Bài giảng Quản trị sự kiện: Chương 5 - ĐH Thương Mại

<span class='text_page_counter'>(1)</span>M _T TM. H D. BÀI GIẢNG. QUẢN TRỊ SỰ KIỆN Khoa Khách sạn – Du lịch. Bộ môn: Marketing Du lịch. U.

<span class='text_page_counter'>(2)</span> QUẢN TRỊ SỰ KIỆN ĐỀ CƢƠNG. H D. C1: Tổng quan về quản trị sự kiện. Đề cƣơng. M _T TM. C2: Lập kế hoạch tổ chức sự kiện. C3: Những vấn đề pháp lý và truyền thông marketing sự kiện. C4: Tổ chức triển khai hoạt động SK. U. C5: Đánh giá sự kiện. C6: Tổ chức một số loại hình sự kiện.

<span class='text_page_counter'>(3)</span> CHƢƠNG 5. ĐÁNH GIÁ SỰ KIỆN. H D. 5.1. Hoạt động sau sự kiện và những tình huống. M _T TM. 5.1.1. Hoạt động sau sự kiện 5.1.2. Những tình huống. 5.2. Đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện. U. 5.2.1. Khái niệm và những nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá 5.2.2. Xác định những tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá 5.2.3. Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí.

<span class='text_page_counter'>(4)</span> 5.1. Hoạt động sau SK và những tình huống 5.1.1. Hoạt động sau sự kiện. H D. Viết báo cáo và rút kinh nghiệm. M _T TM. Giải quyết công việc còn lại. Hoạt động sau sự kiện. U.

<span class='text_page_counter'>(5)</span> 5.1.1. Hoạt động sau sự kiện. U. M _T TM. H D. Giải quyết các công việc còn lại - Nhận biết đƣợc các vấn đề tồn đọng - Tìm hiểu và đáp ứng mong đợi của khách - Xử lý các công việc khác : Phân loại, lập báo cáo về các công việc còn lại sau sự kiện (mất mát, thất lạc tài sản của khách, tai nạn, bảo hiểm…).

<span class='text_page_counter'>(6)</span> 5.1.1. Hoạt động sau sự kiện. U. M _T TM. H D. Lập báo cáo và rút kinh nghiệm - Lập báo cáo theo yêu cầu của hợp đồng tổ chức sự kiện - Lập báo cao gửi cơ quan quản lý, truyền thông, báo chí - Lập các báo cáo nội bộ - Tổng kết công tác tổ chức sự kiện của ban tổ chức - Tổng kết công tác tổ chức sự kiện của nội bộ nhà tổ chức sự kiện.

<span class='text_page_counter'>(7)</span> 5.1.2. Những tình huống. H D. Tình huống phát sinh từ địa điểm tổ chức SK Tình huống phát sinh từ MC, khách mời Tình huống phát sinh về thời gian tổ chức SK Tình huống về truyền thông Tình huống phát sinh do không nắm rõ quy định. U. M _T TM. -.

<span class='text_page_counter'>(8)</span> 5.1.2. Những tình huống. U. M _T TM. H D. Hạn chế các sự cố: - Tìm hiểu kỹ các yếu tố ảnh hƣởng đến sự kiện - Quan tâm đến tính khả thi trong lập kế hoạch và chuẩn bị sự kiện - Có quy trình chi tiết cho từng nội dung công việc - Với các nội dung quan trọng luôn có kế hoạch dự phòng - Khi thực hiện công việc luôn có danh mục công việc - Xây dựng quy trình giải quyết các sự cố.

<span class='text_page_counter'>(9)</span> CHƢƠNG 5. ĐÁNH GIÁ SỰ KIỆN. H D. 5.1. Hoạt động sau sự kiện và những tình huống. M _T TM. 5.1.1. Hoạt động sau sự kiện 5.1.2. Những tình huống. 5.2. Đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện. U. 5.2.1. Khái niệm và những nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá 5.2.2. Xác định những tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá 5.2.3. Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí.

<span class='text_page_counter'>(10)</span> 5.2.1. Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá. H D. U. M _T TM. Khái niệm nh n Đánh giá sự kiện là tiến trình của việc quan sát, đo lường và giám sát việc triển khai thực hiện một sự kiện nhằm đánh giá kết quả của sự kiện một cách chính xác..

<span class='text_page_counter'>(11)</span> 5.2.1. Khái niệm và nhân tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá. H D. U. M _T TM. Nhân tố ảnh hƣởng đến việc nh - Nhân lực -Kỹ thuật, phƣơng tiện sử dụng -Truyền thông. n.

