Gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu dunnio của công ty cổ phần thương mại dịch vụ thời trang duy nguyễn tại thị trường hà nội

TÓM LƯỢC
Hiện nay, trong điều kiện kinh doanh ngày càng mở rộng, thì mơi trường cạnh
tranh ngày càng khốc liệt hơn. Trong thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp với
nhiều loại sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, chức năng, sản phẩm song song
với nó là việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn mua hàng. Do đó, thách thức thực sự
của một doanh nghiệp là giữ chân người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của
công ty và nỗ lực hình thành nhóm tiêu dùng, nghĩa là một người tiêu dùng có ảnh
hưởng đến một số người khác để mua sản phẩm của công ty. Làm sao để khiến khách
hàng của mình trở thành những người tự nguyện giới thiệu những người thân và bạn
bè của họ mua sản phẩm mang thương hiệu của công ty mình.
Cơng ty CP thương mại & dịch vụ Thời trang Duy Nguyễn tự hào là một công
ty thời trang mang thương hiệu của người Việt, đem đến cho người Việt Cảm giác hài
lòng, tự tin khi mặc lên người trang phục của Duy Nguyễn. Hiện nay, Duy Nguyễn
đang cố gắng tập chung vào việc phát triển và duy trì lịng trung thành của khách
hàng với thương hiệu Dunnio của công ty.
Vì vậy, đề tài khóa luận là: “Gia tăng lịng trung của khách hàng đối với thương
hiệu Dunnio của công ty cổ phần thương mại & dịch vụ thời trang Duy Nguyễn tại thị
trường Hà Nội”.
Ngoài phần mở đầu , kết luận và phụ lục thì khóa luận gồm 3 chương:

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG “ KHÁCH HÀNG
TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU DUNNIO CỦA CÔNG TY DUY
NGUYỄN”
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP “ GIA TĂNG LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU DUNNIO CỦA CÔNG
TY DUY NGUYỄN”

1

LỜI CẢM ƠN
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được nhiều sự hướng dẫn
tận tâm của giáo viên hướng dẫn là TS. Nguyễn Thu Hương cùng với sự giúp đỡ của
ban lãnh đạo và anh/chị bộ phận Marketing tại công ty cổ phần thương mại & dịch vụ
thời trang Duy Nguyễn. Qua đây em xin gửi lởi cảm ơn chân thành nhất đến ban
giám hiệu nhà trường, quý thầy cô đã tạo điều kiện cho em được tham gia học tập và
hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn TS.
Nguyễn Thu Hương – người đã hết lòng hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thiện bài
khóa luận. Em cũng gửi lời cảm ơn đến tồn thể cơng ty cổ phần thương mại & dịch
vụ thời trang Duy Nguyễn và đặc biệt là phòng marketing đã tiếp nhận, tận tình
hướng dẫn em làm việc tại mơi trường cơng ty.
Đây là đề tài mới, thời gian nghiên cứu khóa luận và trình độ của bản thân cịn
hạn hẹp do đó khóa luận của em vẫn cịn nhiều sai sót. Kính mong thầy cô giáo trong
bộ môn Quản Trị Thương Hiệu giúp đỡ em để em hồn thiện khóa luận tốt ạ.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


MỤC LỤC

TĨM LƯỢC................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................ii
MỤC LỤC.................................................................................................................. iii
PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1
1.Tính cấp thiết............................................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu..............................................................................1
3. Các mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................3
4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................3

5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp....................................................................................3
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU.....................................................4
1.1 Khái quát về sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu..........................4
1.1.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng với thương hiệu................................4
1.1.2 Phân loại lòng trung thành thương hiệu của khách hàng...................................5
1.2 Đo lường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu...............................7
1.2.1 Đo lường dựa trên hành vi..................................................................................8
1.2.2 Đo lường dựa trên thái độ..................................................................................8
1.2.3 Đo lường kết hợp................................................................................................8
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gia tăng lòng trung thành với thương hiệu của
khách hàng................................................................................................................... 8
1.3.1 Môi trường vi mô................................................................................................8
1.3.2 Mơi trường vĩ mơ................................................................................................9
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG “KHÁCH HÀNG
TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU DUNNIO CỦA CƠNG TY”.....................10
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty và tình hình các yếu tố nội
bộ của công ty............................................................................................................10

3


2.2 Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến việc “ gia tăng lòng trung thành
của khách hàng đối với thương hiệu Dunnio”............................................................11
2.2.1 Môi trường vi mô..............................................................................................11
2.2.2 Mơi trường vĩ mơ..............................................................................................13
2.2 Kết quả phân tích thực trạng “ gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu Dunnio của Công ty Duy Nguyễn”........................................................14
2.3 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng............................23

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC “GIA TĂNG LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU DUNNIO”..................24
3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của
công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.........................24
3.2. Các đề xuất giải pháp cho việc “gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu Dunnio”.................................................................................................26
3.3. Các kiến nghị chủ yếu đối với “gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu Dunnio”.................................................................................................27
KẾT LUẬN...............................................................................................................29
TÀI LIỆU THAM KHẢO

4


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết
Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và hội nhập với nền kinh tế
quốc tế. Ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ
chức thương mại thế giới (WTO). Sự kiện này diễn ra đã tạo ra rất nhiều cơ hội cũng
như thách thức cho nền kinh tế nói chung và mỗi doanh nghiệp thời trang nói riêng.
Trong điều kiện kinh doanh ngày càng mở rộng thì mơi trường cạnh tranh ngày
càng khốc liệt hơn. Điều này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp hãy tìm và áp dụng cho mình
một phương thức sản xuất sao cho mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, lợi nhuận cao nhất
cho doanh nghiệp. Như vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, phân
tích đánh giá thơng qua việc này, doanh nghiệp có thể quản lý tốt các khoản, mục chi
phí, khai thác tiềm năng sẵn có. Đây là tiền đề cho việc nghiên cứu, đánh giá một
cách toàn diện về hoạt động kinh tế của doanh nghiệp mình, kịp thời đưa ra các giải
pháp trong kinh doanh.
Ý kiến và mức độ hài lịng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đo lường
được mức độ hiệu quả của các hoạt động kinh doanh của cơng ty có đang có hướng đi

