NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP KFC

NHẬP MƠN DIGITAL MARKETING
Lớp: 163217-DIG
Nhóm 4: Chủ Đề Về KFC Việt Nam
Email:
Wedsite: kfcvietnam.com.vn
Đ/c: Số 292 Bà Triệu, P.Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Tên sinh viên: Nguyễn Đăng Nam
Cao Xuân Trường
Phạm Thị Tuyết
Nguyễn Thị Vân Anh
Lương Thị Thu Hương
Đỗ Thị Thúy Nga
1


MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP KFC
1.1Giới thiệu doanh nghiệp KFC...........................................................3
1.2 Lĩnh vực hoạt động.........................................................................4
1.3 Hoạt động Marketing của doanh nghiệp.........................................4
PHẦN 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING
2.1 Social Marketing..............................................................................16
2.2 Email Marketing...............................................................................17
2.3 Mobile Marketing.............................................................................22
2.4 Marketing trên cơng cụ tìm kiếm.....................................................25
2.5 Content Marketing...........................................................................30
2.6 PR Online........................................................................................35
PHẦN 3: XÂY DỰNG LANDING PAGE VÀ HOẠT ĐỘNG TMDT
3.1 Xây dựng trang đích.....................................................................38
3.2 Hoạt động thương mại điện tử.......................................................42

PHẦN 4:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING
4.1 Các công cụ triển khai sắp tới........................................................45
4.2 Bảng chỉ số tổng hợp cần đạt được..............................................47
4.3 Đanh giá ưu ngược điểm và giải pháp cho hoạt động TMĐT.......47

2


PHẦN 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP KFC
1.1 Giới thiệu về lịch sử và quá trình phát tiển doanh nghiệp KFC ở
Việt Nam
- KFC là cụm từ viết tắt của KENTUCKY FRIED CHICHKEN thịt gà rán
Kentucky, sản phẩm của Tập đoàn Yurn Restaurant Internation (Hoa Kỳ).
Đây là món ăn nhanh và đang trở nên thông dụng với người dân nhiều
nước trên Thế Giới. Hiện Restaurant có tới 34 nghìn nhà hàng trên toàn
cầu. Thị trường Châu Á đang là thị trường tiềm năng phát đạt nhất của
Restaurant.
- KFC là hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn nhất và nổi tiếng nhất trên
Thế Giới với hơn 30.000 nhà hàng tại hơn 100 quốc gia, tạo việc làm cho
hơn 200.000 người trên Thế Giới nổi tiếng với phương thức tẩm ướp đặc
biệt từ 11 loại hương vị thảo mộc do đại tá Harland Sanders sáng tạo. Sau
thành công ở Trung Quốc thương hiệu gà rán KFC tiếp tục mở rộng phát
triển ra thị trường nhiều nước Châu Á, trong đó có Việt Nam.
- Ở Việt Nam, KFC tham gia thị trường lần đầu vào tháng 12/1997 tại một
trung tâm thương mại ở Tp HCM
- Các cột mốc phát triển:
+Tháng 12/1997 khai trương nhà hàng đầu tiên tại TP. HCM
+ Tháng 06/2006 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Hà Nội
+ Tháng 08/2006 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Hải Phòng, Cần Thơ

+ Tháng 07/2007 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Đồng Nai- Biên Hòa
+ Tháng 01/2008 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Vũng Tàu
+ Tháng 05/2008 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Huế
+ Tháng 12/2008 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Buôn Mê Thuật
3


+ Tháng 11/2009 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Đà Nẵng
+ Tháng 04/2010 khai trương nhà hàng đầu tiên tại Bình Dương, và có
khắp các quận ở TP.HCM
- Đến nay, hệ thống các nhà hàng của KFC đã phát triển tới hơn 140 nhà
hàng, có mặt tại hơn 21 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng hơn
3.000 lao động đồng thời cũng tạo thêm nhiều việc làm trong ngành công
nghiệp bổ trợ tại Việt Nam.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
- KFC nổi tiếng với lĩnh vực kinh doanh đồ ăn nhanh. Ngồi ra khơng tham
gia lĩnh vực nào
- Sản phẩm cơ bản:
+ Sản phẩm chủ yếu của KFC là Burgers, Twistest và thịt gà Colonel
Crispy Strips với những món ăn mang phong cách quê hương.
+ Một số sản phẩm KFC Việt Nam:
• Gà rán truyền thống
• Cơm gà giịn
• Combo Bơ- gơ Tơm
• Combo gà giịn cay
• Combo Hải sản

