Hoạt động truyền thông nội bộ tại tổng công ty viễn thông mobifone (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG
---------------------------------------

Đỗ Trọng Kiên

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN
THÔNG MOBIFONE

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2015


Luận văn được hồn thành tại:
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG

Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN THỊ HỊA

Phản biện 1: ………………………………………………………………
Phản biện 2: ..……………………………………………………………..
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học
viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng
Vào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ...............
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thơng


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài

hơn.
Cơng ty Thông tin di động (nay là Tổng Công ty Viễn thông MobiFone) được thành
lập từ năm 1993 và là Công ty kinh doanh thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam. Với hơn
21 năm thành lập và phát triển Cơng ty Thơng tin di động đã có nền tảng là cơ sở hạ tầng,
thiết bị, khách hàng và đặc biệt là các cán bộ công nhân viên nội bộ trong Cơng ty dày dạn
kinh nghiệm, trình độ cao. Tuy nhiên trong nhữn

nế


2

Với tất cả lý do nêu trên, tôi đã chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng
Công ty viễn thông MobiFone” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Quản
trị kinh doanh và đưa ra một số giải pháp khắc phục những tồn tại của hoạt động truyền
thông nội bộ tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone.

2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Hiện nay, đề tài truyền thông marketing không phải là mới, hướng đề tài này đã được
rất nhiều tác giả nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau.. Căn cứ vào đối tượng

-

TS.Trần Thị Thập, TS.Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Marketing căn bản, Học

viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng.

-

TS. Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thông Marketing, Học viện cơng

nghệ Bưu chính Viễn thơng.
-

TS. Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thơng tích hợp, Học viện cơng nghệ

Bưu chính Viễn thơng.
-

Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc

-

Phillip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống kê.

-

Trương Thanh Bình (2013), Hoạt động truyền thơng marketing cho công tác

dân.

tuyển sinh của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu chính
Viễn thông.


3

-

Nguyễn Viết Tuấn (2013), Giải pháp hoạt động Marketing của Tổng Cơng ty Bưu

chính Việt Nam đến năm 2015, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng.
-

Cơng ty Thơng tin di động (2014), Kết quả đánh giá nội bộ áp dụng Hệ thống

QLCL ISO 9001:2008 cấp Công ty năm 2014 của Cơng ty Thơng tin di động.
-

Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (2009), Quy định về hoạt động quảng

cáo, khuyến mại sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin của Tập đồn Bưu
chính Viễn thơng Việt Nam.
Từ những cơng trình nghiên cứu trên, tác giả xét thấy được nhiều đóng góp về giải
pháp truyền thơng marketing phát triển dịch vụ, mở rộng sản phẩm như đề tài “Hoạt động
truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn
thơng” của Thạc sĩ Trương Thanh Bình, đề tài “Giải pháp hoạt động Marketing của Tổng
Cơng ty Bưu chính Việt Nam đến năm 2015” của Thạc sĩ Nguyễn Viết Tuấn. Tuy nhiên
những công trình nghiên cứu này mang tính chất phát triển dịch vụ, thu hút khách hàng
không nêu ra được hoạt động truyền thơng nội bộ.
Hiện nay chưa có một cơng trình nghiên cứu nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện
đến hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone. Do đó, đề tài
“Hoạt động truyền thơng nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone” của tác giả là hết
sức cần thiết có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn. Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp
phần đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone.

3. Mục đích nghiên cứu

trạng hoạt động truyền thơng nội bộ tại
tại Tổng Công ty
viễn thông MobiFone trong giai đoạn 2015 – 2020.

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn
thông MobiFone.
 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông nội
bộ tại Công ty thông tin di động (nay là Tổng
–

hoạt động

truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone cho giai đoạn 2015 – 2020.


4

5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Các phương pháp sử dụng: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phân tích
và tổng hợp.
ền thơng nội bộ của các Tập
đồn, Tổng Cơng ty của Việt Nam và các nước trên thế giới hiện nay kết hợp các tài liệu nội
bộ của MobiFone, đặc biệt là các báo cáo về thị trường, phân tích cạnh tranh, kết quả kinh
doanh, thông tin phản hồi từ khách hàng để thực hiện.

.

Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu

thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về truyền thông nội bộ của doanh nghiệp viễn
thông.
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thông
MobiFone.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng nội bộ tại Tổng
Công ty Viễn thông MobiFone trong giai đoạn 2015 – 2020.


5

CHƢƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA
DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG
1.1 Truyền thơng nội bộ
1.1.1 Khái niệm truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có
lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để đi tới thành công
chung của tổ chức, cơ quan đó. Nhiệm vụ của quan hệ cơng chúng nội bộ là kiểm soát cộng
đồng bên trong nhằm trạo ra sự quản lý hiệu quả nhất.
Truyền thông nội bộ được hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối
quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp. Truyền thông
nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các phịng ban trong doanh nghiệp,
các Cơng ty con trong tập đoàn, quan hệ giữa cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để tồn
doanh nghiệp đều có chung một hướng nhìn, một ý chí phát triển.

1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội bộ
- Phạm vi truyền thông của truyền thông nội bộ:
Chủ yếu trong nội bộ Công ty, giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với nhân
viên.