đúng và được khách hàng quan tâm không? Người tiêu dùng sẽ cho những ý kiến và
đánh giá về các yếu tố như : chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng, thương hiệu … của doanh nghiệp.
Cơng ty CP thương mại & dịch vụ Thời trang Duy Nguyễn tự hào là một công
ty thời trang mang thương hiệu của người Việt, đem đến cho người Việt Cảm giác hài
lòng, tự tin khi mặc lên người trang phục của Duy Nguyễn. Hiện nay, Duy Nguyễn
đang cố gắng tập chung vào việc phát triển và duy trì lịng trung thành của khách
hàng với thương hiệu Dunnio của công ty. Vậy “làm thế nào để gia tăng lòng chung
thành của khách hàng với thương hiệu Dunnio?”. Để hiểu rõ và tìm ra câu trả lời tơi
đã lựa chọn đề tài: “Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với Thương hiệu
Dunnio của cơng ty Duy Nguyễn”.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Việc nghiên cứu “gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Dunnio của Công ty Duy Nguyễn” tại thị trường Hà Nội có ý nghĩa quan trọng trong
việc tìm ra thực trạng hiện tại khách hàng trung thành đối với thương hiệu Dunnio

1


của Công ty Duy Nguyễn. Các kết quả nghiên cứu sẽ chính là thơng tin hữu ích để
Cơng ty Duy Nguyễn kịp thời đưa ra những giải pháp cải thiện kịp thời những nhược
điểm làm hạn chế “ gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Dunnio của cơng ty Duy Nguyễn”.
Trong q trình làm làm bài khóa luận, em đã tìm hiểu lý thuyết từ một số cuốn
sách cũng như những cơng trình nghiên cứu của những tác giả đi trước để lại. Sau khi
tìm hiểu, chọn lọc và tổng hợp lại, em đã tổng quan một cách khái quát về bài nghiên
cứu của mình như sau:
a. Về sách tham khảo
1. PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh & CN. Nguyễn Thành Trung -2009, “Thương
Hiệu với nhà quản lý” NXB Lao Động – Xã Hội.

Trong cuốn sách này, PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh đề cập đến các. Cuốn sách
nhấn mạnh tới phân loại lòng trung thành thương hiệu của khách hàng theo từng mức
độ. Cuốn sách giúp người đọc nhìn nhận được sâu sắc các khía cạnh của việc gia tăng
lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
2. Bài giảng mẫu của bộ môn Quản trị thương hiệu “Định giá và chuyển
nhượng thương hiệu”, Tài liệu chưa xuất bản đã được sự đồng ý của tác giả, Bộ môn
Quản trị Thương Hiệu - Đại học Thương Mại.
Bài giảng giúp sinh viên có cái nhìn tổng qt về tài sản thương hiệu được hình
thành như thế nào . Thêm vào đó là những nội dung rất bổ ích cho người đọc về định
vị thương hiệu, những rủi ro trong thương hiệu hay gặp phải. Tuy chưa xuất bản
thành sách nhưng với nội dung đa dạng về chiến lược thương hiệu chắc hẳn trong
tương lai bài giảng sẽ được nghiên cứu thêm và thành những đầu sách mang lại giá trị
tri thức cao cho người đọc.
b. Các tài liệu tiếng anh
Engel, James F. And Roger D. Blackwell(1982) , Consumer Behavior , New
York, Pryden Press.
Oliver, Richard L. (1999), Whence Consumer Loyalty, Jounal of Marketing,
Volume 63 ( special Issue 1999). 33-34.

2


3. Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực trạng nghiên cứu về: “gia tăng lòng trung
thành của khách hàng với thương hiệu Dunnio của Công ty CP Thương mại & dịch
vụ Thời trang Duy Nguyễn”.
- Phân tích và đánh giá thực trạng lịng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu Dunnio của Công ty CP Thương mại & dịch vụ Thời trang Duy Nguyễn.
- Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu Dunnio của Công ty CP Thương mại & dịch vụ Thời trang Duy Nguyễn.

4. Phạm vi nghiên cứu
- Tập trung vào nghiên cứu sản phẩm veston, sơ mi, quần âu và đồng phục công
sở tại thị trường Hà Nội.
- Đối tượng nghiên cứu: khách hàng đã mua sản phẩm, ra quyết định mua sản
phẩm và ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm. Họ chủ yếu là những khách hàng
trên độ tuổi 20-45 tuổi sinh sống và làm việc tại Hà Nội.
5. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu dựa trên dữ liệu thứ cấp đã
thu thập được tại Công ty CP thương mại & dịch vụ thời trang Duy Nguyễn.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu dựa trên dữ liệu thứ cấp đã có sẵn
cùng với đó là việc thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phát phiếu khảo sát trực
tiếp 31 khách hàng tại 3 cửa hàng may đo mang thương hiệu Dunnio của Công ty
Duy Nguyễn từ đó phân tích, đánh giá dữ liệu .
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Gồm phần mở đầu, nội dung và kết luận. Trong đó phần nội dung bao gồm 3
chương:
Chương I: một số vấn đề lý luận cơ bản về lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu
Chương II: phân tích và đánh giá thực trạng “khách hàng trung thành với
Thương hiệu Dunnio của công ty”
Chương III: Đề xuất giải pháp giúp “gia tăng lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu Dunnio của Công ty Duy Nguyễn”

3


CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái quát về sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