1.3 Hoạt đơng marketing của doanh nghiệp
- Sản phẩm chủ yếu và nổi bật của KFC là về Gà Rán

- KFC

nổi tiếng thế giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original
Recipe, được tạo bởi cùng một cơng thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc
và gia vị khác nhau do Đại tá Harland Sanders hoàn thiện hơn nửa thế kỷ
trước. Ngoài thực đơn gà rán, KFC cịn đa dạng hóa sản phẩm tạo nên
thực đơn vô cùng phong phú dành cho người tiêu dùng trên tồn thế giới
có thể thưởng thức hơn 300 món ăn khác nhau từ món gà nướng tại thị
trường Việt Nam cho tới sandwich cá hồi tại Nhật Bản.
+ Lợi ích sản phẩm: Sử dụng dầu chiên đậu lành tốt cho ức khoẻ, tạo ra ít
axit béo
+ Lợi thế sản phẩm: Thương hiệu nổi tiếng được nhiều người biết
+ Chất lượng ngon, phù hợp với khẩu vị người Việt Nam
4


+ Nhà cung cấp gà sạch có uy tín xác nhận
- Khách hàng mục tiêu:
+ Chủ yếu nhắm độ tuổi từ 10 – 29, gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có
xu hướng năng động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ
em có thể nói họ tác động vào nhận thức của các em ngay khi các em còn
nhỏ.
+ Thu nhập: Trú trọng tập trung những người có thu nhập cao, mức độ
thường xuyên sử dụng sản phẩm sẽ tùy thuộc vào mức thu nhập.
+ Nghề nghiêp: KFC lựa chọn hai thành phố chính là Hà Nội và TP.HCM để
có thể tiếp xúc với một lượng thị trường lớn là học sinh, sinh viên, bạn trẻ
làm việc tại các trung tâm thành phố vì số lượng các trường Đại học, cao
đẳng ở đây là rất nhiều.
-

Đối thủ cạnh tranh:

Gà Rán BBQ
+ Sản phẩm chính của BBQ Chicken là các món ăn được chế biến từ gà
như: Gà chiên, Gà rán, Gà nướng, Cơm gà…
+ BBQ Chicken là trong 8 thương hiệu nổi tiếng của Genesis Global
ranchise Group (Hàn Quốc). BBQ Chicken đã có mặt tại 37 Quốc Gia với
3500 cửa hàng trên khắp Thế Giới.
+ Quy mơ; BBQ Chicken đã có 25 cửa hàng tại Hà Nội và 10 cửa hàng tại
thành phố Hồ Chí Minh.
+ Ưu điểm của BBQ Chicken: Về chất lượng sản phẩm: được chế biến từ
100% gà tươi và hơn 30 gia vị khác nhau, thực đơn đa dạng hấp dẫn và
nhiều lựa chọn. Ngồi ra cịn phục vụ các đồ uống tươi đa dạng. Tiềm lực
tài chính mạnh và tốc độ phát triển nhanh.
Lotteria - Hàn Quốc
+ Lotteria có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 1998. Hiện nay, mang tầm
vóc của doanh nghiệp quốc tế, Lotteria đang dẫn đầu ngành công nghiệp ăn
uống quốc nội với hơn 210 nhà hàng tại hơn 30 tỉnh/thành trên cả nước.
Đây là kết quả của những nỗ lực không ngừng mà Lotteria đạt được.