- Công chúng truyền thông của truyền thông nội bộ:
Là bộ phận công chúng rất đặc trưng. Trong một tổ chức, công chúng nội bộ là tất cả
những người làm việc trong tổ chức đó, từ chủ tịch hội đồng quản trị đến nhân viên tập sự,
từ cán bộ chính thức đến những cộng tác viên làm việc bán thời gian, nhân viên ký hợp
đồng tạm thời, thậm chí cả tình nguyện viên. Như vậy, đối với người lãnh đạo, công chúng
nội bộ chính là nhân viên của mình.
Ngồi ra, truyền thơng nội bộ cịn có những đặc điểm sau:
- Tính lan tỏa
- Tính gắn kết
- Tính xuyên suốt, nhất quán
- Tính liên tục

1.1.3 Vai trị truyền thơng nội bộ
1.1.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp


6

Xây dựng thương hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tơn chỉ
(tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, những chuẩn mực về văn hóa và hành vi
ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thương hiệu, mọi người hiểu rõ các chính sách và
thủ tục làm việc, thấu hiểu và biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối
thoại và phát triển hình ảnh thương hiệu thành công, mọi người cùng hợp tác với cùng mục
đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả.

1.1.3.2 Kết nối chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp
Cải thiện các hoạt động giao tiếp nội bộ sẽ giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam
kết gắn bó chặt chẽ với nhau trên tinh thần hợp tác đồng đội và ln nỗ lực để đạt đến tầm
nhìn và sứ mệnh Công ty thể hiện qua công việc hàng ngày.
Làm thỏa mãn và lôi cuốn nhân viên tham gia nên từ hai góc độ: giúp họ hiểu về

doanh nghiệp, mối quan hệ giữa nhân viên và doanh nghiệp thể hiện qua sự hiểu biết về vai
trò hay ý nghĩa của cá nhân và đội nhóm đối với mục tiêu của doanh nghiệp (góc độ lý trí),
gia tăng hài lòng của cá nhân và lòng say mê với tư cách là một thành viên tích cực (góc độ
cảm xúc).

1.1.3.3 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là sự kết tinh của những giá trị tinh thần được hình thành
trong quá trình lao động sáng tạo của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của doanh nghiệp. Nó
giống như một sợi dây xích với mỗi mắt xích là một bộ phận, cá nhân trong Cơng ty. Nếu
mỗi mắt xích đó khơng có sự liên kết và thơng suốt thì sợi dây đó có thể đứt bất cứ lúc nào.
Văn hóa Cơng ty hay nói cách khác là phong cách làm việc của một tổ chức, mối
quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo, giữa các nhân viên và giữa các phịng ban đóng vai trị
cốt lõi trong việc tạo động lực khuyến khích mọi người làm việc. PR nội bộ là một phương
thức quan trọng để xây dựng văn hóa của một tổ chức.

1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ
 Quy mô của Công ty
 Mức độ nhận thức của Người lãnh đạo
Truyền thông nội bộ giúp cho ban lãnh đạo lựa chọn đúng những bước đi dựa trên
phản hồi đích thực từ nhân viên và định hướng nhân viên về hướng cần triển khai và thực
hiện.
 Đặc tính ngành hoạt động của Doanh nghiệp


7

Sự phức tạp và đa dạng của những yếu tố ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của
doanh nghiệp càng cần phải dùng truyền thông nội bộ để thống nhất thông điệp và gia tăng
sự hiểu biết công việc để phục vụ khách hàng.

1.2 Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ
1.2.1
a) Mục tiêu
Mục tiêu của truyền thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có
lợi giữa các tổ chức và nhân viên - người quyết định sự thất bại hay thành công của doanh
nghiệp.
b) Đối tượng truyền thông nội bộ
- Cấp Lãnh đạo trong Tổng Cơng ty: là đối tượng có sức ảnh hưởng rất lớn đến hoạt
động truyền thông. Các chính sách, quy trình, quy định về truyền thơng nội bộ đều từ cấp
Lãnh đạo định hướng và chỉ đạo.
- Đối với cấp CBCNV là đối tượng mà truyền thông nội bộ hướng đến vì các
CBCNV chiếm tỷ lệ rất cao và là người lao động trực tiếp mang lại doanh thu cho Tổng
Công ty.
c) Thông điệp truyền thông nội bộ
- Quyết tâm xây dựng một cộng đồng đoàn kết, vững mạnh và đồng thuận với những
thay đổi ở các cấp trong Tổng Công ty.
- Đánh thức khát vọng cống hiến trong mỗi con người trong Tổng Công ty
d) Chiến lược hành động truyền thông nội bộ
Chiến lược nhân sự
Chiến lược về kênh truyền thông nội bộ
Chiến lược về phương thức thực hiện truyền thông nội bộ
- Qua email nội bộ Tổng Cơng ty
- Qua tạp trí Bản tin nội bộ được biên tập tỉ mỉ và phát hành định kỳ
- Qua website nội bộ Tổng Công ty
- Qua các khóa đào tạo nội bộ
- Qua tổ chức các sự kiện nội bộ nổi bật
- Qua họp và hội nghị
e) Kế hoạch ngân sách thực hiện
f) Kiểm tra và giám sát hoạt động truyền thông nội bộ

8

1.2.2
1.2.2.1 Tổ chức các sự kiện nội bộ (events)
Sự kiện là cơ hội để các nhân viên có cơ hội gặp gỡ, giao lưu, gắn bó với nhau, được
tổ chức vào những dịp đặc biệt như: ngày lễ, tổng kết cuối năm.

1.2.2.2 Các hình thức truyền thơng nội bộ khác
- Qua bản tin nội bộ xuất bản bằng tạp trí báo giấy
- Bản tin nội bộ qua website.
- Bảng thông tin.
- Bảng tin điện tử.
- Email.
- Gặp trực tiếp trao đổi, thơng qua hình thức nhóm họp hay các hội nghị.

1.2.3
 Giao tiếp trực tiếp
 Bảng thơng báo
 Băng hình video hay truyền hình
 Trạm phát thanh
 Hộp thư góp ý
 Nói chuyện với nhân viên
 Thuyết trình bằng hình ảnh
 Những chuyến viếng thăm của ban lãnh đạo
 Triển lãm nội bộ
 Câu lạc bộ và hoạt động giải trí
 Bản tin nội bộ
 Bản tin nội bộ dưới dạng điện tử

1.2.4 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hoạt động truyền thơng nội bộ
1.2.4.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
- Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi

1.2.4.2 Đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ thơng qua 2 tiêu chí
- Thứ nhất là: Mức độ chính xác của mục tiêu tác động, Mức độ bao phủ của đối
tượng mục tiêu, Mức độ hoàn hảo của thơng điệp, Mức độ chính xác của việc lựa chọn các
phương tiện truyền tải.


9

- Thứ hai là: Sự gia tăng nhận thức của CBCNV về Công ty. Hạn chế loại bỏ những
lời phàn nàn của CBCNV về doanh nghiệp, gia tăng sự hài lòng qua các lời khen, mức độ
hài lòng, tinh thần làm việc của nhân viên trước và sau chương trình.

1.2.4.3 Phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
Thiết lập mục tiêu có thể đo lường được; Áp dụng các mốc kiểm tra và đánh giá chất
lượng ngay từ đầu; Thống nhất các tiêu chí đo lường đánh giá thành cơng của chương trình;
Thiết lập các thủ tục giám sát có tính mở,
- Những phương pháp đánh giá khách quan: Những thay đổi trong hành vi (có thể
theo dõi hành vi của cán bộ công nhân viên), Phản ứng (số lượng thư trả lời, phiếu góp ý, số
lượng tham dự… ), Những thay đổi trong thái độ, ý kiến và nhận thức (đo lường thông qua
nghiên cứu qua điện thoại, bảng câu hỏi, phỏng vấn cá nhân trực tiếp), Thành tích , Phạm vi
truyền tải thơng điệp, nội dung truyền thơng, lượng độc giả qua phân tích dữ liệu về độc giả,
Kiểm soát ngân sách và giá trị thu được từ ngân sách.
- Đánh giá quá trình: Phần thiết yếu của hoạt động đánh giá là giám sát quá trình, một
phần của cơng việc đánh giá là xem xét sự triển khai hiểu quả đối với cả nhân viên và ngân
sách. Việc giám sát thường lệ và chặt chẽ cả hai yếu tố này là hết sức cần thiết.

1.3 Kinh nghiệm truyền thông nội bộ của một số

1.3.1
1.3.1.1 Kinh nghiệm khai hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đồn FPT
a) Thành lập Ban truyền thơng- Ban chun trách về truyền thơng nội bộ và truyền
thơng bên ngồi
b) Kết hợp với Ban Nhân sự tổ chức các sự kiện (event) nội bộ
c) Biên tập và xuất bản các ấn phẩm nội bộ
Hiện trong tập đồn FPT có đến 7 tờ bản tin nội bộ, hằng tuần, hằng tháng đưa đến
cho CBNV tập đồn những thơng tin quan trọng và thiết thực. Đó là các tờ Chúng ta (Ban
Truyền thơng tập đoàn), Cucumber (FPT Software), Người phân phối (FTG), FIS Link
(FIS), Cóc đọc (Đại học FPT), The FOX (FPT Telecom) và Người Tiên Phong (Ngân hàng
Tiên Phong).
d) Sử dụng mạng intranet, website nội bộ


10

1.3.1.2 Kinh nghiệm khai hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đồn Viễn Thơng
Qn đội Viettel
a) Thành lập Ban truyền thơng tách rời khỏi Ban Chính sách
b) Tổ chức các sự kiện truyền thông nội bộ
c) Bản tin nội bộ
Ban Truyền thơng cịn có nhiệm vụ xây dựng và xuất bản ấn phẩm nội bộ với tên gọi
“Người Viettel”. Ấn phẩm này được xuất bản từ năm 2006 với tên gọi ban đầu “Nội san
Viettel”. Khác với các ấn phẩm của FPT là ấn phẩm nội bộ của Viettel có thêm phần học
ngoại ngữ cho các nhân viên Viettel ở nước ngoài như học tiếng Anh, Khơ me và cịn có
thêm phần nội dung ICT thế giới.
Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của ấn phẩm nội bộ này là thời gian xuất bản 1
tháng/kỳ. Như vậy, thông tin truyền tải trên đó sẽ bị “thiu” và khơng cập nhật được tình

hình của tập đồn này. Bên cạnh đó, ấn phẩm này tính tương tác trong nội bộ thấp, chủ yếu
là diễn đàn của lãnh đạo nói. Ngồi ra, Viettel chưa triển khai các ấn phẩm nội bộ online để
tăng hiệu quả tương tác giống như FPT đã làm.

Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone
Trong số các mơ hình truyền thơng nội bộ, có thể thấy mơ hình truyền thơng của FPT
là ưu việt hơn cả. MobiFone có thể chọn mơ hình dựa trên các thành cơng của các doanh
nghiệp khác như sau:
– Tổ chức bộ phận thực hiện truyền thông nội bộ theo hướng chuyên nghiệp (có
người viết, chụp ảnh) và nhất thiết phải là người của MobiFone chứ không thực hiện th
khốn ngồi.
– Xuất bản ấn phẩm nội bộ 2 kỳ/tháng và xuất bản đồng thời ấn phẩm online. Ấn
phẩm nội bộ in giấy thực hiện giống như mô hình của FPT (in đen trắng, khổ nhỏ)
– Ngồi các ấn phẩm nội bộ, bộ phần truyền thông sẽ phối hợp với các đơn vị như
Cơng đồn, đồn Thanh niên thực hiện các phong trào trong nội bộ Công ty.
– Bộ phận truyền thông sẽ tổ chức các hoạt động khảo sát đánh giá nội bộ đối với
cán bộ công nhân viên theo yêu cầu của lãnh đạo.


11

CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone
Tổng Công ty Viễn thông MobiFone là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc
Bộ Thông tin và Truyền thông. Tổng Công ty Viễn thông MobiFone trước đây là Cơng ty
thơng tin di động trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT) được thành
lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993.

Năm 2014 đánh một dấu mốc quan trọng trong lịch sử của MobiFone. Sau 21 năm
hình thành và phát triển với tư cách là một thành viên của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng
VNPT, tháng 11/2014, MobiFone đã chính thức được Chính phủ phê duyệt tách khỏi
VNPT, trở thành một đơn vị trực thuộc Bộ Thông tin & Truyền thông. Ngay sau khi trở
thành một doanh nghiệp thuộc Bộ, MobiFone cũng đã được phê duyệt mô hình Tổng Cơng
ty để chuẩn bị cho tái cơ cấu và cổ phần hóa.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
- Chức năng:
Tổng Công ty Viễn thông MobiFone là Công ty TNHH một thành viên, do Nhà nước
đầu tư 100% vốn điều lệ. MobiFone có tư cách pháp nhân, con dấu riêng, có vốn và tài sản
riêng
- Nhiệm vụ và quyền hạn
Ngành nghề kinh doanh chính của Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone gồm: đầu tư,
xây dựng, vận hành, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin,
phát thanh truyền hình và truyền thơng đa phương tiện; sản xuất, lắp ráp, xuất nhập khẩu,
kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây
lắp chuyên ngành điện tử, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin; bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên
ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức


12
TỔNG CƠNG TY MOBIFONE
KIỂM SỐT VIÊN

CHỦ TỊCH/HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

BAN KIỂM SỐT NỘI BỘ

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHĨ TGĐ KINH DOANH

PHĨ TGĐ KỸ THUẬT

PHÓ TGĐ CÁC LĨNH VỰC KHÁC

CÁC BAN KHỐI KINH DOANH

CÁC BAN KHỐI KỸ THUẬT

CÁC BAN KHỐI LĨNH VỰC KHÁC

CÔNG TY
DỊCH VỤ
MBF KV1

CÔNG TY
DỊCH VỤ
MBF KV9

CHI NHÁNH
MBF TỈNH/
TP

CHI NHÁNH
MBF TỈNH/
TP

MBF QUẬN/
HUYỆN

MBF QUẬN/
HUYỆN

TT QUẢN LÝ
ĐIỀU HÀNH
MẠNG TẬP
TRUNG
(NOC)

NOC
HÀ
NỘI

NOC
TP
HCM

TT
MẠNG
LƯỚI
1

TT
MẠNG
LƯỚI
2

TT
MẠNG
LƯỚI
3

CÁC
ĐÀI

CÁC
ĐÀI

CÁC
ĐÀI

CÁC
TỔ

CÁC
TỔ

CÁC
TỔ

TT
ĐO
KIỂM

XN
THIẾ
T KẾ

CÔNG TY
DỊCH VỤ
GTGT

CÔNG TY
PHẦN MỀM
& GIẢI
PHÁP CNTT
MBF

TRUNG
TÂM QUẢN
LÝ CNTT

CÁC CƠNG TY
CỔ PHẦN

CÁC
PHỊNG

MẠNG LƯỚI

KHÁCH HÀNG

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
(Nguồn: Ban Tổ chức cán bộ - Lao động – Tổng Công ty MobiFone)


13

2.1.4.1 Nguồn lực con người
Tính đến thời điểm tháng 4/2015, Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone có 4.083
cán bộ nhân viên làm việc tại Tổng Công ty và các Công ty, Trung tâm khu vực, trong
đó:
- Cơ cấu theo trình độ:
+ Trình độ Đại học chiếm tỉ lệ 24,5%
+ Trình độ Thạc sỹ chiếm tỉ lệ 73,5%
+ Trình độ Tiến sỹ có tỉ lệ 2%
- Cơ cấu theo độ tuổi:
+ CBCNV dưới 40 tuổi chiếm tỉ lệ 19,1%
+ CBCNV có tuổi từ 40 đến 50 tuổi chiếm tỉ lệ 69,1%
+ CBCNV trên 50 tuổi chiếm tỉ lệ 11,8%

2.1.4.2 Nguồn lực mạng lưới, hạ tầng, nhà trạm
- Năm 2007: MobiFone sở hữu 14.300 trạm phát sóng 2G và 3.000 trạm phát
sóng 3G
- Năm 2012: MobiFone sở hữu 19.000 trạm phát sóng 2G và 9.000 trạm phát
sóng 3G
- Năm 2013: MobiFone sở hữu 21.000 trạm phát sóng 2G và 11.500 trạm phát
sóng 3G phủ sóng tồn bộ 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam
- Từ năm 2014: MobiFone chỉ phát triển các trạm 3G để đẩy mạnh chất lượng
dịch vụ data 3G với việc tăng thêm 4000 trạm phát sóng 3G nâng tổng số trạm 3G lên
15.500 trạm
- Năm 2015: tiếp tục tập trung phủ sóng 3G, nâng cao vùng phủ và chất lượng
3G để đáp ứng xu thế tiêu dùng data. Tổng số trạm 3G dự kiến đạt 21.000 trạm.
* Nguồn lực tài chính: Tách ra khỏi VNPT, Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone
có tổng số vốn điều lệ mới là 15.000 tỷ đồng.

2.1.5 Đặc điểm sản phẩm

- Gói cước trả sau MobiGold, M-Business (gói cước dành cho doanh nghiệp), MHome (gói cước dành cho nhóm gia đình) và M-Friend (gói cước dành cho nhóm bạn bè)
với các ưu đãi riêng, phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng nhóm.


14

- Gói cước trả trước: MobiCard; MobiQ; Mobi365; Q – Student; Q – Teen;
MobiZone; Fast Connect
- Dịch vụ giá trị gia tăng
Cho đến nay, MobiFone đã cung cấp hơn 40 dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm các
dịch vụ cơ bản, các dịch vụ cung cấp thông tin, các dịch vụ giải trí… phục vụ tối đa nhu cầu
sử dụng của tất cả các nhóm khách hàng mục tiêu.

Tổng Công ty viễn thông MobiFone (2012-2014)
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Tổng Công ty MobiFone (2012 – 2014)

Đơn vị tính: tỉ đồng
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch
26.779
35.378
35.647
vụ
2. Các khoản giảm trừ doanh thu
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung
26.778
35.378
35.647
cấp dịch vụ

4. Giá vốn hàng bán
19.993
28.588
28.514
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
6.784
6.864
7.059
dịch vụ
6. Doanh thu hoạt động tài chính
613
582
879
7. Chi phí hoạt động tài chính
525
398
224
8. Chi phí bán hàng
373
413
459
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp
1.006
837
998
10.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
5.495
5.799
6.258

doanh
11.
Thu nhập khác
32
60
22
12.
Chi phí khác
0,5
1
13.
Lợi nhuận khác
33
59
21
14.
Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế
5.528
5.858
6.279
15.
Chi phí thuế TNDN hiện hành
2.647
3.490
2.803
16.
Chi phí thuế TNDN hỗn lại
17.
Lợi nhuận sau thuế TNDN
2.881

2.367
3.475
18.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu
(Nguồn: Ban Tài chính – Tổng Công ty MobiFone)


15

Tổng Công ty Viễn thông

2.2
MobiFone

Tổng Công

2.2.1
ty Viễn thông MobiFone

2.2.1.1 Thực trạng hoạt động thu thập thông tin phục vụ xây dựng kế hoạch truyền
thông nội bộ
1) Khảo sát nội bộ
a) Phương pháp mà Ban Tổ chức cán bộ - Lao động thực hiện khảo sát:
Khảo sát trực tuyến diện rộng các CBCNV của văn phịng Tổng Cơng ty, các Cơng ty
khu vực, các Trung tâm trực thuộc với mẫu khảo sát thông qua bảng hỏi (phụ lục 1)
b) Kết quả khảo sát:
- Số lượng tham gia khảo sát: 2151 nhân viên MobiFone tại văn phịng Tổng Cơng ty
và 09 Cơng ty khu vực và 03 Trung tâm trực thuộc thực hiện khảo sát nội bộ (phụ lục 2)

2.2.1.2 Thực trạng kế hoạch truyền thông nội bộ

1) Mục tiêu của hoạt động truyền thông nội bộ
- Xây dựng sự gắn kết giữa cán bộ công nhân viên và MobiFone
- Kêu gọi sự đồng thuận cho những thay đôi trong tương lai, nâng cao hiệu suất công
việc để mọi người đồng tâm thực hiện các mục tiêu kinh doanh;
- Tạo ra động lực để họ cùng thay đổi và có thể phát huy tối đa tiềm năng của bản
thân, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự thành công chung của MobiFone;
- Khơi dậy khát vọng cống hiến trong mỗi con người MobiFone để tạo nên một sức
mạnh tập thể, sẵn sàng đối đầu với những thách thức mới của thị trường.
2) Đối tượng truyền thông
- Nhân viên các cấp
- Nhân viên các Công ty, Trung tâm trực thuộc
- Cấp quản lý
- Gia đình nhân viên MobiFone
- Các đối tác
3) Chính sách truyền thông nội bộ
- Xây dựng các kênh thông tin với mục đích truyền thơng nội bộ các sự kiện, chủ
trương, định hướng, chỉ đạo, thi đua, phát động phong trào tới từng CBCNV.


16

- Xây dựng kênh thông tin để chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ niềm tin, tạo động lực làm
việc trong môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi khắc nghiệt.
- Xây dựng mơ hình tổ chức cán bộ chun trách thực hiện truyền thông nội bộ.
- Xác định hệ thống kênh truyền thông nội bộ phù hợp để thông điệp lan tỏa rộng rãi,
nhanh chóng và có tính tương tác cao.
- Tổ chức các sự kiện truyền thông nội bộ phù hợp để thu hút được sự quan tâm và
tham gia của cán bộ công nhân viên.
- Xây dựng năng lực cho hệ thống truyền thông nội bộ, đảm bảo hoạt động hiệu quả
và bền vững.

4) Hình thức và cách thức triển khai
a) Bản tin nội bộ
b) Nhân tố điển hình MobiFone
c) Triển khai các khóa đào tạo
d) Hệ thống tài liệu nội bộ
e) Các sự kiện nội bộ.
5) Phân công triển khai
a) Ban Tổ chức cán bộ - Lao động tại Tổng Công ty chịu trách nhiệm ban hành chính
sách, định hướng, đào tạo, cách thức truyền thơng nội bộ cho tồn bộ các Cơng ty, Trung
tâm trực thuộc Tổng Công ty. Và trực tiếp triển khai phát hành Bản tin nội bộ trên tồn
Tổng Cơng ty.
b) Phịng Tổ chức – Hành chính của các Cơng ty khu vực và các Trung tâm trực
thuộc chịu trách nhiệm truyền thông nội bộ tại các đơn vị thuộc Công ty theo đúng định
hướng, chính sách của Tổng Cơng ty
c) Phịng Cơng nghệ Thông tin của các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc
quản trị, khai thác vận hành hệ thống website bản tin nội bộ.
6) Ngân sách thực hiện
Ngân sách thực hiện bao gồm chi phí xây dựng website nội bộ, bản tin nội bộ và giao
chi phí về các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc triển khai truyển thông nội bộ
7) Kết quả đạt được
Qua q trình triển khai các hình thức thơng tin để truyền thông nội bộ tới các
CBCNV, ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông MobiFone nhận thấy:


17

- Số lượng CBCNV truy cập website bản tin nội bộ đều đặn, trung bình khoảng 1.200
user truy cập trong 1 ngày (nguồn Website />- Có 1/3 số lượng CBCNV đọc các thơng tin và chơi các trị chơi trong tạp chí Bản
tin nội bộ (nguồn Ban Tổ chức cán bộ - Lao động)
- Rất nhiều CBCNV tham gia các khóa đào tạo nội bộ xen kẽ giữa các Cơng ty khu

vực, Trung tâm các tỉnh đã biết và thân quen như những người bạn qua các chương trình
truyền thơng nội bộ và quan trọng họ đã tạo nên bầu khơng khí vui tươi, đồn kết, hỗ trợ
giúp đỡ nhau trong cùng ngôi nhà MobiFone.

2.2.1.3 Kế hoạch thực hiện truyền thông nội bộ
1) Dự kiến nhân lực thực hiện
a) Ban Tổ chức cán bộ - Lao động tại Tổng Công ty là đầu mối thu thập tin tức và
biên tập, mỗi phịng chức năng tại các Ban trên Tổng Cơng ty có 01 đầu mối hỗ trợ cung
cấp thơng tin cho Ban Tổ chức cán bộ - Lao động tại Tổng Cơng ty.
- Có 03 nhân sự thực hiện các hoạt động truyền thông nội bộ, bao gồm các công việc:
b) Phịng Tổ chức – Hành chính của các Cơng ty khu vực và các Trung tâm trực
thuộc:
- Có 01 nhân sự kiêm nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thơng nội bộ, bao gồm
các cơng việc:
c) Phịng Cơng nghệ Thông tin của các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc
- Thực hiện quản trị website nội bộ Cơng ty đảm bảo hình thức và nội dung theo
đúng yêu cầu của Lãnh đạo Công ty
2) Dự kiến phương tiện thực hiện
a) Bản tin nội bộ
b) Nhân tố điển hình MobiFone
c) Triển khai các khóa đào tạo
d) Hệ thống tài liệu nội bộ
e) Các sự kiện nội bộ
3) Dự kiến chi phí thực hiện
A) Chi phí cố định
a) Đối với chi phí xây dựng website truyền thơng nội bộ
b) Đối với chi phí xây dựng bản tin nội bộ


18

c) Giao chi phí cả năm cho các Cơng ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc tự thực
hiện
B) Chi phí phát sinh
2.2.2 Thực trạng các hoạt động truyền thông nội bộ của Tổng Công ty Viễn thông
MobiFone thời gian vừa qua

2.2.2.1 Hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ
a. Sự kiện cấp tồn Cơng ty:
Là các sự kiện có sự tham gia của tồn thể CBCVN Cơng ty trên phạm vi tồn quốc,
khơng giới hạn đơn vị, chức danh.
- Sự kiện Giao lưu trực tuyến với Giám đốc Cơng ty
- Tổ chức cuộc thi VAS TALENT tồn Công ty: Cuộc thi đã huy động được gần 99%
CBCNV Cơng ty trên tồn quốc tham gia qua hình thức làm bài thi điện tử. Cuộc thi nhằm
khơi dậy tinh thần học hỏi, rèn luyện của CBCNV và hướng tới khách hàng.
Bảng 2.3: Kết quả cuộc thi VAS Talent

Vòng thi online
Giải nhất đồng đôi

Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

Giải nhất cá nhân

Trần Thị Hải Hằng – Trung tâm II

10 giải nhì

Nhân viên và đối tác Trung tâm II

30 giải ba

Các trung tâm và văn phịng Cơng ty

70 giải khuyến khích

Các trung tâm và văn phịng Cơng ty
Vịng thi trực tiếp

Giải nhất

Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

Giải nhì

Trung tâm II

Giải ba

Văn phịng Cơng ty và trung tâm III

Khuyến khích

Trung tâm tính cước và thanh khoản, trung tam I, V, IV

Cá nhân xuất sắc nhất

2 nhân viên trung tâm II và 1 nhân viên trung tâm VAS
(Nguồn: Theo Số liệu từ trang Web: />
- Tổ chức các chương trình của Cơng đồn, đồn thanh niên tồn Cơng ty:

- Tổ chức Hội thao, Hội diễn văn nghệ.
b. Sự kiện cấp Trung tâm, đơn vị trực thuộc Công ty


19

- Tổ chức Tiệc cuối năm: Đây là sự kiện truyền thống và được tổ chức thường niên
tại các đơn vị trên tồn Cơng ty.
- Tổ chức Hội thao, hội diễn văn nghệ: Hội thao, hội diễn văn nghệ ở các đơn vị
thường được tổ chức vào dịp chào mừng ngày thành lập đơn vị.

2.2.2.2 Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ
Ngay từ khi mới thực hiện, bản tin nội bộ MobiFone được ban hành dưới dạng file
PDF và được gửi cho tất cả nhân viên MobiFone dưới hình thức gửi thư điện tử.
Bản tin có số lượng trang từ 8 trang trở lên
Bảng 2.4: Kết quả số lƣợt đọc Bản tin nội bộ qua internet trong tháng 10 đến tháng
12/2014

TT Nội dung

Tháng 10

Tháng 11

Tổng

1

Thư CEO

344

363

707

2

Tin tức MobiFone

568

980

1.548

3

Giải trí

127

53

180

4

game vui

222

222

5

Xem Bản Full

252

462

714

Tổng số lƣợt xem

1.291

2.080

3.371

(Nguồn Ban Tổ chức cán bộ - Lao động – Tổng Công ty MobiFone)

2.2.2.3 Thực trạng vận hành website nội bộ
Nhận thấy rằng việc ban hành bản tin nội bộ là chưa đủ, để nâng cao hiệu quả truyền
thông nội bộ MobiFone cũng triển khai vận hành website nội bộ.
Nhân viên có thể truy cập vào website và đọc các thông tin trên website nội bộ
Kết quả thu được trong 05 năm hoạt động website nội bộ MobiFonenews.com.vn (từ
năm 2010 đến 2014)

Số bản tin đã phát hành

720 bản tin

Số lượng thành viên

3200 thành viên

Số lượt truy cập (login)

481.555 lượt

Số lượng bài viết trong diễn đàn

5.340 bài

(Nguồn: Theo Số liệu báo cáo của Công ty VMS )

2.2.2.4 Thực trạng truyền thông nội bộ qua Email


20

Các thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động Cơng đồn, hoạt động xã
hội… đều được Cơng ty thông báo tới địa chỉ cá nhân của nhân viên. Chính vì vậy, thơng tin
sẽ được phổ biến nhanh chóng và chính xác.
a) Email đi từ Tổng Cơng ty
- Được gửi đi từ Ban Lãnh đạo là Chủ tịch, Tổng Giám đốc
- Được gửi đi từ Ban quản trị Bản tin nội bộ
b) Email trong nội bộ các Công ty khu vực

Nội dung được gửi cho các CBCNV là các chương trình khuyến mại về các gói cước
hiện hành, bổ nhiệm cán bộ chủ chốt, Lịch trực các ngày nghỉ Lễ, Tết

2.2.2.5 Các hoạt động truyền thông nội bộ khác
Qua diễn đàn, qua đào tạo nội bộ, qua các hội nghị biểu dương những cá nhân điển
hình có thành tích xuất sắc trong hoạt động SXKD, qua các kỳ họp Đại hội Đảng bộ, qua
các hoạt động Cơng đồn, các văn bản qua đường công văn.

t động truyền thông nội bộ
2.2.3.1 Truyền thơng nội bộ qua email
- Hình thức truyền thơng này phổ biến nhất trong tồn bộ Tổng Cơng ty, chỉ cần các
CBCNV có địa chỉ email có đi @mobifone.vn là các thông điệp được gửi đi và đảm bảo
100% các CBCNV đều nhận được nội dung qua email.

2.2.3.2 Truyền thơng nội bộ qua tạp trí nội bộ MobiFone
- Nội dung của tạp trí được biên tập một cách chuyên nghiệp, lời viết luôn bám sát
định hướng, chỉ đạo của Lãnh đạo Tổng Công ty để truyền đạt đến độc giả những lời văn
gần gũi, cởi mở.
- Tạp trí ln mang hình ảnh sinh động các CBCNV từ mọi miền đất nước, tạo nên
sự gắn bó, gần gũi, đồn kết thơng qua hình ảnh giữa các CBCNV.

2.2.3.3 Truyền thơng nội bộ qua website
- Trang web truyền thông nội bộ này có rất nhiều nội dung tiện ích, bổ ích cho các
CBCNV ngoài việc theo dõi các nội dung truyền thơng mà cịn có thể tìm kiếm những văn
bản quy trình ISO, các link kết nối các chương trình ứng dụng,…

2.2.3.4 Truyền thông nội bộ qua đào tạo nội bộ
- Hình thức truyền thơng này ln được các CBCNV u thích và mong đợi nhất vì
mỗi lần đào tạo là các CBCNV được gặp mặt giao lưu trao đổi kinh nghiệm và hơn thế nữa
là những niềm vui, những tiếng cười không dứt, những kỷ niệm theo năm tháng

