10 nguyên tắc lãnh đạo

10 nguyên tắc lãnh đạo của Nemoto
Dới đây là mời nguyên tắc quản trị do Masao Nemoto. Giám đốc điều hành hãng Toyota,
soạn thảo nhằm hớng dẫn thực hiện chơng trình chất lợng toàn diện và sản xuất "vừa kịp
lúc" (JIT).
1. Liên tục cải tiến
Các nhà quản lý cần phải liên tục tìm cách cải thiện lề lối làm việc của những nhân viên
của mình. Tiến bộ là một quá trình tăng tiến dần dần từ thấp lên cao. Cần tạo một bầu
không khí thuận lợi cho các nhân viên của mình thực hiện những cải tiến.
2. Phối hợp giữa các bộ phận
Những ngời phụ trách các phòng ban, phân xởng hay chi nhánh phải san sẻ trách nhiệm.
Nemoto khuyến cáo các cán bộ quản lý: "Một trong những chức năng quan trọng của ngời
phụ trách là thực hiện tốt sự phối hợp giữa bộ phận của mình với những bộ phận khác".
Một hệ luận rút ra là giới lãnh đạo cấp cao không nên giao phó những công việc quan
trọng chỉ cho một phòng ban mà thôi.

1. 1. Mọi ngời đều phát biểu
Nguyên tắc này hớng dẫn những ngời giám sát các nhóm chất lợng tại Toyota, đảm bảo
tất cả các thành viên đều cùng tham gia và cùng học hỏi. Nó cũng đợc áp dụng rộng rãi
trong tất cả những cuộc họp và công tác hoạch định hàng năm. Biết nghe quan điểm của
mọi ngời, những ngời lãnh đạo cấp cao có thể tạo những kế hoạch đợc sự ủng hộ của
những ngời thực thi, một nhân tố cốt yếu cho thành công của các chơng trình cải tiến chất
lợng.

2. 2. Đừng la mắng
Toyota áp dụng chính sách cấp trên tránh phê phán và đe dọa trừng phạt khi có lầm lỗi
xảy ra. Có nh vậy mới bảo đám các lỗi lầm sẽ đợc báo cáo ngay tức thì và đầy đủ để từ đó
có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm (trong các chính sách và các quy trình) để
rồi sửa đổi. Trách mắng ngời báo cáo hẳn nhiên không khích lệ ngời ta báo cáo những lỗi
lầm và nh vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm.
5. Làm cho ngời khác hiểu: công việc mình làm
Để làm vậy, cần chú ý đến các kỹ năng giảng dạy và thuyết trình . Các nhà quản lý tại

Toyota đều phát triển các kỹ năng thuyết trình và giảng giải về công việc của mình để có
những sự cộng tác đầy đủ và hữu hiệu hơn.
ó. Luân chuyển những nhân viên giỏi nhất
Toyota có chính sách luân phiên huấn luyện nhân viên. Những nhà quản lý đều có xu h-
ớng muốn giữ những nhân viên giỏi nhất của mình không cho luân chuyển sang bộ phận
khác. Nhng về lâu về dài với chính sách luân chuyển công ty sẽ đợc lợi nhất.

3. 3. Một mệnh lệnh không có thời hạn không phái là mệnh lệnh
Nguyên tắc này nhằm để các nhà quản lý luôn luôn phải ra thời hạn hay lịch thực hiện
công việc. Không định ra hạn chót phải làm xong, các công việc sẽ ít đợc hoàn tất hơn.

4. 4. Diễn tập là một dịp lý tởng để huấn luyện
Những nhà quản lý và các ngời trởng nhóm có rất nhiều buổi thuyết trình và báo cáo.
Trong chơng trình kiểm tra chất lợng phải có báo cáo thờng xuyên về tiến độ thực hiện.
Masao Nemoto khuyến khích những nhà quản lý chú tâm đến việc diễn tập những báo cáo
và những cuộc thuyết trình. Đây là dịp rèn luyện các kỹ năng nói và khám phá những vấn
đề hoặc những thiếu sót của đề tài. Vì đây không phải là lúc "đăng đàn thuyết giáo", thời
gian để diễn tập rất thuận tiện cho việc đào luyện các kỹ năng nói trên.
9. Kiểm tra sẽ thất bại: trừ khi lãnh đạo cấp cao có hành động
Với nguyên tắc này, cấp lãnh đạo phải đề ra các biện pháp giải quyết thật cụ thể khi có
một vấn đề đang cần theo dõi hoặc đợc báo cáo. Một khi đã xác định đợc vấn đề mà
không có hành động gì thì cũng chỉ vô ích.
10. Hãy hỏi thuộc cấp "Tôi có thể làm đợc gì cho anh ?"
Ơ' Toyota, điều nảy đợc gọi là "tạo cơ hội để đợc nghe ở cấp cao nhất".
Nếu những ngời thuộc cấp có yêu cầu giúp đỡ điều gì, hãy thực hiện theo yêu cầu ấy. Có
thể tổng quát hóa triết lý này nh sau : nếu các nhân viên cảm nhận rằng lãnh đạo cấp cao
sẵn sàng quan tâm giải quyết vấn đề, họ sẽ tích cực, lạc quan hơn trong việc giải quyết
các vấn đề và sẽ có thái độ nghiêm tức hơn đối với những mục tiêu mà lãnh đạo đề ra.