Nhân viên bán hàng tại chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ thiếu nhi mới tiniworld vincom an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THIẾU NHI MỚI
(tiNiWorld Vincom An Giang)

NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH

An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THIẾU NHI MỚI
(tiNiWorld Vincom An Giang)
NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH
MSSV: DKQ141969
LỚP: DH15KQ
NGÀNH: Kinh tế Quốc tế
GỈANG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH

An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

i

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG............................................................................................. iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ....................................................................................... iii
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................. iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. iv
1. KẾ HOẠCH THỰC TẬP (22/01/2018 – 01/04/2018) .................................. 1
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP....................................................... 4
2.1.

Th ng in

ản ...................................................................................... 4

2.2.

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển .......................................... 5

2.3.

C

2.4.

Các nhân sự chủ chốt .............................................................................. 6

ấu tổ chức ......................................................................................... 6

3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................... 7

3.1.

Hiện trạng hoạ động

3.2.

M i rường làm việ

3.3.

T m hiể

ề ị r

á

ấn đề ủ

ăn h

o nh nghiệp ....................... 7

o nh nghiệp .................................... 8

ng iệ m

inh i n hự

ập ............................... 8

4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ..................................... 10
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ... 11
5.1.

Phư ng pháp hự hiện

5.2.

Q

r nh

ng iệ đư

á h hực hiện

ph n

ng iệ đư

ng ........................... 11

ph n

ng .................... 15

6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP ..................................... 16
6.1.

Những nội dung kiến thứ đã đư c củng cố ....................................... 16

6.2. Những phẩm chất và kỹ năng đã học hỏi đư c qua quá trình thực
tập...... ................................................................................................................ 17
6.3.

Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã

h lũ đư c ................... 19

6.4.

Chi tiết các kết quả công việ đã đ ng g p ho đ n ị thực tập ....... 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. 22
ii


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Kế hoạch thực tập tại tiNiWorld Vincom An Giang (22/01/2018 01/04/2018) ............................................................................................................. 1

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Biểu đổ tăng trưởng doanh thu của tiNiWorld Vincom An Giang ...... 7

DANH MỤC HÌNH
H nh 1: C

s đồ c cấu tổ chức và các nhân sự chủ chốt của NKID .................. 6

H nh 2: C

s đồ lộ tr nh thăng tiến tại NKID Group .......................................... 9

H nh 3: Qu tr nh phục vụ khách hàng ................................................................. 15

iii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. Đ n vị thực tập (ĐVTT)
2. Giảng viên hướng dẫn (GVHD)
3. Đại học An Giang (ĐHAG)
4. Hồ Chí Minh (HCM)
5. Team member full-time (TMFT)
6. Trung t m thư ng mại (TTTM)

iv


1. KẾ HOẠCH THỰC TẬP (22/01/2018 – 01/04/2018)
Bảng 1: Kế hoạch thực tập tại tiNiWorld Vincom An Giang
(22/01/2018 - 01/04/2018)
T ần

C ng iệ

Cá h hự hiện

 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp liên
quan đến đ n vị thực tập (ĐVTT)
 Chuẩn bị ban

vị trí nh n viên bán hàng.
đầu.
0

 X dựng kế
hoạch thực
tập s bộ.

 Làm quen với các anh/ chị tại
phòng ban.

 Bắt đầu thực
tập.

 Tham gia lớp tập huấn để hiểu về
ĐVTT và vị trí thực tập.

 Tìm hiểu s
lược về
ĐVTT.
 Gửi bản kế
hoạch cá
nh n đến
GVHD và
ĐVTT.

Phòng
Admin

Huỳnh

Phú
Hưng

 Đọc các thông tin c bản về công
ty thông qua tài liệu thứ cấp có sẵn.

Tại cơng
 Quan sát cách làm việc của các ty và qua
trang web
đồng nghiệp tại công ty.
của công
 Gửi những thông tin đã thu thập
ty.
được đến trưởng trung t m để xác
nhận lại thông tin.
 Tham gia lớp tập huấn dành cho
nh n viên mới.

2

Trường
ĐHAG

Giảng
viên
hướng
dẫn
(GVHD)

 Làm quen với các đồng nghiệp

khác tại công t .

 Soạn thảo
 Đọc các tài liệu liên quan đến công
bản kế hoạch
t để bổ sung vào nội dung thực
thực tập .
tập.
1

Đị điểm

Người
hướng
ẫn

Huỳnh
Phú
Hưng

Barbie

Library
 Tìm hiểu về
HotTrư ng
quy trình và  Quan sát và thu thập dữ liệu tại khu
wheels
Thị
cách làm việc
vực phòng ch i.

