Phân tích hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín phòng giao dịch chợ mới

o hợp
lí để tránh tình trạng áp lực cơng việc không đem lại hiệu quả cao.
6.3 . NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ ĐƯỢC
TÍCH LŨY
Tính cẩn trọng trong công việc: những thông tin của khách hàng cần phải
được nhập thao tác cần phải nhanh, chính xác do hơm đó em nhập sai một vài
thơng tin của khách hàng làm cho chị Nhung phải chỉnh lại trên toàn hệ thống
và bị phạt tiền . Qua sự việc sẽ là bài học đầy quý báo cho em, bài học giúp
em nhận ra tính cẩn trọng trong cơng việc.
Chú trọng vào những điểm hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh: luôn luôn cập
nhật những mức lãi suất tiền gửi của ngân hàng mình cao hơn so với các ngân
hàng đang cùng cạnh tranh trên địa bàn để có thể uyển chuyển giải quyết tình
huống khi khách hàng so sánh giữa các mức lãi suất.
Tính năng động, hoạt bát trong cơng việc, tác phong và cách xưng hô trong
ngân hàng: luôn nhiệt huyết trong công việc, luôn nở nụ cười trên môi, luôn ân
18


cần giúp đỡ khách hàng, luôn thực hiện theo câu slogan của đơn vị “lấy cơng
việc làm niềm vui”.
Tính ân cần và chấp nhận thử thách: khi gặp thử thách chúng ta cần phải
nói rằng ta sẽ sang bằng thử thách chứ không phải là chúng ta không làm
được.
Lập kế hoạch cho bản thân về mục tiêu cần đạt được trong cả dài hạn và
ngắn hạn. Luôn luôn trau dồi cho bản thân những kiến thức chuyên môn đã
học và cập nhật những kiến thức đã thay đổi qua thời gian..
Cách làm việc đúng thời gian, phân bổ công việc phù hợp
Trong môi trường làm việc tại Ngân hàng, việc đi làm và hồn thành cơng
việc đúng giờ là cực kỳ quan trọng. Mỗi cá nhân đều phải tự chủ cho mình về
thời gian làm việc, làm sao phải cho đúng giờ và hồn thành cơng việc đúng
thời gian mà cấp trên đã đề ra nhằm tối đa hóa khả năng làm việc của từng

chuyên viên
Bên cạnh đó mỗi chuyên viên đều phải biết cách phân bổ công việc sao
cho hợp lý nhằm hồn thành cơng việc nhanh nhất và hiệu quả nhất
Có thể nói áp lực về thời gian và chỉ tiêu là áp lực lớn nhất đối với từng
anh chị, có cảm giác ngưỡng mộ anh chị vì sự làm việc hang sai.
Tính chủ động trong cơng việc: luôn hăng sai làm việc lấy công việc làm
niềm vui. Nắm bắt rõ cơng việc của mình, chủ động lập ra kế hoạch làm việc
cho tuần cho tháng đó phải huy động được bao nhiêu tiền, phải cố gắng hoàn
thành chỉ tiêu mình đặt ra.
6.4. CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO
ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Qua q trình thực tập tại ngân hàng – phịng giao dịch Chợ Mới em đã hồn
thành và đóng góp được cho đơn vị các chỉ tiêu như sau:
Giới thiệu được 3 khách hàng vay vốn:
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Biết được quy trình cấp tín dụng
Được trực tiếp gọi điện thoại trao đổi với khách hàng, trực tiếp cùng
anh chị chuyên viên xuống nhà của khách hàng để trao đổi về nhu cầu vay
Cách thực hiện hồ sơ vay cho khách hàng:
Thu thập hồ sơ khách hàng: Chứng minh nhân dân, hộ khẩu (2 hộ khẩu
nếu người vay không cùng hộ khẩu), giấy đăng ký kết hôn (hoặc giấy xác nhận
độc thân nếu chưa có gia đình), giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (trích lục
tặng cho hoặc trích lục thừa kế mục đích sử dụng)

