Bài thuyết trình nhóm 5 môn Marketing

Bài thuy t trình nhóm 5ế
Bài thuy t trình nhóm 5ế
Môn: marketing
Môn: marketing
Trường Đh Công Nghiệp
Lớp: TCTN37G
Giáo viên: Trần Anh Quang
Chương I: Nhập môn marketing

1. Marketing là gì?
2. N i dung c b n và các lĩnh v c ng ộ ơ ả ự ứ
d ng c a marketing.ụ ủ
3. Qu n tr marketing.ả ị
4. Môi tr ng marketing.ườ
5. H th ng thông tin marketing.ệ ố
•
TổNG QUAN

Marketing ra đ i trong n n ờ ề
s n xu t hàng hoá ả ấ
TBCN
gi iả
quy t mâu thu n gi a cung và c uế ẫ ữ ầ
Khoa học
công
nghệ
phát triển,
SX lớn
Cung > Cầu
Người SX càng

xa người TD
“Bán những cái
mình có sẵn"
"Bán cái mà
khách hàng cần
Hiểu khách
hàng qua
nghiên cứu
thị trường
•
Marketing ra đời ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất
Phát hiện
nhu cầu
SX sản phẩm Bán Dịch vụ hậu mãi
MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING
Sự ra đời của Marketing

Marketing là m t qui trình các ho t đ ng ộ ạ ộ
n m b t,ắ ắ
qu n tr ả ị
và
th a mãn ỏ
nhu c u, mong mu n c aầ ố ủ
khách hàng.
• N m b t nhu c u ắ ắ ầ
Nghiên c u thứ ị
tr ngườ
• Qu n tr nhu c u ả ị ầ
Khuy n khíchnhu c u, ế ầ
đ y nhanh ti n trình trao đ i, ki m soát các ho t ẩ ế ổ ể ạ

đ ngộ
• Tho mãn nhu c u ả ầ
T o ra giá trạ ị
tiêu dùng và duy trì s th a mãn.ự ỏ
Khái ni m v Marketingệ ề
Định nghĩa mang tính xã hội về marketing
Marketing là một hoạt động mang tính xã hội của con người nhằm thoả mãn nhu cầu
thông qua trao đổi.
Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động
của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong
muốn của họ thông qua trao đổi”.

Khái ni m v Marketingệ ề
Hi p h i Marketing M - AMA:ệ ộ ỹ
“Marketing là m t h th ng t ng th các ho t đ ng c a ộ ệ ố ổ ể ạ ộ ủ
t ổ
ch c đ c thi t k nh m ho ch đ nh, đ t giá, xúc ti n vàứ ượ ế ế ằ ạ ị ặ ế
phân ph i các s n ph m, d ch v , ýt ng đ đáp ng nhu ố ả ẩ ị ụ ưở ể ứ
c u c a th tr ng m c tiêu và đ t đ c các m c tiêu ầ ủ ị ườ ụ ạ ượ ụ
c a t ch c”.ủ ổ ứ
Vai trò của Marketing
Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm
bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng
theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn
của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết
định kinh doanh.

S n xu tả ấ
hàng hóa

tiêu dùng
•
Lĩnh vực áp dụng marketing
Sản xuất
hàng công
nghiệp
Ngành
dịch vụ
Phi thương
mại và xã
hội
Ở Việt nam: Nghiên cứu và áp dụng khi chuyển
sang cơ chế thị trường (thập kỷ 80-90).

