Quản trị Marketing

QUẢN TRỊ
MARKETING
Mục tiêu:
Nhằm mục tiêu trang bò cho sinh viên ngành quản trò
kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá
trình quản trò hoạt động Marketing
Số tiết: 45 (tiết)


NỘI DUNG
•
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING
(3 tiết)
•
CHƯƠNG II:
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (12 tiết)
•
CHƯƠNG III:
CHIẾN LƯC MARKETING MỤC TIÊU (8 tiết)
•
CHƯƠNG IV:
CHIẾN LƯC MARKETING CẠNH TRANH (8 tiết)
•
CHƯƠNG V:
HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (7 tiết)
•
CHƯƠNG VI:
TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG
MARKETING (7 tiết)

PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP
PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP
Học lý thuyết
Học lý thuyết
Bài tập, tình huống áp dụng
Bài tập, tình huống áp dụng
Tiểu luận cuối khóa
Tiểu luận cuối khóa
Tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo
Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trò
Philip Kotler, Marketing Management
Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing

CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING
VÀ QUẢN TRỊ MARKETING




CHƯƠNG I:
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN
TRỊ MARKETING
TRỊ MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:

•
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
•
Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc
–
Nội dung cơ bản
–
Qui trình Marketing
•
QUẢN TRỊ MARKETING
–
Qui trình quản trò Marketing

I. TOÅNG QUAN VEÀ
MARKETING


1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
•
MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT HIỆN
RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÁC
NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI
ĐEM LẠI LI NHUẬN CHO DOANH
NGHIỆP

MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC KINH TẾ
Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn
2. Giai đoạn khám phá
3. Giai đoạn xây dựng

4. Giai đoạn tổng hợp
5. Giai đoạn phát triển
6. Giai đoạn đánh giá lại
7. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm

MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC HÀNH VI
Từ 1960: có nhiều trường phái
2. Trường phái Marketing vó mô
3. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng
4. Trường phái hệ thống
5. Trường phái hành vi tiêu dùng
6. Trường phái hành vi tổ chức
7. Trường phái hoạch đònh chiến lược

Quá
trình
GIÁ TRỊ
Tập
trung
Dò biệt
Chọn
lọc
Phối
hợp
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC
NGUYÊN TẮC MARKETING

QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING
P1

Thông tin
Marketing
P3
Chọn thò
trường
mục tiêu
P5
Xây dựng
thương
hiệu
P2
Phân
khúc thò
trường
P6
Đònh giá
thương
hiệu
P4
Đònh vò
thương
hiệu
P9
Dòch vụ
khách
hàng
P7
Quảng bá
thương
hiệu

P8
Phân phối
thương
hiệu


2. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
1. Thỏa mãn khách hàng
•
Làm cho họ hài lòng
•
Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện
•
Lôi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn
5. Thắng trong cạnh tranh
6. Lợi nhuận lâu dài
MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING

MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
Sản
phẩm
Chiêu
thò
Phân
phối
Giá
cả
Quan hệ

cung cấp
Quan hệ
trung gian
Quan hệ
cộng đồng
Quan hệ
cạnh tranh
Nhân tố
pháp luật
Nhân tố
kinh tế
Nhân tố
chính trò
văn hóa
xã hội
Nhân tố
khoa học
kỹ thuật

II. QUAÙ TRÌNH QUAÛN TRÒ
MARKETING


1. KHÁI NIỆM
QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING
Quá trình quản trò Marketing bao gồm các hoạt
động phân tích các cơ hội Marketing; nghiên cứu
và lựa chọn thò trường mục tiêu; thiết kế chiến
lược Marketing; tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ
lực Marketing

2. SƠ ĐỒ
(1)
Phân tích các cơ
hội Marketing
Nghiên cứu và
lựa chọn thò
trường mục tiêu
Thiết kế
chiến lược
Marketing
Tổ chức
thực hiện,
kiểm tra
nỗ lực Marketing
Hoạch đònh
chương trình
Marketing
(2) (3)
(4) (5)
(1)

CHÖÔNG II
(Böôùc 1)
PHAÂN TÍCH CAÙC CÔ HOÄI
MARKETING

CHƯƠNG II:
CHƯƠNG II:
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
•
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
•
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
•
PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG
–
Trong thò trường sản phẩm tiêu dùng
–
Trong thò trường sản phẩm công nghiệp
•
PHÂN TÍCH CẠNH TRANH
–
Năm áp lực cạnh tranh
–
Phân tích đối thủ cạnh tranh

I. HEÄ THOÁNG
THOÂNG TIN
MARKETING


HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
(Marketing information system)

KHÁI NIỆM
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
bao gồm con người, thiết bò, và quy trình thu
thập, phân loại, đánh giá, và phân phối những
thông tin cần thiết, kòp thời và chính xác, cho
những người soạn thảo các quyết đònh
Marketing.

VAI TRÒ CỦA MIS

Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch,
thực hiện và kiểm tra  cần có những thông
tin về diễn biến của môi trường.

MIS:

Xác đònh nhu cầu thông tin của người quản trò

Phát triển những thông tin cần thiết

Phân phối thông tin đó kòp thời

SƠ ĐỒ
MÔI TRƯỜNG MAR QUẢN TRỊ VIÊN MARMIS
−
Môi trường vi
mô
−
Môi trường vó
mô

−
Phân tích:
+
Kế hoạch
+
Thực hiện
+
Kiểm tra
T.Thập
T.Tin
nội bộ
Thu thập
T.Tin bên
ngoài
NCứu
Mar.
HệTh.
P.Tích
Mar
T.T đầu vào T.T đầu ra
Truyền thông và quyết đònh Mar.


1. HỆ THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN
NỘI BỘ
•
Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh nghiệp
•
Nội dung:


Báo cáo về đơn đặt hàng

Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ

Những khoản phải thu, phải chi…
•
Giúp nhà quản trò Marketing:

Xác đònh cơ hội

Xác đònh những vấn đề quan trọng nảy sinh


2. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING
•
Thụ động :

Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân
phối hoặc nhân viên trong công ty
•
Chủ động:

Huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và báo
cáo diễn biến mới

Động viên những nhà phân phối, người bán lẻ, trung gian khác
cung cấp tin tức quan trọng

Mua thông tin của những người cung cấp bên ngoài


Công ty thành lập bộ phận thu thập, xử lý lưu trữ thông tin


3. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU
MARKETING
Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và
thông báo những số liệu và kết quả tìm được về
một tình huống Marketing cụ thể mà công ty
đang gặp phải.