Tìm hiểu về hoạt động bán hàng của công ty TNHH MTV thành công MSM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG
MSM

SINH VIÊN THỰC HIỆN:NGUYỄN NGỌC TRẮNG
MSSV: DTC142337
LỚP: DH15TC
NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP

An Giang, tháng 4 năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG
MSM

SINH VIÊN THỰC HIỆN:NGUYỄN NGỌC TRẮNG
MSSV: DTC142337
LỚP: DH15TC
NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
GVHD: THS.PHẠM XUÂN QUỲNH

An Giang, tháng 4 năm 2018


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
i


MỤC LỤC
ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP............................................................... i
MỤC LỤC ........................................................................................................ ii
DANH MỤC HÌNH ........................................................................................ iv
DANH MỤC BẢNG........................................................................................ iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... v
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN ...................................................................
2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM ....... 1
2.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Thành Công
Msm .......................................................................................................................... 1
2.2. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty ...................................................... 2
2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH MTV Thành Công............................ 3
2.4. Nguồn nhân sự của cơng ty ................................................................................... 4
2.5. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng hoạt động của công ty TNHH MTV
Thành Công .................................................................................................................. 4
2.5.1. Thuận lợi ............................................................................................................ 4
2.5.2. Khó khăn ............................................................................................................ 4
2.5.3. Phương hướng hoạt động ................................................................................... 4

3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM
VIỆC CỦA CÔNG TY .................................................................................... 5
3.1. Thực trạng hoạt động bán hàng ............................................................................. 5
3.1.1. Hoạt động bán hàng tại công ty .......................................................................... 5

3.1.2. Kết quả kinh doanh chung .................................................................................. 7
3.1.3 Tình hình thực hiện doanh thu .......................................................................... 10
3.2. Môi trường làm việc của đơn vị .......................................................................... 11
3.2.1. Cơ sở vật chất ................................................................................................... 11
3.2.2. Văn hóa, ứng xử ............................................................................................... 12
3.2.3. Nội quy, quy định ............................................................................................. 12
3.2.4. Phúc lợi của nhân viên ..................................................................................... 13
3.3. Nhận xét .............................................................................................................. 13
3.3.1. Thuận lợi .......................................................................................................... 13
3.3.2. Khó khăn .......................................................................................................... 13

4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ................................... 14
4.1. Đọc các quy định và tiêu chí của cơng ty ............................................................ 14
4.2. Sắp xếp hồ sơ ...................................................................................................... 14

ii


4.3. Hỗ trợ marketing ................................................................................................ 14
4.4. Tìm hiểu phiếu thu và phiếu chi .......................................................................... 15
4.5. Thu ngân .............................................................................................................. 15
4.6. Một số công việc khác ......................................................................................... 15

5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG . 15
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP ................................... 16
6.1. Những nội dung kiến thức được củng cố ............................................................ 16
6.1.1. Kiến thức phân tích tài chính ........................................................................... 16
6.1.2. Kiến thức về sản phẩm và định giá sản phẩm .................................................. 17
6.1.3. Kiến thức về quản trị học ................................................................................. 17
6.1.4. Kiến thức phân tích thống kê ........................................................................... 17

6.1.5. Kiến thức tin học ứng dụng công nghệ thông tin ............................................. 17
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã học
hỏi được...................................................................................................................... 17
6.2.1. Kỹ năng làm việc nhóm ................................................................................... 17
6.2.2. Kỹ năng thu thập thông tin ............................................................................... 18
6.2.3. Lắng nghe và học hỏi ....................................................................................... 18
6.2.4. Kỹ năng giao tiếp ............................................................................................. 18
6.2.5. Kỹ năng quản lý thời gian ................................................................................ 18
6.2.6. Kỹ năng xử lý tình huống ................................................................................. 18
6.2.7. Chuyên nghiệp.................................................................................................. 18
6.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được ....................... 19
6.3.1. Bài học về sự tự tin và chủ động ...................................................................... 19
6.3.2. Những bài học nghề vơ giá từ thực tế .............................................................. 19
6.3.3 Tích cực tham gia các công việc tại công ty .................................................... 19
6.3.4. Tinh thần cầu tiến và rút kinh nghiệm ............................................................. 20
6.4. Chi tiết các kết quả cơng việc đã đóng góp cho Công ty TNHH MTV Thành
Công ........................................................................................................................ 20

iii


DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1: Hình ảnh về nước khống của cơng ty ................................................. 1
Hình 2: Hình ảnh các loại nước khống của cơng ty ......................................... 2
Hình 3: Sơ đồ tổ chức bộ máy của cơng ty ........................................................ 3
Hình 4: Sơ đồ quy trình bán hàng ...................................................................... 5
Hình 5: Biểu đồ cơ cấu doanh thu theo khu vực qua 3 năm ............................ 10

DANH MỤC BẢNG

Trang
BẢNG 1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 .......... 7
BẢNG 2: Bảng cơ cấu doanh thu của khu vực tỉnh An Giang ........................ 10

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

TNHH MTV

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

DTBH &CCDV

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

KGTDT

Khoản giảm trừ doanh thu

BH & CCDV

Bán hàng và cung cấp dịch vụ

GVHB

Gía vốn hàng bán

HĐTC

Hoạt động tài chính

CP

Chi phi

CPTC

Chi phí tài chính

CPLV

Chí phí lãi vay

CPQLKD

Chi phí quản lý kinh doanh

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

LN

Lợi nhuận

LNKTTT

Lợi nhuận kế toán trước thuế

TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

LNST

Lợi nhuận sau thuế

v


1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Tuần

Thời gian

1

22/01 – 28/01

2

29/01 – 04/02

3

05/02 – 11/02

4

26/02 – 04/3

5

05/3 – 11/03

6

12/3 – 18/3

7

19/3 – 25/3

8

26/3 – 01/4

9

02/4 - 9/4

Nội dung công việc
Nộp đề cương chi tiết.

