Nhân viên kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ ô tô phúc anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
Ô TÔ PHÚC ANH

TRẦN THỊ ANH THƯ

An Giang, Ngày 11 Tháng 4 Năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
Ô TÔ PHÚC ANH

GVHD: THS. LÊ THỊ NGỌC TIỀN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ ANH THƯ
MSSV: DKQ141979
LỚP:

DH15KQ

NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ

An Giang, Ngày 11 Tháng 4 Năm 2018


NỘI DUNG
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN

Tuần

Nhận
xét
Ký tên xác
giảng
viên
nhận
hướng dẫn

Nội dung cơng việc

Tuần 1
(22/01 – Tìm hiểu quy định công ty
28/01)
Western Ford An giang

Chuyển đơn vị thực tập sang cơng
(29/01 – ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Ơ tơ Phúc Anh
04/02

Tuần 2

Tìm hiểu cơng việc của nhân viên
kinh doanh:
Tuần 3
(05/02 –
11/02

-

-

Tìm hiểu, đọc các loại xe
Huydai
Cách giao tiếp mọi người
như nhân viên trong công
ty, khách hàng
Làm quen

Những nội quy trong doanh
nghiệp
Trao dồi, quan sát cách làm việc
của nhân viên sale về cơng việc
của mình:
Tuần 4
(26/02 –
04/03)

-

Cách tìm kiếm khách hàng
Làm sao để khách hàng
mua xe

Sắp xếp các chứng từ, thủ tục
Học cách photo, in
Giao thư cho các bộ phận khác

1


Tiếp xúc với công việc
Tuần 5
(05/03 –
11/03)

-

-

Quan sát cách nhân viên
kinh doanh tư vấn khách
hàng, kí hợp đồng
Xem các chứng từ, hợp
đồng
Tư vấn khách hàng

Photo các giấy tờ như chứng minh
nhân dân, sổ hộ khẩu
Xem giấy đề nghị công tác, giấy

Tuần 6 đề nghị thực hiện hợp đồng, hợp
(12/03 – đồng
18/03)
Đi theo nhân viên sale giao tiếp
khách hàng, các ngân hàng, đi thị
trường Châu Đốc và Cần Thơ
Chăm sóc khách hàng
Giao tiếp với khách hàng
Tuần 7 Làm hồ sơ cho khách hàng
(19/03 –
Tư vấn bán hàng – giới thiệu sản
25/03)
phẩm
Kết hợp nhân viên kinh doanh bán
hàng
Đi thị trường Tịnh Biên – Tri Tôn
Tiếp tục thực hiện công việc mỗi
ngày và cải thiện thêm kĩ năng

Tuần 8
(26/03 – Hoàn thành tốt cơng việc được
01/04)
giao
Kết hợp nhân viên kinh doanh
chăm sóc khách hàng

2


2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1. Giới thiệu về Cơng ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc
Anh
Địa chỉ: QL91 khóm Trung Thạnh, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, tỉnh
An Giang.
Hotline: 0868505050
Điện thoại: (0296) 3989922

Fax: (0296) 3989933

Website: />Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh là đại lý phân phối
chính thức 3s các dịng xe ơ tơ (bán hàng, dịch vụ sửa chữa và bảo hành, phụ
tùng chính hãng) của Hyundai Thành Công Việt Nam. Với một thương hiệu
Huyndai và các sản phẩm chất lượng cao của nhà sản xuất ô tô hàng đầu Hàn
Quốc.
*Sản phẩm Huyndai:
Các loại xe:
- Sonata là sản phẩm mang đẳng cấp doanh nhân tiên phong, thiết kế
"điêu khắc dòng chảy " thế hệ thứ 2.0 sang trọng và lịch lãm và vận hành êm
ái, trang bị tiện nghi và tính năng an tồn vượt trội.
- Elantra có tăng tốc tới tương lai nó hỗ trợ bởi khả năng vận hành mạnh
mẽ và êm ái thiết kế ngoại thất hiện đại và thể thao, trang bị cao cấp và thân
thiện.
- Elantra Sport là xe thể thao có những thiết kế độc đáo và những trải
nghiệm thú vị.
- Accent 5 cửa thể hiện phong cách và tổng hợp từng mẩu accent nổi
tiếng hỗ trợ phong cách năng động của dòng xe hatchback.
- Grand i10 sedan là khởi động cuộc sống mới có thiết kế hiện đại và thể
thao, nội thất cao cấp, sang trọng và phong cách.
- I20 active giúp tận hưởng cuộc sống năng động, tạo ra như phong cách
thời trang, thiết kế năng động, nội thất đẳng cấp.

