Bài giảng quan tri marketing 05

To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 1 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Chapter 5
Chapter 5
Tìm hi u th tr ng, nhu ể ị ườ
Tìm hi u th tr ng, nhu ể ị ườ
c u th tr ng và môi ầ ị ườ
c u th tr ng và môi ầ ị ườ
tr ng marketingườ
tr ng marketingườ
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 2 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Mục tiêu
Mục tiêu

Xác định các yếu tố quan trọng của hệ
thống marketing.

Hiểu cách làm thế nào người làm
marketing có thể cải thiện các quyết
định marketing thông qua hệ thống
tình báo, nghiên cứu marketing và hệ
thống hỗ trợ quyết định marketing.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd

Edition Slide 3 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Mục tiêu
Mục tiêu

Hiểu cách làm thế nào nhu cầu
có thể được đo lường và dự
đoán một cách chính xác hơn.

Hiểu những phát triển về văn hóa
xã hội, pháp luật – chính trị, tự
nhiên, công nghệ, kinh tế, nhân
khẩu học quan trọng.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 4 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Hệ thống thông tin marketing
được định nghĩa là . . .
“con người, thiết bị và các thủ tục
để thu thập, phân loại, phân tích,
đánh giá và phân phối thông tin
chính xác, đúng thời gian và đúng
nhu cầu cho những người ra quyết
định marketing.”

To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 5 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Hệ thống thông tin marketing sưu
tập thông tin từ:
–
Hệ thống thu thập nội bộ
–
Hệ thống tính báo marketing
–
Nghiên cứu marketing
–
Phân tích hỗ trợ quyết định
mareketing
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 6 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Hệ thống thu thập nội bộ
–
Qui trình đặt hàng – thanh toán là quan

trọng
–
Báo cáo việc bán hàng định kỳ giúp quản
trị tồn kho tốt hơn
–
Nhân viên bán hàng, sản phẩm, khách
hàng và những cơ sở dữ liệu có thể khai
thác những hiểu biết mới mẻ.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 7 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Cải thiện chất lượng của hệ thống
tình báo marketing đòi hỏi:
–
Huấn luyện và khích lệ lực lượng bán
hàng để báo cáo sự phát triển
–
Khích lệ các thành viên kênh để chia
sẻ những tình báo quan trọng
–
Thu thập tình báo cạnh tranh
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 8 in Chapter 5
©

2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Cải thiện chất lượng của hệ thống
tình báo marketing đòi hỏi:
–
Phát triển nhóm tư vấn khách hàng
–
Mua thông tin từ các nguồn dữ liệu
thương mại
–
Thiết lập trung tâm thông tin
marketing trong tổ chức
To accompany A Framework for Marketing Management, 2
nd
Edition Slide 9 in Chapter 5
©
2003 Prentice Hall, Inc.
Hỗ trợ quyết định marketing
Hỗ trợ quyết định marketing

Tiến trình nghiên cứu marketing:
–
Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên
cứu
–
Phát triển kế hoạch nghiên cứu
–
Thu thập thông tin

–
Phân tích thông tin
–
Trình bày kết quả nghiên cứu
–
Ra quyết định