Tải bản đầy đủ (.pdf) (10 trang)

Thiết kế kiến trúc hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước cho mạng wimax (tt)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (410.44 KB, 10 trang )

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
---------------------------------------

LÊ TUẤN ANH

THIẾT KẾ KIẾN TRÚC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO
VÀ TÍNH CƯỚC CHO MẠNG WIMAX
CHUYÊN NGÀNH : TRUYỀN DỮ LIỆU VÀ MẠNG MÁY TÍNH
MÃ SỐ:60.48.15
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TSKH Hồng Đăng Hải

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2011


2

LỜI NĨI ĐẦU
Ngày nay, lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và truyền thông đang
phát triển với tốc độ rất nhanh. Ngày càng có nhiều nhà cung cấp
dịch vụ viễn thơng mới ra nhập thị trường nên tính cạnh tranh ngày
càng gay gắt. Hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước có
vai trị hết sức quan trọng đối với sự phát triển của các nhà cung cấp
dịch vụ.
Dịch vụ WiMAX đang là một trong dịch vụ viễn thông mới
được phát triển mạnh hiện nay với nhiều khả năng cung cấp dịch vụ
băng rộng mọi lúc, mọi nơi cho khách hàng. Hiện tại WiMAX đã
được triển khai thử nghiệm ở Việt Nam và dự kiến sẽ phát triển mạnh
trong tương lai gần, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội. Để


có thể triển khai sớm WiMAX trong thời gian tới, cần có một hệ

19

TMForum, áp dụng vào đặc thù kinh doanh khai thác các
dịch vụ viễn thông của tập đoàn VNPT. Thiết kế tổng thể của
hệ thống bao gồm các phân hệ:
 Phân hệ giao tiếp khách hàng
 Phân hệ quản lý tài nguyên
 Phân hệ quản lý sản phẩm
 Phân hệ quản lý khách hàng
 Phân hệ tính cước
 Phân hệ khóa sổ và in hóa đơn
 Phân hệ quản lý thanh toán
 Phân hệ chăm sóc khách hàng
Luận văn cũng báo cáo mơ hình triển khai của hệ thống
tại VNPT Quảng Bình và các kết quả đã đạt được sau
quá trình triển khai.
KIẾN NGHỊ CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
-

thống Quản lý phát triển thuê bao và tính cước, trong đó cần xem xét

TMForum, đảm bảo phân tích thiết kế sát với chuẩn đề

đến các đặc tính mới, các yêu cầu mới về mặt kỹ thuật của mạng

xuất của TMForum, phù hợp với mơ hình quản lý phát

WiMAX; các đặc trưng dịch vụ mới trong WiMAX.

Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, bài luận văn đặt vấn đề

triển thuê bao và tính cước tại Việt Nam
-

nghiên cứu về các đặc trưng và yêu cầu kỹ thuật trong thiết kế, xây

Các trọng tâm nghiên cứu chính của bài gồm: Nghiên cứu về
đặc trưng kỹ thuật, các dịch vụ và các yêu cầu mới của WiMAX có
tác động tới mơ hình quản lý th bao và tính cước; Phân tích bài
tốn quản lý phát triển th bao và tính cước với các chức năng chính
cần có; Thiết kế và xây dựng kiến trúc một hệ thống quản lý phát
triển thuê bao và tính cước cho mạng WiMAX gồm các thành phần
chính như mơ hình kiến trúc, các chức năng chính, mơ hình luồng

Tiếp tục hồn thiện thiết kế cơ sở dữ liệu của hệ thống, tối
ưu hóa các thiết kế để có thể thực hiện phát triển hệ thông

dựng hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước cho mạng
WiMAX.

