Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại phòng bảo hiểm cầu giấy, công ty bảo hiểm Hà Nội (giai đoạn 1994-2007).

Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại
phòng bảo hiểm cầu giấy, công ty bảo hiểm Hà Nội (giai
đoạn 1994-2007).
I. Giới thiệu về công ty bảo hiểm Hà Nội và phòng bảo hiểm Cầu
Giấy.
1. Sự hình thành và phát triển của công ty Bảo Việt Hà Nội.
Nền kinh tế thị trường ra đời và phát triển đã mở ra nhiều cơ hội và cả
những thách thức cho các chủ thể tham gia hoạt động kinh tế. Sự mở rộng
nhiều ngành nghề kinh doanh, mô hình sản xuất và những loại hình doanh
nghiệp được thực hiện ở tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế. Trong đó, lĩnh
vực kinh doanh bảo hiểm cũng đang nằm trong vùng sôi động này. Thị
trường bảo hiểm Việt Nam đã và đang bắt đầu được hoàn thiện và mở rộng.
Công ty Bảo Việt Hà Nội được thành lập năm 1980 theo quyết định
1125/QĐ – TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài Chính và trực thuộc Tổng
Công ty Bảo Hiểm Việt Nam (Bảo Việt), với nhiệm vụ tổ chức hoạt động
kinh doanh bảo hiểm thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội. Khi mới
thành lập có tên là Chi nhánh bảo hiểm Hà Nội đến 17/02/1989, Bộ Tài
Chính đã ra quyết định chuyển Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty
Bảo Hiểm Hà Nội. Là một đơn vị thành viên của một doanh nghiệp nhà nước
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội có
chức năng thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp tham gia bảo hiểm
của các đơn vị sản xuất kinh doanh và mọi thành viên khác trong xã hội nhằm
bồi thường cho những người tham gia bảo hiểm không may gặp rủi ro, tai nạn
bất ngờ gây thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức đó mau chóng ổn định sản
xuất và đời sống.
Trải qua thời gian hơn 25 năm liên tục, Công ty đã không ngừng lớn
mạnh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Từ lúc thành lập chỉ có 10 cán bộ với 01
phòng nhỏ làm trụ sở đến nay Bảo Việt Hà Nội đã trở thành một đơn vị kinh
tế hùng mạnh với đội ngũ gần 200 cán bộ bảo hiểm, trụ sở chính khang trang
với 13 phòng tại công ty, có 14 phòng bảo hiểm ở tất cả các Quận Huyện
cùng với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư của

Thành phố, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của nhân dân và các đơn vị. Hoạt
động của các phòng này không chỉ giúp cho Bảo Việt Hà Nội triển khai tốt
công tác bảo hiểm trên toàn thành phố mà còn hình thành một mạng lưới
phục vụ sâu sát trong những đơn vị chủ lực của Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt
Nam.
Trong suốt quá trình phát triển, dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, bất cứ
điều kiện nào, cán bộ Bảo Việt Hà Nội luôn luôn đoàn kết, nhất trí, trên dưới
một lòng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty và Nhà
nước giao cho, năm nào cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt
tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích lũy, đóng góp không nhỏ vào
thành tích chung của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và ngành bảo hiểm
nói chung. Tính đến 31 tháng 12 năm 2007, doanh thu chung của Công ty là
238,60 tỷ đồng, đạt 104,65% kế hoạch Bảo Việt Việt Nam giao, tăng trưởng
18,05% so với năm 2006 tương ứng với 36,5 tỷ đồng.
2. Vài nét về phòng bảo hiểm Cầu Giấy.
Nghị định 100/CP của Chính phủ về hoạt động kinh doanh bảo hiểm ra
đời ngày 18/12/1993 đã chấm dứt thế độc quyền về kinh doanh bảo hiểm của
Bảo việt, khởi đầu cho sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm khác như
Bảo Minh, PJICO, Bảo Long…Ngoài ra còn một số văn phòng đại diện của
các công ty bảo hiểm nước ngoài, các công ty môi giới bảo hiểm. Điều này đã
làm cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên thị trường Hà Nội đã và đang
xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt. Nếu như trước đây Bảo Việt độc quyền trong
kinh doanh bảo hiểm thì bây giờ phải chấp nhận cạnh tranh và chấp nhận chia
sẻ.
Chuẩn bị cho tình hình mới và cũng là để có mạnh lưới bảo hiểm rộng
khắp phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, Công ty bảo hiểm
Hà Nội đã được Bộ Tài Chính và Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam cho phép
tổ chức thành lập các văn phòng đại diện tại các quận, huyện nội và ngoại
thành trên địa bàn thành phố Hà Nội. Theo đó văn phòng đại diện quận Cầu
Giấy cũng được thành lập.

