KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI

Chuyên đề tốt nghiệp
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO
HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG
ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI
1. Phương hướng, mục tiêu của Bảo Minh Hà Nội trong thời gian
tới
- Phấn đấu đạt kế hoạch về doanh thu năm 2006 là 100,5 tỷ đồng, với
tốc độ tăng trưởng trên 20%, lợi nhuận kinh doanh đạt 15 tỷ đồng. Trong đó,
doanh thu phí năm 2006 của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
vận chuyển bằng đường biển là 8,5 tỷ đồng.
- Mở rộng và phủ kín địa bàn 14 quận huyện của Hà Nội. Phát triển hệ
thống đại lý đa dạng và rộng khắp. Ban hành các chính sách tài chính hỗ trợ
đại lý khai thác. Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ
khai thác viên và đại lý.
- Khắc phục những mặt tồn tại của công ty: đồng thời củng cố và hoàn
thiện bộ máy tổ chức. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng với phương
châm "Bảo minh tận tình phục vụ". Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý
và phục vụ kinh doanh.
Bảng 6: Kế hoạch kinh doanh theo nhóm nghiệp vụ của
Bảo Minh Hà Nội năm 2006
Đơn vị: Tỷ đồng
ST
T
Nghiệp vụ
Kế hoạch
2008
Thực hiện
2008
Kế hoạch
2006
1 Hàng hải 23 17,866 20

2 TS-KT 35 34,539 40
3 Xe cơ giới 28 23,021 30
4 Con người 9 4,362 10,5
Tổng cộng 95 82,788 100,5
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Bảo Minh Hà Nội năm 2008)
2. Kiến nghị
1
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
1
Chuyên đề tốt nghiệp
Việc luật kinh doanh bảo hiểm được Quốc hội khóa X, kỳ họp thứ 8
thông qua ngày 09/12/2000 là một thành công cua các nhà luật pháp. Tiếp
theo đó là nghị định của Chính phủ, thông tư của Bộ Tài chính thể hiện sự
quan tâm của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo điều kiện
và cơ sở pháp lý đầy đủ cho các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động cũng như
tạo sự bình đẳng, đảm bảo lợi ích chính đáng và hợp pháp giữa những người
bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên, các văn bản pháp quy này
phải đưa vào thực hiện một cách hoàn chỉnh.
2.1. Đối với Nhà nước
Cùng với việc mở cửa của thị trường bảo hiểm, sự cạnh tranh trên thị
trường bảo hiểm Việt Nam tuy không dài nhưng mức độ và tính chất đã diễn
ra rất gay gắt thậm chí nhiều lúc mang tính tiêu cực. Vì thế sự can thiệp của
Nhà nước nhằm định hướng cho ngành bảo hiểm nước ta liên tục phát triển
một cách bền vững và lành mạnh để có thể đủ sức cạnh tranh với các công ty
bảo hiểm 100% vốn nước ngoài trong giai đoạn hiện nay là rất cần thiết.
- Để tránh tình trạng hạ phí làm ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của thị
trường, Nhà nước (cụ thể là Bộ Tài chính) cần đưa ra mức phí sàn đối với
từng sản phẩm bảo hiểm.
Tăng cường các biện pháp quản lý chặt chẽ các hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp bảo hiểm, tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm đang hoạt