1.1.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng với thương hiệu
- Định nghĩa lòng trung thành là thái độ và hành vi đáp ứng tốt hướng tới một
hoặc vài nhãn hiệu đối với một loại sản phẩm trong một thời kỳ bởi một khách hàng.
(Theo Engel và Blackwell (1982))
- Lịng trung thành đối với thương hiệu chính là một trong năm thành tố tài sản
thương hiệu. Thông thường thì việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất
nhiều so với việc duy trì được khách hàng cũ. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị
trường mà việc chuyển đổi sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dễ dàng
(low switching cost). Đối với một khách hàng trung thành và họ hài lịng với sản
phẩm thì cơng ty cịn được một lợi ích rất lớn đó là những khách hàng này sẽ giới
thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của cơng ty (word of
mouth). Ngồi ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí
trong việc tìm cách lơi kéo khách hàng mới vì chi phí mà họ bỏ ra sẽ rất lớn mà hiệu
quả mang lại thì khơng cao.
Một số tác tác giả cho rằng: “Lòng trung thành thương hiệu (1) là xu hướng (tức
là không phải ngẫu nhiên), (2) đáp ứng hành vi (ví dụ mua hàng), (3) thể hiện qua
thời gian, (4) ra một số quyết định đơn vị, (5) với sự tôn trọng một hoặc nhiều
thương hiệu, thì việc loại ra một nhóm các thương hiệu như vậy là một chức năng của
quá trình tâm lý.
Định nghĩa trung thành thương hiệu là sự cam kết sâu sắc mua lặp lại ổn định
một sản phẩm/dịch vụ ưa thích trong tương lai, từ đó dẫn đến việc mua lặp lại một
thương hiệu hoặc một nhóm thương hiệu mà khơng bị ảnh hưởng bởi yếu tố tình
huống và các hoạt động marketing. Định nghĩa này đã phân biệt được sự gắn bó bề
ngồi với thương hiệu với sự gắn bó có tính bền vững hơn, sâu sắc hơn về mặt tâm lý.
Ngoài ra, định nghĩa cũng thừa nhận rằng khách hàng có thể khơng chỉ trung thành
với một thương hiệu mà với một nhóm thương hiệu trong một loại sản phẩm. Điều

4

này rất phù hợp với nhóm mặt hàng tiêu dùng nhanh, khi sự quan tâm của khách hàng
là tương đối thấp và khách hàng mua dựa trên cơ sở danh mục các thương hiệu chứ
không chỉ trung thành với một thương hiệu đơn lẻ. Trong phạm vi của luận án này,
tác giả sử dụng định nghĩa của Oliver để xác định sự trung thành với thương hiệu của
khách hàng. ( Theo Oliver,1999).
Lịng trung thành chính là một trong 5 thành tố quan trọng của tài sản thương
hiệu.
( Theo Bài giảng mẫu của bộ môn Quản trị thương hiệu “Định giá và chuyển
nhượng thương hiệu”, Tài liệu chưa xuất bản đã được sự đồng ý của tác giả, Bộ môn
Quản trị Thương Hiệu - Đại học Thương Mại.)
1.1.2 Phân loại lòng trung thành thương hiệu của khách hàng
Chủ yếu là phân loại mức độ trung thành và phân loại theo biểu hiện
- Phân loại mức độ trung thành : có 5 cấp độ khác nhau của khách hàng
(1) Cấp khách qua đường: là những người mua sản phẩm chứ không mua
thương hiệu, họ thấy trên thị trường có sẵn cái gì thì mua cái đó, hành vi mua này
thơng thường xuất phát từ những nhu cầu căn bản của con người và ở cấp độ thấp
trong tháp nhu cầu của Maslow. Ngay cả các cấp độ trung thành khác cũng phải dựa
trên sự thỏa mãn như thế nào của người mua đối với một thương hiệu, sự thỏa mãn
càng cao người mua sẽ được nhận biết như cấp độ càng cao trong tháp trung thành.
( Theo GS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh –CN.Nguyễn Thành Trung , thương hiệu với
nhà quản lý 2009,NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội)
(2) Cấp những người mua quen biết: là những người có sự hài lịng với thương
hiệu, việc tiêu dùng thương hiệu này trở thành một hành vi thân thuộc trong thói quen
tiêu dùng ; tuy nhiên, việc quen tiêu dùng này chưa hẳn là sự ưa thích đối với thương
hiệu mà do môi trường kinh doanh chưa có những tác động khiến khách hàng có thể
phân vân và so sánh với một thương hiệu khác. Đây là một lợi thế rất tốt mà nhiều
công ty thông thường quên duy trì trong khi vẫn nỗ lực kiếm tìm những khách hàng
mới. Các cơng ty khơn ngoan sẽ có những chiến lược thích hợp để biến tập khách
hàng này thành những khách hàng hết lịng vì thương hiệu cơng ty.
( Theo GS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh –CN.Nguyễn Thành Trung , thương hiệu với

nhà quản lý 2009 ,NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội)

5


(3) Cấp độ người mua với chi phí chuyển đổi: là những khách hàng có cân nhắc
và lựa chọn so sánh khi mua một thương hiệu này so với một thương hiệu khác.
Người ta tính tốn các chi phí phải bỏ ra để tiêu dùng một thương hiệu khác so với
chi phí mà họ bỏ ra để tiêu dùng thương hiệu hiện tại. Phân đoạn thị trường với tập
khách hàng này có tính cạnh tranh rất cao và các cơng ty thường cố gắng tạo thêm các
giá trị gia tăng để dành giật những khách hàng này, các công ty có khách hàng đang
tiêu dùng sản phẩm của họ thì phải nỗ lực rất lớn để khiến họ tiếp tục lựa chọn
thương hiệu của mình thay vì đối thủ cạnh tranh của cơng ty. Vì thế các cơng ty nên
tìm cách định vị cạnh tranh, nêu ra các đặc tính mà mình hơn hẳn đối thủ hoặc che
giấu những điểm yếu, khuếch trương những điểm mạnh, triển khai chủ trương giá trị,
tăng lợi ích mà khách hàng nhận được để kéo giữ những người mua. Hoặc những
công ty đang dành giật lấy khách hàng của đối thủ cần bù đắp những chi phí chuyển
đổi mà khách hàng phải từ bỏ để tiêu dùng một thương hiệu mới. Đối với các công ty
yếu thế thường họ sẽ tránh né cạnh tranh và lôi kéo đối thủ theo cách thức khác để
khai thác những phân đoạn bé nhỏ hơn của thị trường.
Các cơng ty muốn xây dựng lịng trung thành cho khách hàng cần định vị rõ lợi
ích mà họ đạt được so với chi phí chuyển đổi mà họ mất thơng qua việc thông tin rõ
ràng cụ thể.
( Theo GS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh –CN.Nguyễn Thành Trung , thương hiệu với
nhà quản lý 2009 ,NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội)
(4) Cấp độ người mua ưa thích thương hiệu: là những khách hàng ưa thích tiêu
dùng sản phẩm thơng qua thơng điệp mà thương hiệu đưa đến, đơi khi nó là một cảm
giác khơng rõ ràng và người ta mua chỉ vì người ta thích hay người ta khẳng định
được giá trị bản thân thơng qua việc ưa thích này. Cảm giác ưa thích đối với thương
hiệu khiến họ có mong muốn “ kết bạn” với thương hiệu vì vậy mà họ mua thương

