NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VIỆC THƯỜNG XUYÊN MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY HƠN MUA Ở CÁC STORE CHÍNH HÃNG

DỰ ÁN CUỐI KỲ
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Đề tài:
NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ
VIỆC THƯỜNG XUYÊN MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY
HƠN MUA Ở CÁC STORE CHÍNH HÃNG
GVHD: TRƯƠNG ĐÌNH QUỐC BẢO
LỚP: MKT 3003-1
NHĨM 1:
ĐỒN THỊ NHẬT ÁNH
41K22
TRẦN VĂN THÀNH NAM
41K22
HUỲNH VĂN CÔNG LUẬN
42K14
DƯƠNG THỊ TÚ QUỲNH
42K14
TRẦN THỊ UYÊN PHƯƠNG
42K21


MỤC LỤC
A. GIỚI THIỆU
B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN
C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
D. KẾT LUẬN


A. GIỚI THIỆU
SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU
Hàng

xách tay hiện nay là thuật ngữ dùng để chỉ những
sản phẩm mà thương gia xách tay về, có thể tạm hiểu
như kiểu nhập khẩu, mà khơng chính thống, để kinh
doanh
Đa phần các mặt hàng xách tay đều là những sản
phẩm mới, có nghĩa là cũng có chất lượng tương
đương hoặc nhiều khi là hơn so với sản phẩm trong
nước
Bạn có thể tìm mua các mặt hàng xách tay ở nhiều
điểm bán lớn nhỏ khác nhau 


A. GIỚI THIỆU
ƯU ĐIỂM CỦA HÀNG XÁCH TAY
Giá cả cạnh tranh hơn rất nhiều
Chất lượng sản phẩm không thua kém so với hàng mua chính hãng
Dễ dàng cập nhật được các mẫu mã mới ra


A. GIỚI THIỆU
SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP


Nhận biết động cơ để chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu
dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình.



Tìm hiểu xem NTD có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm,
dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá của họ.



Thị trường điện thoại di động xách tay ở Việt Nam trở nên sôi động
trong những năm gần đây. Hàng xách tay từ lâu cũng là một lựa
chọn khác cho NTD so với hàng chính hãng


A. GIỚI THIỆU
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Biến số nghiên cứu:
 Thấu

hiểu tâm lý của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm
điện thoại xách tay

 Tìm

nhân tố tâm lý tìm ẩn, khơng được nói ra rõ ràng

 Động

cơ, suy nghĩ, thái độ (niềm tin, tình cảm/cảm xúc) của người
tiêu dùng đối với sản phẩm điện thoại xách tay

 Tìm

hiểu lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm điện thoại

xách tay


A. GIỚI THIỆU
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU


Nam, nữ từ 21 đến 35 tuổi



Những người có thu nhập



Những người dùng smartphone xách tay


A. GIỚI THIỆU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU


Kỹ thuật phỏng vấn sâu, ghi âm trực tiếp



Mỗi đáp viên phỏng vấn từ 3-10 phút



Phương pháp thu thập dữ liệu: Định tính mẫu 12
đơn vị



Phân tích dữ liệu


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Tên
Tuổi
Nghề
Điện

nghiệp

thoại mà bạn đang dùng là của hãng nào, đời nào? Bạn mua điện

thoại này ở đâu?
Bạn
Lý

tìm kiếm thơng tin về nơi bạn mua điện thoại từ đâu?

do khiến bạn tin tưởng về nơi mà mình mua điện thoại?


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN


Bạn thấy việc tìm và mua điện thoại ở những cửa hàng xách tay hay hệ
thống phân phối chính hãng ở đâu dễ hơn? Tại sao?



Lý do khiến bạn lựa chọn điện thoại xách tay chứ khơng phải là điện thoại
chính hãng?



Bạn đã sử dụng bao nhiêu chiếc điện thoại xách tay rồi?



Sử dụng trong bao lâu là bạn thay đổi điện thoại?



Lý do bạn thay đổi điện thoại?