Theo dõi, đánh giá và cập nhật các sản phẩm của

ngay khi dịch vụ được áp dụng triển khai chính thức
-

Đề xuất quy trình nghiệp vụ điều hành dịch vụ WiMAX
lên ban Viễn Thơng tập đồn VNPT



18

3

thơng tin, mơ hình truy cập với web portal, mơ hình quản trị bảo mật
KẾT LUẬN

xác thực,…

Luận văn đã giới thiệu được các nét tổng quan của WiMAX,
các đặc trưng kỹ thuật, mơ hình hệ thống WiMAX. Nghiên cứu, đánh

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ WIMAX

giá và so sánh WiMAX với các công nghệ khác như 3G và LTE để

Tổng quan về WiMAX

nắm được các ưu điểm, nhược điểm của WiMAX, từ đó đưa ra các
đánh giá, các kết luận về tính khả thi áp dùng và triển khai WiMAX
tại Việt Nam.
Thơng qua việc khảo sát, phân tích bài tốn Quản lý phát triển
thuê bao và tính cước luận văn đã đạt được các kết quả như sau:
1. Đã trình bày được các đặc trưng kĩ thuật của WiMAX, mơ
hình WiMAX cố định, di động. Luận văn chỉ ra được tính
khả thi, khả năng triển khai WiMAX tại Việt Nam và nêu
được sự cần thiết phải xây dựng hệ thống thuê bao và tính
cước cho mạng WiMAX.
2. Đã thực hiện phân tích bài tồn quản lý phát triển th bao và
tính cước, nếu ra được thực trạng các hệ thống hiện có, các

yếu tố của WiMAX tác động tới mơ hình phát triển thuê bao
và tính cước. Luận văn cũng giới thiệu sơ đồ điều hành viễn
thông nâng cao eTOM của TMForum.
3. Đã thực hiện thiết kế kiến trúc của hệ thống quản lý phát
triển thuê bao và tính cước, đưa ra được khái niệm, kiến trúc
phân lớp của hệ thống, chỉ ra các yêu cầu chung về mặt chức
năng và kỹ thuật. Mơ hình kiến trúc của hệ thống bao gồm
các khối chính:
 Khối kênh giao tiếp
 Khối quản lý yêu cầu và quản lý khách hàng
 Khối tính cước
 Khối hỗ trợ vận hành mạng
4. Luận văn đã trình bày thiết kế tổng thể của hệ thống quản lý
phát triển thuê bao và tính cước dựa theo sơ đồ eTOM của

1.1 Các đặc trưng kĩ thuật của WiMAX
WiMAX là công nghệ dựa trên chuẩn IEEE 802.16 cho phép cung
cấp các dịch vụ truy nhập không dây mọi lúc mọi nơi. Có 2 mơ hình
WiMAX đó là mơ hình cố định và mơ hình di động. Chuẩn IEEE
802.16 được phát triển để cung cấp các kết nối không nằm trong tầm
nhìn thẳng (NLoS) giữa các thuê bao và các trạm phát với bán kính
phủ sóng của một Cell có thể từ 3 km đến 10 km
1.2 Mơ hình hệ thống WiMAX
Trạm gốc WiMAX: Đây là phần thiết bị giao tiếp với các hệ thống
cung cấp dịch vụ mạng lõi bằng cáp quang hoặc kết hợp các tuyến
viba điểm – điểm kết nối với các nút quang hoặc qua các đương thuê
riêng từ các nhà cung cấp dịch vụ hữu tuyến. Các dịch vụ được
chuyển đổi qua ăngten trạm gốc kết nối với các thiết bị đầu cuối
WiMAX CPE.
Thiết bị đầu cuối CPE WiMAX: một ví dụ của thiết bị đầu cuối là

thiết bị “plug and play” đơn giản tương tự modem DSL cung cấp khả
năng kết nối. Đối với những khách hàng ở vị trí vài km so với trạm
gốc WiMAX cần có một ăngten bên ngồi để có thể cải thiện chất
lượng truyền dẫn.