5


+ Với đặc trưng về không gian, đồ ăn và phong cách phục vụ mang đậm
màu sắc văn hóa ẩm thực Hàn Quốc, Lotteria được coi là thương hiệu hàng
đầu trong thị trường thức ăn nhanh ở Việt Nam hiện nay. Gà rán lotte gồm
các món như: gà rán phần, gà sốt Phô mai, gà H&S, gà sốt đậu, chiccen
tender... Là thương hiệu fastfood nổi tiếng của xứ sở Kim Chi, Lotteria là sự
giao thoa hồn hảo của văn hố phương Đông và ẩm thực phương Tây.
Bởi vậy, giữa vô vàn các thương hiệu đồ ăn nhanh trên thị trường Việt

Nam, các sản phẩm của Lotteria vẫn giữ được chỗ đứng riêng trong lòng
người tiêu dùng Việt. Đặc biệt, hương vị gà rán truyền thống
của Lotteria với lớp bột chiên và gia vị bí truyền nhập khẩu từ Hàn Quốc
chính là món ăn được “réo tên” nhiều nhất tại đây.
Jollibee – Philippines
+ Jollibee là thương hiệu nổi tiếng của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh do
Tony Tan Caktiong sáng lập. Có mặt tại Việt Nam từ năm 1997 tại trung
tâm SuperBowl, Jollibee là một trong những thương hiệu thức ăn nhanh
đến nước ta sớm nhất. Năm 2009 đánh dấu sự phát triển chưa từng có
của Jollibee tại Việt Nam với nhiều cửa hàng mới được khai trương kết
hợp với các chiến dịch marketing và quảng bá đồng thời Jollibee cũng trở
thành một trong ba thương hiệu thức ăn nhanh được u thích tại Việt
Nam.
+ Bí quyết thành cơng của hệ thống cửa hàng ăn nhanh Jollibee tại Việt
Nam chính là tập trung vào ba tiêu chí: đơn giản, giá rẻ và ngon miệng.
Các món ăn Jollibee đơn giản, khơng phải là thứ xa xỉ nhưng phải được
nấu thật ngon, thu hút thực khách có thu nhập trung bình có đến ăn
thường xuyên.
+Với mức giá gà rán chuẩn “học sinh, sinh viên” và có hình ảnh thương
hiệu con ong dễ thương, gần gũi với thanh – thiếu niên, Jollibee là một
chuỗi nhà hàng gà rán nổi tiếng và được yêu thích bởi phần lớn giới trẻ tại
Việt Nam.
+ Jollibee Việt Nam với phương châm đem lại niềm vui cho mọi gia đình
Việt cam kết cung cấp cho khách hàng những phần ăn ngon miệng với giá
cả phải chăng, phù hợp với khẩu vị từng vùng; và cung cách phục vụ ân
cần trong khơng gian thống đãng, sạch sẽ.
6


+ Tại đây, giá gà rán tại Jollibee chỉ từ 15-35 nghìn đồng một miếng gà rán,

và combo gà rán giá chỉ từ 60-100 nghìn đồng (đã bao gồm khoai tây và
nước ngọt).
+ Jollibee mang đến cho khách hàng sự chọn lựa với 3 hương vị gà rán là
gà giòn vui vẻ, gà giòn cay và gà Sài Gòn sốt cay với 3 khẩu phần chính là
đùi gà, ức gà và gà không xương. Được tẩm ướp từ những nguyên liệu
theo một công thức đặc biệt, tự hào mang đến cho thực khách những
miếng gà mỏng bột giòn da, lớp thịt bên trong chín đều mọng nước với
hương vị thơm ngon.
- Các kênh Marketing truyền thống:
- Marketing truyền thống:
+ Áp dụng quảng cáo trên tivi, đài, báo
+ Sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo cho
sản phẩm: Đơng Nhi, Ơng Cao Thắng, Diệu
Nhi……
+ Sử dụng tờ rơi để quảng bá
+ Sử dụng thẻ khách hàng thân thiết
+ Áp dụng khuyến mại tại quầy bán hàng.
+ KFC thường xuyên có các hoạt động từ thiện, tài trợ như: Nhân kỉ niệm 8
năm ngày thành lập chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh KFC tại VN, chuỗi nhà
hàng này đã đóng góp tiền cho quỹ từ thiện của Hội bảo trợ trẻ em mồ cơi,
tàn tật quận Gị Vấp. Ơng Graham Allen - Chủ tịch Tập đồn Yum
Restaurant International, tập đồn có nhiều thương hiệu nổi tiếng (trong đó
có KFC), đã trao tặng số tiền 64 triệu đồng cho quỹ từ thiện của Hội bảo
trợ trẻ em mồ cơi - tàn tật Q.Gị Vấp (TP.HCM) nhằm góp phần vào hoạt
động ni dạy trẻ bất hạnh.Bên cạnh đó KFC cũng thành lập đội tình
nguyện KFC Team tham gia các hoạt động từ thiện , giúp các trẻ em mồ
côi, tàn tật, tài trợ các giải thi đấu thể thao trong nước.
+ Hiện nay hệ thống cửa hàng của KFC Việt
Nam có hơn 140 cửa hàng phục vụ nhu cầu
cho khách hàng

7


-Doanh

nghiệp đánh giá về các hoạt động marketing truyền thống đã thực

hiện:
+ KFC đánh giá tốt những hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện
vì có những ưu điểm:
• Tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng địa phương (local customers):
Marketing truyền thống là phương thức giúp KFC tiếp cận với khách
hàng của các khu vực nhỏ nhanh và hiệu quả hơn nhiều lần hơn so
với digital marketing. Radio là một gợi ý khơng tồi khi nó vừa có thể
quảng bá doanh nghiệp của bạn vừa truyền tải được thông điệp ý
nghĩa một cách nhanh nhất.
•

Tái sử dụng và tái chế khi có thể: Các tờ rơi hay các tấm áp phích
có một lợi thế vơ cùng to lớn so với các phương thức marketing
online khác đó là có thể tái sử dụng và đọc lại bất cứ lúc nào và bất
cứ nơi nào bạn đang ở mà không cần kết nối internet. Những
phương tiện quảng cáo cũng có thể được giữ lại để sử dụng và tái
chế trong tương lai.

•

Quen thuộc: Marketing truyền thống chính là phương thức rất đỗi
quen thuộc đối với tất cả các thế hệ. Nó tồn tại một cách vô thức

trong suy nghĩ của mọi người và khiến họ chấp nhận các hình thức
quảng cáo như tờ rơi, áp phích một cách dễ dàng mà khơng cần bất
cứ lời giải thích nào. Đặc biệt, với người già hay các đối tượng trung
tuổi sống ở nông thôn khác, hình thức marketing này được cho là dễ
tiếp cận hơn và tất nhiên, đem lại hiệu quả cao hơn cho các doanh
nghiệp.

•

Độ tin cậy cao hơn: Tiếp thị truyền thống ln có tỷ lệ thành cơng
cao. Phương pháp marketing này được thử nghiệm nhiều lần, và do
đó mọi doanh nhân đều tin rằng phương pháp truyền thống sẽ đem
đến cho họ thành cơng. Marketing trực tuyến có thể tiếp cận một
lượng lớn khách hàng, nhưng khơng có gì đảm bảo trong số đó tất
cả đều là khách hàng mục tiêu.

8


•

Tạo thêm khách hàng mới: Marketing truyền thống sẽ cho phép bạn
tiếp cận một lượng khách hàng lớn và trên nhiều nhân khẩu học
khác nhau. KFC có thể sử dụng biển quảng cáo, truyền hình và đài
phát thanh để quảng cáo. Điều đó sẽ giúp đem thơng điệp của bạn
đến với các khu vực địa lý khác nhau, tiếp cận được khán giả mục
tiêu và có thể, họ cũng có sự kết nối lại với doanh nghiệp của bạn.

+ Tuy nhiên, Marketing cũng có những nhược điểm:
•

Văn bản tĩnh: Trong Marketing truyền thống, văn bản được sử dụng
là văn bản tĩnh, tức là DN không thể thay đổi một khi đã xuất bản và
điều này gây khó khăn mỗi khi sản phẩm có sự “update” hay khách
hàng có sự phản hồi với sản phẩm, KFC không thể tương tác lại với
họ. Hiển nhiên, trong thời đại công nghệ 4.0, điều này gây ra một cản
trở vơ cùng lớn.

