Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô

Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của công ty cổ
phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô
Chương I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân
Thọ Đông Đô.
Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ( BVNT )Hà Tây là doanh nghiệp nhà nước
trực thuộc tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam, chính thức thành lập năm 1991,
công ty đã và đang phát triển trên 50 loại hình bảo hiểm. Tiền thân của công ty
bảo Việt nhân thọ Hà Tây là văn phòng đại diện Hà Sơn Bình được thành lập
vào tháng 12 năm 1980 và chính thức đi vào hoạt động vào đầu năm 1981 với
các nghiệp vụ chủ yếu là:
- Bảo Hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe.
- Bảo hiểm tai nạn hành khách trên xe.
Năm 1985 thực hiện mở rộng nhiều loại hình Bảo Hiểm về vật nuôi,
con người. Độc lập – Tự do – Hạnh phúc quy mô ngày càng lớn, phòng đại
diện bảo hiểm Hà Sơn Bình được chia thành công ty Bảo hiểm Hà Tây và
công ty bảo hiểm Hòa Bình.
Năm 1994 công ty bảo hiểm Hà Tây được phép thành lập các phòng
chức năng để thực hiện nhiệm vụ quản lý kinh doanh, các phòng bảo hiểm
khu vực huyện, thị xã có nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp các loại hình bảo
hiểm.
Năm 1997 công ty Bảo Hiểm Hà Tây đã tiến hành triển khai các nghiệp
vụ BHNT, Công ty bảo hiểm Việt Nam giao cho Bảo Việt Hà Tây triển khai
BHNT tại tỉnh với kế hoạch 150 hợp đồng và tổng số phí thu là 112,5 triệu
đồng, kết quả là công ty đã phát hành 1271 hợp đồng và tổng số phí thu là 350
triệu đồng. So với kế hoạch số hợp đồng tăng 8,49 lần và số phí bảo hiểm tăng
3,11 lần.
1
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
1

Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
Nắm bắt được nhu cầu về BHNT của người dân tại hầu hết các huyện
và thị xã, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam nhận định rằng việc thành lập một
phòng bảo hiểm Nhân Thọ - Bảo Việt Hà Tây là cần thiết. Ngày 01/03/1998
phòng Bảo Hiểm Nhân Thọ- bảo Việt Hà Tây chính thức được thành lập.
Năm 2000 Bộ Tài Chính đã cho phép thành lập các công ty, Đây là
bước ngoặt to lớn về bảo Hiểm Nhân Thọ đối với Thị trường Bảo Hiểm nhân
thọ nói chung và Bảo Việt nhân Thọ Hà Tây Nói riêng.
Công ty bảo hiểm Nhân Thọ Hà Tây ( bảo Hiểm Hà Tây ) được phép
thành lập theo quyết định số 46/QĐ-BTC ngày 27/03/2000 của Bộ Tài Chính.
Công ty chính thức đi vào hoạt động với tư cách pháp nhân, con dấu và tài
khoản riêng từ ngày 15/06/2000.
Công Ty Cổ Phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô.
- Tên gọi đầy đủ: công ty Cổ Phần Bảo Việt nhân thọ Đông Đô.
- Tên giao dịch quốc tế: BaoViet Life Đông Đô.
- Hình Thức: công ty cổ phần ( nhà nước giữ 51% cổ phần chi phối
).
- Vốn đầu tư khi thành lập: hạch toán phụ thuộc tổng công ty bảo
hiểm Việt Nam.
- Ngành nghề kinh doanh: Bảo Hiểm Nhân Thọ.
- Trụ sở chính: 148 Trần Phú- Hà Đông- Hà Nội.
- Tel: (034)3.518071.
- Fax: (034)3.511129 .
1.2. Chức Năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Bảo
Việt Nhân Thọ Đông Đô.
1.2.1. Chức năng.
Thực hiện các hoạt đông tái bảo hiểm bằng việc liên kết với các công ty
tái bảo hiểm trong và ngoài nước như: Munich Re, Swiss Re… Nhằm thực
hiện các hợp đồng bảo hiểm có giá trị lớn.
Thực hiện hoạt động đầu tư tài chính vào các lĩnh vực khác nhau của

nền kinh tế như: đầu tư vào thị trường chứng khoán, tín dụng, góp vốn liên
doanh hay đầu tư vào bất động sản…
2
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
2
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
1.2.2. Nhiệm Vụ
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh và các sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ.
- Tuân thủ các chế độ chính sách quản lý kinh tế, quản lí tài sản, quản lí
tài chính, quản lí lao động do nhà nước quy định.
1.2.3. Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty cổ phần bảo Việt Nhân Thọ
Đông Đô.
Mặc dù được thành lập chưa lâu, công ty bảo Việt nhân thọ ( BVNT)
Đông Đô đã có sự trưởng thành và phát triển không ngừng, có trụ sở riêng, ổn
định nhanh về cơ cấu nhân sự, thiết lập các bộ phận phòng, ban, tổ đại lý khai
thác chuyên trách trên địa bàn toàn tỉnh, mạng lưới khai thác tuyển chọn, đào
tạo cơ bản, từ đó tạo điều kiện cho công ty tăng trưởng ổn định và phát triển
trong thời gian tới.
Về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động đã được công ty từng bước hoàn
thiện, phù hợp với sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Cụ thể
công ty gồm có các phòng sau:
- Phòng Hành chính- Kế toán.
- Phòng phát triển và quản lý đại lý.
- Phòng Marketing.
- Phòng Dịch vụ khách hàng.
Với cơ cấu tổ chức hoạt động như trên các bộ phận phòng ban có các
chức năng cụ thể sau:
3
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang

3
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
(Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp của công ty BVNT Đông
Đô).
Giám đốc
Phó giám đốc
P.Phát triển & quản lý đại lý
Ban kiểm tra
P.Phục vụ khách hàng KVI
Phòng dịch vụ khách hàng
Bộ phận tin học
P.Kế toán - Tổng hợp
Phòng phát hành hợp đồng
Phòng marketing
Ban A1.12 T.Thất-Q.Oai
Ban A02 Hoài Đức
Ban A03 Thanh Oai
Ban A04 T.Tín P.Xuyên
Ban A5, 16, 14 Sơn Tây – Ba Vì
Ban A06, A20 C.Mỹ - Xuân Mai
Ban A09 Đan Phượng
Ban A10 Ứng Hoà
Ban A11 Mỹ Đức
Ban A13 Phúc Thọ
Ban Hà Đông 1, 2, 3, 4
4
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
4
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
5

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
5
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
- Ban Giám Đốc:
Giám đốc Bảo hiểm nhân thọ Đông Đô do hội đồng quản trị tổng công
ty bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc. Giám đốc
là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và có
quyền điều hành cao nhất của công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô.
- Phó Giám Đốc:
Là người giám sát trực tiếp tất cả các phòng ban.
- Phòng Hành Chính- Kế Toán:
Thực hiện các công tác hạch toán kịp thời, đầy đủ tài sản, tiền vốn và
các hoạt động thu chi tài chinh, kết quả hoạt động kinh doanh. Ngoài ra phòng
còn đảm nhiệm chức năng là lập báo cáo tài chính và kế hoạch kinh doanh
hàng năm của công ty, kiểm tra giám sát hoạt động tài chính kế toán của công
ty.
Tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác
tổng hợp, hành chính quản trị, tổ chức, đào tạo cán bộ, và tổng hợp pháp chế.
Hành chính văn thư, quản trị, thi đua khen thưởng, tuyên truyền, quảng
cáo, đảm bảo cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty theo sự phân công
của lãnh đạo công ty.
Quản lý về mặt nhân sự đối với cán bộ quản lý khu vực các huyện, thị
xã.
Quản lý toàn bộ hệ thống máy tính của công ty, đề xuất với giám đốc
công ty phương án sử dụng hệ thống đạt hiệu quả cao nhất.
- Phòng Phát triển và quản lý đại lý:
Thực hiện các công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên
môn nghiệp vụ cho đại lí BHNT, thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản
phẩm bảo hiểm nhân thọ.
- Phòng Marketing:

Có nhiệm vụ nghiên cứu và dự báo thị trường, tiếp cận thị trường, xây
dựng thị trường, xây dựng chương trình quảng cáo. Thu thập thông tin của các
6
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
6
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
đối thủ và sử dụng thông tin tham mưu cho lãnh đạo công ty về kinh doanh và
quản lý kinh doanh. Phối hợp với các phòng chức năng nhằm nâng cao hiệu
quả khai thác.
- Phòng dịch vụ khách hàng:
Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện quản lý và lưu trữ toàn bộ hợp
đồng bảo hiểm của công ty bằng văn bản, giấy tờ và bằng dữ liệu trong máy
tính. Lập kế hoạch thu phí hàng tháng để phòng hành chính kế toán có cơ sở
in hóa đơn thu phí bảo hiểm định kỳ
Phòng còn thực hiện công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Hướng
dẫn và giải quyết các thủ tục thay đổi, hủy bỏ, dừng nộp phí, giảm số tiền bảo
hiểm, khôi phục hợp đồng, Chuyển đổi hợp đồng theo quy định của các điều
khoản nghiệp vụ.
Ngoài ra còn bao gồm 17 ban kinh doanh dưới sự quản lý của phòng
phát triển và quản lý của phòng phát triển và quản lý đại lý: cụ thể bao gồm
các ban A01- Thạch Thất, A02- Hoài Đức, A03Thanh Oai, A04 Thường Tín,
A05- Sơn Tây, A06- Chương Mĩ, A08- Phú Xuyên, A10- Ứng Hòa, A11- Mỹ
Đức, A12- Quốc Oai, A13- Phúc Thọ, A14- Ba Vì, A16- Sơn Tây, A20- Xuân
Mai, A01- Hà Đông, A02- Hà Đông, A03- Hà Đông 3, A04- Hà Đông 4.
Mỗi phòng ban là một bộ phận cấu thành lên bộ máy tổ chức của công
ty thông qua kênh liên hệ đường thẳng và hoạt động rất hiệu quả trong suốt
quá trình phát triển của công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây.
1.3. Đội ngũ cán bộ công chức, viên chức và lao động của công ty.
Công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô hiện nay có 30 cán bộ
làm việc trong các phòng chức năng và phân công theo công việc trong đó có

2 lao động thuê ngoài, còn lại là lao động kí hợp đồng không thời hạn và chủ
yếu nằm trong biên chế của tổng công ty. Mặt bằng chung về trình độ lao
động tương đối, đại học chiếm 66.7%. Đội ngũ của công ty về cơ bản đã đáp
ứng được yêu cầu công việc, có trình độ và năng lực công tác. Đội ngũ lao
động trẻ, nhiệt tình, năng động với công việc, ham học hỏi cầu tiến bộ, có tinh
7
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
7
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
thần bắt kịp sự thay đổi trong thời đại mới. Sau đây là bảng phân bố lao động
của công ty.
(Bảng 1: Bảng phân bố lao động của công ty bảo BVNT Đông Đô).
Phòng Ban Đơn vị tính Số Lượng
Ban Giám Đốc Người 2
Phòng phát triển và quản lý đại lý Người 6
Phòng dịch vụ khách hàng Người 6
Phòng Kế Toán- Tổng Hợp Người 11
Phòng Marketing Người 3
Bộ phận tin học Người 1
Tổng Cộng Người 30
(Nguồn báo cáo tổng kết năm của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô)
1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật
Để phục vụ tốt cho công tác của nhân viên trong công ty, hiện nay công
ty đã thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, tin học hóa toàn
bộ hệ thống và có sự liên kết giữa các phòng ban…
(Bảng 2: Thống kê trang thiết bị của công ty BVNT Đông Đô).
STT Tên Thiết bị Đơn vị tính Số Lượng
1 Máy vi tính để bàn Chiếc 42
2 Máy photocopy Chiếc 2
3 Máy vi tính xách tay Chiếc 3

4 Máy fax Chiếc 1
5 Ôtô Chiếc 2
6 Máy in Chiếc 15
7 Máy chủ HP 9000/A500 Chiếc 1
8 Máy chủ quản lý công văn Chiếc 1
( Nguồn: báo cáo tổng kết năm của công ty BVNT Đông Đô )
Ngoài ra để phục vụ cho công tác đào tạo đại lý, công ty còn trang bị hệ
thống đèn chiếu và một bộ máy projector.
1.5. Những thuận lợi và khó khăn của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô.
8
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
8
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
Từ khi thành lập đến nay công ty đã đạt được những thành công đáng
kể, Để đạt được những thành công đó công ty đã gặp nhiều thuận lợi nhưng
cũng không ít khó khăn đòi hỏi công ty cần khắc phục.
1.5.1. Thuận lợi.
Khi mới thành lập trình độ của cán bộ công ty còn hạn chế, cán bộ có
trình độ đại học còn ít, chủ yếu là trung cấp hoặc tốt nghiệp phổ thông trung
học. Hiện nay khả năng và trình độ của cán bộ nhân viên, đại lý của công ty
ngày càng được nâng cao. Số nhân viên có bằng đại học chiếm 66.7% trên
tổng số nhân viên của công ty.
Công ty đã thực hiện các chính sách thu nhập dành cho cán bộ, đại lý
ngày càng hoàn thiện: Vd năm 2008 thực hiện chính sách làm ra ( hiệp hội
Marketing quốc tế ), đã cổ vũ, động viên tinh thần cho cán bộ nhân viên có
tinh thần cố gắng hơn trong công việc, làm việc có hiệu quả.
Hiện nay thị trường của công ty đã được mở rộng, theo đó số khách
hàng có khả năng về kinh tế, có nhu cầu được bảo vệ cũng tăng hơn so với
trước đây như vậy số lượng khách hàng, thị trường của công ty rất lớn.
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có rất nhiều công ty BHNT vì

thế các tổ chức, cá nhân có thể so sánh lợi ích giữa BHNT với các tổ chức tài
chính khác…
Thông qua truyền thông các tổ chức, công ty có thể quảng cáo về công
ty mình, quảng cáo về thương hiệu của mình...đối với công ty BVNT Đông
Đô mối quan hệ giữa các ban ngành đoàn thể và phương tiện truyền thông rất
tốt ( thường là 1 tháng công ty có 2 chương trình phát trên đài truyền hình Hà
Nội). Đây là điều mà rất ít công ty thực hiện được.
Thương hiệu của một công ty vô cùng quan trọng, một công ty có
thương hiệu trên thị trường chứng tỏ nó có uy tín. Công ty Bảo Việt nhân thọ
Đông Đô đã và đang tiếp nối truyền thống của Tập Đoàn Tài Chính- Bảo
Hiểm, một tập đoàn có thương hiệu vững chắc thên thị trường bảo hiểm nói
chung và tập đoàn bảo hiểm nhân thọ nói riêng.
9
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
9
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
1.5.2. Khó khăn
Hiện nay nền kinh tế thế giới nói chung, nền kinh tế của nước ta nói
riêng rơi vào tình trạng khủng hoảng điều này ảnh hưởng rất lớn tới tâm lý của
người dân khi mua bảo hiểm ( họ không yên tâm khi tham gia bảo hiểm hoặc
thu nhập của họ bị giảm, cuộc sống gặp khó khăn…).
Trình độ đại lý của công ty hiện nay chưa thực sự đồng đều, một số
trưởng nhóm kinh doanh vẫn chưa có nhiều năng lực quản lí.
Thị trường của công ty mở rộng nhưng thực tế lực lượng đại lí của công
ty còn ít nên phân bố còn dàn chải. Nếu không mở rộng thêm đại lý có thể dẫn
đến tình trạng mất thị trường…
Rào cản tâm lý của đội ngũ nhân viên rất lớn bởi vì tính chất của công
việc là chủ động trong công việc và thay đổi theo xu hướng chung của thị
trường, nhưng một số cá nhân lại ngại sự thay đổi trong tác phong làm việc,
trong việc giải quyết công việc ….

10
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
10
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
Chương II. Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công
ty cổ phần Bảo Hiểm Nhân Thọ Đông Đô
2.1. Thực trạng công thác khai thác.
Thành lập và đi vào hoạt động ngày 15/3/2001 đến nay công ty đã đạt
được những thành tựu nhất định về hoạt đông kinh doanh. Hiệu quả kinh
doanh tăng theo các năm, đặc biệt là công tác khai thác của công ty.
2.1.1. Công tác tổ chức hệ thống khai thác.
Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm là nguồn chủ yếu để trang trải chi phí sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Khả năng kiếm lời của doanh nghiệp phụ
thuộc trước hết vào khẳ năng tiêu thụ sản phẩm ( khả năng khai thác ), khai
thác sản phẩm ảnh hưởng quan trọng tới uy tín của doanh nghiệp.
Để đẩy mạnh công tác khai thác đòi hỏi doanh nghiệp phải thường
xuyên theo dõi thị trường, nắm bắt nhu cầu và sự thay đổi nhu cầu của khách
hàng đối với sản phẩm. Hệ thống khai thác chủ yếu của công ty BVNT Đông
Đô cũng như hầu hết các công ty BHNT khác thực hiện qua 2 kênh chính đó
là:
Khai thác trực tiếp ( phương pháp trực tiếp ).
Khai thác gián tiếp ( phương pháp gián tiếp ).
Nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Khai
thác trong BHNT là đường đi và phương thức vận động di chuyển của sản
phẩm BH từ các công ty BH sang khách hàng. Trong khai thác sản phẩm BH
gồm 3 yếu tố chủ yếu là: các công ty BH, các trung gian phân phối và khách
hàng.
Kênh phân phối trực tiếp: là loại kênh có mặt của các trung gian phân
phối. Nói cách khác, đó là phương thức bán hàng trực tiếp của công ty.

11
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
Khách hàngCông ty Bảo hiểm
11
Khoa Bảo hiểm Lớp C10-BH2
Kênh phân phối gián tiếp: là loại kênh tồn tại các trung gian phân phối,
các công ty BH thường thông qua đại lý của mình để tiêu thụ các sản phẩm
BH:
CÔNG TY BHNT
TỔNG ĐẠI LÝ
ĐẠI LÝ
ĐẠI LÝ TỔ CHỨC
MÔI
GIỚI
ĐẠI LÝ
ĐẠI LÝ
KHÁCH HÀNG
12
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Nguyệt Trang
12