Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người tại phòng bảo hiểm hai bà trưng

Chuyªn ®Ò thùc tËp
nguyÔn träng tr

êng

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm kết
hợp con người tại phòng bảo hiểm hai bà trưng
I. đặc điểm tình hình kinh tế - xã hội quận hbt
Địa bàn Hà Nội là nơi có mặt tất cả công ty bảo hiểm đã được Nhà nước cấp
giấp phép hoạt động, là nơi tập chung tất cả các chính sách cạnh tranh của các
công ty bảo hiểm khác.Bảo Việt Hà Nội là công ty trong hệ thống Bảo Việt phải
đương đầu với sự cạnh tranh lớn nhất của công ty bảo hiểm khác.
Đặc biệt sự gia tăng hoạt động của các công ty bảo hiểm cổ phần mới tham gia
thị trường đã ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của công ty, các công ty này
đều có các cổ đông là các ngành kinh tế mạnh của quốc gia và đã dùng các biện
pháp hành chính để ép buộc các đơn vị kinh tế trực thuôc tham gia bảo hiểm tai
công ty bảo hiểm của ngành. Đơn cử chỉ riêng trong ngành bưu điện, Bảo Việt Hà
Nội đã mất đi với dịch vụ công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện với tổng doanh thu
lên đến trên 3 tỷ đồng.
Việc Nhà nước cho phép các công ty bảo hiểm liên doanh với nước ngoài mở
rộng lĩnh vực kinh doanh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến thị phần của công ty, chỉ
riêng công ty liên doanh bảo hiểm quốc tế(VIA) được phép mở rộng cung cấp các
nghiệp vụ bảo hiểm đã không chuyển dich vụ cho Bảo Việt nữa lam giảm doanh
thu của công ty hơn 2 tỷ đồng.
Đặc biệt thị trường bảo hiểm học sịnh có nhiều xáo trộn. Ngoài Bảo Minh,
PJICO.... là công ty bảo hiểm thương mại tham gia thị trường, năm 2000 Bảo hiểm
y tế đã vào thị trường với ý thức quyết tâm cao và được sự hậu thuẫn của các cơ
quan hành chính đã gây rất nhiều khó khăn cho công ty trong lĩnh vực này.
Từ đặc điểm tình hình trên, thị trường bảo hiểm trên địa bàn tuy phát triển
song cũng gặp không ít khó khăn, Bảo Việt Hà Nội cạnh tranh, chia sẻ thị phần
với với các công ty bảo hiểm cùng trên thị trường

1
- 1 -
Chuyªn ®Ò thùc tËp
nguyÔn träng tr

êng

Luật thuế VAT được thi hành từ 01/01/1999 đã tác động đến tình hình kinh
doanh do mức thuế phải nộp tăng lên làm giảm khả năng mua bảo hiểm của các
doanh nghiệp.
Với đặc điểm của một văn phòng bảo hiểm phải giải quyết đồng thời cả mục
tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội hơn nữa, còn phải hoàn thành kế hoạch của Công ty
giao cho.Trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người, văn
phòng xác định được hướng đi đúng đắn nhất, hiệu quả nhất là không ngừng cải
tiến các hoạt động kinh doanh, đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng công tác
bảo hiểm đổi mới triệt để cách thức phục vụ, đảm bảo giữ vững và nâng cao uy tín
với khách hàng. Trong bối cảnh hiện nay để có thể đứng vững và phát triển thì
nhiệm vụ của văn phòng trong thời gian tới hết sức nặng nề khó khăn “Phục vụ
thuận tiện, giám định kịp thời, bồi thường nhanh chóng” chính là mục tiêu đề ra.
Mỗi cán bộ nhân viên trong phòng đều cố gắng thực hiện khẳu hiệu trên nhằm
ngày càng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người.
Muốn nâng cao hiệu quả cần phải tăng thu giảm chi. Tuy nhiên trong điệu kiện
hiện nay, việc giảm chi là rất khó khăn, vì vậy mục tiêu chính là phải tăng được
doanh thu phí bảo hiểm. Trong bảo hiểm kết hợp con người doanh thu phí bảo
hiểm phụ thuộc vào hai yếu tố cơ bản là phí bảo hiểm và số người tham gia bảo
hiểm. Hiện nay mức phí thấp nhất là 28.000đồng đối với mức trách nhiệm
3.000.000đồng, trong điều kiện mặt bằng thu nhập của đại đa số nhân dân lao
động còn thấp không thể xác đinh nhân tố mức phí làm trọng điểm để tăng doanh
thu. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả của nghiệp vụ này tốt nhất là phải tìm cách để
tăng số người tham gia bảo hiểm.

II. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong thời gian tới.
Năm 2001, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội sẽ càng
sôi động hơn với sự tham gia bảo hiểm của tất cả công ty bảo hiểm đã đi vào hoạt
2
- 2 -
Chuyªn ®Ò thùc tËp
nguyÔn träng tr

êng

động ổn định. Sự hoạt động mạnh mẽ của bảo hiểm y tế cũng sẽ ảnh hưởng rất
nhiều đến nghiệp vụ bảo hiểm kết con người. Do đó, Bảo Việt Hà Nội nói chung
và phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng nói riêng sẽ phải san sẻ thị trường và giám thị
phần nhiều hơn. Bên cạnh đó, đầu tư nước ngoài cũng chưa có chiều hướng tăng.
Xác định những khó khăn và thử thách Bảo Việt Hà Nội đề ra phương hướng
hoạt động năm 2001 và trong thời gian tới là:Giữ vững địa bàn, hoàn thành kế
hoạch doanh thu, phát huy các nghiệp vụ truyền thống và đang có thế mạnh, mở
rộng các nghiệp vụ kinh doanh có hiệu quả và nghiệp vụ mới, tăng cường công tác
quản lý doanh nghiệp, tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ để duy trì và phát
triển nghiệp vụ bảo hiểm trên địa bàn, đặc biệt là các nghiệp vụ có tỷ trọng lớn.
Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người ở phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng luôn
được xác định là nghiệp vụ hàng đầu. Với rất nhiều khó khăn trước mắt và đánh
giá đúng khả năng của mình, văn phòng đặt ra mục tiêu kinh doanh năm 2001 của
nghiệp vụ là:
Doanh thu phí bảo hiểm: 2.865.500.000 đồng.
Lợi nhuận: 580.000.000 đồng.
II.các giải pháp
Dưới đây là một số giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu trên:
Thứ nhất: Nâng cao chất lượng công tác khai thác và thu phí bảo hiểm. Công
tác khai thác có tầm quan trọng đặc biệt đối với toàn bộ kết quả nghiệp vụ bảo

hiểm kết hợp con người. Hiệu quả của nó là do ảnh hưởng của 2 yếu tố, đó là biện
pháp tổ chức thực hiện và mức phí bảo hiểm. Đây là 2 yếu tố không thể đề cập tới.
Có thể thực hiện theo hướng sau:
- Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, vận động tới từng cơ quan, xí nghiệp
mời họ tham gia trực tiếp bằng cách gặp mặt hay gửi thư yêu cầu tham gia bảo
hiểm.
- Tăng cường mở rộng và quản lý chặt chẽ đội ngũ cộng tác viên, phân công lao
động một cách hợp lý trên cở sở nắm vững khách hàng, địa bàn, có chính sách ưu
đãi với khách hàng lớn. Văn phòng cần xem xét kế hoạch nhiệm vụ phụ trách
3
- 3 -
Chuyªn ®Ò thùc tËp
nguyÔn träng tr

êng

trách từng khu vực, từng cơ quan xí nghiệp sao cho phù hợp, thuận lợi với khả
năng của từng người. Yêu cầu họ theo dõi chặt chẽ khách hàng do mình đảm nhận
và hàng tuần phải sơ kết báo lên văn phòng để có hướng dẫn giải quyết kịp thời.
Với đối tượng là khách hàng lớn và quen thuộc cần chủ động tìm ra biện pháp tích
cực để đảm bảo đúng quyền lợi của họ, khuyến khích họ gắn bó với văn phòng
hơn.
- Thực hiện công tác khoán doanh thu đối với từng cá nhân khai thác áp dụng càng
sớm càng tốt để tránh sự trì trệ, mức khoán cần xác định sao cho phù hợp với từng
khu vực của địa bàn để luôn hoàn thành kế hoạch đặt ra và tăng thêm tinh thần
trách nhiệm của cộng tác viên.
Thứ hai: Phí bảo hiểm
Phân tích kết quả kinh doanh một số năm trước so với việc chi trả bồi thường
còn chênh lệch khá lớn. Vì vậy công ty có thể giảm phí, điều này có một ý nghĩa
rất lớn trong việc khuyến khích mọi người tham gia bảo hiểm đồng thời nâng cao