- Tucson là sản phẩm đánh thức mọi giác quan nhờ thiết kế tinh xảo với
cảm hứng triết lí "điêu khắc dịng chảy 2.0", trang bị an tồn tiện nghi hàng
đầu.
- Santafe là thể hiện kiêu hãnh dẫn đầu bởi Santafe được trang bị tiện
nghi đẳng cấp, hàng đầu trong phân khúc và khả năng vận hành mạnh mẽ, linh
hoạt và tiết kiệm nhiên liệu.
Phụ tùng:
Phụ tùng chính hiệu: Đối với công ty Huyndai, nhà sản xuất ô tô hàng đầu
thế giới Hyundai cam kết đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D)
để sáng tạo ra các mẫu xe có chất lượng và cơng nghệ vượt trội. Với mạng
lưới R&D toàn cầu trải dài từ Hoa Kỳ, châu Âu, Nhật Bản, và Ấn Độ,
3


Hyundai tập trung phát triển các công nghệ mũi nhọn và các mẫu xe ô tô lý
tưởng cho từng quốc gia. Các phụ tùng chính hiệu Hyundai phải trải qua một
quy trình thiết kế, sản xuất, kiểm tra chất lượng tuân thủ các tiêu chuẩn khắt
khe nhất dành cho xe ô tô của Hyundai. Nhờ vậy, các phụ tùng chính hiệu
luôn đảm bảo được sự vừa vặn, độ bền và tính năng vận hành tốt, từ đó đảm
bảo an tồn cho xe và hành khách.
Lắp đặt các phụ tùng chính hiệu Hyundai, bởi các kỹ thuật viên được đào
tạo chuyên nghiệp tại các đại lý của Hyundai An Giang, nhà phân phối chính
thức duy nhất nhãn hiệu ơ tơ Hyundai tại Việt Nam giúp khách hàng an toàn
mang lại cảm giác thoải mái khi ngồi trên chiếc xe ô tô.
Hỗ trợ thủ tục mua xe: cá nhân mua, quy trình mua xe trả góp, ngân hàng
hoặc cơng ty tài chính sẽ hỗ trợ.
*Dịch vụ sau bán hàng:
Cơng ty có bảo hành, dịch vụ sửa chữa được trang bị đầy đủ các thiết bị
sửa chữa hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế của Huyndai Hàn Quốc gồm có:
-

Máy chuẩn đốn Hiscanpro
Thiết bị phân tích khí thải động cơ
Thiết bị kiểm tra tốc độ
Thiết bị kiểm ra phanh, trượt ngang
Cầu nâng 2 trục và 4 trụ

Với đội ngũ kỹ thuật viên có nhiều kinh nghiệm được đào tạo bởi các
chuyên gia hàng đầu của tập đoàn Huyndai Hàn Quốc trực tiếp đào tạo. Các
dịch vụ gồm có:
Bảo dưỡng định kỳ: Để đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm của mình
cũng như tạo sự an tồn, hài lịng cho khách hàng. Với việc bảo dưỡng định kỳ
đúng hạn, khách hàng sẽ ngăn chặn và đạt được hiệu quả sử dụng tốt nhất sẽ
ngăn chặn được hư hỏng phát sinh thứ phát, hư hỏng liên đới, trạng thái và
tính năng hoạt động của xe đạt hiệu quả cao, thỏa mãn nhu cầu sử dụng, đảm
bảo an toàn, kéo dài tuổi thọ của xe, tiết kiệm chi phí sử dụng xe (nhiên liệu,
sửa chữa lần kế tiếp, …).
Dịch vụ cứu hộ: Với phương án tốt nhất với tình trạng xe của khách hàng
mà cịn chỉ dẫn tận tình về các thủ tục quyền lợi bảo hiểm nếu xe khách hàng
có bảo hiểm. Với mọi tình huống khẩn cấp đặt ra có ba hướng để giải quyết
tình trạng xe của khách hàng.
- Đưa giải pháp để xe của khách hàng có thể đỗ về nơi an tồn mà khơng
ảnh hưởng tới máy móc nếu có thể.
- Đội thợ cứu hộ tới tận nơi xử lý xe nếu tình trạng xe có thể khắc phục
tại chỗ.
Xe cứu hộ tới giúp khách hàng nếu xe không thể khắc phục bằng hai
phương án trên.
Chính sách bảo hành: gồm

4

- Thời gian bảo hành: Bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên, thời
gian bảo hành: Trong vòng 3 năm hay 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến
trước.
-

Điều kiện bảo hành:

Đảm bảo sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Hyundai mới
bị hư hỏng trong điều kiện: xe đang hoạt động bình thường, nguyên liệu không
tốt, lỗi lắp ráp, trừ những điều gì khơng bảo hành trong danh mục” Khơng bảo
hành”, bảo hành miễn phí, mọi sửa chữa chế độ bảo hành (phụ tùng hoặc cơng
lao động là miễn phí), khách hàng biết thêm chi tiết trong sổ bảo hành.
Tham gia thẻ hội viên: Hoạt động liên lạc thường xuyên, tham gia các sự
kiện Hyundai An Giang, chương trình ưu đãi, liên kết, ưu đãi mua xe mới và
giới thiệu người mua.
2.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Giám Đốc

Phịng dịch
vụ

Phịng kế
tốn

Phịng kinh
doanh

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ
Phúc Anh
Nguồn: (Phịng kế tốn_Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ
Phúc Anh
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh
hướng tới sự gọn nhẹ. Hoạt động của công ty được điều hành bởi Giám đốc.
Cơng ty gồm 3 phịng ban: phịng dịch vụ, phịng kế tốn , phịng kinh doanh.