Phòng bảo hiểm khu vực Cầu Giấy- Bảo Việt Hà Nội là một chi nhánh
nằm trong mạng lưới kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội, địa bàn hoạt động là
quận Cầu Giấy, được quyết định thành lập ngày 13/4/1992 chỉ với 3 cán bộ
gồm 01 trưởng phòng, 01 phó phòng kiêm thủ quỹ và 01 kế toán. Từ buổi đầu
thành lập, với doanh thu năm đầu tiên là 700 triệu đồng, cho tới nay, qua 4
lần di chuyển địa điểm, quy mô và tầm hoạt động của phòng đã phát triển
một cách vượt bậc so với những ngày đầu thành lập. Số nghiệp vụ mà phòng
triển khai đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu thị trường của địa bàn hoạt động,
kết quả kinh doanh của phòng năm sau luôn cao hơn so với năm trước, tốc độ
tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10% - 15% năm, cho tới năm 2007,
doanh thu của Phòng đã là 8,61 tỷ đồng. Từ chỗ chỉ có 3 cán bộ khi thành
lập, tới nay biên chế chính thức của phòng đã là 07 người bao gồm:
+ 01 Trưởng phòng.
+ 01 Phó trưởng phòng.
+ 01 Cán bộ kế toán.
+ 01 Cán bộ thống kê kiêm cán bộ giám định.
+ 01 Cán bộ giám định.
+ 02 Cán bộ khai thác.
Và một đội ngũ 15 đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp hoạt động rất hiệu quả.
Không chỉ giới hạn trong địa bàn quận Cầu Giấy mà phòng hiện nay đã mở
rộng địa bàn kinh doanh của mình ra hầu hết các quận trong thành phố Hà
Nội. Với cơ chế hoạt động linh hoạt, sự năng động của các cán bộ và đại lý
trong phòng, theo thời gian kết quả kinh doanh của Phòng ngày càng tăng
trưởng mạnh mẽ, đóng góp phần không nhỏ tạo nên sự hùng mạnh của hệ
thống các công ty trực thuộc Bảo Việt.
Hiện nay, phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy có trụ sở tại tầng 1 tòa nhà N06
– Dịch Vọng – Hà Nội, là một trong những đơn vị trực tiếp tiến hành triển
khai các nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải. Mặc dù được giao chức năng như
một “công ty nhỏ” thực hiện triệt để từ khâu khai thác cho đến giám định bồi
thường nhưng phòng vẫn chịu sự chỉ đạo và quản lý của Công ty bảo hiểm

Hà Nội về các chế độ và các chính sách trong hoạt động kinh doanh. Do đó,
phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy cũng như các văn phòng đại diện khác không
thực hiện việc hạch toán độc lập nhưng có toàn quyền quyết định các hoạt
động của mình ở mức độ phân cấp cho phép và được hưởng lương cũng như
các chế độ khác theo doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Hoạt động kinh doanh của phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy gồm các
nghiệp vụ như :
- BH hàng hóa xuất khẩu
- BH hàng hóa nhập khẩu
- BH thân tàu
- BH mọi rủi ro xây dựng – CAR
- BH hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt
- BH vật chất xe cơ giới
- BH tai nạn con người 24h/24h
- BH TNDS chủ xe ô tô, mô tô bắt buộc
- BH Trợ cấp nằm viện, phẫu thuật
- BH sinh mạng cá nhân
- BH tai nạn học sinh
- BH tai nạn du lịch
- BH tai nạn hành khách....
Hiện tại, phòng đang triển khai 22 nghiệp vụ bảo hiểm bao gồm cả phi
nhân thọ và nhân thọ. Một số nghiệp vụ đã đem lại cho phòng doanh thu khá
lớn trong tổng doanh thu của cả phòng như:
+ Bảo hiểm TNDS của chủ xe ô tô bắt buộc có doanh thu
chiếm 30,61% tổng doanh thu cả phòng.
+ Bảo hiểm vật chất xe cơ giới chiếm 22,69%.
+ Bảo hiểm toàn diện học sinh chiếm 16,65%.
Bảng 6: Kết quả kinh doanh của văn phòng bảo hiểm quận Cầu Giấy
(giai đoạn 2003 – 2007)
Năm

Doanh thu kế hoạch
(tỷ đồng)
Doanh thu thực
hiện (tỷ đồng)
Tỷ lệ hoàn thành kế
hoạch (%)
2003 5.978 6.011 100.600
2004 6.112 6.265 102.512
2005 6.320 6.874 108.766
2006 6.954 7.137 102,632
2007 7,240 8,612 118.950