4

1.3 So sánh WiMAX với các công nghệ khác

17

-

Mạng 3G sử dụng tần số thấp hơn so với mạng WiMAX, thông

chặn nợ cước đề xuất chuyển sang phân hệ Thanh toán cước

thường hoạt động ở dải tần số 1,8GHz. Khi tần số cao thì tín hiệu
nhận được sẽ bị suy hao, do đó dẫn tới phạm vi bao phủ sóng. Tầm

Các nghiệp vụ Phân tích giao dịch treo, Chặn nợ cước, Mở
phí.

4.2.7

phủ sóng của mạng WiMAX do đó sẽ thấp hơn so với mạng 3G.

Phân hệ Quản lý thanh toán – Payment Management
Quản lý các cộng tác viên thu cước, quản lý hóa đơn thu


WiMAX hồn tồn dựa trên cơng nghệ IP, lợi thế hơn so với

cước, giao hóa đơn, và chi tiết cước cho cộng tác viên, gạch nợ cho

công nghệ 3G sử dụng nhiều giao thức tức thời do đó những phiên

khách hàng… Module này sẽ có các kênh thanh toán qua POS, ATM,

bản đầu tiên của 3G khơng phải là hồn tồn dựa trên cơng nghệ IP.

trực tiếp, web…

Các công ty lớn như Intel, KT, Samsung và các quốc gia khác đều

4.2.8

ủng hộ phát triển WiMAX rất mạnh mẽ.
Công nghệ WiMAX và LTE

Phân hệ Quản lý chăm sóc khách hàng – Customer Care
Management
Quản lý các cộng tác viên thu cước, quản lý hóa đơn thu

Cụm từ 3GPP LTE (The Third Generation Partnership Project

cước, giao hóa đơn, và chi tiết cước cho cộng tác viên, gạch nợ cho

Long Term Evolution) được dùng để để nói về một cơng nghệ di


khách hàng… Module này sẽ có các kênh thanh toán qua POS, ATM,

động mới đang được phát triển và chuẩn hóa bởi 3GPP. Dự án được

trực tiếp, web…

bắt đầu từ cuối năm 2004, nhằm đảm bảo tính cạnh tranh của mạng
3G trong vòng 10 năm tới. Mặc dù 3GPP đã phát triển HSDPA,
HSUPA để tăng dung lượng truyền (data rate) đến tốc độ lý thuyết
max khoảng 14.4 Mbps, nhưng 3G HSPA vẫn không thể cung cấp
những dịch vụ như Video, TV... Đứng trước sự ra đời và cạnh tranh
của IEEE 802.16e (WiMAX), công nghệ hứa hẹn sẽ đạt dung lượng
truyền khoảng 70Mbps, 3GPP buộc phải phát triển 3G LTE để có thể
đứng vững.
1.4 Tính khả thi và hiện trạng triển khai WiMAX tại Việt Nam
Theo các nghiên cứu với tốc độ phát triển nhanh như hiện nay thì
dự đốn trong 10 năm tới Việt Nam sẽ trở thành cường quốc về
Internet khu vực Châu Á. Các dịch vụ nội dung số phát triển mạnh


16

4.2.4

Phân hệ Quản lý khách hàng – Customer Management

5

tạo điều kiện tốt để người dùng hình thành thói quen sử dụng Internet
cho các mục đích mua bán, tiếp thị, thanh tốn…


Quản lý hồ sơ, quản lý thơng tin khách hàng, yêu cầu đặt hàng,

Với đặc tính dịch vụ WiMAX cung cấp dịch vụ truy cập với tốc

quá trình triển khai thi công và đấu nối dịch vụ.

độ cao, độ phủ rộng, khả năng triển khai đơn giản. Cung cấp khả

4.2.5

năng triển khai phục vụ cho các hạ tầng mạng. Thêm nữa do nhu cầu

-

Phân hệ Tính cước - Charging
Hệ thống cho phép tính cước online đối với dịch vụ di động. Hệ
thống sẽ tiếp nhận các yêu cầu tính cước online từ các tổng đài
và đưa vào mođun tính cước.