5


Phịng kế tốn: gồm trưởng kế tốn , kế tốn kho, hành chính – nhân sự.
Hoạt động của phịng quản lý nhân viên và làm các thủ tục khi ký hợp đồng
với khách.
Phòng dịch vụ: Trưởng phòng dịch vụ, kế toán dịch vụ, thủ quỹ, cố vấn
dịch vụ, bảo hiểm và phụ kiện. Hoạt động chuyên tư vấn khách hàng phụ kiện
và dịch vụ bảo dưỡng sau khi khách hàng mua xe.
Phịng kinh doanh: Trưởng phịng kinh doanh, phó phịng, nhân viên kinh
doanh, admin, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên marketing. Hoạt
động của phòng kinh doanh đưa ra chiến lược bán hàng, bán hàng và cuối
cùng là chăm sóc khách hàng sau khi mua xe.
3. CÁC HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM
VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1. Các hoạt động chuyên ngành
Về thị trƣờng: Đối với cơng ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Ơ tơ
Phúc Anh khách hàng nào có nhu cầu mua xe ln đáp ứng, sẽ hỗ trợ cho
khách nhưng thị trường mục tiêu Long Xun – An Giang. Bên cạnh đó,
cơng ty bán hàng tại các tỉnh Cần thơ, Sóc Trăng, Kiên Giang, Đồng Tháp
được thể hiện hình 2.

Tình hình bán xe của cơng ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh
70
61
60

50

61

55
50

48
40

An Giang

40

40

38

36
33

32

Cần Thơ

Sóc Trăng

30

30

Kiên giang
Đồng Tháp

20
20
12

10
10

0
Năm 2015

Năm 2016

6

Năm 2017


Hình 2: Tình hình bán xe của cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ
Phúc Anh
Nguồn: (Phịng kế tốn_Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ
Phúc Anh)

Nhận xét:
Tình hình bán xe của cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc
Anh từ năm 2015 đến năm 2017 tăng qua các năm. An Giang luôn là thị
trường chủ yếu của cơng ty, chiếm vị trí cao so với các tỉnh khác từ năm 2015
đến năm 2017 tăng 48 lượng xe đến 61.Qua đó, Kiên Giang cũng là một trong
tỉnh chiếm vị trí khá cao tăng từ 40 đến 61. Tỉnh Sóc Trăng đang giảm từ năm
2015 đến 2017. Do tỉnh Sóc Trăng xa hơn so với các tỉnh khác. Khách hàng
chưa có nhu cầu mua xe.
- Năm 2015 tổng số xe 163 xe đến năm 2016 tổng số xe 191 thì tăng lên
17,18%. Năm 2016 tổng số xe 191 đến năm 2017 tổng số xe 212 thì tăng lên
10,99%. Sự chênh lệch giữa năm 2016 - 2015 tăng hơn năm 2017 - 2016 là
6,19%.
-

Năm 2015 An giang chiếm 29,45%, Sóc Trăng chiếm 6,13%.

-

Năm 2016 An Giang chiếm 33,74%, Sóc trăng chiếm 10,47%.

-

Năm 2017 An Giang và Kiên Giang chiếm 28,77%, Sóc Trăng là
5,66%.

Qua đó, An Giang luôn chiếm tỷ trọng cao qua các năm thể hiện An Giang là
thị trường chủ yếu của công ty.
Về sản phẩm: Đây là các sản phẩm của công ty như Sonata, Elantra,
Grand I10, Porter(H-100), Creta Starex, Tucson, Santafe. Để tìm hiểu các loại
xe nào đang bán chạy tại thị trường được thể hiện Hình 3.

7,55
15,09

19,34
11,32

11,32

28,3

7,08

7
Sonata

Elamtra

Grand I10

Tuson

Santafe

Porter (H-100)

Creta Starex


Hình 3: Sản phẩm Huyndai năm 2017

Nguồn: (Phịng kế tốn_Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ
Phúc Anh)
Nhận xét:
Từ sản phẩm Huyndai năm 2017:
Grand i10 đang chiếm tỷ trọng cao 28.3% trong các sản phẩm. Do
grand i10 là sản phẩm đang được giới trẻ ưa chuộng với thiết kế bên trong nội
thất rộng rãi, thoái mái, giá cả hợp lý với khách hàng.
Ngược lại, Tuson chiếm tỷ trọng thấp 7.08%. Do tuson là dịng xe cao
cấp thơng thường khách hàng muốn mua xe cao cấp thì họ sẽ chọn dòng xe
cao cấp hơn Tuson như Ford, Audi.
Về cạnh tranh: Hiện nay, ở An Giang nhiều có đối thủ cạnh tranh công
ty Kia, Suzuki cạnh tranh với nhau về chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ.
Công ty đang có lượng khách hàng cố định điều quan trọng giữ khách hàng cố
định vì đó là một lợi thế của cơng ty sau đó tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Vị thế của công ty so với các đối thủ được thể hiện ở Bảng 1.
Bảng 1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ cạnh
tranh
Điểm mạnh
Công ty