(Nguồn: Báo cáo hàng năm của Bảo Việt Hà Nội)
Nhìn vào bảng trên ta thấy doanh thu phí bảo hiểm của cả phòng đều tăng
qua các năm và từ năm 2003 đến năm 2007, năm nào văn phòng đều vượt kế
hoạch mà Bảo Việt Hà Nội giao cho. Và nhìn chung, tỷ lệ hoàn thành kế
hoạch của phòng bảo hiểm Cầu Giấy trong giai đoạn này đều tăng qua các
năm. Năm 2007 là năm có tỷ lệ hoàn thành cao nhất đạt 118.950%, tăng
trưởng 23,84% so với năm 2006 tương ứng với 286 triệu đồng.
Với con số cụ thể và những hành động, phương châm phục vụ rõ ràng
“Phục vụ tốt nhất để phát triển”, phòng bảo hiểm Cầu Giấy đã dần khẳng
định được vị trí của mình đối với các văn phòng khác trên địa bàn Hà Nội, uy
tín của phòng ngày càng tăng lên và được nhiều người biết đến. Riêng đối với
nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, trong thời gian vừa qua phòng cũng đã đạt
được nhiều thành tích đáng khen ngợi. Phòng bảo hiểm Cầu Giấy triển khai
các nghiệp vụ : bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người
thứ ba, bảo hiểm vật chất xe cơ giới; bảo hiểm tai nạn hành khách; bảo hiểm
lái, phụ xe; bảo hiểm thiệt hại hàng hóa trên xe. Trong đó, bảo hiểm vật chất
xe cơ giới là nghiệp vụ khá quan trọng vì nó đóng góp một phần không nhỏ
vào doanh thu chung của cả phòng. Qua các công tác cụ thể như: thủ tục, hồ

sơ bồi thường được tiến hành giải quyết một cách đơn giản và nhanh chóng,
thời gian giải quyết bồi thường ngày càng được rút ngắn, có nhiều trường hợp
giải quyết ngay sau khi hồ sơ có đầy đủ giấy tờ và hợp lệ…Chính điều này đã
tạo được lòng tin trong nhân dân, tạo động lực khuyến khích họ tham gia bảo
hiểm vật chất xe cơ giới, góp phần tăng doanh thu phí và nâng cao được hình
ảnh của văn phòng nói riêng và công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung.
II. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại
phòng bảo hiểm Cầu Giấy.
1. Công tác khai thác.
Khai thác là khâu đầu tiên trong quá trình triển khai nghiệp vụ, đưa sản
phẩm đến với khách hàng, là yếu tố quyết định phần lớn sự thành bại của
nghiệp vụ vì không có khách hàng thì không có các khâu tiếp theo và chỉ có
tiến hành khai thác tốt thi mới thực hiện được nguyên tắc “số đông bù số ít”
- nguyên tắc hoạt động cơ bản trong kinh doanh bảo hiểm, đồng thời nó là
nhân tố quyết định đến lợi nhuận của Công ty. Một thực tế hiện nay ở nước ta
đó là : sự hiểu biết của người dân về bảo hiểm còn hạn chế vì đây là một
ngành kinh doanh còn khá mới mẻ, phí bảo hiểm vật chất xe cơ giới thường
khá cao. Mặt khác, sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới là một loại hình
sản phẩm tự nguyện nên việc làm cho các chủ xe hiểu và tham gia bảo hiểm
là điều có ý nghĩa và cũng hết sức khó khăn đối với công ty bảo hiểm. Vì vậy
cần phải có những biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả khai thác nghiệp
vụ bảo hiểm này - một lĩnh vực bảo hiểm đang có tiềm năng rất lớn ở nước
ta. Cũng như các công ty bảo hiểm khác, một mặt đảm bảo hoạt động theo
nguyên tắc đã đề ra, mặt khác Bảo Việt Hà Nội rất chú trọng đến các chính
sách khai thác, không vì số lượng mà bỏ qua chất lượng của công tác này.
Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội đang áp dụng một số chính sách sau:
 Chính sách khai thác thận trọng.
Đây là chính sách rất quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm
vật chất xe cơ giới - nghiệp vụ rất dễ phát sinh hiện tượng trục lợi bảo hiểm
từ phía khách hàng. Vì vậy, khi triển khai việc bán bảo hiểm cho các chủ xe,