hiệu chứ khơng có sự phân vân lựa chọn so sánh khi mua. Những thương hiệu nằm
trong nhóm này thường là những thương hiệu mạnh và có thơng điệp rõ ràng được
truyền tải trong một khoảng thời gian dài hoặc những thương hiệu khác khơng có.
Việc ưa thích này cũng được thể hiện ở nhiều cấp độ và trạng thái, nhưng thường là
ưa thích một cách tích cực. Họ xuất phát từ niềm tin vào những đặc tính của thương

6


hiệu, họ thu nhận được cảm giác thân mật khi có được thương hiệu và họ tơn trọng
bản thân họ vì họ đã tiêu dùng thương hiệu.
( Theo GS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh –CN.Nguyễn Thành Trung , thương hiệu với
nhà quản lý 2009,NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội)
(5) Cấp độ những người mua hết lịng : là những người khơng chỉ sẵn sàng mua
và sẵn sàng chi trả mà họ còn sẵn sàng giới thiệu thương hiệu này cho những khách
hàng khác biết để tiêu dùng. Để có được những khách hàng này nhiều công ty đã
không từ bỏ thủ đoạn bán hàng đa cấp hoặc bán hàng theo kiểu kim tự tháp ( khi một
khách hàng giới thiệu một khách hàng khác mua sản phẩm của công ty họ sẽ được
nhận một khoản lợi cho việc này. Tuy nhiên, họ phải đặt cọc một khoản tiển nhằm thể
hiện mong muốn hết lịng cho việc lơi kéo này). Hồn tồn khơng khó khăn gì để chỉ
trong một thời gian ngắn người ta sẽ nhận biết được “chiêu thức” này và khi đó hình
ảnh thương hiệu đối với đại đa số người tiêu dùng sẽ là rất xấu. Các công ty làm ăn
chân chính thường chẳng dại gì sử dụng cách bán hàng theo kiểu “kim tự tháp” để có
được những người mua hết lịng, mà họ thực sự gây dựng hình ảnh thương hiệu bằng
cách để người mua cùng tham gia và cùng giới thiệu thương hiệu cho những người
khác. Không chỉ cơng ty làm thương hiệu cho mình mà họ để chính khách hàng tham
gia vào q trình làm thương hiệu của công ty. Đây là một phương pháp gây dựng tập
khách hàng hết lịng được thể hiện thơng qua việc họ thích người khác biết rằng họ
đã mua và tiêu dùng thương hiệu do ảnh hưởng của đặc tính thương hiệu đến sinh
hoạt, lối sống và phong cách sống của họ. ở cấp độ cao hơn, họ sẽ thuyết phục những

người khác cũng tiêu dùng thương hiệu như họ để đạt được dự vui thích và hữu ích khi
tiêu dùng hay khẳng định giá trị của tất cả các cá nhân trong số họ và của thương hiệu.
( Theo GS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh –CN.Nguyễn Thành Trung , thương hiệu với
nhà quản lý 2009 ,NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội)
- Phân loại theo biểu hiện : từ chối sử dụng sản phẩm của thương hiệu cạnh
tranh, trung thành về thái độ,…
1.2 Đo lường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Việc đo lường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu dựa trên hành
vi, thái độ, hành vi và thái độ của người tiêu dùng .

7


1.2.1 Đo lường dựa trên hành vi
Sự trung thành thương hiệu được đo bằng hành vi mua lặp lại. Một trong những
phương pháp đo lường phổ biến nhất là: tỷ lệ mua lặp lại; tỷ lệ phần trăm mua hàng;
và số lượng thương hiệu mua.
1.2.2 Đo lường dựa trên thái độ
Các biện pháp đo lường trung thành về thái độ có thể chia thành 5 nhóm như
sau: dự định mua hàng hoặc thái độ đối với hành động mua; sự ưa thích; cam kết; lời
nói truyền miệng; và khả năng mua hàng.
Lòng trung thành của khách hàng cũng được đo lường như là một thái độ. Thái
độ trung thành đề cập đến các biểu hiện nội tâm của khách hàng như: tâm lý, sự ưa
thích và cảm nhận của khách hàng tín nhiệm đối với riêng một sản phẩm, dịch vụ cụ
thể nào đó (Oh, 1995). Thái độ trung thành thể hiện ở đơn đặt hàng cao hơn hoặc dài
hạn hơn, qua lời cam kết của khách hàng đối với tổ chức mà không thể suy ra được
chỉ từ việc quan sát hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng (Shankar và ctg, 2000).
1.2.3 Đo lường kết hợp
Phương pháp đo lường này kết hợp cả đo lường thái độ và đo lường hành vi.
Ngồi ra, phương pháp này cịn đo lường sự trung thành thơng qua sự ưa thích

thương hiệu và sản phẩm, hành vi mua lặp lại, và hành vi thay đổi thương hiệu.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gia tăng lòng trung thành với thương
hiệu của khách hàng
1.3.1 Môi trường vi mô
Khách hàng
Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các cơng ty, doanh nghiệp là người tiêu
dùng cuối cùng. Khách hàng là những người có khả năng thúc đẩy các hoạt động kinh
doanh bằng cách tăng nhu cầu của họ và bên cạnh đó, một cơng ty có thể bị phá sản
nếu các sản phẩm của cơng ty đó bị các khách hàng tẩy chay trên thị trường.
Hiện nay, trong thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp với nhiều loại sản
phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, chức năng, sản phẩm song song với nó là việc
khách hàng có nhiều sự lựa chọn mua hàng. Do đó, thách thức thực sự của một doanh
nghiệp là giữ chân người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty và nỗ lực
hình thành nhóm tiêu dùng, nghĩa là một người tiêu dùng có ảnh hưởng đến một số
người khác để mua sản phẩm của công ty. Làm sao để khiến khách hàng của mình trở
thành những người tự nguyện giới thiệu những người thân và bạn bè của họ mua sản
phẩm mang thương hiệu của cơng ty mình.
Đối thủ cạnh tranh
8