Bạn có phải là một “người hâm mộ” của hãng điện thoại mà bạn đang sử
dụng không?


B. CÂU HỎI PHỎNG VẤN


Bạn có quan tâm và theo dõi đến các dịng điện thoại mới khơng? Bạn

quan tâm đến vấn đề gì, bạn đã tìm hiểu được gì?



Bạn thường sửa chửa và bảo hành điện thoại của mình ở đâu? Bạn
đánh giá như thế nào về nơi đó?



Bạn mua thường mua điện thoại vào thời điểm nào? Số tiền bạn dùng
cho việc mua điện thoại là từ đâu?



Bạn thấy giữa điện thoại xách tay và điện thoại chính hãng ở Việt Nam
hơn kém nhau ở điểm nào?



Một chiếc Samsung 9 được sản xuất và bán tại Việt Nam và một chiếc
Samsung xách tay từ Hàn về, bạn lựa chọn chiếc nào? Tại sao?


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY

1. Số lượng

2. Nghề nghiệp:

- 8 đáp viên nam

- Giám đốc bán hàng

- 4 đáp viên nữ

- Nhân viên văn phòng

- Độ tuổi từ 22-30

- Passtime
- Kỹ sư
- Kỹ thuật âm thanh
- Điều dưỡng


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY
3. Hãng điện thoại
Đa số người tiêu dùng sử dụng các hãng, dòng điện
thoại ở phân khúc cao cấp trên thị trường như:
-

Sony Xperia XZ2 màu hồng 128 GB

-

Samsung S7, 32GB

-

HTC U11, màu xanh blue coral

-

Iphone 6 16GB, 64GB

-

Iphone 6s plus, màu vàng gold 16GB

-

Samsung S6, màu vàng gold, 32GB

-

Iphone 7, màu đen 32GB

-

GL GPLEX

-

Iphone X, màu đen, 32GB


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THƠNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY

4. Nơi mua sản phẩm

5. Tìm kiếm thơng tin của người tiêu

6. Nguồn tài chính người



dùng

tiêu dùng sử dụng cho

6 đáp viên mua từ các cửa hàng bán
điện thoại xách tay ở Đà Nẵng, Hà Nội

Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin

như:

qua các hình thức:

-

Phi long store

-

Azmobile Hà Nội

-

Didongthongminh

-

Didongviet



6 đáp viên nhờ người thân, bạn bè mua
ở Mỹ, Nhật rồi mang về

-

Kinh nghiệm sử dụng nhiều lần

-

Người thân, bạn bè giới thiệu

-

Feedback

việc mua điện thoại
-

Để dành từ tiền đi làm

-

Gia đình hỗ trợ


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ ĐỊA ĐIỂM BÁN HÀNG
Ở các hệ thống phân phối điện thoại lớn như Thegioididong, FPT
shop, … đã có chi nhánh phủ sóng tồn quốc để phục vụ cho
người tiêu dùng nhưng do lượng phân phối không thực sự lớn.
Hàng xách tay lại luôn chiếm ưu thế về sự đa dạng mẫu mã.
Các cửa hàng điện thoại xách tay đã chiếm một độ phủ sóng nhất
định, hơn nữa, khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đây dễ dàng hơn khi
mua trong các hệ thống lớn về vấn đề thủ tục.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ GIÁ RẺ


Có 10 trong 12 đáp viên mua điện thoại xách tay vì có giá thành rẻ hơn
so với mua điện thoại tại các cửa hàng chính hãng



Thường thì đồ chính hãng được phân phối chính thức tại Việt Nam có
giá cao hơn sản phẩm xách tay ít nhất 20%. Thậm chí, có những mặt
hàng chính hãng cịn đắt gấp rưỡi, thậm chí gấp đôi.