Điểm yếu

 Giá cả hợp lý
 Không gian nội thất sang
trọng

8



Xe vận hành kém ổn
định ở tốc độ trên
100Km/h



Đối với việc điều
khiển và xử lý tình
huống của xe số tự
động dễ hơn so với
số sàn


Công ty
Ford

 Kiểu dáng sang trọng, lịch
sử
 Thiết kế năng động rộng
rãi
 Sản phẩm nổi trội, hàng
cao cấp, chế độ khách
hàng hài lịng.

Cơng ty
Kia



Xe đi phố thoải mái, động

cơ có độ vọt



Chạy đường cao tốc ở tốc
độ 100 Km/h vẫn cho cảm
giác khá chắc chắn



Công ty
Suzuki



Khả năng cách âm
của xe tương đối
kém khi đi xa lộ



Kích thước tổng thể
nhỏ hơn so với đối
thủ chính là Grand
i10



Hàng ghế sau thoải
mái khi đi phố, đi xa

sẽ khá mệt do ồn và
ghế xe tương đối
đứng



Khả năng tăng tốc ở
tốc độ trên 80Km/h
khá chậm, vị thế cần
nhiều thời gian hơn
để vượt xe tốc độ cao



Không được trang bị
hệ thống cân bằng
điện tử



Thân vỏ
mỏng

Kiểu dáng thiết kế thời
trang, thể thao

 Kiểu dáng thiết kế xe cân
đối


 Giá cả cao

Phản hồi thân xe tốt, linh
hoạt

xe

khá

Nguồn: (Phòng kinh doanh_Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tô
Phúc Anh)

9


Về phân phối: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh
là đại lý phân phối chính thức 3s của Huyndai Thành Công Việt Nam đưa ra
chỉ tiêu một năm 300 xe mỗi tháng 25 xe.
Kết quả hoạt động kinh doanh:
Bảng 2 là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các
năm 2015 -2017
Đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của 3 năm
Đvt: triệu đồng

Sự chênh
lệch giữa
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
20162015

Sự chênh

lệch giữa
20172016

Doanh thu 98.900

112.300

127.200

13,55%

13,27%

Chí phí

29.670

33.690

31.860

13,55%

-5,43%

Lợi nhuận

69.230

78.610.

95.340

13,55%

21,28%

Nguồn: (Phịng kế tốn_Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tô
Phúc Anh)
Nhận xét:
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của 3 năm tăng qua các năm:
- Sự chênh lệch giữa năm 2016 – 2015 doanh thu tăng 13,55%, chi phí
tăng 13,55%, lợi nhuận tăng 13,55%.

10


- Sự chênh lệch giữa 2017-2016 doanh thu tăng 13,27%, chí phí giảm
5,43%, lợi nhuận tăng cao 21,28%.
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Ơ tơ Phúc Anh khả năng bán
hàng tương đối khá, công ty luôn sẳn sàng cung cấp sản phẩm và sự hiện diện
đúng chỗ, đúng lúc khi thị trường cần đến nó, cung cấp các tiện nghi đính kèm
sản phẩm và mức độ sẵn có cho khách hàng.
3.2. Môi trƣờng làm việc
3.2.1. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ tiện nghi, cách trang trí bên trong
phịng làm việc tạo ra một khơng gian thoải mái khi đi làm, bên ngồi thì tạo
ra sức hấp dẫn, sự thân thiện đối với người mua. Cửa hàng rộng có đủ sức
chứa số lượng xe lớn. Trong công ty liên lạc với nhau bằng điện thoại nội bộ
như số 6 phịng kế tốn, số 4 phòng dịch vụ, số 7 lễ tân.