Nhu c u và mong ầ
mu nố
Nhu cầu tự
nhiên
(human need)
Mong muốn
(want)
N/cầu có khả
năng thanh toán
(demand)
Hình thành khi
cảm thấy thiếu
thốn một cái gì đó
Nhu cầu tự nhiên
có dạng đặc thù,
cụ thể

Mong muốn phù
hợp với khả
năng thanh toán
của khách hàng
Ví dụ: Là cầu của thị
trường, cơ sở
thành quyết định
mua
Ví dụ: Đói hay
khát
Ví dụ: Đói Có
thể ăn cơm, phở,
cháo…

Quan đi m truy n th ngể ề ố :
“n i x y ra quá trình muaơ ả
bán”

Quan đi m kinh t h c:ể ế ọ
“h th ng g m nh ng ng iệ ố ồ ữ ườ
mua và ng i bán và m i quan h cung c u gi a h ”ườ ố ệ ầ ữ ọ


Quan đi m Marketing:ể Nhu c u c a khách hàng cóầ ủ
kh năng thanh toán ả
s n sàng mua ẵ
s n ph m đ thoả ẩ ể ả
mãn các nhu c u.ầ
Thị trường
Sản phẩm, trao đổi

Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể chào bán để thỏa
mãn nhu cầu, mong muốn.
Trong Marketing: Sản phẩm = hàng hoá + dịch vụ.
Trao đổi là việc trao cho người khác một thứ gì đó để
nhận lại một sản phẩm mà mình mong muốn.
Truyền thông
Những
người bán
Những
người mua
Sản phẩm
$$$
Thông tin

Nhu c u và hành vi tiêu ầ
dùng
Động cơ
Tiêu dùng
Nhu cầu
Mong muốn
Lợi ích
tìm kiếm
Những
rào cản
Lợi ích
tìm kiếm
Hành vi
tiêu dùng
có
không

Khả năng chi tiêu
Văn hóa, lối sống
Tuổi tác, nghề nghiệp

Các quan đi m marketing (5 quan đi m):ể ể
a -Quan điểm hướng sản xuất
Quan điểm hướng sản xuất cho rằng bí quyết của sự thành công trong
kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm rẻ và phân phối rộng rãi.
b- Quan điểm hướng sản phẩm
Quan điểm hướng sản phẩm là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành
công trong kinh doanh là sản xuất ra những sản phẩm tốt hơn của đối thủ.
c- Quan điểm hướng bán hàng
Quan điểm hướng bán hàng là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công
trong kinh doanh là kỹ năng bán hàng và quảng bá tốt hơn đối thủ.
D-Quan điểm marketing
Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công
trong kinh doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ,
thoả mãn được những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ
cạnh tranh.
e Quan điểm marketing vị xã hội
Quan điểm marketing là quan điểm cho rằng bí quyết của sự thành công trong kinh
doanh là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, thoả mãn được
những nhu cầu này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời
không làm tổn hại tới lợi ích lâu dài của khách hàng và toàn xã hội.

S khác bi t gi a marketing và ự ệ ữ
bán hàng
•
M c tiêuụ
Doanh

nghiệp
Sản phẩm
Dịch vụ
Xúc tiến &
bán hàng
Lợi nhuận
thông qua
doanh số bán
Xuất phát
điểm
Đối tượng
Công cụ
Khái niệm bán hàng
Thị trường
Khách hàng
Marketing
hỗn hợp
Lợi nhuận thông
qua sự thỏa mãn
Khái ni m marketingệ

Quá trình phát tri n t duy marketingể ư
Khía c nhạ Marketing c ổ
đi nể
Marketing
hi n đ iệ ạ
Th i gianờ
nghiên c uứ
Ng n h n xem hi n nay ắ ạ ệ
c n và thi u cái gìầ ế

Dài h n và tìm bi n phápạ ệ
t o ra nhu c uạ ầ
Ch ng trìnhươ
kinh doanh
Th ng mang tính ng nườ ắ
h n t 2-3 nămạ ừ
Có tính dài h n, tính ạ
chi n l cế ượ
Đ nh h ngị ướ
marketing
Nh n m nh đ n ấ ạ ế
marketing bán hàng
Có tính h n h p, hài hoàỗ ợ
gi a l i ích khách hàng và ữ ợ
doanh nghi pệ
Chính sách
khách hàng
T p trung vào khách hàngậ
m i, ít quan tâm đ n ớ ế
khách hàng cũ và đã m tấ
Chú tr ng c 3 lo i kháchọ ả ạ
hàng m i, khách hàng cũớ
và đã m tấ
Chính sách
khách hàng
Xúc ti n đ y (đ y sang ế ẩ ẩ
đ i lý..., khuy n khích ạ ế
mua)
Xúc ti n kéo (tuyên ế
truy n vì l i ích th c s )ề ợ ự ự

