MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI TỐT HƠN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI TỐT HƠN
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI
3.1 Giải pháp nhằm triển khai tốt hơn nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới
3.1.1 Giải pháp đối với công tác khai thác
3.1.1.1 Giải pháp về đào tạo
Xuất phát từ thực trạng chất lượng các đại lí không đồng đều, nhiều cán nhân
viên là người khai thác ở các ngân hàng, các gara sửa chữa, ở các showroom không
được đào tạo bài bản về nghiệp vụ vật chất xe cơ giới nói riêng, các nghiệp vụ bảo
hiểm khác nói chung. Vì vậy, ở khâu đầu tiên này, việc đầu tiên PTI nên làm là
nâng cao chất các đại lí và nhân viên của các đại lí. Vậy, nâng cao như thế nào?
PTI tiếp tục và mở rộng nhiều hơn các lớp học về nghiệp vụ khai thác cho
các đại lí rộng khắp trong cả nước, trong khắp các chi nhánh, các đại lí nhỏ lẻ, các
kênh phân phối, các nhân viên khai thác chính thức. Điều này tạo nên sự đồng đều
về chất lượng giữa các khu vực, trong nội bộ ngành.
PTI có thể tiến hành tổ chức các cuộc gặp trao đổi kinh nghiệm về đánh giá
rủi ro, xác định tỉ lệ phí, xác định giá trị của xe , hướng dẫn các thủ tục làm giấy tờ
như viết giấy yêu cầu bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm…
giữa những nhân viên khai thác chính thức, có kinh nghiệm, có thành tích cao trong
doanh thu khai thác đến các đại lí khai thác để hướng dẫn trực tiếp và giải đáp các
thắc mắc về những vấn đề kể trên.
3.1.1.2 Giải pháp về khen thưởng, thi đua
Hàng năm PTI đều quán triệt chỉ tiêu doanh số khai thác. Điều này nên tiếp
tục được duy trì. Trong quá trình thực hiện các nhân viên khai thác nếu như hoàn
thành được và đặc biệt là vượt được chỉ tiêu đề ra, ngoài việc họ được hưởng lợi
hoa hồng từ doanh số thu được mà mình kí được hợp đồng, PTI có thể có phần quà
động viên, khen ngợi như là giấy khen, có những buổi tuyên dương cuối tháng,
cuối năm trong toàn đơn vị về những người đạt thành tích xuất sắc. Những việc
làm này có thể tuy nhỏ, nhưng lại là đòn bẩy tuyệt vời để mọi người trong doanh
nghiệp thi đua lập thành tích. Chúng tạo nên sự cạnh tranh trong chính doanh
nghiệp, tạo sự hưng phấn cho mọi người khi làm việc nhất là đây là công việc áp
1

Sinh viên: Trần Thị Vân Lớp: Đ3BH2
1
lực cao, cạnh tranh khốc liệt giữa chính nhân viên trong doanh nghiệp và nhân viên
của doanh nghiệp khác. Từ các cuộc thi đua này, mọi người sẽ hoàn thiện dần và
nâng cao các kĩ năng, phương pháp khai thác để làm sao có thể khai thác đạt hiệu
quả cao nhất.
3.1.1.3 Giải pháp về tuyên truyền quảng cáo
PTI có thương hiệu thực sự chưa được nhiều người biết đến, tiếp đó là hoạt
động quảng cáo còn yếu kém. Trong khi thương hiệu là một những yếu tố hấp dẫn
và tạo niềm tin nơi khách hàng. Để khắc phục thực trạng này, PTI cần có những
chiến lược quảng cáo tuyên truyền hiệu quả và đa dạng và phong phú hơn. PTI mới
dừng chủ yếu quảng cáo trên các website về ô tô, các website của các công ty môi
giới bảo hiểm; quảng cáo qua lịch, qua các quyển sổ dành tặng khách hàng, xây
dựng các pa – nô, áp – phích trên các đoạn đường giao thông, tại các điểm bán bán
bảo hiểm, qua hệ thống Vnpost. PTI ngoài việc tiếp tục phát huy các biện pháp
quảng cáo này, cần tích cực quảng cáo qua truyền hình. Hiện nay, hầu như đa số gia
đình Việt Nam nào cũng có một chiếc ti vi, cho nên quảng cáo qua truyền hình chắc
chắn sẽ đem lại được hiệu quả cao, mức độ phủ sóng thương hiệu PTI sẽ sâu rộng
hơn. Bản thân các garage, các showroom, các ngân hàng là các địa điểm tuyệt vời
để quảng cáo bằng pa – nô, áp – phích. Hãy tận dụng các mối quan hệ của các nhân
viên khai thác với các kênh phân phối này, các hợp đồng liên kết có được của PTI
để tận dụng cơ sở vật chất của họ để quảng cáo cho thương hiệu của mình nhất là
các website của họ.
Một cách nữa mà PTI có thể thu được hiệu quả tốt là tổ chức các sự kiện, các
chương trình hoặc tham gia vào các chương trình với tư cách là nhà tài trợ là do các
tổ chức khác xây dựng. Điển hình ở đây xin kể các cuộc thi về an toàn giao thông
do Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên hiệp đường sắt Việt
Nam, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Công An... tổ chức; rồi các chương trình nhân
đạo như “nối vòng tay lớn” của Đài truyền hình Việt Nam, tham gia vào việc xây
dựng các nhà tình nghĩa…

