Năm chiến thuật email cho doanh nghiệp nhỏ trong năm mới

Năm chiến thuật email cho doanh nghiệp
nhỏ trong năm mới



Chẳng có gì ngạc nhiên khi hoạt động tìm kiếm khách hàng luôn đi cùng sự gia
tăng chi phí, cho dù đó là đó là sáng kiến
marketing tốt nhất chăng nữa. Tuy nhiên,
điều nó có thể mang lại cũng không tệ, đó là lòng trung thành của khách hàng. Lòng
trung thành của khách hàng tăng lên sẽ làm giảm chi phí marketing, gia tăng tiềm năng
bán hàng trong tương lai với việc đem về cho bạn một lượng lớn khách hàng triển
vọng.
Năm chiến thuật email sau đây sẽ giúp bạn nhận dạng các vấn đề cần tập trung
khi sắp xếp chiến lược và xác định các mục tiêu.
1. Mục tiêu và đạt được mục tiêu
Mục tiêu không chỉ là dữ liệu khách hàng với số lượng hồ sơ lớn nhất. Yếu tố
chủ chốt là điều chỉnh
Chiến lược tiếp thị mục tiêu của bạn để phát triển dữ liệu khách
hàng cá nhân, những người thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Có thêm
50 khách hàng mới, đang sử dụng sản phẩm của bạn hoặc 50 khách hàng triển vọng có
thể sẽ ảnh hưởng tốt hơn đến mục tiêu phát triển dữ liệu khách hàng của bạn hơn là có
thêm 500 khách hàng tiềm năng, nhưng 500 người này lại chẳng quan tâm gì đến
những thứ mà tổ chức của bạn đang cung cấp.
Hãy cố gắng gia tăng dữ liệu với những khách hàng tiềm năng có sự liên hệ phù
hợp với tổ chức của bạn. Tóm lại, nếu bạn lãnh đạo không tốt, điều này đồng nghĩa với
sự thực hiện thiếu sáng suốt và gia tăng phí tổn.
Phát triển mục tiêu đem đến cho bạn dữ liệu về những khách hàng có động cơ
thúc đẩy rõ ràng, những người không chỉ chắc chắn sẽ mở thông điệp email của bạn,
mà còn ít khi từ chối xây dựng mối quan hệ với bạn cũng như liệt mail của bạn vào
dạng spam.
Trong thế giới email, danh tiếng của người gửi email giữ vài trò rất quan trọng.

Việc tránh ra tăng tỉ lệ than phiền cùng với ISPs sẽ cho phép bạn gia tăng khả năng
thâm nhập vào hộp thư đến. Những than phiền về spam không chỉ làm tổn hại đến
danh tiếng email của bạn mà còn giới hạn số lượng thông điệp ISPs cá nhân sẽ gửi đến
khách hàng, những người muốn nhận các thông điệp của bạn.
2. Đi trên con đường đúng
Một chương trình marketing cần tuân thủ những thông lệ tốt nhất trong nghành
mà bạn đang hoạt động. Chương trình này phản ánh thương hiệu của bạn, những mong
đợi, và xác nhận thông tin khách hàng phù hợp.
Khách hàng tiềm năng và khách hàng tương lai - những người quan tâm đến sản
phẩm và dịch vụ của bạn, và mong muốn trở thành một phần của chương trình
marketing - sẽ chia sẽ thông tin về về những thứ mà họ cần với bạn. Bạn có thể sử
dụng các thông tin này để phát triển mối quan hệ với họ cũng như gia tăng niềm tin
của họ đối với
thương hiệu . Xây dựng các forms đơn giản, dễ dàng cho phép khách
hàng của bạn cung cấp thông tin một cách nhanh chóng về những gì họ quan tâm.
Bạn biết càng nhiều về khách hàng của mình (không chỉ địa chỉ email) thì càng
tốt. Việc xây dựng forms kết nạp thành viên vào chương trình email – forms (mẫu
đơn) yêu cầu các thông tin cần thiết cho phép bạn liên lạc lại với thành viên tham gia
chương trình email – không chỉ đáng mong đợi, mà là một điều không thể thiếu.
Hãy để form kết nạp thành viên đơn giản trong việc hoàn thành và có thể sử
dụng cho tất cả các trang thuộc website của bạn, đồng thời phải tuân thủ những thông
lệ tốt nhất trong nghành - sử dụng phương pháp xác nhận kép và thông điệp chào
mừng. Những thông điệp này cần đến đúng lúc và củng cố thương hiệu của bạn.
Bạn cũng nên sử dụng cách tiếp cận “sử dụng nó hoặc mất nó” đối với các
thông tin thu thập được trong quá trình kết nạp thành viên. Chỉ thu thập những thông
tin giúp bạn tạo ra những thông điệp đúng, gửi tới đúng người và đúng thời điểm.
3. Truyền tải lời hứa và phục vụ đúng trọng tâm
Chương trình marketing mail của bạn nên có mục đích được xác định rõ ràng,
điều này giúp người nhận email tương lai dễ dàng nhận thức được thông điệp truyền
thông - những thông tin mà họ đã yêu cầu.