Đối thủ cạnh tranh chính là những người để mình học hỏi và tích lũy được nhiều
kinh nghiệm từ họ.Đối thủ cạnh tranh: có nhiều chính sách cải tiến chất lượng, mẫu
mã sản phẩm cùng nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn khiến lòng trung thành của
khách hàng giảm.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là những người cung cấp nguyên liệu đầu vào, trang thiết bị, máy
móc…cho nhà sản xuất hàng hóa thành phẩm. Nhà cung cấp chính là một yếu tố quan
trọng quyết định chất lượng sản phẩm , giá trị sản phẩm. Công ty cần lựa chọn và hợp
tác với những nhà cung cấp có độ uy tín cao để hạn chế sự tác động xấu đến quá trình

sản xuất
Ví dụ Cơng ty Duy Nguyễn nhập vải để may veston bên Đức nhưng do diễn
biến của dịch covid nên nhà cung cấp rất khó để giao vải đúng hạn vì sự kiểm tra
nghiêm ngặt hơn của an ninh các nước khiến việc giao hàng cho khách hàng bị chậm
trễ. Đây có thể là một trong những nguyên nhân khiến giảm sự trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu Dunnio của công ty Duy Nguyễn.
1.3.2 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là một tập hợp nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo
những chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Các yếu tố kinh tế chủ yếu bao gồm: Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế (GDP), kim
ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, tỉ giá, lãi suất ngân hàng, tốc
độ đầu tư, thu nhập bình quân đầu người và cơ cấu chi tiêu, sự phân hóa thu nhập
giữa các tầng lớp dân cư, thu chi ngân sách nhà nước.
Ví dụ: khi tốc độ tăng trưởng nền kinh tế thấp dẫn đến thu nhập bình qn đầu
người giảm từ đó làm suy giảm lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
và ngược lại.
Văn hóa - xã hội
Với việc hội nhập, hợp tác kinh doanh thì tại Việt Nam hiện này có rất nhiều
doanh nghiệp nước ngồi. Chính vì thế, văn hóa đồng phục công sở “ veston” ngày
càng được phổ biến và được ương chuộng hơn nữa. Điều này, đã kích thích đến lòng
trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của công ty.

9


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG “KHÁCH HÀNG
TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU DUNNIO CỦA CÔNG TY”
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty và tình hình các
yếu tố nội bộ của cơng ty

Duy Nguyễn fashion đã không ngừng phấn đấu trong 10 năm qua trên thị
trường thời trang Việt Nam. Với sự tận tâm của Duy Nguyễn fashion thể hiện trên
từng sản phẩm của công ty đem lại cho khách hàng, Duy Nguyễn đã được đơng đảo
lượng khách hàng đón nhận , ủng hộ .
Đặc biệt, ngày 25/8/2020 tại showroom áo dài của Nhà thiết kế Quang Huy
(tầng 2, 141 Nghi Tàm, Tây Hồ) đã diễn ra Lễ kí kết thỏa thuận hợp tác về giải pháp
chuỗi cung ứng toàn diện giữa Veston Duy Nguyễn và áo dài Quang Huy. Đây chính
là một bước tiến lớn cho Duy Nguyễn, thúc đẩy và cũng chính là giải pháp cung ứng
tồn diện cho khách hàng.
Rõ ràng với các sản phẩm như veston, quần âu, áo sơ mi, đồng phục công sở,…
của Duy Nguyễn fashion sẽ phù hợp chủ yếu là thị trường tại các tỉnh thành lớn như
Hà Nội, tp Hồ Chí Minh. Vì lượng người lao động thường tập trung chủ yếu ở hai
tỉnh thành này. Để mở rộng , thu hút một lượng khách hàng lớn sau giai đoạn dịch
Covid -19 diễn ra thì Duy Nguyễn vẫn tập chung chủ yếu vào các chương trình
marketing : tặng voucher giảm 10%, 50% cho khách hàng , tặng kèm sản phẩm như
may comple tặng cavat thiết kế cao cấp hay là bán theo một combo veston, sơ mi,
quần âu, thắt lưng da, giầy âu cavat với giá ưu đãi, may 1 veston tặng 1 veston…
- Trong thời gian tới, Duy Nguyễn tăng cường tìm kiếm các đối tác may đồng
phục từ một vài trăm bộ trở lên ( khó khăn cũng phải làm ), đặc biệt là hàng Veston
nam + Veston nữ ( hàng đồng phục doanh thu từ 8-15 tỷ )
Như vậy, Công ty Duy Nguyễn đã khơng ngừng học hỏi, sáng tạo tìm ra những
hướng kinh doanh mới sao cho phù hợp với thị trường theo từng giai đoạn cùng với
đó là sự nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm để ngày càng thu hút, giữ chân được
nhiều khách hàng .

10


2.2 Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến việc “ gia tăng lòng
trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Dunnio”

2.2.1 Môi trường vi mô
Khách hàng
Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các công ty, doanh nghiệp là người tiêu
dùng cuối cùng. Khách hàng có tiềm năng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bằng
cách tăng nhu cầu của họ và đồng thời một tổ chức có thể phá sản khi các khách hàng
tẩy chay các sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng có đa dạng các lựa
chọn. Do đó, thách thức thực sự của một nhà Marketer là giữ chân người tiêu dùng
trong hoạt động kinh doanh của công ty và nỗ lực hình thành nhóm tiêu dùng, nghĩa
là một người tiêu dùng có ảnh hưởng đến một số người khác để mua sản phẩm của
công ty.
Theo trang đưa tin Giáo dục và thời đại vào tháng 1/2018, H&M đã phải xin lỗi
vì đã sử dụng một đứa trẻ da đen mặc chiếc áo in chữ ‘Coolest Monkey in the Jungle’
(con khỉ ngầu nhất trong rừng), còn đứa trẻ da trắng mặc áo ‘Survival Expert’
(chuyên gia sinh tồn).
Cơn sóng tẩy chay H&M nổi lên rầm rộ vì khách hàng cho rằng đây là cách ứng
xử phân biệt chủng tộc.