<span class='text_page_counter'>(12)</span> 5.2.2. Xác định những tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá. H D. U. M _T TM. Getz xác định 3 thời kỳ chính để tiến hành đánh giá: - Thẩm định trƣớc sự kiện - Giám sát sự kiện - Đánh giá sau sự kiện.

<span class='text_page_counter'>(13)</span> 5.2.3. Quá trình đánh giá và đo lƣờng chi phí. Lập kế hoạch, xđịnh dữ liệu. M _T TM. H D. 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. Thu thập dữ liệu. Phân tích dữ liệu. Báo cáo. Phổ biến. U.

<span class='text_page_counter'>(14)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Lập kế hoạch và xác định dữ liệu. U. M _T TM. Xác định mục đích của việc đánh giá là cơ sở để xác định các dữ liệu cần đƣợc thu thập - Đối với chủ đầu tƣ sự kiện - Đối với nhà tài trợ sự kiện - Đối với ng đồng và c cơ quan chính phủ - Đối với các công ty du lịch.

<span class='text_page_counter'>(15)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Lập kế hoạch và xác định dữ liệu. Dữ liệu định tính. Có thể đo lường và phân tích thống kê. Dựa trên nhận thức và phản ứng cá nhân. Thông qua biên lai phòng vé, hồ sơ tài chính, khảo sát. Thông qua phỏng vấn, họp nhóm tập trung, phản hồi nhân viên, quan sát. U. M _T TM. Dữ liệu định lượng.

<span class='text_page_counter'>(16)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Lập kế hoạch và xác định dữ liệu. M _T TM Dữ liệu. Dữ liệu sơ cấp. U. Dữ liệu thứ cấp.

<span class='text_page_counter'>(17)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. M _T TM. H D. Thu thập dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp. Phương tiện truyền thông. Các cơ quan, tổ chức. U. Báo cáo từ sự kiện trước. Tìm kiếm web.

<span class='text_page_counter'>(18)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Lập kế hoạch và xácdữ định Thu thập liệudữ liệu. M _T TM Dữ liệu sơ cấp. Quan sát sự kiện. Họp báo. Họp nhóm trọng điểm. Điều tra. U.

<span class='text_page_counter'>(19)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Phân tích dữ liệu. U. M _T TM. - Nhiều dữ liệu có thể đƣợc phân tích bằng tay bằng cách so sánh với mục tiêu sự kiện hoặc với dữ liệu tƣơng tự từ các sự kiện trƣớc đó. - Sử dụng chƣơng nh nh n nhƣ Microsoft Excel, hoặc n m ng kê PASW (hay SPSS).

<span class='text_page_counter'>(20)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Báo cáo. U. M _T TM. - Xác định đối tƣợng cần báo cáo - Báo cáo để trình bày các bên liên quan và là cơ sở lập kế hoạch cho sự kiện tiếp theo..

<span class='text_page_counter'>(21)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Báo cáo. U. M _T TM. - Mô tả, tập trung vào điểm chính và diễn giải dữ liệu - Hạn chế tính chủ quan của ngƣời viết - Trích dẫn dữ liệu có liên quan để hỗ trợ các kết luận và các giả định. - Sử dụng số liệu thống kê, sử dụng các bảng biểu, đồ thị.

<span class='text_page_counter'>(22)</span> 5.2.3.1. Quá trình đánh giá. H D. Phổ biến. U. M _T TM. - Họp trực tiếp với các bên liên quan - Thông cáo báo chí - Phổ biến báo cáo tốt là một công cụ quan trọng để nâng cao danh tiếng và tƣơng lai của sự kiện..

<span class='text_page_counter'>(23)</span> 5.2.3.2. Đo lƣờng chi phí. H D. - Tổng hợp các khoản chi phí trong sự kiện - Thanh toán với chủ đầu tƣ sự kiện - Thanh toán với các nhà cung ứng dịch vụ. U. M _T TM.

<span class='text_page_counter'>(24)</span> 5.2.3.2. Đo lƣờng chi phí. H D. U. M _T TM. - Dự toán chi phí: bao gồm chi phí sản xuất, chi phí thuê địa điểm, chi phí quảng bá, quan hệ công chúng, khuyến mại, chi phí hoạt động giải trí. - Các yếu tố cấu thành chi phí: chi phí cố định, chi phí biến đổi.

<span class='text_page_counter'>(25)</span>