Văn phòng làm việc rộng, gọn ràng và ngăn nắp. Thiết bị được trang trí
sang trọng, lịch sử tạo nhân viên cảm hứng khi làm việc. Khuôn viên nhà
xưởng luôn gọn ràng, các dụng cụ sửa chữa xe ln trong tình trạng sẵn sàng,
hồn hảo, phụ tùng chun dùng sẵn có, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu
bảo hành, sửa chữa cho các loại xe Huyndai nói riêng và tất cả các loại xe từ
04 - 50 chỗ nói chung.
Đến với Huyndai, khách hàng sẽ được tiếp đón một cách niềm nở, trang
trọng bởi một đội ngũ tư vấn bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, vui vẻ,
nhiệt tình, tự tin, năng động và giàu kinh nghiệm. Chúng tôi sẵn sàng tư vấn
cho khách hàng lựa chọn loại xe phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng đối với các
loại xe Huyndai hiện có trên thị trường.
Bên cạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu về trang bị xe mới và thanh lý xe
cũ của khách hàng, chúng tơi thực hiện chương trình “Thu xe cũ, đổi xe mới”
với sự đảm bảo tốt nhất về quyền lợi cho khách hàng.
3.2.2. Môi trường làm việc
Chính sách nhân sự: Cơng ty có chính sách lương, thưởng phù hợp với
từng vị trí cơng việc. Tại Cơng ty, người lao động được hưởng các chế độ thu
nhập, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng. Thu nhập được trả căn cứ thị trường
lao động, trình độ, năng lực, vai trị, trách nhiệm, khối lượng cơng việc thực tế
tại đơn vị, kết quả cơng việc của người lao động.Ví dụ: Đối với nhân viên kinh
doanh lương tính theo chỉ tiêu mỗi tháng, lương cơ bản 5.000.000, tiền thưởng
được tính mỗi nhân viên bán chiếc xe hoa hồng khoảng 30% trên một chiếc
xe.
Mối quan hệ gữa lãnh đạo và nhân viên: Nhân viên có sự tơn trọng lẫn
nhau, cùng nhau giúp đỡ. Lãnh đạo thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên,
quan tâm và khuyến khích giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn trong cơng việc.
Động viên cấp dưới bằng những lời khen thưởng, hoan nghênh khi họ làm tốt
hay khi làm vượt chỉ tiêu trong công việc.

11

Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên: Trong cơng việc nhân viên
có tinh thần tập thể đồn kết, làm việc nhóm nhân viên dành thời gian lắng
nghe ý kiến và phản hồi của mọi người. Trong giờ làm việc, nhân viên hỗ trợ
và quan tâm trong công việc đối với tan sở nhân viên dành thời gian rủ nhau đi
ăn trò chuyện, hỏi thăm tạo mối quan hệ thân thiết với nhau.
Nhân viên trong phịng làm việc ln rất nhiệt tình và thấu hiểu được
những nỗi lo của sinh viên vào những ngày đầu đi thực tập, đưa ra những kinh
nghiệm có được trong nhiều năm chỉ dạy cho chúng tơi. Cịn đối với Ban lãnh
đạo các cấp ln quan tâm, tận tình cư xử đúng đắn đối với các nhân viên.
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG
4.1. Tìm hiểu vị trí cơng việc thực tập
Thực tập tại cơng ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ơ tơ Phúc Anh vị trí
nhân viên kinh doanh ở phịng kinh doanh, ở đó hai người trưởng nhóm, tám
người là nhân viên. Thời gian làm việc đối với nhân viên kinh doanh từ 7h3017:00 thơng thường sẽ có bảng trực tại showroom mỗi ngày hai người để tư
vấn bán hàng và những nhân viên khác báo danh xong vào phòng kinh doanh
để tiếp tục cơng việc của mình.
Trước tiên, cơng việc nhân viên kinh doanh sẽ chia nhóm để thực hiện, mỗi
nhóm tự đặt ra chỉ tiêu mình bán được trong một tháng bàn với nhau đưa ra kế
hoạch để làm sao bán đạt chỉ tiêu, để đạt được chỉ tiêu họ cần làm gì như qui
trình bán hàng, cách thuyết phục khách hàng, cách chăm sóc khách hàng. Sau
đó, nhân viên sẽ thực hiện theo kế hoạch đã đề ra lúc đầu.
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ơ tơ Phúc Anh có những chương
trình để tìm kiếm khách hàng như cho lái xe thử, giảm giá. Chương trình lái xe
thử cho khách hàng lái xe sau lên những danh sách khách hàng lái xe rồi mỗi
nhân viên sale gọi điện, chăm sóc thuyết phục họ mua xe.
4.2. Nội dung công việc đƣợc phân công
Bắt đầu thực tập tại cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh
tìm hiểu và quan sát cách làm việc ở cơng ty. Sau đó, cơng ty phân nhiệm vụ

làm bán hàng và chăm sóc khách hàng.
*Bán hàng:
Cơ hội và áp lực đối với nhân viên kinh doanh: nhân viên kinh doanh đòi
hỏi phải đạt chỉ tiêu mỗi người tùy theo nhân viên mới hay lâu năm nếu vượt
chỉ tiêu công ty đặt ra lương càng tăng lên. Nhân viên kinh doanh thường đi
tìm kiếm thị trường, quảng cáo trên Internet do xe hơi cũng là một loại sản
phẩm có giá cao nên các nhân viên cần tạo mối quan hệ với các ngân hàng,
bảo hiểm để hỗ trợ việc bán hàng.
Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn
giúp khách hàng lựa chọn những chiếc xe phù hợp, phục vụ tận tình để mở
rộng mối quan hệ vả tạo nên thương hiệu Huyndai. Qua đó, khách ủng hộ và
giới thiệu cho mọi người biết đến giúp tăng doanh thu cho công ty.Trong công
ty, nhân viên kinh doanh là bộ phận có vai trị quan trọng giúp thúc đẩy doanh
12