-

Hệ thống cũng cho phép tính cước offline. Hệ thống thu thập
các file CDR thô từ tổng đài để phục vụ tính cước cho các dịch

-

4.2.6

Thực tế các hệ thống phát triển thuê bao tính cước hiện nay sử


Đối với các file CDR thơ sẽ được convert và chuẩn hố theo

thơng tỉnh thành phố hầu hết đều sử dụng các phần mềm lạc hậu,

chuẩn của mođun tính cước trước khi thực hiện tính cước.

phân tán, các chức năng, cơng cụ hỗ trợ được rất ít cho hoạt động sản

Mođun tính cước sẽ thực hiện tính cước phát sinh cho các dịch

xuát kinh doanh.
Tại Việt Nam, VNPT là 1 đơn vị có lịch sử cung cấp dịch vụ Bưu

Sau khi tính cước dịch vụ, hệ thống sẽ xuất dữ liệu đã tính cước

chính Viễn thơng lâu dài, có rất nhiều kinh nghiệm và thành tựu. Để

ra file CDR rated để thực thiện tổng hợp cước cho khách hàng.

theo kịp xu thế kinh doanh, cung cấp dịch vụ, cạnh tranh được với

Phân hệ Khoá sổ và In hoá đơn – Billing and Invoicing

các nhà mạng khác, địi hỏi có sự thay đổi trong hoạt động sản xuất

Phân hệ Khoá sổ và phát hành hoá đơn đề xuất như sau:

-


Quản lý tập trung (convergent) các nghiệp vụ khoá sổ và phát
hành hoá đơn
Áp dụng mơ hình tài khoản để quản lý tài ngun, cơng nợ của
khách hàng.

-

1.5 Sự cần thiết phải xây dựng hệ thống quản lý phát triển thuê
bao và tính cước cho mạng WiMAX
dụng trong phạm vi của VNPT đều mang tính chất tự phát. Các viễn

-

-

khai dịch vụ WiMAX rộng khắp là 1 hướng khả thi.

vụ tính cước offline.

vụ.
-

sử dụng Internet tại Việt Nam đang ngày càng gia tăng nên việc triển

Nghiệp vụ điều chỉnh công nợ đề xuất chuyển sang các phân hệ
Thanh tốn cước phí và Chăm sóc khách hàng.

kinh doanh.



6

15

Chương 2 PHÂN TÍCH BÀI TỐN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN

-

Lớp dịch vụ mạng sử dụng: mạng WiMAX

THUÊ BAO VÀ TÍNH CƯỚC

-

Lớp các chức năng nghiệp vụ: Quản lý liên hệ khách hàng,

Phân tích bài tốn quản lý phát triển th bao và tính cước

quản lý kho bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm,

2.1. Thực trạng các hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính

quản lý thanh tốn, tính cước hội tụ, khóa sổ và in hóa đơn,
provisioning, mediation, đối sốt

cước
Qua khảo sát, tại Việt Nam hiện nay có 2 nhà cung cấp dịch vụ

Lớp hạ tầng: quản lý nền tảng ứng dụng, truy nhập, bảo mật,


-

viễn thơng lớn đó là Tập Đồn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam

framework, truyền thông, hệ thống, quản lý người dùng, truy

VNPT, Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Viettel. Hai tập đoàn triển

nhập dữ liệu.

khai toàn bộ các dịch vụ Viễn Thông như: di động, ADSL, cố định

4.2.1

Phân hệ Quản lý giao tiếp khách hàng – Customer
Contact Management

không dây v.v...
Do mơ hình và bộ máy tổ chức khác nhau nên hệ thống phần

Chức năng này sẽ quản lý tất cả q trình liên hệ giữa khách hàng

mềm, cơng cụ hỗ trợ doanh thác các dịch vụ viễn thông cũng khác

với nhà cung cấp dịch vụ bao gồm các yêu cầu đặt hàng, yêu cầu

nhau. Cần hướng tới xây dựng 1 hệ thống có kiến trúc rõ ràng, hỗ trợ

cung cấp và sử dụng dịch vụ, yêu cầu thay đổi dịch vụ, yêu cầu khiếu


nghiệp vụ linh động, tuân theo chuẩn của TM Forum.