•

Mất nhiều thời gian để cập nhật thơng tin: Nếu hình thức marketing
offline này mất tới cả ngày hay thậm chí vài ngày để chuẩn bị cho ra
mắt một sản phẩm quảng cáo trên báo chí hay truyền hình, thì với
marketing hiện đại, quãng thời gian này rút ngắn chỉ còn vài phút. Đó
là lúc bạn biết mình nên chọn hình thức nào vừa có lợi cho bản thân
cũng như doanh nghiệp.

•

Chi phí đắt đỏ: Đây có lẽ là ngun nhân chính dẫn đến việc
Marketing truyền thống hiện nay không nhận được sự ưa chuộng
như Marketing trực tuyến. In tờ rơi, sản xuất chương trình, tổ chức
sự kiện offline đều mất nhiều chi phí và ngốn khá nhiều cơng sức của
bạn. Việc này có thể được thực hiện dễ dàng trên hình thức trực
tuyến với hiệu quả đem lại là tương đương.

•

Khả năng đo lường thấp: Trong hình thức Marketing này, KFC chỉ có
thể tạo ra quảng cáo cho một vài kiểu túi xách hay đôi giày đang là

“hot trend” của thị trường, chứ khơng thể đo lường sở thích, thói
quen của khách hàng trên mạng xã hội để gợi ý sản phẩm khách
hàng mong muốn như với Marketing trực tuyến.
9


•

Cung cấp ít thơng tin hơn: Khối lượng dữ liệu của cả một doanh
nghiệp hay sản phẩm không thể được trình bày đầy đủ trong cứ hình
thức “offline” nào. Do đó, nó gây khó khăn cho người tiêu dùng trong
việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.

Đây là 1 trong những lí do mà KFC có định hướng đưa Digital Markeeting
vào trong hoạt động marketing của mình.

-Một số hình ảnh Digital Marketing:
+ KFC có một lượng lớn người theo
dõi gần 57 triệu. Một số video đã nhận
được hàng triệu lượt xem chứng minh
cả tầm với của Facebook và mức độ
phổ biến của thương hiệu KFC.

+ KFC còn sở hữu kênh You Tube là một nền tảng truyền thông xã hội
hàng đầu và là kênh hiệu quả để tiếp thị doanh nghiệp thơng qua các
video, clip… KFC vietnam có hơn 112k sub. Kênh chia sẻ các nội dung
chiến lược nhằm quảng bá sản phẩm .

+ Top 1 tìm kiếm với cụm từ “kfc“

10


+ Nhãn hàng KFC áp dụng digital
marketing vào kế hoạch marketing của
mình một sự lựa chọn khơn ngoan của nhãn hàng trên con đường chinh
phục thị trường… Với việc sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách
hàng trong mơi trường kĩ thuật số thì digital marketing đối với nhãn hàng là
thật sự quan trọng và cần thiết.
+ Digital marketing giúp cho nhãn hàng KFC có lượng khách hàng tiếp cận
là vơ tận nhờ khơng có khoảng cách địa lí, sẽ mang lại nhiều lợi nhuận cho
doanh nghiệp:
• Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng
tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của
công ty. Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên
thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần.
• Khách hàng tương tác dễ dàng với nhãn hàng thông qua mạng xã
hôi.
+ KFC nắm bắt được tầm quan trọng của internet trong digital marketing
giúp cho hình ảnh thương hiệu nhanh chóng được biết đến cũng như được
nhiều người ưa chuộng,đặc biệt là đối với thị trường khác hàng mục tiêu
của họ. Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trị vơ cùng
hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi
khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu
vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng
gì… và hàng loạt các thơng tin khác.
+ Digital Marketing không chỉ giúp KFC được PR một cách miễn phí mà
cịn tạo nên hiệu ứng đám đơng “social proof” khiến những người không
tham gia cũng biết đến tên tuổi doanh nghiệp hay ít nhiều dành chút thiện
cảm cho thương hiệu này.