sức mạnh cạnh tranh với các công ty bảo hiểm khác. Tuy nhiên để đảm bảo được
chi phí kinh doanh, công ty cần kiến nghị với Bộ tài chính xây dựng quy tắc và
mức phí phù hợp hơn nữa cho loại hình bảo hiểm này
Thứ ba: Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo
Trong kinh tế thị trường, hoạt động tuyên truyền quảng cáo là một hoạt động
không thể thiếu được khi thâm nhập vào thị trường mới hay duy trì khách hàng.
Thủ đô Hà Nội, nơi tập trung rất nhiều lao động trí thức, doanh nghiệp họ chỉ biết
nhiều biết nhiều bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội bởi đây là hình thức bắt buộc.
Do đó đến ngày nay Công ty bảo hiểm Hà Nội cũng chỉ tiến hành bảo hiểm được
cho khoảng 40% thuộc thuộc đối tượng nghiệp vụ này và khoảng 60% số doanh
nghiệp, cơ quan tham gia bảo hiểm Như vậy không đánh giá hết tiềm năng của
nghệp vụ cho thấy văn phòng cần phải vươn lên manh mẽ hơn nữa mà bây giờ là
lúc mà công tác tuyên truyền quảng cáo phải phát huy tác dụng, văn phòng phải
làm hết sức mình để có thể mở rộng thêm khách hàng và duy trì khách hàng đã có
từ trước. Trong những năm qua Công ty bảo hiểm Hà Nội mới chỉ quảng cáo theo
4
- 4 -
Chuyªn ®Ò thùc tËp
nguyÔn träng tr

êng

hình thức đơn giản chưa gây ấn tượng, không đúng thời điểm, chưa lôi kéo được
sự chú ý của nhân dân.
Về nội dung quảng cáo cần nhấn mạnh:
• Sự cần thiết của hoạt động bảo hiểm này, nêu rõ tính kinh tế và tính xã hội của
nó....
• Mô tả những vụ tai nạn được Công ty bảo hiểm Hà Nội bồi thường mang lại hiệu
quả cho việc khắc phục hậu quả về kinh tế, xã hội cho những người tham gia bảo
hiểm .

• Thái độ tận tình, chu đáo của cán bộ bảo hiểm, gây sự tin cậy cho đông đảo quần
chúng.
Thứ tư: Rút ngắn thời gian trả tiền bảo hiểm ,giải quyết hồ sơ tồn đọng nhanh
chóng. Công tác chi trả tiền bảo hiểm có ý nghĩa quan trọng về nhều mặt, nó vừa
bảo đảm yếu tố kinh doanh cho công ty bảo hiểm cũng như văn phòng. Vừa là
biên pháp tuyên truyền quảng cáo vừa tạo được lòng tin đối với những người tham
gia bảo hiểm. Khoản chi này chiếm tỷ lệ cao nhất trong các chi (50- 60%) bởi vậy
khách hàng cho rằng công ty bảo hiểm này thu được lãi rất cao từ nghiệp vụ bảo
hiểm nên gây xôn xao trong khách hàng.
Bên cạnh đó phải không ngừng nâng cao hơn nữa trình độ đánh giá định mức
thiệt hại của các cán bộ để rút ngắn thời gian hoàn thành công việc.
Thứ năm: Thực hiện công tác đề phòng hạn chế tổn thất có hiệu quả Văn
phòng phải tiến hành xây dựng cam kết với một số cơ sở y tế, công an quận
phường tại địa bàn để kết hợp giải quyết ngay hậu quả của tai nạn, dẫn tới giảm
chi trả tiền bảo hiểm.
Các tụ điểm chính công an cần có biện pháp giải toả hạn chế mức độ tai nạn
xuống mức tối thiểu và các cơ y tế phải chú trọng chữa chạy kịp thời cho người
bệnh khi họ đã mua bảo hiểm từ trước, giải quyết nhanh chóng cho người bệnh
sớm khỏi bệnh và ra viện.
Bởi vậy khoản chi này cho cơ quan có liên quan là rất quan trọng
5
- 5 -