Hưởng
tại khu vực
 Hỏi lại đồng nghiệp hoặc chị Baby Box
phòng ch i.
Hưởng nếu còn những vấn đề chưa Playland
rõ.
Sand box
 Bắt đầu làm
việc tại khu
vực phòng

 Thực hành những công việc đã t m
hiểu được ở tuần trước.

Barbie

 Nhờ đồng nghiệp hoặc Hưởng

Library

1

Trư ng
Thị
Hưởng

Chữ
GVHD

ch i.

kiểm tra lại cơng việc đã hồn
thành trong ngà hơm đó.

Hotwheels

 Rút ra những c hội và áp lực tại vị Baby Box
trí phịng ch i.
Playland
 Những phẩm chất và kỹ năng g
cần có để có thể làm tốt cơng việc Sand box
được giao.

 Tìm hiểu về
khu vực bán
hàng.
3
 Bắt đầu làm
việc tại khu
vực bán
hàng.

 Tham gia lớp tập huấn dành cho
nh n viên mới.

Cổng

 Quan sát và thu thập dữ liệu tại khu
vực bán hàng.

Store

 Hỏi lại đồng nghiệp hoặc anh T n
nếu còn những vấn đề chưa rõ.
 Thực hành những cơng việc đã tìm
hiểu được ở tuần trước.
 Nhờ đồng nghiệp hoặc anh T n
kiểm tra lại cơng việc đã hồn
thành trong ngà hơm đó.

kiLo
piCa

kiLo
Store

Nguyễn
Trần
Lâm
Thái
Tân
Nguyễn
Trần
Lâm
Thái
Tân

NGHỈ TẾT ÂM LỊCH
 Thực hành những công việc đã t m

hiểu được tại các vị trí cịn lại.

4

 Tiếp tục làm
việc tại khu
vực bán
hàng.

 Nhờ đồng nghiệp hoặc anh Tân
kiểm tra lại cơng việc đã hồn
thành trong ngà hơm đó.
 Rút ra những c hội và áp lực tại vị
trí phịng ch i.

Cổng
piCa

Nguyễn
Trần
Lâm
Thái
Tân

 Những phẩm chất và kỹ năng g
cần có để có thể làm tốt cơng việc
được giao.

5

 T m hiểu về
hiện trạng
hoạt động
của đ n vị
thực tập.
 Các vấn đề
của đ n vị
(nếu có)

6

 T m hiểu về

 Đọc và t m hiểu các tài liệu liên
quan đến kết quả kinh doanh của
đ n vị tại phòng quản lý.
 Đến đ n vị thực tập và đảm nhận
những công việc được phân cơng.

Phịng
Admin

Huỳnh
Phú
Hưng

 Bổ sung những vấn đề t m hiểu
được vào nội dung thực tập.
 Đến đ n vị thực tập và đảm nhận

2

Phòng

Huỳnh


c cấu tổ
chức.
 T m hiểu các
nh n sự chủ
chốt của đ n
vị thực tập.
 Tìm hiểu về
lộ tr nh thăng
tiến.

7

 Hoàn thiện
bài Báo cáo
thực tập tốt
nghiệp.
 Gửi bản báo
cáo đến
trưởng trung
t m ĐVTT.

8

 Thông qua
bài báo cáo
thực tập tốt
nghiệp với
GVHD và
ĐVTT.

những công việc được ph n công.

Admin

 Đọc và nghiên cứu các tài liệu liên
quan đến việc ph n chia c cấu tổ
chức tại phòng của quản lý.

Phú
Hưng

 Tr nh bà cụ thể các cấp bậc tại
đ n vị thực tập.

 Tổng hợp và hoàn thiện các nội
dung đã t m hiểu được.
 Thường xuyên cập nhật thông tin tại
ĐVTT và hỗ trợ các anh, chị khi
cần.
 In 01 bản cứng và gửi mail cho
trưởng trung t m ĐVTT.

Tại

nhà

ĐVTT

 Chỉnh sửa (nếu cần).

Huỳnh
Phú
Hưng

 In bài báo cáo thực tập tốt nghiệp
thành 02 bản: 01 bản gửi đến
ĐVTT và 01 bản gửi đến GVHD

&

Huỳnh
Phú
Hưng

Trường

 Chỉnh sửa (nếu cần).