Là m t trong các ch c năng trong doanh nghi p, giộ ứ ệ ữ
vai trò là c u n i gi a th tr ng và các ch c năngầ ố ữ ị ườ ứ
khác c a doanh nghi p, gi a doanh nghi p v i thủ ệ ữ ệ ớ ị
tr ngườ
1.4. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Thị trường
Marketing
Marketing
Tài chính - kế toán
Nghiên cứu – phát triển
Marketing
Marketing
Sản xuất
Nhân sự

Marketing không ch là c a b ph n marketing ỉ ủ ộ ậ
mà là
nhi m v c a toàn Công tyệ ụ ủ
Mô hình
marketing đ y đầ ủ
Công ty
Nhân viên
Khách hàng
M
a
r
k
e
t

i
n
g

n
g
o
i

v
i
ạ
E
x
t
e
r
n
a
l

m
a
r
k
e
t
i
n
g

M
a
r
k
e
t
i
n
g

n
i

b
ộ
ộ
I
n
t
e
r
n
a
l

m
a
r
k
e

t
i
n
g
Marketing quan h ệ
Interaction marketing

H th ng thu nh p thông tin n i ệ ố ậ ộ
b (internal marketing system)ộ
• H th ng thu nh p thông tin n i b là h th ng đ c các nhà qu n ệ ố ậ ộ ộ ệ ố ượ ả
tr s d ng th ng xuyên nh t. H th ng này thu th p các thông ị ử ụ ườ ấ ệ ố ậ
tin v các ho t đ ng c a công ty nh thông tin t các báo cáo v ề ạ ộ ủ ư ừ ề
bán hàng, v giá c , đ t hàng, t n kho, kho n thu, chi…Nh ng ề ả ặ ồ ả ữ
thông tin này thu th p t các k t qu c a công ty nên chúng ta ậ ừ ế ả ủ
th ng đ c g i là thông tin k t qu (results data). Thông qua vi c ườ ượ ọ ế ả ệ
phân tích các thông tin này,nhà qu n tr có th nh n d ng các v n ả ị ể ậ ạ ấ
đ marketing c a công ty.ề ủ
H th ng thu nh p thông tin bên ngoài (external marketing):ệ ố ậ

H th ng thông tin marketingệ ố
• H th ng thông tin n i b MIS (marketing internal system): Bao g m con ng i, ệ ố ộ ộ ồ ườ
công c , và cách th c thu nh p, phân lo i, phân tích, đánh giá và phân ph i nh ng ụ ứ ậ ạ ố ữ
thông tin c n thi t m t cách chính xc và đúng h n cho ng i ra quy t đ nh ầ ế ộ ạ ườ ế ị
marketing
Nhà qu n ả
tr ị
marketing
Phân tích
Ho ch đ nhạ ị
Th c hi nự ệ

Ki m traể
H th ng thông tin marketingệ ố
Phát tri n thông tinể
Thu
nh p ậ
thông
tin n i ộ
bộ
Nghiên
c uứ
Tin t c ứ
marketing
Phân
tích h ỗ
tr ợ
quy t ế
đ nhị
Môi tr ng ườ
marketing
Th tr ng ị ườ
m c tiêuụ
Kênh
marketing
Đ i th c nh ố ủ ạ
tranh
C ng đ ngộ ồ
Môi tr ng vĩ ườ
mô
Đánh giá s ự
C n ầ

thi t c a ế ủ
Thông tin
Phân ph i ố
Thông tin

QU N TR MARKETINGẢ Ị
Khái ni m v qu n tr Marketingệ ề ả ị
Ph. Kotler: Qu n tr Marketing ả ị là quá trình
phân tích, l p kậ ế
ho ch, th c hi n ạ ự ệ
và
ki m tra ể
vi c thi hành các bi n pháp nh mệ ệ ằ
thi t l p, c ng c và duy trì nh ng cu c trao đ i có l i v iế ậ ủ ố ữ ộ ổ ợ ớ
ng i mua đ c l a ch n đ đ t đ c m c tiêu c a doanhườ ượ ự ọ ể ạ ượ ụ ủ
nghi pệ