nại, tra cước …. Các giám sát này thực hiện thông qua các kênh web,

2.2. Các yếu tố của WiMAX tác động tới mơ hình phát triển th

SMS, IVR, WAP…

bao và tính cước

4.2.2

Để triển khai tốt dịch vụ WiMAX, hệ thống phần mềm quản lí và

Phân hệ Quản lý tài nguyên – Inventory Management

Quản lý các tài nguyên ngồi ra quản lý kênh bán hàng, hóa đơn

phát triển thuê bao cần có những thay đổi để đáp ứng. Là dịch vụ mới

bán hàng, quản lý các giao dịch bán hàng…

nên những thông tin khách hàng hiểu biết về dịch vụ là rất ít, do đó

4.2.3

cần đẩy mạnh hoạt động Marketing, tiếp thị và khuyến mại giảm trừ

-


cho khách hàng, nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ

Phân hệ Quản lý sản phẩm - Product Management
Phân hệ Product Management sẽ định nghĩa ra các sản phẩm và
gói sản phẩm dựa trên mối quan hệ giữa sản phẩm chính và sản

Với đặc thù dịch vụ là khả năng phủ rộng, cung cấp kết nối ở tốc

phẩm phụ.

độ cao, các nhà cung cấp dịch vụ cần đẩy mạnh khối module các dịch

-

Xác định các thuộc tính cho các sản phẩm và gói sản phẩm.

vụ giá trị gia tăng VAS, các dịch vụ theo yêu cầu như Video on

-

Xác định các thiết bị vật lý đi kèm sản phẩm gói sản phẩm,

Demand.

cũng như phí triển khai dịchvụ nếu có.
-

Phân hệ Product Management cho phép xây dựng bảng giá dịch
vụ



14







7

Hệ thống có quy trình nghiệp vụ đầy đủ, tổng thể, hỗ trợ linh

2.3. Giới thiệu về eTOM

hoạt khai báo các nghiệp vụ phát sinh trong quá trình kinh

Sơ đồ điều hành viễn thông nâng cao eTOM (enhanced Telecom

doanh khai thác nghiệp vụ.

Operations Map) là một framework viễn thông, được sử dụng bởi các

Hệ thống có nhiều giao diện tương tác với các hệ thống bên

nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng & các đối tác (nhà cung cấp phần

ngồi.

mềm, nhà cung cấp thiết bị,…).


Hệ thống có tính mở, có khả năng khai báo, tích hợp thêm

eTOM mơ tả quy trình nghiệp vụ chuẩn cho các nhà cung cấp

các dịch vụ viễn thông khác.

dịch vụ viễn thông (bao gồm mô hình phân cấp nghiệp vụ/chức năng,

Tập đồn VNPT đánh giá hệ thống quản lý phát triển thuê

các mối quan hệ, các quy trình,…) .

bao đáp ứng được quy trình nghiệp vụ tổng thể khai thác
kinh doanh các dịch vụ viễn thông và cho phép triển khai

Chương 3 THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG KIẾN TRÚC HỆ

chương trình tại các VNPT tỉnh thành phố.