&

ĐHAG

GVHD

ĐVTT

KẾT THÚC THỰC TẬP
9

Hoàn thiện và nộp bài báo cáo thực tập tốt nghiệp

3

Trường
ĐHAG

Văn
phòng
khoa


2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
tiNiWorld Vincom An Giang chính thức đi vào hoạt động vào ngày 30/12/2015.
tiNiWorld VAG là Chi nhánh Công ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi
Mới (N KID Corp.) - công t hàng đầu trong ngành giải trí dành cho thiếu nhi tại
Việt Nam.
Thư ng hiệu sở hữu bao gồm hệ thống trung tâm Giáo Trí tiNiWorld, mơ hình
giải trí dành cho giới trẻ T-CLB, Công t Đồ ch i Phư ng Nga chu ên nhập
khẩu và phân phối đồ ch i trẻ em, và chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm Mẹ &
Bé Toyland & Babyland. (Career Builder, k.n.)
Trong đó, tiNiWorld là hệ thống khu vui ch i đầu tiên tại Việt Nam theo mơ hình
Giáo-Trí dành cho thiếu nhi từ 0 đến 12 tuổi, xuất hiện tại thị trường Việt Nam
lần đầu tiên vào tháng 09 năm 2009, với khái niệm là khu vui ch i cho bé kết hợp
cả giáo dục và giải trí với một nhiệm vụ đ n giản là:

Tạo mơi trường an tồn, khỏe mạnh, vui nhộn, quốc tế và mang tính cộng động
cho tất cả các trẻ em ch i, học và phát triển dựa trên phư ng pháp Giáo-Trí.
2.1. Th ng in

ản

- Tên chính thức: Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu
Nhi Mới.
- Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần.
- Địa chỉ: gian hàng L4 – 01, tầng 4, Trung t m thư ng mại (TTTM) Vincom
Plaza An Giang – Số 1242, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành Phố
Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
- Điện thoại: 090 131 38 02
-

Email:

- Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vui ch i và bán lẻ hàng hóa.
- Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh.
- Sản phẩm dịch vụ chính: dịch vụ vui ch i Giáo – Trí.
- Thị trường chính: trẻ em.

4


2.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
- 09/2009: mô h nh s n ch i Giáo – Trí mang thư ng hiệu tiNiWorld lần đầu
tiên được tiên phong và ra mắt các gia đ nh và trẻ em tại Eden Mall – 106
Nguyễn Huệ, Q.1, tp.HCM.
- 12/2009: quỹ từ thiện mang tên tiNi Share đã được thành lập với hoạt động

đầu tiên “C thông chia sẻ” tại tiNiWorld Eden Mall nhân dịp Giáng Sinh.
- 2010: lần đầu tiên ra mắt mơ hình trung tâm tiNiWorld tại thị trường hà Nội,
toà nhà Syrena 51 Xuân Diệu, Tây Hồ và được sự đón nhận nhiệt tình từ các
gia đ nh và trẻ em.
- 2011: tiếp tục nhân rộng và phát triển mô h nh trung t m vui ch i Giáo – Trí
đến các trẻ em khắp mọi miền đất nước.
- 30/12/2015: tiNiWorld Vincom An Giang chính thức đi vào hoạt động tại
TTTM Vincom Plaza An Giang – Số 1242, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ
Bình, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang được các gia đ nh và trẻ em
tại khu vực An Giang đón nhận nhiệt tình.
- 27/09/ 2015: tiNiWorld Vincom An Giang đã tổ chức chư ng tr nh “Vui hội
trăng rằm” nhằm mang tiếng cười đến các trẻ em có hồn cảnh khó khăn tại
các phường, uỷ ban trong nội ô Long Xuyên.
- 12/09/2017: chư ng tr nh tiNi Share Pla Da do tiNiWorld tổ chức đã chính
thức diễn ra, các trung t m tiNiWorld đã đóng cửa từ 9h sáng đến 4h chiều
để dành riêng cho các bé có hồn cảnh khó khăn đến vui ch i.
- 30/12/2017: kỉ niệm sinh nhật tiNiWorld Vincom An Giang tròn 2 tuổi.

5


2.3. C

ấu tổ chức

Operation
director

Operation
manager

Area manager

Head of center

Senior supervisor

Supervisor

Team member
part-time

Team member
full-time

H nh 1: C

đồ

ấu tổ chức và các nhân sự chủ chốt của NKID

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
2.4. Các nhân sự chủ chốt

- Head of center: Huỳnh Phú Hưng
6


- Senior supervisor: Trư ng Thị Hưởng
- Supervisor: Nguyễn Trần Lâm Thái Tân

- Team member part-time: 54
- Team member full-time (TMFT): 05 (01 Cleanner, 01 Cook helper, 02
Techician, 01 TMFT).
3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1. Hiện trạng hoạ động

á

ấn đề ủ

o nh nghiệp
Đvt: đồng

TĂNG TRƯỞNG DOANH THU CỦA
TINIWORLD VINCOM AN GIANG
7,000,000,000
6,848,713,980
6,800,000,000
6,600,000,000
6,400,000,000
6,200,000,000

6,087,863,701

6,000,000,000
5,800,000,000
5,600,000,000
1
2016

2017

Biể đồ 1: Biể đổ ăng rưởng doanh thu của
tiNiWorld Vincom An Giang
(Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
-

Doanh thu năm 2017 là 6.848.713.980 đồng cao h n năm 2016 là
6.087.863.701 đồng.