+ Bằng hình thức Tiếp thị kỹ thuật số sẽ mang đến niềm vui cho những
khách hàng. Có một thực tế cho thấy, các thông điệp được truyền đạt bằng
11


các video có hình ảnh biến tấu hay cách điệu ngộ nghĩnh sẽ thu hút sự
quan tâm của quan khách hơn là những văn bản nhàm chán.
+ Hoạt động Digital marketing giúp kéo dài ảnh hưởng sự kiện của nhãn
hàng
+ Hoạt động Digital marketing giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho quảng
cáo của nhãn hàng
-Mơ

hình Paid- Owned- Earned:

+ Cơng cụ trả phí (Paid):
• Quảng cáo online:

Chiến lược quảng cáo của KFC là tập trung xây dựng hinh ảnh thương
hiệu, tạo sự quen thuộc cho người tiêu dùng về một cách ăn mới lạ nhưng
nổi tiếng trên thế giới đó là: fastfood

12


• PPC:

+ Công cụ sở hữu (Owned):
• Wedsite: kfcvietnam.com.vn

13


• Mobile Marketing
KFC được xây dựng thành công hệ thống website và mobile app cho
khách hàng và thiết kế ấn tượng, hình ảnh sống động và có độ tương thích
cao cho người dùng

• Social Media marketing
Doanh nghiệp KFC sử dụng Facebook, Instagram, Twitter… hay
những banner quảng cáo để quảng bá độ phủ của mình với cơng
chúng
KFC chỉ đăng tải khoảng 15 – 20% thông tin quảng cáo. Số phần
trăm nội dung còn lại chỉ đơn giản là những mẩu chuyện vui, những
câu châm ngơn, những tình huống hài hước hay những câu hỏi lửng
để tăng độ tương tác với khách hàng. Ngồi ra họ cũng khá tích cực
trong việc up ảnh đồ ăn, các món mới, những combo ưu đãi đặc biệt

14


Youtube: KFC cũng triển khai và đưa ra nhiều chiến dịch quảng cáo thơng
qua video trên chanel của mình trên Youtube nhằm tiếp cận lượng người
dung đông đảo trên kênh mạng xã hội này và còn đem lại cho người dùng
cảm giác kích thích từ hình ảnh trong video.

+ Hiệu ứng lan truyền (Earned):
• Fanpage trên FB: có tới 56.174.096
người thích, 56.177.754 người theo
dõi và có tới 6.318.788 người đã check

tại cửa hang ở tp.HCM

• Channel của KFC cũng đã có tới 113N lượt đăng kí và 124 video

15

in


• Intasgram có 227k người theo dõi

PHẦN 2: CÁC CƠNG CỤ MARKETING
2.1 Social Medial
- Một số kênh MXH mà doanh nghiệp đang sử dụng:
16


+ Facebook:

KFC có một lượng lớn người theo dõi gần 57 triệu. Một số video đã nhận
được hàng triệu lượt xem chứng minh cả tầm với của Facebook và mức
độ phổ biến của thương hiệu KFC.
+ Youtube:

KFC còn sở hữu kênh You Tube là một nền tảng truyền thông xã hội hàng
đầu và là kênh hiệu quả để tiếp thị doanh nghiệp thơng qua các video,
clip… KFC vietnam có hơn 112k sub. Kênh chia sẻ các nội dung chiến
lược nhằm quảng bá sản phẩm.

+Intasgram:

17


Instagram là một nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu và là kênh hiệu
quả để tiếp thị doanh nghiệp thơng qua các hình ảnh, nội dung được nhiều
người biết đến. Hiện tại trang cá nhân được 227k người theo dõi.
- Vai trò của các kênh mạng xã hội với doanh nghiệp:
+ Gia tăng nhận thức về thương hiệu
+ Tiết kiệm chi phí
+ Khách hàng dễ dàng tương tác với thương hiệu hơn
+ Khảo sát thị trường tiện lợi hơn

2.2 Email Marketing
Email marketing (Tiếp thị qua email) là hình thức tiếp cận mọi người thông
qua email để đem lại khách hàng cho doanh nghiệp với sự hỗ trợ của các
phần mềm email marketing.
Để việc tiếp thị diễn ra thành công, chúng ta cần bổ trợ thêm những chiến
dịch email marketing như tặng q, giảm giá, chương trình chăm sóc,…
vào trong email để tăng sự thu hút. Bạn cịn có thể quảng bá livestream
thông qua email. Thông thường email marketing cần gửi đến số lượng lớn
khách hàng và phải đảm bảo việc email khơng bị đánh spam để có thể đạt
hiệu quả cao nhất. Vì thế chúng ta cần làm một số cơng việc để có thể
thực hiên email marketing một cách tốt nhất:

18


-Thu thập email: sử dụng các công cụ thu thập email để có thế có lượng
email nhất định để thực hiện chiến dịch, chúng ta có thể sử dụng các công
cụ hỗ trợ như:

+ Akay Email scanner:

Bằng việc sử dụng cơng cụ này chúng ta có thể thu thập được lượng lớn
email và thơng tin người dung từ bất kì trang web nào nhằm đạt có được
lượng dữ liệu mong muốn.

19


-Lọc email: sau khi có lượng email cần thiết chúng ta cần thực hiện việc lọc
email nhằm loại bỏ những email “chết”, những địa chỉ email ảo để có thể
có

lượng email gửi tới được nhiều khách hang nhất, tương tác được với
nhiều người nhất có thể để có được hiệu quả mong muốn trong chiến dịch. Để
có thể thực hiện được việc lọc email chúng ta có thể thực hiện qua một số
phần mềm như: Top email verify,…

20


-Thiết kế mẫu thư: Mẫu thư là một phần quan trong của email và cũng
quyết định rất lớn đến tính hiệu quả của chiến dịch, thiết kế mẫu thư hợp lí
cũng sẽ giúp email của chúng ta tránh được tình trạng bị gắn thẻ spam để
tới được hòm thư của khách hang, tang được các chỉ số CTR, CR,…..
Email cần có thiết kế bắt mắt, nội dung phù hợp xúc tích truyền tải tốt
thơng điệp đến khách hàng:

-Sau
khi có

được
mẫu thư
chúng
ta cần
thực hiện việc gửi hàng loạt đến rất nhiều khách hàng vì vậy chúng ta nên
sử dụng trộn mail cùng danh sách khách hang và thực hiện việc gửi kết
hợp outlook:
Bằng việc kết hợp 2 cơng cụ này ta có thể kiểm soát việc gửi mail cho số
lượng lớn khách hàng và kiểm soát được số email được gửi đi cũng như
những sai sót có thể xảy ra trong việc gửi mail.

21


-Đánh giá chỉ số:
Sau khi gửi email thành công chúng ta cần đánh giá các chỉ số để đo
lường được tính hiệu quả của chiến dịch cụ thể như:
+ Clickthrough rate (CTR): tỉ lệ người nhận được email nhấp vào 1
hay nhiều liên kết trong đó.
+ Conversion rate (CR): Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào liên
kết trong email và hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng
hạn như mua sản phẩm hoặc điền vào lead form…
Tỉ lệ conversion – chuyển đổi tùy thuộc vào điều mà bạn kêu gọi
người nhận thực hiện. Do đó, CR xác định được ta có đạt được mục
tiêu cuối cùng của mình hay không. Nếu mục tiêu của ta là tạo ra
khách hàng tiềm năng thì CR đặc biệt quan trọng. Nó cho thấy mức
độ yêu thích, tin cậy của người nhận đối với các bản tin của bạn.
+ Bounce rate: Tỉ lệ email gửi khơng thành cơng đến hộp thư người
nhận. Có 2 loại bounces là “Hard” bounce và “Soft” bounce
Soft bounce là kết quả của một sự cố tạm thời với một email hợp

lệ, chúng ta có thể xử lí bằng cách gửi lại vào một thời điểm nào đó.
Hard bounce là kết quả của một email không hợp lệ, bị đóng hoặc
khơng tồn tại chúng ta có thể xử lí bằng cách loại bỏ địa chỉ email
này khỏi danh sách gửi.
+ List growth rate: Tỉ lệ gia tăng danh sách email.
Tỉ lệ gia tang danh sách email giúp chúng ta biết được lượng email
chúng ta đang sở hữu nhiều đến đâu do đó biết được cơ hội tiếp cận
của chúng ta đối với khách hang.
+ Email sharing/forwarding rate: Tỉ lệ người nhận được email nhấp
vào nút “share” để đăng lại nội dung lên mạng xã hội, và/hoặc nhấp
vào nút “forward to a friend”.
Chỉ số này phản ánh mức độ tạo những liên hệ mới giúp thu hút
những khách hang tiềm năng khác.
+ Overall ROI: Return on investment cho các chiến dịch email
marketing, nghĩa là tổng doanh thu chia cho tổng chi tiêu.
+ Open Rate: Tỉ lệ người nhận được mở ra xem email.
Open rate là một chỉ số quan trọng và nên càng cao càng tốt để có
thể gia tang các chỉ số CTR, CR,….
22