động trên thị trường Việt Nam, đồng thời khuyến khích các công ty tái bảo
hiểm ở trong nước trước khi tái ra nước ngoài. Một thực tế hiện nay là tỷ lệ tái
bảo hiểm cho các công ty nước ngoài rất cao, phần tái bảo hiểm cho
VINARARE hầu như chỉ vừa đủ theo quy định của Nhà nước. Thực trạng này
bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, trong đó phải kể đến:
- Khi tái bảo hiểm ra nước ngoài, do tiềm lực tài chính của các công ty
tái bảo hiểm nước ngoài rất mạnh nên các công ty bảo hiểm của Việt Nam tỏ
ra yên tâm hơn, đồng thời khi tái bảo hiểm ra nước ngoài thì hoa hồng công ty
nhận được thông thường lớn hơn so với khi tái bảo hiểm trong nước.
2
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
2
Chuyên đề tốt nghiệp
- Khi tái bảo hiểm ra nước ngoài, các công ty bảo hiểm còn có thể tranh
thủ được công nghệ, kỹ thuật cao của các công ty đó. Đặc biệt những trường
hợp xảy ra tổn thất có tính chất phức tạp hoặc tranh chấp liên quan đến phạm
vi quốc tế thì việc giải quyết thông qua các công ty tái bảo hiểm đó thường
hiệu quả hơn.
Vì những lý do trên nên hiện nay tỷ lệ tái bảo hiểm ra nước ngoài trong
nghiệp vụ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển ở nước ta là rất cao,
giải quyết vấn đề này cần có sự định hướng phát triển đúng đắn cũng như
những chính sách nhất quán từ phía Nhà nước.
So với các luật khác, luật bảo hiểm vẫn còn chưa hoàn chỉnh. Mặc dù
luật kinh doanh bảo hiểm ra đời là bước ngoặt quan trọng trong ngành bảo
hiểm Việt Nam nhưng nó chỉ là điều chỉnh về mặt kinh doanh thành lập và
kiểm tra của Nhà nước. Việc giải quyết các tố tụng trong bảo hiểm vẫn chưa
được xét đến.
- Pháp luật cần xác định rõ Tòa án nào có thẩm quyền xét xử các vụ
kiện trong bảo hiểm.
Việc bắt giữ tàu nước ngoài gây thiệt hại cho hàng hóa xuất nhập khẩu

bằng đường biển tham gia tại công ty quá khó khăn, làm cho doanh nghiệp
bảo hiểm không đòi lại được số tiền đã bồi thường.
Do đó, Nhà nước cần xem xét bổ sung luật tố tụng trong bảo hiểm và
có các chương trình đào tạo kiến thức về bảo hiểm cho quan tòa.
2.2. Đối với Bảo Minh Hà Nội và Tổng công ty
a. Về mặt nghiệp vụ:
(*) Công tác khai thác và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trước sức ép cạnh tranh từ phía các công ty bảo hiểm khác, thị phần
của toàn Tổng công ty Bảo Minh sẽ bị san sẻ, nên Tổng công ty cần phải tìm
kiếm thêm khách hàng cho mình. Sự an toàn trong hoạt động bảo hiểm phụ
thuộc vào phí thu được, mà số phí thu được lại phụ thuộc vào khả năng khai
thác của các đại lý và các chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng tại
3
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
3
Chuyên đề tốt nghiệp
tổng công ty Bảo Minh nói chung và Công ty Bảo Minh Hà Nội nói riêng
được thực hiện như sau:
- Hằng năng, hàng quý công ty có thể tổ chức hội nghị khách hàng. Đây
là dịp tốt để công ty tạo nên ấn tượng của mình với khách hàng. Ngoài ra còn
giúp góp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh.
- Phân loại khách hàng thường xuyên để có những chính sách thích
hợp, khuyến khích, ưu đãi khách hàng về phía có ưu tiên đối với những
khách hàng lớn và khách hàng truyền thống của công ty.
- Tuyên truyền phổ biến chính sách khách hàng đến tất cả các nhân
viên trong công ty, có quy trình về trách nhiệm, có sơ kết, có đề xuất với lãnh
đạo, để đưa công tác khách hàng không ngừng phát triển về chất lượng phục
vụ.
* Củng cố và phát triển đại lý, cộng tác viên
Hệ thống đại lý, cộng tác viên của Tổng công ty có đảm bảo thì Tổng

công ty mới hoàn thành tốt được kế hoạch đề ra. Tổng công ty và công ty Bảo
Minh Hà Nội nhận thấy tầm quan trọng của hệ thống đại lý, cộng tác viên
trong việc kinh doanh bảo hiểm nên đã không ngừng phát triển và mở rộng hệ
thống đại lý, đồng thời nâng cao trình độ của các đại lý. Tổng công ty, công ty
Bảo Minh Hà Nội đã tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo các đại lý. Song cần
tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển hệ thống đại lý mới. Các đơn
vị trong toàn Tổng công ty cần phải thấy được tầm quan trọng của đại lý và
thực sự quan tâm đến hoạt động của đại lý, cộng tác viên. Thực hiện tốt các
quy định về quản lý tài chính đối với đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn,
thu nộp phí…
* Chương trình tái bảo hiểm
Tái bảo hiểm cũng là một công việc quan trọng trong các nghiệp vụ bảo
hiểm, nếu các công ty bảo hiểm tính toán đúng các phương thức và tỷ lệ tái
không những sẽ giúp cho Tổng công ty tránh được phá sản khi có tổn thất quá
lớn xảy ra mà còn giúp Tổng công ty tăng lợi nhuận. Đối với Bảo Minh và
4
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
4
Chuyên đề tốt nghiệp
công ty Bảo Minh Hà Nội các chương trình tái cũng đã được Tổng công ty
quan tâm đáng kể nhưng cũng cần phải chú ý đến một số vấn đề sau:
- Tập trung hướng dẫn giúp đỡ lãnh đạo, cán bộ nghiệp vụ kế toán
thống kê của các địa phương nắm vững nội dung các chương trình tái, tỷ lệ
nhượng tái, thu hoa hồng nhượng tái…
- Thông báo kịp thời tình hình tái cho các đơn vị để làm cơ sở tính toán
hiệu quả.
- Tăng cường trách nhiệm của phòng tái về đòi bồi thường, hoa hồng từ
tái bảo hiểm.
b.về mặt quản lý:
(*) Công tác kế hoạch thống kê:

Thực hiện triệt để định hướng kinh doanh: hiệu quả là mục tiêu hàng
đầu, xây dựng chỉ tiêu doanh thu thuần và khoản định mức theo chỉ tiêu này.
Tăng cường kiểm tra theo dõi công tác thực hiện kế hoạch và có biện
pháp chấn chỉnh kịp thời.
(*) Công tác tài chính kế toán:
- Nhanh chóng hoàn chỉnh và triển khai phần mềm quản lý tài chính kế
toán FAST. Xây dựng và thực hiện tốt quy trình quyết toán tài chính cho các
đơn vị quyết toán nhanh các công trình xây dựng cơ bản hoàn thành.
- Tăng cường công tác kiểm tra quản lý tài chính, hướng dẫn chi tiêu
phù hợp với sự đổi mới của Tổng công ty. Hưỡng dẫn các biện pháp tiết kiệm
chi phí quản lý.
(*) Phát triển bộ máy nhân sự:
Sự thành công của việc kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc phần lớn vào
trình độ nghiệp vụ của các cán bộ trong Tổng công ty nói chung và trong từng
đơn vị nói riêng. Các cán bộ trong từng công ty cần phải am hiểm tường tận
các nghiệp vụ bảo hiểm, các điều luật liên quan và có khả năng phân tích mọi
điều khoản của các bộ luật, các văn bản chuyên ngành và các văn bản liên
quan phục vụ cho công việc như: phân tích cho khách hàng những thắc mắc
5
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
5
Chuyên đề tốt nghiệp
của họ, giải quyết các yêu cầu của khách hàng đúng luật, tạo nên uy tín trong
khách hàng về đội ngũ nhân viên am hiểu về nghiệp vụ và các vấn đề có liên
quan.
- Bổ sung thêm kiến thức cho nhân viên trong toàn công ty về các lĩnh
vực như: tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới trong các ngành. Công ty cần
kiểm tra định kỳ các nhân viên của mình về kỹ năng nghiệp vụ của họ nhằm
sắp xếp công việc phù hợp cho nhân viên của mình tạo năng suất và hiệu quả
làm việc cao nhất.