-

Tỉ lệ tăng trưởng doanh thu là 2017/2016: 12,5%.
7


3.2. M i rường làm việ

ăn h

o nh nghiệp

Với sứ mệnh mang lại “niềm vui và nụ cười" ("Delivering Smile"), tại tiNiWorld
nói riêng và NKID Group nói chung, tất cả các nh n viên đang tận hưởng một
môi trường làm việc năng động, linh hoạt bao gồm các thành viên trẻ, sáng tạo,
nhiệt huyết và hướng tới sự chuyên nghiệp. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi bảo đảm
cùng c hội hịa mình vào những hoạt động tập thể vui nhộn.
3.3. T m hiể

ề ị r

ng iệ m

inh i n hự

ập

Tên chính thức: Team Member Part-time
Người quản lí trực tiếp: Huỳnh Phú Hưng
Thời gian làm việc:
 Ca 1: 9h30 – 12h30
 Ca 2: 12h30 – 17h30
 Ca 3: 17h30 – 22h
Thời gian nghỉ giữa giờ nếu làm 2 ca liên tiếp là 30 phút và phải có sự cho phép
của quản lý. Bên cạnh đó, đầu mỗi ca làm nhân viên phải vào trước 15 phút để
nhận công việc được phân công từ quản lý và bàn giao ca làm việc (ca 2, 3).
Mô tả công việc:
- Kiểm đếm hàng hóa đầu ngày, cuối ngày và báo với nhóm trưởng (quản lý)
khi hết hàng để nhập hàng.
- Giữ gìn vệ sinh và bảo quản thiết bị máy móc tại khu vực mình phụ trách.
- Bán hàng và hỗ trợ cho các bé khi vui ch i.
- Sắp xếp đồ ch i sau khi bé ch i xong.
- Một số công việc khác được giao.
Ghi chú: Ca làm việc tối thiểu 4 – 5tiếng/ngày, lịch làm sẽ được sắp xếp linh
hoạt theo lịch học tuy nhiên phải đảm bảo làm được ca tối, Lễ Tết khơng nghỉ, ít
nhất 2-3 ca sáng trong tuần.

8

Lộ tr nh thăng tiến:

H nh 2: C

đồ lộ r nh hăng iến tại NKID

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
-

Nhân viên của trung tâm gồm nhân viên khơng chính thức (Team Member
Part-time), và nhân viên chính thức (Team Member Full-time). Khi nhận
9


thấ nh n viên đã hiểu và thực hiện tốt hết tất cả các công việc được phân
công tại trung tâm, dựa theo đó và kèm theo bảng đánh giá cuối năm quản lý
sẽ xem xét để nh n viên được thăng tiến lên vị trí mới (Senior Team
Member Part-time hoặc Senior Team Member Full-time). Tuỳ theo nhu cầu
vị trí cần tuyển dụng mà người quản lý trực tiếp của nh n viên đó sẽ xem
xét và đề nghị họ thăng tiến lên một vị trí mới thơng qua việc giới thiệu
hoặc phải trải qua quá trình tuyển chọn từ phịng ban.
-

Ngồi ra, sau khi được thăng tiến lên vị trí mới nhân viên sẽ được cơng ty
đào tạo các kỹ năng, kiến thức chuyên môn mà họ cần phải học thông qua
các lớp training do công ty tổ chức.

4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Tuần 1

-

Nghiên cứu tài liệu thứ cấp về ĐVTT và vị trí thực tập (trên mạng, tài liệu
giấ thông qua quá tr nh tập huấn).

-

Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu về công t và quá tr nh Hội nhập công t
dành cho nh n viên mới.

-

Làm quen với các anh, chị và các đồng nghiệp tại trung t m.
Tuần 2

-

Tham gia buổi tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực phòng
h i.

-

Bắt đầu làm việc tại khu vực phòng h i theo sự phân công của chị Hưởng.

-

Thu thập kinh nghiệm thơng qua q trình làm việc.

-

Rút ra những khó khăn gặp phải tại từng khu vực, những phẩm chất và kỹ
năng cần có khi làm việc.
Tuần 3, 4

-

Tham gia buổi tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực bán
hàng.

-

Bắt đầu làm việc tại khu vực bán hàng theo sự phân công của anh Tân.

-

Thu thập kinh nghiệm thơng qua q trình làm việc.

10


-

Rút ra những khó khăn gặp phải tại từng khu vực, những phẩm chất và kỹ
năng cần có khi làm việc.
Tuần 5

-

Phát tờ r i tại chợ Long Xu ên, trường học (trường quốc tế GIS, trường
mầm non Hướng Dư ng).