3.1.1.4 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh, các hình thức khuyến mại hợp lí, đúng lúc luôn
đem lại hiệu quả nhất định về doanh thu. Đối với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm thì
cũng có những biện pháp khuyến mại đem lại hiệu quả. Các nhân viên khai thác có
2
Sinh viên: Trần Thị Vân Lớp: Đ3BH2
2
quyền được giảm mức phí phù hợp theo qui định của Bộ Tài chính, của PTI căn cứ
theo số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm và khách hàng đó là khách quen, khách Vip
(khách hàng quan trọng) của PTI. Biện pháp này sẽ kích thích khách hàng kí hợp
đồng và tái tục hợp đồng với doanh nghiệp. Trong quá trình hợp đồng có hiệu lực,
có thể trùng vào những ngày lễ như ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam,
Tết cổ truyền âm lịch…, chúng ta nên có những món quà để tri ân khách hàng, để
cho thấy thiện chí, sự quan tâm, sự chu đáo của doanh nghiệp với khách hàng. Thấy
mình được quan tâm, thấy mình được đề cao, chắc chắn khách hàng sẽ ngày càng
tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Họ chính là người sẽ quảng cáo thay cho
doanh nghiệp đến với những người thân quen của mình tin và tìm đến với PTI.
3.1.2 Giải pháp đối với công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Dù PTI có sự quan tâm, đầu tư đến công tác này nhiều hơn trước. Tuy nhiên,
công tác này chưa thực sự phát huy hết hiệu quả của nó, hình thức thực hiện chưa
phong phú. Để khắc phục thực trạng này, PTI ngoài việc tiếp tục đầu tư tiền nhiều
hơn tiếp tục thực hiện tốt và kiểm soát tốt hơn các biện pháp đang thực hiện. Ngoài
ra, PTI cũng cần tổ chức những khóa học hay những khóa huấn luyện trực tiếp với
khách hàng cách bảo quản xe và các thiết bị trong xe, cách vận hành, cách xử lí các
tình huống khi xe gặp sự cố như hỏng hóc, úng ngập, phối hợp với cảnh sát giao
thông trong việc củng cố lại Luật an toàn giao thông cho người điều khiển phương
tiện.
Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất này phải hướng trực tiếp vào chính
những người tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới, những người điều khiển
phương tiện thì mới đạt được hiệu quả cao. Việc làm này có thể thực hiện sau khi

hợp đồng được kí kết và chính thức có hiệu lực, hoặc trong suốt quá trình hợp đồng
có hiệu lực. Trong suốt quá trình này, các khai thác viên, hoặc những nhân viên phụ
trách quản lí hợp đồng, nhân viên phụ trách thực hiện các biện pháp đề phòng và
hạn chế tổn thất nên gọi điện hoặc cử người đến kiểm tra tình hình máy móc của xe
định kì, có thể nhờ sự hỗ trợ của các gara trong quá trình này. Việc kiểm tra, bảo
dưỡng định kì xe sẽ giúp cho chính khách hàng tự nâng cao ý thức, trách nhiệm giữ
gìn xe, giúp hạn chế những tổn thất xảy ra do sự suy giảm của động cơ, hệ thống
phanh.
3.1.3 Giải pháp đối với công tác giám định
3
Sinh viên: Trần Thị Vân Lớp: Đ3BH2
3
3.1.3.1 Tăng cường đội ngũ giám định viên
Với việc số lượng xe tham gia lưu thông tăng nhanh chóng, giao thông ở
nước ta thì phức tạp, tai nạn giao thông xảy ra nhiều hơn, nên, tăng đội ngũ giám
định là điều cần thiết. Thứ nhất, việc làm này vừa đáp ứng được nhu cầu, thứ hai nó
tránh được tình trạng trục lợi bảo hiểm. Khi xảy ra tai nạn, các nạn nhân thường
luôn hoang mang lo sợ, những lúc đó, với sự xuất hiện kịp thời của giám định viên
hướng dẫn họ những giấy tờ cần thiết cho công tác giám định vừa đảm bảo độ
chính xác, vừa làm đẹp thêm hình ảnh của doanh nghiệp.
3.1.3.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ của các giám định viên
Hiện nay, đội ngũ giám định viên còn chưa đồng đều về chất lượng, việc thu
thập thông tin báo cáo còn thiếu sót, đặc biệt là trong quá trình báo cáo. Để thực
trạng này thay đổi thì PTI cần nâng cao chất lượng đội ngũ giám định.
Việc nâng cao này được thực hiện bằng việc mở các lớp bồi dưỡng ngắn hạn
cho các giám định viên. Tại các lớp này, ngoài việc truyền đạt những kĩ thuật giám
định, bồi dưỡng thêm các kiến thức về các bộ phận xe cơ giới, nhất là trong tình
hình mà khoa học công nghệ phát triển, nhiều dòng xe mới ra đời, nhiều bộ phận
của xe được cải tiến hiện đại hơn trước.
Việc nâng cao chất lượng ngiệp vụ cũng có thể thực hiện bằng việc, PTI cử