+ Ngoài các chỉ số quan trong trên chúng ta cũng cần chú ý đến thời
điểm gửi email marketing sao cho phù hợp với khách hang mục tiêu
hay khách hang tiềm năng của chúng ta để có thể tối ưu hóa hiệu
quả của email tránh tình trạng email của chúng ta chìm vào qn
lãng, chúng ta có thể chia làm các múi giờ như sau:
• 9h – 10h: Đây là thời gian khách hàng hay mở thư nhất để tiếp
nhận thông tin của một ngày làm việc mới. Tuy nhiên thời điểm
này không phải tuyệt vời nhất cho email marketing vì khách
hàng cịn bận xử lý các cơng việc khác quan trọng hơn.

• 10h – 12h: Đây là thời điểm làm việc tập trung nhất của khách
hàng nên chắc chắn họ sẽ khơng mất thời gian để xem các
email marketing.
• 12h – 14h: Thời gian này khách hàng thường đọc tin tức, tạp
chí và facebook hơn là check mail.
• 14h – 15h: Đây là khoảng thời gian để tập trung vào cơng việc,
cũng như chú ý đến các email có liên quan.
• 15h – 17h: Các email về dịch vụ tài chính và bất động sản sẽ
hay được mở vào thời điểm này.
• 17h – 19h: Khách hàng sẽ thường check mail các chương trình
khuyến mại, email du lịch.
• 19h – 21h: Đây là thời điểm mà người dùng hay mở email nhất
và tương tác với các chương trình khuyến mại vào khoảng thời
gian riêng của họ.
• 22h – 9h: Thời gian này bạn khơng nên gửi mail vì các mail của
bạn sẽ mất lợi thế và dễ dính spam.

+ Thời điểm gửi mail trong tuần thích hợp:
• Thứ 2: ngày này thường rất bận rộn nên khách hàng sẽ khơng
có thời gian quan tâm đến những lời mời chào.
• Từ thứ 3 đến thứ 5: đa số mọi người có thói quen check mail
chào hàng.
• Thứ 6: khách hàng thường hứng khởi với các kế hoạch cuối
tuần như vui chơi, ăn uống nghỉ ngơi nên sẽ thích hợp cho các
email về dịch vụ ẩm thực, vui chơi.
• Thứ 7 Chủ nhật: đây là thời điểm nghỉ ngơi của khách hàng
nên họ sẽ không mấy khi check mail.
23

• Vào các ngày lễ lớn các bạn không nên gửi mail mà là thời gian
trước đó chính là thời điểm tốt để gửi mail marketing.

2.3 Mobile Marketing
-Trong Mobile makerting, KFC được áp dụng nhiều hình thức như sau:
+ Ứng dụng trên điện thoại (Mobile app)

24


•

App có chức năng định vị được vị trí cửa hàng KFC gần người dùng
nhất và có nút bấm để gọi ngay phía dưới.Thơng qua các chiến dịch
di động, người tiêu dùng có thể xem bản đồ để biết được vị trí cửa
hàng gần nhất, duyệt chi tiết các cửa hàng và gọi đến cửa hàng KFC
để biết thêm chi tiết về sản phẩm.

•

Các cửa hàng thức ăn nhanh đảm bảo theo một cấp độ thấp nhất về
khoảng cách vị trí. Nếu địa điểm một cửa hàng thức ăn nhanh khá xa
với vị trí người tiêu dùng thì có thể đặt hàng và nhân viên sẽ giao
hàng đến địa chỉ bạn muốn

+ QR Code:
• Có nhiều ưu đãi, tạo ra sự tiện lợi
cho khách hàng.

• Tích hợp mạng xã hội và di động

25