-

Tìm hiểu về hiện trạng hoạt động của đ n vị thực tập thông qua các tài liệu
thứ cấp và phỏng vấn trực tiếp.
Tuần 6

-

Đọc các tài liệu thứ cấp có sẵn tại trung tâm và phỏng vấn trực tiếp để hiểu
h n về c cấu tổ chức, nhân sự chủ chốt của đ n vị thực tập, lộ tr nh thăng
tiến.

-

Tham gia các chư ng tr nh thiện nguyện cùng với các đồng nghiệp và anh
chị quản lý.
Tuần 7

-

Tổng hợp những nội dung đã t m hiểu được và gửi bản nháp cho anh Hưng
sau khi đã hoàn thiện tại nhà.

-

Tham gia các hoạt động xã hội cùng với đồng nghiệp và trung tâm.

-

Boost sale hàng hoá tháng 3.

5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
5.1. Phư ng pháp hự hiện

ng iệ đư

ph n

ng

Tuần 1
-

Đọc qua các trang mạng và tài liệu thứ cấp để biết về lịch sử hình thành và
phát triển của đ n vị thực tập.

-

Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu về công ty và Hội nhập công t được tổ
chức tại trung tâm dành cho nhân viên mới.

-

Gửi những thông tin đã thu thập được đến anh Hưng để xác nhận lại thông
tin.

-

Quan sát cách làm việc của các đồng nghiệp tại công ty.

-

Đọc các tài liệu liên quan đến công t để bổ sung vào nội dung thực tập.
11


-

Nhờ anh Hưng cho xem các thông tin thứ cấp có sẵn tại ĐVTT: tên chính
thức, loại h nh pháp lý, địa chỉ, số điện thoại, email, ngành nghề và lĩnh vực
hoạt động, sản phẩm và dịch vụ chính, thị trường,… để bổ sung vào bài báo
cáo.
Tuần 2

-

Tham gia lớp tập huấn vể quy trình và cách làm việc tại khu vực phòng ch i
(Barbie, Library, Hotwheels, Babybox, Sandbox, Playland).

-

Thực hành những công việc đã t m hiểu được.
o Kiểm tra độ an toàn (các nút bảo vệ ổ cắm điện, đường d
nằm ra ngồi khung hay khơng?) tại khu vực.

điện có

o Hướng dẫn bé va gia đ nh tham gia các trò ch i tại khu vực.
o Hỗ trợ khách hàng và các bé khi cần thiết.

o Thường xuyên vệ sinh khu vực.
o Sắp xếp đồ và dọn dẹp đồ ch i sau khi bé ch i xong.
o Barbie: kiểm tra barbie còn đầ đủ quần áo và phụ kiện hay không,
Mặc trang phục Costplay cho các bé
o Library: sắp xếp sách và truyện gọn gàng, ngăn nắp; bố trí các đồ ch i
gỗ sao cho đẹp mắt.
o Hotwheels: Kiểm tra số lượng xe tại khu vực Hotwheels, gia cố đường
đua (nếu bong tróc).
o Babybox: sắp xếp đồ ch i đúng vị trí,
o Sandbox: bố trí đồ ch i xung quanh thành cát, thường xuyên dọn dẹp
và vứt bỏ các vật dụng bị hư hoặc bể.
o Playland: Phân loại banh theo từng khu vực (bé lớn, bé nhỏ)
o Bàn giao những cơng việc cịn tồn đọng, những việc cần làm giữa ca 1
và ca 2 hoặc ca 2 và ca 3.
o Dọn dẹp, vệ sinh khu vực trước khi bàn giao ca.
-

Hỏi lại đồng nghiệp và chị Hưởng về vấn đề vệ sinh tại khu vực, cách sắp
xếp hàng hoá sao cho đúng cách.
12


-

Nhờ đồng nghiệp và chị Hưởng kiểm tra lại công việc đã hồn thành trong
ngà hơm đó.

-

Rút ra những c hội và áp lực tại vị trí phịng ch i, hững phẩm chất và kỹ

năng cần có để có thể làm tốt công việc được giao.
Tuần 3, 4

-

Tham gia lớp tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực bán hàng
(Cổng, Store, piCa, kiLo).

