chức năng: là người giúp việc cho trưởng phòng và thực hiện các
công việc do trưởng phòng ủy nhiệm.
- Nhân viên: Nguyễn Thị Đào, Đinh Văn Dũng.
Thu thập thông tin từ thị trường, đối thủ cạnh tranh, nghiên
cứu đề ra các biện pháp quảng bá sản phẩm và mở rộng thị
trường.
-Nhân viên: Phùng Thị Nụ, Nguyễn Thị Xuân.
Chăm sóc khách hàng, kiểm tra đôn đốc quá trình thực hiện hợp
đồng, hỗ trợ giao hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ của công ty.
• Thông tin về điều kiện làm việc, chế độ làm việc, nghỉ ngơi:

14
-Điều kiện làm việc rất tốt, mọi người nhiệt tình giúp đỡ nhau trong
công việc, trang thiết bị và cơ sở vật chất đáp ứng tốt nhu cầu
công việc.
- Chế độ làm việc, nghỉ ngơi: 6 ngày/ tuần, được nghỉ ngày chủ nhật
và các ngày Lễ, Tết theo quy định.

II.2. Các tài liệu thu thập thêm về công việc cần phân tích.
 Các thông báo, quy định của công ty.
 Các bản kế hoạch doanh số dự kiến của phòng kinh doanh.
 Các tờ trình của phòng kinh doanh.
 Kế hoạch công tác.
 Chỉ tiêu doanh số của công ty.
3. Phác thảo kết quả phân tích công việc.
3.1. Kết quả phân tích công việc.
• Phỏng vấn trực tiếp:
-Số lượng người phỏng vấn: 2 người trong công ty
-Thời gian phỏng vấn 1 lần: 30 phút.
-Thái độ trả lời phỏng vấn: trung thực, nhiệt tình.
-Kết quả, thông tin thu được: nhiệm vụ, chức năng, chuyên môn của
nhân viên kinh doanh.
• Phiếu điều tra bằng bảng hỏi:
-Số phiếu: 14 phiếu
-Chất lượng: thu đủ phiếu và có đủ thông tin trả lời.
-Thông tin thu được: chi tiết, đặc điểm của công việc văn phòng.
• Quan sát:
-Số người quan sát: 3 người
-Thông tin thu được: các công việc, hoạt động thực tế mà nhân viên
kinh doanh thực hiện.
• Tài liệu của công ty:

- Văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh.
- Nội quy,quy định của công ty.
- Tài liệu giới thiệu về công ty.
- Một số tài liệu của phòng kinh doanh.
4. Kiểm chứng, lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung.
15
 Kiểm chứng, lấy ý kiến:

Giám đốc công ty
Thông tin bổ xung: ngoài những thông tin cơ bản ở trên, còn một số
thông tin cụ thể bổ xung và một số văn bản, tài liệu liên quan đến
công việc của nhân viên phòng kinh doanh được trình bày trong kết
quả của phân tích công việc dưới đây.
5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc.
 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC.
16
Chức danh: nhân viên phòng kinh doanh.
Bộ phận: Phòng kinh doanh.
Chức vụ cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh.
 Trách nhiệm:
-Chấp hành nghiêm chỉ thị, mệnh lệnh, tuân thủ các quy trình quy định
của phòng và công ty.
-Thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
 Nhiệm vụ:
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng;
thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc
lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những
quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm
năng khác.
- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng

duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
- Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản
phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại
thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi
nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này.
- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách
hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp
xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản,
chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản
hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng,
chuyển bản chính cho Trưởng nhóm giữ, một bản chính cho
phòng kế toán giữ.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các
thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất
lượng sản phẩm giao.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản
phẩm, thời gian giao hàng,….
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc
thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh
toán xong.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách
hàng tiềm năng và duy trì các mối quan hệ khách hàng.
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh
doanh và tiếp thị.
- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
- Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
 Mối quan hệ:
-Chịu sự chỉ đạo nghiệp vụ của phòng kinh doanh.

-Chịu sự chỉ huy trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh.
17
 BẢN YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.
Chức danh công việc: nhân viên phòng kinh doanh.
Bộ phận: phòng kinh doanh.
 Trình độ học vấn:
-Tốt nghiệp Cao đẳng chính quy trở lên.
-Chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế thương mại, marketting.
 Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng:
-Kiến thức chuyên, môn chuyên ngành kinh doanh.
-Kỹ năng tổng hợp và lập kế hoạch công việc.
-Kỹ năng giao tiếp nhân sự, kỹ năng ngoại ngữ.
-Kỹ năng thuyết trình.
-Kỹ năng làm việc nhóm.
-Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm liên quan đến
công việc, làm việc độc lập.
-Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
-Thúc đẩy và phát triển kinh doanh.
 Kinh nghiệm làm việc: kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 1 năm trở lên.
 Phẩm chất cần có: nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm với công việc.
 Yêu cầu về thể chất:
- Tuổi đời từ 23 tuổi trở lên.
- Sức khoẻ tốt.
- Chịu được áp lực công việc cao.
18
 BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.
Chức danh công việc: nhân viên kinh doanh.
Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh.
 Tiêu chí chung: tăng trưởng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và
công nợ không được vượt quá doanh thu tháng.