số cho công ty. Thông thường, nhân viên tiếp xúc với khách tại cửa hàng hay
gọi điện cho khách.
Trước tiên, nhân viên phải nắm rõ tất cả các sản phẩm mà mình đang bán.
Ngồi ra nhân viên tư vấn bán hàng ở phịng kinh doanh địi hỏi có tài ăn nói,
lanh lợi và nhân viên khai thác các thơng tin khách hàng nhất là khả năng nắm
bắt tâm lý khách hàng như khách hàng mua xe gì, kinh doanh hay chạy gia
đình, hình thức trả tiền, màu sắc và kiểu dáng xe. Ví dụ: Khách hàng muốn
mua xe màu trắng, 5 chỗ, loại xe thể thao thì nhân viên phải biết khách hàng
đang cần mua chiếc Elantra Sport.
Sau đó,







Nhân viên nhận và thực hiện chỉ tiêu bán hàng của cá nhân
Sự phân cơng của phó phịng nhân viên nào trực tại cửa hàng
Đi thị trường và phát triển thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Cập nhật thơng tin, tổng hợp phân tích thị trường
Tư vấn và thuyết phục khách hàng lựa chọn xe của công ty, thỏa thuận
với khách

*Chăm sóc khách hàng:
Gọi điện hỏi thăm khách hàng sau khi mua xe, nhắc khách đi bảo dưỡng
nhằm thỏa mãn tốt hơn những mong muốn của khách hàng trong quá trình sử
dụng sản phẩm của cơng ty. Chăm sóc khách hàng là một trong chiến lược
cạnh tranh với đối thủ mà mang lại lợi thế cạnh tranh, hiệu quả và ít tốn chi
phí vì khách hàng xem chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn quan trọng để
quyết định sự hợp tác lâu dài giữa khách hàng và công ty.
Mỗi công ty nên có nhân viên chăm sóc khách hàng là yếu tố giữ chân
khách hàng. Đôi lúc, mỗi nhân viên kinh doanh cũng gọi điện cho khách hàng
của mình khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, làm thỏa mãn nhu cầu
khách.
5. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG
5.1. Cách tiếp cận
Nghiên cứu tài liệu
Vận dụng kiến thức đã học áp dụng vào thực tế. Ví dụ: Đã học ở môn
chiến lược kinh doanh xác định được khách hàng mục tiêu của cơng ty là
những người có điều kiện hay khách hàng có nhu cầu mua xe, thị trường mục
tiêu chủ yếu An Giang, đối thủ cạnh tranh gồm Ford, Kia, Suzuki. Kết hợp
môn Quản trị marketing, công ty lập kế hoạch marketing để khách hàng mua
xe đánh bại đối thủ cạnh tranh bằng cách có chương trình giảm giá và tặng các
món phụ kiện, đi thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Tiếp cận cơng việc thực tế
Đã có kiến thức hỗ trợ để hồn thành cơng việc tốt hơn. Trước tiên,
quan sát cử chỉ, lời nói và cách đàm phán giữa nhân viên và khách hàng. Cụ
thể là nhân viên bán hàng và khách hàng gặp gỡ trực tiếp hay nói chuyện qua
điện thoại cách họ trao đổi thông tin sản phẩm như thế nào gồm màu sắc, chức
13


năng, hình thức thanh tốn, bảo hàng đặc biệt mức giá có hài lịng khách hay
khơng.
Quan trọng kết hợp kiến thức đã học và quan sát cách bán hàng vận
dụng bắt đầu tư vấn cho khách hàng là phương pháp tiếp cận nhanh và hiệu
quả. Tuy khó khăn nhưng mang lại nhiều kinh nghiệm không phải tiếp xúc với
công việc mà đang thực nghiệm công việc giúp tiệp xúc và giao tiếp với khách
hàng.
5.2. Quy trình
Đối với mỗi cơng việc đều có một q trình riêng của nó. Trong cơng
ty các nhân viên ln tn thủ theo các quy trình một cách rõ ràng giúp họ dễ
dàng thực hiện theo từng bước, không chỉ riêng việc này tất cả các ngành nghề
khác cũng vậy. Qua đó, muốn hiểu rõ hơn về một cơng việc mà điển hình là
cách thực hiện tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Quy trình bán hàng
Bước 1: Đảm bảo hàng hóa tại bộ phận phải đầy đủ
Bước 2: Thuộc tất cả các mã hàng đang bán ( cũ lẫn mới) như giá , màu
sắc, kiểu dáng, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Bước 3: Khai thác các thông tin từ nhu cầu khách hàng như mua xe gì,
màu sắc, hình thức thanh tốn hỗ trợ cho khách hàng hay đặt một số câu hỏi
về chiếc xe xác nhận đã đáp ứng nhu cầu cho khách hay không.
Bước 4: Thỏa thuận với khách hàng
Trường hợp 1: Đã đáp ứng nhu cầu khách hàng