-

Thực hành những công việc đã t m hiểu được.
o Kiểm đếm sản phẩm (thẻ thành viên – Family Card, thẻ ch i game –
Pla Card); hàng hoá (quà, tượng, hạt nhựa JUMBO, Colorloon, bánh
kẹo, ly, túi bắp, xúc xích,...); tiền quỹ; văn phịng phẩm và các sản
phẩm được bày bán theo mùa và ghi vào cột tồn đầu trong check list.
o Nạp tiền tại quầy cho khách hàng.
o Thực hiện quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng.
o Thường xuyên vệ sinh khu vực.
o Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
o Cổng: tư vấn vé vào cổng; bán combo hiện có tại cổng; bán vé tập (vé
vào cổng được đóng thành cuốn); tư vấn làm thẻ thành viên (Family
Card); hướng dẫn khách để giày, dép lên kệ và các vật dụng có giá trị
vào tủ.
o Store (tiNiStore): mở thẻ pla card cho khách ch i game (khách hàng
khơng có thẻ thành viên), tích điểm, đổi q, sửa má ch i game khi
khơng chạ ra điểm, bà đồ ch i lên kệ sao cho đẹp mắt.
o piCa (Creative Garage): bán các sản phẩm nghệ thuật (bong bóng
Colorloon, tượng, hạt nhựa JUMBO), chuẩn bị các vật dụng cần thiết
khi khách chọn mua các sản phẩm tại piCa (kha đựng hạt nhựa, đế
đựng tượng, màu, nước, cọ,…).

o kiLo (Snackbar): tư vấn và phục vụ đồ ăn, nước uống cho khách hàng;
giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng, lấy ý kiến phản hồi từ
họ; nắm rõ các qu tr nh pha nước, chế biến các món ăn c bản, nấu
13


bắp, nướng xúc xích,…; quản lý lượng hàng hố trong ca làm việc và
nhập hàng hoá khi cần.
o Kiểm kê sản phẩm (thẻ playcard, thẻ thành viên), hàng hoá (gấu bơng,
q đổi, văn phịng phẩm cuối ca ghi vào cột tồn cuối trong bảng
check list và bàn giao cho nhân viên ca tiếp theo.
o Bàn giao các cơng việc cịn tồn đọng, những vấn đề cần lưu ý cho nh n
viên ca sau nắm rõ.
-

Tìm hiểu những cơng việc cần làm giữa các ca khác nhau và các ngày khác
nhau trong tuần.

-

Nhờ đồng nghiệp và anh Tân kiểm tra lại cơng việc đã hồn thành trong
ngà hơm đó.

-

Rút ra những c hội và áp lực tại vị trí bán hàng.

-

Những phẩm chất và kỹ năng g cần có để có thể làm tốt cơng việc.

-

Trang trí Tết.

-

Hỗ trợ các anh, chị kiểm kê hàng hoá và sản phẩm để chuẩn bị nhập hàng
cho dịp Tết.
Tuần 5

-

Đọc và tìm hiểu các tài liệu liên quan đến kết quả kinh doanh của đ n vị tại
phòng quản lý.

-

Hỏi anh, chị về những vấn đề cịn thắc mắc về vị trí thực tập.

-

Tiếp tục làm việc tại các khu vực theo sự phần công của quản lý.

-

Đi phát tờ tại chợ Long Xu ên và các trường học (trường Quốc tế GIS,
trường mầm non Hướng Dư ng) giới thiệu hình ảnh trung t m đến khách
hàng.

-

Hỗ trợ các anh/chị trang trí trung tâm và chuẩn bị các đồ dùng cần thiết vào
dịp lễ Quốc tế phụ nữ.

-

Trang trí phịng sinh nhật khi có khách hàng đặt tiệc.
Tuần 6

-

Đến đ n vị thực tập và đảm nhận những công việc được phân công.
14


-

Đọc và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến việc phân chia c cấu tổ chức
tại phòng của quản lý.

-

Trình bày cụ thể các cấp bậc tại đ n vị thực tập.

-

Chuẩn bị quà cho hoạt động tiNi Share Play Day.

-

Theo các anh, chị đến tặng quà cho các em nhỏ có hồn cảnh khó khăn tại
Mỹ Phú Đơng.
Tuần 7

-

Kết hợp với thành đoàn thành phố Long Xu ên mang đến cho các bé
chư ng tr nh tiNi Dancing vui nhộn cùng với những người bạn anh hùng
của tiNiWorld trong chư ng tr nh huấn luyện kỹ năng sống “Một ngà để
sống”.

-

Cùng với đồng nghiệp tích cực boost sale các hàng hoá tại trung t m để đạt
được target tháng 3.
5.2. Q

r nh

á h hực hiện

ng iệ đư

ph n

ng

5.2.1. Đầu ca
-

Đầu giờ làm nhân viên phải đến trước 15 phút để nhận công việc được phân
công.

-

Tiếp nhận công việc được bàn giao từ nh n viên ca trước.

-

Kiểm đếm hàng hoá đầu ca làm việc (tiền quỹ, hàng hoá, văn phịng
phẩm,…).

-

Chuẩn bị đón khách.
5.2.2. Trong ca

-

Thực hiện đầ đủ bốn bước phục vụ khách hàng.