lái xe, việc đầu tiên mà các nhà bảo hiểm cần quan tâm đó là tìm các thông
tin về chủ xe và phương tiện của chủ xe muốn được bảo hiểm. Khi khai thác
viên tiếp cận được với các chủ xe có nhu cầu tham gia bảo hiểm cho chiếc xe
của mình, công việc đầu tiên là khai thác viên là thu thập các thông tin liên
quan đến chiếc xe được bảo hiểm để đánh giá rủi ro mà chủ xe đem đến. Khai
thác viên của Bảo Việt Hà Nội thường nắm bắt thông tin qua cách tiếp cận
với chủ xe (lái xe) và kết hợp trực tiếp quán sát đánh giá các yếu tố sau:
+ Loại và mục đích sử dụng xe.
+ Tên và năm sản xuất.
+ Hồ sơ các vụ tai nạn đã gặp phải.
+ Bảo hiểm toàn bộ hay thân vỏ.
Do yêu cầu về mặt thời gian khi tiếp xúc với chủ xe, lái xe, những thông
tin trên nhiều khi khai thác viên không nắm hết được. Lúc này khai thác viên
nên sử dụng đến giấy yêu cầu bảo hiểm. Khai thác viên sẽ căn cứ vào những
thông tin thu thập được ở trong đơn yêu cầu bảo hiểm để quyết định có chấp
nhận rủi ro hay không chấp nhận ở mức nào. Công việc này đòi hỏi khai thác
viên phải có những kiến thức tổng hợp về nghiệp vụ nói chung và lĩnh vực xe
cơ giới nói riêng. Có như vậy họ mới có thể nhận thức được các loại rủi ro và
kiểm soát chúng. Việc chấp nhận rủi ro ở mức độ nào kết hợp với các điều
khoản mở rộng đặc biệt sẽ phục vụ đắc lực cho công việc xác định điều kiện
và phạm vi bảo hiểm.
 Chính sách tăng cường chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm đối với loại hình bảo hiểm vật chất ce cơ giới là
một khái niệm trừu tượng, có thể hiểu là sản phẩm bảo hiểm này khi đã được
bán cho khách hàng thì người bảo hiểm phải quan tâm, chăm sóc khách hàng
sau khi bán cũng như trước khi bán, có như vậy mới tạo được lòng tin của họ,
đảm bảo uy tín của công ty.
 Chính sách duy trì khách hàng.
Duy trì và giữ khách hàng, mục đích là để khách hàng tái tục hợp đồng
bảo hiểm đã ký kết, đồng thời là một trong những cách truyền bá tốt nhất về

sản phẩm của Công ty, giảm được chi phí quảng cáo, tìm kiếm khách hàng.
Có như vậy khách hàng cũng sẽ không ngần ngại khi phải bỏ ra một khoản
phí lớn khi cán bộ khai thác có những thái độ quan tâm, chăm sóc khách
hàng…Có thể nói chính sách này luôn được các khai thác viên của các công
ty Bảo hiểm áp dụng một cách triêt để, qua đó nâng cao uy tín của doanh
nghiệp trên thương trường.
 Chính sách thiết lập các mối quan hệ với các cơ quan hữu trách.
Để đề phòng hạn chế rủi ro, tổn thất, giảm thiểu rủi ro và chống gian lận
trong các hồ sơ của khách hàng, công ty bảo hiểm phải có một mối quan hệ
mật thiết với các cơ quan hữu trách như : cảnh sát giao thông, các giám định
bồi thường là cơ quan chuyên trách…
Bảo hiểm xe cơ giới được chia thành hai mảng đó là bảo hiểm trách
nhiệm dân sự (TNDS) của chủ xe đối với người thứ 3 và bảo hiểm vật chất
xe. Hiện nay, Bộ Tài Chính đã quy định bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ
xe là một loại hình bảo hiểm bắt buộc, còn loại hình bảo hiểm vật chất xe cơ
giới là loại hình bảo hiểm tự nguyện và hoàn toàn phụ thuộc vào phía khách
hàng.
Đối với mô tô do giá trị của xe không lớn cộng với thu nhập của chủ xe
không lớn nên rất ít người tham gia bảo hiểm vật chất xe. Còn đối với ô tô,
phí tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe chỉ vào khoảng 200.000 – 800.000
đồng/xe, trong khi đó phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe khoảng 2 triệu đến 6
triệu đồng/xe, tùy thuộc vào số tiền bảo hiểm. Giá trị của xe càng lớn thì
STBH càng cao. Đây là những khoản tiền tương đối lớn mà các chủ xe và lái
xe thường không muốn bỏ ra, điều này đã gây rất nhiều khó khăn trong công
tác khai thác nghiệp vụ. Bên cạnh đó, công ty Bảo Việt Hà Nội đang phải đối
mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều công ty bảo hiểm khác đóng tại địa
bàn Hà Nội như : PTI, PJICO, PVIC, Bảo Minh…làm cho doanh thu của
công ty từ nghiệp vụ này bị chia sẻ bớt với các công ty trên. Trước tình hình
đó, Bảo Việt Hà Nội nói chung và phòng bảo hiểm Cầu Giấy nói riêng đã có
nhiều cố gắng, nỗ lực để khắc phục mọi khó khăn đặc biệt trong khâu khai