Gặp đơn vị và trao đổi vị trí thực tập
(bán hàng, tìm kiếm khách hàng)
Lập bảng thời khóa biểu làm việc,
có nhận xét và ký xác nhận của
GVHD.
Tham khảo tài liệu.
Quan sát công việc tại nơi thực tập
Giới thiệu về đơn vị thực tập
Nội dung công việc được phân công.
Sắp xếp hồ sơ, photo tài liệu, đánh
văn bản, đóng dấu văn bản.
Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt
động bán hàng và môi trường làm
việc tại đơn vị thực tập
Bán hàng tại cơng ty, tìm kiếm
khách hàng
Đăng bài quảng cáo về công ty
Phương pháp thực hiện công việc
được phân cơng.
Bán hàng tại hội chợ, gọi điện thoại
chăm sóc khách hàng
Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá
nhân và thực hành nghề nghiệp nào
học hỏi được.
Những kinh nghiệm bài học thực tiễn
nào tích lũy được.
Nộp bản nháp
Chi tiết các kết quả cơng việc mà
mình đã đóng góp cho cơng ty.
Chỉnh sữa hoàn chỉnh bản nháp.

Sửa bản nháp và hoàn thành bản
chính để nộp

Xác nhận
của GVHD


2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM
2.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV
Thành Công Msm
Công ty TNHH MTV Thành Công là một doanh nghiệp thương mại,
chuyên buôn bán các loại nước khống, cơng ty được thành lập từ ngày
05/09/2012, tính đến nay cơng ty đã hoạt động hơn 5 năm, vẫn là một doanh
nghiệp non trẻ với quy mô hoạt động tương đối nhỏ. Tuy nhiên suốt trong q
trình hoạt động cơng ty cũng đã tự tìm được cho mình một chổ đứng trong
lịng khách hàng nhờ uy tín và văn hóa làm việc của cơng ty. Bên cạnh đó,
cơng ty cũng đang trong q trình xây dựng và phát triển, đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình.
Cơng ty TNHH MTV Thành Công được thành lập theo giấy chứng
nhận đăng ký kinh doanh số 1601833537 do quản lý chi cục thuế TP.Long
Xuyên cấp, với nội dung như sau:
Tên công ty: Công ty TNHH MTV Thành Công
Địa chỉ: Số 48 Võ Trường Toản, phường Bình Khánh, TP Long Xuyên, tỉnh
An Giang.
Mã số thuế: 1601833537
Đại diện: Nguyễn Đức Dương

Chức vụ: Giám đốc.

Điện thoại: 01649884558

Hình 1:Hình ảnh về nước khống của công ty

(Nguồn: công ty Thành Công)
 Chức năng của công ty
Công ty luôn cung cấp những sản phẩm cần thiết và phù hợp với nhu cầu
của khách hàng. Hình thành hàng hóa dự trữ để góp phần bình ổn thị trường,
1


cân bằng cung - cầu giá cả. Cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao đáp
ứng yêu cầu của người tiêu dùng.
 Nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH MTV Thành Cơng Msm có nhiệm vụ đưa ra những sản
phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, thúc đẩy tốc độ chu
chuyển của hàng hóa và dịch vụ tạo ra hiệu quả cao trong hoạt động kinh
doanh.
Bên cạnh đó cơng ty cịn có nhiệm vụ thực hiện nghiêm chỉnh các quy
định của nhà nước, đóng góp đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước.
2.2. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty kinh doanh mua bán các loại nước khoáng trên thị trường, đáp
ứng nhu cầu tiêudùng của cá nhân và các tổ chức kinh tế - xã hội tại khu vực.
Nhận thức được vai trị và nhiệm vụ của mình nên cơng ty đã rất chú trọng đến
thị trường tiêu thụ, hoạt động kinh doanh của công ty đều hướng vào thị
trường, cơng ty khơng chỉ kinh doanh những gì mình thích, mà đã đa dạng hóa
mặt hàng kinh doanh trên cơ sở nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngành nghề lĩnh vự kinh doanh chủ yếu của cơng ty là: nước khống

Hình 2:Hình ảnh các loại nước khống của cơng ty

(Nguồn: Cơng ty Thành Công)

2


2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH MTV Thành Cơng
Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phịng Kế Tốn

Phịng Kinh Doanh

Tổng Kho

Hình 3: Sơ đồ tổ chức bộ máy cơng ty
(Nguồn : Công ty TNHH MTV Thành Công Msm)
Giám đốc: Chịu trách nhiệm lãnh đạo, tổ chức, quản lí điều hành mọi
hoạt động của công ty, đứng đầu là ông Nguyễn Đức Dương. Giám đốc là
người tổ chức điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, vạch chiến
lược kinh doanh và ra các quyết định cuối cùng, đại diện cho mọi quyền lợi và
nghĩa vụ của công ty trước pháp luật và các cơ quan quản lí nhà nước.
Phó giám đốc: chịu trách nhiệm về quản lý các phương án kinh doanh,
quản lý tốt đội ngũ công nhân viên về mọi mặt như: lao động, tư tưởng….tổ
chức và quản lý sử dụng hiệu quả trang thiết bị, phương tiện làm việc của cơng
ty giao phó.
Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm kinh doanh ở công ty. Đây là bộ
phận đóng vai trị rất quan trọng vào sự thành cơng của công ty. Họ là những
người bán hàng, thu tiền, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tạo ra doanh thu và

lợi nhuận cho cơng ty. Bên cạnh đó, những nhân viên của phịng kinh doanh
cịn có nhiệm vụ tiếp nhận những thông tin từ khách hàng và phản hồi lại cho
giám đốc cơng ty để có những kế hoạch, chính sách, quyết định kịp thời với
nhu cầu người tiêu dùng và tình hình thị trường nhằm mang lại hiệu quả kinh
doanh cao nhất.
Phịng kế tốn: có nhiệm vụ hoạch tốn tồn bộ q trình kinh doanh
của cơng ty, theo dõi tình hình tài chính, phân tích đánh giá, lập kế hoạch hoạt
động tài chính để báo cáo với giám đốc.
Tổng kho: có nhiệm vụ tiếp nhận bảo quản,dự trữ hàng hóa để hoạt
động bán hàng của cơng ty có thể diễn ra thường xuyên liên tục.
3


2.4. Nguồn nhân sự của công ty
Cán bộ nhân viên của cơng ty đều có chun mơn, được đào tạo bài bản,
đáp ứng các nhu cầu của thị trường. Số lượng lao động trong công ty thay đổi
qua các thời kỳ, trung bình vào khoảng 30 lao động. Ban lãnh đạo và quản lý
của công ty cũng đều là những người có năng lực chun mơn cao, nhiều kinh
nghiệm và tâm huyết, đã từng kinh doanh qua các vị trí quản lý. Đội ngũ nhân
sự có mối quan hệ rất rộng với các ban ngành có liên quan, có trình độ kiến
thức tốt. Công ty định hướng chú trọng nâng cao kiến thức chuyên môn nhân
sự, đồng thời tiến hành song song chính sách ưu đãi, sẵn sàng tạo mọi điều
kiện thuận lợi để thu hút chất xám, nâng cao hơn nữa nguồn lực này.
2.5. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng hoạt động của công ty
TNHH MTV Thành Công
2.5.1. Thuận lợi
Cơng ty có tập thể quản lý năng động, đội ngũ cán bộ, công nhân viên
lành nghề chuyên nghiệp, có nhiệt huyết và tận tâm với cơng việc.
Nhân viên trong cơng ty có năng lực, nhiệt tình trong cơng việc, ln chủ
động tìm kiếm khách hàng

Cơng ty ln giữ nguồn hàng đầu vào chất lượng và ổn định, giúp công
ty giao hàng đúng hạn, đúng chất lượng và số lượng.
Vị trí cơng ty ở khu vực TP.Long xun dễ dàng và tiết kiệm được thời
gian giao hàng vì khách hàng chủ yếu của công ty là địa bàn TP.Long xun
Cơng ty có lợi thế về uy tín và chất lượng của sản phẩm.
2.5.2. Khó khăn
Trong giai đoạn nền kinh tế đất nước hiện nay, hầu hết các công ty đều
gặp khó khăn về giá và sản phẩm.
Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường như: nước khoáng Lavie,
Vĩnh Hảo, Aqufina…, đang có thương hiệu nổi tiếng trên thị trường.
Cơng ty cịn non trẻ, chưa có nhiều khách hàng trên thị trường.
2.5.3. Phương hướng hoạt động
Nhận thấy những bất lợi trong việc hoạt động kinh doanh, công ty đã chú
trọng phát triển lợi thế vào cải tạo khó khăn như sau:
Tăng cường tìm kiếm thị trường mới song song với việc củng cố thị
trường hiện thời.
Công ty thực hiện thêm các chương trình hội chợ được tổ chức hằng
năm nhằm quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều hơn.
Khuyến khích nhân viên cập nhật kiến thức thơng qua việc tăng lương
cho nhân viên.
4


3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM
VIỆC CỦA CÔNG TY
3.1. Thực trạng hoạt động bán hàng
3.1.1. Hoạt động bán hàng tại cơng ty
3.1.1.1. Quy trình bán hàng mà đơn vị áp dụng
Quảng cáo
sản phẩm

Báo
giá

Hóa đơn
bán hàng

Phiếu thu

Phiếu
xuất

Phiếu nhập
khách hàng
trả lại

Phiếu chi

Hình 4: Sơ đồ quy trình bán hàng
(Nguồn: phịng kế tốn)
Căn cứ vào quy vào quy trình trên, có thể đi vào từng bước cụ thể như
sau:
Bước 1: Bộ phận tiếp thị quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng, nhận
đơn đặt hàng.
Bước 2: Doanh nghiệp có khách hàng đặt mua, bộ phân kinh doanh sẽ
gửi cho khách hàng một bảng báo giá cho đơn vị mua hàng một cách cụ thể và
chi tiết để khách hàng có thể nắm được và mua đúng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi nhận được bảng chào giá của doanh nghiệp, hai bên
cùng thõa thuận và thống nhất giá cả phù hợp. Bên mua sẽ gửi đơn đặt hàng
cho doanh nghiệp thể hiện rõ số lượng sản phẩm, mã sản phẩm, quy cách sản

phẩm.
Bước 4: Sau khi nhận được đơn đặt hàng của đơn vị, bộ phận kinh doanh
báo cáo cho thủ kho tiến hành kiểm tra số lượng hàng hóa trong kho có cịn đủ
so với đơn đặt hàng và có đúng với mẫu mã đã cung cấp theo yêu cầu của
khách hàng, sau đó xuất hàng.
Bước 5: Thủ kho báo cáo cho kể toán kho để tiến hành giao hàng hóa,
giấy tờ có liên quan như: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên bản nghiệm
5


thu hàng hóa cho khách hàng và lập phiếu thu tiền bán hàng, kế tốn kho có
nhiệm vụ hạch tốn rồi chuyển lên kế toán tổng hợp.
Bước 6: Kế toán tổng hợp hạch tốn xuất hóa đơn và lập báo cáo tài
chính.Tuy nhiên trong nhiều trường hợp khách hàng khơng hài lịng về sản
phẩm có thể trả hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp. Khi đó phịng kế tốn
có trách nhiệm tiến hành, nhập lại số lượng hàng hóa khơng đúng quy cách
chất lượng trên.
3.1.1.2 . Phương thức bán hàng
Phương thức bán hàng tại công ty bao gồm các phương thức sau:
Phương thức bán bn: là một hình thức khơng thể thiếu được. Với hình
thức này giúp cho hàng hóa tiêu thụ nhanh vì khối lượng bán lớn, tránh sự tồn
đọng hàng hóa. Mặt hàng với hình thức này cơng ty sẽ mở rộng được quan hệ
hợp tác kinh doanh với nhiều bạn hàng khác nhau. Từ đó có thể mở rộng quy
mô kinh doanh, tăng sức cạnh tranh và uy tín trên thị trường.
Hiện nay hình thức bán bn chủ yếu tại công ty là bán buôn qua kho.
Khi có nghiệp vụ bán hàng, phịng nghiệp vụ của cơng ty sẽ viết hóa đơn và
xuất hàng. Tuy theo thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết mà công ty có thể
vận chuyển hàng đến cho khách hàng hoặc khách hàng trực tiếp đến kho của
công ty lấy hàng. Cước vận chuyển do hai bên thỏa thuận.
Phương thức bán lẻ: Trên cơ sở đặt hàng của người mua, phòng kế tốn

lập hóa đơn GTGT, hóa đơn GTGT được viết thành 3 liên: liên 1 lưu tại gốc,
liên 2 giao cho khách hàng, liên 3 dùng để thanh toán. Dựa vào hóa đơn
GTGT kế tốn cơng nợ viết phiếu thu và thủ quỹ dựa vào phiếu thu đó để thu
tiền hàng. Khi đã nhận đủ số tiền hàng theo hóa đơn của nhân viên bán hàng
thủ quỹ sẽ ký vào phiếu thu.
3.1.1.3. Phương thức thanh tốn
Cơng ty áp dụng các hình thức thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt,
thanh toán qua ngân hàng bằng tổng các hình thức chuyển khoản, hình thức
bán chịu cho khách hàng
 Thanh toán bằng tiền mặt
Sau khi ký hợp đồng, khách hàng đặt trước tiền hàng hoặc khi nhận
hàng hóa khách hàng thanh tốn bằng tiền mặt, kế toán lập phiếu thu gồm 3
liên:
Liên 1: Lưu lại quyền gốc
Liên 2: Giao cho khách hàng
Liên 3: Dùng để lưu vào bộ chứng từ
6


 Thanh toán qua ngân hàng
Khách hàng chấp nhận mua hàng của cơng ty và thanh tốn tiền hàng cho
cơng ty theo các hình thức chuyển khoản, ủy nhiệm chi,…Ngân hàng sẽ
chuyển số tiền thanh toán vào tài khoản của cơng ty và gửi giấy báo có cho
cơng ty.
 Hình thức bán chịu
Khách hàng mua hàng của công ty nhưng chưa thanh toán tiền ngay mà
nợ một thời gian sau mới thanh toán (thời hạn nợ được thỏa thuận giữa bên
mua và bên bán trong hợp đồng kinh tế đã ký kết). Hình thức này cơng ty chỉ
áp dụng với khách hàng có uy tín, có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty.
3.1.2. Kết quả kinh doanh chung

Bảng 1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015-2017
Đvt: (ngàn đồng)
Giá trị
2015

Giá trị
2016

Giá trị
2017

1.136.364

1.531.818

0

2016/2015
Giá trị
%

2017/2016
Giá trị
%

1.282.144

395.454

-249.674

0

34.107

0

1.136.364

1.531.818

1.248.037

395.454

34,80

-283.781

-18,53

452.212

681.818

506.567

229.606

50,77

-175.251

-25,70

684.151

850.000

741.471

165.849

24,24

-108.529

-12,77

1.059

1.210

6.423

151

14,26

5.213

430,83

0

0

27.826

0

98.541

101.515

245.206

2.974

3,02

143.691

141,55

LNT từ
HĐKD

586.669

749.696

474.862

163.027

27,79

-274.834

-36,66

Thu nhập
khác

25.200

12.454

0

-12.746

-50,58

-12.454

CP khác

12.000

14.501

0

2.501

20,84

-14.501

LN khác

13.200

-2.047

0

-15.247

115,51

2.047

Chỉ tiêu
DTBH
&CCDV
Các
KGTDT

DTT về BH
&CCDV
GVHB
LNG về
BH &
CCDV
DT
HĐTC
CPTC
CPQLKD

7

34,80

-16,30

34.107

27.826

100,00
100,00
100,00


Tổng
LNKTTT
CP thuế
TNDN

LNST
TNDN

599.869

747.649

474.862

147.780

24,64

-272.787

-36,49

119.934

149.530

94.972

29.596

24,68

-54.558

-36,49

479.935

598.119

379.890

118.184

24,63

218.229

-36,49

(Nguồn: Phịng kế tốn)
 Nhận xét:
Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của của công ty TNHH
MTV Thành Cơng trong giai đoạn 2015-2017, có thể nhận thấy nhiều thay đổi
trong doanh thu và lợi nhuận thu được. Tình hình hoạt động kinh doanh của
cơng ty tương đối khả quan, đó là nguồn chính tạo nên và gia tăng tổng lợi
nhuận cho doanh nghiệp.
Dựa vào bảng 1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cho thấy
rằng doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ thay đổi cụ thể như sau:
Nếu như vào năm 2015 doanh thu bán hàng của công ty đạt 1.136.364
ngàn đồng thì sang năm 2016 doanh thu bán hàng đã có bước tiến mới đạt
1.531.818 ngàn đồng, tức tăng thêm 395.454 ngàn đồng hay chiếm 34,8% so
với năm 2015, có thể nói năm 2016 doanh thu bán hàng đạt mức tăng trưởng
cao nhất trong 3 năm 2015-2017.Nguyên nhân của sự tăng trên là do: công ty
đã không ngừng đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị, giới thiệu quảng bá thương

hiệu của cơng ty và cơng ty cũng đã tích cực tham gia các hội thảo, triểm lãm,
hội nghị bên cạnh đó hoạt động kinh doanh của công ty luôn được duy trì và
mở rộng. Nhờ vậy mà lượng đặt hàng, hay các hợp đồng cũng tăng. Điều này
chứng tỏ hoạt động bán hàng đang phát triển tốt. Đến năm tiếp theo, năm 2017
doanh thu bán hàng bắt đầu có sự giảm nhẹ so với năm 2016 là 249.674 ngàn
đồng chiếm 16,3% nhưng vẫn tăng hơn so với năm 2015 là 145780 ngàn đồng
chiếm 12,8%. Nguyên nhân là do: năm 2017 thị trường nước khoáng cạnh
tranh ngày một gay gắt về chất lượng và giá cả, lượng sản phẩm bán ra giảm
bớt.
Ngoài ra, dựa vào bảng 1: bảng thống kê doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ trong 3 năm, ta nhận thấy rằng: Doanh thu thuần là khoản doanh
thu thực tế mà công ty nhận được từ hoạt động kinh doanh. Trong ba năm qua
doanh thu thuần của công ty có sự tăng trưởng khơng ổn định. Năm 2015
doanh thu thuần bán hàng của công ty đạt 1.136.364 ngàn đồng, sang năm
2016 khoản doanh thu này đã tăng 34,8% so với năm 2015. Nguyên nhân là do
năm 2015-2016 công ty khơng có tỷ trọng các khoản giảm trừ doanh thu. Có
được điều này là do cơng ty đã hoạt dộng ổn định, tìm được nguồn hàng đầu
8


vào đảm bảo chất lượng, mẫu mã và sản phẩm vận chuyển lại ít bị hư hao.
Tuy nhiên đến năm 2017 lại có xu hướng giảm 18,53% so với năm 2016 do
trừ đi chiết khấu thương mại và giảm giá hàng bán của công ty 34.106.675 do
sản phẩm bị trả lại nhiều, không đảm bảo chất lương hay hư hỏng trong khâu
vận chuyển, ngồi ra do cơng ty bán sỉ nhiều loại nước khoáng khiến cho mức
chiến khấu thương mại khá cao.
Giá vốn hàng bán: Năm 2015 giá vốn hàng bán là 452.212 ngàn đồng,
đến năm 2016 tăng 681.818 ngàn đồng do sản lượng của công tytrong năm
tăng cao, sản phẩm bán ra được nhiều. Tuy nhiên, đến năm 2016, giảm còn
506.567 ngàn đồng, sản phẩm bán ra bị chậm lại.

Doanh thu hoạt động tài chính là khoản thu nhập chiếm tỷ trọng nhỏ nhất
trong cơ cấu doanh thu, tuy nhiên nó rất quan trọng bởi nó phản ánh kết quả
kinh doanh tài chính của cơng ty. Dựa vào bảng ta có thể dễ dàng nhận thấy
rằng: Năm 2015-2017 tăng đều qua các năm.Năm 2015 và năm 2016 doanh
thu hoạt động tài chính của cơng ty đạt khoảng 1.059 ngàn đồng và 1.210 ngàn
đồng, do công ty đang tập trung vốn cho hoạt động mua hàng. Năm 2017 tăng
6.423 ngàn đồng, do hoạt động kinh doanh ổn định, công ty dành thêm nguồn
vốn cho hoạt động tài chính.
Chi phí kinh doanh của công ty tăng dần từ 98.541 ngàn đồng năm 2015
lên 101.515 ngàn đồng và đạt 245.206 ngàn đồng vào năm 2017, việc tăng lên
của chi phí là đều tất nhiên vì muốn hoạt động bán hàng đạt hiệu quả thì phải
đầu tư quảng cáo, marketing,...Đồng thời trong giai đoạn này công ty đang chú
trọng đầu tư vào dịch vụ hậu mãi để làm tăng sự hài lòng của khách hàng
khiến cho các loại chi phí tăng lên ít nhiều.
Nhìn chung, lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp cũng thay đổi qua các
năm: Năm 2015 lợi nhuận sau thuế đạt 479.935 ngàn đồng, đến năm 2016 tăng
598.119 ngàn đồng nguyên nhân là do doanh thu thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ tăng mạnh, lại có thêm nguồn thu từ khoản thu nhập khác, bên
cạnh đó thì giá vốn hàng bán và chí phí kinh doanh cũng tăng theo. Tuy nhiên
lợi nhuận sau thuế năm 2016 vẫn tăng cao hơn so với năm 2015, điều này
chứng tỏ rằng hoạt động bán hàng của công ty năm 2016 là rất tốt, doanh thu
nhận được và chi phí bỏ ra là rất hợp lý. Tuy nhiên đến năm 2017 bắt đầu có
sự thay đổi, giảm xuống cịn 379.890 ngàn đồng, do có khá nhiều các khoản
chi phí tăng lên như: chí phí tài chính tăng mạnh đạt 27.825 ngàn đồng, chí phí
quảng lý kinh doanh cũng tăng đạt 245.205 ngàn đồng. Bên cạnh đó khoản
thu nhập để bù đấp cho các khoản chí phí đó lại khơng đủ, sản lượng sản phẩm
bán ra lại ít, doanh thu tài chính chỉ chiếm khoản 6.422 ngàn đồng. Cho thấy

9

tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017 của cơng ty chưa ổn định, cần có
nhiều biện pháp để tăng cường sản lượng bán ra và quản lý chi phí cho hợp lý.
3.1.3 Tình hình thực hiện doanh thu

Bảng 2: Bảng cơ cấu doanh thu của khu vực tỉnh An Giang
Địa
bàn

2015

2016

2017

Giá trị

Giá trị

Giá trị

2016/2015

2017/2016

Gía trị

%

Gía trị

%

Long
Xun

619.318

706.168

714.154

86.850

14,02

7.986

1,13

Tịnh
Biên

235.227

461.077

401.311

225.850

96,01

-59.766

-12,96

Tri
Tơn

202.273

174.627

70.518

-27.646

-13,67

-104.109

-59,62

Tân
Châu

15.909

68.932

24.361

53.023

333,29

-44.571

-64,66

Châu
Thành

63.636

121.014

71.800

57.377

90,16

-49.214

-40,67

1.531.818

1.282.144

395.454

34,80

-249.674

-16,30

TỔNG
DT

1.136.364

(Nguồn: phịng kế tốn)

Năm 2015
1..4
%

1.9%
4.5%

5.6%
17.8
%
20.7
%

Năm 2017

Năm 2016

54.5
%

7.9%

11.4
%

5.5%
46.1
%

30.1
%

:long Xun

:Tịnh Biên :Tri Tơn

31.3
%

:Tân Châu

5.6%

55.7
%

:Châu Thành

Hình 5: Biểu đồ cơ cấu doanh
Hình 5thu theo khu vực qua 3 năm
Hình 5

10

(Nguồn: phịng kế tốn)


 Nhận xét:
Hiện tại thị trường tiêu thụ của công ty chủ yếu là khu vực tỉnh An
Giang, trong đó thị trường trọng điểm là các quận, huyện, thành phố ở địa bàn
tỉnh An Giang. Bên cạnh đó cơng ty đang rất chú trọng mở rộng thị phần, góp
phần đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ hàng hóa ở các tỉnh thuộc ĐBSCL. Vì đây
là một thị trường lớn, đầy tiềm năng và đang phát triển rất mạnh.
Nhìn vào bảng 2: Bảng cơ cấu doanh thu và hình 5: Biểu đồ cơ cấu
doanh thu theo khu vực có thể thấy:
Cơng ty tiêu thụ sản phẩm chủ yếu ở các khu vực như: Long Xuyên,
Tịnh Biên, Tri Tôn, Tân Châu, Châu Thành. Trong đó. chiếm tỷ trọng cao nhất
là Tp.Long Xuyên chiếm 54,5%, khoảng 619.318 ngàn đồng trong năm 2015,
vì đây là khu vực đông dân cư, nhu cầu và mức sống về nước sạch, nước
khoáng của mọi người rất cao, sản phẩm được bán ra nhiều hơn. Tuy nhiên
đến năm 2016 có phần bị sụt giảm cịn khoảng 46,1%. Do trong giai đoạn này
các sảm phẩm nước khoáng trên địa bàn này bị cạnh tranh gay gắt, nhưng đến
năm 2017 bắt đầu tăng lại lên đến 55,7% cao hơn cả năm 2015.Ngun nhân

là do cơng ty nhận được uy tín và lòng tin của khách hàng về sản phẩm. Nên
được họ tin dùng nhiều hơn.
Địa bàn mà công ty tiêu thụ sản phẩm đứng thứ 2 là Tịnh Biên. Sản
lượng tăng dần qua 3 năm từ năm 2015-2017. Nếu như năm 2015 đạt 235.227
ngàn đồng, chiếm chỉ có 20,7%, thì đến năm 2017 đã tăng lên đến 401.311
ngàn đồng, chiếm 30,1%. Nguyên nhân là do: những năm gần đây số lượng
khách đi du lịch ở khu vực này nhiều, công ty lại có các hình thức chiêu thị
quảng cáo, bán hàng ở hội chợ giúp cho sản lượng bán ra được nhiều hơn.
Tri Tơn là thị trường có doanh thu tiêu thụ trung bình. Năm 2015 đạt
17,8%, nhưng 2 năm sau lại có xu hướnggiảm mạnh. Đến năm 2017 chỉ cịn
5,5% trên doanh thu.
Tân Châu, Châu Thành cũng chiếm ty trọng ít trong những năm gần đây
chỉ chiếm trung bìnhkhoảng 5%. Nguyên nhân là do cạnh tranh với các loại
nước khoáng khác về giá cả và thương hiệu. Sản phẩm và thương hiệu của
công ty ở khu vực này cũng chưa được nhiều người biết đến.
3.2. Môi trường làm việc của đơn vị
3.2.1. Cơ sở vật chất
Trong những năm qua, công ty không ngừng quan tâm đầu tư, xây dựng
nhằm bổ sung và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động nghiệp
vụ của các nhân viên và các bộ phận chức năng chẳng hạn như:
11


 Văn phòng được trang bị hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu sáng
đầy đủ. Máy tính, máy in cũng được trang bị để tiện cho việc in ấn, sao
chép tài liệu, phục vụ cho công việc chuyên môn của mỗi phịng ban.
 Cách bố trí: máy móc, thiết bị, bàn ghế, tủ được bố trí trật tự, phù hợp,
không gian làm việc thoải mái, tiện nghi.
 Các thiết bị hiện đại cũng được công ty đầu tư cho hoạt động sản xuất.
Cơng ty đã có hệ thống phát wifi.

3.2.2. Văn hóa, ứng xử
Ban lãnh đạo cơng ty là những người có tâm quyết trong việc xây dựng
mơi trường văn hóa lành mạnh trong cơng ty được thể hiện thông qua: cách ăn
mặc của nhân viên, giờ giấc làm việc, tác phong cơng nghiệp…
Mặc dù cơng ty chưa có đồng phục thống nhất nhưng tất cả nhân viên
đều ăn mặc trang phục chỉnh tề, lịch sự và phù hợp khi đến nơi làm viêc. Nhân
viên luôn chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, giữ gìn nề nếp văn hóa trong công
ty, đảm bảo giờ giấc làm việc, đi đúng giờ về đúng giờ.
Hằng năm vào ngày lễ kỹ niệm ( như ngày thành lập công ty, ngày quốc
tế Phụ nữ, ngày đầu năm mới…) công ty đều tổ chức các hoạt động mitting
hay các hoạt động VH-TDTT sôi nổi, tươi vui. Đây là dịp để cơng ty nhìn lại
chặng đường phát triển cũng như là những thành quả của mình sau một năm
hoạt động, là dịp để nhân viên tự hào với uy tín và địa vị của cơng ty trên
thương trường. Đây cũng chính là cơ hội để mọi người gắn bó với nhau.
3.2.3. Nội quy, quy định
Cơng ty có nội quy, quy định rõ ràng theo luật Lao động của Việt Nam
như sau:
Thời gian làm việc từ thứ hai đến thứ bảy hàng tuần. Ngày chủ nhật và
các ngày lễ Tết được nghỉ theo quy định của nhà nước.
Giờ làm việc các buổi: buổi sáng từ 07 giờ đến 11 giờ; buổi chiều từ 13
giờ đến 17giờ.
Phải thực hiện: Trước và sau giờ nghỉ từng người theo trách nhiệm được
phân cơng kiểm tra lại tồn bộ thiết bị dụng cụ và chịu trách nhiệm mình phụ
trách, hằng ngày phải ký tên vào sổ theo dõi của công ty.
Xây dựng tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch sự, đồn kết hỗ
trợ lẫn nhau trong cơng việc, đi làm đúng giờ, đúng vị trí, khơng làm việc
riêng.
Đảm bảo tuyệt đối an tồn phịng cháy chữa cháy, nghiêm cấm hút thuốc
trong khu vực làm việc. Tuyệt đối giữ gìn vệ sinh chung tại văn phòng làm
việc.

12


Khách đến liên hệ cơng việc, phải chờ tại phịng tiếp khách, phải báo cho
người có trách nhiệm quản lý, không để khách tự ý vào nơi làm việc.
Nghiêm cấm không sử dụng điện thoại trong giờ làm việc, không tụ tập
tổ chức uống rượu bia, cờ bạc tại nơi làm việc. Nếu phát hiện sẽ bị xử lý.
Xây dựng chính sách khen thưởng cho những nhân viên đã và đang hồn
thành xuất sắc cơng việc, tăng lương cho những nhân viên nào thực hiện tốt
3.2.4. Phúc lợi của nhân viên
Trong q trình làm việc nhân viên ln được hỗ trợ về mặt vật chất và
tinh thần. Ngoài việc cung cấp các cơ sở vật chất như vật tư, tiền bạc, thơng
tin cần thiết để đảm bảo hồn thành cơng việc. Ngồi ra các nhân viên cịn
được đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm, giải quyết công việc, điều này làm
thỏa mãn cái tôi của mỗi nhân viên, bên cạnh đó họ cịn cảm thấy cơng việc
của mình làm có ý nghĩa và tạo điều kiện cho các thành viên khác có cơ hội
học tập lẫn nhau.
3.3. Nhận xét
3.3.1. Thuận lợi
Công ty chấp hành tốt các quy định, thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà
nước, ngân hàng, khách hàng. Qua đó hoạt động của cơng ty giữ được uy tín
đối với ngân hàng và khách hàng
Về sản phẩm cơng ty đã đa dạng hóa chủng loại để làm vừa lòng khách
hàng và nhu cầu hiện nay.
Về chất lượng sản phẩm của công ty, đã không ngừng cải thiện bằng
cách tìm nguồn cung cấp đầu vào bảo đảm uy tín, vì vậy có được lịng tin
khách hàng và đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ hơn
Môi trường làm việc thân thiện, hịa đồng và đồn kết, mọi người ln
hỗ trợ giúp đỡ nhau khi gặp những khó khăn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sau khi mua hàng.

