GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH CÔNG

1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
GII PHP TNG CNG HUY NG VN TI NGN
HNG NGOI THNG CHI NHNH THNH CễNG
3.1.Mc tiờu huy ng vn ca ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng
3.1.1.Chin lc phỏt trin ca ngõn hng Ngoi thng Vit Nam n nm
2010
Tri qua gn 45 nm phỏt trin, thng hiu Vietcombank ó khng
nh c uy tớn khụng ch trong nc m cũn vn ra th trng quc t, ó
ginh c nhiu gii thng uy tớn v cht lng sn phm dch v. Phỏt huy
th mnh truyn thng ca ngõn hng Ngoi thng Vit Nam cng nh gi
vng, nõng cao uy tớn, cht lng phc v cỏc hot ng ngõn hng, Ngõn
hng Ngoi thng Vit Nam ó hoch nh v ra nhng phng hng
phỏt trin v cỏc mc tiờu c th nh sau:
- Nõng cao nng lc, nõng cao sc cnh tranh bng vic phn u nõng
ch s CAR t 10- 12% v cỏc ch s ti chớnh quan trng khỏ theo chun
quc t, phn u t mc xp hng AA theo chun mc ca t chc xp
hng quc t.
- Hon thnh quỏ trỡnh tỏi c cu ngõn hng cú mt mụ hỡnh t chc
hin i, khoa hc, phự hp vi mc tiờu v m bo hiu qu kinh doanh,
kim soỏt c ri ro, cú kh nng cung ng cỏc sn phm dch v ngõn hng
a dng, tng hp, ỏp ng c ũi hi ngy cng cao ca nn kinh t th
trng v nhu cu ca khỏch hng thuc mi thnh phn.
- Nõng cao nng lc qun lý iu hnh vi mc tiờu ỏp ng mi nhu
cu ca khỏch hng, to ra cỏc sn phm hin i phự hp vi s phỏt trin
ca nn kinh t.
- Phỏt trin m rng mng li gn lin vi cỏc sn phm mi trờn nn
tng cụng ngh hin i.
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
1
2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
- Gi vai trũ ch o trong h thng ngõn hng Vit Nam, phn u tr
thnh ngõn hng ln trong khu vc.
- Tr thnh mt tp on ti chớnh a nng cú quy mụ ln Chõu
vo giai on 2015- 2020, cú phm vi hot ng khụng nhng trong nc m
c ti cỏc th trng ti chớnh quc t.
3.1.2. nh hng phỏt trin ca ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng
Vi li th nm th ụ H Ni, trung tõm kinh t- chớnh tr- xó hi,
trỏi tim ca c nc, ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng cú nhiu iu
kin y mnh hot ng kinh doanh, úng gúp mt cỏch tớch cc cựng vi h
thng ngõn hng Ngoi thng hon thnh mc tiờu ó ra. Chi nhỏnh ó
ra cỏc nh hng phỏt trin ti nm 2010 nh sau:
- Khụng ngng tng trng v ngun vn, m rng v nõng cao cht
lng tớn dng, ỏp dng nhiu gii phỏp kinh doanh hiu qu vi mc tiờu
tng li nhun.
- ng dng v phỏt trin cụng ngh trong qun lý v kinh doanh, dn
tng bc vi lng hoỏ v nõng cao cht lng trong dch v ngõn hng.
- Trin khai ỏp dng mụ thc qun tr mi trong ngõn hng theo tiờu
chun quc t, chun mc hoỏ qui trỡnh v khụng gian giao dch, phỏt trin
mng li hot ng trờn a bn H Ni, m rng hot ng ngõn hng bỏn
buụn v bỏn l.
3.1.3.Mc tiờu huy ng vn ca chi nhỏnh ngõn hng Ngoi thng
Thnh Cụng
Huy ng vn l mt trong nhng hot ng ht sc c thự ca ngõn
hng thng mi, l tiờu chớ quan trng v duy nht phõn bit gia ngõn
hng v doanh nghip khỏc. Chớnh s c bit ny ó giỳp cho cỏc ngõn hng
thng mi cú vai trũ quan trng i vi nn kinh t. Hot ng huy ng
vn cng cú nh hng to ln ti quy mụ tớn dng, a dng húa danh mc sn
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
2