1. Chào mừng

3. Gợi ý

2. Làm quen

4. Kết thúc

H nh 3: Quy trình phục vụ khách hàng
(Nguồn: tiNiWorld Vincom An Giang)
1. Chào mừng: khi khách hàng đến bất kỳ một khu vực nào tại trung tâm, việc
đầu tiên nhân viên phải làm đó là nở nụ cười thật tư i và chào khách.
15


2. Làm quen: đưa ra một vài câu hỏi quan t m đến khách hàng trước khi bước
đến quy trình tiếp theo.
3. Gợi ý: đưa ra giá tiền phù hợp với mặt hàng mà khách muốn chọn cùng với
những chư ng tr nh hiện có tại tiNi để khách hàng dễ dàng chọn lựa (khu vực
bán hàng), hướng dẫn gia đ nh và bé sử dụng đồ ch i đúng cách (khu vực
phịng ch i).
4. Kết thúc: gửi hố đ n và tiền thừa (nếu có) cho khách hàng bằng hai tay (khu
vực bán hàng), chào tạm biệt và gửi lời chúc đến gia đ nh và bé khi họ di
chuyển đến khu vực khác.
- Thường xuyên dọn dẹp và giữ gìn vệ sinh khu vực.
- Kiểm tra hàng hố và báo với quản lý nhập hàng thêm nếu cần.
- Bảo quản thiết bị và máy móc tại khu vực mình phụ trách.
- Dọn dẹp đồ ch i sau khi bé ch i xong.
- Tiếp nhận và hoàn thành một số công việc được phát sinh từ quản lý.
5.2.3. Cuối ca
- Kiểm đếm hàng hoá cuối ca làm việc (tiền quỹ, hàng hố, văn phịng
phẩm,…).
- Dọn dẹp, vệ sinh khu vực.
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1. Những nội dung kiến thức đã đư c củng cố
- Kiến thức đại cương:
o Kiến thức Ngoại ngữ trong quá trình giao tiếp với các khách hàng
nước ngoài, nhận biết và hiểu được công dụng của các sản phẩm được

bày bán tại trung tâm bằng tiếng nước ngoài.
o Kiến thức Tin học văn phòng để thao tác tốt với máy POS, in tài liệu
mà các anh/chị quản lý cần, tìm kiếm các mẫu chuyện hay, vui nhộn
để tư ng tác với bé, gửi báo cáo các điệu nhả được phân công từ các
anh/chị ở phịng ban.
- Kiến thức chun ngành: thơng qua việc học hỏi các anh chị về các kỹ năng:
16


o Quản trị nhân sự trong việc quản lý và phân bổ công việc cụ thể cho
từng nhân viên. Đồng thời, thông qua những nhiệm vụ được đặt ra
trong quá trình làm việc mà các anh/chị có thể đánh giá được năng lực
của nhân viên.
o Quản trị chất lượng về việc quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm,
dịch vụ tại trung tâm sao cho đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
dựa trên việc lấy ý kiến, phản hồi từ họ qua các kênh online hoặc phiếu
khảo sát.
o Hoạch định chiến lược kinh doanh để đưa ra được những chiến lược cụ
thể cho từng sản phẩm đã và đang được bày bán tại trung tâm.
o Quản trị marketing thông qua việc sử dụng các phư ng thức chiêu thị
(sử dụng hình ảnh các nhân vật siêu anh hùng tiNi mang đến những
chư ng trình nhảy vui nhộn dành cho các bé, ha các chư ng tr nh từ
thiện, hoặc kết hợp với chư ng tr nh của các đ n vị khác để quảng bá
hình ảnh của cơng ty)
6.2. Những phẩm chất và kỹ năng đã học hỏi đư c qua quá trình thực tập
6.2.1. Kỹ năng, phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp
- Kỹ năng lập luận tư duy và giải quyết vấn đề: cần phải nhạy bén và có khả
năng giải quyết vấn đề (khi khách hàng không t m được tài sản cá nhân, bé
dành đồ ch i với nhau, giải quyết mâu thuẫn giữa các bé, tìm bé bị lạc,
khách hàng khơng tn thủ quy định của trung tâm mang thức ăn bên ngoài

vào,...); sắp xếp và đưa ra các phư ng án tối ưu để giải quyết được các khó
khăn mà khách hàng gặp phải.
- Kỹ năng và phẩm chất cá nhân:
o Luôn vui vẻ, biết cảm thông và quan t m đến khách hàng. Vì họ là
người tạo ra doanh thu chính cho cơng ty.
o Phải kiên nhẫn để có thể giao tiếp với các bé năng động, nghịch ngợm;
cùng với các bậc phụ huynh khó tính.
o Cần phải có bản lĩnh, v không phải lúc nào bạn chào hàng th cũng sẽ
nhận được sự đồng ý từ khách hàng.