Qu n tr Marketing có liên quan tr c ti p đ n các v n ả ị ự ế ế ấ
đ :ề

N m b t nh ng bi n đ ng c a nhu c u th tr ngắ ắ ữ ế ộ ủ ầ ị ườ

G i m , kích thích và đi u hòa nhu c u c a th tr ngợ ở ề ầ ủ ị ườ

Đ ra các bi n pháp nh m tác đ ng đ n c u c a th tr ngề ệ ằ ộ ế ầ ủ ị ườ

Ki m tra th c hi n các chi n l c, k ho ch và các bi nể ự ệ ế ượ ế ạ ệ
pháp Marketing

Các quan đi m qu n tr ể ả ị

Marketing
Đạo
đức xã
hội
Hướng
về khách
hàng
Hướng
về bán
hàng
Hoàn
thiện sản
phẩm
Hướng
về sản
xuất
Quản trị
Marketing

Quan đi m ể
N i dungộ Bi n phápệ
H ng vướ ề
s n xu tả ấ
Khách hàng thích s n ph m giáả ẩ
ph i chăng, đ c bán r ng rãiả ượ ộ
M r ng quy mô s n xu t và ph m ở ộ ả ấ ạ
vi phân ph iố
Hoàn thi nệ
s n ph mả ẩ
Khách hàng a thích s nư ả

ph m có ch t l ng cao, tínhẩ ấ ượ
năng s d ng t t nh tử ụ ố ấ
N l c hoàn thi n s nỗ ự ệ ả
ph m không ng ngẩ ừ
H ng vướ ề
bán hàng
Khách hàng hay ng n ng i,ầ ạ
ch n ch trong vi c mua s mầ ừ ệ ắ
hàng hoá
Thúc đ y bán hàng thì M i thành ẩ ớ
công
H ng vướ ề
khách
hàng
L y khách hàng làm m c tiêuấ ụ
t n t iồ ạ
Xác đ nh nhu c u vàmong mu n c a ị ầ ố ủ
khách hàng và làm tho mãn chúngả
Đ o đ c ạ ứ
xã
h iộ
S n ph m ph i giúp cho c ngả ẩ ả ộ
đ ng c i thi n ch t l ng cu cồ ả ệ ấ ượ ộ
s ngố
K t h p hài hoà gi a 3 l iích: ế ợ ữ ợ
khách hàng, doanh nghi p và xã h iệ ộ

Môi tr ng marketingườ
• Môi tr ng marketing c a m t công ty bao g m các y u t và đ ng ườ ủ ộ ồ ế ố ộ
l c bên ngoài nh h ng vào kh năng phát tri n và duy trì m i ự ả ưở ả ể ố

giao d ch vào quan h c a công ty v i khách hàng m c tiêu c a ị ệ ủ ớ ụ ủ
mình.
Có 2 môi tr ng: ườ
o
Môi tr ng vĩ môườ
o
Môi tr ng c nh tranhườ ạ
o
M r ng: môi tr ng vi môở ộ ườ
o
Môi tr ng vĩ môườ
1. Môi tr ng dân sườ ố
2. Môi tr ng kinh tườ ế
3. Môi tr ng v t ch t, thiên nhiênườ ậ ấ
4. Môi tr ng công nghườ ệ
5. Môi tr ng chính tr , lu t phápườ ị ậ
6. Môi tr ng văn hóa xã h iườ ộ
Môi tr ng ườ
c nh tranhạ
1. Môi tr ng c nh tranhườ ạ
2. Đ i th c nh tranhố ủ ạ