Sau sự cố này, H&M mặc dù là một thương hiệu thời trang lớn nhưng vẫn phải
gánh chịu hậu quả nghiêm trong khi lượng khách hàng trung thành của họ cũng bị

11


giảm sút . Chính vì vậy, khi mở rộng thị trường kinh doanh thì “ khách hàng” vẫn
chính là yếu tố quan trọng nhất để chúng ta khai thác và phát triển sản phẩm sao cho
phù hợp với thị trường. Từ đó mới gia tăng được lịng trung thành khách hàng đối với
thương hiệu của công ty.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh chính là những người để mình học hỏi và tích lũy được nhiều

kinh nghiệm từ họ.Đối thủ cạnh tranh: có nhiều chính sách cải tiến chất lượng, mẫu
mã sản phẩm cùng nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn khiến lòng trung thành của
khách hàng giảm.
Đối thủ cạnh tranh: có nhiều chính sách cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm
cùng nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn khiến lòng trung thành của khách hàng
giảm.
Hiện nay, tại thị trường Hà Nội ngày càng có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
ngành may mặc thời trang xuất hiện cùng với đó là những thương hiệu may mặc thời
trang lâu đời như may 10, Việt Tiến,… chính vì vây, Cơng ty Duy Nguyễn không
ngừng cải tiến sản phẩm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ để gia tăng lòng trung
thành của khách hàng đối với thương hiệu Dunnio.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là những người cung cấp nguyên liệu đầu vào, trang thiết bị, máy
móc…cho nhà sản xuất hàng hóa thành phẩm. Nhà cung cấp chính là một yếu tố quan
trọng quyết định chất lượng sản phẩm , giá trị sản phẩm. Công ty cần lựa chọn và hợp
tác với những nhà cung cấp có độ uy tín cao để hạn chế sự tác động xấu đến q trình
sản xuất
Ví dụ Công ty Duy Nguyễn nhập vải để may veston bên Đức nhưng do diễn
biến của dịch covid nên nhà cung cấp rất khó để giao vải đúng hạn vì sự kiểm tra
nghiêm ngặt hơn của an ninh các nước khiến việc giao hàng cho khách hàng bị chậm
trễ. Đây có thể là một trong những nguyên nhân khiến giảm sự trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu Dunnio của công ty Duy Nguyễn..
Như vậy, nếu nhà cung cấp khơng giao vải đúng hạn thì việc hồn thành sản
phẩm của khách hàng cũng bị chậm trễ và khiến khách hàng khơng hài lịng từ đó làm

12


giảm đi sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Dunnio của
Công ty.

2.2.2 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là một tập hợp nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo
những chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Các yếu tố kinh tế chủ yếu bao gồm: Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế (GDP), kim
ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, tỉ giá, lãi suất ngân hàng, tốc
độ đầu tư, thu nhập bình quân đầu người và cơ cấu chi tiêu, sự phân hóa thu nhập
giữa các tầng lớp dân cư, thu chi ngân sách nhà nước.
Tác động của Covid-19 đối với Công ty Duy Nguyễn trong giai đoạn này vẫn
chưa rõ ràng. Cơng ty Duy Nguyễn vẫn duy trì hoạt động với các đơn đặt hàng trước
đó cho đến tháng 4 / tháng 5 năm 2020. Một số doanh nghiệp đã ký đơn đặt hàng cho
đến tháng 7/8.
Dịch bệnh được Đảng và chính phủ kiểm sốt tốt, do đó các doanh nghiệp dệt
may nói chung, Cơng ty Duy Nguyễn nói riêng khơng gặp trường hợp tiêu cực nào
trong số các cơng nhân.
Ví dụ: khi tốc độ tăng trưởng nền kinh tế thấp dẫn đến thu nhập bình quân đầu
người giảm từ đó làm suy giảm lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
và ngược lại.
Văn hóa - xã hội
Với việc hội nhập, hợp tác kinh doanh thì tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều
doanh nghiệp nước ngồi. Chính vì thế, văn hóa đồng phục cơng sở “ veston” ngày
càng được phổ biến và được ương chuộng hơn nữa. Điều này, đã kích thích đến lịng
trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty.
Chính trị- luật pháp
Theo báo điện tử NƯỚC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM về
việc giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, Nghị định nêu rõ, giảm 30% số thuế thu nhập
doanh nghiệp phải nộp của kỳ tính thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 đối với
trường hợp doanh nghiệp có tổng doanh thu năm 2020 khơng q 200 tỷ đồng.

13

Như vậy, với việc được giảm thuế nhiều như vậy thì các doanh nghiệp nói riêng
và Cơng ty Duy Nguyễn nói riêng sẽ giảm bớt được một phần gánh nặng tài chính .
Từ đó , giá thành sản phẩm cũng được giảm đi nhưng chất lượng sản phẩm vẫn được
giữ nguyên.
2.2 Kết quả phân tích thực trạng “ gia tăng lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu Dunnio của Công ty Duy Nguyễn”
Phát phiếu khảo sát cho 30 khách hàng tại 3 cửa hàng 139 Nghi Tàm, 30
Nguyễn văn huyên, 176 Nguyễn Huy Tưởng nhận được kết quả :

Dựa vào kết quả khảo sát 31 khách hàng bất kỳ tại 3 cửa hàng thu được kết quả
có 61,3 % khách hàng là nữ giới ghé cửa hàng mang thương hiệu Dunnio của Duy
Nguyễn. còn lại là khoảng 38,7% khách hàng nam giới.
Khi được hỏi mục đích khách hàng nữ ghé trực tiếp cửa hàng thì hầu như khách
hàng đều trả lời muốn mua quà, đặt may veston, sơ mi, quần âu,.. cho chồng, cho
bố…
Nữ giới thường được coi là người lựa chọn, chi tiêu nhiều nhất cho cả gia đình
và họ cũng được coi là những người rất kỹ tính trong việc lựa chọn các sản phẩm.
Vậy việc khách hàng nữ chiếm số lượng nhiều hơn nam giới cho thấy rằng sản phẩm
thời trang của Duy Nguyễn đã và đang làm hài lòng được một phần tập khách hàng “
khó tính” .