thác. Chính vì vậy mà doanh thu phí nghiệp vụ không ngừng tăng lên qua các
năm và liên tục chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu phí của phòng.
Bảng 7: Kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của
phòng bảo hiểm Cầu Giấy giai đoạn 2003 – 2007
Chỉ tiêu Năm
2003
Năm
2004
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
1. Số xe ô tô lưu
hành(Chiếc)
Tốc độ tăng liên
hoàn (%)
1.635.747
__
1.674.662
2.38
1.741.648
4,00%
1.863.564
7,00%
2.049.920
10%
2. Số xe cơ giới
tham gia bảo hiểm

vật chất xe tại
phòng (chiếc)
Tốc độ tăng liên
hoàn (%)
226
__
255
23.00
233
-16.19
431
84.98
435
0.93
3. Tỷ lệ xe cơ giới
tham gia bảo hiểm
tại phòng (%)
0.014 0.015 0.013 0.023 0.021
4. Doanh thu phí
nghiệp vụ(trđ).
Tốc độ tăng liên
hoàn (%)
967.6
__
1185
22.47
1224
3.29
1903
55.47

1954
2.68
5. Doanh thu phí
bình quân 1 xe
(trđ/chiếc)
4.28 4.26 5.25 4.42 4.49

(Nguồn : Phòng bảo hiểm Cầu Giấy)
Qua bảng 3 ta thấy số xe cơ giới lưu hành trên địa bàn thành phố Hà Nội
liên tục tăng từ năm 2003 đến năm 2007. Nếu như năm 2003 mới chỉ
1.635.747 chiếc xe cơ giới lưu hành thì đến năm 2004 đã tăng lên 2,38 %
thành 1.674.662 chiếc. Năm 2006, số lượng xe cơ giới lưu hành là 1.863.564
chiếc tăng 7 % so với năm 2005 tương ứng với 121.916 chiếc và năm 2007 là
năm có tốc độ tăng cao nhất về số lượng xe cơ giới tham gia giao thông trến
địa bàn Hà Nội, đó là 10% (186.356 chiếc). Như vậy từ năm 2003 đến năm
2007, số xe cơ giới lưu hành trên địa bàn Hà Nội tăng 1,25 lần. Có thể thấy
nền kinh tế nước ta đang đi vào ổn định và trên đà phát triển, tốc độ tăng
trưởng năm 2007 là 8,44 % vượt mức kế hoạch đặt ra ( từ 7,5 – 8%). Mặt
khác, Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường đầu tư an toàn vào loại
bậc nhất thế giới, tạo điều kiện thu hút sự quan tâm, giúp đỡ của các nhà đầu
tư trong và ngoài nước. Hà Nội, trung tâm văn hóa, chính trị, kinh tế của cả
nước có nền kinh tế tăng trưởng nhanh và ổn định. Tốc độ tăng trưởng của
thủ đô năm 2007 là 12,7%. Mặc dù chỉ chiếm 3,9% về dân số và khoảng
0,3% diện tích lãnh thổ, song Hà Nội đã đóng góp 8,4% vào GDP cả nước,
8,3% giá trị kim ngạch xuất khẩu, 8,2% giá trị sản xuất công nghiệp, 9,6%
tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, 10,2% vốn đầu tư
xã hội, 14,1% vốn đầu tư nước ngoài đăng ký và 14,9% thu ngân sách nhà
nước. Diện mạo của Hà Nội đang thay đổi. Các công trình xây dựng làm Hà
Nội trở nên khang trang hơn. Đầu tư tăng cho xây dựng hệ thống kết cấu hạ
tầng đô thị, mở rộng các tuyến đường, nút giao thông quan trọng. Chính vì

vậy mà số lượng xe cơ giới trên địa bàn thành phố ngày càng tăng và khả
năng sẽ còn tăng nhanh trong những năm tới. Đây là một thị trường đầy tiềm
năng cho Bảo Việt Hà Nội nói chung và phòng bảo hiểm Cầu Giấy nói riêng
trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới.