Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>MARKETING </b>

<b>C</b>

<b>Ơ</b>

<b> B</b>

<b>Ả</b>

<b>N </b>

<i><b>Gi</b><b>ả</b><b>ng viên</b></i>: ThS. Nguyễn Cẩm Giang

<i><b>B</b><b>ộ</b><b> môn</b></i>: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>MARKETING </b>

<b>C</b>

<b>Ơ</b>

<b> B</b>

<b>Ả</b>

<b>N </b>

<b>Chương 2</b>

: Thu th

ậ

p thông tin

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Sau ch

ươ

ng này, sinh viên có th

ể

:

•  Nắm được những kiến thức chung về các hệ

thống thơng tin marketing

•  Phân tích và tổng hợp được các bước của q

trình nghiên cứu marketing

•  Hiểu biết về nguồn dữ liệu, phương pháp thu

thập dữ liệu, lập kế hoạch lấy mẫu và thiết kế

công cụ nghiên cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng

•  Khái quát được thành những câu hỏi nghiên cứu

từ những vấn đề đặt ra

<b>M</b>

<b>ụ</b>

<b>c tiêu c</b>

<b>ủ</b>

<b>a ch</b>

<b>ươ</b>

<b>ng 2 </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>2.1. Thu thập thông tin marketing </b>

2.1.1. Thông tin marketing nội bộ

2.1.2. Thu thập thông tin sự kiện về mơi trường bên

ngồi doanh nghiệp

2.1.3. Thu thập thơng tin nghiên cứu marketing

<b>2.2. Q trình nghiên cứu thị trường </b>

2.2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu

2.2.2. Lập kế hoạch nghiên cứu

2.2.3. Thu thập dữ liệu

2.2.4. Phân tích dữ liệu

2.2.5. Viết báo cáo và thuyết trình kết quả nghiên

cứu

<b>N</b>

<b>ộ</b>

<b>i dung c</b>

<b>ủ</b>

<b>a ch</b>

<b>ươ</b>

<b>ng 2 </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>2.1. Thu thập </b>

<b>thông tin </b>

<b>marketing </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>2.1. Thu th</b>

<b>ậ</b>

<b>p thông tin marketing </b>

<b>T</b>

<b>ổ</b>

<b>ng quan </b>

Quyết định marketing: Những quyết định về thị trường,
sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến bán

Thông tin marketing: Những thông tin phục vụ cho việc

đưa ra các quyết định marketing tốt hơn

Hệ thống thông tin marketing<i>: “hệ thống thông tin </i>
<i>marketing là tập hợp các quy trình, thủ tục và phương </i>
<i>pháp để thu thập, phân tích và trình bày các thông tin một </i>
<i>cách thường xuyên và có kế hoạch để phục vụ cho việc </i>
<i>đưa ra những quyết định marketing”. </i>(AMA, 2011)

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Định nghĩa: thông tin marketing nội bộ là
những thông tin về bản thân doanh nghiệp có
liên quan tới việc ra quyết định marketing.

Bao gồm:

Các đơn đặt hàng: đã đặt, đang giao, đã

giao, đã thu tiền

Các kết quả tiêu thụ: lượng bán, doanh thu,
tồn kho, thị phần theo thời gian, theo khu
vực, theo loại sản phẩm và theo nhóm khách
hàng

Tình hình cơng nợ: các khoản phải thu theo
khu vực, theo nhóm khách hàng, tuổi nợ

Các thông tin khác: đặc điểm sản phẩm, giá
bán, chính sách nhân viên bán hàng, chính
sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúc
tiến bán của doanh nghiệp, database …

<b>n</b>

<b>ộ</b>

<b>i b</b>

<b>ộ</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>2.1.1. Thu th</b>

<b>ậ</b>

<b>p thông tin marketing </b>

<b>n</b>

<b>ộ</b>

<b>i b</b>

<b>ộ</b>

<b>Nguồn thu thập thông tin marketing nội bộ</b>

•  Hệ thống sổ kế tốn: báo cáo tài chính, lượng tiêu

thụ…

•  Bộ phận sản xuất: lịch sản xuất, giao hàng, tồn kho…

•  Phịng kĩ thuật: thông số kĩ thuật, chất lượng sản

phẩm…

•  Lực lượng bán hàng: phản ánh người tiêu dùng…

•  ……

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>Định nghĩa</b>: Thông tin sự kiện marketing về mơi

trường bên ngồi là những thông tin marketing về

những diễn biến hàng ngày của mơi trường

marketing bên ngồi doanh nghiệp

<b>Bao gồm: </b>

Thông tin về môi trường vĩ mơ: luật, chính trị, xu thế

xã hội, tiến bộ cơng nghê….

Thông tin về khách hàng: than phiền, ý kiến, đánh

giá của khách hàng không gửi trực tiếp cho doanh

nghiệp…

Thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụ

mới, chiến dịch quảng bá mới, bộ máy tổ chức….

…..

<b>marketing v</b>

<b>ề</b>

<b> mơi tr</b>

<b>ườ</b>

<b>ng bên ngồi </b>

<b>(thơng tin tình báo) </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>Nguồn thu thập thông tin sự kiện marketing về mơi </b>
<b>trường bên ngồi: </b>

n 

<b>  </b>

Sử dụng nguồn lực nội bộ

n  Sử dụng nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp

Ø  Các nhà trung gian

Ø  Những người mua hàng giả danh

Ø  Những người là cổ đông của đối thủ cạnh tranh

Ø  Các nhân viên cũ, nhân viên hiện thời, nhà

phân phối, bán lẻ của đối thủ cạnh tranh

Ø  Mua thông tin từ những công ty dịch vụ

marketing<i>. </i>

Ø  Internet

<b>marketing v</b>

<b>ề</b>

<b> mơi tr</b>

<b>ườ</b>

<b>ng bên ngồi </b>

<b>(thơng tin tình báo) </b>

</div>

<!--links-->