thỏa
thuận với khách hàng xin chứng minh nhân dân giữ xe cho khách
khách
hàng đồng ý đặt cọc.
Trường hợp 2: Nếu chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ tìm
hiều nguyên nhân để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bước 5: Hẹn khách hàng 10 ngày để hồ sơ về
Bước 6:Khách hàng thanh toán
Trường hợp 1: Khách hàng trả tiền mặt đợi nhận xe
Trường hợp 2: Vay ngân hàng
 Khoảng 1 trong 2 ngày ngân hàng liên hệ khách hàng
 Giám định làm hồ sơ cho khách hàng
hợp lệ bên ngân hàng
thông báo cho vay và đưa văn bản chính thức làm hồ sơ thơng tin khách hàng
 Đã thông báo cho vay, hồ sơ về tới gọi điện cho khách hàng trả
trước tiền chi phí đăng kí dưa trên từng xe mà khách hàng mua. Trong 3 ngày
có hóa đơn đăng kí xe cho khách hàng.
 Hồn thành tất cả đăng kí xe
 Gửi cho ngân hàng làm ủy nhiệm chi
Quy trình chăm sóc khách hàng

14


Bước 1: Đưa ra chiến lược giữ chân khách hàng bằng việc chăm sóc
khách hàng
Bước 2: Gọi điện cho khách hàng như hỏi thăm và nhắc khách hàng
bảo dưỡng định kỳ
Bước 3: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
Bước 4: Thể hiện sự cảm kích từ nhận xét của khách hàng

Bước 5: Giải quyết vần đề khi khách hàng chưa hài lòng
Bước 6: Kiểm tra
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1.Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố
Các kiến thức chuyên ngành về môn Chiến lược kinh doanh, Quản trị
marketing. Từ lý thuyết đã học vận dụng vào thực tiễn, các môn học xác định
về khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, thị trường mục tiêu và đưa ra
những kế hoạch bán hàng đánh vào tâm lý của khách dễ dàng. Kế hoạch công
ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ơ tơ Phúc Anh kết hợp với chương trình
giảm giá: chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ: Cơng ty đưa ra
chương trình tháng tết khách hàng mua xe sẽ được tặng những phụ kiện của xe
hoặc là tặng vàng may mắn thu hút khách hàng hơn, thông thường đầu năm
tặng vàng khách tạo cảm giác may mắn sẽ đến với họ, tạo cho công ty với
khách hàng ngày càng thân thiết. Công ty quảng cáo trên Facebook, zalo các
mạng trên xã hội và chương trình cho khách hàng lái xe thử tạo cơ hội cho
khách hàng biết đến hơn.
Ôn lại các kiến thức lý thuyết về phương thức thanh toán vay ngân
hàng trong mơn nghiệp vụ ngân hàng như quy trình thực hiện vay ngân hàng
cần những bước nào hoàn thành việc vay của khách hàng. Theo quy trình,
khách hàng gặp gỡ ngân hàng thơng qua đó ngân hàng sẽ giám định khách
hàng có đủ năng lực để vay hay khơng.
6.2.Những kỹ năng cá nhân, giữa cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
học hỏi đƣợc
Từ những lý thuyết đã học đến thực tiễn tại công ty học kỹ năng từ mọi
người như cách tư vấn khách hàng, thuyết phục khách mua xe và học cách tạo
mối quan hệ trong công ty, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Nâng cao kỹ năng trình bày với khách hàng. Thơng thường
khách sẽ không dành quá 2 phút để tư vấn cho họ. Vì vậy, chuẩn bị trước như
học sản phẩm cần tư vấn cho khách dễ hiểu và sắp xếp các ý tưởng định trình
bày một cách mạch lạc, logic và truyền tải thơng điệp một cách cơ đọng, nói

ngắn gọn và dễ hiểu. Đây chính là cơ hội để bạn thực hành khả năng trình bày
trước mọi người.
Ngồi ra, tuy mỗi cơng ty đều có cách làm việc riêng của họ
nhưng học cách làm việc trong công ty sẽ giúp bỡ ngỡ khi ra làm việc ví dụ:
kỹ năng văn phịng học gồm giao nhận thư cho cho các phòng ban, photo
chứng từ.
15