3.3.2. Khó khăn
Nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, sức cạnh tranh yếu và thiếu kinh nghiệm.
Tình hình kinh doanh chủ yếu là khu vực tỉnh, chưa phân bố rộng rãi ở
các tỉnh lận cận, sản phẩm chưa được nhiều người biết đến và chưa có sự khác
biệt so với cơng ty cùng ngành khác.
Nguồn vốn kinh doanh của cơng ty cịn yếu và thiếu, chưa đủ đáp ứng
nhu cầu ngày càng gia tăng sản phẩm của cơng ty.
Trình độ nhân sự cịn thấp. Nhân lực về bán hàng còn yếu.
Hạ tầng cơ sở kinh doanh còn hẹp.

13


4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
4.1. Đọc các quy định và tiêu chí của cơng ty
Khi vào cơng ty, bản thânđược ký nhận ở bộ phận văn phòng nhưng
trong q trình thực tập cơng ty cho nhân viên thực tập theo hoạt động bán
hàng và hỗ trợ marketing.
Vì vậy không những tuân thủ quy định của công ty mà cịn phải tn
theo các tiêu chí của cơng ty đã đề ra với các nhân viên bán hàng:
Quy trình: Thực hiện đúng quy trình bán hàng.
Đèn: Tất cả bóng đèn luôn được hoạt động đầy đủ và chiếu vào nơi
trưng bài sản phẩm của công ty.
Trang phục: Chỉnh tề, mặc đồng phục đúng qua định. Tóc gọn gàng, giầy
thể thao, bỏ áo vào quần.
Hàng hóa: Phải được giữ gìn cẩn thận, nhân viên tại nơi bán hàng phải
chịu trách nhiệm nếu có mất mát.
Thái độ: Nhiệt tình, chịu khó trong công việc, tinh thần team-work, đồng
nghiệp luôn hỗ trợ lẫn nhau, và hịa đồng vui vẻ trong cơng việc.
4.2. Sắp xếp hồ sơ

Công việc tiếp theo được làm tại cơng ty đó là sắp xếp hồ sơ. Được sự
chỉ dẫn của chị quản lý. Để dễ cho việc sắp xếp, quản lý, tìm kiếm và lưu trữ
hồ sơ của công ty ban đầu phải phân loại hồ sợ như sau:
Phân theo chủ đề: Trong cùng một loại chủ đề, ban đầu sẽ chia nhỏ theo
chủ đề: báo cáo, kế hoạch, hợp đồng…
Phân loại theo cụm: Tròng cùng một loại chủ đề sẽ chia nhỏ theo cụm:
cụm quý 1, cụm quý 2, cụm quý 3.
Phân loại theo nhóm: Trong cùng một cụm hồ sơ chia nhỏ theo nhóm:
nhóm quý 1, nhóm quý 2, nhóm quý 3.
Sau đó đem tất cả các hồ sơ vừa sắp xếp xong, xếp vào tụ đựng hồ sơ có
ghi chú sẳn.
4.3. Hỗ trợ marketing
Tơi được giao nhiệm vụ quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm của
công ty qua mạng xã hội và ghi nhận lại các đơn đặt hàng nếu có.
Bước 1: Tìm kiếm những cộng đồng mạng uy tín, nhiều người tham gia
như: facebook, zalo.
Bước 2: Đăng sản phẩm của công ty để giới thiệu với khách hàng và
những chính sách ưu đãi khi khách hàng đặt với số lượng lớn.

14


Bước 3: Giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý,
chốt đơn hàng và gửi cho quản lý.
Ngồi ra, bản thân cịn được hỗ trợ cơng ty bán hàng ở hội chợ thương
mại như: Trang trí gian hàng bằng cách dán slogan quanh gian hàng để quản
bá hình ảnh của cơng ty, sếp sản phẩm lên kệ để trưng bài, phát tờ rơi cho
khách hàng xung quanh và các gian hàng khác ở hội chợ, chuẩn bị quà tặng
khuyến mãi đối với khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, sau đó là bán hàng.
4.4. Tìm hiểu phiếu thu và phiếu chi

Được sự hướng dẫn của chị quản lý về cách lập phiếu thi và phiếu chi:
bao gồm những gì và được lập khi nào.
Phiếu thu được lập: khi khách hàng thanh toán tiền hàng theo từng đợt
giao hàng, tùy thuộc vào khách hàng có chứng từ kèm theo phiếu thu ( có thể
chuyển khoản hoặc thanh tốn bằng tiền mặt).
Phiếu chi được lập khi hàng hóa đã được nhập kho, có phiếu nhập kho và
đính kèm theo đề nghị thanh tốn và hóa đơn.( trừ trường hợp bên bán đề nghị
thanh toán trước bao nhiêu phầm trăm trên đơn đặt hàng).
4.5. Thu ngân
Thực hiệm kiểm tra hàng hóa, xin thơng tin đầy đủ của khách hàng, nhập
thông tin đầy đủ của khách hàng vào phần mềm, thanh tốn tiền hàng cho
khách hàng, gói hàng cho khách hàng.
Tuy nhiên nếu khách hàng không trả tiền mặt mà cà thẻ thì sẽ cà thẻ cho
khách hàng, cà thẻ cho khách hàng phải có ba liên: một liên khách hàng, một
liên cho đại lý và một liên cho ngân hàng.
4.6. Một số cơng việc khác
Chăm sóc khách hàng: bằng cách gọi điện thoại trực tiếp, thăm hỏi đối
với khách hàng xa, sau một tuần sẽ trực tiếp xuống quan sát và tìm kiếm thêm
đơn đặt hàng mới (đối với khách hàng cũ).
Tìm kiếm khách hàng mới: bằng cách trực tiếp đi xuống các chợ, trường
học, tiệm tập hóa các huyện thi trên địa bàng tỉnh để quản bá sản phẩm của
cơng ty.
Sắp xếp tài file, tài liệu, đóng dấu văn bản.
Đánh văn bản, photo tài liệu.
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Đọc hiểu: Đầu tiên khi mới tiếp cận với công việc, bản thân phải đọc các
tài liệu cơ bản về công ty để hiểu rõ hơn về nơi thực tập, tìm hiểu những
chứng từ sổ sách liên quan đến công việc bán hàng. Trước khi đọc một tài liệu
15