nhân viên giàu kinh nghiệm trong công tác này, giống như giải pháp đã đề cập
trong khâu khai thác, đến những chi nhánh còn yếu kém trong khâu giám định để
hướng dẫn trao đổi kinh nghiệm, kĩ năng giám định.
Việc khen thưởng bằng những món quà nhỏ, lời tuyên dương trong các buổi
tổng kết sẽ là những lời động viên khích lệ cho các nhân viên giám định để tự hoàn
thiện và nâng cao hơn nữa nghiệp vụ của mình. PTI cũng có thể thực hiện dễ dàng.
3.1.3.3 Nâng cao công tác lãnh đạo, phối hợp chặt chẽ giữa các giám định viên
Công tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ ban đầu hay tình hình giám định
sơ bộ của các giám định viên từ các chi nhánh còn chưa tốt, dẫn đến việc chậm chễ
trong việc hướng dẫn phương án giải quyết hay tiến hành giám định của các cán bộ
trong phòng xe cơ giới, ảnh hưởng đến lợi ích của người được bảo hiểm. Lãnh đạo
4
Sinh viên: Trần Thị Vân Lớp: Đ3BH2
4
phòng, cùng với đội ngũ giám định viên tại Ban bảo hiểm xe cơ giới tại trụ sở chính
công ty cần nâng cao chất lượng quản lý, hướng dẫn, hỗ trợ và theo dõi sát sao đối
với công tác giám định của các chi nhánh. Công tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ
cần tiến hành một cách nhanh chóng và chặt chẽ hơn nữa để mang lại hiệu quả hơn
cho quá trình giám định.
Yêu cầu chi nhánh thực hiện đúng theo quy trình giám định - bồi thường do
công ty ban hành. Đối với những quy trình mới, cần hướng dẫn chi tiết các bước
thực hiện, nội dung và ý nghĩa các chứng từ cần thu thập.
3.1.3.4 Đưa công nghệ thông tin vào công tác giám định
Với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của hệ thống thông tin toàn cầu và
xu hướng công nghệ hoá ngày càng cao trong thời đại hiện nay, đòi hỏi các công ty
bảo hiểm phải đẩy nhanh việc đưa công nghệ hoá vào công tác giám định của mình.
Trước hết phải trang bị cho các giám định viên các trang thiết bị cần thiết
cho công tác giám định như điện thoại di động, máy chụp ảnh..
Hiện nay, điện thoại di động đang ngày một phổ biến, mỗi giám định viên
đều có thể trang thiết bị cho mình một chiếc điện di động để mỗi khi có sự kiện bảo

hiểm xảy ra, khách hàng có thể kịp thời thông báo cho các giám định viên đến hiện
trường để giám định.
Trong quá trình giám định, một trong những công cụ hữu hiệu nhất là máy
ảnh. Máy ảnh là công cụ để các giám định viên có thể chụp và lưu lại mọi góc độ
của hiện trường vụ tai nạn từ đó có thể xác định nguyên nhân và tình tiết làm cơ sở
cho việc ghi hồ sơ tiến hành bồi thường. Bên cạnh đó phải trang thiết bị các thiết bị
vi tính với tốc độ cao giúp cho các giám định viên có thể xử lý và lưu lại các chi
tiết vụ tai nạn được dễ dàng.
3.1.4 Giải pháp đối với công tác bồi thường
3.1.4.1 Tăng cường đội ngũ cán bộ làm bồi thường
Đội ngũ bồi thường của doanh nghiệp còn thiếu, chủ yếu là phòng nào tự giải
quyết bồi thường của phòng đấy với những tổn thất dưới 10 triệu đồng, phòng bồi
5
Sinh viên: Trần Thị Vân Lớp: Đ3BH2
5