Học từ nhân viên kinh doanh kỹ năng làm việc nhóm với nhau:
các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau và với trưởng nhóm
để đạt được mục tiêu chung. Các thành viên trong nhóm cũng phải có sự phụ
thuộc vào thơng tin của nhau để thực hiện phần việc của mình và lắng nghe ý
kiến của mỗi thành viên giúp một buổi làm việc nhóm hiệu quả. Công ty đưa
ra chỉ tiêu trong tháng, các thành viên cùng nhau hợp tác lập kế hoạch bán
hàng để đạt được chỉ tiêu mà cơng ty đặt ra. Ví dụ: Các thành viên trong nhóm
mỗi người sẽ đưa ra một cách bán hàng như tìm kiếm khách hàng ở những nơi
khác Cần Thơ, Châu Đốc hoặc quảng cáo, giới thiệu trên mạng xã hội, qua
mơi giới. Làm việc nhóm dễ dàng đạt mục tiêu mà mình hướng tới, trợ giúp
trong công việc không những tạo thêm gắn kết giữa nhân viên và lãnh đạo,
nhân viên với nhân viên.
Học kỹ năng nghe nói qua điện thoại kết hợp với kỹ năng ghi
chép: gọi điện cho khách có nhu cầu mua xe khi đến cửa hàng. Trong thời gian
trò chuyện với khách vừa ghi chép lại thông tin của khách: nhu cầu của khách
như thế nào, màu sắc, xe mà khách cần mua và đã từng mua xe tại công ty
chưa. Các kỹ năng đó, thứ nhất trị chuyện với khách tạo mối quan hệ thân
thiết với khách và mở rộng thêm mối quan hệ khác, thứ hai ghi chép cô đọng
các thơng tin quan trọng của khách hàng.
Ngồi ra, kỹ năng truyền thông: Những kỹ năng đã học hỏi kỹ
năng giao tiếp với khách hàng, học một số thao tác văn phịng. Học từ mơn

quản trị văn phịng sử dụng trong việc cách giao thư cho các nội bộ, biết cách
sử dụng thiết bị văn phòng.
6.3.Những kinh nghiệm và bài học
Trong khoảng thời gian thực tập đã trải qua khó khăn nhưng đem lại
nhiều kinh nghiệm. Biết cách quan sát từ tổng thể đến chi tiết của công ty như
thế nào từ làm quen với nhân viên và lãnh đạo, tuân thủ quy định của công ty,
quan sát công việc khi mà công ty giao dễ dàng tiếp xúc công việc.
Học được kỹ năng tiếp xúc khách hàng, thuyết phục khách mua xe và
cách chăm sóc khách hàng. Để học được điều đó, trước tiên nhân viên phải
biết về đặc tính sản phẩm, giá, dịch vụ bảo dưỡng, tư vấn khách hàng. Ví dụ:
Khách hàng đang muốn tìm cho mình một chiếc xe 7 chỗ dòng xe cao cấp.
Đối với tình huống này, giới thiệu cho khách hàng các loại xe 7 chỗ tại
Huyndai và có thể đặt một số câu hỏi khai thác thơng tin thêm như khách hàng
thích chạy xe xăng hay dầu. Nếu như khách thích xe chạy bằng dầu tư vấn cho
khách chiếc Santafe 2.2 full dầu, giá 1,090,000,000. Ngoài ra, tư vấn thêm
dịch vụ bảo hành xe 3 năm hoặc 100.000km tùy điều kiện nào đến trước. Qua
đó, làm nhân viên kinh doanh dù bất cứ ngành nghề nào cũng am hiểu, hiểu rõ
sản phẩm đang bán.
Nhận diện được khách mua xe chạy gia đình hay kinh doanh. Thông
thường, khách mua xe kinh doanh nhân viên tư vấn loại xe grand i10 base
hoặc grand i10 sedan base, khách mua xe đi cùng gia đình tất cả các loại xe
đều đáp ứng nhu cầu.
Ngoài ra, kỹ năng sắp xếp thời gian cho hợp lý giữa thời gian trực và đi
thị trường. Qua đó, nhân viên phải biết cân nhắc trong việc đó xem lịch làm
16


việc hàng tuần của mình để tránh có thể trùng lịch hẹn khách hàng và tạo cảm
giác hài lòng khách hàng.
Học kinh nghiệm khi tuyển nhân viên kinh doanh cần đòi hỏi cách ăn

mặc khi gặp khách hàng và biết ứng xử tình huống. Ví dụ: khách hàng mua
một chiếc xe chạy bằng máy dầu nhưng đối với máy xăng độ bền cao để
thuyết phục khách hàng công ty Huyndai nổi tiếng là máy dầu. Đó cũng là sự
thuyết phục..
6.4.Sự đóng góp cho đơn vị doanh nghiệp
*Cơng việc đƣợc phân công
Kết hợp nhân viên bán xe cho khách với số lượng 3 chiếc gồm:
Grand i10 1.2 MT : 370,000,000
Grand i10 sedan 1.2 MT : 390,000,000
Elantra 1.6 AT : 635,000,000
Gọi điện cho khách hàng mua xe elantra 1.6 AT
*Công việc phụ
 Phục vụ khi khách hàng đến showroom
 Giao thư cho các phòng ban
 Sắp xếp các chứng từ , thủ tục

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Công
ty
Huyndai
Long
Xuyên
(k.n).
Truy
cập
/>
từ

Công ty Huyndai Thành Công (k.n). Truy cập từ />Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Phúc Anh (k.n). Truy cập
từ />Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ơ Tơ Phúc Anh (k.n). Truy cập

từ />
17


18


19