3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
phm v hot ng kinh doanh a nng ca ngõn hng. Nm bt c iu ú
ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng luụn quan tõm chm lo m bo cho
cụng tỏc huy ng vn t kt qu cao.
Trờn c s phõn tớch v d oỏn tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t ca t
nc, ỏnh giỏ ỳng th mnh v im yu ca mỡnh trong bi cnh cú nhiu
t chc tớn dng cựng hot ng, ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng ó
xõy dng nh hng huy ng vn trong thi gian ti l duy trỡ v phỏt huy
cỏc bin phỏp huy ng vn hu hiu, cú kh nng cnh tranh cao, nhm thu
hỳt ngun vn ln nhn ri ca dõn c v cỏc doanh nghip. Cn phỏt huy uy
tớn ca ngõn hng Ngoi thng trong v ngoi nc tranh th tip nhn
c vn u thỏc ca cỏc t chc tớn dng khỏc.
T kt qu hot ng huy ng vn ca nm 2007 v d oỏn tỡnh hỡnh
phỏt trin kinh t t nc nh hng trong cụng tỏc huy ng vn nm 2008
ca ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng l:
- Tng ngun vn huy ng tng 20% so vi nm 2007
- M rng v a dng hoỏ cỏc hỡnh thc huy ng
- y mnh huy ng vn trung v di hn
- y mnh c cu huy ng vn theo hng duy trỡ th mnh v huy ng
ngoi t.
3.2.Gii phỏp tng cng huy ng vn ti chi nhỏnh ngõn hng Ngoi
thng Thnh Cụng
Cụng tỏc huy ng vn ca ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng trong
thi gian qua ó t c nhiu thnh cụng tuy nhiờn bờn cnh ú vn cũn
nhiu hn ch. hon thnh k hoch t ra cho nm 2008 chi nhỏnh cn
ra cỏc bin phỏp thc hin c th. Trong quỏ trỡnh thc tp ti ngõn hng ngõn
hng Ngoi thng Thnh Cụng em ó cú iu kin tỡm hiu v hot ng
huy vn cng nh cỏc hot ng kinh doanh khỏc ca chi nhỏnh, em mnh
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46

3
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
dn t mt s gii phỏp tng cng huy ng vn ti ngõn hng Ngoi
thng Thnh Cụng nh sau:
3.2.1.Chớnh sỏch khỏch hng ỳng n
Ngun vn huy ng ca ngõn hng ch yu l t ngun tin gi ca
khỏch hng. Do vy, chớnh sỏch khỏch hng phi c ngõn hng quan tõm
hng u, xõy dng mụ hỡnh hot ng ly khỏch hng lm trung tõm, ỏp
ng ngy cng cao nhu cu ca khỏch hng. hon thin chớnh sỏch khỏch
hng ngõn hng cn quan tõm ti vic: nõng cao cht lng cỏn b ngõn hng,
nõng cao cht lng phc v khỏch hng.
Nõng cao cht lng cỏn b ngõn hng
- Nhõn t con ngi luụn l nhõn t quan trng, mang tớnh quyt nh
n s thnh bi ca bt k mt t chc no. Do vy, thc hin tt nh
hng hot ng, tho món nhu cu ca khỏch hng, ngoi vic t chc v
thc hin tt cụng tỏc tuyn dng cỏn b, chi nhỏnh cn cú chớnh sỏch o to
v o to li ngun cỏn b. Xõy dng cỏc chng trỡnh o to cỏc k nng
giao tip vi khỏch hng, gii quyt cỏc vn nghip v liờn quan.
- i ng nhõn viờn ngõn hng luụn phi trau di v trỡnh , nm
chc cỏc k nng ngh nghip, nhõn viờn cỏc quy giao dch phi thu hiu v
cỏc sn phm ca ngõn hng, v ch v quy ch tit kim, thnh tho tin
hc nhm ỏp ng mt cỏch kp thi, nhanh chúng cỏc thụng tin cng nh
phc v khỏch hng nhit tỡnh, chu ỏo to s tin cy, tớn nhim ca khỏch
hng vi ngõn hng.
- Tt c cỏn b chi nhỏnh ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng u
phi c quỏn trit cụng tỏc chm súc khỏch hng. T trang phc, phong
cỏch n kin thc ngõn hng, mi cỏn b luụn phi to c n tng tt
cng nh to c s tho món cho khỏch hng.
Nõng cao cht lng phc v khỏch hng

Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
4
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
Trong iu kin ớt cú s khỏc bit v sn phm v dch v thỡ cht
lng phc v khỏch hng to ra mt li th. Cht lng phc v khỏch hng
tr thnh mt con ng dn ti thnh cụng lõu di da trờn vic duy trỡ quan
h vi khỏch hng ó cú v to lp mi quan h mi. nõng cao cht lng
phc v ngõn hng cn quan tõm ti mt s iu nh sau:
- Phũng quan h khỏch hng ca ngõn hng phi thng xuyờn quan
tõm, nghiờn cu v tỡm hiu v c im, kh nng, ng c v c bit l
nhu cu, mong mun, tõm lý khỏch hng, tỡm hiu th trng. Trờn c s ú
ngõn hng tin hnh phõn loi khỏch hng thnh cỏc nhúm khỏc nhau: nhúm
khỏch hng c bit (VIP), nhúm khỏch hng hng trung, nhúm khỏch hng
ph thụng. Vic phõn nhúm khỏch hng ny to s thun li trong vic ỏp
dng chớnh sỏch khỏch hng ỳng n v a ra cỏc sn phm phự hp tng
i tng khỏch hng. Trong ú:
Khỏch hng hng VIP c phc v vi s m bo iu kin thun li
ti a cho nhúm khỏch hng hng sang ny. Ngoi ra, i vi nhúm khỏch
hng ny, ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng cn cung ng cho h nhng
sn phm nh dch v u t, t vn ngõn hng, qun lý ti sn, lp k hoch
ti chớnh. Vic cung cp dch v cho nhúm khỏch hng ny phi m bo s
thun li, bớ mt v ngõn hng cú th thu mc phớ cao hn
Khỏch hng hng trung bao gm cỏc i tng cú mc thu nhp cao,
n nh v s dng cỏc sn phm ca ngõn hng. i vi nhúm khỏch hng
ny, ngoi dch v thụng thng c bn nht cn phi cung ng thờm cỏc dch
v tng thờm.
Khỏch hng ph thụng chim s lng ụng o, mc ớch ca nhúm
khỏch hng ny l s dng cỏc dch v c bn nht ca ngõn hng.
- gi vng mi quan h tt vi cỏc khỏch hng hin cú vo cỏc dp

l tt, cỏc ngy k nim ca ngõn hng, hay ca khỏch hng ngõn hng cng
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
5
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
nờn quan tõm, chỳc mng khỏch hng. Song song vi vic gi chõn khỏch
hng c cn cú cỏc k hoch tỡm kiờm khỏch hng mi.
- Ci tin quy trỡnh nghip v, th tc giy t m bo chớnh xỏc
nhng rỳt ngn thi gian giao dch, to s thoi mỏi, thun tin cho khỏch
hng.
- Tng thi gian giao dch phc v khỏch hng: hin nay ngõn hng ch
phc v khỏch hng trong gi hnh chớnh nh vy ch thun li cho i tng
khỏch hng l cỏc t chc, cỏn b hu trớ, nhng ngi lm ngh t do; mt
b phn ln khỏch hng cú thu nhp n nh li khụng th n vo thi gian
i lm. L mt t chc cung ng dch v nhim v ca ngõn hng l phi tho
món ti a nhu cu ca khỏch hng. Do vy, ti cỏc b phn trc tip giao
dch vi khỏch hng cn phõn cụng, b trớ cỏn b tng thi gian giao dch
mi ngy (bt u ngy lm vic t 7h30 v kt thỳc lỳc 6h), lm vic c sỏng
th 7.
3.2.2. a dng hoỏ cỏc sn phm dch v ngoi vi liờn quan n cỏc sn
phm huy ng vn
Cỏc sn phm dch v ngoi vi l cỏc dch v ph tr rt quan trng cho
cụng tỏc huy ng vn. Trong ú, quy mụ v s n nh s d trờn ti khon
tin gi giao dch chu nh hng trc tip do i tng khỏch hng mong
mun nhn thờm cỏc dch v ph tr. Tõm lý ca ngi tiờu dựng núi chung
l khi ó yờn tõm v mt loi hỡnh sn phm h s tip tc s dng cỏc sn
phm khỏc ca cựng mt hóng. Vỡ vy, nhm ỏp ng ngy cng cao nhu cu
ca khỏch hng ngõn hng nờn cung cp thờm cỏc dch v kốm theo:
- Nghiờn cu cung cp thờm cỏc tin ớch ca th thanh toỏn ni a v
thanh túan quc t, thc hin thanh toỏn tin in, tin nc, cỏc dch v khỏc