- Công ty nên có chế độ khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên
có thành tích tốt trong công tác, phải phê bình nghiêm khắc đối với các nhân
viên vi phạm các quy chế của công ty, của Tổng công ty. công ty có thể tổ
chức một buổi họp khen thưởng và phê bình, điều này là rất tốt vì như thế sẽ
thúc đẩy các nhân viên làm việc tốt hơn để đạt được những thành tích tốt
trong công việc.
- Tổng công ty và Công ty cần đặt ra chế độ thi tuyển nhân viên rộng
rãi khắp toàn quốc nhằm thu hút người tài, có năng lực về làm việc trong
Tổng công ty, công ty.
- Công ty cần tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi mặt cập
nhật thường xuyên các kiến thức thông tin cho cán bộ. Tổ chức các lớp huấn
luyện nghiệp vụ cho nhân viên theo kịp yêu cầu của công tác mới.
3. Giải pháp
3.1. Về công tác khách hàng
Đây là khâu quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp
nói riêng và trong cơ chế thị trường khi mà cung luôn vượt quá cầu. Mục tiêu
thu hút khách hàng luôn đặt ra đối với các doanh nghiệp bảo hiểm.
Trước hết phải kể đến việc nghiên cứu thị trường và khách hàng. Đây
là công việc cần làm trước khi hoạch định các chiến lược chính sách và đề ra
kế hoạch cho năm nghiệp vụ, nhằm xác định được những bộ phận thị trường
mục tiêu mà doanh nghiệp có thể hoạt động với nhiều lợi thế nhất, mặt khách
6
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
6
Chuyên đề tốt nghiệp
giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị
trường. Để làm được điều này hàng năm công ty cần phải có kế hoạch thu
nhập các thông tin về hạn ngạch xuất nhập khẩu cho từng mặt hàng nắm được
định hướng xuất nhập khẩu trong năm. Công ty cần cử các nhân viên xuống
gặp gỡ với các công ty xuất nhập khẩu để có thể tư vấn cho họ về việc mua

bảo hiểm của công ty mình. Mặt khác cũng thông qua tiếp cận với khách hàng
tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của từng đơn vị để phân chia khách hàng
thành từng nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu thường xuyên, nhóm có nhu
cầu không thường xuyên hay nhóm các khách hàng chuyên xuất mặt hàng
gạo, nông thủy sản hoa quả, hàng thủ công mỹ nghệ… nhóm khách hàng
chuyên nhập các mặt hàng phục vụ cho sản xuất như xi măng, sắt thép, phân
bón… đồng thời căn cứ vào nhu cầu thực tế của từng đơn vị để có thể thành
lập một bảng kế hoạch chi tiết trong đó có sự phân nhóm rõ ràng và kế hoạch
tiếp cận, khai thác đối với từng đối tượng. Công ty có thể phân chia khách
hàng theo nhóm khách hàng truyền thống và nhóm khách hàng mới để có thể
có những chính sách ưu đãi phù hợp.
Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường, khách hàng thì vấn đề cao chất
lượng cũng là một điều cần bàn. Như chúng ta đã biết sản phẩm bảo hiểm là
một dịch vụ tài chính vô hình khách hàng rất khó cảm nhận được lợi ích của
nó thông qua các giác quan. Chính vì vậy mà chúng ta phải nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng để tăng tính hữu hình của sản phẩm. Cụ thể là
công ty cần phải có những nội quy rõ ràng để hướng dẫn các nhân viên trong
việc tiếp xúc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu phí. Mấy năm vừa qua vấn
đề này được Bảo Minh Hà Nội quan tâm giải quyết, cho đến nay kết quả đã
thấy rõ rệt.
Một thực trạng trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa ở nước ta hiện
nay chính là việc các doanh nghiệp tiến hành xuất nhập khẩu hàng hóa theo
điều kiện CIF. Điều này đồng nghĩa với việc chúng ta giành quyền vận
chuyển và bảo hiểm hàng hóa cho phía đối tác nước ngoài. Đây chính là
7
Hoàng Thị Bạch Dương Lớp: Q12H
7