THỐNG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO VÀ TÍNH

4.2 Thiết kế tổng thể của hệ thống

CƯỚC CHO WIMAX
Thiết kế và xây dựng bài toán quản lý phát triển thuê bao và tính
cước cho mạng WiMAX
3.1 Khái niệm hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước

Hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước là 1 hệ thống

tổng thể với quy trình nghiệp vụ khép kín, hỗ trợ nhà cung cấp dịch
vụ trong quan hệ với khách hàng. Đối với các nhà cung cấp các dịch
vụ viễn thơng, hệ thống có thể bao gồm các phân hệ chính như sau:
Phân hệ Quản lý khách hàng (Customer Management), Phân hệ
Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại (Customer Care and
Complaint Management), Phân hệ giao tiếp với tổng đài
(Provisioning), Phân hệ tính cước (Rating), Phân hệ khóa sổ và in
hóa đơn (Billing and Invoicing), Phân hệ quản lý thanh toán
(Payment).
Kiến trúc hệ thống được thiết kế với 3 lớp:


8

3.2 Kiến trúc phân lớp hệ thống

13



Hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính cước áp dụng cho

nguyên của hệ thống như: kho số, kho IP, tủ trạm, quản lý

WiMAX bao gồm các lớp sau


Lớp kênh giao tiếp: bao gồm các kênh trao đổi thông tin

các thiết bị đầu cuối giao cho khách hàng



với khách hàng, với đối tác v.v…




Lớp nghiệp vụ: đây là lớp trung tâm của hệ thống, toàn

Khối chức năng quản lý tài nguyên: hỗ trợ quản lý các tài

Khối chức năng tính cước: hỗ trợ tính cước cho thuê bao từ
các bản ghi CDR của tổng đài Ericsson kết xuất.



Khối chức năng kết nối cắt mở: hỗ trợ việc chặn, mở chặn

bộ các quy trình nghiệp vụ của hệ thống được định nghĩa

cho thuê bao cho các thuê bao cố định, ADSL và thuê bao di

và cài đặt trong lớp này. Lớp nghiệp vụ thực hiện tương

động v.v. Hỗ trợ khai báo VISA cho thuê bao dịch vụ ADSL,

tác với các hệ thống bên ngoài

khai báo tài khoản dịch vụ MyTV v.v…


Lớp truyền tải: lớp hạ tầng mạng của hệ thống



Khối chức năng chăm sóc khách hàng: hỗ trợ tra cứu chi tiết
các thơng tin hợp đồng, thanh tốn, thơng tin lịch sử tác động
khách hàng, thuê bao. Qua khối chức năng chăm sóc khách
hàng, VNPT Quảng Bình có thể giải trình, giải đáp các thắc
mắc của khách hàng một cách chính xác, rõ ràng.



Khối chức năng in hóa đơn: hỗ trợ việc in hợp đồng, in hóa
đơn thanh tốn, in giấy biên nhận, bản cam kết v.v…



Khối chức năng báo cáo, thống kê: hỗ trợ kết xuất, tổng hợp
các báo cáo thống kê theo nhiều tiêu chí, hỗ trợ hoạt động lập
kế hoạch, điều hành và khai thác các dịch vụ.

4.1.2

Kết quả triển khai thử nghiệm

Sau quá trình thử nghiệm hệ thống quản lý phát triển thuê bao và
tính cước đã đạt được các kết quả như sau:
3.3 Các yêu cầu chung về chức năng, kỹ thuật




Như đã trình bày ở phần trên của tài liệu, mơ hình eTOM là mơ
hình chuẩn mà các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trên thế giới

dịch vụ viễn thông.


đề xuất và thống nhất áp dụng. Do đó hệ thống quản lý phát triển
thuê bao và tính cước cho mạng WiMAX phải có cơ bản các chức
năng như mơ hình eTOM đề xuất.

Hệ thống hỗ trợ tốt việc điều hành, kinh doanh khai thác các
Hệ thống có giao diện web, trực quan, thân thiện, hỗ trợ tốt
các nhân viên giao dịch.



Hệ thống cung cấp các biểu mẫu, báo cáo thống kê đầy đủ và
chi tiết, hỗ trợ người quản lý điều hành dịch vụ.