qua ti khon thanh túan.
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
6
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
- Cho thuờ kột st khỏch hng gi ti sn an ton ti ngõn hng. Dch
ny ó c cỏc ngõn hng cỏc nc phỏt trin thc hin t rt lõu. Khi
thc hin dch v ny, ngõn hng va thu c phớ dch v li va khai thỏc
thờm cỏc thụng tin vn ng khỏch hng, t khỏch hng trc s la chn
gi ti sn nh vng bc, ngoi t hay gi tin vo ly lói.
- Hot ng t vn cho khỏch hng, theo ú ngõn hng cung cp cho
khỏch hng cỏc thụng tin v th trng trong v ngoi nc, lp d ỏn, phõn
tớch d ỏn, t vn phỏp lý, t vn ti chớnh cho khỏch hng
3.2.3. a dng hoỏ cỏc loi hỡnh tin gi
a dng hoỏ cỏc hỡnh thc huy ng tin gi l mt yờu cu tt yu
trong iu kin cnh tranh nh hin nay. Ngõn hng no ỏp ng c cng
nhiu nhu cu ca khỏch hng cựng vi dch v phong phỳ, tin li cng thu
hỳt c nhiu khỏch hng. Ngõn hng Ngoi thng hin ó ỏp dng cỏc
cụng ngh ngõn hng hin i cho phộp khỏch hng gi tin mt ni rỳt tin
nhiu ni to s thun tiờn cho khỏch hng. Tuy nhiờn, cỏc sn phm ca
ngõn hng cha phong phỳ vn ch l cỏc sn phm tin gi truyn thng
trong khi ú cỏc ngõn hng thng mi khỏc c bit l cỏc ngõn hng thng
mi c phn liờn tc cho ra i cỏc sn phm mi m bo li ớch ti a cho
khỏch hng. Ngõn hng Ngoi thng Thnh Cụng nờn thc hin a dng húa
loi hỡnh tin gi theo hng sau:
V cỏc khon tin gi phi giao dch
- Tit kim hn rỳt: loi ti khon ny cng xỏc nh k hn rỳt nhng
cho phộp khỏch hng c rỳt trc mt t l phn trm nht nh m khụng
cn bỏo trc, mt t l cao hn thỡ cn phi bỏo trc. Loi hỡnh ny phự
hp vi nhng ngi cha xỏc nh c nhu cu s dng trong tng lai

nhng vn mun hng lói trong thi gian khon tin nhn ri mc lói sut
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
7
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính
tin gi ny khụng cao bng tin gi cựng k hn nhng chc chn s cao hn
tin gi khụng k hn.
- Tin gi mt ln rỳt nhiu ln: phự hp cho cỏc d ỏn u t hay
khỏch hng cú th nh ngõn hng qun lý ti chớnh giỳp mỡnh, bo m s an
ton cho khon tin.
- Tin gi nhiu ln v rỳt mt ln: ngõn hng cú th huy ng tin t
cỏc khỏch hng cú thu nhp n nh, thng xuyờn nhng ch cn s dng
mt s lng tin ln trong tng lai.
- a ra cỏc loi hỡnh tit kim bo him nh: tit kim nhõn th, tit
kim tui gi, tit kim hc ng
Tu thuc vo c thự riờng ca tng sn phm cú quy ch riờng v
cỏch tớnh lói, rỳt tin v lói sut phự hp, cho khỏch hng la chn rỳt lói
trc hay rỳt lói lm nhiu ln
- Ngõn hng nờn m rng thờm k hn huy ng vn; ngoi cỏc k hn:
khụng k hn 1 thỏng, 3 thỏng, 6 thỏng, 9 thỏng, 12 thỏng nờn cú cỏc k
hn linh hot hn nh: 1 tun, 3 tun
- Phỏt hnh tin gi tit kim vụ danh to s thun tin cho khỏch hng
trong vic biu, tng hoc sang tờn s tit kim.
- Ngõn hng cn tham kho thờm cỏc sn phm tin gi m ngõn hng
khỏc ang ỏp dng nh:
+ Tit kim bc thang, tit kim bng vng, tit kim rỳt gc linh hot
+ Tit kim d thng Du xuõn cựng MB ngoi vic c hng lói
bỡnh thng khỏch hng cũn cú c hi trỳng mt chuyn du lch nc ngoi
cựng gia ỡnh
+ Tit kim cho triu phỳ- gi USD nhn vng cựng Seabank

+.
V tin gi giao dch
Trơng Thị Minh Huệ Tài chính công 46
8