C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY THAY ĐỔI ĐIỆN THOẠI
 Có

9 trong số 12 đáp viên đã sử dụng trên 2 chiếc điện thoại
xách tay. Họ thường thay đổi điện thoại khi hãng tung sản
phẩm mới. Họ đa số là người có việc là ổn định và thu nhập
ổn. Những người tiêu dùng này lựa chọn hàng xách tay vì giá
rẻ và dễ dàng đổi điện thoại củ và bù thêm tiền để lấy điện
thoại mới ở các cửa hàng bán điện thoại xách tay.


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY ƯA CHUỘNG HÀNG NGOẠI


Có 6 trong 12 đáp viên lựa chọn hàng xách tay vì đánh giá hàng
nước ngồi sẽ tốt hơn, chất lượng hơn, ít gặp lỗi hơn hàng chính
hãng phân phối ở Việt Nam.



có 2 đáp viên trả lời rõ rằng họ ưa chuộng hàng ngoại nhập



Điện thoại vẫn cùng là một hãng, kiểu dáng, tính năng,… nhưng mỗi
người tiêu dùng lại có lựa chọn và đánh giá khác nhau về hàng xách
tay và hàng chính hãng.



Vậy người tiêu dung Việt có thật sự chuộng hàng hơn khơng?


C. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
CÁC KẾT QUẢ KHÁC THU ĐƯỢC


Người tiêu dùng có sự u thích, am hiểu về sản phẩm công
nghệ nên khả năng săn hàng rất tốt và khả năng kiểm tra sản
phẩm



Người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin kỹ, tìm từ nhiều nguồn khác
nhau và có chọn lọc



Người tiêu dùng rất quan trọng về giá cả



Người tiêu dùng tự tin với quyết định mua hàng của mình



Iphone và samsung là hai dòng điện thoại được mua xách tay
nhiều nhất



Người tiêu dùng thấy bảo hành ở ngoài vẫn tốt, một số còn cho
rằng bảo hành ở các hệ thống lớn tốn nhiều thời gian


D. KẾT LUẬN
 Động

cơ mua điện thoại xách tay vì địa điểm bán

hàng
 Động

cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ

 Động

cơ mua điện thoại xách tay vì hay thay đổi điện
thoại (muốn được tiếp cận sớm)

 Động

ngoại

cơ mua điện thoại xách tay vì ưa chuộng hàng


D. KẾT LUẬN
Động cơ phổ biến nhất:
 Động
 Đây

cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ

là yếu tố cực kì quan trọng khiến một số lượng
rất lớn người tiêu dùng Việt chọn hàng xách tay


D. KẾT LUẬN
ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU


Giúp nhận biết những động cơ tìm ẩn của người tiêu dùng trong quá
trình ra quyết định mua sản phẩm



Thu thập những đánh giá, ý kiến khách quan, quan trọng từ mỗi người
tiêu dùng khác nhau



Hiểu được mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng trong việc lựa
chọn sản phẩm

D. KẾT LUẬN
ĐIỂM YẾU CỦA NGHIÊN CỨU
 Số

lượng đáp viên được phỏng vấn không nhiều

 Giới

hạn về mặt thời gian cho nên lượng câu hỏi mở rộng
không nhiều

 Một

số ngại trả lời đầy đủ các câu hỏi


D. KẾT LUẬN
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP


Củng cố lại hình ảnh và nhận diện thương hiệu sản phẩm của doanh
nghiệp



Thực hiện các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng
như giảm giá dịp lễ, phụ kiện tặng kèm, bốc thăm trúng thưởng,…



Cập nhật liên tục, quảng bá kịp thời, bán nhanh chóng những sản phẩm
mới


D. KẾT LUẬN
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP


Bổ sung dịch vụ đổi hàng cũ lấy hàng mới cho những người thích thay
đổi điện thoại



Tạo trang thương mại điện tử, diễn đàn để kết nối, tăng tương tác giữa
người tiêu dùng với nhau tạo nên một mạng lưới để chia sẻ thông tin
chất lượng, tin cậy, kịp thời



Khẳng định, tạo thói quen, đưa người tiêu dùng về với “hàng chính
hãng” bằng các chiến dịch marketing tâm lý phù hợp.