14


Như Công ty Duy Nguyễn hướng tới tập khách hàng của công ty chủ yếu nằm
trong độ tuổi từ 20-45 tuổi là phù hợp nhất với sản phẩm của thương hiệu Dunnio
mang hướng lịch lãm nhưng vẫn không thiếu sự trẻ trung.
Dựa theo biểu đồ cho thấy rằng khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 30 là độ tuổi

chiếm nhiều nhất trong cuộc khảo sát và độ tuổi này là tập khách hàng trẻ nhưng đã
có cơng việc và mức thu nhập ổn định để chi trả cho sản phẩm mang thương hiệu
Dunnio.
Bên cạnh đó, độ tuổi từ 25- 30 tuổi chính là độ tuổi kết hơn nhiều nhất tại Việt
Nam. Chính vì vậy, trong độ tuổi này nhu cầu may đo, mua các sản phẩm veston, sơ
mi, quần âu tăng mạnh hơn.
Độ tuổi từ 20 – 24 tuổi là độ tuổi thường chưa có mức thu nhập ổn định nên họ
thường thiên về những sản phẩm giá rẻ, nhiều khuyến mại,…
Độ tuổi từ 31 đến 45 tuổi, ở độ tuổi này khách hàng thường là những người
đang trong giai đoạn có con nhỏ và cần phải tính tốn cho tiêu hợp lí để phù hợp với
kinh tế gia đình. Họ sẽ khơng chi tiêu nhiều q cho một lần mua hàng.

15


Dựa trên kết quả khảo sát thu được, thấy rằng tập khách hàng có cơng việc liên
quan đến khối văn phịng chiếm cao nhất 16.1%. Văn hóa đồng phục cơng sở
“veston” ngày càng được phổ biến và được ương chuộng hơn nữa
Còn một số ngành, nghề khác như: lái xe, nơng dân, bác sĩ … khi được hỏi thì
họ cho rằng họ thường rất ít mặc “veston”, “sơ mi”… do tính chất cơng việc nên họ
chỉ mặc khi có những sự kiện quan trọng như cưới hỏi, những sự kiện mang tính chất
trang trọng …

Do giá thành sản phẩm về mặt hàng veston, sơ mi, quần âu,… tại Duy Nguyễn
thường có mức giá từ 300 trăm trở lên kéo theo tập khách hàng được phân bổ rõ ràng
chủ yếu là khách hàng có mức thu nhập 5- 7 triệu/ tháng. Dựa theo biểu đồ thì tập
khách hàng có thu nhập trên 7 triệu chiếm đến 80%. Còn lượng khách hàng dưới 5

16

triệu có nhưng chiếm khá là thấp chỉ khoảng 6,7%. Những khách hàng có mức thu
nhập dưới 5 triệu thường có thói quen mua hàng khơng thường xun hoặc nếu mua
họ thường chỉ mua khi có chương trình khuyến mại diễn ra.
Mức thu nhập ảnh hưởng mạnh đến việc quyết định mua hàng của người tiêu
dùng.

Khi khảo sát 31 khách hàng từ 3 cửa hàng mang thương hiệu Dunnio của Cơng
ty Duy Nguyễn thì có đến 58.1% số người được hỏi cho rằng họ biết đến thương hiệu
Dunnio thông qua người quen giới thiệu lại. Còn lại là qua quảng cáo, biết qua bao bì
sản phẩm…
Theo Steve Jobs từng nói: “Thị trường sản phẩm điện tử hiện nay, “kinh tế tình
cảm” đã thay thế “kinh tế lí tính”, thời đại chỉ dựa vào phép tính kỹ thuật, lắp đặt
phần cứng để chiến thắng đã qua đi, đừng coi người tiêu dùng chỉ là người tiêu dùng,
mà phải coi họ là thành viên cùng xây dựng sản phẩm Apple”.
Rõ ràng trong lịch sử kinh doanh của mặt hàng sản phẩm điện tử, khơng có
khách hàng của thương hiệu nào có mức độ trung thành cao như khách hàng của
Apple. Sau khi một người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm của Apple, anh ta sẽ
khơng chỉ khen ngợi sản phẩm mình đang sử dụng mà đồng thời cịn tun truyền lợi
ích của sản phẩm ấy với những người xung quanh, dùng kinh nghiệm sử dụng của
bản thân để gây ảnh hưởng tới khuynh hướng tiêu dùng của người khác. Và để làm
nên điều này địi hỏi sản phẩm của Apple có chất lượng tốt cùng với đó là sự cải tiến,
nâng cấp mẫu mã, chất lượng, chức năng … của sản phẩm một cách liên tục.
Dựa trên kết quả thu được của cuộc khảo sát có thể thấy được rằng, khách hàng
của thương hiệu Dunnio cũng đang dần biết đến thương hiệu Dunnio qua hình thức
“kinh tế tình cảm” đang chiếm cao hơn. Đây được coi là tín hiệu đáng mừng vì chúng
17


ta có thêm khách hàng nhưng khơng mất thêm chi phí nào cả. Nhưng đối ngược với

điều này thấy được nhược điểm hiện giờ của công ty Duy Nguyễn là các chương trình
do Cơng ty Duy Nguyễn tổ chức mất khá nhiều chi phí nhưng chưa đem lại hiệu quả
thu hút khách hàng cao.

Tên thương hiệu thường được xuất hiện rất nhiều như trên biển đặt ngoài cửa
hàng, biển trong cửa hàng tại quầy thành tốn, trên bao bì, trên tem sản phẩm,…
chính vì vậy, khi được khảo sát thì có đến 67.7% khách hàng cho rằng yếu tố khiến
họ nhớ đến thương hiệu Dunnio chính là tên thương hiệu.
Cịn Slogan của cơng ty thường rất dài nên có rất ít khách hàng nhớ được nên họ
thường quan tâm nhiều hơn đến tên thương hiệu của Công ty.

Công ty Duy Nguyễn lựa chọn sử dụng logo là rất đơn giản với tone màu đen
phủ lên chữ cái đầu tiên của Duy Nguyễn tạo lên vẻ lịch lãm, sang trọng.

