Tâm lý xã hội ( Lý thuyết giao tiếp )

Tâm lý xã hội ( Lý thuyết giao tiếp )
1. Tóm tắt trường hợp.

L là một cô gái nông thôn chân chất. Ra thành phố làm ăn và bị lừa
làm gái mại dâm. Dần dần cô trở thành gái mại dâm cao cấp. Một lần hành
nghề, cô bị công an bắt và đưa vào trại cải tạo. Nhân viên công an muốn thu
thập thông tin của L nhưng không có cách nào để thu thập thông tin từ L. Họ
nhờ đến nhân viên công tác xã hội hỗ trợ.
Lý do chọn trường hợp này để ứng dụng lý thuyết giao tiếp vì
trường hợp L là trường hợp liên quan tới việc thu thập thông tin nhưng nhân
viên công an lại không thể đưa ra được phương pháp thu thập.
2. Trường hợp
L là cô gái nông thôn trong trắng vì ở quê không có việc làm và
nghèo khổ khiến cô quyết tâm từ bỏ quê hương, người yêu để lên thành phố
những mong tìm được công việc đổi đời rồi về quê lấy chồng. Với sự bồng
bột và nhẹ dạ, L đã bị lừa vào con đường mại dâm. Dần dần cô quen với
nghề nghiệp của mình và không còn muốn quay về với cuộc sống khổ cực
chốn thôn quê. Một lần hành nghề cô bị công an bắt và đưa vào trại phục hồi
nhân phẩm. Tại đây công an muốn thu thập thông tin từ cô nhưng không làm
cách nào để thu thập từ L. Họ nhờ đến sự tư vấn của nhân viên công tác xã
hội.
3. Tóm tắt lý thuyết

Tâm lý xã hội là nghiên cứu hệ quả tương tác giữa các nhóm để tạo ra
và duy trì bản sắc xã hội. Nó bao gồm cả ý tưởng về con người ta ứng xử với
nhau như thế nào đối với những vấn đề liên quan, và từ đó dẫn đến những
ảnh hưởng của các yếu tố xã hội như việc kỳ thị, quan niệm lý tưởng, hành
vi nhóm. Cùng với các vấn đề này, lý thuyết tâm lý xã hội còn quan tâm tới
các vấn đề liên quan (nằm giữa xã hội học và tâm lý xã hội) như vấn đề giao
tiếp và vấn đề vai trò. Lý thuyết giao tiếp có thể coi là một bộ phận của tâm
lý xã hội bởi lẽ ngôn ngữ, tiếng nói và biểu tượng giúp cho xã hội có thể

tương tác với nhau, nhất là trong các tổ chức và trong các cộng đồng. Những
hiểu biểu về giao tiếp trong tâm lý xã hội giúp người ta có thể trao đổi với
nhau để dẫn đến có một ý nghĩa chung cho quan niệm của một nhóm về thế
giới quanh ta (vũ trụ quan). Mối quan hệ quyền lực thông qua phương tiện
ngôn ngữ cũng dẫn đến sự thống nhất về quan niệm này.
CTXH dựa trên lý thuyết giao tiếp:
1. Lý thuyết giao tiếp giúp phát triển ý tưởng tâm lý xã hội và quyết
định can thiệp trực tiếp thích hợp.
2. Mô hình cơ bản của giao tiếp là sự chuyển tải thông tin tới người
nhận.
3. Một số thông tin được chuyển tải bằng lời nói và chuyển tải thông
tin phi ngôn ngữ.
4. Áp dụng lý thuyết giải quyết trường hợp
Trường hợp L là một trường hợp đặc biệt. Không phải vì cô là mại
dâm mà là vì mục đích trợ giúp có sự khác biệt với sự trợ giúp những đối
tượng là mại dâm khác. Chưa nói tới việc giúp đỡ thân chủ mà mới chỉ dừng
lại ở việc thu thập thông tin.
Giao tiếp là một việc làm quan trọng hàng đầu. Nó có thể giúp co
người ta truyền đạt, trao đổi thông tin và nhận lại những nguồn tin mình
mong muốn. Không chỉ giao tiếp bằng lời nói người ta còn có thể giao tiếp
qua ánh mắt, cử chỉ. Tuy nhiên, trong trường hợp của L nhân viên công an
chưa làm được điều đó. Họ bất lực và bó tay khi không thể thu thập thông
tin từ L. Họ chưa tìm được cách để khai thác thông tin từ L.
Trong trường hợp của N, nhân viên công tác xã hội cần có cách để đặt
câu hỏi hợp lý để có thu thập thông tin. Trong trường hợp này, nhân viên
công tác xã hội không nên đặt những câu hỏi mang tính hình sự, áp đặt như
các câu hỏi "tại sao?" mà nên sử dụng những câu hỏi có tính nhân văn và có
tính tự nguyện như câu hỏi " vì sao". Có như thế nhân viên công tác xã hội
mới mong có được thiện cảm của đối tượng và từ đó có thể giao tiếp dễ dàng
tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin. Đó là nguyên tắc cơ bản khi tác

nghiệp.
Thái độ khi giao tiếp cũng vô cùng quan trọng. Nó tác động mạnh mẽ
tới chất lượng của việc giao tiếp. Với trường hợp của L nếu cứ cứng nhắc,
khuôn mẫu chắc chắn L không chia sẻ thông tin về cá nhân và nghề nghiệp
của mình. Nhưng nếu quá mềm yếu trước một cô gái mại dâm đã lành nghề
thì sẽ bị cô lấn át và không chung thực khi chia sẻ. Cần biết điều chỉnh thái
độ của mình trong mỗi trường hợp và thời điểm cụ thể.
L là một cô gái mại dâm và bản chất cái nghề nghiệp của cô không
được thiện cảm của xã hội. Vì thế nên L luôn có thái độ bất cần khi được
hỏi. Nhân viên cần biết tâm lý này và tránh sự mặc cảm cá nhân để áp đặt
khi hỏi.
Việc thu thập thông tin quan trọng nhưng việc đánh giá thông tin thu
được cũng quan trọng không kém.Nếu không có kỹ năng sẽ nhìn nhận vấn
đề thân chủ sai.
Đó là nhưng điểm cần phải làm khi giao tiếp. Nó quan trọng và có ảnh
hưởng trực tiếp tới quá trình thu thập thông tin và nhìn cuộc sống. Mỗi
người cần phải có sự rèn luyện để có sự giao tiếp tốt.