 Tiêu chí cụ thể:
-Duy trì tốt các mối quan hệ kinh doanh hiện có và thiết lập thành
công những mối quan hệ kinh doanh mới.
-Thực hiện đúng theo kế hoạch công tác.
-Nắm bắt đầy đủ các đặc điểm của sản phẩm.
-Ký kết thành công các dự thảo và hợp đồng.
-Giải quyết thành công các khiếu nại của khách hàng.
-Thanh toán xong các công nợ.
-Thực hiện đúng theo lịch trình bán hàng đã định.
-Hoàn thành tốt các công việc phòng giao, thúc đẩy tinh thần làm việc
của nhân viên trong phòng.
-Hoàn thành tốt tất cả các nhiệm vụ khác mà giám đốc yêu cầu.
III. GIẢI TRÌNH Ý NGHĨA VÀ CÁCH THỨC SỬ DỤNG, PHÁT HUY
HIỆU QUẢ PTCV.
1.Giải trình ý nghĩa của phân tích công việc.
 Để người lao động nắm vững được trách nhiệm, nhiệm vụ của
mình trong công việc.
 Là cơ sở xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc và
hệ thống chức danh công việc.
 Là cơ sở để bổ nhiệm, tuyên chuyển công tác cho CBCNV
trong tổ chức.
 Là cơ sở trả thù lao lao động công bằng.
 Định hướng cho các công tác: tuyển mộ, tuyển chọn và hoàn
thiện bố trí lao động.
19
 Và nhờ đó, nhà quản lý xác định được các kỳ vọng của mình
đối với người lao động, đồng thời có thể làm cho họ hiểu
được các kỳ vọng đó.
2. Cách thức sử dụng bản phân tích công việc, phát huy hiệu quả
phân tích công việc.

Bản phân tích công việc được sử dụng vào việc:
 Dự báo số lượng và chất lượng lao động cần thiết.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty.
- Xây dựng kế hoạch nhân lực cho công ty.
- Bản miêu tả công việc và yêu cầu công việc giúp dự báo số
lượng lao động yêu cầu kiến thức và kỹ năng gì, mức độ như
thế nào để thực hiện công tác theo kế hoạch.
 Cung cấp thông tin cho tuyển dụng.
- Bản tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc cung cấp
thông tin về bản thân, cá nhân người lao động có thể đáp ứng
yêu cầu của công việc.
- Bản mô tả công việc cho phép tuyển dụng với những vị trí đáp
ứng phù hợp với công việc: chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn.
 Xác định kỹ năng cần đào tạo và phát triển.
- Người thực hiện công việc phải có đủ khả năng để hoàn thành
các nhiệm vụ đã được nêu trong bản mô tả công việc.
- Trang bị các kiến thức và kỹ năng đáp ứng yêu cầu của công
việc.
- Người thực hiện công việc phải đạt kết quả mong muốn.
 Căn cứ để đánh giá hiệu quả làm việc.
Bản tiêu chuẩn kết quả công việc là một trong những căn cứ để
xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
 Là cơ sở để xây dựng mức lương thưởng.
- Dựa vào bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc, xác định
hình thức trả lương theo thời gian hay sản phẩm.
- Điều kiện làm việc.
- Nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc là cơ sở để xác định
mức lương.
20
- Bản tiêu chuẩn công việc làm căn cứ xác định mức khen

thưởng.
KẾT LUẬN
Sau quá trình khảo sát thực tế, nghiên cứu, tìm hiểu và thu
thập thông tin về công việc nhân viên kinh doanh tại phòng kinh
doanh của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home, từ nghiệp vụ phân
tích công việc đó đã cho chúng tôi những kiến thức thực tế, hiểu biết
sâu sắc hơn và củng cố, áp dụng những kiến thức đã học được.
Qua bài thực hành này đã giúp cho tôi hiểu biết hơn, chủ động và
tự tin hơn trong quá trình rèn luyện, học tập sau này.
Trong thời gian khảo sát thực tế, ngoài việc tiếp thu những kiến
thức thực tế, tôi còn học được rất nhiều điều mới mẻ, thú vị về tác
phong và kinh nghiệm làm việc hiệu quả, khoa học của văn phòng
cũng như của công ty.
Trong quá trình làm bài thực hành môn học, do thời gian có hạn và
kiến thức chuyên môn còn nhiều giới hạn nên bài thực hành của tôi
không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong thầy cô và bạn đọc góp
ý thêm để giúp bài thực hành của tôi hoàn thiện hơn!
Tôi xin trân trọng cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo
Lê Trung Hiếu và toàn thể cán bộ nhân viên phòng kinh doanh công
ty CP Tập Đoàn G.Home đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo thực
hành này!
Tôi xin chân thành cảm ơn!

21
MỤC LỤC
Trang

LỜI NÓI ĐẦU.
I. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
G.HOME.

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động.
3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty.
4. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty.
II. KHẢO SÁT THỰC TẾ.
1. Chuẩn bị phân tích công việc.
1.1. Xác định mục đích phân tích công việc.
1.2. Xác định công việc cần phân tích.
1.3. Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập
thông tin.
1.4. Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc.
2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc.
2.1. Tài liệu hiện có liên quan đến công việc cần phân tích.
2.2. Các tài liệu thu thập thêm về công việc cần phân tích.
1
3
3
3
4
5
6
6
6
6
6
10
12
12
13
22

3. Phác thảo kết quả phân tích công việc.
4. Kiểm chứng, lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung.
5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc.
III. GIẢI TRÌNH Ý NGHĨA VÀ CÁCH THỨC SỬ DỤNG, PHÁT HUY HIỆU
QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC.
1. Giải trình ý nghĩa của phân tích công việc.
2. Cách thức sử dụng bản phân tích công việc, phát huy hiệu quả
phân tích công việc.
KẾT LUẬN.
MỤC LỤC.
13
14
15
18
18
18
20
21
23