18


Dựa trên kết quả khảo sát thấy rằng hầu hết khách hàng đều cho rằng logo của
Công ty Duy Nguyễn nổi bật, ấn tượng, dễ nhớ, có ý nhĩa và đặc biệt có thể truyền tải
được đặc trưng của ngành nghề kinh doanh của cơng ty.

Dựa theo biểu đồ thì từng dòng sản phẩm từ tầm trung đến dòng sản phẩm tầm
cao mang thương hiệu Dunnio được cho rằng có giá thành phù hợp với chất lượng
sản phẩm mang lại.
Những ngày đầu tiên của Công ty thời trang Duy Nguyễn thì Duy Nguyễn chỉ
tập trung nhiều vào các dịng sản phẩm tầm trung mà ít để tâm, phát triển các dòng
sản phẩm cao cấp do lúc bấy giờ nền kinh tế của Việt Nam năm 2011 đang bị khủng
hoảng. Nhưng sau một thời gian, nhận thấy được nhu cầu của khách hàng ngày càng
tăng cao; họ không chỉ cần những bộ veston may theo kiểu đứng vải thô nữa mà thay
vào đó là những bộ veston mang nhiều kiểu dáng trẻ trung, lịch lãm. Đặc biệt, vải

phải là loại tốt giúp người mặc cảm thấy thoải mái và không bị gị bó.
Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp nước ngoài tại thị trường Hà
Nội, họ cho rằng “veston” là bộ trang phục thể hiện được phong thái làm việc nghiêm
túc, trang trọng và chuyên nghiệp. Nhân viên làm việc cho các cơng ty nước ngồi
hiện giờ hầu hết là được mặc đồng phục công sở: nam mặc vest, quần âu và đi giày
tây; còn nữ sẽ mặc áo sơ mi có thể khốc áo vest bên ngồi, chân váy và đi giày cao
gót. Khơng những vậy, hiện nay ngày càng có nhiều doanh nghiệp Việt Nam có văn
hóa mặc “veston” khi đến nơi làm việc để tăng tính chuyên nghiệp của nhân viên.

19


Duy nguyễn cũng đang cố gắng ngày một điều chỉnh phù hợp hơn nữa giữa giá
thành sản phẩm và chất lượng sản phẩm để phù hợp hơn với nhiều đối tượng khách
hàng hơn nữa.

Ngoài chất lượng sản phẩm, giá thành thì chất lượng dịch vụ cũng được coi là
một trong những yếu tố hàng đầu giúp giữ chân lượng khách hàng trung thành và thu
hút được lượng khách hàng mới. Hiện tại, Duy Nguyễn đã làm khá tốt ở mảng dịch
vụ chăm sóc khách hàng.
Với 31 khách hàng tham gia khảo sát thì đến 100% khách hàng cảm thấy rất hài
lòng với thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán, giải quyết sự cố. Duy Nguyễn rất
chú trọng vào chất lượng dịch vụ mà nhân viên có thể đem lại cho khách hàng nên
mỗi nhân viên khi được nhận vào làm việc tại Công ty đều được tham gia khóa đào
tạo các kiến thức về sản phẩm, giao tiếp với khách hàng, cách xử lí các tình huống tư
chối của khách hàng.
Khách hàng có thể cảm nhận được những điều xảy ra trong doanh nghiệp khi họ
tiếp xúc với nhân viên của cơng ty. Chính vì vậy, nhân viên chính là những người sẽ
đem lại trải nghiệm mua hàng cho khách hàng. Nếu khách hàng có trải nghiệm mua
hàng tốt thì chắc chắn họ sẽ quay lại mua hàng tại công ty lần nữa hoặc họ sẽ giới

thiệu bạn bè, người thân mua hàng ở đây khi họ có nhu cầu. Ngược lại, nếu khách
hàng có trải nghiệm mua hàng cực kỳ tồi tệ mua nhầm size áo, mặc chật quần mà
nhân viên nhất quyết không cho đổi thì chắc chắn khơng bao giờ vị khách hàng đó

20


muốn quay lại mua hàng và đồng thời, họ sẽ đi kể lại trải nghiệm mua hàng tồi tệ đó
cho những người xung quanh của họ.
Ví dụ như: khách hàng may đo veston, quần âu, sơ mi,.. bị béo lên mặc bị chật ,
khách hàng có liên hệ lại cho bên cửa hàng thì lúc này Cơng ty Duy Nguyễn luôn sẵn
sàng tư vấn và nhận sửa lại cho khách hàng. Chính điều này đã giúp Duy Nguyễn giữ
chân được khá nhiều lượng khách hàng trung thành lâu năm.
Đối với việc hệ thống phân phối và mạng lưới bán hàng thì hiện tại Duy Nguyễn
đang có 4 cửa hàng trên thị trường Hà Nội, 1 cửa hàng bảo hành sản phẩm của công
ty và 1 cửa hàng ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Duy Nguyễn đang ngày càng
cố gắng mở rộng thêm nhiều cửa hàng ở các tỉnh thành phố khác để tăng tính tiện lợingười tiêu dùng dễ dàng may đo trực tiếp tại cửa hàng. Duy nguyễn nhận thấy sự
thành công của hàng loạt nhưng ông lớn như may 10, viettien,.. họ mở ra rất nhiều
cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc, tập trung tại thị trường lớn như Thủ Đô Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại, Duy Nguyễn cũng đang có app Dunnio là app may
đo tại nhà dành cho các khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh khơng có thời gian ghé
qua cửa hàng mà vẫn có thể sở hữu những bộ veston vừa vặn đúng size.

Dựa trên kết quả khảo sát thấy rằng Dunnio được khách hàng đánh giá cao trên
thị trường may mặc Hà Nội. Để làm được điều này suốt gần 10 năm qua từ những
ngày đầu thì Cơng ty thời trang Duy Nguyễn đã vạch rõ được hướng đi của doanh
nghiệp. Để có một thương hiệu đứng vững trong thị trường thì điều đầu tiên phải làm
chính là làm ra sản phẩm bằng cái tâm của nghề ; phải đặt chữ “ tín” lên đầu thì mới
21