17


o Cần có sự siêng năng, chăm chỉ, khơng ngừng trau dồi kiến thức về kỹ
năng bán hàng và phục vụ khách hàng để tạo được sự tín nhiệm và tin
tưởng từ cấp trên.
- Kỹ năng và phẩm chất đạo đức cá nhân:
o Là nhân viên bán hàng phải nên tiết kiệm cho khách hàng khi tư vấn
sản phẩm, đồng thời tiết kiệm chi phí cho cửa hàng nhằm tạo được sự
tin tưởng từ khách hàng và quản lý.
o Phải trung thực, có đạo đức nghề nghiệp, khơng lợi dụng những chính
sách của cơng ty mà tư lợi cho bản thân.
- Kỹ năng và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp:
o Phân bổ được thời gian hợp lý giữa thời gian đi học và đi làm.
o Tuân thủ và chấp hành tốt những qu định được đề ra tại ĐVTT.

-

o Thuộc và vận dụng tốt “9 ngu ên tắc Dịch vụ xuất sắc” do công t đề
ra.

Kỹ năng và phẩm chất đạo đức xã hội: nắm bắt được thị hiếu của khách
hàng để có thể đưa ra được nhũng thơng tin bổ ích.
6.2.2. Những kỹ năng giữa các cá nhân đã học hỏi được

-

Kỹ năng làm việc nhóm: thơng qua việc các nhân viên phân chia công việc
với nhau trong cùng một khu vực, để cùng nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ mà
anh/chị quản lý phân công; hay các anh/chị quản lý phân bổ giờ công, phân
bổ mặt hàng để bày bán tại trung tâm sao phù hợp giữa các nhân viên hay
các ca làm việc khác nhau.

-

Kỹ năng giao tiếp:
o Học hỏi được kỹ năng giao tiếp khi bán hàng cho khách hàng nước
ngồi từ các đồng nghiệp.
o Ln vui vẻ, hài hước khi giao tiếp với bé v đ là môi trường thường
xuyên tiếp xúc với trẻ em, mà trẻ nhỏ thì rất hiếu động và vui vẻ.
o Một phong thái tự tin, cử chỉ và dáng điệu lịch sự thì lời nói của bạn sẽ
có sức thuyết phục đối với người nghe.
o Biết lắng nghe để biết được mong muốn của khách hàng là gì và chỉ
tập trung vào những nhu cầu đó.
18


o Năng động trong việc tìm kiếm những thơng tin bổ ích để giao tiếp và
tư ng tác với bé, tìm hiểu những vấn đề liên quan đến tâm lý của trẻ
khi đưa ra cách giải quyết sao cho hợp lý (bé giành đồ ch i, quấy
khóc, khơng muốn trả lại đồ ch i, muốn ra về nhưng bố mẹ chưa

đón,…).
6.2.3. Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được
-

Nhân viên bán hàng cần phải là một người nhanh nhẹn và chuyên nghiệp
trong việc thao tác với máy POS để tránh làm tốn quá nhiều thời gian chờ
của khách hàng.

-

Cần phải khéo léo trong việc tư vấn sản phẩm đến khách hàng khiến khách
hàng sẵn sàng chi trả cho món hàng đó mà khơng cần phải kỳ kèo về giá cả.
Đồng thời, khéo léo trong cả tác phong phục vụ khách hàng, vì nếu khách
hàng là những người khó tính thì chỉ cần một hành động thờ , vơ ý của bạn
cũng sẽ khiến họ khó chịu và sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của cơng ty.

-

Ghi nhớ những sản phẩm được bày bán tại khu vực và hiểu rõ công dụng
của chúng nhằm tạo sự chuyên nghiệp và gây ấn tượng tốt với khách hàng.

-

Chứng tỏ được kỹ năng giao tiếp nổi bật trong quá tr nh tư vấn sản phẩm
mới hay hiện có đến khách hàng.
6.3. Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã

h lũ đư c

6.3.1. Kinh nghiệm

- Nhận biết những thư ng hiệu đồ ch i dành cho trẻ em.
- Hiểu thêm về cách thức kiểm tra độ an toàn trang thiết bị, cách vệ sinh các
khu vực được phân công.
- Phát triển được kỹ năng giao tiếp của bản thân, khả năng tư vấn được lưu
lốt và tự tin h n.
- Tích luỹ được kinh nghiệm quản lý tốt các mặt hàng hiện có tại trung tâm
thơng qua việc kiểm kê hàng hóa vào mỗi ca làm.
- Biết cách xử lý hàng hoá, voucher gần hết hạn sử dụng bằng cách đẩy các
sản phẩm đến ta người tiêu dùng càng sớm càng tốt tránh tồn kho sản phẩm
hết hạn làm giảm doanh thu của trung tâm.
6.3.2. Bài học thực tiễn
19