cụ thể, thường đọc lướt qua để hiểu nội dung, vì đây là những tài liệu thực tế
khá mới mẻ sau đó tóm lại để lấy những ý chính quan trọng cần phải thực
hiện.
Học hỏi kinh nghiệm: Tại nơi thực tập, bản thân nhận được sự chỉ dẫn
nhiệt tình của các anh chị trong văn phòng, được họ cầm tay chỉ việc, hướng
dẫn tại chỗ (hướng dẫn lý thuyết và cả thực hành), nên cơng việc được giao
hồn thành nhanh chóng và đạt kết quả. Chẳng hạn như việc ghi hóa đơn hỏi
phải chính xác, vì vây phải ln cận thận và hạn chế sai sót ở mức thấp
nhất.Ngồi ra, bản thân còn học được cách giao tiếp với khách hàng , cách làm
việc của nhân viên bán hàng chính thức. Bên cạnh đó nếu gặp phải bất kỳ vấn
đề nào trong việc viết bài, tìm cách hỏi các anh chị có kinh nghiệm và nhận
được cách giải thích lý.
Quang sát và lắng nghe: bằng quan sát trực tiếp các cơng việc anh chị
làm thường ngày tại văn phịng như: thu thập thông tin của khách hàng, nhập
xuất dữ liệu, xuất hàng cho khách hay bằng cách đi quan sát thực nghiệm tại
nơi bán hàng, điều này giúp bản thân hiểu rõ hơn cụ thể từng công việc và mọi
việc phải được hồn thành một cách nhanh chóng, chính xác và đảm bảo làm
hài lòng khách hàng và cấp trên. Ngồi ra, cịn phải chăm chú lắng nge tồn bộ
thơng tin được cung cấp và ghi nhớ để sẵn sàng làm theo một cách nhanh
chóng.
Tìm hiểu và tham khảo: Trong thời gian thực tập bản thân có thể tìm hiểu
và tham khảo thêm một vài tài liệu liên quan đến chun ngành tại nơi mình
thực tập.Vì vậy, tơi vừa có thể học hỏi, vừa có thể áp dụng vào bài báo cáo để
được hoàn thiện hơn.
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1. Những nội dung kiến thức được củng cố
Sau 2 tháng thực tập tại công ty TNHH MTV Thành Cơng nói chung và
tại văn phịng nói riêng, với môi trường làm việc chuyên nghiệp và sự hướng
dẫn nhiệt tình của mọi người trong tổ chức, bản thân đã có cơ hội được thực

hành các kiến thức đã học ở trường vào thực tế như sau:
6.1.1. Kiến thức phân tích tài chính
Áp dụng kiến thức phân tích tài chính vào việc phân tích tình hoạt động
bán hàng của doanh nghiệp ở quá khứ và hiện tại, từ đó nhận xét được tình
hình hoạt động của doanh nghiệp qua các năm, nhìn thấy được những điểm
mạnh để phát huy, bên cạnh đó khắc phục những điểm yếu cịn tồn động.

16


6.1.2. Kiến thức về sản phẩm và định giá sản phẩm
Kiến thức về sản phẩm là kiến thức cơ bản nhất và cũng quan trọng nhất.
Kiến thức này giúp bản thân biết được sự hình thành sản phẩm hồn chỉnh, các
đặc tính cơ bản, đặc tính bổ sung thêm của sản phẩm, lợi ích mang lại của sản
phẩm, từ đó giúp so sánh được với các dòng sản phẩm khác để làm nổi bật đặc
tính sản phẩm của cơng ty và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.
Kiến thức về giá là kiến thức không thể tách rời với kiến thức về sản
phẩm. Định giá cũng có nhiều cách, do đó hình thành nên giá cũng khác nhau.
Điều quan trọng là làm thế nào để thuyết phục khách hàng chấp nhận được giá
bán đó, hay nói cách khác, là làm cách nào để khách hàng mua sản phẩm với
một mức giá hài lòng nhưng hợp lý.
6.1.3. Kiến thức về quản trị học
Mơn này giúp bản thân có tầm nhìn mới về con người và cải thiện mối
quan hệ giữa con người với con người, giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các
đồng nghiệp với nhau, cách phân công công việc và sắp xếp công việc sao cho
hợp lý.
6.1.4. Kiến thức phân tích thống kê
Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu của cán bộ công nhân
viên trong cơng ty,đo lường sự hài lịng của khách hàng.
6.1.5. Kiến thức tin học ứng dụng công nghệ thông tin

Kiến thức công nghệ thông tin thật sự rất hữu dụng trong môi trường làm
việc tại công ty, hỗ trợ cho bản thân rất nhiều trong q trình thực tập như:cập
nhật thơng tin của khách hàng và tính các dữ liệu thống kê, sử dụng phương
pháp soạn thảo văn bản để đánh máy, lưu trữ các file, tài liệu hồ sơ mật của
công ty.
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề
nghiệp nào đã học hỏi được
Làm việc tại công ty Thành Công với môi trường làm việc tốt đã rèn
luyện cho bản thân được nhiều kỹ năng như sau:
6.2.1. Kỹ năng làm việc nhóm
Khi được giao nhiệm vụ làm việc phân chia theo nhóm,mọi người trong
nhóm đưa ra ý kiến rồi cùng nhau phân tích đánh giá để lựa chọn một ý kiến
thực sự phù hợp, phải biết lắng nghe ý kiến người khác, tổ chức phân công, trợ
giúp và hỗ trợ lẫn nhau.

17