“Đăng nhập cho thư mới hàng tháng” có nghĩa là người nhận tương lai đang
mong đợi các thông tin hàng tháng. Thông báo cho người nhận về thời điểm họ có thể
nhận thông tin từ bạn – và cho họ thấy các ví dụ dẫn chứng. Việc cung cấp cho họ
đường dẫn đến các thông tin gần nhất để họ nghiên cứu có thể giới hạn số lượng hồ sơ
cần lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của bạn trong ngắn hạn. Như đã nói trong phần 1, để việc
phát triển cơ sở dữ liệu có giá trị, thì bạn phải có được thông tin về những khách hàng,
khách hàng triển vọng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Cung cấp thông điệp phù hợp cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm sẽ đem
lại kết quả. Một nghiên cứu trong 5 năm cho thấy khi những các marketer cung cấp
sản phẩm thích hợp và phục vụ đúng đối tượng thì lợi nhuận hàng năm tăng khoảng
15%, trái lại là 5% của những marketer không kết hợp đúng sản phẩm và khách hàng.
4. Nuôi dưỡng mối quan hệ
Hãy tìm hiểu những thứ liên quan đến khách hàng thông qua hoạt động mua
bán trong quá khứ và thói quen sử dụng web. Những khách hàng được thỏa mãn sẽ là
đối tượng thích hợp nhất để xác định phần lớn doanh thu của bạn. Khả năng nhận diện
được các đặc tính của những khách hàng gần gũi nhất cho phép bạn nâng cao những
đặc tính đó trong khi phát triển cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Những khách hàng tốt nhất của bạn không cần thiết phải nhận cùng một thông
điệp giống như thông điệp mà bạn đang gửi tới toàn bộ khách hàng trong cơ sở dữ liệu
của mình. Những cá nhân này quen thuộc hơn với thương hiệu của bạn, có hiểu biết về
những gì bạn cung cấp, chấp nhận và quan tân đến thông điệp của bạn, vì vậy có thể
nhận những thông điệp khác biệt hơn.
Nói cùng một điệu với chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh cũng vấn đề
gì, bởi bạn và họ đang chạy đua để giành lấy sự chú ý của cùng một khách hàng. Hiểu
rõ những gì mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp cho phép bạn tạo ra các
thông điệp cạnh tranh hơn. Cung cấp đúng lúc, kiểm tra thương xuyên và sự khác biệt
sẽ cung cấp cho khách hàng khả năng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Những khách hàng trung thành đem đến những hỗ trợ tuyệt vời cho thương
hiệu. Khách hàng của bạn thường chia sẻ thông tin và sở thích với bạn bè, gia đình và
đồng nghiệp. Điều này rất có lợi cho thương hiệu. Dựa vào sự trợ giúp này là một

trong những cách dễ nhất để nuôi dưỡng mối quan hệ và tạo ra sự tăng trưởng.
5. Giữ chân khách hàng.
Theo như công ty Bain, giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn là tìm
một khách hàng mới. Gia tăng lòng trung thành của khách hàng lên mức 1% tương
đương với việc giảm chi phí 10%. Thủ thuật marketing “bắt-và-thả” có thể không biến
thương hiệu của bạn thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi suy tính cho tương
lại.
Liên lạc với khách hàng của bạn, sử dụng thông điệp vượt xa những gì
marketing cung cấp sẽ giữ họ gắn bó với thương hiệu của bạn. Cần nắm bắt ngày sinh