21

2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Những kết quả đạt được
a) Thu thập thông tin:
- Đã hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của các CBCNV.
- Là tạo tâm lý cho các CBCNV được cảm thấy quan tâm, gần gũi.
b) Triển khai thực hiện công tác truyền thông nội bộ
- Đã đưa ra được mục tiêu truyền thông nội bộ trong giai đoạn mới.
- Chính sách cũng đã thay đổi khi đưa ra định hướng về cách thức triển khai các kênh
thông tin và xác định rõ hệ thống kênh truyền tin.
- Hoạt động triển khai truyền thông nội bộ được tối ưu một cách tối đa qua các kênh
email, bản tin nội bộ, website nội bộ, đào tạo nội bộ, hội nghị,...
Hoạt động truyền thông nội bộ của Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone đã đạt được
những mặt tích cực:
Một là thơng tin được truyền đi nhanh chóng.
Hai là tạo ra sự đồng thuận, đoàn kết từ trên xuống dưới, từ đồng cấp.
Ba là củng cố niềm tin vào chủ trương, chính sách Tổng Công ty.
Bốn là giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng lối mòn, sức ỳ, tự thỏa mãn, đối phó trong
cơng việc.
Năm là tạo ra khơng khí thi đua.
Sáu là xây dựng được niềm tự hào khi là người MobiFone
Bảy là tạo ra một kho tàng thông tin.
Tám là đây là cơng cụ rất hiệu quả góp phần quan trọng trong sự thành công và phát
triển bền vững của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone.

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Thứ nhất, Bản tin nội bộ vẫn còn thiếu xót, thơng tin chưa được phong phú.

Thứ hai, sự phối hợp chưa được chủ động.
Thứ ba, thiếu nhân viên tại địa bàn các thị trường vùng sâu, vùng xa.
Thứ tư, diễn đàn chưa thực sự phát huy được hiệu quả.
Thứ năm, các hoạt động nội bộ (hội thi, hội nghị) được tổ chức nhưng chưa phải thực
sự tất cả các thành viên có thể tham gia.
Thứ sáu, chưa có các hình thức giao lưu giữa các cán bộ cơng nhân viên như: hình
thức chat trực tiếp trên internet, hình thức nhắn tin miễn phí giữa khách hàng nội bộ.


22

CHƢƠNG 3
TRUYỀN
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

TH

TRONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2020
3.1 Định hƣớng phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2020
3.1.1 Định hướng và chiến lược phát triển của Tổng Công ty Viễn thông
MobiFone
Từ quan điểm phát triển và định hướng Tổng Công ty đã xác định tầm nhìn, sứ mệnh
và mục tiêu, trên cơ sở đó Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone xây dựng chiến lược
marketing ngắn hạn, trung hạn và dài hạn với mục tiêu, chiến lược thực hiện cụ thể như
sau:
a. Mục tiêu
 Tăng lượng khách hàng trẻ tuổi
 Tăng lượng khách hàng sử dụng cước cao
 Đẩy mạnh dung lượng sử dụng các dịch vụ 3G
b. Chiến lược

 Xây dựng thương hiệu đẳng cấp
 Hình ảnh trẻ trung, năng động, hiện đại, sáng tạo
 Chất lượng dịch vụ hoàn hảo
 Phục vụ chun nghiệp
c. Thơng điệp truyền thơng chính
 Là mạng di động chất lượng cao, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với
hình ảnh trẻ trung, năng động, sáng tạo.
 Ý tưởng thể hiện: “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng”

3.1.2 Mục tiêu phát triển và định hướng giá trị văn hóa của Tổng Cơng ty Viễn
thơng MobiFone
- Quan điểm phát triển: Tổng Công ty đã đưa ra mục tiêu phấn đấu từ nay đến năm
2020 Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông
ở Việt Nam và Quốc tế.


23

- Định hướng giá trị văn hóa Cơng ty
 Minh bạch: Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và
quyền lợi minh bạch.
 Đồng thuận: Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một mơi trường làm việc thân
thiện, chia sẻ để phát triển.
 Uy tín: Khách hàng ln được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn.
 Sáng tạo: Ln mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới.
 Trách nhiệm: Cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin
di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai
bền vững.
Các chuẩn mực văn hóa Cơng ty
1. Dịch vụ chất lượng cao

2. Lịch sự và vui vẻ
3. Minh bạch và hợp tác
4. Nhanh chóng và chính xác
5. Tận tụy và sáng tạo.

Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Truyền thơng nội bộ là việc củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa tổ chức ở CBCNV,
từ đó CBCNV có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngồi. Truyền thơng nội
bộ bám sát các hoạt động SXKD của doanh nghiệp, từ đó tạo ra các kênh thơng tin giúp
CBCNV hiểu được tình hình của đơn vị mình, đồng thời mở ra các kênh trao đổi thông tin
giữa người lao động và cán bộ quản lý.

Tổng Công ty

3.2
Viễn thông MobiFone
3.2.1 Giải pháp về tổ chức hoạt động truyền thông

3.2.1.1 Tăng cường tổ chức các sự kiện nội bộ có quy mơ tồn Tổng Cơng ty
- Sự kiện chào đón nhân viên mới tồn Tổng Cơng ty.
- Tổ chức các đấu trường tồn Tổng Cơng ty về Văn hóa doanh nghiệp, về tìm hiểu
sản phẩm dịch vụ của Công ty định kỳ theo Quý.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ nhằm giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, chiến lược
kinh doanh trong năm mới.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ để kích hoạt văn hóa doanh nghiệp