19


Thẩm định hồ sơ khách hàng: Nguồn thu nhập của khách hàng (thu
nhập thực tế. Làm gì? Kinh doanh gì?), định giá sơ bộ giá trị tài sản của khách
hàng định thế chấp (theo quy định cho vay 70%), tra CIC để biết được tiền sử

vay vốn của khách hàng xem có vay hoặc bị trễ hạn ở đâu khơng?, nhu cầu
vay của khách hàng (vay bao nhiêu, thời hạn vay, cách thức trả nợ vay)
Trình hồ sơ và thẩm định trực tiếp: Trình hồ sơ cho cấp lãnh đạo trực
tiếp về tình hình và nhu cầu của khách hàng, tra thông tin CIC của khách hàng
(thông tin dư nợ chi tiết), mời lãnh đạo trực tiếp đến nhà khách hàng thẩm
định, thu thập, chụp hình tài sản theo 4 hướng và cho khách hàng ký mở mã
khách hàng
Nếu tra CIC tiền sử nợ của khách hàng không tốt hoặc lãnh đạo không
đồng ý cho vay, trả lời cho khách hàng và ngưng hồ sơ.
Nếu lãnh đạo đồng ý cho vay hoặc tiền sử nợ của khách hàng tốt ,
chuyển sang bước 4.
Xữ lý hồ sơ khách hàng: Lập tờ trình đinh giá tài sản bảo đãm (Bao
nhiêu giấy chứng nhận quyền sử dụng đất thì định giá rồi tổng hợp lại), lập tờ
trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân, xếp hạng tín dụng khách hàng cá
nhân, soạn thông báo cho vay theo mẫu, soạn Giấy xác nhận quan hệ khách
hàng theo mẫu, soạn bộ 4 tờ theo mẫu, soạn chứng từ giải ngân cho khách
hàng cá nhân.
Trình lãnh đạo ký duyệt hồ sơ
Hợp đồng tín dụng hạn mức (theo mẫu)
Hợp đồng thế chấp
Giấy nhận nợ và một số pháp lý liên quan
Hẹn khách hàng lên ngân hàng ký hồ sơ và đi công chứng thế chấp
Đi đăng ký Giao dịch đảm bảo cho khách hàng tại huyện, Thành phố
nơi cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
Giải ngân
Chăm sóc khách hàng sau cho vay
Đã hồn thành được chỉ tiêu về thẻ và các dịch vụ đi kèm: bao gồm 36
thẻ ATM, các dịch vụ báo tin nhắn qua điện thoại, internet banking,… nắm bắt
được quy trình mở thẻ tại ngân hàng:
Tư vấn về các loại thẻ phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng

20


Nhận giấy chứng minh nhân dân của khách hàng, kiểm tra xem giấy
chứng minh đó có phải đúng là của người đó khơng, thời hạn sử dụng chứng
minh cịn hiệu lực khơng.
Photo chứng minh đối chiếu bản chính, cho khách hàng điền form mở
thẻ.
Nhập thông tin khách hàng lên hệ thống
Cho kiểm sốt xử lí giao dịch duyệt trên hệ thống
Lấy pin và thẻ, cho khách hàng kí tên nhận pin thẻ, kích hoạt thẻ,
hướng dẫn khách hàng nạp tiền vào tài khoản, cho khách hàng nhận thẻ và pin
Lưu hồ sơ khách hàng cho đơn vị
Đánh mã, tên khách hàng lên file excel
Đóng lỗ các giấy tờ pháp lý
Cho giấy tờ vào bìa cịng, đánh số cho bìa cịng, cho bìa vào tủ
Tìm kiếm khách hàng và đã huy động khách hàng gửi tiết kiệm: tiếp
xúc, tư vấn các mức lãi suất cho khách hàng, cách thức mở sổ, khi mở sổ cần
giấy chứng minh nhân dân và cuối cùng em đã tìm kiếm được nguồn vốn huy
động là 1.133.000.000 đồng.

21


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Thông tư số: 14/2017/TT-NHNN: Quy định phương pháp tính lãi trong
hoạt động nhận tiền gửi, cấp tín dụng giữa tổ chức tín dụng với khách hàng:
/>Thơng tin về Ngân hàng Thương mại cổ phần chi nhánh An Giang:
/>Lê Thị Kim Ngân.7QT. Khóa luận tốt nghiệp : Phân tích tình hình huy

động vốn tại Ngân hàng Phát triển Mê Kong
Lê Thị Kim Ngân (2010). Phân tích tình hình huy đông vốn tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần Phát Triển Mê kong – chi nhánh An Giang giai
đoạn 2007 – 2009. (Luận văn tốt nghiệp không xuất bản). Trường Đại học An
Giang, An Giang, Việt Nam.

22