12

Chương 4 TRIỂN KHAI THỬ NGHIỆM
4.1. Triển khai thử nghiệm hệ thống quản lý phát triển th bao
và tính cước
4.1.1

Mơ hình triển khai thử nghiệm


Trong năm 2010, hệ thống quản lý phát triển thuê bao và tính
cước đã được triển khai thử nghiệm tại VNPT Quảng Bình và đã
được đánh giá tốt trong việc hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh
dịch vụ. Mơ hình của hệ thống triển khai thử nghiệm được xây dựng
theo các đề xuất thiết kệ dựa trên chuẩn eTOM đã trình bày ở chương
trước.

Mơ hình triển khai thử nghiệm tại Quảng Bình
Các khối chức năng chính bao gồm:


Khối chức năng Web Portal: hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ phía
khách hàng, quản lý các yêu cầu, cài đặt các dịch vụ giá trị
gia tăng cho khách hàng.

9

3.4 Thiết kế và xây dựng mơ hình kiến trúc

Dựa trên mơ hình tổng qt của eTOM, mơ hình kiến trúc của hệ
thống áp dụng cho WiMAX được đề xuất như hình dưới và dựa trên
yêu cầu chức năng và yêu cầu kỹ thuật của hệ thống quản lý phát
triển thuê bao và tính cước WiMAX. Các khối chính trong mơ hình
bao gồm:


Khối kênh giao tiếp




Quản lý khách hàng



Cổng thơng tin web



Cổng tích hợp



Khóa sổ và thu thập



Hỗ trợ vận hàng mạng lưới



Hạ tầng mạng



Các đối tác bên ngoài hệ thống



Hệ thống quản trị doanh nghiệp



10

11



Khối chức năng Mediation

Khối kênh giao tiếp bao gồm tập các kênh thơng qua đó khách



Khối chức năng tính cước (Rating)

hàng giao tiếp và phản hồi với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng.



Khối chức năng khóa sổ và in hóa đơn

Thơng qua các kênh này khách hàng có thể thực hiện nhiều tác động:



Khối chức năng quản lý sản phẩm

Khối kênh giao tiếp

đăng ký dịch vụ, sản phẩm, kích hoạt dịch vụ, tra cứu, khiếu nại dịch

vụ. Phân hệ bao gồm các khối con:

Khối chức năng hỗ trợ vận hành mạng (OSS)
Khối hỗ trợ vận hành mạng (OSS – Operation Support System)



Khối web portal

đóng vai trị giám sát và quản lý các thành phần sau: Quản lý tài



Khối cổng thông tin giao tiếp

nguyên, giám sát hiệu năng mạng lưới, giám sát lưu lượng mạng lưới,



Cổng thông tin khách hàng

giám sát lỗi mạng lưới, kiểm tra mạng lưới khi có khiếu nại, kiểm



Hệ thống quản trị nội dung

soát truy cập mạng lưới. Phân hệ bao gồm các khối con:




Dịch vụ giá trị gia tăng

Khối quản lý yêu cầu và quản lý khách hàng WiMAX
Đối với các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thơng khối quản lý
khách hàng có nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng, bán hàng và tiếp
thị. Các thông tin lịch sử của khách hàng, các tương tác giữa khách
hàng với dịch vụ của nhà cung cấp đều có thể được khai thác từ khối
quản lý khách hàng. Phân hệ bao gồm các khối:


Khối bán hàng và tiếp thị



Khối quản lý sản phẩm



Khối tiếp nhận yêu cầu



Khối quản lý u cầu



Khối chức năng chăm sóc khách hàng

Tính cước và thu thập (Billing and collection)

Tính cước (rating), thu thập và xử lý CDR (mediation), khóa sổ
(Billing) tương tác với hầu hết các thành phần trong Kiến trúc khái
niệm, đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập các CDR, EDR, đối
soát, thu cước và gạch nợ. Phân hệ bao gồm các khối:



Quản lý mạng lưới



Khối quản lý hiệu năng và SLA



×